Questa guida spiega come creare e gestire i buoni regalo (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak). I buoni regalo potranno essere acquistati direttamente sulla vostra biglietteria e utilizzati per l'acquisto di biglietti o pass.

In questo modo, i vostri clienti potranno offrire buoni regalo a terzi che potranno utilizzarli per acquistare biglietti sulla vostra biglietteria.

Creazione di buoni regalo

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Buoni regalo nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi un buono regalo:
   
6. Scegli il prezzo di vendita del buono regalo: è il prezzo che il cliente pagherà per l'acquisto del buono regalo.
7. Definisci il valore del buono regalo. Questo può essere diverso dal prezzo di acquisto e rappresenta l'importo utilizzabile al momento dell'uso.
8. Definisci la visibilità del buono regalo. Visibile permette l'acquisto sulla biglietteria online da parte dei clienti, mentre lo stato nascosto permette di riservarlo per un uso esclusivo da parte del rivenditore o dell'amministratore:
   
9. Definisci i parametri del buono regalo:
   • Il periodo di validità di un buono regalo.
   • Il numero di buoni regalo che saranno in vendita.
   • Il nome che desideri dare al buono regalo.
   • La descrizione del buono regalo.
   • L'immagine che sarà utilizzata per il buono regalo.

Gestione dei buoni regalo

Una volta generato il buon regalo, sarà possibile gestire ogni buon regalo una volta acquistato:

Sarà possibile:

• Verificare il saldo su un buon regalo.
• Visualizzare gli ordini relativi a un buon regalo.
• Reinvio del buon regalo via e-mail al cliente.
• Stampare il buon regalo.
  

Questa guida spiega come effettuare scambi di biglietti allo sportello (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questa funzione permette di scegliere nuovi biglietti annullando quelli attuali.
• Questa operazione è possibile solo per i biglietti individuali; per i pass, sarà necessario annullare un biglietto e aggiungerlo nuovamente dal menu dei pass.

Attivare la modalità scambio

Per attivare la modalità di pagamento Scambio, consultate questa altra guida e poi:

1. Vai al Guichet.
2. Dal bancone, seleziona il o i nuovi biglietti. Si aggiungeranno nel carrello, a destra dello schermo.
3. Una volta selezionati tutti i nuovi biglietti, seleziona la modalità di pagamento Scambio:
   
4. Nella nuova finestra, cercate l'ordine o il numero del biglietto.
5. Seleziona i biglietti da annullare e conferma:
   
6. Inserisci le informazioni del cliente e invia la conferma dell'ordine al cliente o stampa il biglietto:
   

Questa guida vi spiega come aggiungere e configurare le immagini dei vostri eventi nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak.

Premessa

• Le immagini di presentazione del vostro evento possono essere definite in formato verticale e orizzontale.
• Un visivo verticale è obbligatorio, poiché sarà utilizzato su…
  • … lo strumento di amministrazione della vostra biglietteria,
  • … alla cassa,
  • … nonché il vostro negozio online nel caso in cui non ci fosse un'immagine orizzontale.
• L'immagine orizzontale, invece, sarà utilizzata su…
  • … il vostro negozio online quando ci sono più eventi,
  • … sul portale infomaniak.events.
• È possibile aggiungere immagini personalizzate o utilizzare un'immagine predefinita, nonché una galleria di immagini associata al vostro evento; può contenere fino a 4 immagini e si troverà sulla pagina dell'evento della vostra biglietteria online sotto la descrizione:
  

Aggiungere le immagini durante la creazione dell'evento

Durante la creazione di un nuovo evento, è possibile scegliere un'immagine verticale, orizzontale e una galleria di immagini selezionando la scheda appropriata.

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome della biglietteria interessata.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi un evento.

Puoi scegliere una foto nella tua mediateca o un'immagine libera di diritti tra l'elenco proposto:

• Ritratto: 1000 x 1414 px, immagine verticale
• Paesaggio: 1200 x 630 px, immagine orizzontale

Modificare le immagini di un evento esistente

Per modificare le immagini di un evento esistente

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome della biglietteria interessata.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Fai clic sull'evento interessato
6. Fai clic sul pulsante Modifica:
   
7. Fai clic sul parametro da modificare sotto Visivi:
   

Questa guida vi spiega come creare moduli che saranno collegati ai diversi prezzi di un evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak). In questo modo è possibile creare moduli specifici per ciascuno dei prezzi presenti in un evento. 

