Ce guide explique comment exclure des fichiers et dossiers d'une synchronisation kDrive sur votre ordinateur, et quels sont les types de fichiers déjà exclus par défaut.‍

Gérer les fichiers exclus de kDrive

Pour cela:

1. Faites un clic gauche sur l'icône de l'app desktop dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ en haut à droite dans l'application.
3. Cliquez sur Préférences:
   
4. Cliquez sur Fichiers à exclure (dans la partie Avancé).
5. Pour ajouter des fichiers à exclure, cliquez sur l'icône ‍‍ Ajouter puis renseignez le nom.
   • Pour exclure une collection de fichiers, spécifiez par exemple *.bak (astérisque "joker" précédant l'extension de fichier concernée).
   • Si vous ajoutez le nom d'un dossier, celui-ci ne sera pas / plus synchronisé, y compris son contenu, sous-dossiers etc.
6. Pour retirer des fichiers/dossiers que vous aviez ajouté dans le but des les exclure d'une synchronisation, cliquez sur l'icône Corbeille ‍ Supprimer tout à droite de la ligne concernée.
   • Il est possible de masquer les messages d'avertissements de synchronisation pour les fichiers exclus en cochant la case à droite du fichier exclu.
7. Cliquez sur le bouton bleu Enregistrer:
   

Ce guide vous aide à protéger la réputation de votre nom de domaine, pour maintenir la confiance des internautes et des fournisseurs de services envers votre site Web ou votre entreprise, ceci afin de faciliter plus généralement le bon fonctionnement de votre messagerie.

La Web réputation

Il existe différents types de réputation sur Internet, notamment la réputation personnelle, la réputation d’entreprise et la réputation de domaine.

La réputation de domaine est schématiquement un score qui détermine comment les systèmes de messagerie décident de ce qu’ils vont laisser passer dans les boîtes de réception des utilisateurs. Fondamentalement, la réputation de votre domaine est une mesure de la santé et de la légitimité de votre domaine. Cette réputation peut être influencée par la sécurité de la messagerie et du site Web.

Par exemple la réputation d'un domaine peut baisser si…

• … le site visible à l'adresse du domaine subit un piratage qui conduit à l'envoi de mail frauduleux en masse,
• … la messagerie du domaine est exploitée pour l'envoi de spam involontaire.

Si la réputation de votre domaine reste mauvaise, vos e-mails peuvent être marqués comme spam et ne pas atteindre leur public cible. Cela peut nuire à la délivrabilité des e-mails (prenez connaissance de cet autre guide en anglais à ce sujet).

Améliorer la réputation du domaine

En suivant ces quelques conseils, vous pouvez améliorer la réputation de votre domaine et par exemple stimuler tous vos efforts de marketing par e-mail:

• Mettez en place et vérifiez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC qui aident à protéger votre domaine contre les attaques d'usurpation d’identité.
• Vérifiez la réputation de votre domaine avec des outils tels que Google Postmaster Tools, Sender Score, Microsoft SNDS, McAfee ou Talos Intelligence et identifiez les problèmes potentiels.
• N'envoyez des e-mails qu’aux utilisateurs qui ont choisi de s’inscrire!
• Obtenez des liens de confiance ou backlinks…

Prenez connaissance de cet autre guide au sujet des RBL.

Ce guide vous explique comment créer un pass (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak). Le pass va ensuite pouvoir être configuré en plusieurs étapes :

1. Définir le type lors de la création (abonnement, pack de billets, etc.) ainsi que les informations et paramètres de bases (ci-dessous)
2. Associer les évènements aux pass
3. Paramétrer le visuel et les informations liés au pass
4. Définir et récolter les informations des abonnés qui seront liés aux pass

1. Débuter la création de pass

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Pass dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur Ajouter un pass:
   

Nom et description du pass

Cette partie permet de définir le nom du pass ainsi qu'une description du pass:

Il est conseillé de mettre un nom suffisamment court dans la partie Nom du pass sur le billet qui sera imprimé sur le pass directement.

Support du pass

On peut choisir deux types de support :

1. La carte PVC, type carte de crédit, souvent utilisé pour les abonnements saisonnier ou annuel.
   • Faites attention à la taille du texte utilisé pour le Nom affiché sur le billet qui sera repris ici et qui sera limité à 35 caractères.
   • Choisissez bien le mode de retrait qui sera mis à disposition du client.
2. Le format Téléphone/Papier qui privilégie l'utilisation du téléphone mais permet aussi d'imprimer le billet sur une feuille A4 ou A6.
   • Le visiteur recevra son pass au format numérique dans un e-mail.
   • Il pourra télécharger son pass au format PDF depuis le lien inclus dans l'e-mail.

L'apparence du pass pourra être configurée une fois le pass créé (voir étape 3).

Gérer l'affichage lors des contrôles par scan

Les deux options présentes ici permettent de définir les paramètres utilisés pour le contrôle des pass:

1. Les pass auront des codes-barres aléatoires lors de la création, mais l'organisateur pourra le modifier librement depuis la gestion de chaque pass.
2. L'icône qui sera affichée lors du contrôle du pass:
   

Tarif du pass

• Entrez le montant désiré:
  

Durée de validité

• La durée de validité sera utilisée si on veut s'assurer que ce pass ne sera disponible que pendant une période restreinte.
• Il est notamment possible de configurer un pack de billets qui ne sera utilisable que pendant la saison d'hiver, pour une promotion saisonnière par exemple.
• Il faut noter que si un pass est en dehors de la période de validité, il sera possible de l'acheter, mais ne pourra pas être utilisé ou accédé pour ajouter des billets dessus.

Types de pass

1. Personnalisé

Ce pass permet au client de choisir les évènements et les dates parmi les choix proposés. Il faut donc décider des limitations du pass:

• Un seul évènement au choix :
  • Le client ne pourra choisir qu'un seul évènement, mais selon la limite des billets, pourra en choisir un ou plusieurs pour l'évènement choisi.
  • Attention : Lorsqu'un client achète une carte, le système va décompter le nombre de places entré dans ce champ sur tous les évènements liés au pass.
  • Ces places seront "réservées" pour ce pass.
  • Lors du passage du client sur les scanneurs, le système va libérer les places sur tous les autres évènements.
• Billet maximum
  • Le nombre de billets pouvant être associés au pass.
• Billet minimum
  • Si on définit un minimum de 0, le client pourra acheter un pass vide, et choisir ses places ultérieurement.
  • N'importe quel chiffre autre que 0 forcera le client à choisir des billets lors de l'achat du pass.
• Limitation d'un évènement par jour
  • le pass a une limite d'un seul évènement pour chaque jour.
  • Le client ne pourra pas commander plus d'un billet par jour pour ce pass.
• Toutes les places le même jour
  • permet de choisir une date, et ensuite choisir les évènements de cette date.
• Limitation d'une représentation par évènement
  • Permet de définir si le client pourra participer plusieurs fois à un évènement (dans le cas de multidates).
  • Si activée, le client ne pourra prendre qu'un seul billet par évènement du "même nom" (ou "même représentation") pour ce pass.
  • Attention: l'orthographe du nom de l'évènement doit être identique.
• Minimum d'évènements différents / pass
  • Le client devra prendre autant de billets sur différents spectacles disponibles sur le pass.
  • Il sera utilisé pour éviter que le visiteur prenne tous ses billets pour un seul spectacle.

2. Automatique

Le pass ne sera pas personnalisable par le client : il prendra automatiquement les billets qui seront définis par l'organisateur.

3. Place numérotée fixe

Dans le cas où l'évènement se passe dans un lieu avec un plan de salle, ce type de pass permet au client de choisir le pass avec une place numérotée sur le plan de salle. Cette place restera inchangée pour tous les évènements associés au pass se déroulant dans ce même lieu.

Un Organisateur peut vouloir mettre en place des pass avec validation d'inscription.

Ce guide explique comment supprimer une sauvegarde Swiss Backup avec Acronis, et les différents scénarios qu'il est possible de rencontrer lors de la suppression. Prenez également connaissance de cet autre guide Acronis à ce sujet.

Prérequis

• Au moins un périphérique doit être enregistré (et en ligne) avec les mêmes identifiants utilisés pour faire la sauvegarde:
  • Par exemple si le but est de supprimer une sauvegarde faite par SBA-XXXX-ADMIN mais qu'aucun périphérique n'est en ligne, il suffit de télécharger Acronis sur un autre périphérique et l'enregistrer avec ce même utilisateur:
    
• La suppression nécessite de l'espace libre:
  • Veuillez envisager d'augmenter le quota de votre utilisateur (aide), une fois la suppression terminée, vous pouvez ramener le quota au niveau convenu:
    
• Actualiser le stockage:
  • Si une suppression a été faite récemment, il faut être patient, la suppression peut prendre un certain temps en fonction de la taille de l'archive à supprimer ; si l'espace de stockage utilisé n'a pas changé, actualiser l'emplacement de sauvegarde:
    

Supprimer une sauvegarde Acronis

Pour cela:

1. Connectez-vous au Stockage de sauvegarde sur la console Cyber Protect.
2. Sélectionnez l'emplacement à partir duquel vous souhaitez supprimer les sauvegardes.
3. Sélectionnez l'archive de sauvegarde à partir de laquelle vous souhaitez supprimer les sauvegardes.

Supprimer l'ensemble de l'archive de sauvegardes

1. Cliquez sur Supprimer.
2. La suppression d'une archive de sauvegardes supprime toutes les sauvegardes de cette archive.

Supprimer une sauvegarde spécifique dans l'archive de sauvegardes

1. Cliquez sur Afficher les sauvegardes.
2. Sélectionnez la sauvegarde (point de restauration) que vous souhaitez supprimer.
3. Cliquez sur Actions > Supprimer:
   1. Lors de la suppression d'une archive de sauvegardes, cochez la case puis cliquez sur Supprimer pour confirmer votre décision.
   2. Lors de la suppression d'une sauvegarde spécifique, cliquez sur Supprimer pour confirmer votre décision.

Supprimer l'ensemble de sauvegardes liées à un utilisateur

• Même si aucun périphérique n'est en ligne, vous pouvez le Désactiver > Supprimer (prenez connaissance de ce guide Acronis à ce sujet).

Supprimer les sauvegardes incomplètes (s'il y en a)

• Prenez connaissance de cet autre guide pour des instructions détaillées.

Certificat

Si le problème de quota de stockage/suppression persiste même après avoir augmenté le quota de stockage de l'utilisateur concerné, il est recommandé de réinstaller Acronis.

Quand Acronis est complètement désinstallé, cela supprime le certificat qui peut être en cause de ce bug.

Pour supprimer le certificat manuellement, sans désinstaller Acronis :

1. Vérifiez son emplacement et supprimer/déplacer le certificat - prenez connaissance de cet autre guide.
2. Redémarrez Acronis Managed Machine Service - prenez connaissance de cet autre guide.
3. Exécutez une sauvegarde ou actualisez le stockage.
4. Cela générera un nouveau certificat et résoudra le problème de quota de stockage.

Ce guide explique comment ajouter un utilisateur totalement externe à kChat.

Préambule

• Un administrateur kChat peut inviter un utilisateur totalement externe à votre Organisation qui ne sera pas comptabilisé comme un utilisateur.
• Ce dernier sera toutefois invité à créer un compte Infomaniak s'il n'en possède pas déjà un.
• Pour ajouter un utilisateur kChat et lui donner davantage de droits (il sera comptabilisé comme un utilisateur kSuite), prenez connaissance de cet autre guide.

Inviter un utilisateur à discuter dans un canal privé

Prérequis

• Etre administrateur kChat:
  
  • Peu importe le rôle dans l'Organisation ; être administrateur de l'Organisation dans laquelle il y a la kSuite (et donc kChat) n'est pas obligatoire, et ne suffit de toute façon pas:
    

Ensuite, pour envoyer une invitation par mail depuis kChat :

1. Cliquez ici‍ afin d'accéder à l'app Web kChat (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kchat) ou ouvrez l'app desktop kChat (application de bureau sur macOS / Windows / Linux).
2. Cliquez sur le bouton pour Inviter des membres:
   
3. Spécifiez l'adresse mail de la personne à inviter.
4. Cliquez sur son adresse mail pour l'ajouter en tant qu'invité:
   
5. Spécifiez le ou les canaux auxquels ces personnes pourront accéder.
6. Cliquez sur le bouton bleu pour envoyer l'invitation:
   
7. La personne invitée reçoit un mail avec un lien conduisant vers l'interface kChat et le canal partagé avec lui :
   
8. Évidemment, il y a une phase d'inscription si l'utilisateur ne possède pas encore de compte Infomaniak (pendant ce temps, l'utilisateur invité est listé en attente sur le canal kChat en question):
   
   • À noter qu'il ne sera pas listé en attente au sein de kSuite ou ailleurs car il s'agit d'un utilisateur restreint et externe ; et tant qu'il n'a pas été au bout de son inscription, le quota reste de 0 utilisateur externe:
     
9. Une fois l'inscription terminée, l'invité peut accéder à kChat, une version restreinte et limitée aux canaux spécifiés par l'administrateur lors de la création de l'invitation:
   
10. Il peut commencer une conversation privée avec les autres utilisateurs:
    
    • Côté compte administrateur, une fois l'inscription de l'utilisateur externe aboutie, vous obtenez la mention d'1 utilisateur externe sur votre tableau de bord:
      
    • Et désormais vous avez bien l'indication sur kChat que l'utilisateur accède à votre canal privé :
      

Permissions de l'utilisateur invité

Les invités peuvent…

• … épingler des messages à des canaux
• … utiliser des "slash commands" (à l'exception des commandes restreintes telles que l'invitation de membres, le renommage de canaux, la modification des en‑têtes, etc.)
• … mettre un canal en favori
• … rendre silencieux un canal
• … mettre à jour leur profil
• … utiliser des méthodes d'authentification différentes de celles des autres utilisateurs
• … utiliser l'application kChat : l'invité peut ouvrir l'app (Web, mobile ou desktop) qu'il soit déjà membre d'un kChat ou non ; ce principe de fonctionnement est différent avec kDrive par exemple.

Les invités ne peuvent pas…

• … découvrir des canaux publics
• … rejoindre des groupes ouverts
• … créer des messages directs ou des messages de groupe avec des membres qui ne font pas partie du même canal
• … inviter des personnes

En cas de problème

Si vous êtes administrateur de l'Organisation, mais que malgré tout vous ne parvenez pas à inviter un nouvel utilisateur sur kChat, vérifiez que vous soyez bien administrateur au sein de kChat, car il est tout à fait possible d'être simple utilisateur / collaborateur, même étant seul utilisateur avec license sur kSuite par exemple:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des utilisateurs de l'Organisation sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur votre nom d'utilisateur:
   
3. Cliquez sur le chevron ‍ pour développer les outils collaboratifs kSuite:
   
4. Sous kChat, modifiez le rôle de utilisateur à administrateur:
   

Ce guide explique comment télécharger ou exporter un certificat SSL depuis le Manager Infomaniak.

Préambule

• Le téléchargement du certificat produit un fichier au format .zip.
• L'archive contient les fichiers .key et .crt (ainsi que _windows.pfx & .protected.key selon le type de certificat):
  
• Il est recommandé de stocker ce certificat et sa clé privée dans un lieu sécurisé, car cette dernière pourrait permettre d’accéder à vos données chiffrées.

Exporter ou télécharger un certificat SSL

Pour accéder à la gestion de vos certificats :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?):
   
2. Filtrez si nécessaire vos types de certificats en cliquant sur l'icône dédiée à cet effet.
3. Affichez les différents types de certificats comme Let's Encrypt, Sectigo DV & EV...
4. Ajoutez les certificats qui devront être affichés.
5. Appliquez les filtres:
   
6. Le tableau n'affiche plus que les types de certificats que vous avez sélectionné.

Exporter un certificat Let's Encrypt

1. Cliquez directement sur le nom attribué au certificat Let's Encrypt dans la liste:
   
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. Choisissez Exporter le certificat et suivez les instructions pour télécharger l'archive sur votre appareil:
   

Exporter un certificat Sectigo

1. Cliquez directement sur le nom attribué au certificat dans la liste de certificats.
2. Cliquez sur le bouton Gérer.
3. Cliquez sur Télécharger le certificat et suivez les instructions pour télécharger l'archive sur votre appareil:
   

Ce guide explique comment modifier l'emplacement de certains dossiers présents automatiquement dans l'arborescence de votre adresse mail Infomaniak.

Préambule

• L'arborescence d'une boite de messagerie classique peut contenir certains dossiers spéciaux comme par exemple celui qui stocke les e-mails…
  • … une fois leur envoi effectué (= "Sent messages" ou "Messages envoyés").
  • … durant quelques jours avant leur suppression définitive (= "Trash" ou "Corbeille").
• Tout est déjà configuré pour que par défaut ce soit synchronisé entre les différentes interfaces de messagerie autour du globe.
• Si vous souhaitez procéder à des ajustements pour différentes raisons, linguistiques parfois, alors prenez connaissance du guide ci-dessous afin de modifier ces dossiers spéciaux:
  • brouillons
  • messages envoyés
  • corbeille
  • archives
• Cela permet notamment de personnaliser la synchronisation de ces dossiers avec des clients IMAP comme Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, etc.
• Attention cela ne change pas la limite de durée de conservation des e-mails placés dans certains de ces dossiers spéciaux.

Accéder depuis l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• Posséder un accès valide à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) dans lequel l'adresse mail est rattachée.
• Avoir la permission de modifier les dossiers spéciaux: il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin:
  

Pour modifier ces dossiers spéciaux:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Dossiers:
   

Accéder depuis le Service Mail

Afin d'accéder à cette option depuis un Service Mail :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche:
   
4. Cliquez sur l'onglet/menu Dossiers:
   

Configurer les dossiers spéciaux

Sélectionnez les dossiers souhaités pour stocker par défaut vos brouillons, archives, messages envoyés ainsi que votre corbeille en cliquant sur la zone à droite de chaque élément:

Cela affichera la liste des dossiers déjà présents dans l'arborescence de votre messagerie.

• En cas de besoin, créez le dossier souhaité au préalable depuis Mail ou un logiciel en IMAP:
  

Pour modifier les dossiers par défaut accueillant le spam et les messages publicitaires & notifications de réseaux sociaux il faut le faire directement depuis la partie Filtre Spam et Filtre publicitaire:

Solutions alternatives pour…

Certains logiciels/clients de messagerie permettent également de modifier l'emplacement des dossiers spéciaux. Prenez connaissance de la documentation officielle de votre application en cas de besoin. Les liens suivants sont fournis à titre d'information:

… Mozilla Thunderbird

Prenez connaissance de cet autre guide officiel si vous recherchez des informations sur l'attribution des dossiers spécifiques (comme la Corbeille, Brouillons, Messages envoyés) au compte IMAP et leur synchronisation avec Infomaniak.

… Microsoft Outlook 2013

Prenez connaissance de cet autre guide non-officiel si vous recherchez des informations sur comment l'utilisation du protocole IMAP dans l'application peut conduire à une configuration où les messages sont stockés uniquement localement et non synchronisés avec le serveur, ce qui contredit l'objectif principal d'IMAP de maintenir une cohérence entre les appareils.

… Microsoft Outlook 2021

Prenez connaissance de cet autre guide non-officiel si vous recherchez des informations pour enregistrer les e-mails envoyés dans le dossier “Envoyé” ("Sent") plutôt que “Éléments envoyés” sur l'application.

… Apple iOS

Prenez connaissance de cet autre guide non-officiel si vous recherchez des informations sur comment configurer les dossiers d'envoi, de brouillons et de messages supprimés sur un iPhone pour qu'ils soient synchronisés avec le serveur de messagerie, en accédant aux paramètres avancés de l'application Mail et en sélectionnant les dossiers correspondants sur le serveur IMAP.

Ce guide explique comment retrouver des e-mails disparus, notamment après une suppression accidentelle.

Préambule

• Infomaniak sauvegarde chaque adresse mail 1 fois par jour (généralement tôt le matin).
• Vous pouvez ainsi restaurer votre boîte mail à son état exact lors de la sauvegarde.
• ÉLÉMENTS RÉCUPÉRÉS:‍
  • Les e-mails (présents au moment de la sauvegarde) n'existant plus (au moment de la demande de restauration) seront remis à leur emplacement d’origine.
  • Certains paramètres (répondeur et redirection notamment) seront restaurés s'ils ont changé entre-temps.
• ÉLÉMENTS NON RÉCUPÉRÉS:‍
  • Les e-mails déplacés (sous-dossiers, corbeille) : ils existent encore dans votre compte et doivent être recherchés.
  • La restauration n'inclut ni l'agenda ni le carnet d'adresses.
  • Les messages absents au moment de la sauvegarde quotidienne (voir chapitre POP3) ; exemple :
    • Restauration demandée à 10h (backup de 5h) pour un mail arrivé à 8h et supprimé à 9h30 : il ne sera pas récupéré car il n'était pas encore présent lors de la sauvegarde de 5h.‍
• ÉLÉMENTS NON MODIFIÉS:‍
  • Les e-mails reçus, créés ou stockés entre la date de sauvegarde et l'exécution de la restauration restent présents dans votre boîte.

Durée de conservation des sauvegardes

Infomaniak met à disposition la sauvegarde de votre boîte pendant un certain nombre de jours selon votre offre.

⚠  Durée de rétention en jours :

Prenez connaissance de cet autre guide sur les limites de conservation de vos messages.

Restaurer depuis l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• S'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 30 jours (ou dans le délai compris avec votre offre - lire ci-dessus).
• Avoir la permission de gérer les sauvegardes: si vous aviez été invité sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Pour restaurer des e-mails:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Général.
5. Cliquez sur Restaurer:
   
6. Choisissez une date de Restauration.
7. Cliquez sur Restaurer les e-mails:
   
8. Une fois la restauration terminée, un e-mail d'information est envoyé.

Restaurer depuis le Service Mail

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation qui gère le Service Mail.
• S'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 30 jours (ou dans le délai compris avec votre offre - lire ci-dessus).

Pour restaurer des e-mails depuis un Service Mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche.
4. Cliquez sur le bouton Actions sur l'adresse tout en haut à droite.
5. Cliquez sur Restaurer les e-mails:
   
6. Choisissez une date de Restauration.
7. Cliquez sur Restaurer les e-mails.
8. Une fois la restauration terminée, un e-mail d'information vous est envoyé.

E-mails placés dans la corbeille

Sauf configuration particulière, un e-mail supprimé par l'utilisateur est déplacé dans une corbeille, et ce n'est qu'après un délai de plusieurs jours ou semaines que la corbeille est automatiquement vidée (elle peut également être vidée par un clic de l'utilisateur). Par conséquent, lors d'une opération de restauration:

• Les e-mails actuellement dans la corbeille resteront tels quels, quelle que soit la date de restauration.
• Les e-mails supprimés de la corbeille seront restaurés à leur emplacement d'origine, là où ils se trouvaient lors de la suppression (que ce soit dans les dossiers de réception, ou dans la corbeille).

E-mails placés dans des dossiers non conventionnels

Si vous stockez volontairement vos messages dans des dossiers au nom inhabituel (par exemple des dossiers nommés Junk ou Spam) prenez connaissance des informations importantes de cet autre guide.

Logiciel/client de messagerie configuré en POP3

Si vous avez l'habitude de relever votre boite mail avec un logiciel/client de messagerie comme Outlook et que ce dernier est configuré avec le protocole POP / POP3, il ne vous sera pas possible de tout restaurer puisque la sauvegarde se fait une fois par jour, elle conserve uniquement les messages qui se trouvaient au moment de la sauvegarde dans la boite de réception Infomaniak ; idem pour vos autres dossiers (Messages envoyés par exemple) présents dans l'application POP3: ceux-ci ne sont pas synchronisés avec Infomaniak et donc ne sont pas sauvegardés ; il faut donc à l'avenir préférer le protocole IMAP dans votre logiciel/client de messagerie.

Ce guide illustre les différents types de partages qu'il est possible d'effectuer au sein du dossier commun nommés “Dossiers de l'organisation” sur kDrive et explique comment limiter l'accès au dossier si certains utilisateurs ne doivent pas accéder à tout ce qui s'y trouve déjà. Il est très facile de modifier un partage en tout temps.

Passer d'un simple partage à une invitation kSuite

Imaginez…

• … un kDrive au sein d'une kSuite…
• … avec 1 seul utilisateur sur 2…
  
• … des données dans “Dossiers de l'organisation” et dans “Mon dossier”:
  

A. Résultat d'un partage sans nécessité d'inscription de l'utilisateur invité

Un dossier présent dans Dossiers de l'organisation est premièrement partagé avec un nouvel utilisateur totalement externe à ce kDrive et à Infomaniak, via un lien de partage public:

1. Faites un clic droit sur le dossier ou sous-dossier concerné.
2. Choisissez l'élément Partager:
   
3. Puis:
   1. Restez sur le premier onglet.
   2. Activez le lien de partage public.
   3. Ajustez les paramètres de sécurité selon vos besoins.
   4. Copiez le lien pour le transmettre, ou envoyez-le directement depuis la fenêtre:
      

Par conséquent, l'utilisateur qui consulte ce lien public obtient ce type de vue:

• Il peut naviguer, voir et télécharger les fichiers, y compris vers son propre kDrive, le tout en lecture seule :
  

B. Résultat d'un partage avec inscription (mais non comptabilisée dans kSuite)

Un dossier présent dans Dossiers de l'organisation (ou n'importe quel dossier du kDrive puisque cette fonctionnalité est également valable avec un kDrive Solo) est maintenant partagé avec un utilisateur de type “externe” qui devra s'inscrire ou au minimum se connecter dans son compte s'il en possède déjà un, et accepter l'invitation.

Pour cela, il faut cette fois-ci choisir le second onglet de partage :

1. Faites un clic droit sur le dossier ou sous-dossier concerné.
2. Choisissez l'élément Partager.
3. Cliquez sur le second onglet.
4. Indiquez l'adresse mail de l'utilisateur concerné.
5. Cliquez pour l'ajouter (la manipulation peut se faire pour plusieurs utilisateurs à la fois):
   
6. Concernant la liberté donnée à l'utilisateur de modifier ou non la partie du kDrive à laquelle il aura accès, le choix retenu ici est celui de Modifier.
7. Cliquez sur Envoyer l'invitation:
   
8. Ce choix (cf point 6 ci-dessus) va permettre d'inviter cette personne en tant qu'utilisateur externe dans un premier temps — lire plus bas pour l'invitation kSuite complète):
   
9. L'administrateur peut voir la demande en attente et renvoyer l'invitation si nécessaire:
   
10. La personne invitée reçoit un e-mail pour s'inscrire en tant qu'utilisateur Infomaniak:
    
11. La personne remplit le formulaire avec ses coordonnées et choisit un mot de passe, son adresse mail est pré-remplie, cette dernière sera son identifiant de compte Infomaniak:
    
12. Une fois l'inscription terminée, une interface kDrive simplifiée avec à gauche “Partagé avec moi” permet:
    • d'accéder au contenu partagé (uniquement le contenu partagé initialement, et pas le dossier commun entier)
    • de modifier le contenu partagé (sans toutefois avoir la possibilité d'effacer le contenu existant au moment du partage)
    • d'ajouter/effacer son propre contenu:
      
    • Les éventuelles modifications effectuées sont communes à tous les utilisateurs qui ont accès à cette partie de ce kDrive.
    • L'utilisateur n'a pas d'espace privé/personnel.
    • Il peut installer l'app mobile/desktop kDrive et s'y connecter mais aucune donnée ne sera visible:
      
       

    • L'utilisateur devra obligatoirement passer par l'interface en ligne pour accéder aux fichiers partagés avec lui, tant qu'il est utilisateur externe, même s'il posséde un kDrive personnel !

13. Côté tableau de bord de l'administrateur kDrive, les utilisateurs sont présentés ainsi:
    

C. Résultat d'un partage avec inscription comme utilisateur kSuite

Imaginez maintenant qu'aucun partage ni invitation n'a encore eu lieu. Refaites les points de 1 à 7 ci-dessus…
… puis au point 8:

1. Invitez cette personne en tant qu'utilisateur kSuite en cliquant sur le lien qui ouvre la page de gestion des utilisateurs dans un nouvel onglet:
   
2. Créez l'utilisateur kSuite (en suivant l'ordre A (si nécessaire) puis B et C ci-dessous):
   
3. Débutez la création de l'utilisateur (en suivant l'ordre D-E-F-G-H ci-dessous):
   • D — Entrez un prénom et un nom.
   • E & F — En fonction de vos besoins, donnez-lui des droits élargis ou plutôt limités au sein de l'Organisation, ici un statut utilisateur seulement (prenez connaissance des différentes permissions (droit d'accès aux produits par exemple) et préférences de contact administratif d'un utilisateur au sein d'une Organisation).
   • G — Choisissez de créer (ou non) une adresse mail pour l'utilisateur ; cela influence la façon avec laquelle vous permettez à l'utilisateur de se connecter (ici avec l'adresse mail de son choix - tout en envoyant l'invitation à une autre adresse mail).
   • H — L'étape suivante permet d'intégrer l'utilisateur à un éventuel Groupe:
     
4. Une fois la procédure terminée:
   • I — La personne invitée reçoit un e-mail pour s'inscrire en tant qu'utilisateur Infomaniak et vous pouvez lui renvoyer ici si besoin.
   • J — Selon le rôle attribué à la personne invitée (cf point E ci-dessus) vous pouvez définir en tout temps quels produits elle pourra gérer sur le Manager Infomaniak:
     

D. Restreindre l'accès de l'utilisateur

Une fois l'inscription terminée, l'interface kDrive du nouvel utilisateur permet la plupart du temps d'accéder à tout le contenu qui a été partagé à tous les utilisateurs du kDrive.

Si l'utilisateur invité ne voit rien dans ce dossier commun, vérifiez depuis le compte administrateur si les droits de partage ont bien été élargis à l'ensemble des utilisateurs du kDrive:

 

L'inverse est également possible: si le nouvel utilisateur kSuite accède à tous les Dossiers de l'organisation et que ce n'est pas désiré, il faut que l'administrateur modifie le partage du dossier parent (le dossier à la racine du dossier commun par exemple):

1. Faites un clic droit sur le dossier parent, choisissez l'élément Partager puis choisissez le second onglet de partage et cliquez sur Gérer à droite afin de sélectionner la suppression du partage (l'effet est récursif et s'applique donc à tous les éléments contenus à l'intérieur du dossier parent):
   
   
    
2. Refaites ensuite un partage mais plus restreint à partir du dossier concerné:
   
    
3. Vérifiez la colonne des accès sur l'arborescence kDrive:
   
4. Et voilà l'utilisateur ne voit plus qu'une partie seulement du dossier pourtant commun:
   
5. Et cette fois-ci, si l'utilisateur installe l'app kDrive, il pourra choisir le kDrive en question:
   
   et accéder aux fichiers sur l'ordinateur:
   

Ce guide explique comment créer un formulaire d'inscription pour l'outil Newsletter d'Infomaniak, comment l'intégrer sur une page Web et comment gérer les envois d'abonnés et leur désabonnement.

Préambule

• La page de gestion liste les formulaires déjà créés et indique le nombre d'affichages et de conversions de ceux-ci.
• Une conversion est un formulaire rempli, sans forcément que la personne ait confirmé par exemple son adresse mail.

Créer un formulaire d'inscription

Prérequis

• Avoir créé au minimum un groupe.

Un formulaire d'inscription permet aux visiteurs d'un site Web de s'abonner à une newsletter et d'enrichir une ou plusieurs listes de contacts / groupes (cf prérequis). Pour accéder à la gestion des formulaires :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine de la Newsletter.
3. Cliquez sur Formulaires dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton bleu Créer un formulaire:
   
5. Donnez un nom à votre formulaire.
6. Indiquez le groupe de contacts qui devra être incrémenté par les inscriptions faites sur ce formulaire.
7. Cliquez sur le bouton pour continuer:
   

Vous voilà ensuite sur l'espace de personnalisation de votre formulaire.

A. Personnaliser le contenu et générer un code HTML / javascript

1. La partie gauche prévisualise votre formulaire.
2. Spécifiez lesquels de vos groupes devront contenir les futurs abonnés de ce formulaire.
   • Cela permet notamment d'avoir un formulaire à un endroit correspondant au remplissage d'une liste de contacts précise, puis un autre formulaire ailleurs correspondant à une autre liste, ceci afin d'envoyer par la suite une Newsletter encore plus personnalisée.
3. Le menu Thème permet de donner la palette de couleurs la plus adaptée à votre formulaire pour qu'il s'intègre le mieux possible au reste du contenu à côté duquel sera inséré votre formulaire.
4. Tous les éléments du formulaire peuvent être personnalisés y compris le texte du bouton sur lequel les visiteurs devront cliquer pour s'abonner et le texte de confirmation qui s'affichera après ce clic (intégration avec le code javascript uniquement).
5. Les cases tout en bas sous Options permettent de
   1. afficher le titre au-dessus des champs au lieu de les afficher à l'intérieur
   2. recevoir un e-mail (en tant que gestionnaire de la Newsletter) lorsqu'une personne utilise le formulaire pour s'inscrire
6. Cliquez sur le bouton bleu en bas de page pour enregistrer vos modifications au fur et à mesure.
7. Cliquez sur le bouton bleu en haut de page pour afficher le code javascript et code HTML à intégrer sur vos pages (prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet) si vous avez terminé ou continuer à personnaliser votre formulaire avant de copier le code.

B. Gérer les informations récoltées auprès de l'inscrit (configurer les champs)

L'onglet Champs reprend les éventuels champs déjà configurés et vous permet d'en configurer de nouveaux (bouton ‍  Créer en haut de l'onglet):

1. Ces champs peuvent être textuels, de type “date” ou qui forcent l'insertion de nombre uniquement.
2. La colonne “Obligatoire” permet d'activer le statut obligatoire du champ, qui force l'inscrit à compléter l'information requise, sans quoi l'inscription ne sera pas permise.
3. Les informations récoltées par ces différents champs vont être stockées sur la fiche de l'abonné et peuvent être reprises en tant que variable sur votre Newsletter et insérée dans le corps de la Newsletter lors de la rédaction de celle-ci.
4. Cliquez sur le bouton bleu en bas de page pour enregistrer vos modifications au fur et à mesure.
5. Vous pouvez supprimer les champs depuis la partie Abonnés.

C. Suite de la configuration des inscriptions

Les onglets suivants permettent de gérer la suite du parcours de l'abonné:

En effet, une inscription d'un visiteur via le formulaire fonctionne selon le principe du double opt-in: un premier message est envoyé à l'adresse de la personne s'étant inscrite, qui doit valider manuellement et volontairement son inscription par un clic sur un lien unique contenu dans l'e-mail reçu.

Ensuite seulement la personne sera définitivement inscrite dans votre base de données en tant qu'abonné, jusqu'à sa désinscription éventuelle.

Vous pouvez donc au fil des 3 onglets restants:

1. personnaliser la page ou le texte qui doit s'afficher lors de la première phase d'inscription (qui précise à l'utilisateur qu'un e-mail lui est envoyé)
2. personnaliser l'e-mail qui est envoyé à l'utilisateur qui a souhaité s'inscrire (contenu, expéditeur, titre, etc.)
3. personnaliser la page ou le texte qui doit s'afficher lorsque l'utilisateur confirme son inscription par un clic sur le lien contenu dans le corps de l'e-mail

Ce guide présente des commandes qui peuvent être exécutées dans un but de tester une connexion ou un réseau et ainsi préciser davantage la source d'erreur éventuelle.

Effectuer un Telnet…

TELNET permet de tester la connexion à un serveur sans tenir compte de tout les réglages supplémentaires d'une application mail ou FTP afin de déterminer l'origine d'un problème. Si la connexion ne passe pas sur un serveur SMTP, il vous faudra par exemple regarder si votre pare-feu ne bloque pas le port 587 ou 465.

… sur macOS

1. Recherchez Utilitaire de réseau.
2. Rendez-vous sous l'onglet Ping, Lookup ou Traceroute selon ce que vous souhaitez tester.
3. Vous pouvez également utiliser une application de type Terminal (interface en ligne de commande, CLI /Command Line Interface) sur votre appareil et, selon ce que vous souhaitez tester, entrez:
   traceroute [server] 
nc [server] [port] 
   Remplacez [server] par le nom du serveur ou son adresse IP, idem pour [port]…

… sur Windows

Activez Telnet au préalable si nécessaire.

1. Utilisez une application de type Terminal (interface en ligne de commande, CLI /Command Line Interface) sur votre appareil, par exemple en tapant Exécuter puis cmd.
2. Dans la fenêtre qui s'ouvre, selon ce que vous souhaitez tester, tapez:
   tracert [server] 
telnet [server] [port] 
   Exemple: telnet mail.infomaniak.com 587 (permet de tester le port SMTP si votre logiciel/client de messagerie ne permet pas l'envoi d'e-mail)…

… sur Android

1. Utilisez l'application Simple Telnet Client qui permet de tester très simplement via 2 champs à remplir (par exemple mail.infomaniak.com et le port 143 ou 993)…

Effectuer un PING

PING permet de savoir si une machine est accessible par Internet. Vous pouvez aussi contrôler avec cet outil si vous vous adressez bien à la bonne machine, lors d'un changement de DNS par exemple, en regardant l'adresse IP obtenue. Il est possible d'effectuer un ping sur un nom de domaine, un hostname ou une adresse IP.

Ce guide détaille l'usage des messages vocaux au sein des conversations kChat Infomaniak.

Envoyer un message vocal (et transcription automatique)

Pour enregistrer un message vocal à l'aide du micro de votre appareil et permettre sa diffusion sur la discussion en cours (message privé par exemple mais également tous les endroits où vous pouvez envoyer un message textuel):

1. Cliquez ici‍ afin d'accéder à l'app Web kChat (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kchat) ou ouvrez l'app mobile kChat (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) ou encore l'app desktop kChat (application de bureau sur macOS / Windows / Linux).
2. Cliquez sur l'icône du micro depuis la fenêtre de rédaction d'un nouveau message:
   
3. Des éventuelles permissions sont demandées par le système afin que kChat puisse accéder à votre interface vocale et sonore:
   
4. Une fois le message en cours d'enregistrement, cliquez sur la croix à droite de l'enregistrement pour l'effacer, ou sur l'icône ✓ pour le conserver:
   
5. Une fois le message conservé, il n'est pas envoyé directement mais est ajouté dans un nouveau message, vous pouvez le reécouter ou l'effacer, et changer l'importance de l'envoi
   
6. Une fois le message envoyé, il apparait dans la discussion en cours avec son texte transcrit en clair, en toutes lettres:
   

Ecouter un message vocal sur kChat

Pour écouter le message vocal qui a été enregistré dans la discussion en cours:

1. Cliquez sur le bouton ▶ (Play) pour démarrer l'écoute.
2. Recliquez dessus (bouton ⏸ (Pause)) afin de stopper la lecture.

Télécharger le message vocal

Pour sauvegarder le message vocal à l'emplacement de votre choix:

1. Cliquez sur sur le menu d'action ⋮ afin d'ouvrir un menu.
2. Lancez le téléchargement du message vocal sur votre disque dur:
   

Ce guide explique comment créer des adresses mail par lot au lieu de les ajouter une par une au sein d'un Service Mail Infomaniak.

Préambule

• Pour garantir une utilisation responsable des services une limite de création de maximum 50 adresses e-mail par tranche de 24 heures a été instaurée.
• Contactez le support Infomaniak pour lever cette restriction.

Créer de nouvelles adresses mail par lot

Prérequis

• Posséder un outil permettant de gérer les fichiers CSV (format .csv).
• Posséder un Service Mail sur votre Manager Infomaniak.
• Disposer d'un quota d'adresses libres à disposition ou l'ajuster au préalable si nécessaire.

Obtenir le fichier CSV d'exemple

L'importation se déroule à l'aide d'un fichier CSV (format .csv) qui, une fois rempli, pourra être importé afin d'ajouter les adresses en une seule fois à votre Service Mail.

Pour télécharger le fichier CSV afin de configurer la création des adresses:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le chevron ‍ à droite du bouton bleu de création d'adresse.
3. Cliquez sur Créer plusieurs adresses mail
   
4. Téléchargez le modèle proposé (fichier CSV au format .csv):
   

Compléter le fichier CSV

1. Ouvrez le fichier CSV d'exemple ; ne touchez pas à la première ligne, puis dès la seconde ligne:
   1. 1ère colonne, spécifiez l'adresse à créer (sans le domaine)… exemple: john.
   2. 2ème colonne, spécifiez si nécessaire une adresse mail au complet vers laquelle rediriger les e-mails.
   3. 3ème colonne, spécifiez s'il faut effacer (1) les messages après redirection.
      

• Les deuxièmes et troisièmes colonnes sont facultatives (vous pouvez les laisser entièrement vides).

Importer le fichier CSV

Une fois le fichier .csv complété, enregistrez-le dans le même format que le modèle proposé puis:

1. Cliquez sur le chevron ‍ à droite du bouton bleu de création d'adresse.
2. Cliquez sur Créer plusieurs adresses mail.
3. Cliquez sur Sélectionner un fichier CSV:
   
4. Parcourez votre appareil et sélectionnez votre fichier CSV.
5. Cliquez sur Continuer ; après quelques minutes, les adresses mail seront ajoutées (sans qu'aucun mot de passe ne leur soit encore attribué), conformément aux instructions présentes dans le fichier importé.

Ce guide détaille les limites de Site Creator Infomaniak.

Limites de Site Creator

Accédez au descriptif des offres Site Creator Free, Lite et Pro pour comparer les limites selon l'offre dont vous disposez.

Pour résumer, Site Creator est disponible…

• … avec chaque hébergement Web payant (l'offre équivaut à un Site Creator Pro sans le nom de domaine offert)
• … ou de façon autonome (standalone déclinée en 3 versions Free, Lite et Pro) et ne requiert dans ce cas aucune autre offre particulière

Contenu

• Le nombre maximal de pages qu'il est possible de créer, indiqué sur la page de vente, inclut les éventuelles pages légales si vous en utilisez.
• Avec la version Pro, il n'y a pas de limite au nombre de pages ou d'articles de boutique qu'il est possible d'ajouter par Site Creator.
• L'espace disque libre restant à disposition en fonction de l'offre dont vous disposez est spécifié sur votre tableau de bord:
  

Gestion FTP

• Vous ne pouvez pas accéder aux fichiers de votre site côté serveur, ni par FTP ni par un autre moyen que le gestionnaire proposé depuis le Manager Infomaniak.

Export du site Web

• Il n'est pas possible d'importer ou d'exporter le site Web (vers un autre hébergeur ou autre hébergement par exemple).
• Les thèmes ou modules ne sont pas exportables (ni importables — prenez connaissance de cet autre guide).

Ce guide détaille comment partager des fichiers et des dossiers dans kDrive avec qui vous voulez, sans installer l'app desktop kDrive (application de bureau sur macOS / Windows / Linux), et même si le destinataire ne possède pas de compte Infomaniak ou n'utilise pas encore kDrive.

Préambule

• L'app Web kDrive permet de partager du contenu de plusieurs façons notamment par un clic droit sur les éléments ou en pièce jointe d'un e-mail pour rapidement proposer la lecture ou modification d'un fichier.
• Une boite de dépôt peut également être partagée.
• L'apparence des fenêtres de partage peut être personnalisée.
• Pour accéder rapidement aux différentes fonctionnalités/opérations, faites un clic droit sur vos fichiers.

⚠  Nombre de liens de partage externe autorisés :

⚠  Nombre de clics possibles par heure sur un lien public :

Les limites d'activité ci-dessus (ex: 150/h) sont globales à l'ensemble de vos liens de partage et comptabilisent au maximum une action par utilisateur (IP) par tranche d'une minute, peu importe le nombre de fichiers consultés ou téléchargés durant ce laps de temps. Vous pouvez suivre cet usage dans vos statistiques d'activité:

Pour optimiser ce quota, il est recommandé aux destinataires de télécharger les dossiers complets en une seule fois plutôt que les fichiers individuellement.

D'autres types de limites sont détaillés sur cet autre guide.

Partager un fichier / dossier sur kDrive

Pour que des utilisateurs puissent afficher, modifier, télécharger votre contenu, il faut désigner à qui partager un fichier / dossier de kDrive:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Faites un clic droit sur le fichier / dossier concerné.
3. Cliquez sur Partager... en haut du menu déroulant:
   
   

A partir de là, il est possible de…

• … soit activer un lien de partage public avec différentes options possibles:
  • autorisation de modification du document s'il fait partie des formats collaboratifs
  • date d'expiration
  • mot de passe
  • autorisation de téléchargement
  • autorisation d'accès afin que l'utilisateur ayant accès au lien de partage puisse demander un accès complet - prenez connaissance du chapitre dédié ci-dessous

afin que n'importe qui possédant le lien affiché sur cette modale puisse accéder au fichier partagé:

Attention: une simple désactivation / réactivation du lien de partage public change l'URL et rend caduque la précédente !
 

• … soit saisir un utilisateur kDrive, un contact de votre carnet d'adresses, l'adresse mail d'un nouveau contact (ou un Groupe si le partage se fait au sein des “dossiers communs”):
  

Un assistant permet de définir les droits de chaque personne que vous ajoutez: “consultation” / “modification” / “gestion” (prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet des autorisation d'accès aux fichiers, dossiers et sous-dossiers du kDrive):

• La personne dont vous indiquez l'adresse mail recevra un e-mail avec les informations nécessaires pour accéder à votre contenu partagé.
• Si elle ne possède pas de compte Infomaniak, elle pourra en créer un gratuitement pour accéder, modifier et synchroniser les éléments partagés.
• En attendant, vous verrez l'invitation en attente et pourrez la révoquer en tout temps du même endroit.
• Le lien privé s'affiche chaque fois que vous irez dans le menu latéral de partage, ce qui permet de copier et renvoyer facilement le lien aux utilisateurs autorisés.

Cliquez sur la croix de fermeture en haut à droite de la modale si vous avez terminé.

Créer un lien de partage public + éditable

Lorsque vous activez un lien de partage sur un fichier type Word, Excel ou PowerPoint, il est possible d'autoriser l'édition en ligne de ce dernier:

Toutes les personnes ayant accès à ce lien de partage pourront ensuite immédiatement modifier le fichier sans posséder de compte Infomaniak (il suffit de tester l'URL obtenue dans une navigation privée pour vérifier le résultat).

Vous pouvez également obtenir un lien de partage précis depuis le document.

Demander un accès depuis la page du fichier partagé

L'utilisateur qui partage un dossier peut activer un bouton dans les paramètres avancés du partage:

Ce bouton “Ajouter des fichiers” sera affiché sur la page de partage (A) afin que l'utilisateur qui accéde au lien de partage puisse demander à devenir utilisateur externe (s'il possède un compte Infomaniak ou s'il en créé un (B):

La demande sera alors envoyée par mail à l'utilisateur qui a initié le partage et il pourra décider d'accepter ou non.

Les dossiers communs

Prenez connaissance de cet autre guide pour bien comprendre les différences entre les différentes sections du kDrive.

Ces dossiers communs sont disponibles avec certaines offres payantes et permettent de partager vos données avec l'ensemble des utilisateurs du kDrive. Tout nouveau dossier créé à l'intérieur avec un choix de partage maximum sera indiqué comme tel à droite dans la liste des dossiers.

Mais un dossier peut aussi y être créé avec un partage restreint (cela vous est proposé lors de la création d'un nouveau dossier ou lorsque vous retourner sur le partage dudit dossier) et dans ce cas seules les personnes habilitées pourront en voir le contenu directement ; les utilisateurs qui y ont accès sont visibles à droite dans la liste des dossiers:

Les autres utilisateurs ayant accès aux dossiers communs pourront également accéder "de force" à un sous-dossier soit en cliquant dessus et en acceptant le message d'avertissement, soit grâce au menu d'action sur la droite du répertoire en choisissant "Forcer l'accès" ; cela notifiera par mail les autres utilisateurs de l'accès entrepris:

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur les partages et dossiers communs.

Ce guide suggère des solutions pour résoudre les problèmes courants et erreurs fréquentes qui peuvent survenir lorsque vous tentez d'afficher votre site Web en https après avoir activé un certificat SSL.

Le navigateur Web affiche automatiquement la version http du site lorsque vous tentez d'y accéder en https

Il est recommandé d'effectuer les actions suivantes:

• Videz le cache de vos applications ou de votre site.
• Vérifiez que les pages et les scripts du site ne contiennent pas de redirections sur la version http du site.
• Vérifiez que le fichier .htaccess du site ne contienne pas de redirections sur la version http du site.
• Définissez l’adresse https du site comme celle par défaut:
  • avec WordPress Infomaniak
  • pour les autres cas

Le site Web s'affiche mal (images manquantes, feuilles de style non prises en charge, etc.) ou affiche un avertissement dans la barre d'adresse

Il est recommandé d'effectuer les actions suivantes:

• Videz le cache de vos applications ou de votre site.
• Vérifiez que les pages et les scripts ne pointent pas sur des ressources externes en http ; le site whynopadlock.com peut vous aider à identifier les éléments non sécurisés de votre site.
• Prenez également connaissance de cet autre guide à ce sujet.

"Cette page Web présente une boucle de redirection", "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"

Si votre navigateur Web affiche cette erreur, il est recommandé d'effectuer les actions suivantes :

• Si le site fonctionne avec une application Web comme WordPress ou Joomla, désactivez les extensions une par une pour identifier celle qui pose problème.
• Vérifiez que les pages et les scripts du site ne contiennent pas de redirections sur la version http du site.
• Essayez de désactiver HSTS.
• Si Prestashop est utilisé, il faut activer le SSL sur toutes les pages:
  1. Ajoutez votre domaine SSL :
     • Allez dans Préférences > SEO & URLs.
     • Dans la section "URL de la boutique", entrez l'adresse de votre site dans le champ "Domaine SSL" (sans le https://, juste www.domain.xyz).
  2. Activez le SSL :
     • Allez dans Préférences > Paramètres généraux.
     • En haut de la page, cliquez sur "Cliquez ici pour utiliser le protocole HTTPS avant d'activer le mode SSL."
     • Une nouvelle page s'ouvrira avec votre site en version sécurisée HTTPS.
  3. Forcez l'utilisation du SSL sur tout le site :
     • Revenez dans Préférences > Paramètres généraux.
     • Mettez l'option "Activer le SSL" sur OUI.
     • Mettez également "Forcer l'utilisation de SSL pour toutes les pages" sur OUI.

Un ancien certificat SSL s'affiche - vider le cache SSL

Les navigateurs Web mettent en cache les certificats SSL pour accélérer la navigation. Normalement, ce n'est pas un problème. Cependant, lorsque vous développez des pages pour votre site web ou que vous installez un nouveau certificat, l'état SSL du navigateur peut vous gêner. Par exemple vous pourriez ne pas voir l'icône du cadenas dans la barre d'adresse du navigateur après avoir installé un nouveau certificat SSL.

La première chose à faire dans ce cas c'est de s'assurer que le domaine pointe bien sur l'adresse IP du serveur (enregistrements A et AAAA) et si c'est toujours le mauvais certificat SSL qui est retourné, videz le cache SSL:

• Chrome: se rendre dans les Paramètres et cliquer sur Paramètres. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Sous Réseau, cliquez sur Modifier les paramètres du proxy. La boîte de dialogue Propriétés Internet s'affiche. Cliquez sur l'onglet Contenu. Cliquez sur Effacer l'état SSL, puis cliquez sur OK. Prenez connaissance d'autres pistes dans cet autre guide.
• Firefox: se rendre dans Historique. Cliquez sur Effacer l'historique récent puis sélectionnez Connexions actives et cliquez sur Effacer maintenant.

Perte de mise en forme CSS

Si le site Web s'affiche sans style CSS, analysez le chargement des pages avec la Console du navigateur. Des erreurs de contenu mixte (mixed content) en rapport avec vos styles .css, s'y trouvent peut-être, qu'il faudra résoudre pour qu'ils soient à nouveau chargés correctement.

Cloudflare

Si vous utilisez Cloudflare, prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Ce guide explique comment obtenir des informations sur la présence d'un système de cache sur un site en utilisant la commande curl.

Préambule

• Dans le monde de la programmation et de l'administration système, il est souvent nécessaire de déterminer si un site web utilise un système de mise en cache pour améliorer ses performances.
• Les systèmes de mise en cache comme Fastly sont couramment utilisés pour stocker temporairement des données afin de les servir plus rapidement aux utilisateurs.
• En suivant ces étapes, vous pourrez déterminer si un site Web utilise un système de mise en cache pour améliorer ses performances et comprendre le fonctionnement et l'optimisation des sites.

Utilisation de la commande curl

curl est un outil en ligne de commande permettant de transférer des données à l'aide d'URL.

L'option -svo /dev/null est utilisée pour effectuer une requête silencieuse (-s), afficher des informations détaillées sur la requête (-v) et rediriger les données de sortie vers /dev/null pour les ignorer (/dev/null est un périphérique spécial sur les systèmes Unix/Linux qui se comporte comme une poubelle). -H "Fastly-Debug: true" est un en-tête HTTP ajouté à la requête pour demander des informations de débogage spécifiques à Fastly. 

Exécuter la commande

Exécutez la commande suivante depuis une application de type Terminal (interface en ligne de commande, CLI /Command Line Interface) sur votre appareil:

curl -svo /dev/null [url] -H “Fastly-Debug: true”

et remplacez [url] par l'adresse du site Web que vous souhaitez vérifier.

Si le site utilise Fastly ou un autre système de mise en cache similaire, vous verrez des informations de débogage spécifiques dans la sortie de la commande. Les détails fournis peuvent inclure des informations sur les requêtes et les réponses HTTP, ainsi que des informations sur le cache et les performances.

Ce guide compare les différentes solutions Cloud d'Infomaniak pour vous aider à choisir l'infrastructure la plus adaptée à vos besoins. Dans tous les cas, vous bénéficiez de ressources dédiées et modulables.

Jelastic Cloud (PaaS)

Jelastic Cloud est une plateforme qui permet de créer des environnements de développement à la volée sans gérer l'administration système:

• Flexibilité maximale : la plateforme ajuste automatiquement vos ressources selon la charge en temps réel.
• Avantage : idéal si votre consommation (CPU, RAM) varie fortement selon les périodes de l'année.
• Facturation : vous ne payez que les ressources réellement consommées.

Serveur Cloud Managé

Un Serveur Cloud permet de gérer des sites et applications Web via une interface simplifiée, tout en permettant l'installation de logiciels spécifiques:

• Simplicité : aussi facile à utiliser qu'un hébergement mutualisé, mais avec la puissance de ressources dédiées.
• Avantage : idéal si votre consommation de ressources est stable et prévisible.
• Gestion : Infomaniak s'occupe de la maintenance technique et des mises à jour de sécurité du serveur.

VPS Cloud et VPS Lite

Les VPS Cloud ou VPS Lite offrent un accès root complet à une distribution Linux:

• Contrôle total : vous gérez la totalité de votre serveur et de vos configurations logicielles.
• Compétences requises : une solide expertise technique en administration système est indispensable.
• Usage : recommandé pour des besoins spécifiques avec une consommation de ressources stable.

Ce guide explique comment ajouter un dossier ou un sous-dossier en tant que favori sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).

Préambule

• Placé automatiquement en haut de votre liste de dossiers, vous obtiendrez un accès raccourci et rapide à ce dossier.
• Plusieurs dossiers peuvent être placés en favori.

Définir comme favori un dossier

Pour ajouter un dossier en tant que favori ou le retirer:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du dossier concerné dans le menu latéral gauche:
   
3. Choisissez l'action désirée:
   
4. Le dossier défini en favori se retrouve “dupliqué” au début de la liste des dossiers avec une étoile sur son icône (mais il s'agit du même dossier que celui de la liste en-dessous) ; vous pouvez retirer un favori en tout temps par le menu d'action:
   

Et sur l'app mobile ?

Il n'est pas possible d'ajouter un dossier en tant que favori depuis l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).

Vous pouvez définir des messages comme favori, afin d'avoir un suivi sur ceux-ci.

Sinon pour accéder à vos dossiers sur l'app mobile:

1. Touchez l'icône en haut à gauche de la boite de réception Mail.
2. Un volet se déroule par la gauche et affiche plusieurs rubriques.
3. La rubrique rétractable “Dossiers” affiche vos dossiers par ordre alphabétique ; vous pouvez créer de nouveaux dossiers, puis les renommer ou les supprimer en restant appuyé sur le nom du dossier dans la liste.

Infomaniak vous propose de remplacer Skype par ses propres solutions, que ce soit pour des appels individuels, des réunions à distance ou des échanges de groupes.

kMeet, la visioconférence pour particuliers & entreprises

Malgré son succès initial, la plateforme de communication Skype a vu son utilisation diminuer face à l'émergence de solutions mieux intégrées aux nouveaux usages collaboratifs.

L'une des façons les plus simples de remplacer Skype est d'adopter kMeet:

• Appels audio et vidéo illimités
• Accès sans inscription
• Compatibilité Web, mobile et bureau
• Chat intégré & réactions (émoticônes, sons)
• Partage d'écran avec outils de dessin, prise de contrôle
• Salles de sous-commission (breakout rooms)
• Intégration avec l'agenda (création de lien visio)
• Intégration avec kDrive pour le stockage des enregistrement de réunions
• Intégration avec kChat pour les appels vidéos
• Respect de la vie privée (aucune publicité, hébergement en Suisse)
• Sécurité avec chiffrement AES-256
• Écoresponsable (énergie renouvelable, compensation CO₂)

Remplacer Skype par kMeet

L'alternative kMeet pour remplacer Skype peut être mise en place de différentes façons:

1. Utilisation rapide sans inscription

Pour démarrer une communication privée entre plusieurs personnes sur Internet, il suffit que l'une d'entre elles se rende sur kMeet puis qu'elle communique le lien de la réunion aux autres. Voici la procédure étape par étape:

1. Entrez kmeet.infomaniak.com sur un navigateur comme Chrome ou Safari.
2. Cliquez sur Démarrer une nouvelle réunion:
   
3. Entrez un nom pour la réunion, ce qui permet d'indiquer aux futurs participants le sujet de la discussion qu'ils rejoignent.
4. Cliquez sur le bouton pour Continuer:
   
5. Accordez les droits nécessaires à kMeet:
   
6. Entrez votre nom, celui que verra les autres participants.
7. Activez ou désactivez les éventuels moyens de communication si ceux-ci ne doivent pas encore être utilisés pour le moment.
8. Cliquez sur le bouton pour rejoindre la salle de réunion virtuelle (en tant que premier participant puisque personne n'y a été convié à part vous pour le moment):
   
9. Ca y est, le salon est créé et vous pouvez désormais copier les informations relatives à cette session et les envoyer aux correspondants pour que ceux-ci vous rejoignent (ils n'auront qu'à exécuter le lien que vous leur envoyez).
10. Fermez la fenêtre d'information pour que vous puissiez converser tous ensemble:
    
11. La barre d'outils en bas de l'écran permet d'activer ou de désactiver le micro, la caméra, etc.:
    

Pour découvrir toutes les possibilités qu'offre kMeet, prenez connaissance de cet autre guide.

2. Planification et invitations avec my kSuite

Pour travailler efficacement, kMeet peut être relié directement à votre agenda professionnel. Cela signifie que chaque fois que vous créez un évènement dans votre calendrier…

• … un lien de visioconférence est automatiquement généré…
• … les participants reçoivent l'invitation par mail avec toutes les informations…
• … et le jour J, ils peuvent rejoindre la réunion en un clic, sans inscription ni logiciel à installer.

Avantage : vous centralisez la gestion des réunions, réduisez les oublis et simplifiez l'organisation, le tout depuis une seule interface.

Pour mettre en place cette solution:

1. Inscrivez-vous gratuitement à my kSuite pour disposer d'une adresse mail par exemple anna.alpha@ikmail.com et surtout d'un accès aux services Infomaniak.
2. Connectez-vous au calendrier ksuite.infomaniak.com/calendar puis créez un évènement le jour de votre choix.
3. Ajoutez des participants à l'évènement, même s'ils ne sont pas clients Infomaniak.
4. Cliquez sur le bouton vert pour automatiquement ajouter un lien kMeet à l'évènement.
5. Cliquez sur le bouton pour sauvegarder votre évènement:
   
6. Des invitations seront alors automatiquement envoyées par mail aux participants, contenant le lien cliquable permettant de rejoindre le moment venu la discussion en ligne:
   
7. Le lien de la réunion kMeet est également visible sur l'évènement dans le calendrier directement:
   

3. Appeler son correspondant à la manière de Skype

Pour engager une conversation à tout moment avec un contact préalablement enregistré dans votre carnet d'adresses, il est nécessaire que vous possédiez tous les 2 kChat, disponible au sein de la kSuite Infomaniak. Pour mettre en place cette solution, qui peut d'ailleurs s'étendre à tout un groupe de contacts:

1. Inscrivez-vous à kSuite pour disposer d'un accès aux services Infomaniak correspondants.
2. Configurez les utilisateurs (ceux-ci peuvent même être externes) sur la kSuite.
3. Installez l'app kChat ou rendez-vous sur l'URL https://ksuite.infomaniak.com/kchat
4. Un utilisateur peut ensuite être appelé via kChat, ce qui fera sonner l'appareil du destinataire:
   • = navigateur Internet si l'URL kChat y est ouverte, ou ordinateur / appareil mobile si l'app kChat y est installée.
   • Prenez connaissance de cet autre guide pour en savoir plus sur les appels en visioconférence sur kChat.
5. Libre ensuite à votre correspondant de répondre ; l'appel se fera avec la technologie kMeet au sein de kChat ou sur l'app kMeet si celle-ci est installée.