Questa guida spiega come creare moduli che saranno collegati ai diversi prezzi di un evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak). Questo permette di creare moduli specifici per ciascun prezzo presente in un evento. 

Crea un modulo per tariffa

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Impostazioni nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Modulo nel menu laterale sinistro.
5. Fare clic sul pulsante Aggiungi modulo e assegnare un nome al modulo.

Aggiungere i campi

Aggiungi i campi da includere nel modulo per tariffa scegliendo il nome e il tipo di campo:

• Testo : un campo libero per inserire un testo
• Selezione : menu a discesa che consente di selezionare un'opzione tra quelle proposte
• Pulsante radio : pulsanti radio che permettono di selezionare un'opzione tra quelle proposte
• Caselle di controllo : caselle di controllo che possono essere selezionate o lasciate vuote

• Email : per inserire un'indirizzo email. Consente di utilizzare un indirizzo email diverso da quello utilizzato dalla persona che ha effettuato l'acquisto.
• Telefono : per un numero di telefono
• Data : per una data

Opzioni avanzate

• Visualizzazione sul biglietto: consente di sostituire direttamente le informazioni del modulo. Ad esempio, per far sì che il biglietto indichi il nome della persona che parteciperà all'evento invece di chi ha effettuato l'ordine…
• Aggiungere un URL: URL che apparirà nel campo, poi sopra il campo per lasciare che il visitatore lo compili.

Scegliere l'ordine delle domande

1. Scegliere l'ordine delle domande come appariranno nella biglietteria:
   • Le posizioni numerate appariranno nell'ordine dei numeri: 1, 2, 3, ecc.
   • Seguiranno poi quelli che non hanno un ordine definito (sconsigliato)
   • La posizione 0 apparirà alla fine

Associare il modulo a una tariffa

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca direttamente sul nome attribuito all'evento (o, se necessario, Programmazione nel menu laterale sinistro, poi Eventi):
   
4. Clicca sulla scheda Tariffazione.
   1. Se l'evento ha più date, questa sezione viene sostituita da “Date” che apre un calendario.
   2. Clicca sulla data del calendario per accedere alla tariffazione…
5. Clicca su il menu azione ⋮ situato a destra della tariffa a cui associare il modulo (sviluppando in precedenza la Zona con il simbolo ‍ se necessario).
6. Fai clic su Modifica:
   
7. Clicca poi sulla freccia ‍ per espandere le impostazioni avanzate.
8. Attiva l'opzione Associa un modulo a un prezzo.
9. Scegli il modulo da collegare.
10. Clicca sul pulsante Conferma:
    ‍
    ‍

Per recuperare le informazioni relative ai moduli, consultare questa altra guida.

Questa guida spiega come creare un evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak) che sarà trasmesso tramite il servizio di streaming Infomaniak.

Prerequisiti

• Disporre di una billetterie Infomaniak per la creazione dell'evento.
• Disporre di un servizio di streaming video Infomaniak per trasmettere l'evento. Hai dubbi sui tuoi bisogni mensili di banda passante?

Trasmettere il vostro evento in streaming

Una pagina dedicata è stata creata per garantire che solo le persone che hanno acquistato un biglietto per il vostro evento avranno accesso all'evento.

Creazione di un evento virtuale

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi un evento.
6. Inserisci le informazioni relative al tuo evento.
7. Alla sezione Luogo, seleziona: Nessun luogo o Virtuale, quindi scegli: Trasmettere l'evento in diretta (livestreaming) e seleziona il flusso di streaming per trasmettere il tuo evento:
   

Modifica di un evento già creato

È possibile modificare o aggiungere un luogo a un evento già creato, per proporlo in streaming ad esempio.