Creare un modulo per prezzo

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Impostazioni nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Modulo nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi un modulo e assegna un nome al modulo:
   

Aggiungere i campi

Aggiungi gli elementi da includere nel modulo per prezzo:

1. Clicca sul pulsante Aggiungi:
   

2. Scegli il nome e il tipo di campo:
   

   • Testo: un campo libero per inserire un testo
   • Selezione: menu a discesa che permette di selezionare un'opzione tra quelle proposte
   • Pulsante radio: pulsanti radio che permettono di selezionare un'opzione tra quelle proposte
   • Caselle di controllo: caselle di controllo che possono essere selezionate o lasciate vuote
    

   Attenzione: se l'opzione obbligatoria è selezionata, tutte le caselle devono essere selezionate per poter continuare. Esempio di utilizzo: “ho letto e accetto le condizioni d'uso”…

   • Email: per inserire un indirizzo email. Permette così di inserire un indirizzo email diverso da quello utilizzato dalla persona che ha effettuato l'ordine.
   • Telefono: per un numero di telefono
   • Data: per una data

Opzioni avanzate e condizioni logiche

• Visualizzazione sul biglietto: consente di sostituire le informazioni del modulo direttamente. Ad esempio, per far sì che il biglietto indichi il nome della persona che parteciperà all'evento invece della persona che ha effettuato l'ordine…
• Aggiungere un URL: URL che verrà visualizzato nel campo, poi sopra il campo per lasciare al visitatore la possibilità di compilarlo.
• Le condizioni logiche devono essere utilizzate quando sono stati creati più campi e si desidera condizionare la loro visualizzazione/visibilità/presenza.

Scegliere l'ordine delle domande

Scegliere l'ordine delle domande come appariranno nella biglietteria:

• Le posizioni numerate saranno in ordine di numeri: 1, 2, 3, ecc.
• Seguiranno poi quelli che non hanno un ordine definito (sconsigliato)
• La posizione 0 apparirà alla fine

Collegare il modulo a una tariffa

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca direttamente sul nome attribuito all'evento (o se necessario Programmazione nel menu laterale sinistro, poi Eventi):
   
4. Clicca sulla scheda Tariffazione.
   1. Se l'evento ha più date, questa sezione viene sostituita da “Date” che apre un calendario.
   2. Clicca sulla data del calendario per accedere alla tariffazione…
5. Clicca sul menu delle azioni ⋮ situato a destra della tariffa alla quale collegare il modulo (sviluppando preventivamente la Zona con la freccia ‍ se necessario).
6. Clicca su Modifica:
   
7. Clicca poi sulla freccia ‍ per sviluppare i parametri avanzati.
8. Attiva l'opzione Collegare un modulo per tariffa.
9. Scegli il modulo da collegare.
10. Clicca sul pulsante Conferma:
    ‍
    ‍

Per recuperare le informazioni relative ai moduli, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come creare un evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak) che sarà trasmesso tramite il servizio di streaming Infomaniak.

Prerequisiti

• Disporre di una billetterie Infomaniak per la creazione dell'evento.
• Disporre di un servizio di streaming video Infomaniak per trasmettere l'evento. Hai dubbi sui tuoi bisogni mensili di banda passante?

Trasmettere il vostro evento in streaming

Una pagina dedicata è stata creata per garantire che solo le persone che hanno acquistato un biglietto per il vostro evento avranno accesso all'evento.

Creazione di un evento virtuale

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi un evento.
6. Inserisci le informazioni relative al tuo evento.
7. Alla sezione Luogo, seleziona: Nessun luogo o Virtuale, quindi scegli: Trasmettere l'evento in diretta (livestreaming) e seleziona il flusso di streaming per trasmettere il tuo evento:
   

Modifica di un evento già creato

È possibile modificare o aggiungere un luogo a un evento già creato, per proporlo in streaming ad esempio.

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Fai clic sull'evento interessato.
6. Clicca sul pulsante blu Modifica.
7. Alla sezione Luogo, seleziona: Nessun luogo o Virtuale, quindi scegli: Trasmettere l'evento in diretta (livestreaming) e seleziona il flusso di streaming per trasmettere il tuo evento.
8. Per attivare i posti per il livestreaming, dovrete:
   1. Oppure cliccare sul menu delle azioni ⋮ situato a destra della tariffa corrente, cliccare su Modifica e selezionare la casella: Evento in diretta (livestream) oltre alla casella Evento in loco
   2. Oppure cliccare su Aggiungi una zona, selezionare la casella: Evento in diretta (livestream) e indicare il numero di posti disponibili per il livestreaming
      
9. Clicca su Salva.

Questa guida spiega come utilizzare e personalizzare i biglietti digitali, adatti per dispositivi mobili, nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak.

