Esta guía le explica cómo crear y gestionar los vales regalo (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak). Los vales regalo podrán ser comprados directamente en su billetterie y utilizados para la compra de entradas o pases.

Esto permite a sus clientes ofrecer vales regalo a terceros que podrán utilizarlos para comprar entradas en su billetterie.

Creación de vales regalo

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie correspondiente al evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Vales regalo en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón azul Agregar un vale regalo:
   
6. Elija el precio de venta del vale regalo: es el precio que pagará el cliente por la compra del vale regalo.
7. Defina el valor del vale regalo. Este puede ser diferente al precio de compra y representa el monto utilizable durante su uso.
8. Defina la visibilidad del vale regalo. Visible permite la compra en la billetterie en línea por los clientes, mientras que los estados ocultos permiten reservarlo para un uso exclusivo por parte del revendedor o del administrador:
   
9. Defina los parámetros del vale regalo:
   • El período de validez de un vale regalo.
   • El número de vales regalo que estarán a la venta.
   • El nombre que desea dar al vale regalo.
   • La descripción del vale regalo.
   • La imagen que se utilizará para el vale regalo.

Gestión de los vales regalo

Una vez generado el bono de regalo, será posible gestionar cada bono de regalo una vez comprado:

Podrá:

• Verificar el saldo en un bono de regalo.
• Ver los pedidos relacionados con un bono de regalo.
• Reenviar el bono de regalo por correo electrónico al cliente.
• Imprimir el bono de regalo.
  

Esta guía le explica cómo realizar intercambios de boletos en la taquilla (en el marco del sistema de boletería Infomaniak).

Prólogo

• Esta función permite seleccionar nuevos billetes mientras se cancelan los billetes actuales.
• Esta operación solo es posible para los billetes individuales; para los pases, habrá que anular un billete y volver a añadirlo desde el menú de los pases.

Activar el modo intercambio

Para activar el modo de pago Intercambio, consulte esta otra guía y luego:

1. Diríjase al Guichet.
2. Desde el mostrador, seleccione el o los nuevos billetes. Se añadirán al carrito, a la derecha de la pantalla.
3. Una vez seleccionados todos los nuevos billetes, seleccione el modo de pago Intercambio:
   
4. En la nueva ventana, busque el pedido o el número de billete.
5. Selecciona los billetes a cancelar y valida:
   
6. Proporcione la información del cliente y envíe la confirmación del pedido al cliente o imprima el billete:
   

Esta guía le explica cómo agregar y configurar las imágenes de sus eventos en el marco del sistema de billetterie Infomaniak.

Prólogo

• Las imágenes de presentación de su evento pueden definirse en formato vertical y horizontal.
• Un visual vertical es obligatorio, ya que se utilizará en…
  • … la herramienta de administración de su billetterie,
  • … en la taquilla,
  • … así como su tienda en línea en el caso de que no haya una imagen horizontal.
• La imagen horizontal, por su parte, se utilizará en…
  • … su tienda en línea cuando haya varios eventos,
  • … en el portal infomaniak.events.
• Es posible agregar imágenes personalizadas o utilizar una imagen predeterminada, así como una galería de imágenes asociada a su evento; puede alojar hasta 4 imágenes y se encontrará en la página del evento de su billetterie en línea debajo de la descripción:
  

Agregar imágenes al crear el evento

Al crear un nuevo evento, es posible elegir una imagen vertical, horizontal y una galería de imágenes seleccionando la pestaña adecuada.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de la billetterie correspondiente.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón Agregar un evento.

Puede elegir una foto en su mediateca o una imagen libre de derechos entre la lista propuesta:

• Retrato: 1000 x 1414 px, imagen vertical
• Paisaje: 1200 x 630 px, imagen horizontal

Modificar las imágenes de un evento existente

Para modificar las imágenes de un evento existente

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de la billetterie correspondiente.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el evento correspondiente
6. Haga clic en el botón Modificar:
   
7. Haga clic en el parámetro a modificar bajo Visuales:
   

Esta guía le explica cómo crear formularios que estarán vinculados a las diferentes tarifas de un evento (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak). Esto permite así crear formularios específicos para cada una de las tarifas presentes en un evento.

