Ce guide explique comment supprimer l'un des utilisateurs de votre Organisation sur le Manager Infomaniak.

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.
• Connaitre le mot de passe de connexion ; il vous sera demandé lors du processus.

Retirer un utilisateur de votre Organisation

Pour retirer l'un des utilisateurs de l'Organisation:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des utilisateurs de l'Organisation sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'utilisateur concerné.
3. Cliquez sur Retirer de l'Organisation:
   
4. Cliquez sur le bouton bleu Continuer:
   
5. Indiquez votre mot de passe de connexion au Manager.
6. Cochez la case de confirmation.
7. Cliquez sur le bouton rouge Retirer cet utilisateur
   

Si l'utilisateur avait un accès à kDrive ou était invité à consulter une adresse mail tierce, plusieurs étapes intermédiaires vous demanderont les actions à effectuer avec ses données et vous informera le cas échéant de ce qui advient des calendriers et carnets d'adresses:

Ce guide explique comment télécharger et utiliser l'app mobile Infomaniak kSync pour appareil Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, etc.) qui permet de synchroniser les calendriers & contacts entre appareils Android (avec les données stockées chez Infomaniak).

Préambule

• Prenez connaissance de cet autre guide pour un exemple d'utilisation de kSync: synchroniser un calendrier Infomaniak avec un agenda Google.

Configurer kSync

Prérequis

1. Télécharger l'app mobile Infomaniak kSync (application pour smartphone ou tablette Android) ici:
   
   
    
   • L'application kSync est également disponible sur F-droid.
2. Installer kSync.

Ensuite:

1. Ouvrez kSync depuis votre appareil Android, un assistant étape par étape vous aidera à configurer l'application selon vos besoins.
2. Décidez si vous souhaitez synchroniser les tâches.
3. Autorisez kSync à accéder aux éléments requis.
4. Autorisez l'application à fonctionner en arrière-plan pour une meilleure synchronisation (utilise davantage la batterie).

Une fois l'application ouverte et pré-configurée:

1. Appuyez sur le bouton ‍ pour ouvrir la fenêtre de connexion à votre compte utilisateur Infomaniak:
   
2. Entrez vos informations de connexion au compte Infomaniak dans lequel se trouve votre ou vos agendas Infomaniak à synchroniser avec votre appareil Android.
3. Sous l'onglet Carnets d'adresses CARDDAV, choisissez le ou les carnets d'adresses qui devront s'afficher sur votre appareil.
4. Sous l'onglet Agendas CALDAV, choisissez le ou les calendriers qui devront s'afficher sur votre appareil.
5. Lancez la synchronisation avec le bouton situé en bas à droite.

Paramètres de la synchronisation

Après avoir appuyé sur le compte à synchroniser, cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface afin de régler certains paramètres importants:

• Intervalle de synchronisation: vous avez la possibilité de modifier la fréquence des synchronisations (15, 30, 60 minutes, etc.) pour chaque type d'informations (carnets d'adresses, calendriers, tâches).
• Synchronisation seulement par Wifi (et si oui, avec quels réseaux...).
• Limite de l'affichage des événements passés.
• Affichage des couleurs.
• Affichage des groupes de contacts.

Paramètres généraux kSync

Appuyez sur la flèche de retour en haut à gauche de l'écran pour revenir à la page d'accueil.

Appuyez sur le bouton de menu à trois lignes horizontales ☰ puis sur Paramètres.

Fonctionnement de la synchronisation

Une fois l'application kSync configuré, les éléments choisis sont automatiquement synchronisés avec les applications Contacts et Agenda, installées par défaut sur un appareil Android.

Ces applications vous permettront d'afficher ou de masquer les carnets actuellement synchronisés avec Infomaniak:

La synchronisation est bidirectionnelle par défaut, ce qui signifie que sans réglage particulier de votre part (lire plus bas) les modifications effectuées sur votre téléphone dans ce ou ces nouveaux carnets d'adresses et agendas seront répercutées dans votre interface Infomaniak (Calendar et Contacts) et vice-versa. A vous d'ajouter un contact dans le carnet actuellement synchronisé avec Infomaniak, idem pour un évènement sur le calendrier::

Une fois ajoutées d'un côté ou de l'autre, les informations sont synchronisées à l'intervalle prévue:

Ne pas permettre de modification sur l'appareil

Il est possible de forcer la lecture seule via kSync ce qui signifie que les éléments sont synchronisés mais ne peuvent être modifiés par l'appareil.

Pour cela, sur la page de réglages du compte Infomaniak qui vous intéresse, dans l'onglet Carnets d'adresses CARDDAV ou Agendas CALDAV, appuyez sur le menu d'action ⋮ à droite de la ligne de vos éléments synchronisés. Cochez la case "Forcer la lecture seulement":

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Outlook 2007 (application de bureau sur Windows) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (IMAP/SMTP pour le mail par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Créer un mot de passe sur l'adresse mail pour l'appareil que vous allez configurer.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur le menu Outils.
3. Cliquez sur Options:
   
4. Cliquez sur l'onglet Configuration mail.
5. Cliquez sur Comptes mail...:
   
6. Cliquez sur Nouveau:
   
7. Cliquez sur Configurer manuellement.
8. Cliquez sur Suivant:
   
9. Cliquez sur le bouton Internet E-mail pour se connecter à un serveur IMAP.
10. Cliquez sur Suivant:
    
11. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
12. Cliquez sur Paramètres supplémentaires:
    
13. Cliquez sur l'onglet Serveur sortant.
14. Cliquez sur Mon serveur sortant requiert une authentification.
15. Cliquez sur l'onglet Avancé:
    
16. Remplacez le numéro des ports par les informations correctes et activez SSL.
17. Cliquez sur OK:
    
18. Cliquez sur Suivant:
    
19. Cliquez sur Terminer:
    
20. Cliquez sur Fermer:
    
21. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide détaille la possibilité de grouper des contacts au sein de carnets d'adresses Infomaniak de l'app Web Contacts Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/contacts).

Préambule

• Créer un groupe de contacts permet de les atteindre plus facilement.
• Cela facilite également l'envoi d'e-mail destiné à tout un type de contacts précis.

Constituer le groupe

Pour gérer les groupes de contacts:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Contacts Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
3. Cliquez sur Ajouter un groupe:
   
4. Entrez le nom du groupe.
5. Cliquez sur le bouton bleu pour valider (et ainsi créer automatiquement le “dossier” au nom du groupe choisi, ainsi qu'un second “dossier” obligatoire qui regroupera tous les contacts qui ne seront pas classés dans votre nouveau groupe):
   
6. Glissez ou créez à l'intérieur les contacts qui doivent être associés à ce nouveau groupe:
   
7. L'affichage de tous les contacts montrent à quel carnet ils appartiennent, mais pas dans quel groupe précisément ; cependant lors de l'édition d'un contact, vous pouvez gérer les carnets et les groupes:
   
   • Pour modifier l'appartenance d'un contact à un carnet ou un groupe, il vous suffit de vous cocher/décocher les cases correspondantes ; l'effet est immédiat.

Envoi groupé

Pour envoyer un e-mail au groupe entier:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Rédigez un nouveau message.
3. Tapez le début du nom du carnet pour le faire apparaitre et le sélectionner:
   

Vous pouvez également cliquer sur le "A" à gauche du champ de l'adresse destinataire pour ainsi accéder à votre carnet d'adresses et à ses sous-dossiers (groupes de contacts):

Bien sûr il est possible d'utiliser les contacts actuellement dans votre carnet d'adresses afin de leur envoyer un message individuel ou groupé en tapant leurs premières lettres.

Vous pouvez partager l'ensemble d'un carnet d'adresses avec d'autres utilisateurs (utilisateurs que vous aurez invités et sélectionnés évidemment)…

… mais pas uniquement un groupe précis:

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Outlook 2010 (application de bureau sur Windows) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (IMAP/SMTP pour le mail par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Créer un mot de passe sur l'adresse mail pour l'appareil que vous allez configurer.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur Suivant:
   
3. Cliquez sur Oui pour configurer un compte de messagerie.
4. Cliquez sur Continuer:
   
5. Cliquez sur Configurer manuellement.
6. Cliquez sur Suivant:
   
7. Cliquez sur le bouton Internet E-mail pour se connecter à un serveur IMAP.
8. Cliquez sur Suivant:
   
9. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
10. Cliquez sur Paramètres supplémentaires:
    
11. Cliquez sur l'onglet Serveur sortant:
    
12. Cliquez sur Mon serveur sortant requiert une authentification.
13. Cliquez sur l'onglet Avancé:
    
14. Remplacez le numéro des ports par les informations correctes et activez SSL.
15. Cliquez sur OK:
    
16. Cliquez sur Suivant:
    
17. Cliquez sur Fermer:
    
18. Cliquez sur Terminer:
    
19. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Microsoft Outlook for Mac version 16.80 (application de bureau sur macOS) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Plutôt que la configuration manuelle pour Outlook ci-dessous, il est recommandé d'utiliser Apple Mail avec les profils de configuration .mobileconfig proposés par Apple.
• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (IMAP/SMTP pour le mail par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Créer un mot de passe sur l'adresse mail pour l'appareil que vous allez configurer.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur Ajouter un compte:
   
3. Entrez l'adresse mail à rattacher.
4. Cliquez sur Continuer:
   
5. Cliquez sur IMAP:
   
6. Cliquez sur Synchroniser en IMAP (sans Cloud Microsoft):
   
7. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
8. Cliquez sur Ajouter le compte:
   
9. Comprenez et passez les différentes fenêtres d'informations Microsoft:
   
10. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment ajouter un utilisateur à une adresse mail existante sur Infomaniak sans partager de mot de passe.

Prérequis

• Commander un Service Mail auprès d'Infomaniak.
• Créer une ou plusieurs adresses sur ce Service Mail.
• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.

Ajouter un nouvel utilisateur à une adresse mail

Le modèle actuel de gestion des accès mail permet à chaque utilisateur de se connecter de manière indépendante et sécurisée à une même adresse mail, sans partage de mot de passe global :

1. Cliquez ici pour accéder à la gestion de votre produit dans le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du produit concerné.
3. Sélectionnez l’adresse mail concernée dans le tableau.
4. Dans la section des utilisateurs, cliquez sur Ajouter:
   
5. Entrez si nécessaire le mot de passe de connexion à votre compte Infomaniak.
6. Cliquez sur Nouvel utilisateur.
7. Cliquez pour vérifier ou définir les permissions d’accès que devra posséder l'utilisateur selon les besoins:
   
8. Une fois les permissions configurées, cliquez sur le bouton pour Enregistrer (ou Annuler pour revenir sans modifier les permissions par défaut):
   
9. Cliquez sur Ajouter:
   
10. Copiez le lien d’invitation valable 30 jours à transmettre à l’utilisateur.
11. Si nécessaire, envoyez l'invitation à l'adresse mail personnelle de l'utilisateur:
    

Acceptation de l’invitation (par le nouvel utilisateur)

Pour cela :

1. L’utilisateur clique sur le lien reçu (par e-mail ou autre moyen).
2. Il crée un compte Infomaniak (ou se connecte s’il en possède déjà un).
3. L’adresse mail est automatiquement ajoutée à son interface Mail Infomaniak.

Ajouter un ou plusieurs utilisateurs existants

Dans le cas d'un ou plusieurs utilisateurs existants déjà dans l'Organisation, l’adresse mail sera automatiquement ajoutée à leur interface Mail Infomaniak: 

1. Sélectionnez Un ou plusieurs utilisateurs existants dans l’Organisation.
2. Recherchez et choisissez les utilisateurs souhaités.
3. Définissez les permissions (lecture, écriture, etc.).
4. Cliquez sur Ajouter pour valider l’accès:
   

Gestion et retrait d’un utilisateur

Si un utilisateur ne doit plus avoir accès à une adresse mail et son contenu, il suffit de le retirer depuis la même interface, mais il existe 2 possibilités:

1. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'utilisateur concerné.
2. Choisissez si vous souhaitez déconnecter tous les appareil de l'utilisateur: il n'aura plus accès à l'adresse mail sur des logiciels / clients de messagerie mais continuera d'avoir accès à l'adresse sur l'app Infomaniak (Web, mobile…).
3. Vous pouvez choisir de lui supprimer tous ses accès à l'adresse, et il ne pourra plus jamais la consulter:
   

Son mot de passe est alors immédiatement révoqué, sans incidence sur les autres utilisateurs. Vous pouvez ensuite :

• … attribuer l’accès à une autre personne
• … conserver la gestion complète de l’adresse
• … créer de nouveaux accès sans coupure de service

Gestion des accès et mots de passe individuels

Chaque utilisateur ajouté dispose de son propre mot de passe, généré automatiquement lors de la configuration de son accès. Ce mot de passe est unique à son compte et à son appareil :

• Le propriétaire de l’adresse n’a plus à communiquer un mot de passe principal.
• Chaque accès est isolé et peut être révoqué sans perturber les autres.
• Un mot de passe n’est jamais visible après sa création ; en cas de besoin, un nouvel accès peut être créé.

Plusieurs accès peuvent coexister pour une même adresse, permettant de connecter différents appareils ou logiciels sans interruption. Chaque mot de passe est saisi une seule fois par application ou appareil et reste indépendant : vous pouvez révoquer un accès précis (par exemple, en cas d’appareil perdu ou remplacé) sans impacter les autres.

Pour plus d’informations, consultez cet autre guide à ce sujet.

Sur l’app mobile Mail Infomaniak

Lorsqu’un utilisateur est ajouté, l’adresse mail s’ajoute automatiquement dans son application mobile Mail Infomaniak. Il peut basculer entre ses adresses à tout moment via le chevron situé en haut à gauche de l’écran.

Ce guide explique comment importer un calendrier / agenda sur l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).