Premessa

• Durante un ordine, i visitatori ricevono un biglietto digitale via e-mail, con la possibilità, per ragioni sia ecologiche che pratiche, di scaricare una versione PDF o di salvarlo in Wallet.
• Se avete configurato i biglietti Print@home, è possibile riutilizzare i parametri dell'evento per i biglietti mobili:
  • Il nome dell'evento
  • Il luogo e la data
  • Gli orari di apertura delle porte (se attivati)
  • Il nome e cognome di ogni detentore del biglietto
  • Il poster dell'evento
• I clienti potranno registrare i loro biglietti su dispositivi mobili, sia su Apple Wallet (scaricando il pass.pkpass e aprendo l'app iOS “Cartes” di Apple) sia su Google Wallet (Android):
  

Configurazione dei vostri biglietti mobili

Prerequisiti

• Dovrai creare un evento per accedere alle opzioni di visualizzazione dei biglietti mobili.

Poi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca direttamente sul nome dell'evento.
6. Clicca sulla scheda Modelli di biglietti:
   

Una anteprima appare a sinistra dello schermo mentre i parametri dei biglietti mobili appaiono a destra…

A. Personalizzazione dell'immagine e dei testi promozionali

È possibile attivare le opzioni per aggiungere un'immagine e/o un testo informativo. Ogni modifica sarà riflessa nell'anteprima:

B. Opzioni di visualizzazione

Le opzioni di visualizzazione ti danno accesso alle informazioni di base che appariranno sul biglietto:

C. Abilitare la personalizzazione dei biglietti nel negozio online

Attivando questa impostazione, un pulsante aggiuntivo nel negozio online permetterà all'utente di personalizzare il biglietto:

Cliccandoci sopra, l'utente può scegliere il tipo di campo da aggiungere:

E se il prezzo deve essere visualizzato o meno:

Questa guida spiega come associare prodotti ai biglietti per i vostri eventi su Infomaniak Ticketing.

Per creare prodotti destinati alla vendita sulla piattaforma di biglietteria, consultate questa altra guida.

Vendita di prodotti associati ai biglietti

Esistono due modi per collegare prodotti e biglietti:

1. L'acquisto del prodotto richiede obbligatoriamente l'acquisto di un biglietto.
2. L'acquisto del biglietto richiede obbligatoriamente l'acquisto del prodotto associato.

1. L'acquisto del prodotto richiede obbligatoriamente l'acquisto di un biglietto

Questo tipo di collegamento si configura già nel primo passo della creazione del prodotto attivando l'opzione:
‍

Durante il processo di acquisto, l'aggiunta del prodotto al carrello richiederà la presenza di un biglietto collegato o di biglietti già presenti nel carrello (5 biglietti nell'esempio qui sotto).

Se il cliente ha già acquistato biglietti in precedenza, potrà connettersi con il suo indirizzo e-mail e scegliere il/i biglietto/i a cui associare il prodotto:

Il cliente potrà poi ritirare il suo prodotto utilizzando il codice QR del biglietto.

‍

2. L'acquisto del biglietto richiede obbligatoriamente l'acquisto del prodotto

Questo tipo di collegamento si configura nell'ultima fase della creazione del prodotto (e richiede di non aver selezionato l'opzione descritta sopra):

1. Clicca su Aggiungi regole di vendita:
   
2. Seleziona le tariffe che saranno associate alla vendita di questo prodotto:
   
3. Non dimenticare di completare la creazione del tuo prodotto.

Durante il processo di acquisto dei biglietti, questi prezzi proporranno i prodotti associati, indicando chiaramente il costo aggiuntivo a ogni passo dell'ordine:

Questa guida vi spiega come effettuare la validazione della vostra identità per ordinare materiale in affitto presso Infomaniak e ricevere i vostri resoconti (nel quadro del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questa procedura di verifica dell'identità deve essere effettuata la prima volta che si desidera ricevere pagamenti o quando si richiede di apparire su il portale Infomaniak.
• La verifica dell'identità può essere effettuata solo dal proprietario legale del conto. Se le opzioni per avviare la procedura di verifica non appaiono nel vostro conto, ciò indica che non avete le autorizzazioni necessarie.

Accedere alla vostra biglietteria

Per fare ciò:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro prodotto sul Manager Infomaniak (avete bisogno di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.

Eseguire la procedura di verifica dell'identità

La procedura è accessibile in due luoghi:

1. Sul pannello di controllo principale:
   
2. Se è stato inserito un conto bancario, nel menu Contabilità, poi Incassi Infomaniak:
   ‍‍
3. Prendete visione di questa altra guida per effettuare la verifica dell'identità con kCheck.

Questa guida spiega come configurare la modalità di pagamento Scambio‍ (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questo metodo di pagamento permetterà ai vostri clienti di scambiare i biglietti in loro possesso con nuovi biglietti.

Attivare il metodo di pagamento nella Billetterie

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Modalità di pagamento nel menu laterale sinistro:
   
5. Spostare l'interruttore su ON a destra dell'elemento Échange:‍
   
   ‍
6. Seleziona la casella client per attivare questa opzione per i clienti nella biglietteria online. Potranno così effettuare gli scambi direttamente dalla tua biglietteria online.‍
7. Imposta il numero di giorni prima dell'evento a partire dal quale il cliente non potrà più scambiare il biglietto.
   • Questo valore impedisce al cliente di cambiare il biglietto sulla piattaforma di biglietteria online troppo vicino alla data dell'evento.
8. Specificare quindi le commissioni relative a questa operazione che il cliente dovrà pagare per scambiare i biglietti:
   ‍
   ‍

Questa guida vi spiega la procedura da seguire per la creazione di eventi che si svolgono nella città di Losanna (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Conformemente all'ordinanza di imposizione del comune di Losanna, una tassa viene prelevata sul prezzo dei biglietti, posti a pagamento e altri supplementi, in particolare in occasione di serate di società, balli, feste di paese, concerti, conferenze, manifestazioni musicali, letterarie, artistiche, sportive, ecc.
• La biglietteria di Infomaniak è omologata dalla città di Losanna e potete quindi creare la vostra biglietteria per qualsiasi evento nella città di Losanna.
• L'aliquota della tassa prelevata è del 14%
• Dovrete verificare con la città di Losanna se il vostro evento è tassabile, non tassabile o esente…
  • Le possibilità di esenzione da questa tassa sono indicate in modo esaustivo nell'ordinanza di imposizione.
  • Se il vostro evento è soggetto alla tassa, notate che la procedura richiederà diversi giorni e il tempo di attesa può prolungarsi a seconda del numero di richieste in attesa di elaborazione.
  • Si prega di tenere conto di questo tempo di attesa per il lancio della vostra biglietteria!

Creazione del vostro evento a Losanna

La creazione avverrà generalmente nello stesso modo di qualsiasi altro evento, ma qualsiasi informazione presente sul biglietto non potrà più essere modificata una volta inviata la richiesta di validazione:

• Il nome dell'evento
• La data e l'ora dell'evento (così come gli orari di apertura delle porte)
• Il luogo dell'evento
• I prezzi
• I modelli di biglietti

Assicuratevi quindi che questi parametri siano ben definiti prima della richiesta di validazione.

Richiesta di validazione e attesa della decisione

Quando definite la localizzazione come nella città di Losanna…

… e una volta completata la configurazione del vostro evento (ottenete le proposte qui sotto), potete richiedere l'autorizzazione presso il comune di Losanna.

Stato degli eventi

Gli eventi soggetti indicano chiaramente lo stato che verrà aggiornato non appena il vostro evento sarà validato:

Vendita di pass e abbonamenti a Losanna

È possibile vendere abbonamenti o pass per gli eventi che si svolgono nel comune di Losanna, sotto certe condizioni:

1. Non negoziabile: tutti gli eventi della biglietteria devono svolgersi nel comune di Losanna e essere soggetti all'imposta sul divertimento.
2. È necessario creare il pass, ma lasciarlo vuoto (non aggiungere eventi al pass).
3. Contattate il supporto Infomaniak (solo via messaggio) con l'elenco degli eventi da aggiungere a ogni pass. L'operazione sarà effettuata entro 7 giorni.
4. Non è necessaria alcuna autorizzazione aggiuntiva da parte del comune di Losanna per questa operazione.

Questa guida vi spiega come utilizzare le zone nel menu delle tariffe (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Ogni evento può contenere una o più zone, ciascuna con il proprio prezzo.
• Questo permette di raggruppare i prezzi in ogni zona e di gestire così ogni zona indipendentemente:
  • Ogni zona può contenere prezzi, ciascuno con la propria quantità di biglietti.
  • Ogni zona può essere assegnata o meno al piano della sala.
  • Ogni zona e ogni prezzo può avere la propria visibilità online.
    

Accedere al menu delle tariffe

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sull'evento interessato.
6. Clicca sulla scheda Tariffazione.
   1. Se l'evento ha più date, questa sezione è sostituita da “Date” che apre un calendario.
   2. Clicca sulla data del calendario per accedere alla tariffazione…
7. Attiva la gestione per zona. Questa opzione sarà automaticamente attivata se un piano della sala è assegnato all'evento:
   

Aggiunta di una zona e di un prezzo, gestione dei parametri di ogni zona

Ecco i pulsanti importanti per gestire le tue zone e prezzi:

Questa guida vi spiega come collegare lo strumento di gestione Zapier al sistema di biglietteria Infomaniak.

Premessa

• A seconda del volume di clienti e/o eventi che gestite, potreste dover sottoscrivere un piano a pagamento per Zapier e/o per il vostro CRM.
• Infomaniak non può essere ritenuto responsabile di queste spese.
• Per ulteriori assistenze, contattate il supporto del software utilizzato o un partner.

