Esta guía describe las diferencias entre las herramientas de Billetterie y del Gestionnaire d'invités Infomaniak.

¿Cuál es la naturaleza de su evento?

• Si organizas un evento privado puntual, como una fiesta de cumpleaños, una asamblea general o una entrega de diplomas con una lista de invitados bien definida, utiliza el Gestionnaire d'invités.
  • Esta herramienta te permite crear un evento, invitar a las personas de tu elección y seguir sus inscripciones así como su presencia.
• Por otro lado, la Billetterie es más adecuada para eventos abiertos al público en general o para aquellos en los que cualquier persona con el enlace puede comprar entradas.

Esta guía le explica cómo proceder a los reembolsos en caso de cancelación de pedidos (en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak).

Infomaniak no se encarga de los reembolsos

Infomaniak no tiene poder de decisión sobre cancelaciones, reembolsos o canjes de billetes. Usted puede establecer métodos para el intercambio de billetes o en el mostrador o permitir a sus clientes el hacer desde la taquilla en línea.

Según el método de reembolso que desee realizar, deberá solicitar la información necesaria a los clientes que lo soliciten. Tú también puedes. solicitar a los clientes que les informen al realizar el pedido Si lo desea.
 

Cancelación de billetes

Conozca esta otra guía sobre las cancelaciones de entradas en la taquilla para los diferentes métodos de cancelación que están disponibles.

Reversements Infomaniak

Infomaniak devuelve los fondos al principio de cada mes.

Más información

• Guía de inicio: Billetería
• Cambiar boleto desde el mostrador
• Activar modo de intercambio para sus clientes
• Seguro de cancelación

Esta guía le explica cómo agregar usuarios como revendedores para que puedan vender entradas para sus eventos (en el marco del sistema de venta de entradas Infomaniak).

Prólogo

• Si tienes puntos de venta, socios, o simplemente cajas en la entrada del evento, puedes darles acceso como revendedores.
• De esta manera, podrás otorgarles los derechos de venta desde la taquilla.
• La gestión de los perfiles se realiza en su cuenta de Organizador; consulte esta otra guía para más información.

Agregar un revendedor

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Agregar un usuario en la esquina superior derecha:
   
3. Siga el asistente de creación completando la información del usuario.
4. Seleccione Usuario con derechos limitados en el paso de selección de rol:
   
5. Seleccione la Billetterie en el paso de selección de productos a los que el usuario tendrá acceso:
   
6. Se abre un panel lateral — seleccione las casillas para otorgar acceso a las billeterías correspondientes:
   
7. Complete el añadido, se envía un correo electrónico para la activación de la cuenta de usuario.

Próximo paso

Ahora puede crear perfiles para detallar los accesos de los revendedores…

Esta guía le explica cómo configurar la imagen que se muestra en la pantalla del dispositivo que escanea los billetes durante un evento (en el marco del sistema de billetería Infomaniak).

Prólogo

• Infomaniak ofrece una app para el control de entradas.
• Es posible definir un icono específico que se mostrará en la pantalla del dispositivo durante el escaneo de un billete.
  • Si el billete es válido y se ha configurado una icono, el escáner mostrará la icono elegida sobre un fondo verde.

Configurar el icono de validación del escaneo

La elección del visual se configura en los parámetros avanzados de una tarifa:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el evento correspondiente.
6. Haga clic en la pestaña Tarifas.
7. Haga clic en el menú de acción ⋮ ubicado a la derecha del precio (desplegando previamente la Zona con la ayuda de la flecha ‍ si es necesario).
8. Haga clic en Modificar:
   
9. Haga clic a continuación en la flecha ‍ para expandir los parámetros avanzados.
10. Active la opción Establecer una imagen para la app de escaneo.
11. Seleccione el nombre del icono.
12. Haga clic en el botón Confirmar:
    ‍

Resultado en el dispositivo de escaneo

Aquí tienes un ejemplo de visualización al validar un billete correctamente registrado:

Esta guía explica cómo configurar la tasa de IVA en su plataforma de venta de entradas Infomaniak.

Adaptación de las tasas de IVA a partir del 1 de enero de 2024

La tasa de IVA se ha actualizado de acuerdo con la Revisión de las tasas de impuestos al valor agregado a partir del 1 de enero de 2024. Cualquier pedido realizado para eventos que tengan lugar en 2024 tendrá las nuevas tasas aplicadas por defecto.

Los pedidos realizados en 2023 para eventos en 2024 tendrán aplicada la nueva tasa si esta ha sido configurada en la plataforma de venta de entradas. 

Si este no es el caso, asegúrese de verificar la tasa de IVA ingresada siguiendo las instrucciones a continuación. También puede enviar la factura o el recibo al cliente manualmente desde el pedido.

Configurar el IVA global de la plataforma de venta de entradas

1. Inicie sesión en su espacio Infomaniak
2. Vaya a la Plataforma de venta de entradas
3. Desde el menú de la izquierda, bajo Configuración, haga clic en Configuración de la plataforma de venta de entradas
   
   
   
   
4. Marque la casilla que indica que está sujeto al IVA
5. Complete la tasa de IVA y el número de IVA en los campos correspondientes
   
   

Configurar tasas de IVA específicas para una tarifa

En caso de que algunas tarifas de entradas tengan una tasa de IVA diferente a la del IVA global, deberá configurarla a nivel de la tarifa en cuestión.

1. Inicie sesión en su espacio Infomaniak
2. Vaya al producto Plataforma de venta de entradas y seleccione la plataforma de venta de entradas correspondiente
3. Desde el menú lateral izquierdo, seleccione Programación y luego haga clic en Evento
4. Vaya al campo de tarifas y Agregar o Modificar una tarifa
5. Haga clic en Configuración avanzada
   
   
   
   
6. Marque la casilla Modificar el IVA y Seleccione la tasa de IVA a aplicar a esta tarifa
   
   
   

Esta guía explica cómo contactar a las personas que han comprado entradas para sus eventos directamente desde su herramienta de venta de entradas de Infomaniak.

Esta herramienta le permite comunicarse rápidamente con sus clientes, ya sea para informarles sobre un cambio de horario, una cancelación o posposición, o para proporcionar información importante específica.

Cómo enviar un correo electrónico o SMS a los clientes
 

1. Inicie sesión en su espacio de Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vaya al venta de entradas
3. Vaya al menú Programación y Eventos y elija el evento o fecha relevante
4. Haga clic en el enlace deseado en la parte inferior de la página
   
   
5. Seleccione los clientes a los que desea contactar
6. Escriba el mensaje a enviar
   

Esta guía le explica cómo utilizar los formularios de inscripción para solicitar información a sus clientes cuando realizan un pedido (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak).

Puede solicitar a sus clientes que proporcionen información como el nombre y apellido, número de teléfono, dirección o cualquier otro dato que considere necesario.

Configuración de los formularios

Existen tres maneras bien distintas de solicitar información a sus clientes:

1. El formulario de inscripción - inscripción solicitada al realizar un pedido en la taquilla.
2. El formulario por tarifa - para obtener la información de cada participante.
3. El formulario del pass - solicitado al ordenar un pass / suscripción

Exportar la información de los clientes

Para consultar y extraer la información recopilada mediante los formularios, consulte esta otra guía.

Protección de datos y el derecho al olvido

Toda la información recopilada de sus clientes se almacena en todo momento en los servidores de Infomaniak en Suiza. Estos datos son propiedad exclusiva del organizador del evento. Infomaniak nunca los utilizará con fines comerciales ni los transmitirá a terceros.

Esta guía explica el funcionamiento del plazo de pago antes de la cancelación de un pedido (en el marco del sistema de billetterie Infomaniak).

Requisitos previos

• Esta funcionalidad solo está disponible para los pedidos que utilizan el método de pago ‘Pago por factura’.
• Por defecto, el plazo es de 30 días después del pedido. Se enviará un recordatorio automáticamente a los 10 y 20 días después de la fecha del pedido. El día 30, el pedido será cancelado y se enviará un correo electrónico al cliente para informarle de la cancelación de su pedido.

Configurar el plazo antes de la anulación del pedido

Cuando se compran entradas para uno de tus eventos con el método de pago ‘Pago por factura’, es posible configurar una regla de vencimiento antes de la cancelación automática del pedido.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetería relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Modos de pago en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el icono ⏵ para desplegar los parámetros del elemento ‘Sobre factura’:
   
6. Establezca la duración de disponibilidad de este método de pago, el número de días antes de volver a solicitar un pago al cliente, así como el número de recordatorios:
   

Cada recordatorio prorroga el plazo de pago por el mismo número de días que el plazo inicial. El pedido se anula automáticamente al final del período de recordatorio, que se calcula de la siguiente manera:

• Número de días antes del primer recordatorio + (número de recordatorios multiplicado por el número de días antes del primer recordatorio).
• En el ejemplo anterior, esto da: 5 + (2x5) = 15, es decir, una anulación que ocurre 15 días después del primer recordatorio.

Esta guía explica cómo crear eventos con varias representaciones desde la herramienta de taquilla.

Crear un evento con varias fechas

1. Inicia sesión en tu cuenta de Infomaniak
2. Vete a la Taquilla
3. En el menú de la izquierda, en Programación, pincha en Eventos
4. Pincha en añadir un evento
5. En Fecha y Lugar podrás elegir la opción Varias actuaciones
   
   

1. Aparecerá una interfaz con un calendario para que puedas elegir la fecha de inicio del evento
2. Puedes establecer si el evento dura varios días, semanas, meses o si es recurrente varias veces el mismo día
   
   
3. Cuando hayas creado el evento y abierto la venta, puedes seguir la evolución de los pedidos para cada fecha visualizando en modo Lista
   
   

Más información

• Guía de inicio: taquilla
• ¿Cómo duplicar un evento único o recurrente?
• ¿Cómo cambiar y personalizar el estado de la venta de mi evento?

Esta guía le explica cómo configurar e utilizar su paquete de venta con la impresora Zebra para boletos de formato espectáculo y cine (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak).

Guía de Video

Alimentación y conexión de la terminal a la red

Conectar la terminal

Para conectar la terminal a su red, deberá conectarla mediante el cable Ethernet:

1. Conecte la terminal (MAIN/48V) al adaptador en el lugar POE:
   
      
    
2. Conecte el adaptador a la red de internet en el lugar LAN:
   
   

Encender la terminal

La terminal se encenderá y la luz indicadora se volverá azul, indicando que la terminal funciona correctamente:

Conectarse a la red Infomaniak

Una vez que la borne esté encendida y conectada a la red por Ethernet, la borne va crear una red titulada "Infomaniak".

Saber más

• Guía de inicio: Taquilla
• Configuración del paquete de venta
• Instalación y uso del pack de venta