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Fai clic sull'evento interessato.
6. Clicca sul pulsante blu Modifica.
7. Alla sezione Luogo, seleziona: Nessun luogo o Virtuale, quindi scegli: Trasmettere l'evento in diretta (livestreaming) e seleziona il flusso di streaming per trasmettere il tuo evento.
8. Per attivare i posti per il livestreaming, dovrete:
   1. Oppure cliccare sul menu delle azioni ⋮ situato a destra della tariffa corrente, cliccare su Modifica e selezionare la casella: Evento in diretta (livestream) oltre alla casella Evento in loco
   2. Oppure cliccare su Aggiungi una zona, selezionare la casella: Evento in diretta (livestream) e indicare il numero di posti disponibili per il livestreaming
      
9. Clicca su Salva.

Questa guida spiega come effettuare la validazione della tua identità per ordinare materiale in affitto da Infomaniak e ricevere i tuoi resoconti (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questa procedura di verifica dell'identità deve essere effettuata la prima volta che si desidera ricevere pagamenti o che si richiede di apparire su il portale Infomaniak.
• La verifica dell'identità può essere effettuata solo dal proprietario legale del conto. Se le opzioni per avviare la procedura di verifica non appaiono sul tuo conto, ciò indica che non hai le autorizzazioni necessarie.

Accedere alla tua biglietteria

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla billetteria riguardante l'evento.

Eseguire la procedura di verifica dell'identità

La procedura è accessibile in due posti:

1. Sulla bacheca principale:
   
2. Se è stato inserito un conto bancario, nel menu Contabilità, quindi Incassi Infomaniak:
   ‍‍
3. Consultate questa guida per effettuare la verifica dell'identità con kCheck.

Questa guida spiega come utilizzare e personalizzare i biglietti digitali, adatti per dispositivi mobili, nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak.

Premessa

• Durante un ordine, i visitatori ricevono un biglietto digitale via e-mail, con la possibilità, per ragioni sia ecologiche che pratiche, di scaricare una versione PDF o di salvarlo in Wallet.
• Se avete configurato i biglietti Print@home, è possibile riutilizzare i parametri dell'evento per i biglietti mobili:
  • Il nome dell'evento
  • Il luogo e la data
  • Gli orari di apertura delle porte (se attivati)
  • Il nome e cognome di ogni detentore del biglietto
  • Il poster dell'evento
• I clienti potranno registrare i loro biglietti su dispositivi mobili, sia su Apple Wallet (scaricando il pass.pkpass e aprendo l'app iOS “Cartes” di Apple) sia su Google Wallet (Android):
  

Configurazione dei vostri biglietti mobili

Prerequisiti

• Dovrai creare un evento per accedere alle opzioni di visualizzazione dei biglietti mobili.

Poi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca direttamente sul nome dell'evento.
6. Clicca sulla scheda Modelli di biglietti:
   

Una anteprima appare a sinistra dello schermo mentre i parametri dei biglietti mobili appaiono a destra…

A. Personalizzazione dell'immagine e dei testi promozionali

È possibile attivare le opzioni per aggiungere un'immagine e/o un testo informativo. Ogni modifica sarà riflessa nell'anteprima:

B. Opzioni di visualizzazione

Le opzioni di visualizzazione ti danno accesso alle informazioni di base che appariranno sul biglietto:

C. Abilitare la personalizzazione dei biglietti nel negozio online

Attivando questa impostazione, un pulsante aggiuntivo nel negozio online permetterà all'utente di personalizzare il biglietto:

Cliccandoci sopra, l'utente può scegliere il tipo di campo da aggiungere:

E se il prezzo deve essere visualizzato o meno:

Questa guida spiega come associare prodotti ai biglietti per i vostri eventi su Infomaniak Ticketing.

Per creare prodotti destinati alla vendita sulla piattaforma di biglietteria, consultate questa altra guida.

Vendita di prodotti associati ai biglietti

Esistono due modi per collegare prodotti e biglietti:

1. L'acquisto del prodotto richiede obbligatoriamente l'acquisto di un biglietto.
2. L'acquisto del biglietto richiede obbligatoriamente l'acquisto del prodotto associato.

1. L'acquisto del prodotto richiede obbligatoriamente l'acquisto di un biglietto

Questo tipo di collegamento si configura già nel primo passo della creazione del prodotto attivando l'opzione:
‍

Durante il processo di acquisto, l'aggiunta del prodotto al carrello richiederà la presenza di un biglietto collegato o di biglietti già presenti nel carrello (5 biglietti nell'esempio qui sotto).

Se il cliente ha già acquistato biglietti in precedenza, potrà connettersi con il suo indirizzo e-mail e scegliere il/i biglietto/i a cui associare il prodotto:

Il cliente potrà poi ritirare il suo prodotto utilizzando il codice QR del biglietto.