Stabilire la connessione con la Biglietteria Infomaniak

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere a Zapier.com.
2. Crea un account se necessario.
3. Crea un nuovo Zap (hai bisogno di aiuto?).
4. Quando scegli le applicazioni da utilizzare, digita nella barra di ricerca Infomaniak Biglietteria e seleziona la scelta.
5. Quando Zapier richiede di identificarsi, utilizza le credenziali e la password dell'account Infomaniak collegato alla Biglietteria.

Questa guida spiega come gestire un evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Accedere alla pagina dell'evento

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Evento nel menu laterale sinistro.
5. Fai clic sul nome dell'evento in questione:
   

La panoramica

La panoramica generale consente di avere una visione d'insieme del tuo evento:

• A sinistra, le informazioni e lo stato dell'evento. È possibile modificare la visibilità dell'evento, accedere al rapporto delle vendite e apportare modifiche all'evento:
  
• Le informazioni sulla chiusura delle vendite e i codici di accesso per il controllo dei biglietti si trovano in alto a destra della colonna:
  
• Un grafico che riassume il numero di biglietti venduti e i ricavi per tariffa ti permette di monitorare le tue vendite:
  
• Le opzioni riguardanti i clienti dell'evento si trovano in fondo alla pagina. Queste permettono di contattare i clienti che hanno acquistato i biglietti per questo evento e di esportare i risultati dei moduli che avrebbero compilato:
  
• Il pulsante in alto a destra permette di consultare la versione online dell'evento sulla tua biglietteria e, nel caso in cui decidiate di integrare l'evento nel tuo sito, accedere alle opzioni di integrazione:
  

Differenze in caso di eventi multi-date

Se il tuo evento ha più rappresentazioni, le informazioni saranno suddivise in base alla pagina che stai consultando. Troverai così:

• Nella pagina principale, le informazioni e i parametri generali applicabili a tutte le date.
• Su ogni pagina di data o rappresentazione, troverai le informazioni relative a quella data o rappresentazione.

Gestire i prezzi, i modelli di biglietti, gli orari di chiusura delle vendite

Puoi passare a queste opzioni nelle schede nella parte superiore della pagina dell'evento:

Questa guida vi spiega come installare e utilizzare il vostro pacchetto di vendita con la stampante Zebra per i biglietti di formato spettacolo e cinema (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Installazione e configurazione del pacchetto di vendita

Connessione delle macchine

1. Collegate l'alimentazione della tablet Samsung TabS.
2. Collegate l'alimentazione della stampante Zebra.
3. Collegate la stazione Wifi o 4G e assicuratevi della connessione con le altre macchine.

Guida Video

Configurazione della stampante

1. Aprite la stampante utilizzando i pulsanti di apertura situati sui lati:
   
   
    
2. Inserite i biglietti nella fessura sul retro della stampante. Per il verso del biglietto, tenete conto dei loghi Infomaniak: il primo esce a sinistra, e il secondo a destra. Il biglietto deve essere a faccia in su quando esce da destra a sinistra.
   
     .
    
3. Chiudete e accendete la stampante:
   
   
    
4. Premete il pulsante "Pausa". Ci saranno due luci verdi accese:
   

Stampa dei biglietti con la stampante

Verifica del formato

Le stampanti sono già configurate per il formato dei biglietti ordinati. Se necessario, è possibile verificare la configurazione aprendo il menu in alto a sinistra e nelle Opzioni. L'opzione Biglietti in formato cinema deve essere attivata solo se i biglietti utilizzeranno questo formato (vedi più avanti nella calibrazione durante il cambio di formato).

Stampa di un biglietto

Per avviare le stampe, è necessario connettersi all'account della biglietteria dalla tablet utilizzando l'identificativo e la password dell'account Infomaniak. La tablet si connetterà automaticamente all'interfaccia del botteghino.

1. Effettuate un comando "test" o utilizzate un comando nel menu "Comando".
   • La stampante deve apparire (ZEBRAXX) sulla parte destra della tablet.
2. Premere l'icona della stampante per avviare la stampa:
   

Configurare il biglietto corretto sulla stampante

Da luglio 2024, Infomaniak fornisce biglietti dotati di nuovi separatori sotto forma di intaglio. Se hai ancora biglietti di tipo vecchio, guarda il video qui sotto per configurare correttamente i tuoi biglietti:

Scopri di più

• Guida di avvio: Biglietteria
• Configurazione e utilizzo della stampante per pass

Questa guida spiega come aiutare i clienti che potrebbero essere bloccati durante l'uso di una carta di credito (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Raccogli informazioni dai clienti

La biglietteria online di Infomaniak permette ai clienti di effettuare i loro acquisti in modo sicuro con una carta di credito. Per questo motivo, l'autenticazione 3-D Secure è obbligatoria per tutti i pagamenti con carte di credito e di debito.