Crear un formulario por tarifa

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie concernida por el evento.
3. Haga clic en Configuración en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Formulario en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón Agregar un formulario y asigne un nombre al formulario:
   

Agregar campos

Agregue los elementos a incluir en el formulario por tarifa:

1. Haga clic en el botón Agregar:
   

2. Elija el nombre y el tipo de campo:
   

   • Texto: un campo libre para insertar un texto
   • Selección: menú desplegable que permite seleccionar una opción entre las propuestas
   • Botón de radio: botones de radio que permiten seleccionar una opción entre las propuestas
   • Casillas de verificación: casillas de verificación que pueden estar marcadas o dejadas en blanco
    

   Atención: si la opción obligatoria está seleccionada, todas las casillas deberán estar marcadas para poder continuar. Ejemplo de uso: “he leído y acepto los términos de uso”…

   • Correo electrónico: para proporcionar una dirección de correo electrónico. Permite así proporcionar una dirección de correo electrónico diferente a la utilizada por la persona que realizó el pedido.
   • Teléfono: para un número de teléfono
   • Fecha: para una fecha

Opciones avanzadas y condiciones lógicas

• Visualización en el billete: permite reemplazar las informaciones del formulario directamente. Por ejemplo, para que el billete indique el nombre de la persona que asistirá al evento en lugar de la persona que realizó el pedido...
• Agregar una URL: URL que se mostrará en el campo, luego encima del campo para dejar que el visitante lo complete.
• Las condiciones lógicas se utilizan cuando se han creado varios campos y desea condicionar su visualización/visibilidad/presencia.

Elegir el orden de las preguntas

Elegir el orden de las preguntas según como aparecerán en la taquilla:

• Las posiciones numeradas estarán en el orden de los números: 1, 2, 3, etc.
• Luego seguirán aquellos que no tienen un orden definido (desaconsejado)
• La posición 0 aparecerá al final

Vincular el formulario a un precio

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie concernida por el evento.
3. Haga clic directamente en el nombre asignado al evento (o si es necesario Programación en el menú lateral izquierdo y luego Eventos):
   
4. Haga clic en la pestaña Tarificación.
   1. Si el evento tiene varias fechas, esta sección se reemplaza por “Fechas” que abre un calendario.
   2. Haga clic en la fecha del calendario para acceder a la tarificación…
5. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del precio al que asociar el formulario (desplegando previamente la Zona con la ayuda de la flecha ‍ si es necesario).
6. Haga clic en Modificar:
   
7. Haga clic luego en la flecha ‍ para desplegar los parámetros avanzados.
8. Active la opción Vincular un formulario por precio.
9. Elija el formulario a vincular.
10. Haga clic en el botón Confirmar:
    ‍
    ‍

Para recuperar las informaciones relacionadas con los formularios, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo crear un evento (en el marco del sistema de venta de entradas Infomaniak) que se transmitirá a través del servicio de streaming Infomaniak.

Requisitos previos

• Tener una billetterie Infomaniak para la creación del evento.
• Tener un servicio de Streaming video Infomaniak para transmitir el evento. ¿Tiene dudas sobre sus necesidades mensuales de ancho de banda?

Transmitir tu evento en streaming

Se ha creado una página dedicada para garantizar que solo las personas que hayan comprado una entrada para su evento tendrán acceso al evento.

Creación de un evento virtual

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón Agregar un evento.
6. Proporcione la información relacionada con su evento.
7. En el paso Lugar, elija: Sin lugar o Virtual, luego seleccione: Transmitir el evento en directo (livestreaming) y elija el flujo de transmisión para transmitir su evento:
   

Modificación de un evento ya creado

Es posible modificar o agregar un lugar a un evento ya creado para ofrecerlo en streaming, por ejemplo.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el evento correspondiente.
6. Haga clic en el botón azul Modificar.
7. En el paso Lugar, elija: Sin lugar o Virtual, luego seleccione: Transmitir el evento en directo (livestreaming) y elija el flujo de transmisión para transmitir su evento.
8. Para activar los asientos para el livestreaming, deberá:
   1. O bien haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del precio actual, haga clic en Modificar y marque la casilla: El evento en directo (livestream) además de la casilla El evento en el lugar
   2. O bien haga clic en Agregar una zona, marque la casilla: El evento en directo (livestream) e indique el número de plazas disponibles para el livestreaming
      
9. Haga clic en Guardar.

Esta guía le explica cómo utilizar y personalizar los billetes digitales, adaptados para dispositivos móviles, en el marco del sistema de billetes Infomaniak.

Prólogo

• Al realizar un pedido, los visitantes reciben un billete digital por correo electrónico, con la posibilidad de descargar una versión PDF o guardarla en Wallet por razones tanto ecológicas como prácticas.
• Si ha configurado los billetes Print@home, es posible reutilizar los parámetros del evento para los billetes móviles:
  • El nombre del evento
  • El lugar y la fecha
  • Las horas de apertura de las puertas (si está activada)
  • El nombre y apellido de cada titular del billete
  • El cartel del evento
• Los clientes podrán guardar sus entradas en dispositivos móviles, ya sea en Apple Wallet (descargando el pass.pkpass y abriéndolo en la app iOS “Cartas” de Apple) o en Google Wallet (Android):
  

Configuración de sus boletos móviles

Requisitos previos

• Deberá crear un evento para acceder a las opciones de visualización de los billetes móviles.

Luego:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic directamente en el nombre del evento.
6. Haga clic en la pestaña Modelos de entradas:
   

Una vista previa se muestra en el lado izquierdo de la pantalla, mientras que los parámetros de los billetes móviles se muestran a la derecha…

A. Personalización de la imagen y textos promocionales

Puede activar las opciones para agregar una imagen y/o un texto informativo. Cada modificación se reflejará en la vista previa:

B. Opciones de visualización

Las opciones de visualización le permiten acceder a la información básica que aparecerá en el billete:

C. Permitir la personalización de los billetes en la tienda en línea

Al activar esta configuración, un botón adicional en la tienda en línea permitirá al usuario personalizar su billete:

Al hacer clic en él, el usuario puede elegir el tipo de campo a agregar:

Y si el precio debe figurar o no:

Esta guía explica cómo asociar productos con entradas para sus eventos en Infomaniak Ticketing.

Para crear productos destinados a la venta en la plataforma de venta de entradas, consulte esta otra guía.

Venta de productos asociados a las entradas

Existen dos maneras de vincular productos y entradas:

1. La compra del producto requiere obligatoriamente la compra de una entrada.
2. La compra de la entrada requiere obligatoriamente la compra del producto asociado.

1. La compra del producto requiere obligatoriamente la compra de una entrada

Este tipo de enlace se configura en la primera etapa de la creación del producto activando la opción:
‍

Durante el proceso de compra, la adición del producto al carrito requerirá la presencia de una entrada vinculada o entradas ya presentes en el carrito (5 entradas en el ejemplo de abajo).

Si el cliente ya ha comprado entradas anteriormente, podrá conectarse con su dirección de correo electrónico y elegir la(s) entrada(s) a la(s) que asociar el producto:

El cliente podrá luego recoger su producto utilizando el código QR de su entrada.

‍

2. La compra de la entrada requiere obligatoriamente la compra del producto

Este tipo de enlace se configura en el último paso de la creación del producto (y requiere no haber seleccionado la opción mencionada anteriormente):

1. Haga clic en Agregar reglas de venta:
   
2. Selecciona las tarifas que se asociarán a la venta de este producto:
   
3. No olvides completar la creación de tu producto.

Durante el proceso de compra de los billetes, estos precios ofrecerán los productos asociados, indicando claramente el costo adicional en cada paso del pedido:

Esta guía le explica cómo realizar la validación de su identidad para solicitar material de alquiler en Infomaniak y recibir sus extractos (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Prólogo

• Este procedimiento de verificación de identidad debe realizarse la primera vez que desee recibir pagos o solicite aparecer en el portal de Infomaniak.
• La verificación de identidad solo puede ser realizada por el propietario legal de la cuenta. Si las opciones para iniciar el procedimiento de verificación no aparecen en su cuenta, esto indica que no tiene los accesos necesarios.

Acceder a su billetterie

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.

Realizar el procedimiento de verificación de identidad

El procedimiento está disponible en dos lugares:

1. En el tablero principal:
   
2. Si se ha ingresado una cuenta bancaria, en el menú Contabilidad, luego Cobros de Infomaniak: 
   ‍‍
3. Consulte esta otra guía para realizar la verificación de identidad con kCheck.

Esta guía explica cómo configurar el método de pago Intercambio‍ (en el contexto del sistema de venta de entradas de Infomaniak).

Prólogo

• Este método de pago permitirá a sus clientes intercambiar los billetes que tienen por nuevos billetes.

Activar el método de pago en la Billetterie

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetería relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Métodos de pago en el menú lateral izquierdo:
   
5. Pase el botón de alternancia (toggle switch) a la posición ON a la derecha del elemento Échange:‍
   
   ‍
6. Marque la casilla cliente para activar esta opción para los clientes en la taquilla en línea. Así podrán hacer los intercambios directamente desde tu taquilla en línea.‍
7. Establezca el número de días antes del evento a partir del cual el cliente no podrá cambiar el billete.
   • Este valor impide que el cliente cambie el billete en la taquilla en línea a una fecha demasiado cercana al evento.
8. Especifique a continuación los costos asociados con esta operación que el cliente deberá pagar para intercambiar los billetes:
   ‍
   ‍

Esta guía le explica el procedimiento a seguir para la creación de eventos que se celebran en la ciudad de Lausana (en el marco del sistema de taquillas de Infomaniak).

Preámbulo

• De conformidad con la ordenanza de imposición del municipio de Lausana, se percibe un impuesto sobre el precio de las entradas, plazas de pago y otros suplementos, especialmente en ocasión de las veladas de sociedades, bailes, kermeses, conciertos, conferencias, manifestaciones musicales, literarias, artísticas, deportivas, etc.
• La taquilla de Infomaniak está homologada por la ciudad de Lausana y, por lo tanto, puede crear su taquilla para cualquier evento en la ciudad de Lausana.
• El tipo impositivo percibido es del 14%.
• Deberá verificar con la ciudad de Lausana si su evento está sujeto a impuestos, exento de impuestos o exento…
  • Las posibilidades de exención de este impuesto se indican exhaustivamente en la ordenanza de imposición.
  • Si su evento está sujeto al impuesto, tenga en cuenta que el procedimiento puede tardar varios días y el tiempo de espera puede prolongarse según el número de solicitudes pendientes de tratamiento.
  • Por favor tenga en cuenta este tiempo de espera para el lanzamiento de su taquilla!

Creación de su evento en Lausana

La creación generalmente se realizará de la misma manera que para cualquier otro evento, pero toda la información que figure en la entrada no podrá modificarse una vez enviada la solicitud de validación:

• El nombre del evento
• La fecha y hora del evento (así como las horas de apertura de las puertas)
• El lugar del evento
• Los precios
• Los modelos de entradas

Asegúrese de que estos parámetros estén bien definidos antes de la solicitud de validación.

Solicitud de validación y espera de la decisión

Cuando defina el emplazamiento como en la ciudad de Lausana…

… y una vez que la configuración de su evento esté terminada (obtendrá las propuestas a continuación), puede solicitar el permiso a la ciudad de Lausana.

Estado de los eventos

Los eventos sujetos indican claramente el estado que se actualizará tan pronto como su evento sea validado:

Venta de pases y suscripciones en Lausana

Es posible vender suscripciones o pases para los eventos que se realicen en el municipio de Lausana, bajo ciertas condiciones:

1. No negociable: todos los eventos de la taquilla deben tener lugar en el municipio de Lausana y estar sujetos al impuesto sobre el entretenimiento.
2. Debe crear el pase, pero dejarlo vacío (no agregar eventos al pase).
3. Contacte con el soporte de Infomaniak (solo por mensajería) con la lista de eventos a agregar en cada pase. La operación se realizará en 7 días.
4. No se requiere ningún permiso adicional de la ciudad de Lausana para esta operación.

Esta guía le explica cómo utilizar las zonas en el menú de tarifas (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Prólogo

• Cada evento puede contener una o varias zonas, cada una con su propia tarifa.
• Esto permite agrupar las tarifas en cada zona y gestionar así cada zona de forma independiente:
  • Cada zona puede contener tarifas, cada una con su propia cantidad de boletos.
  • Cada zona puede estar asignada o no al plano de la sala.
  • Cada zona y cada tarifa puede tener su propia visibilidad en línea.
    

Acceder al menú de tarifas

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el evento correspondiente.
6. Haga clic en la pestaña Tarificación.
   1. Si el evento tiene varias fechas, esta sección es reemplazada por “Fechas” que abre un calendario.
   2. Haga clic en la fecha del calendario para unirse a la tarificación…
7. Active la gestión por zona. Esta opción se activará automáticamente si se asigna un plano de sala al evento:
   

Agregar una zona y una tarifa, gestionar los parámetros de cada zona

Estos son los botones importantes para gestionar sus zonas y tarifas:

Esta guía le explica cómo conectar la herramienta de gestión Zapier al sistema de billetterie Infomaniak.

Prólogo

• Dependiendo del volumen de clientes y/o eventos que gestione, es posible que deba suscribirse a un plan de pago para Zapier y/o para su CRM.
• Infomaniak no puede ser responsable de estos gastos.
• Para obtener ayuda adicional, póngase en contacto con el soporte del software utilizado o un socio.

Establecer la conexión con la Billetterie Infomaniak

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a Zapier.com.
2. Cree una cuenta si es necesario.
3. Crear un nuevo Zap (¿Necesita ayuda?).
4. Al elegir las aplicaciones a utilizar, escriba en la barra de búsqueda Infomaniak Billetterie y seleccione la opción.
5. Cuando Zapier solicite identificarse, utilice las credenciales y la contraseña de la cuenta Infomaniak vinculada a la Billetterie.

Esta guía le explica cómo gestionar un evento (en el marco del sistema de venta de entradas Infomaniak).

Acceder a la página del evento

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Evento en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el nombre del evento correspondiente:
   

La vista general

La vista general permite ver un resumen de su evento:

• A la izquierda, la información y el estado del evento. Puede cambiar la visibilidad del evento, acceder al informe de ventas y realizar modificaciones en el evento:
  
• La información de fin de ventas y los códigos de acceso para el control de las entradas se encuentran en la parte superior de la columna de la derecha:
  
• Un gráfico que resume el número de entradas vendidas y los ingresos por tarifa le permite seguir sus ventas:
  
• Las opciones relacionadas con los clientes del evento se encuentran al final de la página. Estas permiten ponerse en contacto con los clientes que han comprado entradas para este evento y exportar los resultados de los formularios que hayan completado:
  
• El botón en la esquina superior derecha permite consultar la versión en línea del evento en su taquilla y, en caso de que decida integrar el evento en su sitio, acceder a las opciones de integración:
  

Diferencias en caso de eventos multifecha

Si tu evento tiene varias representaciones, la información se desglosará según la página que consultes. Encontrarás así:

• En la página principal, la información y los parámetros generales aplicables a todas las fechas.
• En las páginas de cada fecha o representación, encontrarás la información de esa fecha o representación.

Gestion de los precios, modelos de entradas, horas de cierre de ventas

Puede cambiar a estas opciones en las pestañas en la parte superior de la página del evento:

Esta guía le explica cómo instalar y utilizar su paquete de venta con la impresora Zebra para los boletos de formato de espectáculo y cine (en el marco del sistema de boletería Infomaniak).

Instalación y configuración de su paquete de venta

Conexión de las máquinas

1. Conecte la alimentación de la tableta Samsung TabS.
2. Conecte la alimentación de la impresora Zebra.
3. Conecte el terminal WiFi o 4G y asegúrese de la conexión con las otras máquinas.

Guía de video

Configuración de la impresora

1. Abra la impresora utilizando los botones de apertura ubicados en los lados:
   
   
    
2. Inserta los boletos en la ranura en la parte posterior de la impresora. Para la orientación del boleto, tenga en cuenta los logotipos de Infomaniak: el primero sale a la izquierda y el segundo a la derecha. El boleto debe estar derecho cuando los boletos salen de derecha a izquierda.
   
     .
    
3. Cierre y encienda la impresora:
   
   
    
4. Presione el botón "Pausa". Habrá dos luces verdes encendidas:
   

Impresión de boletos con la impresora

Verificación del formato

Las impresoras ya están configuradas para el formato de boletos solicitado. Si es necesario, es posible verificar la configuración abriendo el menú en la esquina superior izquierda y en las Opciones. La opción Boletos en formato de cine solo debe estar activada si los boletos utilizarán este formato (ver más abajo en el calibrado al cambiar de formato).

Impresión de un boleto

Para iniciar las impresiones, debe conectarse a la cuenta de la boletería desde la tableta utilizando el identificador y la contraseña de la cuenta de Infomaniak. La tableta se conectará automáticamente a la interfaz del mostrador.

1. Realice una orden "prueba" o utilice una orden en el menú "Orden".
   • La impresora debe aparecer (ZEBRAXX) en la parte derecha de la tableta.
2. Presione el icono de la impresora para iniciar la impresión:
   

Configurar el billete correcto en la impresora

Desde julio de 2024, Infomaniak proporciona billetes con nuevos separadores en forma de muesca. Si aún tiene billetes antiguos, consulte el video a continuación para configurar correctamente sus billetes:

Más información

• Guía de inicio: Taquilla
• Configuración y uso de la impresora para pases

Esta guía le explica cómo ayudar a los clientes que podrían estar bloqueados al usar una tarjeta de crédito (en el contexto del sistema de boletería de Infomaniak).

Pida información a los clientes

La taquilla en línea de Infomaniak permite a los clientes realizar sus compras de manera segura con una tarjeta de crédito. Por esta razón, la autenticación 3-D Secure es obligatoria para todos los pagos con tarjetas de crédito y débito.

Pregunte al cliente cuál es el problema que ha encontrado para intentar resolverlo. Aquí tienes algunos ejemplos típicos que pueden encontrarse:

Ventana o página en blanco que aparece

La taquilla en línea intenta acceder a la página de 3D-Secure del banco del cliente. La página en blanco indica que su tarjeta no tiene la opción de 3D-Secure activada. El cliente debe ponerse en contacto con su banco para solicitar la activación de esta opción.

Imposible realizar el pago con la tarjeta de crédito

Asegúrese de que el cliente utilice una tarjeta de crédito VISA o MasterCard. Algunas bancos emiten tarjetas que no están en estas redes. Infomaniak no acepta tarjetas de crédito en las redes American Express.

Notificación de autenticación recibida, pero imposible proceder

El cliente deberá contactar a su banco o intentar con otra tarjeta.

Problemas de pago relacionados con una tarjeta de crédito

Es posible obtener más información sobre este tipo de problema desde el Manager Infomaniak.

Por favor, encuentre el pedido mediante el número de pedido, correo electrónico o cualquier otra información relacionada con el cliente:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetería relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Orden en el menú lateral izquierdo.
5. Busque el pedido mediante la información proporcionada por el cliente.
6. Haga clic en el número de pedido:
   
7. Haga clic en la pestaña Transacciones.‍
8. Verifique las Notas de las transacciones que no se completaron:
    

Casos de transacciones incompletas con notas

En el caso ilustrado arriba, se trata de un fallo en la autenticación doble por 3D-Secure, pero las razones pueden ser diversas. Estas notas son los mensajes de error transmitidos por el banco del cliente y a menudo son solo una indicación del tipo de error.

Caso de transacciones inexistentes

Si la pestaña Transacciones indica un 0 y no tiene ningún elemento, el cliente no ha podido iniciar los trámites del pago en línea. Por lo tanto, debe verificar si su tarjeta es una tarjeta VISA o MasterCard.

Resolución del problema

Hay dos maneras de ayudar al cliente en caso de problemas de pago con la tarjeta de crédito. Debe…

1. … intentar con otra tarjeta de crédito o otro método de pago.
2. … contactar su banco para resolver el problema con la tarjeta utilizada.

Para los otros casos

Por favor, consiga la mayor cantidad de información posible antes de contactar el soporte de Infomaniak que podrá realizar investigaciones más profundas.

Esta guía le explica cómo recopilar y recuperar información de los clientes cuando compran entradas en el marco del sistema de venta de entradas de Infomaniak.

Configurar un formulario de contacto

Para recopilar información de los clientes:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la venta de entradas correspondiente al evento.
3. Haga clic en Configuración en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Registro de clientes en el menú lateral izquierdo.
5. Active las informaciones a solicitar a los clientes y elija la visibilidad:
   
   • Visible y obligatorio
   • Visible, pero opcional
   • Invisible (no solicitar)

Agregar campos adicionales

Es posible agregar información adicional a este formulario:

1. Haga clic en el botón Agregar un campo.
2. Asigne un nombre al campo y elija el tipo de campo.
3. Según el tipo de campo, complete con las opciones de los menús desplegables o casillas de verificación.
4. Haga clic en el botón para Confirmar:
   

Esta guía le explica cómo importar entradas que se generen a través de otro proveedor o revendedor externo para su evento en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak.

Requisitos previos

• La importación de entradas de terceros requiere que el evento ya esté creado en su billetterie de Infomaniak.
• También necesita la lista de entradas en un archivo en formato CSV con el campo del código de barras que se imprimirá en la entrada.

Acceder a las opciones de importación

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Control de entradas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Importar distribuidor en el menú lateral izquierdo:
   

Importar el archivo CSV

Para ello:

1. Haga clic en la pestaña FNAC/FranceBillet o Otros según el revendedor.
2. Seleccione un evento para el cual importar entradas.
3. Haga clic en Importar entradas:
   
4. Seleccione un distribuidor existente en el menú desplegable, o cree uno:
   
5. Haga clic en el botón Seleccionar un archivo CSV y cargue el archivo CSV proporcionado por el distribuidor:
   
6. Seleccione las filas a importar. Atención:
   1. Verifique la primera y última fila de las informaciones importadas.
   2. Estas pueden contener encabezados o líneas vacías que pueden causar un error durante la importación.
   3. Utilice las opciones en la parte superior de la página que permiten definir el número de primeras y últimas filas a ignorar:
      
7. Relacione las columnas con las informaciones a importar.
   1. El código de barras de la entrada es el único campo obligatorio.
   2. Si importa entradas de otra billetterie de Infomaniak, seleccione la columna 8 que es el código QR (en la forma 2000000000A^0^100000000):
      
8. Verifique las informaciones importadas y valide:
   
9. Las entradas importadas aparecerán en una tabla al final de la página:
   

Control de entradas importadas

Una vez importadas las entradas, estas podrán ser escaneadas con la aplicación de control de entradas (disponible en iOS y Android).

También se descontarán en la columna FNAC o Otros en la herramienta de informe de control disponible desde el menú de la izquierda, Control de entradas, Informe de control:

Esta guía le explica cómo configurar el sistema de billetterie de Infomaniak configurando una tienda cuya versión pública se pondrá en línea en el portal infomaniak.events.

Prólogo

• El portal Infomaniak.events agrupa eventos y actividades tanto locales como cabezas de cartel reconocidas a nivel internacional.
  

Una herramienta de publicación sencilla y rápida

Para acceder a las opciones de la billetterie en línea:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de la billetterie correspondiente.
3. Haga clic en Portal de billetterie en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Tienda en línea en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón Gestionar su tienda:
   

Configurar y publicar la tienda

Añada un toque personal a su tienda en línea con una imagen personalizada, sus propios colores y eligiendo el contenido de su tienda. Tiene a su disposición dos pestañas:

1. La primera pestaña le permite personalizar los parámetros de visualización de su tienda en línea:
   1. Personalice la billetterie aquí, cambie los colores, añada una imagen, etc.
      Formats: 1000 x 1414 px, imagen en formato vertical, e imagen personalizada: 2500 x 1000 px
   2. Los cambios son visibles directamente en tiempo real:
      
   3. Personalice el orden de cada categoría y haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente para renombrarlos si es necesario.
   4. Los parámetros avanzados permiten definir los modos de pago disponibles en la tienda y activar y personalizar el mensaje mostrado cuando no hay entradas a la venta:
      
2. La segunda pestaña permite definir el contenido que se mostrará, como los eventos, los pases o los vales regalo:
   1. Decida en esta pestaña qué estará disponible para la venta en su tienda.
   2. Si no necesita gestionar cada elemento, puede elegir simplemente la primera opción que permite mostrar todos los contenidos.
   3. También puede elegir limitar la visualización de los eventos en función de un lugar específico.
   4. O bien, elija cada contenido individualmente.
      

No publicar en Infomaniak.events

Si no desea que el evento se publique en el portal infomaniak.events, active la opción situada al final de la primera pestaña, para mantener la tienda privada:

• Esto es útil para eventos personales, como cumpleaños o bodas, o eventos cuyas ventas de entradas no deben estar disponibles para el gran público, como conferencias especializadas.

Recuperar los enlaces de integración

Su evento, una vez publicado en línea, se publicará directamente en infomaniak.events para que todos los visitantes puedan comprar entradas directamente.

También puede colocar un enlace directamente en su sitio, compartirlo en las redes sociales, o recuperarlo para generar un código QR para sus carteles:

Mostrar solo el túnel de compra

Los botones en la esquina superior derecha de su página de la tienda también permiten recuperar el enlace del script para integrarlo en su sitio:

Una opción permite forzar al visitante a permanecer en un evento hasta el final de su pedido (una vez activada la opción, el carrito de compra ya no se comparte entre diferentes eventos y el túnel de compra lleva al cliente a la página de pago sin permitirle comprar otros boletos entre el resto de sus eventos).

Integración avanzada

Si desea varios enlaces personalizados, o inyectar un código HTML, JS o utilizar un CSS externo, deberá pasar por una tienda personalizada. Consulte esta otra guía al respecto.

Esta guía explica cómo utilizar los escáneres para el control de las entradas de su evento (en el marco del sistema de billetterie Infomaniak).

Configurar las herramientas de control

Para activar sus herramientas de control en su billetterie:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en Gestionar a la derecha de la sección Herramientas de control:
   
3. Seleccione la billetterie correspondiente a su sesión de control.
4. Haga clic en el botón Confirmar:
   
5. Elija uno de los métodos de control:
   
   1. Aplicación móvil Infomaniak Etickets scan (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).
   2. Alquiler de un lector de código de barras/código QR.
   3. Impresión en papel (no recomendada para más de varias decenas de clientes).

Usar el escáner

Requisitos materiales

• Conecte la alimentación del soporte y coloque los escáneres para cargarlos.
• Los escáneres están configurados para conectarse automáticamente a la red Infomaniak generada por los puntos de acceso Wifi y 4G
  • Si no se detecta ninguna conexión, verifique la conexión en el menú Ajustes del dispositivo.

Para ello:

1. Conéctese a la aplicación móvil utilizando uno de los siguientes métodos:
   • Dirección de correo electrónico y contraseña de la cuenta de usuario Infomaniak que tiene acceso a la billetterie.
   • Código del organizador (ver punto 2 arriba).
   • Código generado en el menú Gestión de perfiles (o haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del perfil correspondiente para mostrar un código QR que reemplace el código):
     
2. Seleccione las fechas en la parte superior si es necesario para mostrar los eventos correctos.
3. Seleccione uno o varios eventos para escanear (presione largo en cada uno para la multiselección).
4. Apunte la cámara al código QR del billete para realizar el escaneo.
5. El escáner indicará si el billete es válido o no:
   • Consulte esta otra guía sobre la personalización de la visualización durante el escaneo.
   • Las diferentes opciones del escáner se encuentran en el menú en la parte superior izquierda.

Administrar los parámetros de la aplicación

En la página principal

• Cancelación rápida de billetes
  • Permite escanear los billetes impresos con antelación (sus invendidos) para volver a ponerlos a la venta rápidamente sin tener que consultar los pedidos en el Manager Infomaniak.
• Modo de Escaneo
  • Normal - Escaneo clásico, el billete se autoriza a entrar una sola vez.
  • Entrada / Salida - Valida los billetes en uno u otro modo para permitir a los participantes entrar y salir.
  • Entradas Múltiples - Valida y autoriza la entrada varias veces, billete nunca rechazado (salvo que sea una fecha incorrecta).
• Modo Láser
  • Bluebird - para hacer la aplicación compatible con los dispositivos Bluebird.
  • Zebra - para hacer la aplicación compatible con los dispositivos Zebra.

En la página del evento

• Búsqueda de un pedido
  • Permite encontrar un pedido con el nombre del visitante o el número del pedido.
• Flash
  • Permite activar el flash en el dispositivo.
• Escaneo por zona
  • Permite limitar los billetes asignados a las zonas elegidas.

Esta guía le explica cómo vender productos (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak) como consumiciones durante el entreacto, souvenirs o productos derivados relacionados con sus eventos (merchandising).

Acceder al menú de productos para crear uno

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie correspondiente al evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Productos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en Crear un nuevo producto:
   
6. Rellene los campos Nombre y Descripción en todos los idiomas de su billetterie:
   
   • Estas informaciones serán visibles en la página de la billetterie durante el proceso de compra.
7. Asocie una imagen que se mostrará en el sitio web para este producto:
   
8. Active si es necesario la asociación del producto a un evento:
   
   • La compra de un producto implica obligatoriamente la compra de un billete (5 billetes en el ejemplo de abajo); consulte esta otra guía al respecto:
     
9. Asocie los atributos de su producto.
   • Los atributos son los parámetros que permiten crear diferentes variantes de un producto.
   • El menú desplegable permite elegir atributos ya existentes, y el enlace de abajo permite crear nuevos:
     
   • Por ejemplo, el atributo Tamaño de la camiseta podría incluir las variantes XS, S, M, L, XL, y un segundo atributo permitirá elegir los colores de la camiseta:
     
   • También es posible gestionar los atributos fuera del formulario de creación, en la pestaña dedicada a la gestión de los atributos:
     
   • Atención : los atributos no podrán ser modificados si ya se han realizado ventas; las variantes pueden ser añadidas o modificadas en cualquier momento, pero solo pueden ser eliminadas si no ha habido ninguna venta.
10. En el siguiente paso, defina el precio de cada variante del producto, el IVA a aplicar, la cantidad puesta a la venta y la visibilidad del producto en su tienda.
    • Es posible retirar una variante de la tienda en el caso de que no haya ventas de esta variante después de la finalización de su tienda en línea:
      
11. En el siguiente paso, defina si desea añadir una regla automática de asociación al comprar un billete.
    • Esta opción implica que la compra de un billete especificado en esta regla implica obligatoriamente la compra del producto asociado (consulte también el punto 8 arriba):
      
12. Haga clic en el botón Terminar para guardar su artículo.

Seguir sus ventas y modificar los parámetros de los productos

Una vez creados los productos, es posible seguir sus ventas y modificar los parámetros haciendo clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento concernido: