Base di conoscenze
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Questa guida spiega come effettuare un cambio di biglietto tramite lo strumento Biglietteria Infomaniak. Se hai sbagliato data o i biglietti, questa operazione ti consentirà di cambiare i biglietti e ordinarne dei nuovi tramite la biglietteria
Inserire i biglietti da cambiare
- Vai alla biglietteria dell'organizzatore e procedi come se tu dovessi ordinare dei biglietti
- Scorri in fondo alla pagina e fai clic sul pulsante Ticket exchange
- Nella finestra che appare, inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato al momento della prenotazione e il numero o i numeri dei tuoi biglietti, quindi fai clic su Validate
- Fai clic su Cambia più biglietti o su Ordina i biglietti per andare al passaggio successivo
Ordinare nuovi biglietti
- Procedi come nel caso di un normale ordine di biglietti, scegliendo il nuovo evento e la data e specificando il numero di biglietti desiderati.
- Al momento della convalida del carrello, i biglietti cambiati verranno indicati come crediti nella parte superiore della pagina.
- Concludi l'ordine e, se necessario, regola il saldo del carrello
Questa guida spiega come effettuare vendite da un account organizzatore e vendite in loco utilizzando lo strumento Ticketing di Infomaniak. Se ad esempio desiderate stampare biglietti gratuiti, inviti, VIP o a pagamento, è possibile effettuare un ordine presso il botteghino e generare questi biglietti.
Accesso al botteghino
- Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Vai all'area Ticketing
- Clicca su Botteghino nel menu a sinistra
Crea un nuovo ordine dal botteghino
- Scegli se la vendita riguarda un evento, un pass o un buono regalo
- Scegli l'evento o l'articolo desiderato, insieme al numero di biglietti da mettere nel carrello
- Imposta i parametri nel carrello, come il posto nella pianta della sala, le informazioni dei moduli per le tariffe e l'uso di un codice promozionale o di un buono regalo
- È possibile personalizzare le informazioni sui biglietti da stampare in questo momento
- Scegli un metodo di pagamento. Per un biglietto gratuito, ad esempio un invito, seleziona il metodo di pagamento Gratuito/Invito
- Dopo aver inserito le informazioni, conferma l'ordine
Associa l'ordine a un cliente
All'interno del botteghino, l'associazione di un ordine a un cliente è facoltativa. Tuttavia, è necessaria se si desidera trovare un ordine per nome o indirizzo email del cliente, inviare i biglietti via email o visualizzare il nome e il cognome del cliente sul biglietto.
Per farlo, clicca sulla scheda Cliente e cerca un cliente esistente o crea una nuova scheda cliente.
Stampa o invia i biglietti
È possibile stampare o inviare i biglietti via email. Per farlo, vai alla scheda corrispondente e scegli il tipo di stampa o di invio email desiderato.
Altre funzioni del botteghino
Il botteghino consente di effettuare altre operazioni importanti, come lo scambio di biglietti o la convalida delle prenotazioni.
Per ulteriori informazioni su queste operazioni, consulta la guida corrispondente:
Questa guida spiega come gestire i vari metodi di pagamento della biglietteria. I metodi di pagamento disponibili sono 3: online, in loco o direttamente sul tuo account e pagamenti tramite cambio.
Online | In loco o direttamente sul tuo account | Cambio/invito | |
---|---|---|---|
Modalità di pagamento | Postcard Carta di credito Twint | In contanti Postcard Carta di credito Pagamenti su fattura | cambio allo sportello cambio alla biglietteria online gratuito / invito |
Tariffe | 0.89 + 1% + commissioni bancarie | 0.20 a biglietto | gratuito |
Inoltre, è disponibile una carta di credito di prova che consente di simulare un pagamento. Per ulteriori informazioni al riguardo, consultare questa guida.
Attivare e gestire le modalità di pagamento
- Accedi al tuo spazio Infomaniak
- Passa a Biglietteria
- Dal menu a sinistra, sotto Vendite, vai a Modalità di pagamento
- Per attivare o disattivare una modalità di pagamento, fai clic sul pulsante della modalità desiderata posto a destra.
- Per gestire i dettagli di una modalità di pagamento, fai clic sulla freccia alla sua sinistra. Sarà quindi possibile configurare i vari aspetti seguenti
- Nome: il nome specificato per questa modalità di pagamento
- Descrizione: per la descrizione di questa modalità di pagamento qualora siano necessarie delle spiegazioni
- Requisiti minimi affinché la modalità di pagamento sia disponibile
- Disponibilità della modalità di pagamento (clienti, rivenditori e amministratori)
- Spese amministrative o dei biglietti (per la modalità cambio)
Maggiori informazioni
- Guida introduttiva: biglietteria
- Attivare la modalità cambio per la biglietteria online
- Guida al cambio dei biglietti per i visitatori
Questa guida spiega come configurare gli invii di e-mail automatiche ai visitatori che hanno conferito ordini di biglietti alla tua biglietteria Infomaniak.
La funzione consente di inviare una e-mail promemoria 2 giorni prima dell'evento con informazioni relative a biglietti, indirizzo e orario dell'evento
Attivare l'invio di e-mail automatiche
- Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Passa a Biglietteria
- Nel menu a sinistra, sotto Strumenti di marketing, fai clic su E-mail automatiche
Attivare e visualizzare in anteprima la e-mail automatica
Queste opzioni sono disponibili facendo clic sull'icona a destra della e-mail automatica di interesse. L'immagine in alto di questa e-mail riprenderà il logo della tua biglietteria da configurare in Parametri e Parametri della biglietteria
Maggiori informazioni
- Guida introduttiva: biglietteria
- Come integrare un logo di Infomaniak Events nel tuo sito
- Come utilizzare la newsletter di Infomaniak per comunicare con i tuoi clienti
Questa guida spiega il funzionamento del termine di pagamento prima di annullare un ordine con la biglietteria Infomaniak.
Requisiti:
- Questa funzionalità è disponibile soltanto per gli ordini che utilizzano la modalità di pagamento Su fattura
Funzionamento
Se i posti a uno dei tuoi eventi vengono acquistati con la modalità di pagamento Su fattura, è possibile configurare una regola di scadenza prima dell’annullamento automatico dell’ordine.
- Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Passa a Biglietteria e seleziona quella dove si trova l’evento di interesse
- Dal menu a sinistra seleziona Vendite, quindi fai clic su Modalità di pagamenti
- Nell’elenco delle modalità di pagamenti, seleziona Per fattura per accedere alle impostazioni
- Definisci la durata di disponibilità di questa modalità di pagamento, il numero di giorni prima di sollecitare il pagamento al cliente, nonché il numero di solleciti
- L’ordine viene automaticamente annullato al termine del periodo di sollecito, che viene calcolato nel seguente modo:
- Numero di giorni prima del primo sollecito + (numero di solleciti moltiplicato per il numero giorni prima del primo sollecito)
- Nell’esempio di cui sopra è: 5 + (2x5) = 15 cioè un annullamento che viene effettuato 15 giorni dopo il primo sollecito
Maggiori informazioni
Questa guida spiega come utilizzare i moduli di registrazione per richiedere informazioni ai clienti quando conferiscono un ordine alla tua biglietteria online. Ad essi puoi anche chiedere di fornire informazioni quali ad esempio nome e cognome, numero di telefono, indirizzo o qualsiasi altro dato che ritieni necessario.
Protezione dei dati e diritto all'oblio
Tutte le informazioni raccolte dai clienti verranno conservate solo ed esclusivamente nei server di Infomaniak ubicati in Svizzera. I dati sono di proprietà esclusiva dell'organizzatore dell'evento. Infomaniak non ne farà uso per scopi commerciali, né li inoltrerà terzi.
Per maggiori informazioni sulla protezione dei dati, consulta i nostri termini e condizioni in linea con il RGPD
Configurazione dei moduli
Vi sono tre metodi distinti per richiedere informazioni ai clienti
- Il modulo di registrazione, richiesto al momento del conferimento di un ordine alla biglietteria
- Il modulo per tariffa, per recuperare le informazioni di ciascun partecipante
- Il modulo del pass, richiesto al momento del conferimento dell'ordine di un pass / abbonamento
Esportare le informazioni sui clienti
Per visualizzare ed estrarre le informazioni raccolte con i moduli, consulti la guida in materia
Maggiori informazioni
Questa guida spiega come creare e gestire i codici promozionali.
Crea un'offerta promozionale
- Connettiti al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Vai alla biglietteria
- Dal menu di sinistra sotto Programmazione clicca su Offerte promozionali
- Fare clic su Inizia
Impostazione dell'offerta promozionale
- Imposta un nome per l'offerta promozionale. Questo nome sarà visibile al cliente quando utilizza il codice promozionale
- Seleziona il tipo di riduzione. È possibile inserire una percentuale nel carrello, un importo fisso per biglietto/abbonamento oppure un importo fisso sul totale del carrello.
- Definire la valuta e il prezzo dello sconto o la percentuale di sconto da applicare
- È possibile definire 3 opzioni aggiuntive
- Il numero massimo di biglietti che possono beneficiare di questa offerta. Una volta raggiunta questa quota, nessun codice promozionale potrà essere convalidato. Utile se vuoi regalare un numero elevato di codici, ma solo le prime X persone che arriveranno potranno usufruire dell'offerta. Tieni presente che gli ordini in corso verranno conteggiati ai fini della quota a meno che l'ordine non venga annullato durante il viaggio.
- Il numero massimo di biglietti per ordine. Se l'ordine supera questo numero, un messaggio di errore indicherà che il codice non può essere utilizzato perché è stato superato il numero massimo.
- Il periodo di validità . Definisce quando è possibile utilizzare questa offerta
Configurazione delle limitazioni dell'offerta promozionale
I passaggi 2 e 3 ti consentono di definire gli eventi, gli abbonamenti e i clienti che possono beneficiare di questa offerta promozionale.
- Limite agli eventi: limite ad eventi, determinate aree o anche determinati prezzi. È inoltre possibile impostare quote massime e limiti per ordine per articolo.
- Limite a pass/abbonamenti: limita questa offerta a un determinato pass
- Limite ai clienti: Limite ai clienti che hanno già ordinato in biglietteria e che quindi sono già presenti nella lista clienti in biglietteria, a chi è iscritto alla newsletter, oppure ad una lista clienti scelta manualmente
Aggiungi codici
Una volta creata l'offerta, è ora necessario creare i codici che i clienti potranno utilizzare al momento dell'ordine.
- Clicca sul pulsante blu Aggiungi codici in fondo alla pagina
- Scegli il tipo di codice
- Personalizzato: permette di impostare manualmente un codice, nonché il numero massimo di utilizzi. È così possibile generare codici con parole facili da memorizzare o trasmettere su diversi media, anche personalizzati per determinate persone.
- Casuale: Genera un numero da definire con un codice univoco in modo casuale. Utile se il codice in sé ha poca importanza
- Una volta generati i codici è possibile scaricare un file CSV di tutti i codici cliccando sull'icona
- Le diverse opzioni consentono inoltre di gestire le diverse condizioni di limitazione dei codici promozionali.
Saperne di più
- Guida introduttiva: biglietteria
- Offerta promozionale automatica
Questa guida spiega come effettuare i rimborsi in caso di annullamento di ordini nella biglietteria Infomaniak.
Infomaniak non si occupa dei rimborsi
Infomaniak non ha alcun potere decisionale riguardo agli annullamenti, ai rimborsi o ai cambi dei biglietti. Puoi definire dei metodi per il cambio dei biglietti allo sportello o consentire ai tuoi clienti di farlo dalla biglietteria online
A seconda del metodo di rimborso che desideri utilizzare, sarà necessario chiedere le informazioni necessarie ai clienti che ne fanno richiesta. Puoi anche chiedere ai clienti di inserirle al momento dell'ordine.
Annullamento dei biglietti
Per maggiori informazioni sui vari metodi di annullamento disponibili, consulta la guida all'annullamento dei biglietti nella biglietteria.
Versamenti Infomaniak
Infomaniak versa i fondi all'inizio di ogni mese. Per maggiori dettagli consulta la guida su questo tema
Maggiori informazioni
- Guida introduttiva: biglietteria
- Cambio di biglietti dallo sportello
- Attivare la modalità cambio per i clienti
- Assicurazione di annullamento
Questa guida spiega come creare eventi con più rappresentazioni dallo strumento biglietteria.
Creare un evento a più date
- Accedi al tuo account Infomaniak
- Passare alla Biglietteria
- Dal menu a sinistra selezionare Programmazione e quindi Eventi
- Fare clic su aggiungere un evento
- Al passaggio Data e Luogo sarà possibile scegliere l’opzione Più rappresentazioni
- Dal calendario che appare, scegliere la data di inizio dell’evento
- Sarà possibile definire se l’evento debba essere ripetuto per più giorni, settimane, mesi o più volte nello stesso giorno
- Dopo avere creato l’evento e aperto le vendite, sarà possibile seguire l’evoluzione degli ordini di ogni data utilizzando la visualizzazione in modalità Elenco
Maggiori informazioni
- Guida introduttiva: biglietteria
- Come duplicare un evento in modo unico o ricorrente?
- Come cambiare e personalizzare lo stato di vendita del proprio evento?
Questa guida ti spiega come aggiungere utenti come rivenditori in modo che possano vendere biglietti per i tuoi eventi sulla piattaforma Ticketing di Infomaniak.
Se hai punti vendita, partner o semplicemente casse all'ingresso dell'evento, puoi concedere loro l'accesso come rivenditori. In questo modo potrai conferire loro il diritto di vendere tramite il botteghino.
Aggiungere un rivenditore
- Accedi al tuo account Infomaniak
- Nel menu laterale sinistro, clicca su Utenti e profili e poi su Utenti
- Nell'angolo in alto a destra, clicca sul pulsante Aggiungi utente
- Segui l'assistente di creazione
- Durante il passaggio relativo al ruolo dell'utente, scegli Collaboratore o Esterno con diritti limitati.
- Nella scelta degli accessi ai prodotti, clicca su Ticketing
- Seleziona le caselle nell'ultima colonna del ticketing o dei ticketing specifici.
Passaggio successivo
Ora puoi creare profili per definire i diritti di accesso dei rivenditori. Per farlo, segui questa guida specifica.