Esta guía explica cómo agregar o modificar un nombre de remitente que se utilizará al enviar sus correos electrónicos desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).

Prólogo

• Este nombre completo (generalmente un nombre y un apellido) está vinculado a su dirección de correo electrónico.
• Se muestra en lugar de o junto a su dirección de correo electrónico en el destinatario de su correo electrónico.
• Tenga en cuenta que si ya lo ha añadido a su libreta de direcciones con un nombre/apellido, es probable que sea ese el que se muestre para él.

Comportamiento por defecto

Por defecto, sin ninguna configuración específica ni firma, ningún nombre/apellido se mostrará cuando utilice la mensajería. Redacta un nuevo mensaje:

El mensaje se recibe en este formato:

Agregar / modificar el nombre del remitente

Para acceder al nombre completo para su correo electrónico de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Firmas.

Si ya existe una firma, haga clic en el menú de acción ⋮ para modificarla y leer el punto 5 a continuación:

Si aún no existe ninguna firma:

1. Haga clic en Agregar:
   
2. Seleccionar un modelo.
3. Haga clic en Continuar:
   
4. Introduzca el nombre que permitirá identificar su modelo de firma.
5. Introduzca el nombre que desea mostrar junto a la dirección de correo electrónico al enviar correos electrónicos.
6. Haga clic en el botón Crear la firma:
   
7. Vuelva a la interfaz de mensajería:
   

Comportamiento después de editar la firma

Redactas un nuevo mensaje:

El mensaje se recibe en esta forma:

Consulte esta otra guía si buscas información sobre la edición de las firmas de correo electrónico y el comportamiento del nombre completo entre los diferentes usuarios de un modelo de firma.

Esta guía explica cómo desactivar la autenticación doble, también llamada autenticación de dos factores (A2F) o verificación en dos pasos (two-factor authentication en inglés, o 2FA) para la conexión a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).

Desactivar la 2FA

Si la verificación en dos pasos está activada y deseas desactivarla:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la 2FA en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón Eliminar para quitar la seguridad:
   
3. Ingrese la contraseña de conexión a su cuenta.

En caso de problema

Obviamente, el procedimiento anterior requiere conectarse por última vez con la autenticación doble para luego poder desactivarla.

Si no tiene acceso a la aplicación kAuth ni al dispositivo que recibe el SMS de validación, no sirve de nada llamar a Infomaniak; en este caso, no hay más remedio, deberá proporcionar varios elementos de seguridad manualmente o a través de la aplicación Infomaniak Check (kCheck) para recuperar el acceso a su cuenta:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión en el Manager Infomaniak.
2. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña habitual y correcta.
3. Al solicitar la autenticación adicional, haga clic en los métodos alternativos:
   
4. Elija ingresar uno de sus códigos de respaldo si había descargado la hoja al activar la autenticación de dos factores:
   
5. De lo contrario, seleccione la última opción de solicitud de ayuda para acceder al formulario que permite enviar sus documentos de identidad y selfie de reconocimiento:
   
6. Siga el procedimiento hasta el final y espere:
   

Esta guía detalla qué es posible buscar en la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) o en otros servicios de kSuite. Para buscar en kDrive, consulte esta otra guía.

Buscar un correo electrónico

Puede realizar una búsqueda global (entre todos los directorios de la aplicación web Mail Infomaniak) ya sea en el cuerpo del mensaje, en su asunto, entre sus remitentes/destinatarios, los archivos adjuntos voluminosos, etc. Si desea encontrar un mensaje en un directorio específico, selecciónelo primero.

La búsqueda avanzada está disponible desde la flecha ‍ a la derecha del campo de búsqueda en la parte superior de tu Mail:

Para buscar el rastro de un correo electrónico o conocer su actividad, también puedes buscar en los registros de una dirección de correo.

La búsqueda de correo con un software/cliente de mensajería

Para saber cómo realiza búsquedas su aplicación de correo electrónico específica, consulte su documentación. Por ejemplo, las aplicaciones de escritorio (aplicación de escritorio) Thunderbird y Outlook pueden sincronizar los mensajes localmente y realizar búsquedas localmente, mientras que otras aplicaciones pueden preferir la búsqueda en el servidor IMAP y, en ese caso, el software/cliente de correo electrónico envía un comando de búsqueda al servidor, que luego busca en todos los mensajes almacenados en el servidor y devuelve los resultados al software/cliente de correo electrónico.

Buscar un contacto

Puede buscar una libreta de direcciones, un grupo, una persona entre sus contactos gracias al campo de búsqueda en la parte superior de su libreta de direcciones Infomaniak:

Buscar un evento

Puede buscar calendarios, eventos, salas, incluidos en la descripción de estos y las personas que estaban relacionadas con ellos:

Esta guía explica cómo exportar el contenido de una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak.

Prólogo

• Infomaniak no ofrece exportación (por ejemplo, de PST) pero conserva tus correos electrónicos sin límite* durante toda la duración de tu contrato con copias de seguridad integradas.
• La exportación manual propuesta funciona en Windows: así podrás guardar tus correos electrónicos en un archivo único fácilmente restaurable.
• Para obtener ayuda adicional, contacte con el soporte del software/cliente de correo electrónico utilizado, o con un socio.

Exportación manual

Para exportar todos los mensajes contenidos en su dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak:

1. Instale la aplicación gratuita Thunderbird.
2. Configure la dirección de correo electrónico en IMAP (para incluir los subdirectorios).
3. Asegúrate de que todo el contenido deseado esté presente (sincroniza la bandeja desde siempre, no solo los últimos 30 días, por ejemplo).

Luego…

• … o instale la aplicación gratuita BackupThunderbird que permite crear un archivo (cifrado si es necesario) y su restauración posterior…
• … o simplemente puede mostrar los archivos ocultos de Windows, luego encontrar y guardar esta carpeta perfil
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  ya que contiene todo su correo electrónico.

Descargar los correos electrónicos localmente

Otra solución (no recomendada) podría ser configurar un software/cliente de correo electrónico eligiendo la recepción por el protocolo POP3, lo que tendrá el efecto de descargar los mensajes localmente. Solo el buzón de entrada está involucrado.

* en el marco de un uso normal de un servicio compartido, de acuerdo con el artículo 1 de las condiciones particulares del Servicio Mail

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Apple Mail (aplicación de escritorio en macOS) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Se recomienda configurar su ordenador macOS automáticamente mediante perfiles de configuración .mobileconfig compatibles con Apple.
• ⚠️ Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (notablemente IMAP/SMTP para el correo electrónico, WebDAV para los compartidos, S3/Swift para el almacenamiento, etc.).
• Por lo tanto, si tiene un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o con un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Agregar manualmente la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Servicio de Correo (Servicio de Correo solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.
• Haber añadido la dirección de correo en cuestión en Mail Infomaniak para usar el asistente de sincronización y para que el perfil Apple funcione en sus dispositivos.

Para configurar la aplicación de correo:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Otra cuenta.
3. Haga clic en Continuar:
   
4. Introduzca el nombre de la cuenta.
5. Introduzca la dirección de correo electrónico a vincular.
6. Introduzca la contraseña de la dirección de correo electrónico.
7. Haga clic en el botón azul Iniciar sesión:
   
8. Verifique y complete la información faltante.
9. Haga clic en Iniciar sesión:
   
    
10. Ya está, tu dirección de correo electrónico está configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la que se le asignó a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo electrónico, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa e íntegra) y su contraseña.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Los guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Elimine cualquier perfil de configuración de Apple relacionado con su correo electrónico de Infomaniak antes de volver a configurarlo.

Y si su Apple Mail deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo adjuntar archivos y/o imágenes a los correos electrónicos enviados desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com), la solución en línea completa para leer y gestionar sus correos electrónicos.

Prólogo

• Consulte este otro guía sobre las limitaciones de envío de correo electrónico / archivo adjunto.

Adjuntar archivos del ordenador a tu mensaje

Para agregar un archivo adjunto que esté en tu computadora:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en Nuevo mensaje.
3. Haga clic en el icono de trompa Adjuntar un archivo.
4. Explore los lugares para seleccionar los archivos adjuntos al mensaje:
   
   • Con la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) el límite de tamaño de los archivos adjuntos es de 25 Mo.
     • Más allá y dentro de un límite de 3 Go, se genera un enlace SwissTransfer e integrado en tu mensaje: los datos se almacenan en Suiza en la nube de Infomaniak y tus destinatarios podrán usar este enlace para descargar fácilmente los archivos adjuntos durante un período predeterminado.
     • Más allá de 3 Go (y hasta 50 Go), se recomienda pasar sistemáticamente por SwissTransfer para tus envíos.

Adjuntar archivos kDrive a tu mensaje

Para agregar un archivo adjunto existente en kDrive:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en Nuevo mensaje.
3. Haga clic en el icono de carpeta kDrive para explorar las ubicaciones y seleccionar los archivos adjuntos al mensaje.
4. Haga clic en el botón azul Adjunto (para adjuntar los archivos al mensaje en lugar de enviar un simple enlace a los archivos) y luego haga clic en el botón azul Insertar:
    

Incluir una imagen en el cuerpo de tu mensaje

Para agregar una imagen al mensaje (por ejemplo, en medio del texto de su mensaje), 2 posibilidades:

• Arrastrar/soltar la imagen en la interfaz de entrada (las imágenes de más de 10 Mo no se mostrarán pero se adjuntarán).
• o hacer clic en el ícono que representa el marco con las montañas y luego:
  
   
  1. Haga clic en el botón para subir una imagen (lo que le permite seleccionarla en la ubicación de su elección y luego insertarla en el cuerpo del mensaje)…
  2. … o escriba la dirección URL de la imagen que desea incluir; la imagen debe estar en algún lugar de Internet (puede usar el gestor de archivos FTP Manager para enviar su imagen a su espacio de alojamiento si tiene uno) y debe seguir estando allí en el momento en que su destinatario consulte el mensaje.

Esta guía explica cómo activar o desactivar las solicitudes de confirmación de recepción/lectura desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).

Prólogo

• Las solicitudes de confirmación de recepción y/o lectura son compatibles con la mayoría de los sistemas de correo electrónico.
• Sin embargo, dependen de la acción del usuario y de la configuración de su sistema de mensajería.
• La recepción (o no recepción) de una confirmación de lectura no garantiza nada (los logs pueden ser más adecuados para ciertos casos).

Solicitar un acuse de recibo/lectura

Para permitir que su corresponsal pueda confirmar fácilmente la buena recepción de su mensaje enviado desde la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com):

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Envio en el menú lateral izquierdo.
4. Active el botón de alternancia para solicitar un acuse de recibo/lectura.
   
5. Haga clic en ‍ Filtros y reglas (en la sección Configuración de la dirección de correo electrónico).

Tenga en cuenta que también es posible activarlo caso por caso al enviar su mensaje en Mail, desde las opciones de redacción haciendo clic en ⋮ y luego en la opción en cuestión:

Aceptar la recepción del mensaje

Si recibe un correo electrónico y lo consulta en la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) y su remitente ha solicitado específicamente ser notificado, puede confirmar la recepción del mensaje al leerlo:

Esta guía explica cómo modificar la ubicación de ciertos carpetas presentes en la estructura de tu dirección de correo electrónico.

Prólogo

• La estructura de un buzón de correo electrónico clásico puede contener ciertas carpetas especiales, como por ejemplo, la que almacena los correos electrónicos…
  • … una vez enviado (= "Sent messages" o "Mensajes enviados").
  • … durante unos días antes de su eliminación definitiva (= "Trash" o "Corbeille").
• Todo ya está configurado para que, por defecto, esté sincronizado entre las diferentes interfaces de correo electrónico en todo el mundo.
• Si deseas realizar ajustes por diversas razones, a veces lingüísticas, entonces consulta la guía a continuación para modificar estos carpetas especiales:
  • borradores
  • mensajes enviados
  • papelera
  • archivos
• Esto permite, en particular, personalizar la sincronización de estas carpetas con clientes IMAP como Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, etc.
• Atención, esto no cambia el límite de duración de conservación de los correos electrónicos colocados en algunos de estos carpetas especiales.

Acceder desde la app Web Mail Infomaniak

Requisitos previos

• Tener un acceso válido a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) al que está vinculida la dirección de correo electrónico.
• Tener el permiso de modificar las carpetas especiales: si te habían invitado a Mail para gestionar tu dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail te haya retirado este derecho desde su cuenta admin.

Para modificar estos carpetas especiales:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Carpetas:
   

Acceder desde el Servicio Mail

Para acceder a esta opción desde un Servicio Mail:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en la pestaña Carpetas:
   

Configurar las carpetas especiales

Seleccione los carpetas deseadas para almacenar por defecto sus borradores, archivos, mensajes enviados y su papelera haciendo clic en la zona a la derecha de cada elemento:

Esto mostrará la lista de carpetas ya presentes en la estructura de tu correo electrónico (si es necesario, crea la carpeta deseada previamente desde Mail o un software en IMAP).

Para modificar las carpetas predeterminadas que alojan el spam y los mensajes publicitarios y notificaciones de redes sociales, debe hacerlo directamente desde la sección Filtre Spam y Filtre publicitaire.

Soluciones alternativas para…

Algunos programas/clientes de correo electrónico también permiten modificar la ubicación de las carpetas especiales. Consulte la documentación oficial de su aplicación si es necesario. Los siguientes enlaces se proporcionan a título informativo:

… Mozilla Thunderbird

Consulte esta otra guía oficial si buscas información sobre la asignación de carpetas específicas (como la Papelera, Borradores, Correo enviado) a la cuenta IMAP y su sincronización con Infomaniak.

… Microsoft Outlook 2013

Consulte esta otra guía no oficial si buscas información sobre cómo el uso del protocolo IMAP en la aplicación puede llevar a una configuración en la que los mensajes se almacenan únicamente localmente y no se sincronizan con el servidor, lo que contradice el objetivo principal de IMAP de mantener la coherencia entre los dispositivos.

… Microsoft Outlook 2021

Consulte esta otra guía no oficial si buscas información sobre cómo guardar los correos electrónicos enviados en la carpeta “Enviado” ("Sent") en lugar de “Elementos enviados” en la aplicación.

… Apple iOS

Consulte esta otra guía no oficial si buscas información sobre cómo configurar las carpetas de envío, borradores y mensajes eliminados en un iPhone para que se sincronicen con el servidor de correo, accediendo a la configuración avanzada de la aplicación Mail y seleccionando las carpetas correspondientes en el servidor IMAP.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de mensajería nativa de Android a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Servicio de Correo (Servicio de Correo solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

Agregar manualmente la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de correo:

1. Abra la aplicación de mensajería nativa en su dispositivo.
2. Haga clic en Agregar una cuenta.
3. Selecciona Otro como tipo de dirección.
4. Introduzca su dirección de correo electrónico.
5. Selecciona el tipo IMAP personalizado.
6. Verifique y complete la información faltante.
7. Complete el procedimiento.
8. Ya está, tu dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación de tu dispositivo.

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y su contraseña.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación.

El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta.

Las guías de solución de problemas te ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general
• … y si su aplicación deja de funcionar en el envío (servidor SMTP desconectado o ausente, por ejemplo) o después de un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo guardar los archivos adjuntos (PJ) de un correo electrónico desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com). Así podrás guardar de un clic todos los archivos adjuntos a un mensaje, en un archivo .zip en tu ordenador, o en tu kDrive etc.

Exportación de PJ desde la app Web Mail

Para exportar los archivos adjuntos recibidos por correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Consulte el mensaje de correo electrónico que contiene los archivos adjuntos que desea guardar.
3. Haga clic en el icono de clip
4. o directamente encima de los archivos adjuntos: 
   
   • Seleccione Descargar todo para crear un archivo en formato zip para descargar en su dispositivo.
   • Seleccione Guardar todo en kDrive para elegir el kDrive (entre aquellos a los que está vinculado por su Organización) y la ubicación deseada en él para guardar los archivos.

Más información

• Exportar todos los correos electrónicos de una dirección de correo electrónico
• Exportar un correo electrónico a kDrive
• Compartir un correo electrónico específico

Esta guía ofrece las direcciones de servidores IMAP más comunes. Estas pueden usarse para realizar la copia de contenido de sus antiguas direcciones de correo a su dirección de correo Infomaniak.

Direcciones de servidor IMAP

Esta guía detalla las acciones a realizar en prioridad si no ves ninguna diferencia entre tu sitio web después de un cambio que hayas realizado en él y su versión antes del cambio. Estos consejos también son válidos si encuentras problemas al usar la interfaz de productos Infomaniak.

Prólogo

• Durante tu navegación, un navegador web guarda en un espacio reservado los datos consultados, con el fin de evitar solicitar nuevamente al servidor los datos ya consultados, para ganar tiempo y recursos.
• Su caché puede contener una gran cantidad de datos y, a veces, el navegador se confunde. Los sitios web pueden entonces mostrarse mal o mostrar una versión obsoleta.
• Borrar la caché asegura tener la última versión de la página o carpeta consultada.

Vaciar la caché del navegador web …

… en Safari

Selecciona tu versión de macOS para consultar la ayuda de Apple correspondiente.

… en las herramientas de Google (Chrome, Android, etc.)

Consulte la ayuda de Google.

… en Firefox

Consulta la ayuda de Mozilla.

… en Edge / Internet Explorer

Consulte la ayuda de Microsoft.

Esta guía explica cómo obtener información sobre…

• … las conexiones que se realizan en Manager Infomaniak con su identificador de conexión a la cuenta de usuario
• … las actividades realizadas en el Manager por su cuenta de usuario

Obtener el registro de conexiones a la cuenta de usuario

Para consultar un registro de conexiones (sesiones activas) que se realizan en el Manager Infomaniak con su identificador de conexión a la cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de accesos al Manager Infomaniak por su cuenta de usuario.
2. Desde la pestaña Acceso a la cuenta, consulte la lista de dispositivos que están conectados a tu cuenta Infomaniak:
   
3. Es posible terminar una sesión abierta haciendo clic en el icono a la derecha del nombre del dispositivo conectado a tu cuenta, lo que lo desconectará.

Ser notificado en caso de conexión exitosa o fallida

Para ser notificado por correo electrónico al conectarse o intentar conectarse a su cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de seguridad de su cuenta de usuario en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Configuración de seguridad:
   
3. Seleccione los casos para los que desea recibir alertas por correo electrónico (aviso en caso de conexión exitosa o solo en caso de conexión fallida).

En el mismo lugar, puede elegir a partir de cuántos intentos fallidos como mínimo bloquear su cuenta de usuario.

Una vez bloqueado, la cuenta puede ser desbloqueada por un administrador de la Organización o mediante un formulario seguro.

Obtener el registro de actividad de la cuenta de usuario

Para ver las actividades recientes realizadas en el Manager por su cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de la actividad de su cuenta de usuario en el Manager Infomaniak.
2. Desde la pestaña Actividades de la cuenta, consulte las últimas actividades y acciones de su cuenta de usuario:
   
3. Tiene a su disposición opciones de búsqueda y filtrado de registros: fecha, producto o tipo de acción.

Esta guía presenta el funcionamiento de las RBL, la política cuestionable de algunas de ellas y los medios para resolver un posible bloqueo de correo electrónico.

Prólogo

• Las RBL (Realtime Blackhole List) o DNSBL (Black List DNS) son listas que contienen direcciones / IP / nombres de proveedores / servidores, conocidos como grandes emisores de spam.
• Se trata a menudo de grandes listas negras generalizadas (blacklist), que permiten identificar los mensajes considerados como no deseados y a quienes los envían, mantenidas por ciertos proveedores (smtpcheck, uceprotect: lista no exhaustiva)…

Agregación de la dirección de correo electrónico a la RBL

Cuando una dirección de correo electrónico es identificada como perteneciente a un remitente no deseado, se bloquea para prevenir la recepción de correos no solicitados. Un bloqueo en la RBL no expira. Las direcciones se listarán indefinidamente.

Si recibe un mensaje indicando que su dirección de correo electrónico está bloqueada por RBL, esto significa que el sistema de seguridad de Infomaniak ha detectado actividades sospechosas o indeseables asociadas con esta dirección de correo electrónico. Esto puede incluir el envío masivo de correos no solicitados, la participación en campañas de phishing o otros comportamientos malintencionados.

Resolver un bloqueo de correo (RBL)…

… si el error menciona tu dirección y RBL

Si recibe errores de tipo

anna.a@domain.xyz is rbl blacklisted - http://chk.me/rbl

al enviar un correo electrónico y si cree que es un falso positivo, contacte con el soporte de Infomaniak.

Para evitar que su dirección de correo electrónico sea bloqueada por el sistema de bloqueo RBL en el futuro, respete las mejores prácticas de uso del correo electrónico:

1. No envíes correo no solicitado ni mensajes masivos a destinatarios desconocidos.
2. Organice regularmente la lista de destinatarios utilizada.
3. No participe en actividades de phishing o cibercriminalidad.
4. Asegúrate del mejor nivel de seguridad donde se utilicen tus correos electrónicos:
   1. contraseña fuerte
   2. software actualizado
   3. sistema operativo (iOS, Android, Windows, macOS, etc.) actualizado
   4. configuración del dominio asociado actualizada

… si el error menciona a un organismo como Sorbs o Barracuda

Si recibe errores de tipo

554 5.7.1 Client host blocked using sorbs

o similar:

1. Siga el procedimiento del organismo mencionado (p. ej. http://www.barracudacentral.org) para obtener la eliminación de su dirección de la lista.
2. Cambie temporalmente de proveedor de acceso a Internet o de método de conexión - WIFI vs 4G/5G - para enviar sus mensajes.
3. Informe a tu interlocutor y a su proveedor de correo electrónico para que tomen las medidas necesarias y/o dejen de usar una RBL poco fiable.
4. Espere unas horas y vuelve a intentarlo.

Cada vez menos profesionales (ISP, proveedores de alojamiento, etc.) utilizan proveedores como Backscatterer / UCEPROTECT que tienen fines principalmente lucrativos. Existen muchas otras listas muy eficaces, como ABUSIX o SPAMCOP, que están bien mantenidas y cuyo objetivo real es combatir el spam, una de las prioridades de Infomaniak.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Thunderbird (aplicación de escritorio) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Servicio de Correo (Servicio de Correo solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Descargue la última versión de Thunderbird.
2. Abra la aplicación.
3. Verifique y complete las informaciones faltantes bajando con el ascensor si es necesario.
4. Haga clic en Continuar:
   
5. La información encontrada por Thunderbird sobre tu proveedor de correo electrónico se muestra, deja IMAP seleccionado:
   
6. Haga clic en Terminar.
7. En algunos casos, puede aparecer una advertencia sobre un certificado; basta con confirmar la excepción de seguridad si las informaciones mencionan bien Infomaniak:
   
8. Se muestra un resumen de su registro, haga clic en Terminar para agregar la dirección (o configurar otros servicios desde allí):
   
9. Ya está, su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
   

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo completa y entera) y su contraseña.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Los guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Thunderbird.

… y si Thunderbird deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo configurar y personalizar la visualización de la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).

Prólogo

• La configuración general afecta todos los correos electrónicos actualmente asociados a su cuenta en Mail.
• Son exclusivos de su usuario y no afectan a otros usuarios (de la misma Organización, por ejemplo).
• La misma dirección de correo electrónico recuperada en Mail de otro usuario tendrá sus propios ajustes independientemente de los suyos.

Acceder a los parámetros

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Navega por los diferentes menús a la izquierda y, según el tipo de personalización deseada, elige de antemano la dirección de correo electrónico que deseas configurar:
   
   

Ejemplos de ajustes

Puede nunca citar el mensaje original al responder: consulte esta otra guía para más información.

También:

Gestion del tema claro/oscuro

El modo automático se basa en los parámetros de tu sistema operativo (macOS / Windows...) y es global para las interfaces Calendario, Contactos, kSuite, etc.

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Aparencia en el menú lateral situado completamente a la izquierda.
4. Configura la interfaz (tema claro/oscuro, por ejemplo):
   

Personalizar el tipo de visualización

Para siempre escribir en una ventana de pantalla completa en lugar de la vista reducida en la esquina inferior derecha:

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Envio en el menú lateral izquierdo.
4. Active el botón de alternancia (toggle switch) a la derecha del elemento “Redactar los correos electrónicos en pantalla completa”:
   

Para modificar la densidad de visualización de tu bandeja:

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Personalización en el menú lateral izquierdo.
4. Seleccione el tipo de visualización deseado.
5. Seleccione la densidad de visualización deseada:
   

Seleccionar la fuente predeterminada

Más abajo en la misma ventana, puede definir la fuente predeterminada para todos sus nuevos mensajes:

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Personalización en el menú lateral izquierdo.
4. Seleccione la fuente deseada:
   

Modificar el número de elementos a mostrar

Puede aumentar o disminuir el número de correos electrónicos mostrados en una sola página hasta un máximo de 200 elementos:

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Recepción en el menú lateral izquierdo.
4. Seleccione el número de elementos para mostrar:
   

Agrupar tus correos electrónicos por temas/remitentes

Este modo permite agrupar los correos electrónicos recibidos según el tema de la discusión, por lo que la visualización de la bandeja de entrada es más ligera y el seguimiento de los mensajes de los diferentes participantes de la conversación es más fácil de hacer:

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Recepción en el menú lateral izquierdo.
4. Elige un Modo de visualización de los mensajes:
   

Cuando el modo Discusiones no está activado, lee tus correos electrónicos uno por uno:

Cuando está activado, lees los diferentes mensajes en la misma ventana cronológicamente uno debajo del otro:

En tu bandeja de entrada, ves directamente el número de correos electrónicos contenidos en una sola discusión:

Modificar los parámetros específicos de las direcciones de correo electrónico

Para acceder a los parámetros de firma, alias, etc. relacionados específicamente con cada una de sus direcciones de correo electrónico Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo:
   
4. Haga clic en los diferentes elementos del menú lateral izquierdo secundario para configurar su dirección de correo electrónico:
   

Esta guía explica cómo eliminar una cuenta de usuario Infomaniak / Mail, es decir, borrar tu acceso al Manager y/o a la interfaz Mail mail.infomaniak.com.

Prólogo

• Esta operación conlleva la eliminación inmediata de sus calendarios y libretas de direcciones.
• Todo acceso al Manager con este identificador se perderá.
• Esta operación no implica la eliminación de las direcciones de correo electrónico consultadas desde la cuenta en cuestión (excepto para ciertas ofertas gratuitas, pero en ese caso, se le especifica antes de la operación de eliminación).
• Si el cuenta que estás utilizando es el único cuenta existente dentro de una Organización, primero deberás eliminar la Organización o nombrar a otra persona para poder eliminar tu cuenta.

Eliminar una cuenta de usuario / Mail

Para acceder a la sección dedicada al perfil del usuario:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en la papelera a la derecha de su nombre para eliminar la cuenta y los datos:
   
3. Introduzca la contraseña de inicio de sesión por última vez y luego se eliminará la cuenta.

Esta guía explica cómo cancelar el envío de un correo electrónico desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).

Prólogo

• Por defecto, dispone de 15 segundos para cancelar el envío de un correo electrónico.
• Si es necesario, es posible desactivar esta funcionalidad o aumentar el plazo de envío hasta 30 segundos.
• Esta funcionalidad se aplica a todas las direcciones de correo electrónico presentes en tu interfaz Mail.

Configurar el retraso de cancelación

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Envio en el menú lateral secundario.
4. Ajuste el tiempo de cancelación (0, 10, 15, 20, 25 segundos) de los envíos según tus preferencias:
   

Cancelar el envío en curso

Cuando haga clic en el botón de envío de su mensaje redactado en Mail, podrá cancelar el envío durante el tiempo asignado desde la notificación de envío que se muestra en el centro inferior de su pantalla, haciendo clic en el botón CANCELAR.

El mensaje en curso de envío volverá al estado de mensaje en curso de redacción y podrá reenviarlo si es necesario o eliminar el borrador.

Esta guía explica cómo modificar el nombre y apellido que Infomaniak muestra cuando estás conectado en tu cuenta de usuario dentro de una organización en el Manager, así como el avatar de tu cuenta.

Modificar los datos de la cuenta de usuario

Para editar sus detalles personales:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. ‍Haga clic en el icono de lápiz✎ a la derecha del nombre y apellido actual para modificar la información personal:
   
3. Haga clic en Guardar.
4. Al hacer clic a la izquierda del nombre y apellido actuales, puede agregar una foto de perfil a su cuenta de usuario que se mostrará en lugar de sus iniciales; se recomienda importar una imagen de al menos 210 píxeles de lado.

Saber más

• Modificar el correo electrónico que sirve como identificador de inicio de sesión en la plataforma
• Modificar las coordenadas telefónicas

Esta guía explica cómo mostrar las carpetas de tu correo electrónico de Infomaniak con un software/cliente de correo electrónico utilizando el protocolo IMAP.

Prólogo

• Las diferentes carpetas genéricas son creadas por Mail Infomaniak durante la primera conexión a la interfaz.
• Es posible que ciertos programas/clientes de correo electrónico IMAP no muestren ninguna carpeta si no se ha realizado ninguna conexión previa en Mail.
• Y si están presentes en Mail, es posible que algunos carpetas no aparezcan en su software/cliente de correo configurado en IMAP.

Forzar la sincronización de las carpetas IMAP…

… en Microsoft Outlook

Puede ocurrir que, después de configurar una dirección Infomaniak en el software/cliente de correo Outlook, algunos carpetas no aparezcan. En este caso, es necesario verificar la sincronización con las carpetas suscritas en Outlook:

1. Inicia el software Outlook en tu computadora.
2. Desde tu dirección de correo electrónico Infomaniak, haz clic derecho en la carpeta bandeja de entrada.
3. Seleccione Carpetas Imap:
   
4. Desmarque la opción: Al mostrar la jerarquía en Outlook, mostrar solo los carpetas que están suscritas
   
5. Haga clic en Aplicar.

…en Thunderbird

Puede ocurrir que, después de configurar una dirección Infomaniak en el cliente de correo Thunderbird, algunos carpetas no aparezcan. En este caso, es necesario suscribirse manualmente a estas carpetas desde el menú de suscripción de Thunderbird:

1. Inicia el software Thunderbird en tu computadora.
2. Haga clic derecho en la dirección de Infomaniak correspondiente y seleccione el menú S'abonner:
   
3. Marque las carpetas faltantes.
4. Haga clic en Aceptar para confirmar la selección.

… en otro lugar

En su software/cliente de correo electrónico habitual, busque la denominación "carpetas IMAP" y/o "s'abonner", "suscripción", etc. Si no, busque en un posible menú HERRAMIENTAS... Consulte estos resultados de búsqueda para obtener más información.

Modificar las carpetas sincronizadas

Consulte esta otra guía para modificar la ubicación de ciertas carpetas genéricas.