Préambule

• Prenez connaissance de cet autre guide si vous ne souhaitez que faire figurer un calendrier Infomaniak en lecture seule sur Google Agenda (app Web & mobile).
• Prenez connaissance de cet autre guide pour plutôt éditer les évènements du calendrier des 2 côtés mais uniquement sur la version mobile de l'app Google Agenda.
• Il est également possible d'importer des tâches dans la partie dédiée du calendrier.

Importer un calendrier via une URL

Il est possible d'afficher dans Calendar un calendrier existant et géré à l'extérieur. Il sera automatiquement mis à jour toutes les heures via l'URL que vous spécifiez.

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Cliquez sur ‍ dans le menu latéral gauche.
3. Cliquez sur "A partir d'une URL":
   
4. Entrez l'URL du calendrier à importer.
5. Cochez la case Je souhaite m'abonner à cet agenda.
6. Si nécessaire, choisissez l'Organisation dans laquelle le calendrier sera importé.
7. Cliquez sur Importer le calendrier:
   

Vous pouvez également passer directement par l'une des Organisations dont vous faites partie:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'Organisation dans le tableau qui s'affiche.
3. Cliquez sur "A partir d'une URL":
   

Lier un calendrier Google par son URL “secrète”

L'URL "secrète" d'un agenda Google, que vous pourrez coller à l'étape 3 ci-dessus, se trouve dans les paramètres du calendrier Google:

1. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du calendrier Google concerné.
2. Cliquez sur Paramètres et partage:
   
3. Descendez dans la page jusqu'à l'obtention de l'URL iCal secrète et cliquez sur les icônes pour visualiser l'URL et/ou la copier:
   
4. Collez l'URL selon la procédure de l'étape 3 du chapitre précédent ci-dessus.

Le calendrier sera visible et affichera régulièrement les éventuelles mises à jour effectuées, sans qu'il soit possible toutefois de l'éditer directement depuis l'interface Infomaniak ; il s'agit d'une "synchronisation unidirectionnelle" avec Google.

Importer des évènements via fichier .ics

Pour accéder aux Actions avancées permettant l'importation, l'exportation et la restauration de calendrier:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Cliquez sur Actions avancées dans le menu latéral gauche.
3. Cliquez sur Importer.
4. Chargez le fichier .ics correspondant à l'exportation effectuée depuis votre fournisseur précédent:
   

Vous pourrez choisir dans quel calendrier existant importer les évènements ou créer un nouvel agenda (les tâches sont également importées si le fichier .ics en contient).

Exporter les données du précédent prestataire

Voici des guides fournis à titre indicatif pour exporter l'agenda d'un fournisseur tiers, ce qui vous permettra de réimporter ces données auprès d'Infomaniak:

• Apple Mail
• Gmail
• Outlook (rubrique Publier > lien ICS)
• Yahoo
• Proton
• Thunderbird

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Outlook 2019 (application de bureau sur Windows) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (IMAP/SMTP pour le mail par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Créer un mot de passe sur l'adresse mail pour l'appareil que vous allez configurer.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur le menu Fichier:
   
3. Cliquez sur Réglages du compte.
4. Cliquez sur Ajouter ou enlever des comptes:
   
5. Cliquez sur Nouveau:
   
6. Entrez l'adresse mail à connecter.
7. Cliquez sur Options avancées.
8. Cliquez sur Configuration manuelle.
9. Cliquez sur le bouton bleu Connecter:
   
10. Cliquez sur IMAP:
    
11. Entrez le mot de passe de l'adresse mail à connecter.
12. Cliquez sur le bouton bleu Connecter:
    
13. Décochez si nécessaire la case de configuration supplémentaire pour appareil mobile.
14. Cliquez sur le bouton bleu Terminer:
    
15. Cliquez sur Réparer pour corriger certaines informations ajoutées automatiquement mais erronées:
    
16. Cliquez sur Options avancées.
17. Cliquez sur Réparation manuelle.
18. Cliquez sur le bouton bleu Réparer:
    
19. Vérifiez et complétez les informations manquantes en descendant avec l'ascenseur si nécessaire.
20. Cliquez sur Courrier sortant:
    
21. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
22. Cliquez sur Suivant:
    
23. Cliquez sur Terminer:
    
24. Cliquez sur Fermer:
    
25. Ca y est, votre adresse mail est désormais correctement configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Outlook Microsoft 365 MSO (application de bureau sur Windows) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (IMAP/SMTP pour le mail par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Créer un mot de passe sur l'adresse mail pour l'appareil que vous allez configurer.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur Fichier.
3. Cliquez sur Ajouter un compte.
4. Entrez l'adresse mail à rattacher.
5. Cliquez sur Connexion.
6. Choisissez IMAP:
   
7. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
   
8. Cliquez sur Suivant.
9. Entrez le mot de passe de votre adresse mail.
10. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application.

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment passer d’une Organisation à l’autre depuis votre Manager Infomaniak ou comment se retirer soi-même d'une Organisation à laquelle on appartient.

Préambule

• Depuis que vous avez ouvert votre compte auprès d'Infomaniak, vous faites partie au moins d'une Organisation.
  • Si vous étiez seul et qu'il ne s'agissait pas d'une invitation, une Organisation a été créée à votre nom et vous en devenez automatiquement le responsable légal.
  • Sinon vous appartenez à l'Organisation qui vous a invité (à rejoindre sa kSuite, à gérer un produit, etc.).
• Seul un propriétaire/responsable légal peut effectuer des modifications.
• Il est tout à fait possible d’avoir accès à plusieurs Organisations depuis les mêmes identifiants de connexion, et de basculer rapidement de l'une à l'autre.
• Vous pouvez également basculer entre vos Organisations sur ksuite.infomaniak.com ; si vous possédez my kSuite, elle sera toujours proposée en premier.

Afficher une autre Organisation

Pour basculer vers l'une des autres Organisations auxquelles vous appartenez:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos produits (Manager Infomaniak).
2. Cliquez sur le chevron ‍ en haut à gauche de l'interface du Manager.
3. Cliquez sur l’Organisation à laquelle vous voulez accéder.
4. Le changement d’Organisation est immédiat, vous êtes basculé automatiquement:
   
   

Gérer les Organisations / Quitter une Organisation

Pour voir toutes les Organisations auxquelles vous appartenez (parce que vous les avez créées avec votre compte utilisateur ou parce que vous y avez été invité) et éventuellement en supprimer votre appartenance (si vous n'êtes pas le dernier utilisateur ou le seul responsable légal):

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon compte":
   
2. Cliquez sur Organisations dans le menu latéral gauche.
3. Cliquez sur l’icône située sur la droite du nom de l’Organisation pour la quitter:
   

Un utilisateur peut quitter de lui-même n'importe quelle Organisation tant que…

• … cet utilisateur n'appartient pas à la kSuite de l'Organisation
• … l'adresse de connexion de cet utilisateur n'est pas dans un Service Mail de l'Organisation
• … cet utilisateur n'est pas le dernier propriétaire de l'Organisation

Ce guide explique comment connecter les apps mobiles Contacts et Calendar iOS (iPhone, iPad, etc.) avec les contacts & calendriers hébergés chez Infomaniak.

Préambule

• Votre appareil iOS sera automatiquement configuré par le biais de profils de configuration .mobileconfig compatibles Apple contrairement à une configuration manuelle.
• Il est possible de supprimer un profil de configuration une fois installé (descendre tout en bas de cette page pour les explications).
• Les contacts & calendriers Infomaniak sont liés à votre compte Infomaniak ; quand vous vous connectez à ksuite.infomaniak.com/contacts ou /calendar vous avez sûrement la double validation (2FA) à effectuer lors de la connexion.
  • Dans ce cas, un mot de passe d'application est nécessaire pour établir une synchronisation entre votre appareil et les outils Infomaniak.
  • Mais pas de panique, la création d'un tel mot de passe vous est proposé en suivant l'assistant de configuration.
• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (CalDAV/CardDAV pour les contacts & calendriers par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Installer un profil de configuration

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'outil de configuration Infomaniak (service en ligne https://config.infomaniak.com) — connectez-vous si nécessaire à votre compte Infomaniak sur l'Organisation sur laquelle est gérée votre adresse mail.
2. Choisissez d'installer le profil sur cet appareil:
   
3. Choisissez de synchroniser les contacts & calendriers:
   
4. Générez un mot de passe d'application dédié à la synchronisation (afin de conserver la connexion 2FA habituelle de votre compte utilisateur):
   
5. Copiez le mot de passe d'application généré (il vous sera demandé lors de l'installation du profil Apple).
6. Téléchargez le profil Apple:
   
7. Autorisez le téléchargement sur l'appareil:
   
8. Ouvrez les paramètres de l'appareil iOS:
   
9. Appuyez sur le profil récemment téléchargé:
   
10. Appuyez sur Installer:
    
11. Déverrouillez votre appareil iOS:
    
12. Appuyez sur Installer:
    
13. Entrez (ou collez)  le mot de passe d'application 2 fois consécutives (contacts + calendriers).
14. Appyuez sur Terminer:
    

Si vos applications iOS Contacts et Calendrier étaient déjà ouvertes, il faut les relancer. Vous verrez alors les informations ajoutées par la synchronisation.

Particularités Contacts

Si vous ajoutez de nouveaux contacts depuis l'iPhone après une synchronisation, ils le seront en local, dans le carnet d'adresses de l'iPhone ("Sur mon iPhone") au lieu d'aller dans le carnet synchronisé. Vous devez modifier ce paramètre par défaut dans les réglages de votre application.

Vous ne pouvez malheureusement pas récupérer les informations au sujet des groupes de contacts. En effet, iOS n’utilise pas vraiment des dossiers ou des groupes. Apple taggue/marque chaque contact avec une ou plusieurs catégories mais ça n’est pas une appartenance à un groupe.

Particularités Calendriers

Par défaut, seul votre calendrier personnel s'affiche dans l'application Calendrier. Pour afficher les calendriers partagés par un autre utilisateur:

1. Ouvrez l'application Calendrier.
2. Touchez Calendrier en bas de l'écran.
3. Cochez les calendriers partagés à afficher.

Prenez également connaissance de la documentation Apple à ce sujet.

Pour gérer les notifications concernant des calendriers activés ou désactivés, cliquez sur le ⓘ à droite:

Supprimer un profil Apple

Prenez connaissance de la documentation officielle en changeant en haut de page* la version de votre système si nécessaire.

*Pourquoi est-il nécessaire de choisir la version du guide correspondante exactement à votre version du système macOS / iOS ? Apple introduit des changements parfois subtils à chaque nouvelle version de son système, par exemple un chemin sur iOS 15…

… devient ceci sur iOS 18…

Ce guide explique comment obtenir des rappels d'évènement de l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar) sur un système de discussion comme kChat ou Slack.

⚠  Disponible avec :

* limité à 1 webhook

Préambule

• Cette fonctionnalité vous permettra d'être notifié dans le fil de discussion de votre choix lorsqu'un évènement est proche.
• Le système de webhook est une méthode pour qu'une application ou un service envoie des informations à une autre application ou service en temps réel, de façon sécurisée et authentifiée.

Annoncez le webhook à Calendar

Pour ajouter le webhook de votre système de discussion sur Calendar :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite.
3. Cliquez sur Intégrations dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton Ajouter un webhook:
   
    
5. Définissez :
   
   1. Un nom pour identifier facilement le Webhook lorsque vous ajoutez des rappels.
   2. L'URL du webhook (obtenue auprès de votre système de discussion - des exemples sont présentés plus bas dans la FAQ).
   3. Les éléments (repris automatiquement de votre évènement et/ou ajoutés manuellement ici) et leur disposition dans le message qui sera envoyé :
      • Insérez %subject%‍ pour inclure le sujet de l'évènement.
      • Insérez %date%‍ pour inclure la date de l'évènement.
      • Insérez %description%‍ pour inclure la description de l'évènement.
      • Insérez %location%‍ pour inclure l'éventuelle localisation de l'évènement.
6. Cliquez sur Ajoutez.

Créez un évènement avec rappel par chat

Maintenant que Calendar est lié à votre compte de système de discussion, vous pouvez choisir d'être notifié dans une discussion lorsque vous ajoutez un rappel à un évènement :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Cliquez sur le bouton ‍ Créer en haut à gauche.
3. Cliquez sur Evènement:
   
   1. Vous pourriez aussi cliquer sur un évènement existant sur le calendrier pour le modifier.
4. Affichez les champs supplémentaires:
   
5. Cliquez sur Ajouter un rappel pour le configurer:
   
6. Dans le menu déroulant des types de rappel, choisissez le webhook configuré.
7. Sauvegardez l'évènement en bas de page.

Vous recevrez désormais un rappel dans le chat correspondant au webhook.

Exemples pour l'obtention d'un webhook

kChat

1. Cliquez ici‍ afin d'accéder à l'app Web kChat (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kchat) ou ouvrez l'app desktop kChat (application de bureau sur macOS / Windows / Linux).
2. Rendez-vous dans la partie Intégrations.
3. Cliquez sur Webhooks entrants :
   
4. Cliquez en haut à droite sur Ajouter.
5. Complétez les informations requises afin de créer le "bot" qui va poster les messages de relance dans kChat dans le canal de votre choix:
   
6. Enregistrez pour obtenir l'URL du webhook:
   
7. Créez la notification personnalisée dans Calendar (lire plus haut si nécessaire):
   
8. Sélectionnez votre notification personnalisée lors de l'ajout d'un rappel sur votre évènement:
   

Slack

1. Cliquez ici afin d'accéder aux WebHooks Slack.
2. Choisissez le fil de discussion dans lequel vos rappels s'afficheront (par exemple @slackbot ou #general):
   
3. Enregistrez pour obtenir l'URL du webhook.

Créez d'autres webhooks pour définir des rappels dans d'autres fils de discussion.

Personnalisez les relances d'un rappel Slack

Vous pouvez librement utiliser les options de formatage de Slack dans vos notifications. Exemple en français :

N'oubliez pas de %subject% pour le %date%.
À prendre avec le jour J : %description%.
Lieu de l'évènement : %location%

Ce guide explique comment ajouter un domaine synonyme à un nom de domaine.

Préambule

• Un domaine synonyme est un nom de domaine pouvant servir de nom secondaire à un autre domaine.
• Lorsqu’un domaine synonyme est ajouté, il hérite automatiquement du contenu de la zone DNS du domaine principal (y compris les enregistrements MX, A, etc.), ainsi que de son hébergement Web et Mail.
• En lieu et place, vous pouvez également ajouter un (domaine) alias à un site Web ou ajouter un (domaine) alias à un Service Mail.

Ajouter un domaine synonyme à un domaine

Prérequis

• Le nom de domaine du futur synonyme ou la gestion de sa zone DNS…
  • … doit être réservé auprès d'Infomaniak,
  • … doit être configuré avec les DNS Infomaniak,
  • … ne doit être encore lié à aucun produit.
• Le nom de domaine sur lequel sera placé le synonyme…
  • … ne doit pas être associé au produit Newsletter Infomaniak.

Afin d'accéder à vos noms de domaine :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Domaines synonymes dans le menu latéral gauche.
4. Choisissez d'ajouter un synonyme.
5. Cliquez sur Suivant:
   
6. Choisissez un domaine existant sur la présente Organisation, ou commandez un nouveau domaine au préalable.
7. Cliquez sur le bouton pour Confirmer:
   
8. C'est terminé:
   

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations pour dissocier un nom de domaine synonyme.

Ce guide explique comment copier ou déplacer des contacts sur des carnets d'adresses de l'app Web Contacts Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/contacts).

Préambule

• Les contacts peuvent également être gérés au sein de groupes, c'est-à-dire des sous-dossiers de votre carnet d'adresses.

Copier ou déplacer un contact 

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Contacts Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite d'un contact pour choisir la copie ou le déplacement du contact à l'endroit désiré à l'aide d'un assistant:
   

Vous pouvez également cliquer et laisser appuyer la souris tout à gauche de la ligne d'un contact pour copier ou déplacer un contact (ou plusieurs contacts si vous les sélectionnez préalablement) vers le carnet désiré de la barre latérale gauche:

Le comportement par défaut lors d'un déplacement d'une fiche de contact du carnet d'adresses vers un autre dossier ou carnet d'adresses est "déplacer".

En appuyant sur la touche du clavier vous permettant habituellement de copier des fichiers de votre ordinateur (touche ALT en principe) en les glissant d'un endroit vers un autre, vous pourrez "copier" des contacts au lieu de les déplacer.

Ce guide explique comment configurer la synchronisation des calendriers/agendas et contacts Infomaniak avec l'app desktop Mozilla Thunderbird (application de bureau sur macOS / Windows / Linux).

Préambule

• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (CalDAV/CardDAV pour les contacts & calendriers par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Obtenir l'URL avancée

Prérequis

• Obtenir vos informations de synchronisation fournies par l'assistant de synchronisation Infomaniak:
  • adresse du compte: https://sync.infomaniak.com
  • nom d'utilisateur: par exemple AB12345
  • mot de passe d'application en cas de double authentification activée ou ‍celui de votre compte Infomaniak si vous n'avez pas activé la 2FA

Afin d'obtenir une URL de synchronisation plus élaborée, généralement demandée pour la synchronisation avec Thunderbird:

1. Ouvrez l'assistant de synchronisation Infomaniak.
2. Cliquez sur le lien bleu Sélectionner un appareil:
   
3. Choisissez une synchronisation de type GNU/Linux.
4. Notez l'URL de synchronisation au complet affichée au point 4 de l'assistant:
   

Synchroniser calendriers et carnets d'adresses

Se connecter à un carnet d'adresses CardDAV

Avec les dernières versions de Thunderbird, la synchronisation de vos calendriers et carnets d'adresses Infomaniak vous est proposée tout de suite après la configuration de votre adresse mail au sein du logiciel:

Cliquez dessus ; la configuration démarre:

1. Entrez le nom d'utilisateur court et l'URL avancée (lire plus haut).
2. Appuyez sur Continuer.
3. Thunderbird demande ensuite le mot de passe (lire plus haut).
4. Appuyez sur OK:
   
5. Une fois l'authentification effectuée correctement, l'application vous montre les carnets d'adresses rattachés à votre compte Infomaniak ; choisissez lesquels synchroniser.
6. Appuyez sur Continuer pour terminer:
   

Se connecter à un calendrier distant

Ajoutez un nouveau calendrier dans Thunderbird:

1. Basculez si nécessaire vers les Calendriers.
2. Cliquez sur Nouveau Calendrier…
3. Choisissez Sur le réseau.
4. Cliquez sur Suivant:
   
5. Entrez le nom d'utilisateur court et l'URL avancée (lire plus haut).
6. Appuyez sur le bouton pour trouver les Calendriers associés.
7. Thunderbird demande ensuite le mot de passe (lire plus haut).
8. Appuyez sur OK:
   
9. Une fois l'authentification effectuée correctement, l'application vous montre les agendas rattachés à votre compte Infomaniak ; choisissez lesquels synchroniser.
10. Vous pouvez si nécessaire gérer des propriétés avancées de vos calendriers sur Thunderbird.
11. Appuyez sur le bouton pour S'abonner et terminer:
    

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Apple Mail (application de bureau sur macOS) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Plutôt que la configuration manuelle ci-dessous, il est recommandé d'utiliser les profils de configuration .mobileconfig proposés par Apple.
• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (IMAP/SMTP pour le mail par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Ajouter manuellement l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Créer un mot de passe sur l'adresse mail pour l'appareil que vous allez configurer.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur Autre compte.
3. Cliquez sur Continuer:
   
4. Entrez le nom du compte.
5. Entrez l'adresse mail à rattacher.
6. Collez le mot de passe de l'adresse mail généré sur le Manager Infomaniak.
7. Cliquez sur le bouton bleu Se connecter:
   
8. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
9. Cliquez sur Se connecter:
   
    
10. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Supprimez d'éventuels profils de configuration Apple liés à votre messagerie Infomaniak avant de recommencer la configuration.

Et si votre Apple Mail ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide détaille ce qu'il est possible de rechercher sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) ou d'autres services de kSuite. Pour rechercher sur kDrive prenez connaissance de cet autre guide.

Rechercher un e-mail

Vous pouvez effectuer une recherche globale (parmi tous les répertoires de l'app Web Mail Infomaniak) soit dans le corps du message, soit dans son sujet, soit parmi ses expéditeurs/destinataires, les pièces jointes volumineuses, etc. Si vous souhaitez trouver un message dans un répertoire précis, sélectionnez-le d'abord.

La recherche avancée est accessible depuis le chevron ‍ à droite du champ de recherche en haut de votre Mail:

Pour rechercher la trace d'un e-mail ou connaitre son activité, vous pouvez également rechercher dans les logs d'une adresse mail.

La recherche mail avec un logiciel/client de messagerie

Pour savoir comment votre application de messagerie spécifique effectue les recherches, consultez sa documentation. Par exemple les apps desktop (application de bureau) Thunderbird et Outlook peuvent synchroniser les messages localement et effectuer des recherches en local, tandis que d'autres applications peuvent préférer la recherche sur le serveur IMAP et dans ce cas, le logiciel/client de messagerie envoie une commande de recherche au serveur, qui recherche ensuite dans tous les messages stockés sur le serveur et renvoie les résultats au logiciel/client de messagerie.

Rechercher un contact

Vous pouvez rechercher un carnet d'adresses, un groupe, une personne parmi vos contacts grâce au champ de recherche en haut de votre carnet d'adresse Infomaniak:

Rechercher un évènement

Vous pouvez rechercher des calendriers, des évènements, des salles, y compris parmi la description de ceux-ci et les personnes qui y étaient liées:

Ce guide explique comment forcer une synchronisation des contacts & calendriers Infomaniak lorsqu'ils sont synchronisés par l'app kSync sur appareil Android.

Préambule

• L'app kSync ne synchronise que les contacts & calendriers qui sont sélectionnés dans l'application.
• Si vous ajoutez par la suite des calendriers/agendas depuis Calendar ou des carnets d'adresses depuis Contacts, il est donc nécessaire de les ajouter à la synchronisation dans l'application kSync.

Ajouter un agenda / carnet d'adresses à la synchronisation

Pour forcer la synchronisation:

1. Ouvrez l'app mobile kSync sur votre appareil Android.
2. Appuyez sur Actualiser les carnets d'adresses / agendas.

Les nouveaux carnets et agendas apparaissent dans la liste.

Ce guide explique comment modifier l'offre kSuite.

Préambule

• kSuite est une offre groupée qui peut être modifiée vers une offre supérieure à tout moment (augmenter le nombre d'utilisateurs et la taille de l'espace disque pour le stockage des données)
• Il n'est pas possible de changer ultérieurement pour un tarif inférieur, ni de transférer kSuite vers une autre Organisation.
• Les produits inclus dans kSuite ne peuvent être déplacés ou résiliés indépendamment l'un de l'autre.
• Pour vous aider à identifier l’offre kSuite la plus adaptée à vos besoins, prenez connaissance de cet autre guide.

Modifier l'offre kSuite

Pour accéder à la modification de l'offre kSuite :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du nom de la kSuite.
3. Cliquez sur Modifier l'offre: