Esta guía explica cómo agregar un usuario a una dirección de correo electrónico existente en Infomaniak sin compartir contraseñas.

Requisitos previos

• Ordenar un Servicio de Correo con Infomaniak.
• Crear una o más direcciones en este Servicio de Correo.
• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.

Agregar uno o más usuarios (nuevos o existentes) a una dirección de correo electrónico

El modelo actual de gestión de accesos de correo permite que cada usuario se conecte de manera independiente y segura a una misma dirección de correo, sin compartir una contraseña global. En el caso de uno o más usuarios existentes ya en la Organización, la dirección de correo se agregará automáticamente a su interfaz de correo Infomaniak.

Consulte esta otra guía detallada sobre este tema.

Gestión y eliminación de un usuario

Si un usuario ya no debe tener acceso a una dirección de correo electrónico y su contenido, simplemente elimínelo desde la misma interfaz, pero hay 2 posibilidades:

1. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del usuario en cuestión.
2. Elija si desea desconectar todos los dispositivos del usuario: ya no tendrá acceso a la dirección de correo en software/cliente de correo, pero seguirá teniendo acceso a la dirección en la aplicación Infomaniak (Web, móvil, etc.).
3. Puede elegir eliminarle todos sus accesos a la dirección, y ya no podrá consultarla nunca más:
   

Su contraseña se revoca inmediatamente, sin afectar a otros usuarios. Luego puede:

• ... asignar el acceso a otra persona
• ... mantener la gestión completa de la dirección
• ... crear nuevos accesos sin interrupción del servicio

También consulte, si es necesario, esta otra guía para bloquear un Servicio de Correo completo para todos los usuarios.

Gestión de accesos y contraseñas individuales

Cada usuario añadido tiene su propia contraseña, generada automáticamente al configurar su acceso. Esta contraseña es única para su cuenta y su dispositivo:

• El propietario de la dirección ya no tiene que comunicar una contraseña principal.
• Cada acceso está aislado y puede ser revocado sin perturbar los demás.
• Una contraseña nunca es visible después de su creación; en caso de necesidad, se puede crear un nuevo acceso.

Varios accesos pueden coexistir para una misma dirección, permitiendo conectar diferentes dispositivos o programas sin interrupción. Cada contraseña se introduce una sola vez por aplicación o dispositivo y permanece independiente: puede revocar un acceso específico (por ejemplo, en caso de dispositivo perdido o reemplazado) sin afectar a los demás.

Consulte esta otra guía sobre este tema.

En la aplicación móvil Mail Infomaniak

Cuando se añade un usuario, la dirección de correo electrónico se añade automáticamente en su aplicación móvil Mail Infomaniak:

Puede cambiar entre sus direcciones en cualquier momento a través de la flecha situada en la parte superior izquierda de la pantalla:

Para lograrlo, a veces es necesario elegir mostrar, desde la parte superior izquierda, todas las Organizaciones:

Esta guía explica cómo agregar o modificar uno o varios registros de tipo SPF en una zona DNS (de un nombre de dominio) gestionada en el Manager de Infomaniak.

Prólogo

• Si su nombre de dominio está registrado en Infomaniak, su correo electrónico es gestionado por Infomaniak, pero su sitio web está instalado en otro proveedor de alojamiento (Wix, por ejemplo), probablemente gestione la zona DNS (y, por lo tanto, el SPF) en ese otro proveedor: consulte esta otra guía sobre este tema.

Comprender los registros de tipo SPF

El tipo de registro SPF (Sender Policy Framework) es una norma de verificación del nombre de dominio del remitente de un correo electrónico y tiene como objetivo reducir el SPAM. Sirve para indicar qué servidor tiene o no el derecho de enviar correos electrónicos para un dominio. Si el SPF falla para un correo electrónico, esto significa que este último no ha sido enviado desde un servidor/una dirección IP autorizada por el administrador del dominio de envío. El correo electrónico se considera entonces como spam.

SPF estricto -all : rechazo de correos electrónicos no autorizados

Infomaniak instala este tipo de registro de forma automática al crear un Servicio de Correo en su dominio (SPF estricto):

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

De esta manera, el servidor destinatario del correo electrónico que envía evaluará que cualquier correo que no provenga de los servidores de Infomaniak será rechazado. Esto impide que personas malintencionadas usurpen las direcciones de correo electrónico de su dominio.

SPF flexible ?all : tolerancia para ciertos correos electrónicos

Puede decidir modificar el SPF para un modelo más flexible:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch ?all

En este caso, el servidor destinatario del correo electrónico que envía evaluará según sus propias reglas si acepta los correos electrónicos que no provienen de los servidores de Infomaniak.

Para resumir:

• ?: el servidor de recepción acepta el mensaje aunque el remitente no esté listado en el SPF
• ~: el servidor de recepción acepta generalmente el mensaje si no está listado en el SPF, pero lo identifica como sospechoso
• -: el servidor de recepción rechaza el mensaje si no está listado en el SPF (recomendado)

Agregar un SPF a través de un registro TXT

Hay 2 formas de gestionar los SPF.

Si posee un Servicio de Correo en Infomaniak, lo más sencillo es ir a la herramienta de Seguridad global para gestionar los SPF:

Pero, dado que el registro SPF es un tipo de registro DNS de tipo TXT, también puede gestionarlo desde la zona DNS del nombre de dominio:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su dominio en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al dominio correspondiente.
3. Haga clic en Zona DNS en el menú lateral izquierdo.
4. Verifique en la tabla que no exista aún un registro TXT con un valor que mencione SPF como aquí:
   
5. Haga clic en el botón para agregar un registro (obtendrá un error si intenta agregar un registro TXT con un valor de SPF cuando ya exista uno en la zona):
   
6. Haga clic en el botón de opción TXT para agregar un registro.
7. Haga clic en el botón Siguiente:
   
8. Ingrese el valor del SPF necesario para su zona DNS.
9. Deje el valor predeterminado en cuanto al TTL.
10. Haga clic en el botón Guardar:
    

Agregar varios SPF

Si utiliza otros proveedores de correo además de Infomaniak, debe obtener su SPF y luego fusionarlo con el de Infomaniak según una sintaxis precisa.

Ejemplo de 3 SPF a fusionar:

• El de Infomaniak: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Los de 2 proveedores secundarios:
  • v=spf1 include:the-second-domain.xyz ?all
  • v=spf1 include:the-other-domain.xyz ~all

... el SPF definitivo a insertar en su zona DNS deberá ser de la forma:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:the-second-domain.xyz include:the-other-domain.xyz -all

¡Elimine cualquier otra entrada SPF de la zona DNS de su dominio! Cualquier modificación / adición DNS puede tardar hasta 48 horas en propagarse.

Límites del número de SPF

Los SPF múltiples están limitados a máximo 10 inclusiones.

El SPF de Infomaniak generalmente ya incluye 4 inclusiones:

• include:relay.mail.infomaniak.ch
• include:app.mail.infomaniak.ch
• include:newsletter.infomaniak.com
• include:amazonses.com

Verificar el o los registros SPF

La herramienta de Seguridad global en el Manager Infomaniak le permite una verificación y corrección facilitada de sus posibles registros problemáticos.

En caso de problema, se recomienda analizar su nombre de dominio en MxToolbox para verificar si su SPF contiene errores de sintaxis, demasiadas inclusiones, u otra pista que podría llevar a un error:

… o directamente en la dirección https://mxtoolbox.com/spf.aspx.

Esta guía explica cómo guardar un correo electrónico (como si lo descargara) pero directamente en su kDrive. Así, podrá guardar en 1 clic un mensaje recibido en una dirección de su Servicio de Correo Infomaniak, esto en formato .eml legible directamente en su interfaz kDrive.

Agregar un correo a kDrive…

… desde la app Web Mail Infomaniak

Para exportar el mensaje de correo de su elección a su kDrive:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el correo electrónico que desea guardar.
3. En la parte superior derecha del mensaje electrónico correspondiente:
   1. Haga clic en el ícono de carpeta kDrive para Agregar a kDrive.
   2. Si el ícono no es visible, haga clic en el menú de acción ⋮ y elija Agregar a kDrive:
      
4. Elija el kDrive (entre aquellos a los que está vinculado por su Organización) y la ubicación deseada en él para guardar su archivo - si lo renombra, conserve la extensión .eml para poder leerlo directamente en la interfaz kDrive:
   
5. Haga clic en el botón Agregar…
   1. Un mensaje en la parte inferior de la pantalla le notifica el progreso de la grabación y le permite ir directamente al lugar de guardado del correo electrónico.
   2. El correo electrónico guardado puede visualizarse en kDrive como si lo leyera en Mail directamente:
      

… desde la app móvil Infomaniak Mail

Para ello:

1. Abra el correo en cuestión en la app móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado en la parte superior derecha del correo mostrado.
3. Elija Guardar en kDrive y siga el mismo procedimiento que arriba en el paso 4.

Más información

• Exportar todos los correos electrónicos de una dirección de correo
• Exportar los archivos adjuntos de un correo electrónico

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Outlook 2019 (aplicación de escritorio en Windows) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, comuníquese directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en el menú Archivo:
   
3. Haga clic en Configuración de la cuenta.
4. Haga clic en Agregar o eliminar cuentas:
   
5. Haga clic en Nuevo:
   
6. Ingrese la dirección de correo electrónico a conectar.
7. Haga clic en Opciones avanzadas.
8. Haga clic en Configuración manual.
9. Haga clic en el botón azul Conectar:
   
10. Haga clic en IMAP:
    
11. Ingrese la contraseña de la dirección de correo electrónico a conectar.
12. Haga clic en el botón azul Conectar:
    
13. Desmarque la casilla de configuración adicional para dispositivos móviles si es necesario.
14. Haga clic en el botón azul Terminar:
    
15. Haga clic en Reparar para corregir cierta información añadida automáticamente pero errónea:
    
16. Haga clic en Opciones avanzadas.
17. Haga clic en Reparación manual.
18. Haga clic en el botón azul Reparar:
    
19. Verifique y complete las informaciones faltantes bajando con el ascensor si es necesario.
20. Haga clic en Correo saliente:
    
21. Verifique y complete las informaciones faltantes.
22. Haga clic en Siguiente:
    
23. Haga clic en Terminar:
    
24. Haga clic en Cerrar:
    
25. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está correctamente configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en los parámetros SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, introduzca un nombre de usuario (= dirección de correo completa & completa) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problemas

Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo recibir notificaciones sobre la llegada de nuevos correos electrónicos con la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Preámbulo

• La aplicación web Mail de Infomaniak es compatible con los navegadores web (Chrome, Firefox, etc.) que ofrecen alertas visuales al recibir un mensaje en segundo plano.
• La aplicación móvil Infomaniak Mail (iOS / Android) también permite aprovechar las posibilidades de notificación de su dispositivo móvil.

Mostrar una notificación en el navegador

Para activar las notificaciones del navegador al recibir un nuevo mensaje entrante:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración en la esquina superior derecha.
3. Haga clic en Navegador en el menú lateral izquierdo.
4. Active el botón de alternancia (toggle switch) para Mostrar una notificación al recibir nuevos correos electrónicos:
   

Para desactivar esta funcionalidad, desactive el botón de alternancia. También deberá retirar el permiso de notificación en el navegador directamente (consulte la documentación de su editor).

Permitir las notificaciones del navegador…

… en Safari

1. Abra Safari.
2. Haga clic en Preferencias y seleccione Sitios web y luego Notificaciones.
3. Busque el sitio ksuite.infomaniak.com/mail y seleccione Permitir.

Para obtener más información, consulte la documentación de Apple.

… en Firefox

1. Abra Firefox.
2. Vaya al menú principal en Preferencias o Configuración.
3. Vaya a Privacidad y seguridad en el panel de la izquierda.
4. Desplácese hasta la sección Permisos.
5. Haga clic en el botón Configuración a la derecha de Notificaciones.
6. Busque el sitio ksuite.infomaniak.com/mail y seleccione Permitir.

Para obtener más información, consulte la documentación de Firefox.

… en Google Chrome

1. Abra Google Chrome.
2. Haga clic en el menú Más ⋮ > Configuración. en la parte superior derecha.
3. Vaya a Privacidad y seguridad, luego haga clic en Configuración del sitio.
4. Haga clic en Notificaciones y elija permitir las notificaciones:
   • Permitir un sitio: junto a la opción Permitir, haga clic en Agregar. Ingrese la URL: https://ksuite.infomaniak.com/mail, luego haga clic en Agregar.

Para obtener más información, consulte la documentación Google Chrome.

… en Microsoft Edge

1. Abra Microsoft Edge.
2. Haga clic en la parte superior derecha en el menú y luego haga clic en Configuración.
3. Vaya al menú Cookies y permisos del sitio.
4. Haga clic en Notificaciones:
   • Permitir un sitio: junto a la opción Permitir, haga clic en Agregar. Escriba la URL: https://ksuite.infomaniak.com/mail, luego haga clic en Agregar.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Outlook Microsoft 365 MSO (aplicación de escritorio en Windows) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o con un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y condiciones de Infomaniak.

Añadir la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Archivo.
3. Haga clic en Agregar una cuenta.
4. Introduzca la dirección de correo electrónico a asociar.
5. Haga clic en Conectar.
6. Elija IMAP:
   
7. Verifique y complete la información faltante.
   
8. Haga clic en Siguiente.
9. Introduzca la contraseña de su dirección de correo electrónico.
10. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación.

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, introduzca un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifique que el Servicio de Correo está configurado de manera óptima.

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se refiere al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudan a resolver un posible problema:

• Consulte las soluciones dadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook no funciona más desde un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo mostrar y transmitir los encabezados de un correo electrónico.

Prólogo

• Un correo electrónico está compuesto por un encabezado (header) y el contenido del mensaje en sí (body, cuerpo del texto).
• La mayoría de los programas/clientes de correo electrónico no muestran directamente los encabezados, pero mostrar o transmitir los encabezados permite que el soporte de Infomaniak identifique los problemas encontrados.
• Los encabezados (= origen) de un correo electrónico proporcionan diferentes informaciones como:
  • el remitente
  • el destinatario
  • la fecha
  • el asunto
  • los servidores involucrados durante la transmisión entre el remitente y el destinatario:
    

Mostrar los encabezados…

… en Mail Infomaniak

Para mostrar los encabezados de un correo electrónico desde la interfaz de Mail Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje correspondiente y haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha.
3. Desde el menú que aparece, seleccione Ver los encabezados:
   
4. Repita la operación para ocultarlos:
   

Transmitir los encabezados de un correo electrónico

Para transmitir los encabezados de un correo electrónico, en respuesta a una solicitud del soporte o al destinatario de su elección, copie y pegue los encabezados mostrados según el método anterior.

• … copie y pegue los encabezados mostrados según el método anterior.
• … reenvíe el mensaje de correo electrónico.

Sin embargo, para que los encabezados estén presentes, es indispensable transferir el mensaje no en el cuerpo del mensaje, sino como archivo adjunto únicamente. El correo electrónico adjunto estará en principio en formato .eml y este archivo contiene todos los encabezados necesarios.

Un tercer método de transmisión completa de correo electrónico se explica en esta otra guía.

Esta guía explica cómo agregar o modificar un nombre de remitente que se utilizará al enviar sus correos electrónicos desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Preámbulo

• Este nombre completo (generalmente un nombre y un apellido) está vinculado a su dirección de correo electrónico.
• Se muestra en lugar de o junto a su dirección de correo electrónico en el destinatario de su correo electrónico.
• Tenga en cuenta que si ya lo ha agregado a su libreta de direcciones con un nombre/apellido, es probable que sea este el que se muestre para él.

Comportamiento por defecto

Por defecto, sin configuración particular ni firma, ningún nombre/apellido se mostrará cuando utilice la mensajería. Redacta un nuevo mensaje:

El mensaje se recibe en este formato:

Agregar / modificar el nombre del remitente

Para acceder al nombre completo para su mensajería de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Firmas.

Si ya existe una firma, haga clic en el menú de acción ⋮ para modificarla y leer el punto 5 a continuación:

De lo contrario, si aún no existe ninguna firma:

1. Haga clic en Agregar:
   
2. Seleccione un modelo.
3. Haga clic en Continuar:
   
4. Ingrese el nombre que permitirá identificar su modelo de firma.
5. Ingrese el nombre que desea mostrar junto a la dirección de correo electrónico al enviar correos electrónicos.
6. Haga clic en el botón Crear la firma:
   
7. Vuelva a la interfaz de mensajería:
   

Comportamiento después de editar la firma

Redacta un nuevo mensaje:

El mensaje se recibe de esta forma:

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre la edición de firmas de correo electrónico y el comportamiento del nombre completo entre los diferentes usuarios de un modelo de firma.

Esta guía explica cómo desactivar la autenticación doble, también llamada autenticación de dos factores (A2F) o verificación en dos pasos (two-factor authentication en inglés, o 2FA) para la conexión al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• Por razones de seguridad, el soporte de Infomaniak nunca desactivará un método de validación de conexión activado en una cuenta a petición simple.
  • Es imperativo seguir los procedimientos a continuación.
• Atención: si utilizaba el método de autenticación por SMS, una vez desactivado, solo podrá restablecer este método si reside en CH / FR / BE / DE.
  • Fuera de estos países, deberá usar kAuth o cualquier aplicación OTP.

Desactivar la 2FA

Si la validación en dos pasos está activada y desea desactivarla:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la 2FA en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón Eliminar para quitar la seguridad:
   
   1. Si el botón rojo está inactivo / desactivado…
      
   2. … probablemente haya una opción de seguridad previa que le impide desactivar la 2FA:
      
3. Ingrese la contraseña de conexión a su cuenta.

En caso de problemas

Obviamente, el procedimiento anterior requiere conectarse por última vez con la autenticación doble para luego poder desactivarla.

Si no tiene acceso a la aplicación kAuth ni al dispositivo que recibe el SMS de validación, no sirve de nada llamar a Infomaniak; en este caso, no hay más remedio, deberá proporcionar varios elementos de seguridad manualmente o a través de la app Infomaniak Check (kCheck) para recuperar el acceso a su cuenta:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de conexión al Manager Infomaniak.
2. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña habitual y correcta.
3. Al solicitar la autenticación adicional, haga clic en los métodos alternativos:
   
4. Elija ingresar uno de sus códigos de emergencia si había descargado la hoja al activar la 2FA:
   
5. De lo contrario, seleccione la última opción de solicitud de ayuda para acceder al formulario que permite enviar sus documentos de identidad y selfie de reconocimiento:
   
6. Siga el procedimiento hasta el final y espere:
   

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Apple Mail (aplicación de escritorio en macOS) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Se recomienda configurar su ordenador macOS automáticamente a través de perfiles de configuración .mobileconfig compatibles con Apple.
• ⚠️ Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (en particular IMAP/SMTP para el correo electrónico, WebDAV para las comparticiones, S3/Swift para el almacenamiento, etc.).
• Por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o con un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Añadir manualmente la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Servicio de Correo (Servicio de Correo solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio de Correo que el diagnóstico automático es correcto.
• Haberse añadido la dirección de correo electrónico en cuestión en Mail Infomaniak para utilizar el asistente de sincronización y para que el perfil de Apple funcione en sus dispositivos.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Otra cuenta.
3. Haga clic en Continuar:
   
4. Introduzca el nombre de la cuenta.
5. Introduzca la dirección de correo electrónico a asociar.
6. Introduzca la contraseña de la dirección de correo electrónico.
7. Haga clic en el botón azul Conectar:
   
8. Verifique y complete la información que falta.
9. Haga clic en Iniciar sesión:
   
    
10. ¡Ya está! Su dirección de correo electrónico está configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo:
  • Priorice el puerto 587 + STARTTLS: se trata de la norma técnica oficial y del método más compatible con la mayoría de los sistemas modernos para la presentación autenticada.
  • Tolere el puerto 465 + SSL/TLS únicamente como opción de compatibilidad o alternativa, especificando que se trata de un cifrado implícito, pero que el 587 sigue siendo la opción recomendada.
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en los parámetros SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de mensajería, vuelva a introducir un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa & entera) y su contraseña.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se refiere al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudan a resolver un posible problema:

• Consulte las soluciones dadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Elimine los posibles perfiles de configuración de Apple relacionados con su mensajería Infomaniak antes de volver a configurarla.

Y si su Apple Mail no funciona más desde un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía detalla lo que es posible buscar en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) o en otros servicios de kSuite. Para buscar en kDrive consulte esta otra guía.

Buscar un correo electrónico

En cuanto al alcance de las búsquedas:

• La mención "Buscar en todas las carpetas" no incluye por defecto ni la Papeler, ni la carpeta de Spam.
  • Si una búsqueda global no da ningún resultado, es posible que el correo electrónico se encuentre en una de estas dos carpetas.
  • Entonces deberá ir específicamente a la Papeler o a los Spams para realizar la búsqueda.
• Si desea encontrar un mensaje en un directorio específico, selecciónelo primero.

Puede buscar contenido…

• ya sea en el cuerpo del mensaje,
• ya sea en su asunto,
• ya sea entre sus remitentes/destinatarios, los archivos adjuntos voluminosos, etc.

La búsqueda avanzada está disponible desde la flecha ‍ a la derecha del campo de búsqueda en la parte superior de su correo:

Para buscar el rastro de un correo electrónico o conocer su actividad, también puede buscar en los registros de una dirección de correo.

La búsqueda de correo con un software/cliente de mensajería

Para saber cómo su aplicación de mensajería específica realiza las búsquedas, consulte su documentación. Por ejemplo, las aplicaciones de escritorio (aplicación de escritorio) Thunderbird y Outlook pueden sincronizar los mensajes localmente y realizar búsquedas localmente, mientras que otras aplicaciones pueden preferir la búsqueda en el servidor IMAP y en este caso, el software/cliente de mensajería envía un comando de búsqueda al servidor, que luego busca en todos los mensajes almacenados en el servidor y devuelve los resultados al software/cliente de mensajería.

Buscar un contacto

Puede buscar una libreta de direcciones, un grupo, una persona entre sus contactos gracias al campo de búsqueda en la parte superior de su libreta de direcciones de Infomaniak:

Buscar un evento

Puede buscar calendarios, eventos, salas, incluidos entre la descripción de estos y las personas que estaban relacionadas:

Esta guía explica cómo exportar el contenido de una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak.

Prólogo

• Infomaniak no ofrece exportación (por ejemplo, de PST).
• Infomaniak conserva sus correos electrónicos durante toda la duración de su contrato, y según su oferta con copias de seguridad integradas sin límite de tamaño en el marco de un uso normal de un servicio compartido, de acuerdo con el art. 1 de las condiciones particulares del Servicio de Correo.
• La exportación manual propuesta a continuación funciona en Windows: así podrá guardar sus correos electrónicos en un archivo único fácilmente restaurable.
• Para obtener ayuda adicional, póngase en contacto con el soporte del software/cliente de correo electrónico utilizado, o un socio.

Exportación manual

Para exportar todos los mensajes contenidos en su dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak:

1. Instale la aplicación gratuita Thunderbird.
2. Configure la dirección de correo electrónico en IMAP (para incluir los subdirectorios).
3. Asegúrese de que todo el contenido deseado esté presente (sincronice la bandeja desde siempre - no solo los últimos 30 días, por ejemplo).

A continuación…

• … o bien instale la aplicación gratuita BackupThunderbird que permite crear un archivo (cifrado si es necesario) y restaurarlo más tarde…
• … o bien puede simplemente mostrar los archivos ocultos de Windows y luego encontrar y guardar esta carpeta perfil
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  ya que contiene todo su correo electrónico.

Descargar los correos electrónicos localmente

Otra solución (no recomendada) podría ser configurar un software/cliente de correo electrónico eligiendo la recepción mediante el protocolo POP3 lo que tendrá como efecto descargar los mensajes localmente y solo la bandeja de entrada se verá afectada.

Esta guía explica cómo adjuntar archivos y/o imágenes a los correos electrónicos enviados desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), la solución en línea completa para leer y gestionar sus correos electrónicos.

Prólogo

• Tome nota de esta otra guía sobre las limitaciones de envío de correo electrónico / archivo adjunto.

Adjuntar archivos del ordenador a su mensaje

Para agregar un archivo adjunto presente en su ordenador:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en Nuevo mensaje.
3. Haga clic en el icono de clip Adjuntar un archivo:
   
4. Busque en las ubicaciones para seleccionar los archivos a adjuntar al mensaje:
   
   • Con la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) el límite de tamaño de los archivos adjuntos es de 25 Mo.
     • Más allá y dentro de un límite de 3 Go, se genera y se integra a su mensaje un enlace SwissTransfer: los datos se almacenan en Suiza en la nube de Infomaniak y sus destinatarios podrán usar este enlace para descargar fácilmente los archivos adjuntos durante un período predeterminado.
     • Más allá de 3 Go (y hasta 50 Go), se recomienda pasar sistemáticamente por SwissTransfer para sus envíos.

Adjuntar archivos de kDrive a su mensaje

Para agregar un archivo adjunto existente en kDrive:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en Nuevo mensaje.
3. Haga clic en el icono de carpeta kDrive para buscar en las ubicaciones; seleccione los archivos de kDrive a adjuntar al mensaje:
   
4. Una vez que los datos se encuentren y se elijan, seleccione la opción Archivo adjunto a la derecha (para adjuntar los archivos de kDrive al mensaje en lugar de enviar un simple enlace a los archivos) y luego haga clic en el botón Insertar:
    

Incluir una imagen en el cuerpo de su mensaje

Para agregar una imagen al mensaje (en medio del texto de su mensaje, por ejemplo), 2 posibilidades:

1. Arrastre/suelte la imagen en la interfaz de entrada (las imágenes de más de 10 Mo no se mostrarán, pero se adjuntarán).
2. … o haga clic en el icono que representa el marco con las montañas:
   
3. luego:
   
    
   1. Haga clic en el botón para subir una imagen (lo que le permite elegirla en la ubicación de su elección y luego insertarla en el cuerpo del mensaje)…
   2. … o escriba la dirección URL de la imagen que desea incluir dinámicamente; la imagen debe estar en algún lugar de Internet (puede usar el gestor de archivos FTP Manager para enviar su imagen a su espacio de alojamiento si lo posee) y deberá seguir estando allí en el momento de la consulta del mensaje por parte de su corresponsal.
4. Haga clic en el botón para agregar la imagen.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de mensajería nativa de Android a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• En lugar de la configuración manual a continuación, se recomienda utilizar la aplicación Infomaniak Mail (Android).
• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si tiene un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o con un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Agregar manualmente la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación de mensajería nativa en su dispositivo.
2. Haga clic en Agregar una cuenta.
3. Seleccione Otro como tipo de dirección.
4. Ingrese su dirección de correo electrónico.
5. Seleccione el tipo IMAP personalizado.
6. Verifique y complete la información faltante.
7. Complete el procedimiento.
8. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación de su dispositivo.

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en los parámetros SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, vuelva a introducir un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifique que el Servicio de Correo está configurado de manera óptima.

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se refiere al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudan a resolver un posible problema:

• Consulte las soluciones dadas en esta otra guía sobre la mensajería en general
• … y si su aplicación ya no funciona a nivel de envío (servidor SMTP desconectado o ausente, por ejemplo) o después de un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo activar o desactivar las solicitudes de acuse de recibo/lectura desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• Las solicitudes de confirmación de recepción y/o lectura son compatibles con la mayoría de los sistemas de mensajería.
• Sin embargo, dependen de la acción del usuario y de los parámetros de su sistema de mensajería.
• La recepción (o no recepción) de una confirmación de lectura no garantiza nada (los registros pueden ser más adecuados en ciertos casos).

Solicitar un acuse de recibo/lectura

Para permitir que su corresponsal pueda confirmar fácilmente la correcta recepción de su mensaje enviado desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Enviar en el menú lateral izquierdo.
4. Active el botón de alternancia (toggle switch) para solicitar un acuse de recibo/lectura:
   
5. Haga clic en ​ Filtros y reglas (en la sección Configuración de la dirección de correo).

Tenga en cuenta que también es posible activarlo caso por caso al enviar su mensaje en Mail, desde las opciones de redacción haciendo clic en ⋮ y luego en la opción correspondiente:

Aceptar el recibo del mensaje

Si recibe un correo electrónico y lo consulta en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) mientras que su remitente ha solicitado específicamente ser notificado, puede aceptar el recibo del mensaje al leerlo:

Esta guía explica cómo eliminar una cuenta Infomaniak (= cuenta de usuario), es decir, borrar su acceso al Manager y/o a la aplicación web Mail de Infomaniak ksuite.infomaniak.com/mail.

Prólogo

• Esta operación conlleva la eliminación inmediata de sus calendarios y libretas de direcciones.
• Todo acceso al Manager con este identificador se perderá.
• Esta operación no conlleva la eliminación de las direcciones de correo electrónico consultadas desde la cuenta en cuestión (excepto para ciertas ofertas gratuitas, pero en ese caso, se le especifica antes de la operación de eliminación).
• Si la cuenta que está utilizando es la única cuenta existente dentro de una Organización, primero deberá eliminar la Organización o nombrar a otra persona para poder eliminar su cuenta.

Eliminar una cuenta Infomaniak / Mail

Para acceder a la sección dedicada al perfil del usuario:

1. Haga clic aquí para acceder al menú Mi perfil en el Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en la papeler a la derecha de su nombre para eliminar la cuenta y los datos:
   
3. Introduzca una última vez la contraseña de inicio de sesión y luego la cuenta de Infomaniak será eliminada.

Esta guía explica cómo modificar la ubicación de ciertas carpetas presentes automáticamente en la estructura de su dirección de correo electrónico Infomaniak.

Prólogo

• La estructura de un buzón de correo electrónico clásico puede contener ciertas carpetas especiales, como por ejemplo, la que almacena los correos electrónicos…
  • … una vez enviado (= "Mensajes enviados" o "Sent messages").
  • … durante unos días antes de su eliminación definitiva (= "Trash" o "Corbeille").
• Todo está ya configurado para que, por defecto, esté sincronizado entre las diferentes interfaces de mensajería alrededor del mundo.
• Si desea realizar ajustes por diferentes razones, a veces lingüísticas, entonces consulte la guía a continuación para modificar estas carpetas especiales:
  • borradores
  • mensajes enviados
  • papelera
  • archivos
• Esto permite, en particular, personalizar la sincronización de estas carpetas con clientes IMAP como Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, etc.
• Atención, esto no cambia el límite de duración de conservación de los correos electrónicos colocados en algunas de estas carpetas especiales.

Acceder desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Poseer un acceso válido a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) al que está vinculada la dirección de correo electrónico.
• Tener permiso para modificar las carpetas especiales: es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador:
  

Para modificar estas carpetas especiales:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Carpetas:
   

Acceder desde el Servicio de Correo

Para acceder a esta opción desde un Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic en la pestaña/menú Carpetas:
   

Configurar las carpetas especiales

Seleccione las carpetas deseadas para almacenar por defecto sus borradores, archivos, mensajes enviados y su papelera haciendo clic en la zona a la derecha de cada elemento:

Esto mostrará la lista de carpetas ya presentes en la estructura de su correo electrónico.

• Si es necesario, cree la carpeta deseada previamente desde Correo o un software en IMAP:
  

Para modificar las carpetas por defecto que reciben el spam y los mensajes publicitarios & notificaciones de redes sociales debe hacerlo directamente desde la sección Filtro de Spam y Filtro Publicitario:

Soluciones alternativas para…

Algunos programas/clientes de correo electrónico también permiten modificar la ubicación de las carpetas especiales. Consulte la documentación oficial de su aplicación si es necesario. Los siguientes enlaces se proporcionan a título informativo:

… Mozilla Thunderbird

Consulte esta otra guía oficial si está buscando información sobre la asignación de carpetas específicas (como la Papelera, Borradores, Correo enviado) a la cuenta IMAP y su sincronización con Infomaniak.

… Microsoft Outlook 2013

Consulte esta otra guía no oficial si está buscando información sobre cómo el uso del protocolo IMAP en la aplicación puede llevar a una configuración en la que los mensajes se almacenan únicamente localmente y no se sincronizan con el servidor, lo que contradice el objetivo principal de IMAP de mantener la coherencia entre los dispositivos.

… Microsoft Outlook 2021

Consulte este otro guía no oficial si buscas información para guardar los correos electrónicos enviados en la carpeta “Enviados” ("Sent") en lugar de “Elementos enviados” en la aplicación.

… Apple iOS

Consulte esta otra guía no oficial si busca información sobre cómo configurar las carpetas de envío, borradores y mensajes eliminados en un iPhone para que se sincronicen con el servidor de correo, accediendo a la configuración avanzada de la aplicación Mail y seleccionando las carpetas correspondientes en el servidor IMAP.

Esta guía explica cómo guardar los archivos adjuntos (PJ) de un correo electrónico desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail). Así podrás guardar en 1 clic todos los archivos adjuntos a un mensaje, en un archivo .zip en tu computadora, o en tu kDrive, etc.

Exportar PJ desde la aplicación web Mail

Para exportar los archivos adjuntos recibidos por correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Consulte el mensaje de correo que contiene los archivos adjuntos que desea guardar.
3. Haga clic en el ícono de clip…
4. … o directamente encima de los archivos adjuntos: 
   
   • Seleccione Descargar todo para crear un archivo en formato zip para descargar en su dispositivo.
   • Seleccione Guardar todo en kDrive para elegir el kDrive (entre los que están vinculados a su Organización) y la ubicación deseada en él para guardar los archivos.

Más información

• Exportar todos los correos electrónicos de una dirección de correo electrónico
• Exportar un correo electrónico a kDrive
• Compartir un correo electrónico específico

Esta guía explica cómo obtener información sobre…

• … las conexiones que se realizan en el Manager de Infomaniak con su identificador de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak,
• … las actividades realizadas dentro del Manager por su cuenta de Infomaniak.

Obtener el registro de conexiones a la cuenta de Infomaniak

Para consultar un registro de conexiones (sesiones activas) que se realizan en el Manager de Infomaniak con su identificador de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de los accesos al Manager de Infomaniak por su cuenta de Infomaniak.
2. Desde la pestaña Acceso a la cuenta, consulte la lista de dispositivos que están conectados a su cuenta de Infomaniak.
3. Es posible finalizar una sesión abierta haciendo clic en el ícono a la derecha del nombre del dispositivo conectado a su cuenta, lo que lo desconectará.:
   

Recibir una notificación en caso de conexión exitosa o fallida

Para ser notificado por correo electrónico al conectarse o intentar conectarse a su cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de seguridad de su cuenta en el Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en Configuración de seguridad:
   
3. Seleccione los casos para los cuales desea recibir alertas por correo electrónico (advertencia al conectarse con éxito, o solo en caso de conexión fallida).
4. Haga clic para Guardar sus cambios:
   

En el mismo lugar, puede elegir a partir de cuántos intentos fallidos mínimos bloquear su cuenta de Infomaniak:

Una vez bloqueada, la cuenta puede ser desbloqueada por un administrador de la Organización o mediante un formulario seguro.

Obtener el registro de actividad de la cuenta de usuario

Para ver las actividades recientes realizadas dentro del Manager por su cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de la actividad de su cuenta en el Manager de Infomaniak.
2. Desde la pestaña Actividades de la cuenta, consulte las últimas actividades y acciones de su cuenta de Infomaniak.
3. Tiene a su disposición opciones de búsqueda y filtrado de registros: fecha, producto o tipo de acción.
   

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Thunderbird (aplicación de escritorio en macOS / Windows / Linux) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si tiene un problema con un software de terceros, comuníquese directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Descargue la última versión de Thunderbird.
2. Abra la aplicación.
3. Ingrese sus datos de cuenta y haga clic en Continuar:
   
4. Permanezca en IMAP y haga clic en Continuar:
   
5. Ingrese su contraseña y haga clic en Continuar:
   
6. Haga clic en Continuar:
   
7. Se muestra un resumen de su inscripción, haga clic en Finalizar para agregar la dirección (o configurar otros servicios desde allí):
   
8. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
   

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, introduzca un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se refiere al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudan a resolver un posible problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Thunderbird.

… y si Thunderbird deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.