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Base de connaissances Ticketing: annuler des commandes ou des billets

Ticketing: annuler des commandes ou des billets

Ce guide vous explique comment annuler des billets commandés (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Se connecter à la billetterie et retrouver la commande

Pour cela:

Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
Cliquez sur Commandes ou Billets dans le menu latéral gauche:
Dans le champ de recherche, inscrivez le numéro de commande, le nom du client, l'adresse mail du client ou le numéro de billet selon les informations à votre disposition
Cliquez sur la commande pour laquelle il faut annuler les billets:

Annuler une commande ou des billets payés

Il est possible d'annuler la commande entière, ou d'annuler des billets individuellement.

Attention : Cette opération ne rembourse pas les billets ! Elle permet de s'assurer que ces billets ne soient plus valables lors du contrôle et libérer les places pour la vente.

Pour annuler la commande entière, cliquez sur Annuler dans la fenêtre de la commande:
Pour annuler des billets individuellement, sélectionnez les billets à annuler.
Cliquez ensuite sur le bouton Annuler:
Choisissez la méthode utilisée pour le remboursement et le motif du remboursement. Ces informations pourront vous être utile pour vos opérations comptables:
Si le client n'est pas au courant, informez-le que le ou les billets sont annulés.

Le remboursement incombe à l'organisateur qui rembourse lui-même le client, et par ses propres moyens. Les billets sont toujours soumis à la commission Infomaniak.

Annuler une commande en attente de paiement

Lors de l'utilisation de la méthode de paiement Sur Facture, il n'est pas possible d'annuler les billets individuellement, car la facture ne serait plus correcte.

Il faudra annuler la commande entière, créer une nouvelle commande et transmettre la nouvelle facture au client.

Prenez également connaissance de cet autre guide au sujet des délais d'annulation automatique avec ce moyen de paiement.

Annuler des billets depuis le guichet

Pour cela:

Rendez-vous sur le Guichet.
Utilisez le champ de recherche tout en haut du guichet pour retrouver la commande:
Allez sur l'onglet Billets.
Cliquez sur la petite croix noire du billet à annuler:

Lien vers cette FAQ:

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