Merci d'avoir choisi kDrive la solution indépendante et respectueuse de votre vie privée pour collaborer, partager et accéder à vos données depuis tous vos appareils. Vos données sont chiffrées, sauvegardées en permanence et exclusivement hébergées en Suisse. 

Le stockage collaboratif sur un cloud 100% Swiss Made

• Découvrir kDrive en vidéo (l'interface a évolué depuis)

Démarrage

• Synchroniser kDrive entre différents appareils
• Gérer l'option Lite Sync kDrive (macOS)
• Gérer l'option Lite Sync kDrive (Windows)
• Installer kDrive sur Linux
• Dossiers kDrive (personnels, communs, partagés)
• Choisir les dossiers kDrive à synchroniser
• Éditer un fichier type Office sur kDrive (Word, Excel, PowerPoint)
• Abonnement kDrive via Apple iOS
• Gérer l'espace de stockage kDrive
• Rechercher des données sur kDrive

Partager vos données

• Gérer les boîtes de dépôt kDrive
• Personnaliser partages et dépôts kDrive
• Partager des données depuis kDrive (interface Web)
• Partager des données par mail depuis kDrive (interface Web)

Remplir votre kDrive

• Importer des données externes sur kDrive
• Importer des données sur kDrive (iOS) ou juste les photos de l'iPhone automatiquement
• Importer des photos sur kDrive (Android)
• Importer des données sur kDrive sans app kDrive
• Importer des données sur kDrive via WebDAV
• Se connecter à kDrive via WebDAV
• Accéder aux fichiers kDrive en local et en ligne
• Numériser des documents avec kDrive (iOS / Android)

A plusieurs

• Gérer les droits d'un utilisateur kDrive
• Gérer les permissions d'accès aux dossiers et sous-dossiers
• Gérer les utilisateurs kDrive
• Gérer plusieurs kDrive (iOS / Android)
• Gérer plusieurs kDrive (macOS / Windows)
• Copier certaines données entre kDrive auxquels vous avez accès

Aller plus loin avec kDrive

• Modifier une offre kDrive existante
• Gérer les catégories kDrive pour classer les données
• Synchroniser les notes Joplin par WebDAV avec kDrive
• Synchroniser Qnap avec kDrive
• Synchroniser Synology avec kDrive
• Enregistrer une réunion kMeet sur kDrive
• Exporter les pièces jointes d'un e-mail depuis Mail
• Exporter un e-mail vers kDrive
• Ajouter un fichier joint à un évènement dans Calendar

Pour les utilisateurs avertis

• Déplacer l'emplacement local kDrive
• Renommer un kDrive
• Afficher les statistiques et rapport d'activités kDrive

En cas de problème

• Résoudre un blocage kDrive (antivirus, pare-feu, etc.)
• Résoudre un conflit de synchro kDrive
• Résoudre un problème de synchronisation kDrive
• Résoudre un souci kDrive sur appareil Android (don't kill my app)
• Résoudre une erreur Lite Sync plugin sur macOS
• Vider le cache du navigateur
• Vider le cache de l'app mobile kDrive
• Version de l'application kDrive (macOS / Windows / Linux)
• Restaurer un fichier kDrive à sa version précédente
• Restaurer un fichier kDrive supprimé
• Forcer kDrive à synchroniser fichiers cachés et exclus
• Autoriser l'accès à vos produits / Compléter une demande d'aide
• Afficher les infos de débogage kDrive

En savoir plus sur kDrive

• Sécurité des données kDrive
• Analyse des données kDrive

Une question ou un feedback ?

• Contactez le support Infomaniak
• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak

Merci de choisir kMeet Infomaniak comme solution de visioconférence pour particuliers & entreprises:

• Appels audio et vidéo illimités
• Accès sans inscription
• Compatibilité Web, mobile et bureau
• Chat intégré & réactions (émoticônes, sons)
• Partage d’écran avec outils de dessin, prise de contrôle
• Salles de sous-commission (breakout rooms)
• Intégration avec l’agenda (création de lien visio)
• Intégration avec kDrive pour le stockage des enregistrement de réunions
• Intégration avec kChat pour les appels vidéos
• Respect de la vie privée (aucune publicité, hébergement en Suisse)
• Sécurité avec chiffrement AES-256
• Écoresponsable (énergie renouvelable, compensation CO₂)

Que souhaitez-vous faire ?

