Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide détaille les actions à effectuer en priorité si vous ne voyez pas de différence entre votre site Web après un changement que vous auriez effectué dessus, et sa version avant le changement. Ces conseils sont également valables si vous rencontrez des soucis lors de l'utilisation de l'interface de produits Infomaniak.
Qu'est-ce que le cache ?
Pendant votre navigation, un navigateur Web sauvegarde dans un espace réservé les données consultées, ceci afin d'éviter de demander une nouvelle fois au serveur les données déjà consultées, pour gagner du temps et des ressources.
Votre cache peut contenir énormément de données et parfois le navigateur s’emmêle les pinceaux. Les sites peuvent alors mal s’afficher ou afficher une version obsolète.
Effacer le cache permet d'être sûr d'avoir la toute dernière version en date de la page ou du dossier consulté.
Effacer le cache du navigateur Web
Safari
Choisir votre version macOS pour lire l'aide Apple correspondante (cliquer ici)
Outils Google (Chrome, Android, etc.)
Lire l'aide de Google (cliquer ici)
Firefox
Lire l'aide Mozilla (cliquer ici)
Edge / Internet Explorer
Lire l'aide Microsoft (cliquer ici)
Ce guide donne des indications pour synchroniser kDrive avec un NAS Qnap (ou l'inverse) via le protocole WebDAV que l'on retrouve dans l'application HBS 3 Hybrid Backup Sync.
Prérequis
- posséder un NAS Qnap accessible depuis Internet
- posséder une offre kDrive payante
- connaitre votre identifiant kDrive (IDkDrive):
- se connecter Ă votre kDrive (https://kdrive.infomaniak.com/)
- l'adresse affichée en haut dans votre navigateur contient un nombre: kdrive.infomaniak.com/app/drive/123456/
- ce nombre (dans l'exemple 123456) est votre identifiant kDrive (IDkDrive)
- il faudra donc écrire https://IDkDrive.connect.kdrive.infomaniak.com chaque fois que cela sera nécessaire (
https://123456.connect.kdrive.infomaniak.com
p.ex comme adresse WebDAV)
Synchroniser kDrive et Qnap via HBS 3
Pour cela:
- se connecter Ă l'interface d'administration du NAS Qnap (QTS)
- si nécessaire, télécharger et installer l'app HBS 3 Hybrid Backup Sync
- ouvrir HBS 3
- aller sur Sync depuis le menu Ă gauche
- créer une tâche de synchronisation (Two-way Sync Job)
- choisir WebDAV dans la liste des fournisseurs Cloud
- pour les paramètres du compte, utiliser les informations suivantes:
- Adresse du serveur: https://IDkDrive.connect.kdrive.infomaniak.com (lire les prérequis ci-dessus)
- Nom d'utilisateur: celui de votre compte Infomaniak
- Mot de passe: celui de votre compte Infomaniak ou un mot de passe d'application (en cas de 2fa)
- choisir le dossier local et de destination
- personnaliser la fréquence de la tâche
- terminer l'assistant
Ce guide explique comment voir la manière dont l'espace de stockage de votre kDrive est utilisé et comment augmenter sa capacité en cas de besoin.
Limites en vigueur
Seules les conditions particulières Sauvegarde et stockage que vous pouvez retrouver sur votre Manager font foi:
- nombre de fichiers maximum par kDrive : 300000
- nombre de fichiers maximum par dossier : 50000
- nombre de sous-dossiers maximum : 1000
Bande passante :
- offre gratuite : 200 Go/jour/utilisateur
- offre Solo, Team, Pro : 1000 Go/jour/utilisateur
Partages autorisés :
- offre gratuite : 200
- offre Solo, Team, Pro : 1000
Taille maximale par fichier :
- offre gratuite : 15 Go
- offre Solo, Team, Pro : 50 Go
Nombre de téléchargements maximal par fichier par jour :
- offre gratuite : 50 000/utilisateur
- offre Solo, Team, Pro : 100 000/utilisateur
Consulter l'espace de stockage de kDrive
Pour accéder à kDrive :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir kDrive (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Espace de stockage dans le menu latéral gauche sous Gestion du kDrive
- choisir les fichiers volumineux (ou les versions de fichiers qui sont également comptabilisées dans l'espace de stockage) à l'aide du menu déroulant:
- cliquer sur l'icône ⋮ à droite d'un fichier de la liste pour réaliser une action (suppression par exemple)
Augmenter l'espace de stockage kDrive
Attention, pour augmenter l'espace de stockage il est nécessaire de disposer au moins du droit administrateur et facturation sur le compte où se trouve le kDrive
Pour modifier l'espace de stockage kDrive:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir kDrive (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- si nécessaire cliquer sur Tableau de bord au préalable
- cliquer sur GĂ©rer
- cliquer sur Modifier l'offre
Le choix vous sera offert de soit modifier l'offre (Solo > Team > Pro) ou de modifier l'espace de stockage maximum de votre kDrive:
Une fois l'offre modifiée, cliquer sur Suivant et procéder au paiement.
Ce guide explique comment lancer l'enregistrement d'une réunion en ligne organisée avec kMeet la solution éthique de visioconférence gratuite par Infomaniak, afin d'obtenir une vidéo de l'intervention au format .mp4 stockée sur kDrive Infomaniak.
Prérequis
- posséder un kDrive
- être le modérateur de la visioconférence à enregistrer
- ne pas créer une visioconférence chiffrée par une clé personnalisée
Enregistrer une réunion kMeet sur kDrive
Pour enregistrer la réunion au format vidéo .mp4 sur kDrive:
- créer ou rejoindre une réunion depuis kmeet.infomaniak.com
- depuis la salle de réunion, cliquer sur l'icône ⋮ tout en bas à droite
- dans le menu qui apparait, sélectionner l'icône Commencer l'enregistrement
- si besoin, se connecter à votre compte Infomaniak et sélectionner un kDrive où enregistrer la conversation
- pour arrĂŞter la sauvegarde, cliquer Ă nouveau sur l'icĂ´ne â‹® tout en bas Ă droite puis sur ArrĂŞter l'enregistrement
- l'enregistrement est disponible à la racine du kDrive choisi dès la clôture du salon virtuel dans lequel se déroulait la réunion (donc dès que tous les participants ont quitté la visioconférence)
L'enregistrement de la vidéo se fait côté serveur et n'engendre aucune charge sur le processeur du participant qui l'a lancé.
Ce guide explique comment récupérer et transmettre les informations de débogage (logs, rapports et journaux d'erreurs) de l'application kDrive en cas de problème sur Windows, macOS ou Linux. Des logs détaillés permettent aux techniciens un meilleur suivi du problème qui pourrait survenir avec l'application kDrive.
Accéder aux préférences de logs
Ouvrir l'application kDrive sur votre ordinateur, l'icĂ´ne de l'app doit ĂŞtre visible dans la zone de notification:
- faire un clic gauche sur l'icône de l'app dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux)
- cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite de la fenĂŞtre de l'application
- sélectionner Préférences de l'application
Une fois dans la fenêtre des Préférences, descendre jusqu'à la partie Avancé:
A. Activer le journal complet Ă©tendu
- cliquer sur la partie droite pour accéder aux réglages des informations de débogage
- activer la case du journal complet Ă©tendu
- enregistrer les changements
- laisser tourner l'application 10 minutes
B. Ouvrir l'emplacement des fichiers de logs sur l'ordinateur
- cliquer sur le lien bleu à gauche pour Ouvrir le dossier de débogage
- depuis ce dossier vous aurez accès à l'ensemble des rapports de bugs de l'application kDrive
Vous pouvez également accéder aux logs par ces chemins d'accès:
Linux : /tmp/kDrive-logdir/
macOS: /private/var/folders/h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn/T/kDrive-logdir
(attention "h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn"
sera différent sur votre ordinateur)
Windows (copier-coller dans l'explorateur de fichier): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir
(si nécessaire, activer les fichiers et dossiers masqués dans l'explorateur Windows)
RĂ©colter et envoyer ces informations
Pour faire suite Ă une demande du support:
- reprendre au point B ci-dessus (cliquer sur le lien bleu à gauche pour Ouvrir le dossier de débogage)
- si les fichiers ne sont pas volumineux, les envoyer directement par mail en réponse au fil de la demande de support en cours
- si les fichiers sont volumineux, les compresser en .zip
- s'ils sont toujours volumineux, envoyer l'archive .zip sur swisstransfer.com afin d'obtenir un lien de partage qu'il faudra indiquer dans le fil de la demande de support en cours
Dans certains cas vous pouvez également procéder ainsi:
- faire un clic gauche sur l'icône de l'app dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux)
- cliquer sur l'icĂ´ne âš en haut Ă droite et cliquer sur le message d'avertissement
- cliquer sur Besoin d'aide ? Générez une archive des journaux d'application pour l'envoyer à notre support
- confirmer la transmission
- transmettre au support le code qui s'affiche
Ce guide explique comment déménager manuellement vos données stockées sur un autre Cloud vers kDrive Infomaniak.
Déménager des données vers kDrive
Le principe pour copier vos données de votre Cloud actuel vers kDrive est facile:
- synchroniser les données de votre Cloud actuel sur votre ordinateur via l'application proposée par le service
- télécharger et installer l'application kDrive sur votre ordinateur
- copier vos données de l'ancien système de Drive concurrent vers le dossier utilisé par kDrive Infomaniak sur votre ordinateur:
- patienter pendant que l'app kDrive synchronise vos données dans le Cloud d'Infomaniak
Ce guide explique comment résoudre un problème d'accès ou d'utilisation de kDrive sur Windows et macOS quand un logiciel tiers peut venir interférer avec votre synchronisation.
Antivirus, pare-feu, nettoyeurs...
L'application kDrive peut parfois rencontrer des problèmes d'interaction avec les pare-feu Windows ou macOS ainsi qu'avec des solutions logicielles d'antivirus ou de nettoyage. Cela peut conduire à l'impossibilité de synchroniser des fichiers correctement ou d'utiliser kDrive.
En cas de problème, il faut donc parvenir à autoriser kDrive au sein de ces applications et mettre en liste blanche (ou whitelist) au moins deux composants essentiels:
- kDrive.exe
- kDrive_client.exe
⚠️ Pour de l'aide supplémentaire contacter un partenaire ou remplir un appel d'offres — lire aussi le rôle de l'hébergeur
macOS
- ouvrir les Préférences Système
- cliquer sur Sécurité ou Sécurité et confidentialité
- sélectionner le pare-feu
- cliquer sur l'icône de verrouillage dans le volet des préférences puis saisir un nom et un mot de passe d'administrateur
- cliquer sur le bouton Options de pare-feu
- cliquer sur Ajouter une application (+)
- sélectionner les applications (lire ci-dessus) pour lesquelles autoriser les privilèges de connexion entrante
- cliquer sur Ajouter
- cliquer sur OK
Windows 10
- ouvrir le menu DĂ©marrer
- cliquer sur Paramètres
- dans le champ de recherche Rechercher un paramètre saisir Pare-feu
- cliquer sur Pare-feu Windows
- sur la gauche cliquer sur Autoriser une application ou une fonctionnalité via le pare-feu Windows
- maintenant les fenêtres Application autorisée apparaîtront
- cliquer sur le bouton Modifier les paramètres
- cocher les cases à côté des applications que vous souhaitez autoriser via le pare-feu Windows (lire ci-dessus)
- ne pas oublier de cocher également les cases sous le type de réseaux qui permettront cette communication (privé ou public)
- cliquer sur OK pour enregistrer vos nouveaux paramètres
Windows Defender
- ouvrir Windows Defender depuis la zone de notification
- sélectionner Protection contre les virus et menaces
- ouvrir les paramètres de protection contre les virus et menaces
- faire défiler vers le bas et sélectionner Ajouter ou supprimer des exclusions dans la section Exclusions
- cliquer sur Ajouter une exclusion
- ajouter les fichiers (lire ci-dessus)
- confirmer la sélection
Avast
- ouvrir l'interface utilisateur d'Avast Ă partir de la zone de notification
- ouvrir Paramètres
- choisir Général
- ouvrir Exclusions
- cliquer sur File Paths puis sur Browse
- ajouter les fichiers (lire ci-dessus)
- confirmer les modifications et activer la protection en temps réel
AVG
- lire ce guide (cliquer ici) en sélectionnant les fichiers (lire ci-dessus) à l'étape 5 afin d'exclure kDrive
Avira
- faire un clic droit sur l'icône Avira dans la zone de notification et désactiver la protection en temps réel
- développer Avira depuis la zone de notification
- cliquer sur Suppléments
- sélectionner Configuration dans le menu contextuel
- ouvrir la protection du PC puis Scan
- sélectionner Exceptions puis Ajouter
- ajouter les fichiers (lire ci-dessus)
- revenir à la protection du PC et développez la protection en temps réel
- cliquer sur Exceptions puis sur Ajouter
- ajouter les fichiers (lire ci-dessus)
- confirmer les modifications et activer la protection en temps réel
Bitdefender
- lire ce guide (cliquer ici) en sélectionnant les fichiers (lire ci-dessus) à l'étape 5 afin d'exclure kDrive
CCleaner
- dans CCleaner, cliquer sur l'icĂ´ne Options
- cliquer sur le bouton Exclure
- cliquer sur Ajouter
- ajouter les fichiers (lire ci-dessus)
CleanMyMac
- cliquer sur Voir les détails dans l'écran récapitulatif de l'analyse du module
- passer en revue les éléments affichés dans l'écran des résultats détaillés
- cliquer sur les éléments à masquer en maintenant la touche Ctrl enfoncée
- dans le menu contextuel, sélectionner Ajouter à la liste d'exclusion
- ajouter les fichiers (lire ci-dessus)
ESET
- ouvrir ESET Ă partir de la zone de notification
- appuyer sur F5 pour ouvrir la configuration avancée
- ouvrir Antivirus et antispyware
- sélectionner Exclusions
- cliquer sur Ajouter… dans le volet de droite
- ajouter les fichiers (lire ci-dessus)
- confirmer les modifications et réactiver la protection en temps réel
Kaspersky
Pour réduire les problèmes liés à l'utilisation de fichiers kDrive lorsque Kaspersky est installé, vous pouvez exclure kdrive.infomaniak.com de l'analyse:
En cas de problème persistant décocher la case (3) ci-dessous:
Malwarebytes
- ouvrir Malwarebytes
- sélectionner Paramètres
- choisir Exclusions de logiciels malveillants
- cliquer sur Ajouter un fichier pour exclure un fichier
- ajouter les fichiers (lire ci-dessus)
- confirmer la sélection et exécuter le programme
McAfee
- lire ce guide (cliquer ici) en sélectionnant les fichiers (lire ci-dessus) afin d'exclure kDrive
Norton
- lire ce guide (cliquer ici) en sélectionnant les fichiers (lire ci-dessus) afin d'exclure kDrive
Ce guide explique comment ajouter, bloquer ou supprimer un utilisateur d'un kDrive. Pour en savoir plus sur la gestion des droits des utilisateurs, merci de consulter ce guide.
Ajouter un utilisateur
L'utilisateur devra disposer d'un compte Infomaniak pour rejoindre le kDrive. Celui-ci est totalement gratuit.
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir kDrive (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite du nom de votre kDrive en haut Ă gauche
- cliquer sur Inviter un nouvel utilisateur
- cliquer sur
- Ajouter un utilisateur au Drive pour choisir un utilisateur déjà présent dans votre organisation
- Ajouter un utilisateur Ă mon organisation pour inviter un utilisateur externe
- saisir l'adresse mail de l'utilisateur à inviter et préciser ses droits
- cliquer sur Inviter
L'utilisateur recevra ensuite un mail qui lui permettra d'accepter l'invitation (valide 1 mois). Il sera indiqué comme utilisateur invité en attente dans la gestion des utilisateurs du kDrive.
Avec kSuite c'est sensiblement la mĂŞme chose:
Bloquer un utilisateur
Cette fonctionnalité permet d'empêcher un utilisateur d'accéder aux fichiers depuis l'interface Web de kDrive et depuis l'application sur un appareil:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir kDrive (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite du nom de votre kDrive en haut Ă gauche
- cliquer sur GĂ©rer les utilisateurs
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite de l'utilisateur concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Bloquer l'utilisateur et confirmer l'action
Pour débloquer un utilisateur, il suffit de suivre la même procédure.
Comment supprimer un utilisateur
Si un utilisateur quitte votre entreprise ou votre Ă©quipe, plusieurs options s'offrent Ă vous en tant qu'administrateur. Vous pouvez au choix:
- bloquer l'utilisateur pendant un certain temps (voir ci-dessus)
- supprimer totalement l'utilisateur et ses fichiers
- supprimer l'utilisateur et conserver ses fichiers pendant 6 mois
- supprimer l'utilisateur et transférer ses fichiers à un autre utilisateur
Actions Ă effectuer pour supprimer un utilisateur :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir kDrive (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite du nom de votre kDrive en haut Ă gauche
- cliquer sur GĂ©rer les utilisateurs
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite de l'utilisateur concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Retirer l'utilisateur
- choisir de conserver ou non les données de l'utilisateur:
- Conserver les fichiers de l'utilisateur pendant 6 mois ou les transférer à un autre utilisateur
- Supprimer immédiatement et définitivement les fichiers de l'utilisateur
- cliquer sur Supprimer les droits d'accès
Supprimer un utilisateur externe au kDrive
Les utilisateurs externes sont ceux à qui vous avez uniquement partagé un ou plusieurs fichiers/dossiers sans leur donner accès au kDrive complet:
Pour retirer un utilisateur externe:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir kDrive (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite du nom de votre kDrive en haut Ă gauche
- cliquer sur GĂ©rer les utilisateurs
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite de l'utilisateur externe concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Retirer l'accès au kDrive
Vous pouvez également vous rendre à l'endroit du fichier partagé et cliquer sur la colonne des partages afin de supprimer l'accès à l'utilisateur concerné:
Vous pouvez:
- arrêter le partage du fichier avec lui (il continuera à voir les autres fichiers si vous en avez partagé d'autres)
- retirer son accès à tous les fichiers que vous lui avez partagé depuis ce kDrive
A noter que l'utilisateur externe peut également se retirer lui-même en coupant l'accès au fichier partagé s'il ne souhaite plus accéder à ce fichier:
Il n'apparaitra plus dans les utilisateurs externes.
Ce guide explique comment créer, enregistrer et éditer un fichier en ligne depuis kDrive Infomaniak avec Docs, Grids ou Points.
kDrive intègre nativement les applications Docs, Grids et Points qui permettent de créer, modifier et de collaborer en ligne sur des documents Word .docx, Excel .xlsx et PowerPoint .ppsx.
Vos fichiers ne sont jamais analysés et sont exclusivement stockés en Suisse. En savoir plus: https://news.infomaniak.com/collaboration-en-ligne/
Prérequis
- posséder un kDrive
- connaitre votre identifiant kDrive (IDkDrive):
- se connecter Ă votre kDrive (https://kdrive.infomaniak.com/)
- l'adresse affichée en haut dans votre navigateur contient un nombre: kdrive.infomaniak.com/app/drive/123456/
- ce nombre (dans l'exemple 123456) est votre identifiant kDrive (IDkDrive)
- il faudra donc écrire https://IDkDrive.connect.kdrive.infomaniak.com chaque fois que cela sera nécessaire (https://123456.connect.kdrive.infomaniak.com par exemple comme adresse WebDav)
Créer un document, une feuille de calcul ou une présentation
Pour accéder à kDrive et créer le document :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir kDrive (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- l'arborescence du kDrive s'affiche dans le menu latéral gauche
- ouvrir le dossier dans lequel créer un document Office
- cliquer sur le bouton Nouveau en haut Ă gauche
- choisir le type de document à créer (document, feuille de calcul, présentation, texte)
- donner un nom au fichier
Enregistrer un fichier
Lorsque vous travaillez en ligne sur vos fichiers Word, Excel ou PowerPoint, ces derniers sont automatiquement sauvegardés à chaque fois que vous y apporter des modifications.
En cas de doute, vous avez la possibilité de sauvegarder manuellement un document:
- cliquer sur Fichier puis sur Enregistrer (si "Enregistrer" est désactivé, c'est que le fichier a déjà été sauvegardé). En cas de besoin, vous avez la possibilité de télécharger une copie de votre fichier au format de votre choix en cliquant sur Télécharger comme...
Éditer un document Word, Excel et PowerPoint
Pour aller plus loin dans l'édition de documents de votre kDrive depuis un appareil iOS / Android, utiliser une application recommandée pour éditer vos documents Word, Excel et PowerPoint.
Télécharger la version iOS / Télécharger la version Android- télécharger Documents pour votre appareil mobile (lien ci-dessus)
- ouvrir l'app sur votre appareil
- aller dans le menu Clouds en bas de l'Ă©cran
- choisir WebDAV dans la liste des Clouds
- saisir les informations demandées :
- Serveur: https://IDkDrive.connect.kdrive.infomaniak.com (lire les prérequis ci-dessus)
- Connexion: adresse e-mail de connexion du compte Infomaniak
- Mot de passe:
- Si la validation en deux étapes est désactivée: mot de passe du compte Infomaniak
- Avec la validation en deux étapes: générer un mot de passe d'application
- accéder à votre kDrive et éditer des fichiers Word, Excel et PowerPoint depuis le menu Clouds en bas de l'écran
Documents avec mot de passe
Lorsque vous travaillez en ligne sur vos fichiers Word, Excel ou PowerPoint, ces derniers peuvent être préalablement protégés par mot de passe. Par conséquent le mot de passe vous sera demandé pour l'ouverture du fichier dans l'interface Infomaniak mais celui-ci disparaîtra lors de la sauvegarde de votre document au sein du kDrive.
En effet, il n'est pas possible de mettre un mot de passe lors de la sauvegarde d'un document sur kDrive, ni de conserver le mot de passe existant.Ce guide explique comment restaurer un fichier supprimé de kDrive.
Récupérer un fichier supprimé
Tout fichier supprimé de kDrive part dans la corbeille kDrive. Idem pour les fichiers que vous supprimez sur un appareil synchronisé grâce à l'application kDrive
Pour restaurer un fichier à son emplacement d'origine lorsque la corbeille n'a pas encore été vidée:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir kDrive (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- l'arborescence du kDrive s'affiche dans le menu latéral gauche
- cliquer sur Corbeille dans le menu latéral gauche
- sélectionner les éléments à restaurer
- cliquer sur Restaurer
Vous pouvez restaurer le fichier dans un emplacement Ă choix ou vers son emplacement d'origine.
Pour restaurer une version précédente d'un fichier encore présent, consulter ce guide.
Les fichiers déplacés dans la Corbeille sont automatiquement supprimés selon les périodes suivantes :
- offre gratuite : tous les 30 jours
- offres payantes (Solo, Team, Pro) : tous les 90 jours
La date de dépôt dans la corbeille fait foi, cependant, vous avez la possibilité de définir une période de conservation supplémentaire des éléments déposés dans la Corbeille depuis la section Paramètres du kDrive.
Configurer la corbeille kDrive
Le fichier est conservé dans la corbeille au minimum 3 mois (ensuite il est définitivement effacé) mais ce délai peut être augmenté jusqu'à plusieurs mois (selon l'offre souscrite) depuis les paramètres:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir kDrive (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur l'icĂ´ne en haut Ă droite de l'interface
- cliquer sur Paramètres de la corbeille
- choisir la durée souhaitée depuis le menu déroulant:
Vous pouvez également y accéder depuis le lien visible dans la partie supérieure de la fenêtre de la corbeille: