Questa guida descrive le differenze tra gli strumenti di Billetterie e del Gestionnaire d'invités Infomaniak.

Qual è la natura del tuo evento?

• Se organizzi un evento privato occasionale, come una festa di compleanno, un'assemblea generale o una cerimonia di laurea con un elenco di invitati ben definito, utilizzi il Gestore degli invitati.
  • Questo strumento le consente di creare un evento, invitare le persone desiderate e monitorare le loro iscrizioni e la loro presenza.
• D'altra parte, la Billetterie è più adatta agli eventi aperti al pubblico o a quelli per i quali chiunque abbia il link può acquistare i biglietti.

Questa guida spiega come effettuare rimborsi in caso di annullamento degli ordini (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Infomaniak non si occupa dei rimborsi

Infomaniak non ha alcun potere decisionale in merito a cancellazioni, rimborsi o cambi di biglietti. È possibile impostare metodi per lo scambio di biglietti sia sullo sportello o consentire ai tuoi clienti di fare dalla biglietteria online.

A seconda del metodo di rimborso che si desidera effettuare, è necessario richiedere le informazioni necessarie ai clienti che effettuano la richiesta. Puoi anche chiedere ai clienti di informarli al momento dell'ordine Se lo desideri.
 

Annullamento biglietti

Scopri di più su quest'altra guida per quanto riguarda le cancellazioni dei biglietti sulla biglietteria per i diversi metodi di cancellazione che sono disponibili per voi.

Reversements Infomaniak

Infomaniak versa i fondi all'inizio di ogni mese.

Per saperne di più

• Guida introduttiva: Biglietteria
• Scambiare un biglietto dallo sportello
• Attiva la modalità di scambio per i tuoi clienti
• Assicurazione Cancellazione

Questa guida spiega come aggiungere utenti come rivenditori in modo che possano vendere biglietti per i vostri eventi (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Se avete punti vendita, partner, o semplicemente casse all'ingresso dell'evento, potete concedere loro accessi rivenditori.
• In questo modo potrete concedere loro i diritti di vendita dalla cassa.
• La gestione dei profili avviene a livello del tuo account Organizzatore; consulta questa guida per ulteriori dettagli.

Aggiungere un rivenditore

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Aggiungi un utente in alto a destra:
   
3. Segui l'assistente alla creazione compilando le diverse informazioni dell'utente.
4. Scegliete Utente con diritti limitati nella fase di selezione del ruolo:
   
5. Scegliere la Billetteria nella fase di selezione dei prodotti a cui l'utente potrà accedere:
   
6. Si apre un pannello laterale — seleziona le caselle per concedere l'accesso alle biglietterie interessate:
   
7. Completate l'aggiunta, viene inviata un'e-mail per l'attivazione del account utente.

Prossimo passo

Ora puoi creare profili per dettagliare gli accessi dei rivenditori…

Questa guida spiega come configurare il visivo visualizzato sullo schermo del dispositivo che effettua la scansione dei biglietti durante un evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Infomaniak offre un'app per il controllo dei biglietti.
• È possibile definire un'icona specifica che verrà visualizzata sullo schermo del dispositivo durante la scansione di un biglietto.
  • Se il biglietto è valido e viene impostata un'icona, lo scanner visualizzerà l'icona scelta su sfondo verde.

Configurare l'icona di validazione della scansione

La scelta del visivo si configura a livello dei parametri avanzati di una tariffa:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Fai clic su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Fai clic sull'evento interessato.
6. Fai clic sulla scheda Tariffe.
7. Clicca sul menu azione ⋮ situato a destra del prezzo (sviluppando preventivamente la Zona con il simbolo ‍ se necessario).
8. Fai clic su Modifica:
   
9. Clicca quindi sulla freccia ‍ per espandere le impostazioni avanzate.
10. Attiva l'opzione Imposta un'immagine per l'app di scansione.
11. Scegli il nome dell'icona.
12. Fai clic sul pulsante Conferma:
    ‍

Risultato sul dispositivo di scansione

Ecco un esempio di visualizzazione durante la convalida di un biglietto registrato correttamente:

Questa guida spiega come configurare l'aliquota IVA sulla tua piattaforma di biglietteria Infomaniak.

Adattamento delle aliquote IVA al 1° gennaio 2024

L'aliquota IVA è stata aggiornata in conformità con il Rialzo delle aliquote fiscali IVA dal 1° gennaio 2024. Tutti gli ordini effettuati per eventi che si terranno nel 2024 avranno le nuove aliquote applicate per impostazione predefinita.

Gli ordini effettuati nel 2023 per eventi nel 2024 avranno applicata la nuova aliquota se questa è stata configurata correttamente sulla piattaforma di biglietteria. 

Se ciò non è il caso, assicurati di verificare l'aliquota IVA inserita seguendo le istruzioni di seguito. Puoi anche inviare manualmente la fattura o la ricevuta al cliente dal modulo di ordine.

Configurare l'IVA globale della piattaforma di biglietteria

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak
2. Vai alla Biglietteria
3. Dal menu di sinistra, sotto Impostazioni, fai clic su Impostazioni della biglietteria
   
   
   
   
4. Seleziona la casella che indica che sei soggetto all'IVA
5. Compila l'aliquota IVA e il numero di partita IVA nei campi appositi
   
   

Configurare aliquote IVA specifiche per una tariffa

Nel caso in cui alcune tariffe dei biglietti abbiano un'aliquota IVA diversa da quella globale, è necessario configurarla a livello della tariffa in questione.