‍

2. L'acquisto del biglietto richiede obbligatoriamente l'acquisto del prodotto

Questo tipo di collegamento si configura nell'ultima fase della creazione del prodotto (e richiede di non aver selezionato l'opzione descritta sopra):

1. Clicca su Aggiungi regole di vendita:
   
2. Seleziona le tariffe che saranno associate alla vendita di questo prodotto:
   
3. Non dimenticare di completare la creazione del tuo prodotto.

Durante il processo di acquisto dei biglietti, questi prezzi proporranno i prodotti associati, indicando chiaramente il costo aggiuntivo a ogni passo dell'ordine:

Questa guida spiega come annullare i biglietti ordinati (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Accedere alla biglietteria e trovare l'ordine

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Ordini o Biglietti nel menu laterale sinistro:
   
5. Nel campo di ricerca, inserisci il numero dell'ordine, il nome del cliente, l'indirizzo email del cliente o il numero del biglietto in base alle informazioni disponibili
6. Fai clic sulla prenotazione per la quale è necessario annullare i biglietti:
   

Annullare un ordine o biglietti pagati

È possibile annullare l'intero ordine o annullare i biglietti individualmente.

1. Per annullare l'intero ordine, clicca su Annulla nella finestra dell'ordine:
   
2. Per annullare i biglietti individualmente, seleziona i biglietti da annullare.
3. Fai clic sul pulsante Annulla:
   
4. Scegliete il metodo utilizzato per il rimborso e il motivo del rimborso. Queste informazioni potrebbero esservi utili per le vostre operazioni contabili:
   
5. Se il cliente non è a conoscenza, informarlo che il o i biglietti sono annullati.

Annullare un ordine in attesa di pagamento

Quando si utilizza il metodo di pagamento Su Fattura, non è possibile annullare i biglietti individualmente, poiché la fattura non sarebbe più corretta.

Dovrà annullare l'intero ordine, creare un nuovo ordine e inviare la nuova fattura al cliente.

Prendi anche visione di questa altra guida riguardo ai termini di annullamento automatico con questo metodo di pagamento.

Annullare i biglietti dalla cassa

Per questo:

1. Vai al Guichet.
2. Utilizza il campo di ricerca in alto nel guichet per trovare l'ordine:
   
3. Vai alla scheda Biglietti.
4. Clicca sulla piccola croce nera del biglietto da annullare:
   

Questa guida riguarda l'interruzione definitiva dello strumento My Site Builder v1. Dopo oltre 10 anni di buon e fedele servizio, questo strumento è ufficialmente interrotto (a partire dal 2 ottobre 2023 ):

Questa guida spiega come collegare l'strumento di gestione Zapier al sistema di biglietteria Infomaniak.

Premessa

• A seconda del volume di clienti e/o eventi che gestisci, potresti dover sottoscrivere un piano a pagamento per Zapier e/o per il tuo CRM.
• Infomaniak non può essere ritenuto responsabile di questi costi.
• Per ulteriori assistenza, contattare il supporto del software utilizzato o un partner.

Stabilire la connessione con la Billetterie Infomaniak

Per questo:

1. Clicca qui per accedere a Zapier.com.
2. Crea un account se necessario.
3. Crea un nuovo Zap (hai bisogno di aiuto?).
4. Quando si sceglie quali applicazioni utilizzare, digitate nella barra di ricerca Infomaniak Billetterie e selezionate l'opzione.
5. Quando Zapier richiede di effettuare l'accesso, utilizzate le credenziali e la password del account Infomaniak collegato alla Billetterie.

Questa guida spiega come effettuare scambi di biglietti allo sportello (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questa funzione permette di scegliere nuovi biglietti annullando quelli attuali.
• Questa operazione è possibile solo per i biglietti individuali; per i pass, sarà necessario annullare un biglietto e aggiungerlo nuovamente dal menu dei pass.

Attivare la modalità scambio

Per attivare la modalità di pagamento Scambio, consultate questa altra guida e poi:

1. Vai al Guichet.
2. Dal bancone, seleziona il o i nuovi biglietti. Si aggiungeranno nel carrello, a destra dello schermo.
3. Una volta selezionati tutti i nuovi biglietti, seleziona la modalità di pagamento Scambio:
   
4. Nella nuova finestra, cercate l'ordine o il numero del biglietto.
5. Seleziona i biglietti da annullare e conferma:
   
6. Inserisci le informazioni del cliente e invia la conferma dell'ordine al cliente o stampa il biglietto:
   

Questa guida spiega come utilizzare le zone nel menu delle tariffe (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Ogni evento può contenere una o più zone, ciascuna con il proprio prezzo.
• Questo permette di raggruppare i prezzi in ogni zona e di gestire così ogni zona indipendentemente:
  • Ogni zona può contenere tariffe, ciascuna con la propria quantità di biglietti.
  • Ogni zona può essere assegnata o meno al piano della sala.
  • Ogni zona e ogni tariffa può avere la propria visibilità online.
    

Accedere al menu delle tariffe

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Fai clic sull'evento interessato.
6. Clicca sulla scheda Tariffazione.
   1. Se l'evento ha più date, questa sezione viene sostituita da “Date” che apre un calendario.
   2. Clicca sulla data del calendario per accedere alla tariffazione…
7. Attiva la gestione per zona. Questa opzione sarà automaticamente attivata se un piano della sala è assegnato all'evento:
   

Aggiunta di una zona e di una tariffa, gestione dei parametri di ogni zona

Ecco i pulsanti importanti per gestire le tue zone e tariffe:

Questa guida vi spiega la procedura da seguire per la creazione di eventi che si svolgono nella città di Losanna (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Conformemente all'ordinanza di imposizione del comune di Losanna, una tassa viene prelevata sul prezzo dei biglietti, posti a pagamento e altri supplementi, in particolare in occasione di serate di società, balli, feste di paese, concerti, conferenze, manifestazioni musicali, letterarie, artistiche, sportive, ecc.
• La biglietteria di Infomaniak è omologata dalla città di Losanna e potete quindi creare la vostra biglietteria per qualsiasi evento nella città di Losanna.
• L'aliquota della tassa prelevata è del 14%
• Dovrete verificare con la città di Losanna se il vostro evento è tassabile, non tassabile o esente…
  • Le possibilità di esenzione da questa tassa sono indicate in modo esaustivo nell'ordinanza di imposizione.
  • Se il vostro evento è soggetto alla tassa, notate che la procedura richiederà diversi giorni e il tempo di attesa può prolungarsi a seconda del numero di richieste in attesa di elaborazione.
  • Si prega di tenere conto di questo tempo di attesa per il lancio della vostra biglietteria!

Creazione del vostro evento a Losanna

La creazione avverrà generalmente nello stesso modo di qualsiasi altro evento, ma qualsiasi informazione presente sul biglietto non potrà più essere modificata una volta inviata la richiesta di validazione:

• Il nome dell'evento
• La data e l'ora dell'evento (così come gli orari di apertura delle porte)
• Il luogo dell'evento
• I prezzi
• I modelli di biglietti

Assicuratevi quindi che questi parametri siano ben definiti prima della richiesta di validazione.

Richiesta di validazione e attesa della decisione

Quando definite la localizzazione come nella città di Losanna…

… e una volta completata la configurazione del vostro evento (ottenete le proposte qui sotto), potete richiedere l'autorizzazione presso il comune di Losanna.

Stato degli eventi

Gli eventi soggetti indicano chiaramente lo stato che verrà aggiornato non appena il vostro evento sarà validato:

Vendita di pass e abbonamenti a Losanna

È possibile vendere abbonamenti o pass per gli eventi che si svolgono nel comune di Losanna, sotto certe condizioni:

1. Non negoziabile: tutti gli eventi della biglietteria devono svolgersi nel comune di Losanna e essere soggetti all'imposta sul divertimento.
2. È necessario creare il pass, ma lasciarlo vuoto (non aggiungere eventi al pass).
3. Contattate il supporto Infomaniak (solo via messaggio) con l'elenco degli eventi da aggiungere a ogni pass. L'operazione sarà effettuata entro 7 giorni.
4. Non è necessaria alcuna autorizzazione aggiuntiva da parte del comune di Losanna per questa operazione.

Questa guida spiega come importare i biglietti generati da un altro fornitore o rivenditore esterno per il vostro evento nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak.

Prerequisiti

• L'importazione dei biglietti di terze parti richiede che l'evento sia già creato nella tua biglietteria Infomaniak.
• È necessario anche l'elenco dei biglietti in un file in formato CSV con il campo del codice a barre che sarà stampato sul biglietto.
   

Accedere alle opzioni di importazione

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Controllo biglietti nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Importa distributore nel menu laterale sinistro:
   

Importare il file CSV

Per fare questo:

1. Clicca sulla scheda FNAC/FranceBillet o Altri a seconda del rivenditore.
2. Scegli un evento per cui importare i biglietti:
   ‍
3. Fai clic su Importa biglietti.‍
4. Seleziona un distributore esistente dal menu a discesa o crea un nuovo distributore:
   ‍
5. Fai clic sul pulsante Scegli un file CSV e carica il file CSV fornito dal distributore.
6. Seleziona le righe da importare.Attenzione:
   1. Verifica la prima e l'ultima riga delle informazioni importate.
   2. Queste possono contenere intestazioni o righe vuote che possono causare un errore durante l'importazione.
   3. Utilizza le opzioni in alto alla pagina per definire il numero di prime e ultime righe da ignorare:
      
7. Collegate le colonne alle informazioni da importare.
   1. Il codice a barre del biglietto è l'unico campo obbligatorio.
   2. Se importate biglietti provenienti da un'altra biglietteria Infomaniak, selezionate la colonna 8 che è il codice QR (nella forma 2000000000A^0^100000000‍):
      
8. Verifica le informazioni importate e conferma:
   
9. I biglietti importati appariranno in una tabella in fondo alla pagina:
   ‍‍‍

Controllo dei biglietti importati

Una volta importati i biglietti, questi potranno essere scansionati con l'applicazione di controllo dei biglietti (disponibile su iOS e Android). Verranno anche contati nella colonna FNAC o Altri nell'strumento di rapporto di controllo disponibile dal menu a sinistra, Controllo dei biglietti, Rapporto di controllo:

Questa guida spiega come configurare e utilizzare il tuo pacchetto di vendita con la stampante Zebra per i biglietti di formato spettacolo e cinema (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Installazione e configurazione del tuo pacchetto di vendita

Collegamento delle macchine

1. Collegate l'alimentazione della tablet Samsung TabS.
2. Collegate l'alimentazione della stampante Zebra.
3. Collegate il terminale Wifi o 4G e assicuratevi della connessione con le altre macchine.

Guida Video

Configurazione della stampante

1. Aprite l'imprimante utilizzando i pulsanti di apertura situati sui lati:
   
   
    
2. Inserisci i biglietti nella fessura sul retro della stampante. Per il senso del biglietto, tieni conto dei loghi Infomaniak: il primo esce a sinistra e il secondo a destra. Il biglietto deve essere dritto quando esce da destra a sinistra.
   
   .
    
3. Chiudere e accendere l'imprimante:
   
   
    
4. Premere il pulsante « Pause ». Si accenderanno due luci verdi.

Stampa dei biglietti con l'imprimante

Verifica del formato

Le stampanti sono già configurate per il formato dei biglietti ordinati. Se necessario, è possibile verificare la configurazione aprendo il menu in alto a sinistra e su Opzioni. L'opzione Biglietti in formato cinema deve essere attivata solo se i biglietti utilizzeranno questo formato (vedi più avanti nella calibrazione durante il cambio di formato)

Stampa di un biglietto

Per avviare le stampe, è necessario accedere al conto della biglietteria dal tablet utilizzando l'identificativo e la password del conto Infomaniak. Il tablet si connetterà automaticamente all'interfaccia del botteghino.

1. Esegui un comando « test » o utilizza un comando nel menu « Comando ».
   • La stampante deve apparire (ZEBRAXX) sulla parte destra del tablet.
2. Premere l'icona della stampante per avviare la stampa:
   
   

Configurare il biglietto corretto sulla stampante

Da luglio 2024, Infomaniak fornisce biglietti con nuovi separatori sotto forma di intaglio. Se avete ancora vecchi tipi di biglietti, guardate il video qui sotto per configurare correttamente i vostri biglietti

Saperne di più

• Guida di avvio: Biglietteria
• Configurazione e utilizzo della stampante per pass

Questa guida spiega come vendere prodotti (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak) come consumazioni durante l'intervallo, souvenir o prodotti derivati legati ai vostri eventi (merchandising).