• Créer une réunion en ligne
• Rejoindre une réunion
• Télécharger l'app kMeet sur vos appareils macOS, Windows, Linux, iOS (iPhone/iPad) et Android.
• Contrôler les participants (modération)
• Créer une salle annexe de réunion kMeet
• Protéger l'accès d'une réunion avec mot de passe et/ou une clé de chiffrement
• Enregistrer et partager une visioconférence
• Partager son écran avec les participants
• Contrôler à distance un appareil avec kMeet
• Démarrer le chat pendant une réunion en ligne
• Diffuser le flux kMeet par Streaming Vidéo
• Dessiner sur kMeet
• Remplacer Skype par kMeet

Une question, problème ou feedback ?

• Résoudre un problème audio, vidéo, d'autorisation d'accès à l'appareil…
• En cas de problème, merci de consulter la base de connaissances avant de prendre contact avec le support.
• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Merci de confier la gestion de vos noms de domaine à Infomaniak.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit.

Quelques guides importants

Administratifs

• Protéger vos informations personnelles dans le WHOIS
• Protéger votre domaine contre le vol et la perte
• Modifier les coordonnées du nom de domaine
• A qui appartient un nom de domaine ?
• Utiliser les services gratuits (mail et Web 10 Mo) liés à un domaine géré par Infomaniak
• Transférer un autre nom de domaine à Infomaniak

Techniques

• Editer les enregistrements (A, MX, Web, Mail, etc.) d'un domaine enregistré chez Infomaniak pour p.ex rejoindre un hébergement non géré par Infomaniak
• Modifier les serveurs DNS
• Rediriger le trafic
• Configurer DynDNS

• Lier un nom de domaine à un autre
• Délier un domaine synonyme d'un nom de domaine

• Lier un nom de domaine au Service Mail
• Lier un nom de domaine supplémentaire au Service Mail
• Délier un domaine lié au Service Mail

• Lier un nom de domaine à un Hébergement Web Infomaniak
• Lier un nom de domaine supplémentaire à un site Web
• Délier un domaine lié au site Web

• Lier un nom de domaine à kSuite
• Lier un nom de domaine supplémentaire à kSuite

• Lier un nom de domaine au NAS Synology Infomaniak
• Lier un nom de domaine à Wix
• Lier un nom de domaine à Site Creator
• Lier un nom de domaine à la Newsletter
• Lier un nom de domaine Infomaniak à un service externe

Sinon trouvez le sujet recherché parmi le reste des FAQ.

Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Merci de confier à Infomaniak l'hébergement de votre site Web.

Préambule

• Un hébergement Web est un espace de stockage disponible sur un ordinateur, appelé aussi "serveur", relié à Internet et géré par un hébergeur Web, Infomaniak.
• Cet espace de stockage, mis à la disposition des professionnels et des particuliers, sert à installer des sites Web ou d’autres types d’outils (CRM, extranet, intranet…) qui doivent être accessibles via Internet.
• Ces guides vous permettent de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit, votre hébergement Web, qui peut accueillir plusieurs sites Web. 

Par où commencer ?

1. Créer un site Web WordPress
2. Construire le site avec Site Creator
3. Installer une application Web (ownCloud, Joomla, Typo3, Drupal, phpBB, Simple Machines Forum, Magento, Prestashop, …)
4. Gérer vos comptes/utilisateurs FTP
5. Gérer et publier des fichiers sur votre hébergement via FTP Manager
6. Gérer vos bases de données MySQL
7. Ajouter un site ou un sous-domaine à votre hébergement (multisites/multi domaines)
8. Lier un autre nom de domaine à un site Web existant (domaine alias)
9. Prévisualiser votre site même si votre nom de domaine ne pointe pas encore sur les serveurs d'Infomaniak

IMPORTANT: le nom de domaine…

Un hébergement Web, pour être visible par le public sur Internet, doit être associé à un nom de domaine !

Votre nom de domaine n'est pas géré par Infomaniak ? Ou il se trouve dans une autre Organisation que celle de votre hébergement Web ? Alors prenez connaissance de cet autre guide pour configurer les DNS ou les "enregistrements A" afin de lier le nom de domaine à votre hébergement Web.

En cas de problème

Pour résoudre un problème, merci de consulter la base de connaissances Hébergements Web avant de contacter le support Infomaniak.

Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Ce guide concerne kSuite, la suite d'outils de productivité et de collaboration en ligne développée en Suisse par Infomaniak. 

Préambule

• 1 seule kSuite est possible par Organisation !
  • Créez plusieurs Organisations (en conservant votre compte Infomaniak et en passant d'une Organisation à l'autre) pour gérer plusieurs kSuite.
  • Attention une kSuite ne peut être transférée d'une Organisation vers une autre!