Chiedete al cliente qual è il problema riscontrato per cercare di risolverlo. Ecco alcuni esempi tipici che possono essere riscontrati:

Finestra o pagina bianca che si visualizza

La biglietteria tenta di accedere alla pagina 3D-Secure della banca del cliente. La pagina bianca indica che la sua carta non ha l'opzione 3D-Secure attivata. Il cliente deve contattare la sua banca per richiedere l'attivazione di questa opzione.

Impossibile effettuare il pagamento con la carta di credito

Assicurati che il cliente utilizzi una carta di credito VISA o MasterCard. Alcune banche emettono carte che non appartengono a questi circuiti. Infomaniak non accetta carte di credito sui circuiti American Express.

Notifica di autenticazione ricevuta, ma impossibile procedere

Il cliente dovrà contattare la sua banca o provare con un'altra carta.

Problemi di pagamento legati a una carta di credito

È possibile ottenere ulteriori informazioni su questo tipo di problema dal Manager Infomaniak.

Si prega di trovare l'ordine utilizzando il numero d'ordine, indirizzo email o qualsiasi altra informazione relativa al cliente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Ordine nel menu laterale sinistro.
5. Cerca l'ordine utilizzando le informazioni fornite dal cliente.
6. Fai clic sul numero dell'ordine:
   
7. Clicca sulla scheda Transazioni.‍
8. Verifica le Note delle transazioni non riuscite:
    

Casi di transazioni incomplete con note

Nel caso illustrato sopra, si tratta di un fallimento dell'autenticazione doppia tramite 3D-Secure, ma le ragioni possono essere diverse. Queste note sono i messaggi di errore trasmessi dalla banca del cliente e sono spesso solo un'indicazione del tipo di errore.

Caso di transazioni inesistenti

Se la scheda Transazioni indica 0 e non contiene elementi, il cliente non è riuscito a iniziare le procedure di pagamento online. Deve quindi verificare se la sua carta è una carta VISA o MasterCard.

Risoluzione del problema

Ci sono due modi per aiutare il cliente in caso di problemi di pagamento con la carta di credito. Deve o…

1. … provare con un'altra carta di credito o un altro metodo di pagamento.
2. … contattare la sua banca per risolvere il problema con la carta utilizzata.

Per gli altri casi

Si prega di raccogliere il maggior numero di informazioni prima di contattare il supporto Infomaniak che potrà avviare ricerche più approfondite.

Questa guida vi spiega come raccogliere e recuperare informazioni sui clienti quando ordinano biglietti nel quadro del sistema di biglietteria Infomaniak.

Configurare un modulo di contatto

Per raccogliere informazioni dai clienti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Impostazioni nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Registrazione dei clienti nel menu laterale sinistro.
5. Attiva le informazioni da richiedere ai clienti e scegli la visibilità:
   
   • Visibile e obbligatorio
   • Visibile, ma opzionale
   • Invisibile (non richiedere)

Aggiungere campi aggiuntivi

È possibile aggiungere informazioni aggiuntive a questo modulo:

1. Clicca sul pulsante Aggiungi un campo.
2. Dai un nome al campo e scegli il tipo di campo.
3. A seconda del tipo di campo, completa con le opzioni dei menu a discesa o delle caselle di controllo.
4. Clicca sul pulsante per Confermare:
   

Questa guida vi spiega come importare i biglietti generati da un altro fornitore o rivenditore esterno per il vostro evento all'interno del sistema di biglietteria Infomaniak.

Prerequisiti

• L'importazione dei biglietti di terze parti richiede che l'evento sia già creato nella vostra biglietteria Infomaniak.
• È necessario anche l'elenco dei biglietti in un file in formato CSV con il campo del codice a barre che verrà stampato sul biglietto.

Accedere alle opzioni di importazione

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Controllo biglietti nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Importazione distributore nel menu laterale sinistro:
   

Importare il file CSV

Per fare ciò:

1. Clicca sulla scheda FNAC/FranceBillet o Altri a seconda del rivenditore.
2. Scegli un evento per cui importare i biglietti.
3. Clicca su Importa biglietti:
   
4. Scegli un distributore esistente nel menu a discesa, oppure creane uno:
   
5. Clicca sul pulsante Scegli un file CSV e carica il file CSV fornito dal distributore:
   
6. Seleziona le righe da importare. Attenzione:
   1. Verifica la prima e l'ultima riga delle informazioni importate.
   2. Queste possono contenere intestazioni o righe vuote che possono causare un errore durante l'importazione.
   3. Usa le opzioni in alto alla pagina per definire il numero di prime e ultime righe da ignorare:
      
7. Collega le colonne alle informazioni da importare.
   1. Il codice a barre del biglietto è l'unico campo obbligatorio.
   2. Se importi biglietti provenienti da un'altra biglietteria Infomaniak, seleziona la colonna 8 che è il codice QR (nella forma 2000000000A^0^100000000):
      
8. Verifica le informazioni importate e conferma:
   
9. I biglietti importati appariranno in una tabella in fondo alla pagina:
   

Controllo dei biglietti importati

Una volta importati i biglietti, questi potranno essere scansionati con l'applicazione di controllo dei biglietti (disponibile su iOS e Android).

