Base di conoscenze
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Questa guida spiega come vendere posti in più a un evento tramite l’applicazione Biglietteria. Ciò consente di creare un contingente di posti oltre al numero massimo di posti e può essere utile, ad esempio, per poter vendere facilmente nuovi posti dallo sportello pochi minuti prima dello spettacolo, nel caso in cui non si siano presentati tutti gli spettatori che hanno effettuato la prenotazione.
Aggiungere posti a un evento
- Accedi al tuo spazio Infomaniak
- Passa a Biglietteria
- Dal menu a sinistra, sotto Programmazione, fai clic su Eventi
- Dalla scheda Tariffazione attivare l’opzione Gestisci i numeri di posti per zona
- Fare clic sul pulsante Aggiungere una zona, scegliere una quota di posti e aggiungere le tariffe
- Dal campo Visibilità , selezionare l’icona a destra della zona appena creata per nascondere la zona di vendita al pubblico
- Vendere i biglietti dallo sportello nella zona prenotata
Maggiori informazioni
- Come annullare i biglietti stampati in anticipo?
- Sono obbligato(a) a controllare i biglietti con i lettori di controllo (telecomandi)?
Questa guida spiega come creare i moduli da associare alle varie tariffe di un evento. Seguendola, sarà possibile creare moduli specifici per ciascuna tariffa di un evento.
Creare un modulo per tariffa
- Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Passa a Biglietteria
- Passa a Parametri e seleziona Modulo
- Fai clic su Aggiungi e assegna un nome al modulo
Aggiungere i campi
Aggiungi i campi da inserire nel modulo per tariffa scegliendo il nome e il tipo
- Testo: campo libero riservato all'inserimento di un testo
- Selezione: menu a tendina per selezionare un'opzione tra quelle proposte
- Pulsanti di opzione: pulsanti per la selezione di un'opzione tra quelle proposte
- Caselle di controllo: caselle che possono essere spuntate o lasciate vuote
- E-mail: campo riservato all'indirizzo e-mail. Consente anche di indicare un indirizzo e-mail diverso da quello utilizzato dalla persona che ha conferito l'ordine
- Telefono: campo riservato al numero di telefono
- Data: campo riservato alla data
Nota bene: se l'opzione obbligatoria è selezionata, per poter proseguire dovranno essere spuntate tutte le caselle di controllo. Esempio di utilizzo: ho letto e accetto le condizioni di utilizzo
Opzioni avanzate
- Mostra sul biglietto: consente di sostituire direttamente le informazioni del modulo. Ad esempio per mostrare sul biglietto il nome della persona che parteciperà all'evento al posto di quella che ha effettuato l'ordine
- Aggiungi un URL: aggiunge un URL che verrà visualizzato nel campo, e quindi al di sopra, per consentire al partecipante di compilarlo
Scegliere l'ordine delle domande
- Scegli l'ordine delle domande che appariranno nella biglietteria
- Le posizioni numerate saranno disposte nell'ordine numerico: 1, 2, 3, ecc.
- Seguiranno quindi quelle senza un ordine definito (sconsigliato)
- La posizione 0 apparirà alla fine
Associare il modulo a una tariffa
- Vai all'evento
- Fai clic sui 3 puntini a destra della tariffa alla quale vuoi associare il modulo
- Fai clic su Modifica
- Attiva la modalità esperti
- Attiva l'opzione Associa un modulo per tariffa
- Scegli il modulo da associare
Per recuperare le informazioni associate al modulo, consulta la guida su come recuperare i dati di registrazione
Maggiori informazioni
Questa guida spiega come creare un evento che verrà trasmesso tramite il nostro servizio di streaming.
Requisiti:
- Disporre di una biglietteria Infomaniak per la creazione dell'evento
- Disporre del prodotto streaming per trasmettere l'evento. Hai dei dubbi sulla tua necessità di larghezza di banda mensile?
Trasmettere il tuo evento in streaming
È stata creata una pagina dedicata per assicurare che all'evento possano accedere soltanto le persone che hanno acquistato il biglietto.
Creazione di un evento virtuale
- Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Passa alla biglietteria e seleziona quella di interesse
- Dal menu a sinistra fai clic su Programmazione > Eventi > Aggiungere un evento
- Inserisci i dati relativi al tuo evento
- Al passaggio Luogo, scegli: Nessun luogo o virtuale, quindi seleziona: Trasmetti l'evento in diretta (live streaming) e scegli il flusso di streaming per trasmettere il tuo evento
Modifica di un evento già creato
È possibile modificare o aggiungere un luogo a un evento già creato, ad esempio per offrirlo in streaming.
- Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Passa alla biglietteria e seleziona quella di interesse
- Dal menu a sinistra, fai clic su Programmazione > Eventi > quindi seleziona l'evento di interesse
- Fai clic sul pulsante Gestisci quindi seleziona Modificare
- Sotto l'indirizzo del luogo del tuo evento, fai clic su Trasmetti l'evento in diretta (live streaming) e scegli il flusso di streaming per trasmettere il tuo evento
- Per attivare i posti per il live streaming, sarà necessario:
- o fare clic sull'iconaa destra della tariffa corrente, quindi su Modificare e selezionare la casella: L'evento in diretta (live stream) oltre a quella L'evento in loco
- o fare clic su Aggiungere una zona, selezionare la casella: L'evento in diretta (live stream) e indicare il numero di posti disponibili per il live streaming
- Fai clic su Salvare
Il numero di posti influisce sul consumo della tua offerta di Streaming Video. Puoi stimare il consumo in base ai tempi di trasmissione, alla qualità e al numero di spettatori con il nostro calcolatore. Se superi il tuo consumo mensile, ti verranno addebitati CHF 0.20 a GB.
Maggiori informazioni
- Quali sono i vari modi possibili per integrare la biglietteria online
- Guida introduttiva: streaming video
- Software di codifica compatibile con lo streaming Infomaniak
Questa guida spiega come collegare la propria Biglietteria Infomaniak allo strumento di gestione Zapier.
Stabilire la connessione con la Biglietteria Infomaniak
- Vai al sito di Zapier e crea un account, se necessario
- Creare un nuovo Zap
- Al momento della scelta delle applicazioni da utilizzare, inserisci Infomaniak Biglietteria nella barra di ricerca e seleziona l'opzione
- Quando Zapier chiede di identificarsi, utilizza il nome utente e la password dell'account Infomaniak collegato alla Biglietteria
A seconda del volume di clienti e/o di eventi che gestisci, potrebbe essere necessario sottoscrivere un piano di pagamento per Zapier e/o per il tuo CRM. Questi costi non dipendono da noi.
Questa guida spiega come configurare e utilizzare il tuo pacchetto di vendita con la stampante Zebra per i biglietti formato spettacolo e cinema.
Alimentazione e connessione del punto di accesso alla rete
Collegare il punto di accesso
Non essendo dei router, questi punti di accesso WiFi richiedono una connessone alla rete cablata
Per connettere il punto di accesso alla rete, sarà necessario collegarlo via Ethernet:
Collega il punto di accesso (MAIN/48V) all'adattatore tramite la porta POE
C ollega l'adattatore alla rete Internet tramite la porta LAN
Accendi il punto di accesso
Il punto di accesso si accende e l'indicatore luminoso passa a luce blu a conferma del suo corretto funzionamento.
Accedere alla rete Infomaniak
Dopo averlo acceso e connesso alla rete tramite Ethernet, il punto di accesso crea una rete con il nome "Infomaniak"
Maggiori informazioni
- Guida introduttiva: biglietteria
- Configurazione del pacchetto di vendita
- Installazione e utilizzo del pacchetto di vendita
Questa guida spiega come configurare e utilizzare il tuo pacchetto di vendita con la stampante Zebra per i biglietti formato spettacolo e cinema.
Installazione e configurazione del tuo pacchetto di vendita
Collegare i dispositivi
- Collega l'alimentazione del tablet Samsung TabS
- Collega l'alimentazione della stampante Zebra
- Collega il punto di accesso WiFi o 4G e assicurati che sussista la connessione con gli altri dispositivi.
Verifica che il tablet sia connesso alla rete Infomaniak
Impostare la stampante
- Apri la stampante
- Metti i biglietti al suo interno (striscia blu Infomaniak a sinistra) facendo uscire leggermente il primo
- Chiudi e accendi la stampante
- Premi il tasto «Pausa». Due indicatori si accendono a luce verde fissa.
Stampa dei biglietti con la stampante
Verifica del formato
Le stampanti sono già impostate per il formato dei biglietti ordinato. Se necessario, è possibile verificare la configurazione aprendo il menu in alto a sinistra e dalle Opzioni. L’opzione Biglietti formato cinema deve essere attivata soltanto se i biglietti utilizzeranno questo formato (vedere di seguito la calibrazione in caso di cambio di formato)
Stampa di un biglietto
Per avviare le stampe, occorre connettersi all'account della biglietteria dal tablet utilizzando il nome utente e la password dell'account Infomaniak. Il tablet si connette automaticamente all'interfaccia dello sportello.
- Eseguire un ordine di «test» o utilizzarne uno esistente nel menu «Ordini». La stampante deve apparire (ZEBRAXX) sul lato destro del tablet
- Premere l'icona della stampante per avviare la stampa
Maggiori informazioni
Questa guida spiega come configurare un'offerta promozionale nella tua biglietteria online
Queste offerte ti consentono di implementare riduzioni di tipo manuale o automatico. La riduzione manuale è basata su codici promozionali che puoi comunicare ai tuoi clienti. La riduzione automatica è invece basata su una regola che consente di applicare l'offerta promozionale in caso di acquisto di un determinato numero di biglietti da parte del cliente.
Promozioni disponibili
Maggiori informazioni
Questa guida spiega come importare i biglietti che potrebbero essere generati da un altro fornitore o rivenditore esterno per il tuo evento gestito sulla piattaforma di vendita dei biglietti di Infomaniak.
Prerequisiti
L'importazione di biglietti di terze parti richiede che l'evento sia già creato sulla tua piattaforma di vendita dei biglietti di Infomaniak. Per farlo, segui la guida su questo argomento.
È necessario anche avere la lista dei biglietti in un file in formato CSV con il campo del codice a barre che verrà stampato sul biglietto.
Accesso alle opzioni di importazione
- Accedi al tuo account Infomaniak
- Vai all'area di vendita dei biglietti
- Dal menu di sinistra, sotto Controllo dei biglietti, clicca su Importa distributore
Importa il file CSV
- Clicca sulla scheda FNAC/FranceBillet o Altro a seconda del rivenditore
- Seleziona un evento per cui importare i biglietti
- Clicca su Importa biglietti
- Seleziona un distributore esistente nel menu a discesa, o creane uno nuovo
- Clicca sul pulsante Scegli un file CSV e carica il file CSV fornito dal distributore
- Seleziona le righe da importare. Attenzione: Assicurati di verificare la prima e l'ultima riga delle informazioni importate. Potrebbero contenere intestazioni o righe vuote che potrebbero causare un errore durante l'importazione. Utilizza le opzioni nella parte superiore della pagina per impostare la quantità di prime e ultime righe da ignorare.
- Associa le colonne alle informazioni da associare. Il codice a barre del biglietto è l'unico campo obbligatorio. Se importi biglietti da un'altra piattaforma di vendita dei biglietti di Infomaniak, seleziona la colonna 8 che è il codice QR (nella forma 2000000000A^0^100000000)
- Verifica le informazioni importate e confermale
- I biglietti importati appariranno in una tabella nella parte inferiore della pagina.
Controllo dei biglietti importati
Una volta importati i biglietti, potranno essere scannerizzati con l'applicazione di controllo dei biglietti (disponibile su Android e iOS).
Verranno anche conteggiati nella colonna FNAC o Altro nello strumento di rapporto di controllo disponibile dal menu di sinistra, Controllo dei biglietti, Rapporto di controllo.
Questa guida spiega come configurare la modalità di pagamento Exchange tramite lo strumento Biglietteria Infomaniak. Questo metodo di pagamento consentirà ai tuoi clienti di cambiare i biglietti in loro possesso con dei nuovi.
Attivare il metodo di pagamento nella Biglietteria
- Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Passa a Biglietteria e seleziona la biglietteria di interesse
- Dal menu a sinistra seleziona Sales e fai clic su Payment methods
- Attiva il metodo Exchange
- Spunti la casella del Cliente per attivare questa opzione per i clienti del servizio di biglietteria online. In questo modo potranno effettuare i cambi direttamente dal suo servizio di biglietteria online.
- Specifica quindi le spese legate a questa operazione che il cliente dovrà eseguire per cambiare i biglietti
- Definisca il numero di giorni prima dell'evento dopo i quali i clienti non potranno più cambiare i biglietti. Questo valore impedisce ai clienti di cambiare i biglietti sul servizio di biglietteria online in una data troppo vicina all'evento.
Dopo averla attivata, i tuoi clienti potranno trovare l'opzione di cambio dei biglietti in fondo alla pagina della biglietteria.
Maggiori informazioni
Questa guida spiega come creare una biglietteria nel tuo strumento Ticketing. Ogni periodo consente di distinguere ogni edizione delle tue biglietterie o di gestire biglietterie diverse gestite da un organizzatore. Ogni biglietteria potrà essere gestita indipendentemente dalla altre incluse nello strumento.
Requisiti: creare lo strumento Ticketing online
- Accedi al tuo account Infomaniak
- Fai clic sul link del riquadro Ticketing o passa alla pagina di vendita online
- Fai clic su Prova gratuitamente in alto a destra della pagina
Creazione del periodo
- Se vi sono biglietterie già esistenti, fai clic sul pulsante blu Aggiungi
- Inserisci il nome della biglietteria, le valute e le lingue da utilizzare
- Inserisci i dati dell'utente
- Scegli il layout predefinito della biglietteria
Questi dati potranno essere modificati in qualsiasi momento nelle impostazioni della biglietteria
Maggiori informazioni
- Guida introduttiva: biglietteria
- Creare un evento nella biglietteria
- Creare un evento con più date
- Creare un pass o un abbonamento