Esta guía explica cómo adjuntar archivos y/o imágenes a los correos electrónicos enviados desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com), la solución en línea completa para leer y gestionar sus correos electrónicos.

Adjuntar archivos del ordenador al mensaje

Para agregar un archivo adjunto que esté en tu computadora:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en Nuevo mensaje.
3. Haga clic en el icono de trompa Adjuntar un archivo.
4. Explore los lugares para seleccionar los archivos adjuntos al mensaje:
   

Si el tamaño de los archivos adjuntos supera los 25 Mo, se generará un enlace SwissTransfer: los datos se almacenan en Suiza en la nube de Infomaniak y se convierten automáticamente en un enlace de descarga. Sus destinatarios podrán usar este enlace para descargar fácilmente sus archivos adjuntos durante un período predeterminado.

Tienes la posibilidad de enviar hasta 3 Go de archivos adjuntos por mensaje utilizando este método.

Adjuntar archivos kDrive al mensaje

Para agregar un archivo adjunto existente en kDrive:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en Nuevo mensaje.
3. Haga clic en el icono de carpeta kDrive para explorar las ubicaciones y seleccionar los archivos a adjuntar al mensaje.
4. Haga clic en el botón azul Adjunto (para adjuntar los archivos al mensaje en lugar de enviar un simple enlace a los archivos) y luego haga clic en el botón azul Insertar:
    

Incluir una imagen en el cuerpo del mensaje

Para agregar una imagen al mensaje (en medio del texto de su mensaje), 2 posibilidades:

• Arrastrar/soltar la imagen en la interfaz de entrada (las imágenes de más de 10 Mo no se mostrarán pero se adjuntarán).
• o hacer clic en el ícono que representa el marco con las montañas y luego:
  
   
  1. Haga clic en el botón para subir una imagen (lo que le permite seleccionarla en la ubicación de su elección y luego insertarla en el cuerpo del mensaje)…
  2. … o escriba la dirección URL de la imagen que desea incluir; la imagen debe estar en algún lugar de Internet (puede usar el gestor de archivos FTP Manager para enviar su imagen a su espacio de alojamiento si tiene uno) y debe seguir estando allí en el momento en que su destinatario consulte el mensaje.

En esta guía se detallan las medidas de seguridad adoptadas en el marco de las ofertas de correo electrónico Infomaniak para detectar los usos abusivos y anormales de una dirección de correo electrónico. Estas medidas le protegen de un uso malintencionado de su computadora o cuenta.

Número de destinatarios por correo electrónico

Independientemente de la oferta de correo electrónico elegida, ya sea gratuita o de pago, el número total de destinatarios por mensaje se limitará a 100.

Esta restricción se aplica independientemente del campo utilizado para insertar las direcciones de correo electrónico de los destinatarios (A, CC, o CCi).

Para envíos de correo electrónico a un gran número de destinatarios, se recomienda encarecidamente utilizar un herramienta de Newsletter Como el que Infomaniak propone.

Otros límites de correo electrónico

• Límites de correo electrónico salientes por 24 horas
• Límites de tamaño a nivel de correo electrónico

Esta guía explica cómo activar o desactivar las solicitudes de confirmación de recepción/lectura desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).

Prólogo

• Las solicitudes de confirmación de recepción y/o lectura son compatibles con la mayoría de los sistemas de correo electrónico.
• Sin embargo, dependen de la acción del usuario y de la configuración de su sistema de mensajería.
• La recepción (o no recepción) de una confirmación de lectura no garantiza nada (los logs pueden ser más adecuados para ciertos casos).

Solicitar un acuse de recibo/lectura

Para permitir que su corresponsal pueda confirmar fácilmente la buena recepción de su mensaje enviado desde la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com):

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Envio en el menú lateral izquierdo.
4. Active el botón de alternancia para solicitar un acuse de recibo/lectura.
   
5. Haga clic en ‍ Filtros y reglas (en la sección Configuración de la dirección de correo electrónico).

Tenga en cuenta que también es posible activarlo caso por caso al enviar su mensaje en Mail, desde las opciones de redacción haciendo clic en ⋮ y luego en la opción en cuestión:

‍

Aceptar la recepción del mensaje

Si recibe un correo electrónico y lo consulta en Mail y su remitente ha solicitado específicamente ser notificado, puede confirmar la recepción del mensaje al leerlo:

Esta guía explica cómo cambiar la ubicación de algunas carpetas presentes en el árbol de su dirección de correo electrónico.

Preámbulo

• El árbol de una caja de correo electrónico clásica puede contener algunas carpetas especiales como por ejemplo el que almacena los correos electrónicos...
  • ... una vez que su envío se haya efectuado (= "Siente mensajes" o "Mensajes enviados").
  • ... durante unos días antes de su supresión defineive (= "Trash" o "Papelera de reciclaje").
• Todo ya está configurado para que por defecto sea sincronizado entre las diferentes interfaces de correo electrónico alrededor del globo.
• Si desea realizar ajustes por diversas razones, a veces lingüísticas, entonces consulte la siguiente guía para modificar estos archivos especiales:
  • Borrajos
  • Mensajes enviados
  • Papelera de reciclaje
  • archivos
• Esto permite personalizar la sincronización de estas carpetas con clientes IMAP como Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, etc.
• Cuidado, eso no cambia la límite de tiempo de conservación e-mails colocados en algunos de estos archivos especiales.

Acceso desde la aplicación Web Mail Infomaniak

Requisitos previos

• Poseer un acceso válidoApp web Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com)en el que la dirección de correo electrónico está conectada.
• Tener permiso de modificar carpetas especiales: si usted ha sido invitado a Mail para administrar su dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail le tenga retirada de este derecho desde su cuenta de admin.

Para modificar estas carpetas especiales:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Parámetros ‍ Arriba a la derecha.
3. Compruebe o seleccione la dirección de correo en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Carpetas:
   

Acceso desde el Servicio Mail

Para acceder a esta opción desde un Servicio de Mail:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombreasignado al producto afectado.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico de que se trate en la tabla que aparece.
4. Haga clic en la pestaña Carpetas:
   

Configurar carpetas especiales

Seleccione las carpetas deseadas para almacenar por defecto sus borradores, archivos, mensajes enviados, así como su papelera de reciclaje haciendo clic en la zona de la derecha de cada elemento:

Esto mostrará la lista de carpetas ya presentes en el árbol de su correo electrónico (en caso necesario, cree la carpeta deseada previamente desde Mail o un software en IMAP).

Para cambiar las carpetas predeterminadas que acogen el spam y los anuncios publicitarios & notificaciones de redes sociales Tenemos que hacerlo directamente desde el juego. Filtro Spam y Filtro publicitario.

Soluciones alternativas para...

Algunos programas y clientes de correo electrónico también permiten cambiar la ubicación de las carpetas especiales Consulte la documentación oficial de su aplicación en caso necesario. A título informativo, se proporcionan los siguientes enlaces:

... Mozilla Thunderbird

Conozca esta otra guía oficial si busca información sobre la asignación de carpetas específicas (por ejemplo, Papelera de papelera, Brouilles, Correo enviado) a la cuenta IMAP y su sincronización con Infomaniak.

... Microsoft Outlook 2013

Conozca esta otra guía no oficial si busca información sobre cómo el uso del protocolo IMAP en la aplicación puede conducir a una configuración en la que los mensajes se almacenan únicamente localmente y no se sincronizan con el servidor, lo que contradice el objetivo principal de IMAP de mantener la coherencia entre los dispositivos.

... Microsoft Outlook 2021

Conozca esta otra guía no oficial si busca información para guardar los correos electrónicos enviados en la carpeta de correo electrónico de la carpeta de correo electrónico de correo electrónico ("Sent") en lugar de "Elementos enviados" en la aplicación.

... Apple iOS

Conozca esta otra guía no oficial si busca información sobre cómo configurar las carpetas de envío, borradores y mensajes borrados en un iPhone para sincronizarlos con el servidor de correo electrónico, accediendo a los parámetros avanzados de la aplicación Mail y seleccionando las carpetas correspondientes en el servidor IMAP.

Esta guía explica cómo guardar los archivos adjuntos (PJ) de un correo electrónico desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com). Así podrás guardar de un clic todos los archivos adjuntos a un mensaje, en un archivo .zip en tu ordenador, o en tu kDrive etc.

Exportación de PJ desde la app Web Mail

Para exportar los archivos adjuntos recibidos por correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Consulte el mensaje de correo electrónico que contiene los archivos adjuntos que desea guardar.
3. Haga clic en el icono de clip
4. o directamente encima de los archivos adjuntos: 
   
   • Seleccione Descargar todo para crear un archivo en formato zip para descargar en su dispositivo.
   • Seleccione Guardar todo en kDrive para elegir el kDrive (entre aquellos a los que está vinculado por su Organización) y la ubicación deseada en él para guardar los archivos.

Más información

• Exportar todos los correos electrónicos de una dirección de correo electrónico
• Exportar un correo electrónico a kDrive
• Compartir un correo electrónico específico

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de mensajería nativa de Android a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Servicio Mail (Servicio Mail solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

Agregar manualmente la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación de mensajería nativa en su dispositivo.
2. Haga clic en Agregar una cuenta.
3. Seleccione Otro como tipo de dirección.
4. Introduzca su dirección de correo electrónico.
5. Seleccione el tipo IMAP personalizado.
6. Verifique y complete la información faltante.
7. Complete el procedimiento.
8. Ya está, su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación de su dispositivo.

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo electrónico, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa e íntegra) y su contraseña.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación.

El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta.

Las guías de solución de problemas te ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general
• … y si su aplicación deja de funcionar en el envío (servidor SMTP desconectado o ausente, por ejemplo) o después de un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía le ayuda a resolver diversas problemáticas relacionadas con la implementación y el uso de una política DMARC con su correo electrónico.

Consulte este otro guía si encuentras un problema DMARC específicamente al usar servicios Google.

Error o rechazo DMARC...

...durante un reenvío aunque la dirección de destino inicial haya podido recibir el correo (error SPF)

Redirección de correo electrónico sin SRS generando un error SPF

Supongamos que haya configurado una redirección de correo electrónico desde su dirección de correo electrónico "user@example2.com" hacia su nueva dirección "user@yourdomain3.com", sin utilizar SRS. Cuando alguien envía un correo electrónico a "user@example2.com", se redirige automáticamente a "user@yourdomain3.com". Ejemplo:

• remitente: john.doe@gmahoo1.com
• destinatario inicial: user@example2.com
• destino final: user@yourdomain3.com (error SPF)

En resumencuando John envía un correo electrónico a "user@example2.com", el correo electrónico es redirigido a "user@yourdomain3.com". Sin embargo, el servidor de correo de "yourdomain3.com" sigue viendo el correo electrónico como proveniente de "john.doe@gmahoo1.com".

En detallees decir, la dirección de envío del remitente se mantendrá como john.doe@gmahoo1.com, pero la dirección de envío del destinatario se cambiará a user@yourdomain3.com.

Esto generará un error SPF, ya que el SPF del dominio gmahoo1.com no autoriza las IP de los servidores SMTP example2.com a enviar correos electrónicos para su dominio.

Este error SPF es el que va generar el rechazo DMARC.

Si desea que la redirección funcione sin errores, es necesario que el proveedor de la dirección de correo electrónico que redirige realice las redirecciones con SRS.

¿Cómo funcionan las redirecciones en Infomaniak?

Cuando recibes un correo electrónico en una dirección Infomaniak y se redirige a otra dirección de correo, la dirección de correo del remitente se reescribe para reflejar la redirección. Así, el servidor de correo del destinatario ve el correo electrónico como proveniente de tu propio dominio.

En resumen, el uso de SRS en la redirección de correos electrónicos permite mantener la integridad y la seguridad de los correos electrónicos, asegurando que los mecanismos de autenticación como SPF y DKIM sigan siendo válidos.

...relacionado con una entrada DNS incorrecta

Registro DMARC mal formado (Registro DMARC mal formado): si el registro DMARC no está correctamente formateado, esto puede causar errores. Asegúrese de que las etiquetas y los valores estén correctamente especificados.

Política DMARC no válida (Política DMARC Inválida): los errores pueden ocurrir si la política DMARC especificada no es correcta. Los valores posibles para la política son "none", "quarantine" y "reject". Un valor incorrecto puede causar problemas.

Entradas DMARC múltiples: tener más de una entrada DMARC en la zona DNS se considera un error.

Si tienes varios registros DMARC, los servidores de correo pueden interpretarlos de diferentes maneras, lo que puede llevar a comportamientos impredecibles. Corrige esto consolidando tus parámetros DMARC en una sola entrada.

Verifique su entrada DMARC actual en herramientas dedicadas como las siguientes:

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...relacionado con un envío que no cumple con SPF y/o DKIM

Un error o rechazo DMARC relacionado con SPF o DKIM puede ocurrir si los mecanismos de autenticación SPF o DKIM no están configurados correctamente o si no están alineados con la política DMARC del dominio.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, si envías un correo electrónico desde tu dirección de correo electrónico Infomaniak utilizando el servidor de envío SMTP de otro proveedor. Para resolver este problema:

• Verifique la seguridad global del Servicio Mail.

Envío un correo electrónico desde mi dirección Infomaniak y recibo un correo electrónico de error del tipo "Reject DMARC

Para resolver este problema:

• Verifique la seguridad global del Servicio Mail.
• Realice una prueba de envío desde el Webmail mail.infomaniak.com y/o verifique los parámetros del servidor del software/cliente de correo.

Envío un correo electrónico desde una dirección de correo electrónico externa (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, ...) y Infomaniak rechaza mi correo electrónico con un error DMARC

Para resolver este problema:

• Verifique con su proveedor de correo electrónico si los envíos se realizan respetando su recomendación de configuración y, si es necesario, póngase en contacto con el proveedor del remitente del correo electrónico para obtener más información.

Quiero recibir un correo electrónico en mi dirección Infomaniak pero el remitente me informa que recibe un error DMARC al enviar a mi dirección

Para resolver este problema:

• En este caso, el correo electrónico ha sido bloqueado debido a la violación de la política DMARC que el remitente ha implementado en su dominio; es necesario que el remitente se ponga en contacto con su proveedor de correo electrónico o el administrador de su servicio para informarles de la situación.

Esta guía ofrece las direcciones de servidores IMAP más comunes. Estas pueden usarse para realizar la copia de contenido de sus antiguas direcciones de correo a su dirección de correo Infomaniak.

Direcciones de servidor IMAP

Esta guía detalla las acciones a realizar en prioridad si no ves ninguna diferencia entre tu sitio web después de un cambio que hayas realizado en él y su versión antes del cambio. Estos consejos también son válidos si encuentras problemas al usar la interfaz de productos Infomaniak.

Prólogo

• Durante tu navegación, un navegador web guarda en un espacio reservado los datos consultados, con el fin de evitar solicitar nuevamente al servidor los datos ya consultados, para ganar tiempo y recursos.
• Su caché puede contener una gran cantidad de datos y, a veces, el navegador se confunde. Los sitios web pueden entonces mostrarse mal o mostrar una versión obsoleta.
• Borrar la caché asegura tener la última versión de la página o carpeta consultada.

Vaciar la caché del navegador web …

… en Safari

Selecciona tu versión de macOS para consultar la ayuda de Apple correspondiente.

… en las herramientas de Google (Chrome, Android, etc.)

Consulte la ayuda de Google.

… en Firefox

Consulta la ayuda de Mozilla.

… en Edge / Internet Explorer

Consulte la ayuda de Microsoft.

Esta guía presenta el funcionamiento de las RBL, la política cuestionable de algunas de ellas y los medios para resolver un posible bloqueo de correo electrónico.

Prólogo

• Las RBL (Realtime Blackhole List) o DNSBL (Black List DNS) son listas que contienen direcciones / IP / nombres de proveedores / servidores, conocidos como grandes emisores de spam.
• Se trata a menudo de grandes listas negras generalizadas (blacklist), que permiten identificar los mensajes considerados como no deseados y a quienes los envían, mantenidas por ciertos proveedores (smtpcheck, uceprotect: lista no exhaustiva)…

Agregación de la dirección de correo electrónico a la RBL

Cuando una dirección de correo electrónico es identificada como perteneciente a un remitente no deseado, se bloquea para prevenir la recepción de correos no solicitados. Un bloqueo en la RBL no expira. Las direcciones se listarán indefinidamente.

Si recibe un mensaje indicando que su dirección de correo electrónico está bloqueada por RBL, esto significa que el sistema de seguridad de Infomaniak ha detectado actividades sospechosas o indeseables asociadas con esta dirección de correo electrónico. Esto puede incluir el envío masivo de correos no solicitados, la participación en campañas de phishing o otros comportamientos malintencionados.

Resolver un bloqueo de correo (RBL)…

… si el error menciona tu dirección y RBL

Si recibe errores de tipo

anna.a@domain.xyz is rbl blacklisted - http://chk.me/rbl

al enviar un correo electrónico y si cree que es un falso positivo, contacte con el soporte de Infomaniak.

Para evitar que su dirección de correo electrónico sea bloqueada por el sistema de bloqueo RBL en el futuro, respete las mejores prácticas de uso del correo electrónico:

1. No envíes correo no solicitado ni mensajes masivos a destinatarios desconocidos.
2. Organice regularmente la lista de destinatarios utilizada.
3. No participe en actividades de phishing o cibercriminalidad.
4. Asegúrate del mejor nivel de seguridad donde se utilicen tus correos electrónicos:
   1. contraseña fuerte
   2. software actualizado
   3. sistema operativo (iOS, Android, Windows, macOS, etc.) actualizado
   4. configuración del dominio asociado actualizada

… si el error menciona a un organismo como Sorbs o Barracuda

Si recibe errores de tipo

554 5.7.1 Client host blocked using sorbs

o similar:

1. Siga el procedimiento del organismo mencionado (p. ej. http://www.barracudacentral.org) para obtener la eliminación de su dirección de la lista.
2. Cambie temporalmente de proveedor de acceso a Internet o de método de conexión - WIFI vs 4G/5G - para enviar sus mensajes.
3. Informe a tu interlocutor y a su proveedor de correo electrónico para que tomen las medidas necesarias y/o dejen de usar una RBL poco fiable.
4. Espere unas horas y vuelve a intentarlo.

Cada vez menos profesionales (ISP, proveedores de alojamiento, etc.) utilizan proveedores como Backscatterer / UCEPROTECT que tienen fines principalmente lucrativos. Existen muchas otras listas muy eficaces, como ABUSIX o SPAMCOP, que están bien mantenidas y cuyo objetivo real es combatir el spam, una de las prioridades de Infomaniak.