Saranno anche detratte nella colonna FNAC o Altri nello strumento di rapporto di controllo disponibile dal menu di sinistra, Controllo dei biglietti, Rapporto di controllo:

Questa guida vi spiega come configurare il sistema di biglietteria Infomaniak configurando un negozio la cui versione pubblica sarà messa online sul portale infomaniak.events.

Premessa

• Il portale Infomaniak.events raggruppa eventi e attività sia locali che teste d'affiche riconosciute a livello internazionale.
  

Uno strumento di pubblicazione semplice e veloce

Per accedere alle opzioni della biglietteria online:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome della biglietteria interessata.
3. Clicca su Portale Biglietteria nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Negozio Online nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante Gestisci il tuo negozio:
   

Configurare e pubblicare il negozio

Aggiungi un tocco personale al tuo negozio online con un'immagine personalizzata, i tuoi colori e scegliendo il contenuto del tuo negozio. Hai a disposizione due schede:

1. La prima scheda ti permette di personalizzare i parametri di visualizzazione del tuo negozio online:
   1. Personalizza la biglietteria qui, cambia i colori, aggiungi un'immagine, ecc.
      Formati: 1000 x 1414 px, immagine in formato verticale, e immagine personalizzata: 2500 x 1000 px
   2. Le modifiche sono direttamente visibili in tempo reale:
      
   3. Personalizza l'ordine di ogni categoria e clicca sul menu azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato per rinominarli se necessario.
   4. I parametri avanzati permettono di definire le modalità di pagamento disponibili nel negozio e di attivare e personalizzare il messaggio visualizzato quando non ci sono biglietti in vendita:
      
2. La seconda scheda permette di definire il contenuto che verrà visualizzato, come eventi, pass o buoni regalo:
   1. Decidi su questa scheda cosa sarà disponibile per la vendita nel tuo negozio.
   2. Se non hai bisogno di gestire ogni elemento, puoi ovviamente scegliere la prima opzione che permette di visualizzare tutti i contenuti.
   3. Puoi anche scegliere di limitare la visualizzazione degli eventi in base a un luogo specifico.
   4. Altrimenti, scegli ogni contenuto individualmente.
      

Non pubblicare su Infomaniak.events

Se non desideri che l'evento venga pubblicato sul portale infomaniak.events, attiva l'opzione in fondo alla prima scheda, per mantenere il negozio privato:

• Questo è utile per eventi personali, come compleanni o matrimoni, o eventi le cui vendite di biglietti non devono essere disponibili al grande pubblico, come conferenze specializzate.

Recuperare i link di integrazione

Il tuo evento, una volta pubblicato, sarà pubblicato direttamente su infomaniak.events affinché tutti i visitatori possano acquistare direttamente i biglietti.

È possibile inserire un link direttamente sul proprio sito, condividerlo sui social network o recuperarlo per generare un codice QR per i propri manifesti:

Visualizza solo il tunnel di acquisto

I pulsanti in alto a destra della pagina del negozio consentono anche di recuperare il link dello script per l'integrazione sul proprio sito:

Un'opzione permette di costringere il visitatore a rimanere su un evento fino alla fine del suo ordine (una volta attivata l'opzione, il carrello della spesa non è più condiviso tra diversi eventi e il tunnel di acquisto guida il cliente verso la pagina di pagamento senza permettergli di acquistare altri biglietti tra i restanti eventi).

Integrazione avanzata

Se si desiderano più link personalizzati, o iniettare codice HTML, JS o utilizzare un CSS esterno, sarà necessario passare attraverso un negozio personalizzato. Prendere visione di questa altra guida in merito.

Questa guida spiega come utilizzare i lettori per il controllo dei biglietti del tuo evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Configurare gli strumenti di controllo

Per attivare i tuoi strumenti di controllo sulla tua biglietteria:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca su Gestisci a destra della sezione Strumenti di controllo:
   
3. Seleziona la biglietteria interessata dalla tua sessione di controllo.
4. Clicca sul pulsante Conferma:
   
5. Scegli uno dei metodi di controllo:
   
   1. App mobile Infomaniak Etickets scan (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).
   2. Noleggio di un lettore di codici a barre/codici QR.
   3. Stampa su carta (non raccomandata per più di qualche decina di clienti).

Utilizzare il lettore

Prerequisiti hardware

• Collega l'alimentazione della base e inserisci i lettori per caricare.
• I lettori sono configurati per connettersi automaticamente alla rete Infomaniak generata dalle stazioni Wifi e 4G
  • Se nessuna connessione viene rilevata, verifica la connessione nel menu Impostazioni del dispositivo.

Per fare questo:

1. Connettiti all'app mobile utilizzando uno dei seguenti metodi:
   • Indirizzo email e password dell'account utente Infomaniak con accesso alla biglietteria.
   • Codice organizzatore (vedi punto 2 sopra).
   • Codice generato nel menu Gestione dei profili (o clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra del profilo interessato per visualizzare un codice QR che sostituisce il codice):
     
2. Se necessario, seleziona le date in alto per visualizzare gli eventi corretti.
3. Seleziona uno o più eventi da scansionare (pressione prolungata su ciascuno per la multiselezione).
4. Punta la fotocamera sul codice QR del biglietto per eseguire la scansione.
5. Lo scanner indicherà se il biglietto è valido o meno:
   • Consultare questa guida per la personalizzazione della visualizzazione durante la scansione.
   • Le diverse opzioni dello scanner si trovano nel menu in alto a sinistra.

Gestire le impostazioni dell'app

Nella pagina principale

• Annullamento rapido dei biglietti
  • Consente di scansionare i biglietti stampati in anticipo (i vostri invenduti) per rimetterli in vendita rapidamente senza dover consultare gli ordini nel Manager Infomaniak.
• Modalità di scansione
  • Normale - Scansione classica, il biglietto è autorizzato a entrare una sola volta.
  • Ingresso / Uscita - Valida i biglietti in una delle due modalità per autorizzare i partecipanti a entrare e uscire.
  • Ingressi multipli - Valida e autorizza l’ingresso più volte, biglietto mai rifiutato (a meno che non si tratti di una data errata).
• Modalità Laser
  • Bluebird - per rendere l’applicazione compatibile con i dispositivi Bluebird.
  • Zebra - per rendere l’applicazione compatibile con i dispositivi Zebra.

Nella pagina dell'evento

• Ricerca di un ordine
  • Consente di trovare un ordine con il nome del visitatore o il numero dell'ordine.
• Flash
  • Consente di attivare il flash sul dispositivo.
• Scansione per zona
  • Consente di limitare i biglietti assegnati alle zone scelte.

Questa guida vi spiega come vendere prodotti (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak) come consumazioni durante l'intervallo, souvenir o prodotti derivati legati ai vostri eventi (merchandising).

Accedere al menu dei prodotti per crearne uno

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Prodotti nel menu laterale sinistro.
5. Clicca su Crea un nuovo prodotto:
   
6. Compila i campi Nome e Descrizione in tutte le lingue della tua biglietteria:
   
   • Queste informazioni saranno visibili sulla pagina della biglietteria durante il processo di acquisto.
7. Associa un'immagine che verrà visualizzata sul sito per questo prodotto:
   
8. Attiva, se necessario, l'associazione del prodotto a un evento:
   
   • L'acquisto di un prodotto implica obbligatoriamente l'acquisto di un biglietto (5 biglietti nell'esempio sotto); consulta questa altra guida a riguardo:
     
9. Associa gli attributi del tuo prodotto.
   • Gli attributi sono i parametri che permettono di creare diverse varianti di un prodotto.
   • Il menu a discesa permette di scegliere attributi già esistenti, e il link sotto permette di crearne di nuovi:
     
   • Ad esempio, l'attributo Taglia della maglietta potrebbe includere le varianti XS, S, M, L, XL, e un secondo attributo permetterà di scegliere i colori della maglietta:
     
   • È anche possibile gestire gli attributi al di fuori del modulo di creazione, sotto la scheda dedicata alla gestione degli attributi:
     
   • Attenzione: gli attributi non potranno essere modificati se ci sono già state vendite; le varianti possono essere aggiunte o modificate in qualsiasi momento, ma non possono essere eliminate se ci sono state vendite.
10. Nella fase successiva, definisci il prezzo di ogni variante del prodotto, l'IVA da applicare, la quantità messa in vendita e la visibilità del prodotto nel tuo negozio.
    • È possibile rimuovere una variante dal negozio nel caso in cui non ci siano ancora vendite di questa variante dopo la finalizzazione del tuo negozio online:
      
11. Nella fase successiva, definisci se desideri aggiungere una regola automatica di associazione all'acquisto di un biglietto.
    • Questa opzione implica che l'acquisto di un biglietto specificato in questa regola comporta obbligatoriamente l'acquisto del prodotto associato (consulta anche il punto 8 sopra):
      
12. Clicca sul pulsante Termina per salvare il tuo articolo.

Seguire le vendite e modificare i parametri dei prodotti

Una volta creati i prodotti, è possibile seguire le loro vendite e modificare i parametri cliccando sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato: