Questa guida spiega come gestire i vari metodi di pagamento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

I metodi di pagamento disponibili

È importante distinguere le tre modalità di pagamento disponibili:

1. i metodi online
2. i metodi sul posto o direttamente sul tuo conto
3. i pagamenti tramite scambio

Esiste inoltre una carte di credito di test che permette di simulare un pagamento.

Attivare e gestire i metodi di pagamento

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Modalità di pagamento nel menu laterale sinistro:
   
5. Per attivare o disattivare una modalità di pagamento, spostare l'interruttore a destra della modalità di pagamento desiderata su ON o OFF:
   
6. Per gestire i dettagli di un metodo di pagamento, clicca sulla freccia a sinistra del metodo di pagamento per configurare vari aspetti:
   
   • Designazione : il nome indicato per questo metodo di pagamento
   • Descrizione : per la descrizione di questo metodo di pagamento nel caso in cui siano necessarie spiegazioni
   • Minimo necessario affinché il metodo di pagamento sia disponibile
   • Disponibilità del metodo di pagamento (clienti, rivenditori e amministratore)
   • Costi di dossier o di biglietti (per il metodo di scambio)

Questa guida offre un elenco di controllo dei punti importanti da verificare prima di mettere online una vendita di biglietti (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak) per promuovere al meglio i vostri eventi presso il pubblico.

Scorrere l'elenco di controllo

Ecco l'elenco degli elementi più importanti da controllare prima di mettere online una biglietteria per il vostro evento.

1. È stato aggiunto un conto bancario nel menu Contabilità > Incassi Infomaniak?
2. Il link di integrazione è stato recuperato e integrato?
   • Attenzione: il link di integrazione ha la propria configurazione che permette di mostrare/nascondere gli eventi nel sottomenu “Contenuto”.
   • Assicurarsi che gli eventi di interesse siano "Attivi" (solo se il parametro "scegliere manualmente gli elementi da visualizzare" è attivato).
3. I prezzi, le zone e gli eventi sono visibili? Per verificarlo:
   1. Evento: Impostazioni > Evento > testo verde/arancione/rosso con simbolo dell'occhio sotto l'evento.
   2. Zona: Impostazioni > Evento > Tariffazione > simbolo dell'occhio a destra di ogni zona.
   3. Tariffe: come le zone, ma aprire le zone per vedere le tariffe che contengono.
4. I metodi di pagamento desiderati (Vendite > Metodi di pagamento) sono attivati?
5. Le informazioni dell'organizzatore sono aggiornate (Impostazioni > Impostazioni della biglietteria > informazioni di contatto dell'organizzatore) ?
   • Un'email è obbligatoria e un numero di telefono raggiungibile è fortemente consigliato.
   • L'IVA è impostata correttamente?
6. I pass/abbonamenti sono a posto? (Programmazione > Pass)
   1. Contengono tutti gli eventi a cui danno accesso?
   2. Le loro capienze e tariffe sono corrette?
   3. Sono visibili nel negozio? (simbolo dell'occhio a sinistra di ogni pass nell'elenco)
7. Nel menu Impostazioni > Impostazioni della biglietteria :
   1. Disattiva la modalità prova/demostrazione.
   2. Attiva la biglietteria.

Prendete anche visione della guida di avvio per avere una panoramica migliore sulle possibilità offerte dal vostro strumento di biglietteria.

Questa guida spiega come creare una nuova biglietteria o un nuovo periodo all'interno del sistema di biglietteria Infomaniak.

Premessa

• È possibile creare più eventi nella stessa billetteria:
  • Questo “periodo” corrisponde generalmente a un'edizione, stagione o un momento saliente della tua programmazione (stagione 2025-2026, festival estate 2026…).
  • È solo un semplice quadro di raggruppamento; non isola tecnicamente gli eventi come farebbe una nuova billetteria.
• La creazione di una nuova biglietteria permette di strutturare e organizzare le vendite dei biglietti in modo indipendente:
  • Organizzi stagioni ricorrenti di eventi (stagioni culturali, stagioni sportive).
  • Gestite diversi clienti distinti (caso dei partner billetteria).
  • Vuoi separare le tue vendite, le tue impostazioni o le tue statistiche da una serie di eventi ad un'altra.
  • Hai bisogno di spazi di gestione distinti, con team o diritti di accesso diversi.
• Questa azione non deve essere confusa con la creazione di una nuova Organizzazione Infomaniak, molto più rara e vincolante (ad esempio, livello kCheck / kAuth).

Aggiungere lo strumento Ticketing online

Per avviare una nuova billetteria Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei tuoi prodotti su Manager Infomaniak.
2. Clicca su Ticketing sotto l'universo Events & Marketing.
3. Clicca sul pulsante blu Aggiungi:
   
4. Indicate il nome della biglietteria, le valute da utilizzare e le lingue da utilizzare nella biglietteria.
5. Inserisci le coordinate dell'utente.
6. Scegli l'aspetto predefinito della biglietteria:
   

Questa guida spiega come modificare le date e gli orari di chiusura delle vendite nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak.

Parametri di chiusura delle vendite

Puoi modificare la data e l'ora di chiusura a ogni livello indipendentemente:

• Fine delle vendite online
  • Permette di chiudere le vendite dell'evento dalla tua biglietteria online e sul portale Infomaniak. Le persone non potranno più ordinare biglietti online per questo evento da un sito web.
• Chiusura vendite Biglietteria Rivenditore
  • Definisce il momento in cui le persone con accesso limitato solo alla biglietteria smetteranno di vendere dalla biglietteria sul manager o sul tablet.
• Chiusura vendite Sportello Amministratori
  • Per gli amministratori che effettuano le vendite dallo sportello accessibile tramite il manager o il tablet:
    

Impostazione dei parametri di chiusura delle vendite

Questi parametri possono essere definiti durante la creazione di un evento, nella terza fase della procedura attivando l'opzione Modifica chiusura vendite:

Possono essere configurati a livello dell'evento una volta creato, andando sulla scheda Parametri :

Per gli eventi multi-date

La scheda Parametri si trova a livello di ogni rappresentazione. Tuttavia, è possibile modificare la chiusura delle vendite per più date contemporaneamente utilizzando le azioni sulle date multiple:

1. Vai alla scheda Date del tuo evento.
2. Passa alla modalità elenco:
   
3. Seleziona le date che desideri configurare.
4. Clicca su Azioni e Modifica i parametri delle rappresentazioni:
   

Questa guida spiega come procedere ai rimborsi in caso di annullamento degli ordini (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Infomaniak non si occupa dei rimborsi

Infomaniak non ha alcun potere decisionale riguardo alle annullazioni, rimborsi o scambi di biglietti. Potete mettere in atto metodi per gli scambi di biglietti, sia alla cassa o permettere ai vostri clienti di farlo dalla biglietteria online.

A seconda del metodo di rimborso che desideri effettuare, dovrai richiedere le informazioni necessarie ai clienti che ne fanno richiesta. Puoi anche chiedere ai clienti di fornirle durante l'ordine. 

Annullamento dei biglietti

Consulta questa guida per conoscere le diverse modalità di annullamento dei biglietti nella biglietteria. Consulta anche questa guida sull'assicurazione annullamento.

Questa guida spiega come effettuare vendite da un account organizzatore e vendite in loco utilizzando lo strumento Ticketing di Infomaniak. Se ad esempio desiderate stampare biglietti gratuiti, inviti, VIP o a pagamento, è possibile effettuare un ordine presso il botteghino e generare questi biglietti.

Accesso al botteghino

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vai all'area Ticketing
3. Clicca su Botteghino nel menu a sinistra
   
   

Crea un nuovo ordine dal botteghino

1. Scegli se la vendita riguarda un evento, un pass o un buono regalo
   
2. Scegli l'evento o l'articolo desiderato, insieme al numero di biglietti da mettere nel carrello

1. Imposta i parametri nel carrello, come il posto nella pianta della sala, le informazioni dei moduli per le tariffe e l'uso di un codice promozionale o di un buono regalo
   
2. È possibile personalizzare le informazioni sui biglietti da stampare in questo momento
3. Scegli un metodo di pagamento. Per un biglietto gratuito, ad esempio un invito, seleziona il metodo di pagamento Gratuito/Invito
4. Dopo aver inserito le informazioni, conferma l'ordine

Associa l'ordine a un cliente

All'interno del botteghino, l'associazione di un ordine a un cliente è facoltativa. Tuttavia, è necessaria se si desidera trovare un ordine per nome o indirizzo email del cliente, inviare i biglietti via email o visualizzare il nome e il cognome del cliente sul biglietto.

Per farlo, clicca sulla scheda Cliente e cerca un cliente esistente o crea una nuova scheda cliente.

Stampa o invia i biglietti

È possibile stampare o inviare i biglietti via email. Per farlo, vai alla scheda corrispondente e scegli il tipo di stampa o di invio email desiderato.

Altre funzioni del botteghino

Il botteghino consente di effettuare altre operazioni importanti, come lo scambio di biglietti o la convalida delle prenotazioni.

Per ulteriori informazioni su queste operazioni, consulta la guida corrispondente: 

• Scambio di biglietti presso il botteghino

Questa guida spiega come aggiungere utenti come rivenditori in modo che possano vendere biglietti per i vostri eventi (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Se avete punti vendita, partner, o semplicemente casse all'ingresso dell'evento, potete concedere loro accessi rivenditori.
• In questo modo potrete concedere loro i diritti di vendita dalla cassa.

Aggiungere un rivenditore

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Aggiungi un utente in alto a destra:
   
3. Segui l'assistente alla creazione compilando le diverse informazioni dell'utente.
4. Scegliete Utente con diritti limitati nella fase di selezione del ruolo:
   
5. Scegliere la Billetteria nella fase di selezione dei prodotti a cui l'utente potrà accedere:
   
6. Si apre un pannello laterale — seleziona le caselle per concedere l'accesso alle biglietterie interessate:
   
7. Completate l'aggiunta, viene inviata un'e-mail per l'attivazione del account utente.

Prossimo passo

Ora puoi creare profili per dettagliare gli accessi dei rivenditori…

Questa guida spiega come contattare le persone che hanno acquistato i biglietti per i vostri eventi direttamente dal sistema di biglietteria Infomaniak.

Inviare un'e-mail o SMS ai clienti

Questo strumento permette di comunicare rapidamente con i vostri clienti, sia per informarli di un cambiamento di orario, di un'annullamento o di un rinvio, sia per fornire informazioni importanti. L'invio di e-mail o SMS avviene alla lista dei clienti che hanno effettuato un ordine e non ai partecipanti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Fai clic sul nome dell'evento interessato:
   
6. Clicca sul link desiderato in fondo alla pagina:
   
7. Seleziona i clienti da contattare (esempio di invio SMS):
   
8. Scrivi il messaggio da inviare (esempio di invio e-mail):
   

Questa guida spiega come configurare il visivo visualizzato sullo schermo del dispositivo che esegue la scansione dei biglietti durante un evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Infomaniak offre un'app per il controllo dei biglietti.
• È possibile definire un'icona specifica che verrà visualizzata sullo schermo del dispositivo durante la scansione di un biglietto.
  • Se il biglietto è valido e viene impostata un'icona, lo scanner visualizzerà l'icona scelta su sfondo verde.

Configurare l'icona di validazione della scansione

La scelta del visivo si configura a livello dei parametri avanzati di una tariffa:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Fai clic sull'evento interessato.
6. Clicca sulla scheda Tariffazione.
   1. Se l'evento ha più date, questa sezione viene sostituita da “Date” che apre un calendario.
   2. Clicca sulla data del calendario per accedere alla tariffazione…
7. Clicca sul menu delle azioni ⋮ situato a destra del prezzo (sviluppando preventivamente la Zona utilizzando la freccia ‍ se necessario).
8. Fai clic su Modifica:
   
9. Clicca poi sulla freccia ‍ per espandere le impostazioni avanzate.
10. Attiva l'opzione Imposta un'immagine per l'app di scansione.
11. Scegli il nome dell'icona.
12. Fai clic sul pulsante Conferma:
    ‍

Risultato sul dispositivo di scansione

Ecco un esempio di visualizzazione durante la convalida di un biglietto registrato correttamente:

Questa guida spiega come configurare l'aliquota IVA (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Se la vostra Organizzazione è soggetta all'IVA, sarà necessario fornire queste informazioni.
• In caso di dubbio, si prega di contattare il proprio responsabile legale o finanziario, o di informarsi presso il comune di residenza.

Impostare l'IVA globale della biglietteria

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Impostazioni nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Impostazioni della biglietteria nel menu laterale sinistro.
5. Selezionate la casella che indica che siete soggetti all'IVA.
6. Inserisci l'aliquota IVA dal menu a discesa.
7. Specificate il vostro numero di IVA nel campo appropriato:
   
8. Salva le tue modifiche in fondo alla pagina.

Impostare aliquote IVA specifiche per un prezzo

Nel caso in cui alcuni prezzi dei biglietti abbiano un aliquota IVA diversa dall'IVA globale, impostatela a livello del prezzo in questione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Fai clic su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Fai clic sul nome dell'evento interessato:
   
6. Fai clic sulla scheda dei prezzi.
7. Crea o modifica una tariffa:
   
8. Fai clic su Impostazioni avanzate.
9. Seleziona la casella Modifica IVA.
10. Inserisci l'aliquota IVA per questa tariffa, tramite il menu a discesa.
11. Clicca sul pulsante Conferma per salvare: