Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique ce qu'est un code support et un code VIP (Ă ne pas confondre avec le code d'autorisation servant au transfert des noms de domaine) sur Infomaniak.
Code support et code VIP
Le code support permet au département Support d'Infomaniak de vous identifier de façon rapide et sécurisée lorsque vous les contacter et vous leur fournissez cette suite de chiffres.
Le code VIP est réservé aux clients ayants souscrit au Support Premium et permet une identification lorsque vous appelez le référent technique.
Ces codes s'obtiennent depuis votre Manager en cliquant dans le menu latéral gauche sous Support:
Sur cette page se trouvent vos différentes informations permettant de contacter Infomaniak dans le cadre de l'offre de Support souscrite.
Le code est présent sur votre document technique et s'affiche également sur la fenêtre de contact lorsque vous souhaitez contacter Infomaniak via le bouton d'assistance .
Au même endroit vous pouvez accorder un accès temporaire à vos services (pour un accès uniquement possible aux collaborateurs du Support Infomaniak):
Ce guide détaille ce qu'il est possible de rechercher sur l'interface de Mail Infomaniak et ses outils annexes. Pour rechercher sur kDrive lire ce guide.
Mail Infomaniak pour navigateur Web
Vous pouvez effectuer une recherche globale (parmi tous les répertoires) soit dans le corps du message, soit dans son sujet, soit parmi ses expéditeurs/destinataires, les pièces jointes volumineuses, etc. Si vous souhaitez trouver un message dans un répertoire précis, sélectionnez-le d'abord. La recherche avancée est accessible depuis le chevron à droite du champ de recherche en haut de votre Mail:
Pour rechercher la trace d'un e-mail ou connaitre son activité, vous pouvez également rechercher dans les logs d'une adresse mail.
Contacts, la partie carnets d'adresses de Mail
Vous pouvez rechercher un carnet d'adresses, un groupe, une personne parmi vos contacts grâce au champ de recherche en haut de votre carnet d'adresse Infomaniak:
Calendar, la partie calendriers/agendas de Mail
Vous pouvez rechercher des calendriers, des évènements y compris parmi la description de ceux-ci et les personnes qui y étaient liées:
Ce guide concerne l'activation des cookies et de JavaScript sur les principaux navigateurs Web.
Préambule
- les cookies permettent aux sites Web de vous identifier et de se souvenir de vos préférences, telles que votre langue préférée ou les articles que vous avez ajoutés à votre panier
- JavaScript permet aux sites Web d'être plus interactifs et dynamiques, et offre des fonctionnalités telles que la lecture de vidéos ou la création de jeux
- l'emplacement exact des options pour activer les cookies et JavaScript peut varier légèrement d'une version de navigateur à l'autre
- certains sites Web peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies ou JavaScript sont désactivés
- vous pouvez Ă©galement choisir d'activer les cookies et JavaScript uniquement pour certains sites Web
Activer les cookies et JavaScript
Cliquer pour voir les guides correspondants:
Gérer les cookies | Activer ou désactiver JavaScript | |
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Chrome | ||
Firefox | ||
Edge | ||
Safari |
Ce guide explique comment gérer la réception des Newsletters Infomaniak en fonction des thématiques désirées.
Modifier l’abonnement aux actualités Infomaniak
Pour sélectionner les thématiques Infomaniak afin de recevoir les newsletters en fonction de celles-ci:
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com ou mail.infomaniak.com)
- Tout en haut à droite cliquer sur la pastille avec vos initiales, puis sélectionner Gérer mon profil
- Dans l’encadré Actualités Infomaniak cliquer sur Gérer puis cliquer sur l'icône à gauche des actualités auxquelles vous abonner ou vous désabonner
- Cliquer sur Enregistrer
Retrouvez Ă©galement notre blog sur https://news.infomaniak.com !
Ce guide donne la marche à suivre pour imprimer une facture Infomaniak avant et après paiement.
Imprimer une facture
Les factures définitives peuvent uniquement être imprimées après avoir été payées:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
- cliquer sur Historique des factures
- cliquer sur la facture concernée dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le bouton Télécharger en bas afin de l'obtenir sur votre appareil au format PDF
Imprimer une facture Pro Forma
Les factures Pro-Forma n'ont pas de valeur légale, juridique, fiscale ou comptable:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
- cliquer sur À payer
- sélectionner les produits concernés
- cliquer sur Générer une facture pro forma en bas du tableau
- une fois affichée, il est ensuite possible de télécharger la facture Pro Forma
Ce guide explique comment désactiver la double authentification, aussi appelée authentification à deux facteurs (A2F) ou vérification en deux étapes (two-factor authentication en anglais, ou 2FA) pour la connexion au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).
Pour des raisons de sécurité, le support Infomaniak ne désactivera jamais une méthode de validation de connexion activée sur un compte suite à une simple demande. Il faut impérativement suivre les procédures ci-dessous.
DĂ©sactiver la 2FA
Si la validation en deux étapes est activée et que vous souhaitez la désactiver:
- se connecter avec vos identifiants habituels sur la page manager.infomaniak.com/2fa
- cliquer sur le bouton Supprimer pour retirer la sécurité
- entrer le mot de passe de connexion Ă votre compte
En cas de problème
Évidemment, la procédure ci-dessus nécessite de se connecter une dernière fois avec la double authentification, pour ensuite pouvoir la désactiver.
Si vous n'avez ni accès à l'application kAuth ni à l'appareil qui reçoit le SMS de validation, inutile d'appeler Infomaniak ; dans ce cas, pas le choix, vous devrez fournir un certain nombre d'éléments de sécurité manuellement ou via l'app Infomaniak Check (kCheck) pour obtenir l'accès à votre compte à nouveau:
- se rendre sur la page de connexion au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe habituel et correct
- lors de la demande d'authentification supplémentaire, cliquer sur les méthodes alternatives:
- choisir d'entrer l'un de vos codes de secours si vous aviez téléchargé la fiche lors de l'activation de la 2FA:
- sinon sélectionner le dernier choix de demande d'aide afin d'arriver sur le formulaire permettant de soumettre vos documents d'identité et selfie de reconnaissance:
- suivre la procédure jusqu'au bout et patienter:
Ce guide explique comment modifier l'adresse mail qui sert à la récupération de l'accès à votre compte Infomaniak.
En effet, lors de l'oubli du mot de passe, la procédure que vous pourrez suivre propose notamment la réinitialisation du mot de passe via un lien qui sera envoyé à votre adresse mail secondaire. Vous pouvez la spécifier ou la modifier en suivant ce guide.
Modifier l'adresse mail
Pour modifier l'adresse mail de récupération de mot de passe :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur la pastille avec vos initiales ou votre avatar tout en haut Ă droite
- sélectionner Gérer mon profil
- cliquer sur Gérer la sécurité depuis l'encadré Sécurité et paramètres de récupération
- si tous vos paramètres ne sont pas optimaux, l'encadré dans lequel il faut cliquer peut ressembler à ceci:
- si tous vos paramètres ne sont pas optimaux, l'encadré dans lequel il faut cliquer peut ressembler à ceci:
- cliquer sur Modifier dans l’encadré E-mail de récupération
- indiquer la nouvelle adresse mail de récupération puis cliquer sur Enregistrer
Ce guide explique comment créer un nouveau compte Infomaniak, avec un tout nouvel identifiant de connexion ou en utilisant un accès que vous possédez déjà .
Créer un nouveau compte utilisateur
Il est nécessaire de disposer d’un compte utilisateur pour pouvoir commander et gérer des produits Infomaniak. Celui-ci est également indispensable dans le cas où un utilisateur souhaite vous transférer des produits Infomaniak.
Si vous ĂŞtes un nouvel utilisateur Infomaniak
- cliquer sur https://infomaniak.com/gtl/inscription
- remplir les informations et terminer l'inscription
Créer une nouvelle organisation
Il est possible de créer plusieurs organisations avec le même identifiant et mot de passe de connexion, pour séparer vos activités professionnelles et personnelles ou lors de la gestion de plusieurs clients:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur la pastille avec vos initiales ou votre avatar tout en haut Ă droite
- sélectionner Gérer mon profil
- cliquer sur Gérer depuis l’encadré Mes organisations
- cliquer sur le bouton Créer une nouvelle organisation
- suivre la procédure de création d’une organisation
Ce guide explique comment modifier l'offre kSuite.
Ceci vous permet de souscrire à une offre supérieure, augmenter le nombre d'utilisateurs et la taille de l'espace disque pour le stockage des données.
Modifier l'offre kSuite
Pour accéder à la modification de l'offre kSuite :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir kSuite (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite du nom de la kSuite
- cliquer sur Modifier l'offre
Infomaniak améliore en permanence ses produits et son service client. À chaque fois que vous partagez une suggestion sur l'un des services via le support, les réseaux sociaux ou le Web, Infomaniak en discute lors de la réunion du service concerné. Vos besoins déterminent ses priorités et permettent d'améliorer vos services en permanence.
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- noms de domaines : français / anglais / allemand / italien / espagnol
- hébergement Web : français / anglais / allemand / italien / espagnol
- Service Mail & Interface Mail : français/ anglais / allemand / italien / espagnol
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- kMeet : cliquer ici
- Serveurs Cloud : French / English / German / Italian / Spanish
- Jelastic Cloud : français / anglais / allemand / italien / espagnol
- Newsletter : français / anglais / allemand / italien / espagnol
- Certificats SSL : français / anglais / allemand / italien / espagnol
- Housing & Datacenter : français / anglais / allemand / italien / espagnol
- Streaming audio : français / anglais / allemand / italien / espagnol
- Streaming vidéo : français / anglais / allemand / italien / espagnol
- VOD/AOD : français / anglais / allemand / italien / espagnol
- Synology : français / anglais / allemand / italien / espagnol
- Swiss Backup : français / anglais / allemand / italien / espagnol
- Gestionnaire d'invités : français / anglais / allemand / italien / espagnol
- Swiss Transfer : français / anglais / allemand / italien / espagnol
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Le support Infomaniak se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.