Accedere al menu dei prodotti per crearne uno

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Fai clic su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Prodotti nel menu laterale sinistro.
5. Clicca su Crea un nuovo prodotto:
   
6. Compila i campi Nome e Descrizione in tutte le lingue della tua biglietteria:
   
   • Queste informazioni saranno visibili sulla pagina della biglietteria durante il processo di acquisto.
7. Associa un'immagine che sarà visualizzata sul sito per questo prodotto:
   
8. Attiva se necessario l'associazione del prodotto a un evento:
   
   • L'acquisto di un prodotto implica obbligatoriamente l'acquisto di un biglietto (5 biglietti nell'esempio qui sotto); prendi visione di questa altra guida a riguardo:
     
9. Associa gli attributi del tuo prodotto.
   • Gli attributi sono i parametri che permettono di creare diverse varianti di un prodotto.
   • Il menu a discesa consente di scegliere attributi già esistenti, e il link sottostante permette di crearne di nuovi:
     
   • Ad esempio, l'attributo Taglia della maglietta potrebbe includere le varianti XS, S, M, L, XL, e un secondo attributo permetterà di scegliere i colori della maglietta:
     
     • È anche possibile gestire gli attributi al di fuori del modulo di creazione, sotto la scheda dedicata alla gestione degli attributi:
       
   • Attenzione: gli attributi non potranno essere modificati se sono già state effettuate delle vendite; le varianti possono essere aggiunte o modificate in qualsiasi momento, ma possono essere eliminate solo se non ci sono state vendite.
10. Nel passaggio successivo, definisci il prezzo di ogni variante del prodotto, l'IVA da applicare, la quantità messa in vendita e la visibilità del prodotto nel tuo negozio.
    • È possibile rimuovere una variante dal negozio nel caso in cui non ci siano ancora vendite di questa variante dopo la finalizzazione del tuo negozio online:
      
11. Nel passaggio successivo, specifica se desideri aggiungere una regola automatica di associazione all'acquisto di un biglietto.
    • Questa opzione implica che l'acquisto di un biglietto specificato in questa regola comporti obbligatoriamente l'acquisto del prodotto associato (vedi anche il punto 8 sopra):
      
12. Clicca sul pulsante Terminare per salvare il tuo articolo.

Tenere traccia delle vendite e modificare i parametri dei prodotti

Una volta creati i prodotti, è possibile monitorare le loro vendite e modificare i parametri facendo clic su il menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'elemento interessato:

Questa guida spiega come configurare la modalità di pagamento Scambio‍ (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questo metodo di pagamento permetterà ai vostri clienti di scambiare i biglietti in loro possesso con nuovi biglietti.

Attivare il metodo di pagamento nella Billetterie

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Modalità di pagamento nel menu laterale sinistro:
   
5. Spostare l'interruttore su ON a destra dell'elemento Échange:‍
   
   ‍
6. Seleziona la casella client per attivare questa opzione per i clienti nella biglietteria online. Potranno così effettuare gli scambi direttamente dalla tua biglietteria online.‍
7. Imposta il numero di giorni prima dell'evento a partire dal quale il cliente non potrà più scambiare il biglietto.
   • Questo valore impedisce al cliente di cambiare il biglietto sulla piattaforma di biglietteria online troppo vicino alla data dell'evento.
8. Specificare quindi le commissioni relative a questa operazione che il cliente dovrà pagare per scambiare i biglietti:
   ‍
   ‍

Questa guida spiega come consultare il rapporto delle vendite e utilizzare i filtri per evidenziare i numeri necessari per monitorare le vendite e gestire la contabilità (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Accedere al rapporto delle vendite

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Contabilità nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Rapporto delle vendite:
   

Filtraggio e viste per guadagnare in efficienza

Il rapporto di vendita offre un sistema di filtro e di salvataggio delle viste che ti permette di registrare e recuperare rapidamente i numeri desiderati:

• Utilizzando correttamente i filtri e le viste salvate, non dovrete più definire i parametri di ricerca ad ogni consultazione.
• I filtri possono essere modificati liberamente durante ogni consultazione e, se desideri memorizzare i nuovi filtri, ti basta salvarli o creare una nuova vista:
  

I diversi tipi di visualizzazione

È possibile visualizzare i numeri in diversi modi:

• Riepilogo: Mostra i numeri globali per eventi o per canale di vendita senza i dettagli di ogni area o categoria tariffaria. La seconda parte mostra le vendite dei biglietti globali
• Dettagliata : Consente di visualizzare i dettagli per data, zona e tariffa. È la modalità di visualizzazione che permette di vedere tutte le informazioni contabili necessarie.
• Per categoria tariffaria: La visualizzazione per categoria tariffaria consente di avere i numeri raggruppati per tariffe. È così possibile ottenere i numeri per le categorie desiderate per qualsiasi evento. Viene utilizzato, ad esempio, per identificare la quota di visitatori che hanno acquistato biglietti a prezzo pieno, a tariffa ridotta o che hanno utilizzato abbonamenti.
  
  

Aggiungere e modificare i filtri

È possibile aggiungere tanti filtri quanto necessario per affinare il risultato del rapporto di vendita. Per fare questo:

1. Clicca sul pulsante blu Aggiungi un filtro.
2. Seleziona il tipo di filtro desiderato e scegli gli elementi da includere o escludere.

L'inclusione e l'esclusione rigorosa permettono di visualizzare solo gli elementi che sono completamente interessati dal filtro.

Nell'esempio qui sotto, appariranno solo gli ordini pagati al 100% con carta di credito. Pertanto, qualsiasi ordine pagato in parte con carta di credito e un altro metodo di pagamento non apparirà nell'elenco:

Quando applicabile, è possibile selezionare tutti gli elementi di un elenco facendo clic sulla categoria:

Il filtro si aggiunge nell'elenco dei filtri attivi:

Per modificare un filtro attivo, clicca su di esso per far apparire il menu.

Le viste del rapporto delle vendite

Di default, sono disponibili due visualizzazioni, ciascuna con la propria visualizzazione:

• Visualizzazione globale: ha un solo filtre predefinito e consente di visualizzare le vendite globali del mese in corso.
• Incasso Infomaniak : Mostra solo le transazioni online permettendo di ottenere il fatturato corrispondente ai conto inviati ogni mese con i versamenti:
  

Aggiungere, esportare e modificare una vista

Per aggiungere una vista con i filtri selezionati, cliccare su + Aggiungi una vista nell'elenco delle viste:

Potrai dare un nome a questa nuova vista:

‍

Per modificare, esportare o eliminare una vista, clicca sulla freccia ‍ a destra del pulsante di registrazione:

Vedere i dettagli del rapporto sulle vendite

In modalità dettagliata o per categoria tariffaria, è possibile trovare i dettagli di ogni evento, ordine o tariffa.

Ad esempio, è possibile vedere una rapida decomposizione di ogni riga posizionando il puntatore sul Importo delle vendite:

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È anche possibile consultare l'elenco completo degli ordini relativi a un evento, una rappresentazione o anche una tariffa, cliccando sul menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'elemento interessato:

Questa guida spiega come esportare le informazioni dei clienti e dei partecipanti agli eventi (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Le esportazioni consistono nel proporvi il download di un file in formato CSV che raggruppa le informazioni raccolte; in alcuni casi, come quello illustrato per primo qui sotto, il tipo di separatore di campo potrebbe essere modificato (punto e virgola ad esempio).
• Per qualsiasi informazione riguardante la protezione dei dati personali, consultate questa guida.

Recuperare le informazioni dei clienti

I clienti sono le persone che hanno fornito informazioni effettuando l'ordine dalla tua biglietteria online:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Clienti nel menu laterale sinistro.
5. Clicca su Esporta i clienti
   
6. Scegliete i criteri per l'esportazione:
   

Recuperare le informazioni dei partecipanti

Le informazioni dei partecipanti possono essere recuperate in due posti:

1. a livello del modulo per tariffa: questo permette di recuperare un file Excel con tutte le risposte dei partecipanti, indipendentemente dalla data.
2. a livello di un evento, una data o una sessione specifica: questo recupererà tutti i moduli utilizzati per l'evento o la data scelta.

Per un modulo

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Impostazioni nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Moduli nel menu laterale sinistro.
5. Seleziona il modulo da esportare.
6. Clicca su Esporta:
   ‍‍

Per una data specifica

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Seleziona l'evento per il quale esportare le informazioni. Nel caso di un evento con date multiple, seleziona la data desiderata
6. In fondo alla pagina, clicca sul link Esporta i dati dei moduli di tariffazione per ottenere un file in formato csv:
   

Questa guida spiega come vendere biglietti con un prezzo libero (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questo tariffa permette ai visitatori di indicare l'importo che desiderano pagare per il loro biglietto.
• Il tariffa libera non è disponibile nel caso in cui l'evento si svolga a Losanna e sia soggetto alla tassa sul divertimento.

Gestire i prezzi liberi del tuo evento

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca direttamente sul nome dell'evento.
6. Clicca quindi sulla freccia ‍ a destra del pulsante Modifica.
7. Clicca su Aggiungi / modifica una tariffa:
   
8. Scegliere di Aggiungere un prezzo.
9. Scegli il prezzo Libero.
10. Specificare il nome e i prezzi minimi nelle valute desiderate.
11. Attiva le eventuali impostazioni avanzate.
12. Clicca su Avanti per passare alla selezione delle date e delle zone:
    

Questa guida spiega come aiutare i clienti che potrebbero essere bloccati durante l'uso di una carta di credito (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Raccogli informazioni dai clienti

La biglietteria online di Infomaniak permette ai clienti di effettuare i loro acquisti in modo sicuro con una carta di credito. Per questo motivo, l'autenticazione 3-D Secure è obbligatoria per tutti i pagamenti con carte di credito e di debito.

Chiedete al cliente qual è il problema riscontrato per cercare di risolverlo. Ecco alcuni esempi tipici che possono essere riscontrati:

Finestra o pagina bianca che si visualizza

La biglietteria tenta di accedere alla pagina 3D-Secure della banca del cliente. La pagina bianca indica che la sua carta non ha l'opzione 3D-Secure attivata. Il cliente deve contattare la sua banca per richiedere l'attivazione di questa opzione.

Impossibile effettuare il pagamento con la carta di credito

Assicurati che il cliente utilizzi una carta di credito VISA o MasterCard. Alcune banche emettono carte che non appartengono a questi circuiti. Infomaniak non accetta carte di credito sui circuiti American Express.

Notifica di autenticazione ricevuta, ma impossibile procedere

Il cliente dovrà contattare la sua banca o provare con un'altra carta.

Problemi di pagamento legati a una carta di credito

È possibile ottenere ulteriori informazioni su questo tipo di problema dal Manager Infomaniak.

Si prega di trovare l'ordine utilizzando il numero d'ordine, indirizzo email o qualsiasi altra informazione relativa al cliente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Ordine nel menu laterale sinistro.
5. Cerca l'ordine utilizzando le informazioni fornite dal cliente.
6. Fai clic sul numero dell'ordine:
   
7. Clicca sulla scheda Transazioni.‍
8. Verifica le Note delle transazioni non riuscite:
    

Casi di transazioni incomplete con note

Nel caso illustrato sopra, si tratta di un fallimento dell'autenticazione doppia tramite 3D-Secure, ma le ragioni possono essere diverse. Queste note sono i messaggi di errore trasmessi dalla banca del cliente e sono spesso solo un'indicazione del tipo di errore.

Caso di transazioni inesistenti

Se la scheda Transazioni indica 0 e non contiene elementi, il cliente non è riuscito a iniziare le procedure di pagamento online. Deve quindi verificare se la sua carta è una carta VISA o MasterCard.

Risoluzione del problema

Ci sono due modi per aiutare il cliente in caso di problemi di pagamento con la carta di credito. Deve o…

1. … provare con un'altra carta di credito o un altro metodo di pagamento.
2. … contattare la sua banca per risolvere il problema con la carta utilizzata.

Per gli altri casi

Si prega di raccogliere il maggior numero di informazioni prima di contattare il supporto Infomaniak che potrà avviare ricerche più approfondite.

Questa guida spiega come raccogliere e recuperare informazioni sui clienti quando acquistano biglietti tramite il sistema di biglietteria Infomaniak.

Configurare un modulo di contatto

Per raccogliere informazioni dai clienti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Impostazioni nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic su Registrazione clienti nel menu laterale sinistro.
5. Attiva le informazioni da richiedere ai clienti e scegli la visibilità:
   • Visibile e obbligatorio
   • Visibile, ma facoltativo
   • Invisibile (non richiedere)
     
     

Aggiungere campi aggiuntivi

È possibile aggiungere informazioni aggiuntive a questo modulo:

1. Clicca sul pulsante Aggiungi.
2. Assegna un nome al campo e scegli il tipo di campo.
3. A seconda del tipo di campo, completare con le opzioni dei menu a discesa o delle caselle di controllo: