Ce guide explique comment sécuriser rapidement votre compte utilisateur Infomaniak dans le cas où vous suspectez un piratage, une usurpation d'identité, un vol de mot de passe, etc.

Procéder au changement de tous les mots de passe

Pour suivre l'assistant permettant un changement rapide de mot de passe utilisateur et la désactivation des mots de passe d'applications et tokens (API):

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon profil":
   
   
    
2. Cliquez sur "Mot de passe compromis ?" dans l'encadré Sécurité:
   
3. Entrez le mot de passe actuel ainsi que le nouveau mot de passe.
4. Confirmez le nouveau mot de passe.
5. Cliquez sur le bouton bleu pour appliquer le changement de mot de passe:
   
6. Cliquez sur le bouton bleu pour passer à l'étape suivante:
   
7. Cliquez sur les boutons successifs pour effacer mots de passe d'applications et tokens (API).
8. Cliquez sur le bouton bleu pour passer à l'étape suivante:
   
9. Cliquez sur le bouton bleu pour accéder à la vérification de vos paramètres de sécurité:
   
10. Vérifiez vos paramètres de sécurité:
    

Prenez également connaissance de cet autre guide pour sécuriser les accès des différents utilisateurs de l'Organisation.

Ce guide explique comment retirer un utilisateur qui a le rôle de responsable légal au sein d'une Organisation sur le Manager Infomaniak, ce qui implique de nommer au préalable un nouveau responsable légal.

Modifier le responsable légal d'une Organisation

Pour cela, prenez connaissance des guides ci-dessous dans l'ordre:

• Ajouter un nouvel utilisateur avec le rôle responsable légal dans l'Organisation…
• … ou donner le rôle responsable légal à un utilisateur existant dans l'Organisation.

Dès lors qu'un nouveau responsable légal est ajouté:

• Retirer l'ancien responsable légal de l'Organisation.

Ce guide explique comment être prévenu par mail de l'échéance d'un produit, à différentes intervalles que vous pouvez configurer afin de ne pas inutilement être saturé de messages.

Vérifier la configuration des messages de facturation

Activer ou désactiver les e-mails de renouvellement

Cliquez ici afin d'accéder à la page de configuration / comptabilité sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).

Sur cette page, activez ou désactivez l'option Je souhaite recevoir des e-mails de rappel avant la date d'échéance du renouvellement :

Si l'option est activée, alors choisir la fréquence à laquelle les rappels par e-mail sont envoyés (jusqu'à 2 mois à l'avance).

Activer ou désactiver les e-mails de renouvellement automatique

Le second bloc vous permet de configurer les notifications relatives à l'option de renouvellement automatique de vos produits:

• E-mail de rappel avant la date d'échéance du renouvellement automatique d'un produit (J-14 avant échéance).
• E-mail de confirmation de renouvellement et de prélèvement automatique.
• Notification lors de l'émission de vos factures.

Ce guide explique comment créer un appel d'offre en tant que Client Infomaniak ayant besoin de soutien, comment supprimer la demande si vous avez trouvé une solution, et comment un Partenaire Infomaniak pourra répondre à cet appel d'offre.

Créer un appel d'offre

Voici le processus qui se déroule lorsque vous souhaitez remplir un appel d'offre:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la page de soumission d'appel d'offre.
   • C'est un service gratuit qui permet d'adresser votre besoin à tous les Partenaires Infomaniak qui désirent recevoir ce type de demande.
2. Une fois votre appel d'offre envoyé, chaque Partenaire concerné reçoit un message avec un extrait de l'appel d'offre.
3. Il lui est proposé de consulter votre appel d'offre complet sur une interface dédiée au sein de son compte Partenaire sur le Manager Infomaniak.
4. Si celui-ci est toujours valable (lire ci-dessous), le Partenaire affiche votre appel d'offre et découvre vos coordonnées.
5. Il peut ensuite vous faire une proposition adaptée à votre besoin et vous décidez de la suite à donner au dossier:
   1. Collaborer avec le Partenaire (devenir son Client au sein d'Infomaniak p.ex) et dans ce cas vous pouvez supprimer l'appel d'offre (lire ci-dessous).
   2. Attendre de recevoir d'autres propositions au fil des jours.

Supprimer l'appel d'offre en cours

Lorsque vous soumettez un appel d'offre, vous recevez automatiquement un e-mail à votre adresse de contact:

• Cet e-mail contient un lien permettant d'annuler votre appel d'offre.
• Attention l'effet est immédiat.
• Il ne sera ainsi plus visible sur l'interface à disposition des Partenaires Infomaniak.

Ce guide explique comment récupérer l'accès aux services Infomaniak (manager.infomaniak.com et mail.infomaniak.com notamment) en cas de problème avec l'app mobile kAuth (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) si c'est cette méthode de sécurité que vous avez choisi lors de l'activation de la 2FA (double authentification).

Avant de changer d'appareil mobile 

Si vous prévoyez de changer d'appareil iOS / Android sur lequel l'app kAuth est installée, avant cela‍ :

• Connectez-vous une dernière fois avec la 2FA sur le Manager Infomaniak.
• Supprimez la sécurité temporairement (ou modifiez la méthode de vérification afin d'obtenir un code par SMS par exemple).
• Puis sur le nouvel appareil, installez et ouvrez l'app mobile kAuth afin de vous re-authentifier avec la 2FA via kAuth !

Après un changement d'appareil mobile

Si c'est trop tard et que vous n'avez pas suivi la méthode ci-dessus, vérifiez quand même dans l'app mobile kAuth si votre compte est toujours présent ; il se peut que vous ne receviez juste plus la notification de demande d'autorisation de connexion OUI / NON et dans ce cas:

1. Ouvrez l'app mobile kAuth (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) sur votre appareil.
2. Appuyez sur le compte concerné.
3. Notez le code temporaire qui s'affiche.
4. Entrez ce code sur la page de connexion au Manager.
5. Une fois connecté, désactivez la double authentification.
6. Puis reconfigurez la double authentification en choisissant kAuth et en ajoutant votre compte sur l'appareil mobile ce qui réactivera les notifications.

Si c'est trop tard, et que plus aucun compte ne s'affiche dans l'app mobile kAuth, inutile d'appeler Infomaniak ou de rajouter votre compte dans l'app (sans avoir suivi la première explication tout en haut de ce présent guide), l'inscription tournera en boucle puisqu'un code vous sera demandé...

Et dans ce cas, pas le choix, vous devrez fournir un certain nombre d'éléments de sécurité manuellement ou via l'app Infomaniak Check (kCheck) pour obtenir l'accès à votre compte à nouveau:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la page de connexion au Manager Infomaniak.
2. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe habituel et correct.
3. Lors de la demande d'authentification supplémentaire, cliquer sur les méthodes alternatives:
   
4. Choisissez d'entrer l'un de vos codes de secours si vous aviez téléchargé la fiche lors de l'activation de la 2FA:
   
5. Sinon sélectionnez le dernier choix de demande d'aide afin d'arriver sur le formulaire permettant de soumettre vos documents d'identité et selfie de reconnaissance:
   
6. Suivez la procédure jusqu'au bout et patientez:
   

Ce guide concerne la gestion des mots de passe d'application depuis le Manager Infomaniak. 

Préambule

• Les mots de passe d'application permettent d'établir une connexion authentifiée entre certains outils & services même si la validation en deux étapes (authentification 2FA) est activée.
• Afin de synchroniser par exemple contacts & agendas de votre compte Infomaniak avec un périphérique mobile ou un logiciel/client de messagerie, effectuez les actions présentées dans le guide ci-dessous pour générer un nouveau mot de passe spécifique à cette application.
• Il est possible de générer plusieurs mots de passe spécifiques (par exemple 1 pour les contacts et 1 pour les agendas) ou d'utiliser le même pour la synchronisation des deux services.

Créer un mot de passe d'application

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des mots de passe d'application sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur Générer un mot de passe d'application:
   
3. Indiquez un nom pour le mot de passe d’application dans la boîte de dialogue, puis cliquez sur Générer un mot de passe d’application:
   
4. Copiez et conservez le mot de passe l’application généré dans un endroit sûr, mais accessible, il ne sera plus accessible une fois la fenêtre fermée.

Révoquer les mots de passe d'application

Au même endroit vous pouvez supprimer un ou plusieurs mots de passe d'application lorsqu'ils sont devenus inutiles:

1. Cliquez sur le bouton d'action ⋮ à droite de chaque mot de passe puis les révoquer…
2. ou sur Tout révoquer en haut du tableau:
   

Ce guide explique comment gérer les tags (ou étiquettes) sur vos produits du Manager Infomaniak.

Préambule

• Les tags sont utiles pour ajouter des informations courtes et colorées afin d'organiser et de localiser rapidement vos produits sur le Manager Infomaniak.
• Ils sont visibles par tous les utilisateurs ayant accès aux produits sur lesquels les tags sont placés.

Ajouter ou modifier une étiquette de produit

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder au Manager Infomaniak.
2. Recherchez ou affichez le produit souhaité.
3. Cliquez sur le ‍ ou directement sur une étiquette existante de la colonne Tag:
   
4. Cliquez dans le champ pour afficher les tags existants ou entrez le nom de tag souhaité.
5. Choisissez une couleur d'étiquette si nécessaire.
6. Cliquez sur le bouton pour créer le tag si nécessaire.
    

Gérer les tags du Manager

Pour retrouver tous les tags existants sur l'Organisation, les renommer ou les supprimer:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des tags sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche pour éditer ou supprimer une étiquette:
   
3. Un bouton bleu permet d'en ajouter (ils ne seront attribués à aucun produit tant que les étapes du guide ci-dessus ne sont pas suivies).

Ce guide explique les particularités liées aux paiements de services Infomaniak et les droits qui en découlent.

Préambule

• Dans le cadre d'achat de noms de domaine ou d'autres services Web, il est crucial de comprendre les droits et responsabilités qui découlent des paiements effectués.
• Une confusion peut survenir entre la personne qui paie pour un service et la personne qui détient les droits sur le service.

Payer un service ne confère pas la propriété

Il est important de saisir que le fait d'assumer le paiement des factures liées à un service ou un produit ne confère pas automatiquement des droits de propriété sur ce dernier.

Par exemple financer un abonnement téléphonique pour une autre personne ne vous octroie pas la propriété de cet abonnement ; payer pour l'achat d'une voiture ne vous donne pas automatiquement la permission de la conduire.

De manière similaire, payer pour un nom de domaine n'implique pas nécessairement que vous en devenez le propriétaire surtout si les coordonnées associées au domaine ne sont pas à votre nom, ce qui peut arriver notamment s'il y a eu un transfert de produit entre Organisations.

Un nom de domaine peut être géré sur le Manager (interface d'administration Infomaniak) par un utilisateur au sein d'une Organisation XYZ et appartenir à un tout autre utilisateur ne figurant même pas dans l'Organisation XYZ, tout en étant payé par une entité tierce, un Partenaire enregistré par Infomaniak. 

Infomaniak, comme d'autres fournisseurs de services Web, stipule clairement dans ses Conditions Générales d'Utilisation que le paiement d'un service par un tiers n'implique pas la transmission de la propriété. En cas de contentieux, le client (ou la personne dont le nom est associé au service) reste seul responsable du règlement du litige.

Vérifier toutes les coordonnées actuelles

Pour éviter toute confusion, assurez-vous que les coordonnées associées à tout service Web ou nom de domaine que vous payez soient à votre nom si vous souhaitez en détenir les droits.

Vérifiez les coordonnées :

• de votre profil Infomaniak
• de l'Organisation à laquelle vous appartenez
• de facturation
• liées à un nom de domaine éventuel

En cas de litige, adressez-vous d'abord au fournisseur de services pour clarifier les droits et les responsabilités. Si nécessaire, consultez un conseiller juridique pour obtenir des conseils appropriés.

Comprendre les distinctions entre payer pour un service Web et en être le propriétaire est essentiel pour éviter les conflits et les malentendus. 

Ce guide concerne les jetons d'authentification ou tokens Infomaniak, qui servent à vérifier l'identité de l'application et à lui accorder des autorisations spécifiques pour interagir avec les fonctionnalités et les données de l'API Infomaniak de manière sécurisée.

Préambule

• Les jetons d'authentification ou tokens servent à vérifier l'identité de l'application et à lui accorder des autorisations spécifiques pour interagir avec les fonctionnalités et les données de l'API Infomaniak de manière sécurisée.
• Il n'y a pas de limite quant au nombre de token que vous pouvez créer.
• La durée dun token d'accès est "illimitée" par défaut mais il est possible de définir une durée personnalisée à sa création.
• Attention, si aucun appel n'est fait avec le token pendant une année, il est automatiquement désactivé ; il sera alors nécessaire d'en générer un nouveau.

Gérer les tokens API Infomaniak

Au moment de la création d'un token API, il vous sera possible de choisir l'application et le scope accessible par le token (afin de correspondre à votre besoin et projet actuel).

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez le bouton bleu Créer un token.
3. Choisissez dans le menu déroulant le produit adéquat selon votre besoin et projet actuel.
4. Choisissez une durée de validité.
5. Cliquez sur le bouton bleu Créer un token.
6. Entrez le mot de passe de connexion au Manager comme demandé.
7. Copiez le token en lieu sûr - il ne sera plus accessible après cela.

Exemple d'application: token pour l'API Newsletter

Ce guide est destiné aux clients d'Infomaniak ayant une entreprise enregistrée dans un pays de l'Union européenne (UE) et détaille comment renseigner ou modifier son numéro de TVA européen pour le faire figurer sur la facturation Infomaniak de l'Organisation. 

Préambule

• Les entreprises de l'UE peuvent bénéficier de l'exonération de TVA intra-communautaire en fournissant un numéro de TVA valable dans l'UE.
• Pour une entreprise suisse, ce numéro n'est pas applicable, car la Suisse a son propre système fiscal distinct de celui de l'UE. Les entreprises suisses sont généralement soumises à la TVA suisse et ne bénéficient pas de l'exemption de TVA intra-communautaire européenne.

Spécifier un numéro de TVA lors de l'inscription

Lors de l'inscription:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'inscription et création d'une Organisation.
2. Sélectionnez Entreprise lors du choix du type d'entité.
3. Indiquez le pays concerné et le numéro de TVA de votre entreprise:
   
4. Finalisez la procédure de création de l'Organisation.

Ajouter un numéro TVA à une Organisation existante

Pour ajouter ou modifier le numéro TVA :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des coordonnées de votre Organisation sur le Manager Infomaniak.
2. Remplissez le champ numéro TVA:
   
3. Prenez connaissance et cochez la case des conditions générales d'utilisation, puis cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez également éditer l'adresse (ou les adresses) de facturation et modifier le numéro TVA depuis là.

Ce guide explique les différences entre les deux types de modes de paiement possibles au sein d'un partenariat ( avec accès complet accordée au partenaire).

En effet, dans le contexte de l'ajout d'un Partenaire pour la gestion de vos produits, si vous accordez de tous les droits, vous devrez décider s'il faut également leur confier la totalité de la partie facturation.
 

Modes de paiement ...

... du client

Dans ce cas:

• Le Client gère la facturation et règle les commandes et les renouvellements effectués par le Partenaire
• Le Partenaire:
  • Paye le prix public et recevra un revenu (cashback) dans leur compte en fonction des avantages qu'ils reçoivent en tant que revendeur Infomaniak
  • Reçoit également un revenu (remboursement) pour toute commande et tout renouvellement effectués directement par leur client
• Les factures ne seront accessibles qu'au sein de l'organisation du Client, et le Partenaire n'y aura pas accès.
• Les produits seront installés directement au sein de l'organisation du client

... du partenaire

Dans ce cas:

• Le partenaire
  • Gère la facturation et règle les commandes et les renouvellements faits pour son client
  • Bénéficie directement des rabais aux revendeurs lors de la commande et du renouvellement pour le compte de leur client
  • Reçoit également un revenu (remboursement) pour toute commande et tout renouvellement effectués directement par leur client
• Les factures ne seront disponibles qu'au sein de l'organisation du Partenaire, et le Client n'y aura pas accès.
• Les produits seront installés directement au sein de l'organisation du client

Modifier le mode de paiement

Dans le cadre de l'octroi du plein accès à un associé, le Client peut changer le type de mode de paiement utilisé dans le partenariat à tout moment:

1. Connectez-vous à la Gestionnaire d'Infomaniak (manager.infomaniak.com) d'un navigateur web comme Brave ou Edge
2. Cliquez sur Partenaire dans le menu de la barre latérale gauche
3. Cliquez sur le nom du partenaire concerné:
   
    
4. Cliquez sur l'icône du crayon en haut de la page à droite de Paiement:
   
5. Modifier et vérifier les informations souhaitées

Le Partenaire recevra une notification de la modification par mail.

Prenez également connaissance de cet autre guide.

Ce guide concerne les réglementations sur la protection des données en Suisse et en Europe et les mesures prises par Infomaniak pour sécuriser vos données client et des données au sein des hébergements Web et Services Mail.

Comprendre la différence entre sécurité et confidentialité des données

La sécurité des données vise à empêcher tout accès non autorisé à vos informations. Elle repose sur des mesures comme le chiffrement, les pare-feu ou les VPN. Une faille de sécurité peut avoir des conséquences désastreuses : imaginez qu’un hacker vole l’intégralité de votre base de données clients et exige une rançon pour la récupérer. Ce type d’attaque – le ransomware – peut paralyser une entreprise du jour au lendemain.

La confidentialité des données concerne qui peut accéder à vos informations et comment elles sont utilisées. Même si vos données sont sécurisées contre le piratage, elles peuvent être collectées, analysées et revendues… en toute légalité.

Exemple : vous stockez précieusement les informations de vos clients, mais sans le savoir, un service que vous utilisez partage – anonymement – ces données avec des tiers. Résultat ? Vos concurrents peuvent récupérer des analyses précieuses sur votre marché et cibler vos propres clients sans jamais avoir eu besoin d’un piratage.

LPD & RGDP

En Suisse, la LPD (Loi fédérale sur la protection des données) et nLPD (pour la "nouvelle Loi" en vigueur depuis septembre 2023) défend la confidentialité des résidents en encadrant la collecte et le traitement des données personnelles par les organisations.

De son côté, le RGPD (Règlement général sur la protection des données) de l'UE en vigueur depuis mai 2018 influe sur les entreprises mondiales traitant les données des résidents européens, y compris en Suisse. Alors que la LPD s'applique aux données des résidents suisses, le RGPD concerne celles des résidents de l'UE. Les entreprises suisses gérant des données européennes doivent respecter les exigences du RGPD, notamment la désignation d'un Délégué à la Protection des Données et la réalisation d'Analyses d'Impact en cas de traitement à risque.

Votre rôle en tant que Client Infomaniak

Au sujet des données hébergées qui vous appartiennent et si celles-ci concernent des données personnelles de vos visiteurs, contacts et clients, c'est à vous qu'il revient d'assurer les compatibilités.

Lors du traitement de ces données personnelles, il est important d'informer les utilisateurs sur la manière et le but du traitement. Cela se fait habituellement par le biais d'une déclaration/charte de confidentialité, un DPA.

Accord entre responsable du traitement et sous-traitant

Un DPA (Data Processing Agreement), appelé en allemand AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), en italien ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) et en espagnol CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), se traduit par Accord de traitement des données ou Contrat de sous-traitance de données personnelles.

Il s'agit d'un contrat obligatoire prévu par le RGPD entre un responsable du traitement et un sous-traitant. Il définit la finalité, la durée, la nature du traitement, ainsi que les obligations et mesures de sécurité. Son objectif est de protéger les données personnelles confiées à un prestataire.

Ce certificat RGPD (au format PDF) peut être généré et téléchargé depuis le Manager (accessible aux utilisateurs de l'organisation qui sont propriétaires ou administrateurs):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des DPA sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le bouton Générer pour télécharger le document PDF personnalisé:
   

Voici quelques conseils à ce sujet :

Il est crucial de différencier entre la sécurité des infrastructures où vos données sont hébergées et la gestion et la mise en œuvre des données de votre côté. En tant qu'hébergeur, Infomaniak agit en tant que sous-traitant pour vos obligations liées au RGPD. Dans ce contexte, ses politiques de confidentialité et d'utilisation des cookies, ainsi que ses termes et conditions, vous offrent les garanties nécessaires quant à sa conformité en tant que sous-traitant.

Le rôle d'Infomaniak

À l'image des entreprises qui travaillent avec des données utilisateurs, Infomaniak doit respecter la LPD et parce que parmi ces utilisateurs il y a des citoyens européens, le RGPD également : 

• la politique de confidentialité des données détaille les données que conserve Infomaniak pour fournir et exécuter ses services
• la politique liée à la protection de vos données personnelles décrit les engagements d'Infomaniak en sa qualité de sous-traitant qui héberge l'ensemble de vos données, y compris des données à caractère personnel

Ce guide explique comment se déconnecter d'un compte utilisateur depuis le Manager Infomaniak. Une fois la déconnexion établie, il est facile de se reconnecter dans un compte utilisateur différent, et d'accéder ainsi à une autre Organisation ou à un utilisateur ayant un rôle différent dans la même Organisation.

Se déconnecter et se reconnecter avec des identifiants Infomaniak

Pour se déconnecter d'un compte utilisateur et effectuer une reconnexion dans un autre:

1. Cliquez sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur Déconnexion:
   
3. Cliquez sur Changer d'utilisateur:
   
4. Choisissez un autre utilisateur pré-enregistré ou cliquez sur le bouton ‍ pour vous connecter avec de nouveaux identifiants:
   
5. Entrez les informations de connexion et cliquez sur le bouton Connexion.

Si votre utilisateur est rattaché à plusieurs Organisations, il peut simplement basculer de l'une à l'autre sans avoir besoin de se déconnecter et reconnecter.

Ce guide explique comment donner un accès à un Partenaire (parmi les partenaires référencés par Infomaniak) aux produits de votre Organisation présents sur le Manager Infomaniak, c'est à dire l'interface d'administration de vos produits.

Prérequis

• Etre Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.

En tant que Client, ajouter un Partenaire connu

Pour autoriser l'accès d'un Partenaire à certains de vos produits:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'ajout d'un Partenaire sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Entrez le nom ou l'adresse mail du Partenaire à qui vous allez accorder un accès.
3. Cochez la case pour sélectionner le Partenaire concerné parmi les résultats de recherche.
4. Cliquez sur le bouton bleu pour Continuer:
   
5. L'étape suivante vous propose un choix important au sujet des permissions accordées au Partenaire ; les 2 possibilités sont détaillées ci-dessous…

Accorder au Partenaire un accès...

... limité

Cliquez sur le bouton de gauche pour choisir de donner au Partenaire un accès limité: 

1. Cliquez sur le bouton bleu en bas à droite pour Continuer.
2. Cliquez sur la catégorie de produit concernée puis, dans le volet qui s'ouvre, sur le produit concerné ; recommencez pour tous les différents produits auxquels vous souhaitez accorder un accès:
   
3. Cliquez sur le bouton bleu en bas à droite pour Continuer.
4. Un e-mail est automatiquement envoyé au Partenaire invité dans lequel un lien lui permet d'accepter (ou refuser) la proposition de gestion.
5. Une fois la proposition acceptée, le tableau de bord Partenaire donne accès à l'organisation du Client et aux produits auxquels un droit d'accès lui a été accordé.

... complet

Cliquez sur le bouton de droite pour choisir de donner au Partenaire un accès complet:

1. Cliquez sur le bouton bleu en bas à droite pour Continuer.
2. Le Client doit choisir s'il confie également son porte-monnaie au Partenaire:
   
3. Cliquez sur le bouton bleu en bas à droite pour Continuer.
4. Un e-mail est automatiquement envoyé au Partenaire invité dans lequel un lien lui permet d'accepter (ou refuser) la proposition de gestion.
5. Une fois la proposition acceptée, le tableau de bord Partenaire donne accès à l'entière Organisation du Client.

A noter
 

• L'invitation en cours peut être renvoyée ou supprimée avant son acceptation en cliquant sur Partenaire dans le menu latéral gauche du Manager du Client:
  
• Si le Partenaire était déjà lié à l'Organisation du Client avant l'invitation, comme utilisateur externe p.ex, son statut est donc mis à jour une fois le partenariat débuté.
• En tout temps le Partenariat peut être rompu.

Ce guide adressé aux Partenaires Infomaniak détaille la fonction très utile pour la comptabilité permettant d'exporter les informations de facturation relatives aux Clients sous gestion.

Exporter le fichier des infos Clients sous gestion

Pour accéder à la page des Clients sous gestion :

1. Cliquez ici afin d'accéder à vos Clients sous gestion sur l'Espace Revendeur du Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le bouton Télécharger (en haut à droite du tableau de vos Clients sous gestion) pour englober les données de l'ensemble de vos Clients.
3. Choisissez le type d'historique à exporter.
4. Choisissez la période à inclure dans les données exportées et confirmez:
   
5. Cliquez sur le bouton bleu Exporter pour lancer le téléchargement des données dans un fichier CSV (format .csv).
6. Afin de n'exporter les données que d'une partie de vos Clients sous gestion, cliquez sur les cases à cocher à côté des Clients concernés et activez l'exportation depuis le menu qui apparait en bas de page:
   

Ce guide explique comment activer ou désactiver l'affichage sombre de votre système d'exploitation (macOS / Windows) puisque que le réglage de thème "automatique" des outils Infomaniak (animation ci-dessous) se base sur le réglage Dark mode ou Light mode de l'OS:

Gérer le mode sombre ou clair…

… sur macOS

1. Cliquez sur Préférences Système…
   
2. Cliquez sur Apparence et choisir le mode foncé à droite:
   

… sur Windows

1. Ouvrez le menu démarrer
2. Cliquez sur Paramètres:
   
3. Cliquez sur Personnaliser puis Couleurs:
   
4. Cliquez sur Foncé:
   

Et sur mobile ?

Le thème sombre est activé sur les appareils mobiles pour les pages de connexion et de création de compte Infomaniak ; il s'adapte automatiquement aux préférences du système mobile, offrant ainsi une expérience visuelle cohérente entre les applications mobiles et les pages de login et création de compte.

Ce guide concerne des problèmes qui peuvent survenir lors de l'utilisation d'applications Infomaniak (comme kChat, kDrive, kAuth, etc.) ou d'outils (comme config.infomaniak.com, le Manager Infomaniak, etc.) avec du matériel (OS, navigateur, appareils, etc.) ancien / pas à jour / obsolète‍.

Préambule

• Il ne sera par exemple pas possible d'accéder confortablement aux services Infomaniak avec un iPhone 5s ou 6 sur iOS 12.
• Il est donc recommandé de régulièrement mettre à jour navigateurs et systèmes d'exploitation pour bénéficier de la meilleure expérience possible avec l'infrastructure Infomaniak.
• Prenez également connaissance de cet autre guide plus particulièrement axé sur les navigateurs et leurs composants.
• Et utilisez-vous la dernière version de l'app Infomaniak concernée ?

Mettre à jour l'OS, le navigateur, etc.

Les systèmes ou navigateurs anciens peuvent provoquer des lenteurs, des erreurs ou un affichage incorrect. Il est donc préférable de s'appuyer sur des composants régulièrement mis à jour car les apps Infomaniak fonctionnent de manière optimale sur des systèmes à jour et un matériel récent.

Exemple pour kChat:

En cas de souci avec un navigateur Internet, essayez de le mettre à jour ou d'installer une alternative:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (Le site détecte automatiquement le système d’exploitation et propose la dernière version)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Page de téléchargement et mise à jour pour Windows, macOS et Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (Le lien propose la mise à jour automatique ou le téléchargement selon le système)
• Safari (macOS uniquement)
  https://support.apple.com/fr-fr/HT204416
  (La mise à jour de Safari passe par les mises à jour système de macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/fr/download
  (Permet de télécharger la dernière version pour votre système)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Page de téléchargement avec détection automatique du système d’exploitation)

Technologies employées par Infomaniak

Beaucoup d'outils Web développés par Infomaniak utilisent Angular. Le besoin de matériel à jour ou récent pour faire fonctionner les applications n'est pas spécifique à Angular lui-même mais plutôt une exigence générale pour l'exécution de toute application Web moderne. Voici quelques raisons pour lesquelles un matériel à jour est souvent nécessaire:

1. Angular s’appuie sur des fonctionnalités avancées des navigateurs modernes, souvent absentes ou mal gérées dans les versions anciennes.
2. Les navigateurs récents optimisent l’exécution du JavaScript et le rendu graphique, ce qui améliore la fluidité des applications Angular.
3. Les versions à jour corrigent des failles connues, réduisant les risques de compromission.
4. Les navigateurs modernes sont plus conformes aux dernières spécifications HTML, CSS et JavaScript, assurant une meilleure compatibilité.
5. Les API modernes (caméra, géolocalisation, notifications, etc.) ne sont accessibles que via des navigateurs récents, indispensables pour des expériences interactives.

Ce guide explique comment mettre fin à un partenariat entre un Client et un Partenaire dans le cadre du Programme Partenaire d’Infomaniak.

Arrêter le partenariat…

... en tant que Client

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos partenariats sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du Partenaire concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. Cliquez sur Arrêter la collaboration:
   
4. Confirmez une première fois le retrait du Partenaire.
5. Validez définitivement en renseignant le mot de passe du compte Infomaniak.
6. Le partenariat a bien été rompu.

... en tant que Partenaire

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à vos Clients sous gestion sur l'Espace Revendeur du Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du Client concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. Cliquez sur Arrêter la collaboration:
   
4. Confirmez une première fois le retrait du Client.
5. Validez définitivement en renseignant le mot de passe du compte Infomaniak.
6. Le partenariat a bien été rompu.

Ce guide vous est destiné car vous avez choisi (ou allez choisir) Infomaniak comme hébergeur. Ce choix n'est pas anodin. Vous êtes sensible à l'écologie et souhaitez faire le maximum pour réduire l'empreinte carbone sur Internet.

Infomaniak vous remercie d'ores et déjà de choisir cet hébergeur qui se soucie de la planète et d'explorer les pistes ci-dessous pour progresser dans l'éco-conception de votre environnement Web.

Pourquoi agir ?

Les sites internet consomment de l'énergie pour fonctionner, et l'utilisation d'Internet est l'une des principales causes de l'augmentation des émissions de gaz à effet de serre.

Outre le fait qu'il est important de choisir un hébergeur éthique qui utilise des sources d'énergie renouvelable pour alimenter ses serveurs vous pouvez également contribuer à réduire ces émissions en adoptant des pratiques éco-responsables dans la conception et la gestion de vos sites et services Mail.

Comment agir ?

Comme vu plus haut, Infomaniak agit sur différents points jusqu'à son département support lui-même: il vous accompagnera dans le choix de services adaptés à vos besoins dans un souci de préservation de l'environnement, récoltera vos feedbacks permettant d’optimiser nos pratiques et s’inspirer de vos expériences, tout en communiquant les enjeux environnementaux dans le secteur de l’hébergement pour adopter les bonnes pratiques numériques.

A votre niveau, il existe plusieurs moyens de réduire votre empreinte carbone sur Internet:

Minimiser la consommation d'énergie 

Pour réduire la consommation d'énergie des serveurs et des ordinateurs des utilisateurs: optimisez les images, utilisez des polices de caractères web, utilisez des scripts minifiés et des technologies de compression de données. Les designs épurés peuvent aider à réduire les besoins en bande passante.

Offrez des options pour réduire la consommation de données en utilisant des images de qualité inférieure ou en proposant des vidéos en streaming à différentes qualités, pour désactiver les pisteurs et les publicités qui consomment beaucoup de données.

Pour de bonnes pratiques dédiées à WordPress consultez les fiches de GreenIT.

Utiliser des technologies éco-responsables

Les technologies de développement durable, telles que l'HTML5, CSS3 et JavaScript, sont plus respectueuses de l'environnement.‍

Promouvoir la durabilité

Sensibilisez les utilisateurs à l'impact environnemental des technologies d'Internet et invitez-les à adopter des pratiques éco-responsables. Y compris avec la solution WordPress.

Et au niveau de la messagerie ?

Les mêmes réflexes peuvent se faire concernant votre communication par e-mail:

• Utiliser une signature éco-responsable qui invite les destinataires à réduire leur impact environnemental en utilisant des technologies éco-responsables ou en adoptant des pratiques éco-responsables…
• Utiliser des outils de gestion des e-mails éco-responsables qui utilisent des sources d'énergie renouvelable et qui ont des politiques éco-responsables en matière de consommation d'énergie…
• Utiliser des e-mails en texte brut plutôt que des e-mails en HTML, car les e-mails en HTML ont tendance à consommer plus d'énergie pour être affichés…
• Utiliser des pièces jointes en format PDF plutôt que des formats plus lourds…
• Utiliser des fonctionnalités de désinscription pour éviter d'envoyer des e-mails non désirés…
• Utiliser des outils de suivi pour savoir combien de personnes ouvrent vos e-mails et ainsi savoir si vous en envoyez trop ou pas assez…

Toutes ces actions peuvent être réalisées progressivement et doivent être adaptées à la situation de chaque site web, il n'y a pas de solution unique.

Surveillez régulièrement les statistiques de consommation d'énergie pour continuer à améliorer la performance écologique du site. Infomaniak proposera dans le futur des outils dans ce sens mais en attendant vous pouvez utiliser https://greenframe.io.

Ce guide explique comment un Client peut ajuster les droits d'accès confiés à un Partenaire Infomaniak afin que ce dernier puisse accéder aux produits de façon plus large, ou ne plus y accéder du tout.

Prérequis

• Avoir autorisé un Partenaire à accéder à vos produits (et donc être devenu le Client d'un Partenaire).
• Comprendre les différences entre les 2 types d'autorisations pouvant être définies depuis le Manager.

Modifier l'accès du Partenaire à vos produits

Pour accorder de nouveaux accès au Partenaire en tant que Client:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos partenariats sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du Partenaire concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. Cliquez sur Modifier les droits d'accès:
   
4. Cliquez sur le type de droits d'accès que vous souhaitez accorder (limité à une sélection de produits ou accès complet):
   
5. Cliquez sur le bouton bleu Continuer et suivez l'assistant jusqu'au bout.

Supprimer l'accès du Partenaire à vos produits

Pour couper l'accès à un produit à un Partenaire:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos partenariats sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du Partenaire concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. Cliquez sur Modifier les droits d'accès.
4. Basculez si nécessaire vers la gestion limitée de vos produits:
   
5. Sélectionnez ou désélectionnez les produits concernés au sein des différentes catégories de produits:
   
6. Continuez pour confirmer la suppression des accès.

Vous pouvez également stopper entièrement la collaboration avec un Partenaire Infomaniak.