Administrer kSuite

• Lier un nom de domaine à kSuite
• Lier un nom de domaine supplémentaire à kSuite
• Transformer en kSuite des produits existants (ou les dissocier)
• Déterminer le quota utilisateur
• Comprendre le stockage des données liées à kSuite
• Obtenir un site Web
• Modifier une offre kSuite existante

Utiliser kSuite

• Découvrir kSuite et ses produits inclus
• Découvrir les espaces kSuite
• Gérer statut et présence sur kSuite

Chaque produit inclus dans kSuite possède ses guides dans les rubriques kChat, kMeet, kDrive, etc. que vous trouverez sur https://faq.infomaniak.com.

Vous pouvez également entrer le nom du produit recherché:

Une question ou un feedback ?

• Pour vous aider à identifier l’offre my kSuite / kSuite la plus adaptée à vos besoins, prenez connaissance de cet autre guide.
• En cas de problème, merci de consulter la base de connaissances avant de prendre contact avec le support.
• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Ce guide montre comment utiliser l'outil Newsletter proposé par Infomaniak pour créer et envoyer des infolettres, c'est à dire des messages récurrents à plusieurs destinataires.

Pourquoi utiliser Newsletter au lieu d'un Service Mail

Une newsletter est un outil de communication périodique envoyé par e-mail à un groupe spécifique d'abonnés. Elle vise généralement à informer, à partager des actualités, des mises à jour ou du contenu pertinent sur un sujet spécifique et à entretenir une relation avec une audience ciblée.

Elles peuvent contenir des articles, des annonces, des promotions, des liens vers des contenus récents, des évènements à venir, et parfois des offres exclusives pour les abonnés. L'objectif principal est de fournir un contenu intéressant et pertinent pour susciter l'engagement et maintenir l'intérêt des abonnés.

Newsletter Infomaniak vous permet de planifier et d'envoyer des bulletins d'information à une liste de destinataires mail qui attendent vos envois ; vous diffusez ainsi des campagnes d'e-mail marketing de manière efficace et personnalisée et maintenez ainsi une communication régulière et pertinente avec vos clients et abonnés.

Les fonctionnalités incluent la création de modèles (templates), la gestion de la liste d'abonnés, l'analyse des performances et tout ceci n'est pas directement faisable avec un Service Mail traditionnel. D'ailleurs l'outil possède sa propre interface, autonome au sein de votre navigateur, complètement distincte de Mail Infomaniak et ne nécessite pas d'application de messagerie. Cela signifie que si vous possédez déjà des contacts à qui vous souhaitez écrire avec leur accord, il faudra au préalable les importer sur l'outil.

Prérequis

• Posséder un nom de domaine sur lequel vous activerez la Newsletter:
  • Accès à sa zone DNS si le nom de domaine n'est pas chez Infomaniak.
  • Créer un nouveau nom de domaine si nécessaire.
• Posséder des crédits Newsletter pour permettre l'envoi (1 crédit = 1 newsletter envoyée à 1 abonné).

Activer l'outil Newsletter

Afin d'activer la première fois l'outil Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur DEMARRER GRATUITEMENT permettant de souscrire à l'offre Newsletter.
3. Entrez le nom de domaine qui devra être utilisé (et qui doit vous appartenir - lire les prérequis ci-dessus).
4. Cliquez sur le bouton bleu pour Approuver.
5. Commencez à utiliser l'outil - ou prenez connaissance de cet autre guide en cas de problème ou si une configuration supplémentaire est demandée à l'écran.

Accéder à l'outil Newsletter

Afin d'accéder à la Newsletter une fois activée :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.

Aller plus loin avec l'outil

• Importer des contacts
• Créer et envoyer une newsletter
• Les crédits Newsletter
• Formulaire d'inscription à la Newsletter
• Le double optin pour éviter d'être déclaré spammeur
• Renvoyer une newsletter à des types d'abonnés spécifiques
• Les variables pour personnaliser votre contenu
• Utiliser l'API Newsletter

Voir toutes les FAQ Newsletter ; cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Merci de confier l'hébergement de vos e-mails à Infomaniak.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau Service Mail. En cas de problème, consultez la base de connaissances avant de contacter le support Infomaniak.

Créer des adresses mail

• Prendre en main l'interface
• Créer des adresses mail
• Créer des adresses mail en masse
• Créer des adresses mail servant uniquement de redirection
• Copier le contenu mail Gmail, OVH, etc. sur Infomaniak

Utiliser vos adresses mail créées

• Synchroniser vos appareils
• Vérifier le journal des mails entrants et sortants
• Cacher les adresses destinataires d'un e-mail
• Découvrir l'app mobile Infomaniak Mail
• Utiliser la messagerie même si le nom de domaine dirige chez Wix ou similaire
• Utiliser la messagerie avec votre site Web
• Utiliser Euria (IA Infomaniak) sur votre messagerie

Prendre connaissance d'informations importantes

• Limites d'envoi
• Limites de taille
• Limite de destinataires
• Les différents identifiants
• Dépanner une erreur avec un logiciel/client de messagerie

Personnaliser votre messagerie

• Ajouter une signature
• Ajouter un alias
• Ajouter un message d'absence automatique
• Ajouter un nom de domaine
• Trier automatiquement les mails entrants

Sécuriser votre adresse mail

• Guide des solutions de filtrage
• Sécuriser un envoi avec le chiffrement du message
• Gérer les avertissements de sécurité
• Modifier le mot de passe d'une adresse mail
• Gérer SPF, DKIM, DMARC, etc.
• Signaler un e-mail de phishing

Ce guide détaille comment bien débuter avec Swiss Backup, la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

2 variantes Swiss Backup

Infomaniak propose deux modes de sauvegarde en fonction de ce que vous souhaitez sauvegarder: 

 

1. Sauvegardes CLOUD

Permet de sauvegarder et synchroniser des fichiers via les protocoles:

• Swift (recommandé)
• FTP / SFTP
• S3
• système NAS Synology

avec l'application de votre choix

Guide de démarrage sauvegarde Cloud

2. Sauvegardes ACRONIS

Solution idéale pour sauvegarder:

• postes de travail Windows / macOS
• mobiles iOS / Android (iPhone / Samsung, etc.)
• serveurs Windows / Linux
• sites web
• machines virtuelles VMware, Hyper-x, Virtuozzo...
• espaces Microsoft 365 / Google Workspace...

à l'aide du logiciel Acronis Cyber Protect Cloud qui effectuera des sauvegardes automatiques et personnalisées

Guide de démarrage sauvegarde Acronis

Cliquez ici pour partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Ce guide expliquer comment ajouter, modifier, retirer des utilisateurs d'une Organisation au sein du Manager Infomaniak.

Préambule

• Depuis que vous avez ouvert votre compte auprès d'Infomaniak, vous faites partie au moins d'une Organisation.
  • Si vous étiez seul et qu'il ne s'agissait pas d'une invitation, une Organisation a été créée à votre nom et vous en devenez automatiquement le responsable légal.
  • Sinon vous appartenez à l'Organisation qui vous a invité (à rejoindre sa kSuite, à gérer un produit, etc.).
• Seul un propriétaire/responsable légal peut effectuer des modifications.
  • Un éventuel collaborateur ayant également accès à votre Organisation n'aura pas la possibilité de modifier des coordonnées depuis son compte restreint.

Ajouter un nouvel utilisateur

En tant qu'utilisateur de l'Organisation ayant suffisamment de droits, vous pouvez:

• ajouter un nouvel utilisateur.
  • Il peut s'agir d'une personne totalement externe à Infomaniak,
  • ou possédant déjà son propre compte utilisateur Infomaniak qu'il pourra s'il le souhaite réutiliser en l'étendant à votre Organisation.

Lors de l'ajout vous pourrez:

• spécifier son rôle au sein de l'Organisation,
• les produits auxquels il aura accès,
• ainsi que les préférences de contact administratif.

Retirer un utilisateur

En tant qu'utilisateur de l'Organisation ayant suffisamment de droits, vous pouvez:

• retirer un ou plusieurs utilisateurs,
• ou quitter par vous-même une Organisation à laquelle vous appartenez.

Modifier les permissions/droits d'un utilisateur

En tant qu'utilisateur de l'Organisation ayant suffisamment de droits, vous pouvez:

• modifier le rôle d'un autre utilisateur,
• gérer les produits auxquels il a accès,
• ainsi que les préférences de contact administratif que ce soit les vôtres ou celles des autres.

Remplacer un responsable légal

Pour modifier le responsable légal d'une Organisation sur le Manager, il est nécessaire de retirer l'utilisateur qui a le rôle de responsable légal, ce qui implique de nommer au préalable un nouveau responsable légal (en effet, il est impossible de retirer un responsable légal s’il n’y a pas d’autre responsable légal pour l'Organisation).

Gérer les utilisateurs en équipe de travail

Vous pouvez organiser les utilisateurs de l'Organisation au sein d'équipes de travail.

Merci de confier l'hébergement de votre site Web à Infomaniak et d'en réaliser son contenu avec Site Creator. Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de cet outil de création de site accessible et simple.

Préambule

• Site Creator est disponible…
  • … avec chaque hébergement Web payant
  • … ou de façon autonome (standalone déclinée en 3 versions) et ne requiert dans ce cas aucune autre offre particulière
• Il est recommandé d'utiliser la version la plus récente d'un navigateur comme Chrome, Firefox, Safari et Microsoft Edge, de préférence sur un ordinateur.

