Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique comment vendre un surplus de place à un événement depuis l'outil Billetterie. Cela permet de créer un contingent de places en plus du nombre de places maximum. Cela peut être utile, par exemple, pour pouvoir vendre facilement depuis le guichet, quelques minutes avant le début du spectacle des nouvelles places, si tous les spectateurs disposant de réservations ne se sont pas présentés.
Ajouter des places à un événement
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak
- Se rendre dans la Billetterie
- Depuis le menu de gauche, sous Programmation, cliquer sur Évènements
- Depuis l'onglet Tarification activer l'option Gérer les quantités de places par zone
- Cliquer sur le bouton Ajouter une zone, choisir un quota de place et ajouter les tarifs
- Depuis le champ Visibilité, sélectionner l'icône à droite de la zone nouvellement créée pour masquer la zone de vente au public
- Vendre les billets depuis le guichet sur la zone réservée
En savoir plus
- Guide de démarrage : Billetterie
- Comment annuler des billets imprimés à l'avance ?
- Suis-je obligé(e) de contrôler les billets avec les lecteurs de contrôle (zappettes) ?
Ce guide vous explique comment créer des formulaires qui seront liés aux différents tarifs d'un évènement. Cela permet ainsi de créer des formulaires spécifiques à chacun des tarifs présents sur un évènement.
Créer un formulaire par tarif
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans la Billetterie
- Aller sur Paramètres et Formulaire
- Cliquer sur ajouter et donner un nom au formulaire
Ajouter les champs
Rajouter les champs Ă inclure dans le formulaire par tarif en choisissant le nom et le type de champ
- Texte : un champ libre pour y insérer un texte
- Sélection : menu déroulant permettant de sélectionner une option parmi celles proposées
- Bouton radio : boutons radio permettant de sélectionner une option parmi celles proposées
- Cases à cocher : des cases à cocher pouvant être cochées ou laissées vide
- Email : pour renseigner une adresse mail. Permet ainsi de mettre une adresse mail différente que celle utilisée par la personne ayant commandé
- Téléphone : pour un numéro de téléphone
- Date : pour une date
attention : si l'option obligatoire est sélectionnée, toutes les cases devront être cochée pour pouvoir continuer. Exemple d'utilisation : j'ai lu et accepte les conditions d'utilisations
Options avancées
- Affichage sur le billet : permet de remplacer les informations du formulaire directement. Par exemple pour que le billet indique le nom de la personne qui assistera à l'évènement au lieu de la personne qui a effectué la commande
- rajouter une URL : rajouter une URLqui va s'afficher sur le champ, puis au-dessus du champ pour laisser le visiteur le remplir
Choisir l'ordre des questions
- Choisir l'ordre des questions tels qu'ils apparaitront sur la billetterie
- Les positions numérotées seront dans l'ordre des numéros : 1, 2, 3, etc.
- Suivront ensuite ceux qui n'ont pas d'ordre défini (déconseillés)
- La position 0 apparaitra tout Ă la fin
Lier le formulaire Ă un tarif
- Se rendre sur l'évènement
- Cliquer sur les 3 petits point Ă droite du tarif sur lequel associer le formulaire
- cliquer sur modifier
- Activer le mode expert
- Activer l'option Lier un formualaire par tari
- Choisir le formulaire Ă lier
Pour récupérer les informations liés aux formulaire, consulter le guide sur comment récupérer les informations d'inscription
En savoir plus
Ce guide explique comment créer un événement qui sera diffusé via notre service de streaming.
Prérequis :
- Disposer d'une billetterie Infomaniak pour la création de l'événement
- Disposer du produit streaming pour diffuser l'événement. Vous avez un doute sur vos besoins mensuels en bande passante ?
Diffuser votre événement en streaming
Une page dédiée a été mise en place afin d'assurer que seules les personnes qui ont acheté un billet à votre événement auront accès à l'événement.
Création d'un événement virtuel
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans la billetterie et sélectionner la billetterie concernée
- Depuis le menu latéral gauche, cliquer sur Programmation > Événements > Ajouter un événement
- Indiquer les informations relatives à votre événement
- A l'étape Lieu, choisir : Pas de lieu ou Virtuel, puis sélectionner : Diffuser l’événement en direct (livestreaming) et choisir le flux de streaming pour diffuser votre événement
Modification d'un événement déjà créé
Il vous est possible de modifier ou d'ajouter un lieu à un événement déjà créé, pour le proposer en streaming par exemple.
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans la billetterie et sélectionner la billetterie concernée
- Depuis le menu latéral gauche, cliquer sur Programmation > Événements > sélectionner l'événement concerné
- Cliquer sur le bouton Gérer puis sélectionner Modifier
- Sous l'adresse du lieu de votre événement, cliquer sur Diffuser l’événement en direct (livestreaming) et choisir le flux de streaming pour diffuser votre événement
- Afin d'activer les places pour le livestreaming, il vous faudra :
- Soit cliquer sur l'icônetout à droite du tarif actuel, cliquer sur Modifier et cocher la case : L'événement en direct (livestream) en plus de la case L'événement sur place
- Soit cliquer sur Ajouter une zone, cocher la case : L'événement en direct (livestream) et indiquer le nombre de place disponible pour le livestreaming
- Cliquer sur Enregistrer
La quantité de places va influencer la consommation de votre offre Streaming Video. Vous pouvez estimer la consommation suivant les heures de diffusion, la qualité et le nombre de spectateurs avec notre calculateur. Si vous dépassez votre consommation mensuelle, le dépassement vous sera facturé CHF 0.20 par Go.
En savoir plus
- Quelles sont les différentes manières d'intégrer la boutique de billetterie en ligne ?
- Guide de démarrage: streaming vidéo
- Logiciels d'encodage compatibles avec le streaming Infomaniak
Ce guide vous explique comment connecter votre Billetterie Infomaniak Ă l'outil de gestion Zapier.
Établir la connexion avec la Billetterie Infomaniak
- Se rendre sur le site de Zapier et créer un compte si nécessaire
- Créer un nouveau Zap
- Lors du choix des applications à utiliser, taper dans la barre de recherche Infomaniak Billetterie et sélectionner le choix
- Quand Zapier demande se s'identifier, utiliser les identifiants et mot de passe du compte Infomaniak relié à la Billetterie
Selon le volume de clients et/ou d’évènements que vous gérez vous pourriez être amené à souscrire à un plan payant pour Zapier et/ou pour votre CRM. Nous ne pourrons en aucun cas être tenu responsable de ces frais.
Notre support répondra uniquement aux questions qui concernent la Billetterie Infomaniak. Si vous avez des questions liées à l'utilisation de Zapier, nous vous invitons à contacter directement Zapier : https://zapier.com/apps/categories/customer-support
Ce guide vous explique comment mettre en place et utiliser votre pack de vente avec l'imprimante Zebra pour les billets de format spectacle et cinéma.
Alimentation et connexion de la borne au réseau
Raccorder la borne
Ces bornes wifis ne sont pas des routeurs et nécessitent donc une connexion à votre réseau filaire
Pour connecter la borne à votre réseau, il vous faudra le brancher au moyen du raccordement Ethernet :
Brancher la borne (MAIN/48V) à l’adaptateur sur l’emplacement POE
B rancher l’adaptateur au réseau internet sur l’emplacement LAN
Allumer la borne
La borne va s’allumer et le voyant lumineux deviendra bleue, indiquant le bon fonctionnement de la borne.
Se connecter au réseau Infomaniak
Une fois la borne allumée et connectée au réseau par Ethernet, la borne va créer un réseau intitulé "Infomaniak"
En savoir plus
- Guide démarrage : Billetterie
- Mise en place du pack de vente
- Installation et utilisation du pack de vente
Ce guide vous explique comment mettre en place une offre promotionnelle sur votre billetterie en ligne
Ces offres vous permettent de mettre en place des réductions de type manuel ou automatique. La réduction manuelle se traduit par des codes promotionnels que vous pouvez communiquer à vos clients. La réduction automatique est une règle à mettre en place pour que l'offre promotionnelle s'applique lorsqu'un certain nombre de billets a été acheté par un client.
Les promotions disponibles
En savoir plus
Ce guide vous explique comment mettre en place et utiliser votre pack de vente avec l'imprimante Zebra pour les billets de format spectacle et cinéma.
Installation et mise en place de votre pack de vente
Raccordement des machines
- Brancher l’alimentation de la tablette Samsung TabS
- Brancher l’alimentation de l’imprimante Zebra
- Branchez la borne Wifi ou 4G et s’assurer de la connexion avec les autres machines.
Il faut bien vérifier que la tablette est connecté au réseau Infomaniak
Mise en place de l’imprimante
- Ouvrir l’imprimante
- Placer les billets à l’intérieur (bande bleue Infomaniak à gauche) en faisant ressortir le premier billet légèremen
- Fermer et allumer l’imprimante
- Appuyer sur le bouton « Pause ». Il y aura deux voyants lumineux vert allumés.
Impression des billets avec l'imprimante
VĂ©rification du format
Les imprimantes sont déjà paramétrées pour le format de billets commandé. Si besoin, il est possible de vérifier la configuration en ouvrant le menu en haut à gauche et sur les Options. L’option Billets au format cinéma ne doit être activée que si les billets vont utiliser ce format (voir plus bas dans le calibrage lors du changement de format)
Impression d’un billet
Pour lancer les impressions, il faut se connecter sur le compte de la billetterie depuis la tablette en utilisant l’identifiant et mot de passe du compte Infomaniak. La tablette se connectera automatiquement sur l’interface du guichet.
- Effectuer une commande « test » ou utiliser une commande dans le menu « Commande ». L’imprimante doit s’afficher (ZEBRAXX) sur la partie droite de la tablette
- Appuyer sur l’icône de l’imprimante pour lancer l’impression
En savoir plus
Ce guide vous explique comment importer des billets qui seraient générés par un autre prestataire ou un revendeur externe pour votre évènement géré sur la billetterie Infomaniak.
Prérequis
L'import des billets tiers nécessite que l'évènement soit déjà créé sur votre billetterie Infomaniak. Pour ce faire, veuillez suivre le guide à ce sujet.
Il faut aussi la liste des billets dans un fichier en format CSV avec le champ du code barre qui sera imprimé sur le billet.
Accéder aux options d'imports
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak
- Se rendre dans la Billetterie
- Depuis le menu de gauche, sous ContrĂ´le des billets, cliquer sur Import distributeur
Importer le fichier CSV
- Cliquer sur l'onglet FNAC/FranceBillet ou Autres selon le revendeur
- Choisir un évènement pour lequel importer des billets
- Cliquer sur Importer des billets
- Choisir un distributeur existant dans le menu déroulant, ou en créer un
- Cliquer sur le bouton Choisir un fichier CSV et télécharger le fichier CSV fourni par le distributeur
- Sélectionner les rangées à importer. Attention : Bien vérifier la première et dernière rangée des informations importées. Ceux-ci peuvent contenir des entêtes ou des lignes vide qui peuvent causer une erreur lors de l'import. Il faut utiliser les options en haut de la page permettant de définir le nombre de premières et dernières rangées à ignorer.
- Relier les colonnes aux informations à relier. Le code barre du billet est le seul champ obligatoire. Si vous importez des billets issu d'une autre billetterie Infomaniak veuillez sélectionner la colonne 8 qui est le code QR (sous la forme 2000000000A^0^100000000)
- Vérifier les informations importées et valider
- Les billets importés apparaitrons dans un tableau en bas de page.
Contrôle des billets importés
Une fois les billets importés, ceux-ci pourront être scannés avec l'application de contrôle des billets (disponible sur Android et iOs).
Ils seront aussi décomptés dans la colonne FNAC ou Autres dans l'outil de rapport de contrôle disponible depuis le menu de gauche, Contrôle des billets, Rapport de contrôle.
Ce guide explique comment mettre en place le mode de paiement Échange via l'outil Billetterie Infomaniak. Cette méthode de paiement permettra à vos clients d'échanger les billets en leur possession pour de nouveaux billets.
Activer la méthode de paiement sur la Billetterie
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans la Billetterie et sélectionner la billetterie concernée
- Depuis le menu de gauche sous Ventes puis cliquer sur Modes de paiements
- Activer le mode Échange
- Cocher la case client afin d'activer cette option pour les clients sur la billetterie en ligne. Ils pourront ainsi faire les Ă©changes directement depuis votre billetterie en ligne.
- Définir le nombre de jours avant l'évènement à partir duquel le client ne pourra pas échanger de billet. Cette valeur permet d'empêcher le client de changer de billet sur la billetterie en ligne à une date trop proche de l'évènement.
- Préciser ensuite les frais liés à cette opération dont le client devra s'acquitter pour échanger les billets
Une fois l'option activée, vos clients trouveront l'option pour échanger les billets en bas de la page de la billetterie.
En savoir plus
- Guide de démarrage : Billetterie
- Billetterie : comment Ă©changer ses billets depuis la billetterie en ligne pour visiteurs
Ce guide vous explique comment créer une nouvelle billetterie sur votre outil Ticketing. Chaque période permet ainsi de distinguer chaque édition de vos billetteries ou gérer différentes billetteries gérées par un organisateur. Chaque billetterie pourra être gérée indépendemment des autres billetterie dans l'outil.
Prérequis : Créer l'outil Ticketing en ligne
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak
- Cliquer sur le lien la tuile Ticketing ou se rendre sur la page de vente en ligne
- Cliquer sur Tester gratuitement en haut Ă droite de la page
Création de la période
- Si des billetteries existent déjà , Cliquer sur le bouton bleu Ajouter
- Indiquer le nom de la billetterie, les devises Ă utiliser ainsi que les langues Ă utiliser sur la billetterie
- Indiquer les coordonnées de l'utilisateur
- Choisir l'apparence par défaut de la billetterie
Ces informations pourront être modifiées à tout moment dans les paramètres de la billetterie
En savoir plus
- Guide de démarrage : Billetterie
- Créer un événement dans la billetterie
- Créer un événement avec plusieurs dates
- Créer un pass ou un abonnement