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak
2. Vai al prodotto Biglietteria e seleziona la biglietteria interessata
3. Dal menu laterale sinistro, seleziona Programmazione e fai clic su Evento
4. Vai al campo delle tariffe e Aggiungi o Modifica una tariffa
5. Fai clic su Impostazioni avanzate
   
   
   
   
6. Seleziona la casella Modifica IVA e Scegli l'aliquota IVA da applicare a questa tariffa
   
   
   

Questa guida spiega come contattare le persone che hanno acquistato biglietti per i tuoi eventi direttamente dal tuo strumento di biglietteria Infomaniak.

Questo strumento ti permette di comunicare rapidamente con i tuoi clienti, che si tratti di informarli su un cambio di orario, una cancellazione o un rinvio, o per fornire informazioni importanti specifiche.

Come inviare una e-mail o SMS ai clienti
 

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vai al Vendita dei biglietti
3. Vai al menu Pianificazione e Eventi e scegli l'evento o la data rilevante
4. Fai clic sul link desiderato nella parte inferiore della pagina
   
   
5. Seleziona i clienti da contattare
6. Scrivi il messaggio da inviare
   

Questa guida spiega come utilizzare i moduli di iscrizione per richiedere informazioni ai vostri clienti quando effettuano un ordine (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Potete così chiedere ai vostri clienti di fornire informazioni come nome e cognome, numero di telefono, indirizzo o qualsiasi altra informazione riteniate necessaria.

Configurazione dei moduli

Esistono tre modi distinti per richiedere informazioni ai vostri clienti:

1. Il modulo di iscrizione - iscrizione richiesta durante un ordine nella biglietteria.
2. Il modulo per tariffa - per recuperare le informazioni di ogni partecipante.
3. Il modulo del pass - richiesto quando si ordina un pass/abbonamento

Esportare le informazioni dei clienti

Per consultare ed estrarre le informazioni raccolte tramite i moduli, consultate questa altra guida.

Protezione dei dati e diritto all'oblio

Tutte le informazioni raccolte dai vostri clienti sono conservate in ogni momento sui server di Infomaniak in Svizzera. Questi dati sono di proprietà esclusiva dell'organizzatore dell'evento. Infomaniak non le utilizzerà mai a scopo commerciale né le trasmetterà a terzi. 

Questa guida spiega il funzionamento della scadenza di pagamento prima dell'annullamento di un ordine (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Prerequisiti

• Questa funzionalità è disponibile solo per gli ordini che utilizzano il metodo di pagamento 'Pagamento su fattura'.
• Di default, la scadenza è di 30 giorni dopo l'ordine. Un promemoria verrà inviato automaticamente 10 giorni e 20 giorni dopo la data dell'ordine. Il 30° giorno, l'ordine verrà annullato e verrà inviata un'email al cliente per informarlo dell'annullamento dell'ordine.

Configurare il termine prima dell'annullamento dell'ordine

Quando vengono acquistati dei biglietti per uno dei vostri eventi con il metodo di pagamento 'Pagamento su fattura', è possibile configurare una regola di scadenza prima dell'annullamento automatico dell'ordine.

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Fai clic su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic su Modalità di pagamento nel menu laterale sinistro.
5. Fai clic sull'icona ⏵ per espandere le impostazioni dell'elemento 'Su fattura':
   
6. Imposta la durata di disponibilità di questo metodo di pagamento, il numero di giorni prima di richiedere nuovamente il pagamento al cliente, nonché il numero di sollecitazioni:
   

Ogni sollecito prolunga il termine di pagamento di tanti giorni quanti il termine iniziale. L'ordine viene annullato automaticamente alla fine del periodo di sollecito, che si calcola nel seguente modo:

• Numero di giorni prima del primo sollecito + (numero di solleciti moltiplicato per il numero di giorni prima del primo sollecito).
• Nell'esempio sopra, questo dà: 5 + (2x5) = 15, ovvero un'annullamento che avviene 15 giorni dopo il primo sollecito.

Questa guida spiega come creare eventi con più rappresentazioni dallo strumento biglietteria.

Creare un evento a più date

1. Accedi al tuo account Infomaniak
2. Passare alla Biglietteria
3. Dal menu a sinistra selezionare Programmazione e quindi Eventi
4. Fare clic su aggiungere un evento
5. Al passaggio Data e Luogo sarà possibile scegliere l’opzione Più rappresentazioni
   
   

1. Dal calendario che appare, scegliere la data di inizio dell’evento
2. Sarà possibile definire se l’evento debba essere ripetuto per più giorni, settimane, mesi o più volte nello stesso giorno
   
   
3. Dopo avere creato l’evento e aperto le vendite, sarà possibile seguire l’evoluzione degli ordini di ogni data utilizzando la visualizzazione in modalità Elenco
   
   

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
• Come duplicare un evento in modo unico o ricorrente?
• Come cambiare e personalizzare lo stato di vendita del proprio evento?

Questa guida spiega come configurare e utilizzare il tuo pacchetto di vendita con la stampante Zebra per i biglietti di spettacoli e cinema (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Guida Video

Alimentazione e connessione della postazione alla rete

Collegare la postazione

Per collegare la postazione alla tua rete, dovrai collegarla tramite il collegamento Ethernet:

1. Collegate la stazione (MAIN/48V) all'adattatore nella posizione POE:
   
      
    
2. Collegate l'adattatore alla rete internet nella posizione LAN:
   
   

Accendere la postazione

La targa si accenderà e il LED diventerà blu, indicando il corretto funzionamento della targa:

Connettersi alla rete Infomaniak

Una volta che la borne è accesa e collegata alla rete tramite Ethernet, la borne creerà una rete intitolata "Infomaniak".

Saperne di più

• Guida di avvio: Biglietteria
• Configurazione del pacchetto di vendita
• Installazione e utilizzo del pacchetto di vendita