Guides des opérations

Informations de base:

1. Gérer les pages
2. Édition simple de pages
3. Gérer les blocs de contenu
4. Gérer les médias (images, vidéos, documents, etc.)
5. Gérer le ou les menus de navigation
6. Gérer thèmes, couleurs, polices
7. Gérer le nom et détails du site

Informations avancées:

1. Édition avancée de pages
2. Gérer les modules supplémentaires (galerie, blog, shop, etc.)
3. Gérer les langues et traductions
4. Créer un formulaire de contact
5. Gestion des cookies (RGPD)
6. Les limites de Site Creator

Vous pouvez également effacer votre site réalisé avec Site Creator et repartir de zéro en recréant un site vierge.

Apprenez-en davantage sur Site Creator:

• French | Webinar enregistré dans les locaux Infomaniak.
• German | Quickstart :: Tutorial
• Italian | Tutorial

Aide contextuelle

Pour voir ou revoir l'aide contextuelle au démarrage de Site Creator, cliquez à cet endroit de votre Manager:

En cas de problème, consultez la base de connaissances avant de contacter le support Infomaniak.

Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Merci de choisir Infomaniak et kChat comme solution de discussion entre vous, votre entourage ou votre entreprise ! Ces guides vous aideront à organiser vos canaux, vos utilisateurs, vos discussions et plus encore !

Préambule

• Multiplateformes, kChat est la messagerie instantanée de kSuite qui permet d'échanger, partager et coordonner vos équipes en toute sécurité depuis…
  • … votre navigateur Web
  • … votre appareil iOS / Android
  • … votre tablette mobile ou votre ordinateur macOS / Windows / Linux
• Téléchargez l'app kChat sur vos appareils !
  • Il n'est pas possible de modifier l'emplacement du dossier kchat-desktop sur votre disque dur.
  • Le contenu des discussions, photos, vidéos, est stocké en ligne sur les serveurs sécurisés d'Infomaniak.

Que souhaitez-vous faire ?

• Paramétrer kChat
• Gérer les utilisateurs
• Gérer un canal
• Gérer une conversation
• Réagir aux messages
• Gérer les notifications kChat
• Formater les messages et y insérer des images
• Envoyer un message vocal et sa transcription automatique
• Traduire le contenu d'un message sur l'app kChat Infomaniak

Une question ou un feedback ?

• En cas de problème, merci de consulter la base de connaissances avant de prendre contact avec le support.
• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Ce guide présente l'offre Infomaniak Public Cloud, une solution Infrastructure_as_a_service (IaaS) basée sur OpenStack qui met à disposition les ressources dont vous avez besoin pour le développement de vos projets.

Préambule

• Le Public Cloud d’Infomaniak, plateforme propulsée par la technologie open source et libre OpenStack, propose des instances virtuelles avec plusieurs profils de performances :
  • Instances optimisées IOPS
  • Instances optimisées RAM
  • Instances avec GPU de dernière génération
• Panel d'outils à disposition :
  • Stockage objet (compatible S3)
  • Service Kubernetes managé
  • Bases de données managées
  • Load balancers
  • Gestion DNS
  • Services de réseaux privés
• Nombreuses intégrations, dont :
  • Une API unifiée
  • Un connecteur Terraform/OpenTofu
  • Une collection Ansible
• L'infrastructure est disponible sur plusieurs régions en Suisse, avec plusieurs zones de disponibilité.

Pour bien commencer

• Le guide d'utilisation Public Cloud Infomaniak présente de nombreux tutoriels, guides pas à pas, et bonnes pratiques à suivre.
• Consultez aussi toutes les FAQ Public Cloud et notamment:
  • Créer un nouveau projet
  • Action sur un projet existant
• La liste des maintenances planifiées et des problèmes en cours se trouve à l'adresse https://status.infomaniak.cloud/.
• Découvrez la présentation du Public Cloud (replay du Webinar Infomaniak 2022):
  
  
   
  • Comprendre simplement ce qu'est un Public Cloud (IaaS), les usages et à qui cela s'adresse
  • Tuto complet pour déployer WordPress avec OpenStack dans Infomaniak Public Cloud (scripts inclus)
  • Questions fréquentes sur Infomaniak Public Cloud (2022)

Tarification

• Fonctionnement de la facturation
• Estimer le coût des ressources utilisées
   

Espace communautaire & Feedback

• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.
• Consultez la page Reddit créée pour faciliter les échanges techniques avec la communauté d'utilisateurs.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre espace VOD/AOD Infomaniak.

Gérer des médias

• Importer un média
• Déplacer un média
• Éditer un média
• Gérer les sous-titres de médias
• Ajouter un nouveau média en remplacement d'un autre
• Télécharger le média source

Diffuser / partager les médias

• Gérer les Players
• Intégrer les médias
• Partager les médias
• Gérer les partages de médias depuis un Player
• Intégrer et partager les médias sur WordPress
• Diffuser une liste VOD en direct sur Streaming vidéo
• Modifier une miniature
• Créer des chapitres sur une vidéo
• Gérer des publicités au sein d'un Player

Sécuriser la VOD/AOD

• Sécuriser des vidéos par restriction GeoIP
• Sécuriser des vidéos par mot de passe
• Sécuriser des vidéos par clé unique

Une question ou un feedback ?

• En cas de problème, merci de consulter la base de connaissances avant de prendre contact avec le support.
• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles du Streaming Radio Infomaniak (ou broadcast audio, streaming audio live… appellations différentes utilisées pour parler d’une même technologie: l’envoi de contenu en «direct» ou en léger différé permettant la lecture à mesure qu’il est diffusé).

Configurer les flux Radio

• Ajouter un flux de Streaming Radio
• Ajouter un relais de flux audio
• Ajouter un flux audio de secours
• Configurer un encodeur (exemple avec l'application Butt)
• Créer un Player audio pour diffuser le flux
• Supprimer un flux

Pour aller plus loin…

• Sécuriser un flux MP3/AAC ou HLS par clé unique
• Sécuriser un flux audio par restriction GeoIP
• Consulter les statistiques d'écoute
• Exporter par FTP les logs Streaming Radio
• Exporter les logs vers ACPM (France)
• Exporter les logs vers Mediapulse (Suisse)
• Résoudre un problème de diffusion
• Transférer le produit au complet | Transférer des flux

Une question ou un feedback ?

• En cas de problème, merci de consulter la base de connaissances avant de prendre contact avec le support.
• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Merci de choisir la personnalisation de votre compte avec Custom Brand !

Prérequis

• Posséder un nom de domaine auprès d'Infomaniak (transférez-le si nécessaire).
  • Son extension doit figurer parmi celles supportées par Custom Brand.
  • A noter que cela fonctionne également avec un sous-domaine.
• Configurer le domaine pour utiliser les serveurs DNS d'Infomaniak.

Guides de personnalisation Custom Brand

• Accédez à Custom Brand, personnalisez les URL & l'interface
• Résoudre un problème:
  • Vérification du domaine associé
  • Blocage du domaine associé
  • Désactiver Custom Brand

Personnaliser vos adresses Web avec votre domaine

Personnaliser l'interface de votre Organisation

Les options d'interface suivantes sont modifiables depuis les paramètres kSuite:

• Ajout de votre logo dans l'interface de votre Organisation.
• Ajout d'un panorama de 3 images sur la page de connexion.
• Modification de la couleur du texte et du bouton de la page de connexion.
• Personnalisation de pages kDrive.

Merci de choisir Infomaniak pour l'hébergement de vos solutions informatiques et félicitations pour l'optimisation de votre expérience client. Vous passez au niveau supérieur avec l'offre de Support Premium.

Préambule

• Depuis le début d'Infomaniak le département Support œuvre à la bonne résolution des problèmes des clients.
• Gratuit et illimité il répond dans les meilleurs délais à toutes vos demandes, ceci 5/7 de 6h à 19h par téléphone et 7/7 par e-mail de 6h à 23h.
• Infomaniak n'intervient pas directement sur vos machines ou réseaux mais peut demander au cas par cas un accès à Mail ou kDrive.
• De nombreux guides techniques répondent aux questions courantes, et des partenaires spécialisés offrent un accompagnement personnalisé au-delà du rôle de l'hébergeur.
• L'engagement au Support Premium est de 6 mois minimum, sans possibilité de résilier avant le terme.

Le Support Premium Infomaniak

En choisissant l'une des 3 déclinaisons de support, vous bénéficiez notamment de conseils personnalisés, de l'optimisation de produits et de temps de réponse plus rapides et dans des horaires plus élargis qu'avec le support standard. Voici les détails de ces 3 versions:

Support Plus

• Les partenaires peuvent bénéficier de ce support.
• Une première réponse est garantie sous 4 heures (heures d'ouverture ci-dessus).
   

Support Pro

• Une réponse est garantie dans les 2 heures (heures d'ouvertures ci-dessus).
• Les appels d'urgence peuvent se faire 24/7.
• Vous bénéficiez d'un responsable de compte désigné, 5/7 de 9h à 18h.

Support Entreprise

• Une réponse est garantie en 1 heure (heures d'ouvertures ci-dessus).
• Les appels d'urgence peuvent se faire 24/7.
• Des conseils sur mesure sont apportés 5/7 de 9h à 18h.
• Vous bénéficiez de deux responsables de compte désignés (dont un technique).

Les questions fréquentes

• Qu'est-ce que le code VIP et où l'obtenir?
• Qu'est-ce que le PDF document technique?
• Durée d'engagement
• Limites du Support Premium
• Est-ce avantageux de payer annuellement?
• Que signifie le temps de réponse garantit?

Toute l'équipe d'Infomaniak est impatiente de vous offrir un service de qualité supérieure et de vous aider à tirer le meilleur parti de ses offres.

Ce guide concerne l'app mobile kCheck (application pour smartphone ou tablette iOS / Android), créée pour simplifier les procédures de vérification d'identité et renforcer la sécurité de votre compte Infomaniak.

Préambule

• Pour des raisons de sécurité, afin de garantir l’identité de la personne effectuant une demande spécifique auprès d'Infomaniak, une procédure de vérification d’identité peut se déclencher dans les cas suivants (liste non exhaustive):
  • oubli d’un mot de passe utilisateur
  • oubli d’une adresse mail de connexion
  • désactivation de la double authentification (2FA)
  • déblocage d’un compte Infomaniak
  • lors du premier reversement de recettes pour le produit Billetterie
  • lors de la commande d’un produit (suspicion de spam ou escroquerie, nom de marque, etc.)
• Cette application vous permet de transférer en toute sécurité les éléments demandés.
• Infomaniak respecte votre vie privée: les informations transmises via l’application kCheck seront conservées jusqu’au traitement complet de votre dossier ; elles seront dans tous les cas automatiquement supprimées après 72 heures en cas de non traitement de cette demande.

Débuter la vérification d’identité

Prérequis

• Un code QR ou un lien fourni par Infomaniak.
• L'app mobile kCheck installée sur votre appareil iOS (iPhone, etc.) ou Android.
• Une connexion Internet sur l'appareil mobile.

Vous pouvez ensuite faire vérifier votre identité avec kCheck:

1. Lancez l’app kCheck sur votre mobile.
2. Appuyez sur Commencer.
3. Appuyez sur Scanner un QR code.
4. Pointez à l’aide de la caméra le QR code fournit.
5. Saisissez votre numéro de téléphone mobile.
6. Entrez le code de confirmation reçu.
7. Autorisez la géolocalisation (obligatoire pour continuer la procédure).
8. Sélectionnez le type de pièce d’identité en votre possession (carte d’identité ou passeport).
9. Suivez les étapes pour photographier votre pièce d’identité.
10. Prenez un selfie (de vous) avec votre pièce d’identité dans la main devant vous.

Vos documents seront ensuite transmis de manière sécurisée au support Infomaniak. Ces demandes sont traitées en priorité avec un temps de réponse moyen de 2 heures pendant les heures d’ouverture.

Si votre commande est bloquée...

Pour des raisons de sécurité, il arrive que certaines commandes soient automatiquement bloquées.

Au moment de votre commande un e-mail est envoyé à l'adresse mail de connexion de votre compte Manager Infomaniak. Cet e-mail contient la procédure de déblocage de votre commande. Dans le cas où vous ne le retrouvez pas, il est possible de vous le renvoyer depuis votre Manager en cliquant sur Renvoyer la procédure depuis le bandeau rouge‍ vous informant du blocage.

Prérequis

• Ouvrir l'e-mail contenant la procédure de déblocage.
• L'app mobile kCheck installée sur votre appareil iOS (iPhone, etc.) ou Android.
• Une connexion Internet sur l'appareil mobile.

Vous pouvez ensuite débuter la procédure de déblocage avec kCheck:

1. Lancez l’app kCheck sur votre mobile.
2. Appuyez sur Commencer.
3. Appuyez sur Scanner un QR code.
4. Scannez le code QR présent dans l'e-mail.
5. Suivez la procédure de déblocage jusqu'au bout.

Cas particuliers

• Sans réaction de votre part dans un délai de 10 jours, la commande est automatiquement annulée et le paiement intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé.
• Dans le cas où vous n'auriez pas d'appareil mobile pour suivre cette procédure, contactez le support Infomaniak.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles du Streaming vidéo Infomaniak.

Configurer un flux

La transmission d'un flux aux serveurs d'Infomaniak peut se faire soit…

• … via un encodeur vidéo (ou une caméra faisant office d'encodeur) qui poussera le flux vers les serveurs Infomaniak ; pour offrir plusieurs qualités de flux et améliorer l'expérience de vos utilisateurs, vous avez la possibilité d'activer le multi-bitrate
• … via une caméra IP, ou une source externe à partir de la laquelle les serveurs Infomaniak iront tirer le flux

Créer un Player pour proposer le flux aux spectateurs

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Intégration dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Players dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton bleu pour ajouter un lecteur.

Enregistrer vos directs de manière planifiée ou automatique

Prenez connaissance de ce guide pour savoir comment archiver ou enregistrer vos diffusions.

Restreindre la diffusion

1. Sécuriser un flux vidéo par restriction d'IP
2. Sécuriser un flux vidéo par restriction GeoIP
3. Sécuriser un flux vidéo par clé unique
4. Sécuriser un flux vidéo par restriction de domaine

Pour aller plus loin…

• Incruster un watermark / logo sur un flux vidéo en direct
• Pourquoi y a-t-il un délai de diffusion entre la source et la disponibilité d'un flux ?
• Quelles sont les caméras compatibles avec la plateforme d'Infomaniak ?

Une question ou un feedback ?

• En cas de problème, merci de consulter la base de connaissances avant de prendre contact avec le support.
• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Merci d'avoir choisi Infomaniak pour créer votre PaaS !

Ce guide vous aide à utiliser rapidement les principales fonctionnalités de votre nouveau produit Jelastic Cloud.

Questions fréquentes

• Présentation de Jelastic
• Conteneurs et nœuds : fonctionnement
• Facturation Jelastic et fonctionnement des Cloudlets
• Technologies compatibles avec Jelastic Cloud
• Créer un VPS avec Jelastic Cloud
• Méthodes de déploiement d’une application
• Différences entre Jelastic Cloud et un VPS
• Ressources disponibles selon le type de compte

Consultez l'ensemble des FAQ sur Jelastic Cloud.

Ressources techniques

Consultez la documentation officielle de Jelastic (en anglais) pour plus de détails techniques :

• Déploiement d’applications en cluster (WordPress, Magento, etc.)
• Création d’un environnement
• Déploiement d’applications ou de code
• Configuration des serveurs (Java, PHP, Ruby, etc.)
• Liaison d’un nom de domaine
• Ajout d’une adresse IP publique
• Suivi des statistiques d’application
• Accès SSH à votre environnement
• Gestion des alertes de consommation des ressources
• Redimensionnement dynamique : horizontal et vertical
• Installer des paquets sans accès root avec Yum Packages Installer

Pour toute question ou difficulté, n'hésitez pas à contacter le support Infomaniak.

Ce guide explique comment remplacer le nom de domaine principal associé à un Site Web hébergé sur Infomaniak dans le cas où vous souhaitez p.ex changer le nom de votre activité ou modifier l'orthographe.

Préambule

• Il n'est pas possible de simplement modifier l'orthographe du nom de domaine concerné.
• Il faut posséder le nouveau nom de domaine et venir l'installer à la place de l'actuel en procédant à une inversion (lire ci-dessous).
• Vous pouvez également renommer votre produit Hébergement Web dans le Manager Infomaniak mais changer le nom d'un hébergement n'a strictement aucune incidence sur les URL des sites.
• Il faut agir sur le nom de domaine et si nécessaire adapter le contenu du site.

Changer le nom de domaine du site Web

Prérequis

• Préparez le nouveau nom de domaine (si nécessaire il faut l'acheter).
• Si la modification recherchée est plutôt de type "sous-domaine" vers "domaine principal" (dev.domain.xyz → domain.xyz p.ex) alors prenez connaissance de cet autre guide.

Pour remplacer le nom de domaine attribué au site par un autre nom de domaine:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
3. Cliquez ensuite sur le chevron ‍ pour développer la partie Domaines de ce site:
   
4. Prenez connaissance de cet autre guide pour lier le nouveau nom de domaine à votre site (bien lire les prérequis):
   • C'est ce nouveau domaine lié qui remplacera le nom de domaine principal actuel après l'inversion que vous allez effectuer ci-dessous.
5. Une fois le nouveau nom de domaine lié à votre site, cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de celui-ci.
6. Choisissez Définir comme domaine principal:
   
7. Si nécessaire, supprimez l'ancien nom de domaine et ses variantes qui sont devenus des domaines alias (et non plus des domaines principaux).

Si vous utilisez un certificat SSL, il faudra le mettre à jour afin qu'il inclue les alias ajoutés.

Si vous utilisez l'option d'IP dédiée, il faut la désinstaller, et la réinstaller après l'inversion que vous allez effectuer.

Adapter le contenu du site au nouveau nom

Dans certains cas, l'application Web qui sert au développement du site doit subir quelques ajustements pour fonctionner avec le nouveau nom de domaine. Cliquez sur le lien correspondant au développement de votre site afin d'adapter le contenu:

• WordPress
• Joomla
• Prestashop
• application proposée dans WordPress & Apps