Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Esta guía detalla las acciones a realizar con prioridad si no observa ninguna diferencia en su sitio web después de realizar cambios en él, en comparación con su versión anterior a los cambios. Estos consejos también son válidos si encuentra problemas al utilizar la interfaz de productos de Infomaniak.
¿Qué es la caché?
Mientras navega por Internet, un navegador web almacena en un espacio reservado los datos que ha visitado. Esto se hace para evitar solicitar repetidamente datos al servidor, lo que ahorra tiempo y recursos.
Su caché puede contener una gran cantidad de datos y, a veces, el navegador se confunde. Esto puede hacer que los sitios web se muestren incorrectamente o muestren una versión desactualizada.
Borrar la caché garantiza que tenga la versión más actual de la página o carpeta que está viendo.
Borrar la caché del navegador web
Safari
Seleccione su versión de macOS para leer la ayuda correspondiente de Apple (haga clic aquí).
Herramientas de Google (Chrome, Android, etc.)
Lea la ayuda de Google (haga clic aquí).
Firefox
Lea la ayuda de Mozilla (haga clic aquí).
Borde/Internet Explorer
Lea la ayuda de Microsoft (haga clic aquí)
Esta guía proporciona instrucciones para sincronizar kDrive con un NAS Qnap (o viceversa) a través del protocolo WebDAV que se encuentra en la aplicación HBS 3 Hybrid Backup Sync.
Requisitos previos
- Tener un NAS Qnap accesible desde Internet
- Tener una suscripción de pago de kDrive
- Conocer su identificador kDrive (IDkDrive):
- Inicie sesión en su kDrive (https://kdrive.infomaniak.com/)
- La dirección que aparece arriba en su navegador contiene un número: kdrive.infomaniak.com/app/drive/123456/
- Ese número (en el ejemplo 123456) es su identificador kDrive (IDkDrive)
- Por lo tanto, deberá escribir https://IDkDrive.connect.kdrive.infomaniak.com cada vez que sea necesario (
https://123456.connect.kdrive.infomaniak.com
, por ejemplo, como dirección WebDAV)
Sincronizar kDrive y Qnap a través de HBS 3
Para ello:
- Inicie sesión en la interfaz de administración del NAS Qnap (QTS)
- Si es necesario, descargue e instale la aplicación HBS 3 Hybrid Backup Sync
- Abra HBS 3
- Vaya a Sync en el menú de la izquierda
- Cree una tarea de sincronización (Two-way Sync Job)
- Elija WebDAV de la lista de proveedores de la nube
- Para la configuración de la cuenta, use la siguiente información:
- Dirección del servidor: https://IDkDrive.connect.kdrive.infomaniak.com (lea los requisitos previos mencionados anteriormente)
- Nombre de usuario: su nombre de usuario de Infomaniak
- Contraseña: su contraseña de Infomaniak o una contraseña de aplicación (en caso de 2FA)
- Elija la carpeta local y de destino
- Personalice la frecuencia de la tarea
- Finalice el asistente
Esta guía explica cómo ver el uso del espacio de almacenamiento de su kDrive y cómo aumentar su capacidad si es necesario.
Límites actuales
Solo las condiciones especiales de Respaldo y almacenamiento que puede encontrar en su Manager son vinculantes:
- número máximo de archivos por kDrive: 300,000
- número máximo de archivos por carpeta: 50,000
- número máximo de subcarpetas: 1,000
Ancho de banda:
- oferta gratuita: 200 GB/día/usuario
- oferta Solo, Team, Pro: 1,000 GB/día/usuario
Comparticiones permitidas:
- oferta gratuita: 200
- oferta Solo, Team, Pro: 1,000
Tamaño máximo por archivo:
- oferta gratuita: 15 GB
- oferta Solo, Team, Pro: 50 GB
Número máximo de descargas por archivo por día:
- oferta gratuita: 50,000/usuario
- oferta Solo, Team, Pro: 100,000/usuario
Consultar el espacio de almacenamiento de kDrive
Para acceder a kDrive:
- inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo)
- elija kDrive (en el universo Herramientas colaborativas)
- haga clic en el nombre del objeto correspondiente en la tabla que se muestra
- haga clic en Espacio de almacenamiento en el menú lateral izquierdo bajo Administración de kDrive
- elija los archivos grandes (o las versiones de archivos, que también se cuentan en el espacio de almacenamiento) utilizando el menú desplegable:
- haga clic en el icono ⋮ a la derecha de un archivo en la lista para realizar una acción (por ejemplo, eliminar)
Aumentar el espacio de almacenamiento de kDrive
Tenga en cuenta que para aumentar el espacio de almacenamiento es necesario tener al menos permisos de administrador y facturación en la cuenta donde se encuentra el kDrive.
Para modificar el espacio de almacenamiento de kDrive:
- inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo)
- elija kDrive (en el universo Herramientas colaborativas)
- haga clic en el nombre del objeto correspondiente en la tabla que se muestra
- si es necesario, haga clic primero en Tablero de instrumentos
- haga clic en Administrar
- haga clic en Editar oferta
Se le ofrecerá la opción de editar la oferta (Solo > Team > Pro) o editar el espacio de almacenamiento máximo de su kDrive:
Una vez que se haya modificado la oferta, haga clic en Siguiente y proceda con el pago.
Esta guía explica cómo comenzar a grabar una reunión en línea organizada con kMeet, la solución ética de videoconferencia gratuita de Infomaniak, para obtener un video de la sesión en formato .mp4 almacenado en kDrive de Infomaniak.
Requisitos previos
- Tener una cuenta de kDrive.
- Ser el moderador de la reunión a grabar.
- No crear una videoconferencia cifrada con una clave personalizada.
Grabar una reunión de kMeet en kDrive
Para grabar la reunión en formato de video .mp4 en kDrive:
- Crear o unirse a una reunión desde kmeet.infomaniak.com.
- Desde la sala de reuniones, hacer clic en el icono ⋮ en la parte inferior derecha.
- En el menú que aparece, seleccionar el icono Iniciar grabación.
- Si es necesario, iniciar sesión en su cuenta de Infomaniak y seleccionar un kDrive para guardar la grabación.
- Para detener la grabación, vuelva a hacer clic en el icono ⋮ en la parte inferior derecha y luego en Detener grabación.
- La grabación estará disponible en la raíz del kDrive elegido tan pronto como se cierre la sala virtual en la que tuvo lugar la reunión (es decir, tan pronto como todos los participantes abandonen la videoconferencia).
La grabación del video se realiza en el servidor y no genera carga en el procesador del participante que lo inició.
Esta guía explica cómo recuperar y transmitir la información de depuración (registros, informes y registros de errores) de la aplicación kDrive en caso de problemas en Windows, macOS o Linux. Los registros detallados permiten a los técnicos hacer un seguimiento más preciso de cualquier problema que pueda surgir con la aplicación kDrive.
Acceder a las preferencias de los registros
Abra la aplicación kDrive en su ordenador; el icono de la aplicación debería ser visible en el área de notificación:
- Haga clic izquierdo en el icono de la aplicación en el área de notificación de su ordenador (arriba a la derecha en macOS, abajo a la derecha en Windows y haga doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux)
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha de la ventana de la aplicación
- Seleccione Preferencias de la aplicación
Una vez en la ventana de Preferencias, desplácese hacia abajo hasta la sección Avanzado:
A. Activar el registro completo extendido
- Haga clic en el lado derecho para acceder a la configuración de la información de depuración
- Active la casilla del registro completo extendido
- Guarde los cambios
- Deje la aplicación funcionando durante 10 minutos
B. Abrir la ubicación de los archivos de registro en el ordenador
- Haga clic en el enlace azul a la izquierda para Abrir la carpeta de depuración
- Desde esta carpeta, tendrá acceso a todos los informes de errores de la aplicación kDrive
También puede acceder a los registros a través de estas rutas:
Linux: /tmp/kDrive-logdir/
macOS: /private/var/folders/h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn/T/kDrive-logdir
(tenga en cuenta que "h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn"
será diferente en su ordenador)
Windows (copiar y pegar en el Explorador de archivos): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir
(si es necesario, activar archivos y carpetas ocultos en el Explorador de Windows)
Recopilar y enviar esta información
Para responder a una solicitud de soporte:
- Vuelva al punto B anterior (haga clic en el enlace azul a la izquierda para Abrir la carpeta de depuración)
- Si los archivos no son grandes, envíelos directamente por correo electrónico como respuesta al hilo actual de solicitud de soporte
- Si los archivos son grandes, comprímalos en formato .zip
- Si siguen siendo grandes, envíe el archivo .zip a swisstransfer.com para obtener un enlace compartido que deberá indicarse en el hilo actual de solicitud de soporte
En algunos casos, también puede proceder de la siguiente manera:
- Haga clic izquierdo en el icono de la aplicación en el área de notificación de su ordenador (arriba a la derecha en macOS, abajo a la derecha en Windows y doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux)
- Haga clic en el icono de advertencia ⚠ en la parte superior derecha y haga clic en el mensaje de advertencia
- Haga clic en ¿Necesita ayuda? Genere un archivo de registros de aplicaciones para enviar a nuestro soporte
- Confirme la transmisión
- Envíe al soporte el código que se muestra
Esta guía explica cómo trasladar manualmente sus datos almacenados en otro servicio en la nube a kDrive de Infomaniak.
Mudar datos a kDrive
El principio para copiar sus datos desde su nube actual a kDrive es sencillo:
- Sincronice los datos de su nube actual en su computadora mediante la aplicación proporcionada por el servicio
- Descargue e instale la aplicación kDrive en su computadora
- Copie sus datos desde el antiguo sistema de almacenamiento en la nube al directorio utilizado por kDrive Infomaniak en su computadora:
- Espera mientras la aplicación kDrive sincroniza tus datos en la nube de Infomaniak
Esta guía explica cómo resolver un problema de acceso o uso de kDrive en Windows y macOS cuando un software de terceros puede interferir con su sincronización.
Antivirus, firewall, limpiadores...
A veces, la aplicación kDrive puede tener problemas de interacción con los firewalls de Windows o macOS, así como con soluciones de software de antivirus o de limpieza. Esto puede llevar a la imposibilidad de sincronizar archivos correctamente o de usar kDrive.
Por lo tanto, en caso de problema, debe autorizar kDrive dentro de estas aplicaciones y agregar a la lista blanca (o lista de excepciones) al menos dos componentes esenciales:
- kDrive.exe
- kDrive_client.exe
⚠️ Para obtener ayuda adicional, póngase en contacto con un socio o complete una solicitud de presupuesto — también lea el papel del anfitrión
macOS
- Abra Preferencias del sistema
- Haga clic en Seguridad o Seguridad y privacidad
- Seleccione el firewall
- Haga clic en el icono de bloqueo en el panel de preferencias e ingrese un nombre y una contraseña de administrador
- Haga clic en el botón Opciones del firewall
- Haga clic en Agregar una aplicación (+)
- Seleccione las aplicaciones (lea arriba) para las cuales permitir privilegios de conexión entrante
- Haga clic en Agregar
- Haga clic en OK
Windows 10
- Abra el menú Inicio
- Haga clic en Configuración
- En el campo de búsqueda Buscar configuración, escriba Firewall
- Haga clic en Firewall de Windows
- En el lado izquierdo, haga clic en Permitir una aplicación o característica a través de Firewall de Windows
- Ahora aparecerán las ventanas de Aplicación permitida
- Haga clic en el botón Modificar configuración
- Marque las casillas junto a las aplicaciones que desea permitir a través del Firewall de Windows (lea arriba)
- No olvide marcar también las casillas debajo del tipo de redes que permitirán esta comunicación (privada o pública)
- Haga clic en OK para guardar los nuevos ajustes
Windows Defender
- Abra Windows Defender desde la zona de notificación
- Seleccione Protección contra virus y amenazas
- Abra Configuración de protección contra virus y amenazas
- Desplácese hacia abajo y seleccione Agregar o quitar exclusiones en la sección Exclusiones
- Haga clic en Agregar una exclusión
- Agregue los archivos (lea arriba)
- Confirme la selección
Avast
- Abra la interfaz de usuario de Avast desde la zona de notificación
- Abra Configuración
- Elija General
- Abra Exclusiones
- Haga clic en Rutas de archivos y luego en Examinar
- Agregue los archivos (lea arriba)
- Confirme los cambios y active la protección en tiempo real
AVG
- Lea esta guía (haga clic aquí) seleccionando los archivos (lea arriba) en el paso 5 para excluir kDrive
Avira
- Haga clic derecho en el icono de Avira en la zona de notificación y desactive la protección en tiempo real
- Expanda Avira desde la zona de notificación
- Haga clic en Suplementos
- Seleccione Configuración en el menú contextual
- Abra Protección del PC y luego Escaneo
- Seleccione Excepciones y luego Agregar
- Agregue los archivos (lea arriba)
- Vuelva a Protección del PC y expanda Protección en tiempo real
- Haga clic en Excepciones y luego en Agregar
- Agregue los archivos (lea arriba)
- Confirme los cambios y active la protección en tiempo real
Bitdefender
- Lea esta guía (haga clic aquí) seleccionando los archivos (lea arriba) en el paso 5 para excluir kDrive
CCleaner
- En CCleaner, haga clic en el icono Opciones
- Haga clic en el botón Excluir
- Haga clic en Agregar
- Agregue los archivos (lea arriba)
CleanMyMac
- Haga clic en Ver detalles en la pantalla resumen del análisis del módulo
- Revise los elementos mostrados en la pantalla de resultados detallados
- Haga clic en los elementos que desee ocultar mientras mantiene presionada la tecla Ctrl
- En el menú contextual, seleccione Agregar a la lista de exclusiones
- Agregue los archivos (lea arriba)
ESET
- Abra ESET desde la zona de notificación
- Pulse F5 para abrir la configuración avanzada
- Abra Antivirus y antispyware
- Seleccione Exclusiones
- Haga clic en Agregar… en el panel derecho
- Agregue los archivos (lea arriba)
- Confirme los cambios y vuelva a activar la protección en tiempo real
Kaspersky
Para reducir los problemas con archivos kDrive cuando está instalado Kaspersky, puede excluir kdrive.infomaniak.com del análisis:
Si el problema persiste, desmarque la casilla (3) a continuación:
Malwarebytes
- Abra Malwarebytes
- Seleccione Configuración
- Elija Exclusiones de software malicioso
- Haga clic en Agregar un archivo para excluir un archivo
- Agregue los archivos (lea arriba)
- Confirme la selección y ejecute el programa
McAfee
- Lea esta guía (haga clic aquí) seleccionando los archivos (lea arriba) para excluir kDrive
Norton
- Lea esta guía (haga clic aquí) seleccionando los archivos (lea arriba) para excluir kDrive
Esta guía explica cómo agregar, bloquear o eliminar un usuario de un kDrive. Para obtener más información sobre la gestión de los derechos de usuario, consulte esta guía.
Agregar un usuario
El usuario debe tener una cuenta de Infomaniak para unirse al kDrive. Esto es completamente gratuito.
- Inicie sesión en el Administrador de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
- Haga clic en el ícono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo).
- Seleccione kDrive (universo Herramientas colaborativas).
- Haga clic en el nombre del objeto en cuestión en la tabla que se muestra.
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del nombre de su kDrive en la parte superior izquierda.
- Haga clic en Invitar a un nuevo usuario
- Haga clic en
- Agregar un usuario al Drive para seleccionar un usuario que ya esté en su organización.
- Agregar un usuario a mi organización para invitar a un usuario externo.
- Ingrese la dirección de correo electrónico del usuario a invitar y especifique sus derechos.
- Haga clic en Invitar.
Luego, el usuario recibirá un correo electrónico que le permitirá aceptar la invitación (válida por 1 mes). Aparecerá como un usuario invitado pendiente en la gestión de usuarios del kDrive.
Con kSuite es esencialmente lo mismo:
Bloquear un usuario
Esta función evita que un usuario acceda a archivos desde la interfaz web de kDrive y desde la aplicación en un dispositivo:
- Inicie sesión en el Administrador de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
- Haga clic en el ícono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo).
- Seleccione kDrive (universo Herramientas colaborativas).
- Haga clic en el nombre del objeto en cuestión en la tabla que se muestra.
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del nombre de su kDrive en la parte superior izquierda.
- Haga clic en Administrar usuarios.
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del usuario en cuestión en la tabla que se muestra.
- Haga clic en Bloquear usuario y confirme la acción
Para desbloquear un usuario, simplemente siga el mismo procedimiento.
Cómo eliminar un usuario
Si un usuario abandona su empresa o equipo, como administrador tiene varias opciones. Puede:
- bloquear al usuario por un tiempo determinado (ver arriba)
- eliminar completamente al usuario y sus archivos
- eliminar al usuario y conservar sus archivos durante 6 meses
- eliminar al usuario y transferir sus archivos a otro usuario
Acciones para eliminar un usuario:
- Inicie sesión en el Administrador de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
- Haga clic en el ícono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo).
- Seleccione kDrive (universo Herramientas colaborativas).
- Haga clic en el nombre del objeto en cuestión en la tabla que se muestra.
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del nombre de su kDrive en la parte superior izquierda.
- Haga clic en Administrar usuarios.
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del usuario en cuestión en la tabla que se muestra.
- Haga clic en Eliminar usuario.
- Elija si desea conservar o no los datos del usuario:
- Conservar los archivos del usuario durante 6 meses o transferir a otro usuario
- Eliminar los archivos del usuario de inmediato y de forma permanente
- Haga clic en Eliminar permisos de acceso.
Eliminar un usuario externo de kDrive
Los usuarios externos son aquellos a los que solo les ha compartido uno o varios archivos/carpetas sin darles acceso al kDrive completo:
Para eliminar un usuario externo:
- Inicie sesión en el Administrador de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
- Haga clic en el ícono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo).
- Seleccione kDrive (universo Herramientas colaborativas).
- Haga clic en el nombre del objeto en cuestión en la tabla que se muestra.
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del nombre de su kDrive en la parte superior izquierda.
- Haga clic en Administrar usuarios.
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del usuario externo en cuestión en la tabla que se muestra.
- Haga clic en Quitar acceso al kDrive
También puede ir al lugar del archivo compartido y hacer clic en la columna de compartidos para eliminar el acceso al usuario correspondiente:
Puede:
- detener el compartir el archivo con él (seguirá viendo otros archivos si ha compartido otros)
- quitar su acceso a todos los archivos que le haya compartido desde este kDrive
Tenga en cuenta que el usuario externo también puede eliminarse a sí mismo cortando el acceso al archivo compartido si ya no desea acceder a ese archivo:
No aparecerá más en la lista de usuarios externos.
Esta guía explica cómo crear, guardar y editar un archivo en línea desde kDrive de Infomaniak con Docs, Grids o Points.
kDrive incorpora nativamente las aplicaciones Docs, Grids y Points, que permiten crear, modificar y colaborar en línea en documentos Word .docx, Excel .xlsx y PowerPoint .ppsx.
Tus archivos nunca se analizan y se almacenan exclusivamente en Suiza. Más información: https://news.infomaniak.com/collaboration-en-ligne/
Requisitos
- tener un kDrive
- conocer tu identificador de kDrive (IDkDrive):
- inicia sesión en tu kDrive (https://kdrive.infomaniak.com/)
- la dirección mostrada en la parte superior de tu navegador contiene un número: kdrive.infomaniak.com/app/drive/123456/
- ese número (en el ejemplo 123456) es tu identificador de kDrive (IDkDrive)
- por lo tanto, deberás escribir https://IDkDrive.connect.kdrive.infomaniak.com cada vez que sea necesario (https://123456.connect.kdrive.infomaniak.com, por ejemplo, como dirección WebDav)
Crear un documento, una hoja de cálculo o una presentación
Para acceder a kDrive y crear el documento:
- inicia sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navega a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
- elige kDrive (universo Herramientas colaborativas)
- haz clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra
- la estructura de carpetas de kDrive se muestra en el menú lateral izquierdo
- abre la carpeta en la que quieres crear un documento de Office
- haz clic en el botón Nuevo en la esquina superior izquierda
- elige el tipo de documento que quieres crear (documento, hoja de cálculo, presentación, texto)
- da un nombre al archivo
Guardar un archivo
Cuando trabajas en línea en tus archivos de Word, Excel o PowerPoint, estos se guardan automáticamente cada vez que realizas cambios.
En caso de duda, puedes guardar manualmente un documento:
- haz clic en Archivo y luego en Guardar (si "Guardar" está desactivado, significa que el archivo ya se ha guardado). Si es necesario, puedes descargar una copia de tu archivo en el formato que desees haciendo clic en Descargar como...
Editar un documento de Word, Excel y PowerPoint
Para profundizar en la edición de documentos de tu kDrive desde un dispositivo móvil, utiliza una aplicación recomendada para editar tus documentos de Word, Excel y PowerPoint en un smartphone o tablet.
Descarga la versión para iOS / Descarga la versión para Android- descarga Documents para tu smartphone (enlace anterior)
- abre la aplicación en tu dispositivo
- ve al menú Clouds en la parte inferior de la pantalla
- elige WebDav en la lista de Clouds
- ingresa la información requerida:
- Servidor: https://IDkDrive.connect.kdrive.infomaniak.com (lee los requisitos anteriores)
- Conexión: dirección de correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta de Infomaniak
- Contraseña:
- Si la autenticación de dos factores está desactivada: contraseña de la cuenta de Infomaniak
- Con autenticación de dos factores: genera una contraseña de aplicación
- accede a tu kDrive y edita archivos de Word, Excel y PowerPoint desde el menú Clouds en la parte inferior de la pantalla
Documentos con contraseña
Cuando trabajas en línea en tus archivos de Word, Excel o PowerPoint, estos pueden estar protegidos previamente con contraseña. Por lo tanto, se requerirá la contraseña para abrir el archivo en la interfaz de Infomaniak, pero desaparecerá al guardar tu documento en kDrive.
De hecho, no es posible establecer una contraseña al guardar un documento en kDrive, ni conservar la contraseña existente.Esta guía explica cómo restaurar un archivo eliminado de kDrive.
Recuperar un archivo eliminado
Cualquier archivo eliminado de kDrive va a la papelera de reciclaje de kDrive. Lo mismo ocurre con los archivos que elimina en un dispositivo sincronizado con la aplicación kDrive.
Para restaurar un archivo a su ubicación original antes de que se haya vaciado la papelera de reciclaje:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
- Haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo).
- Elija kDrive (Universo Herramientas colaborativas).
- Haga clic en el nombre del objeto correspondiente en la tabla que se muestra.
- La estructura de árbol de kDrive se muestra en el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en Papelera de reciclaje en el menú lateral izquierdo.
- Seleccione los elementos que desea restaurar.
- Haga clic en Restaurar
Puede restaurar el archivo en una ubicación seleccionada o en su ubicación original.
Para restaurar una versión anterior de un archivo que aún está presente, consulte esta guía.
Los archivos movidos a la Papelera de reciclaje se eliminan automáticamente según los siguientes períodos:
- oferta gratuita: cada 30 días
- ofertas de pago (Solo, Team, Pro): cada 90 días
La fecha de depósito en la papelera de reciclaje es la que cuenta, sin embargo, tiene la opción de definir un período de retención adicional para los elementos depositados en la Papelera de reciclaje desde la sección Configuración de kDrive.
Configurar la Papelera de reciclaje de kDrive
El archivo se conserva en la papelera de reciclaje durante al menos 3 meses (luego se elimina definitivamente), pero este período puede ampliarse hasta varios meses (según la oferta suscrita) desde la Configuración:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
- Haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo).
- Elija kDrive (Universo Herramientas colaborativas).
- Haga clic en el nombre del objeto correspondiente en la tabla que se muestra.
- Haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz.
- Haga clic en Configuración de la papelera de reciclaje.
- Elija la duración deseada en el menú desplegable:
También puede acceder desde el enlace visible en la parte superior de la ventana de la papelera de reciclaje: