Esta guía le explica cómo crear formularios que estarán vinculados a los diferentes precios de un evento (en el marco del sistema de venta de entradas Infomaniak). Esto permite crear formularios específicos para cada uno de los precios presentes en un evento. 

Crear un formulario por tarifa

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Configuración en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Formulario en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón Agregar un formulario y asigne un nombre al formulario.

Agregar los campos

Agregue los campos a incluir en el formulario por tarifa eligiendo el nombre y el tipo de campo:

• Texto : un campo libre para insertar un texto
• Selección : menú desplegable que permite seleccionar una opción entre las propuestas
• Botón de opción : botones de opción que permiten seleccionar una opción entre las propuestas
• Casillas de verificación : casillas que pueden estar marcadas o dejadas en blanco

• Correo electrónico: para ingresar una dirección de correo electrónico. Esto permite especificar una dirección de correo electrónico diferente a la utilizada por la persona que realizó la compra.
• Teléfono : para un número de teléfono
• Fecha : para una fecha

Opciones avanzadas

• Visualización en el billete: permite reemplazar directamente la información del formulario. Por ejemplo, para que el billete indique el nombre de la persona que asistirá al evento en lugar de la persona que realizó la compra…
• Agregar una URL: URL que se mostrará en el campo, luego encima del campo para que el visitante lo complete.

Elegir el orden de las preguntas

1. Elegir el orden de las preguntas tal como aparecerán en la taquilla:
   • Las posiciones numeradas estarán en el orden de los números: 1, 2, 3, etc.
   • A continuación, seguirán aquellos que no tengan un orden definido (no recomendado)
   • La posición 0 aparecerá al final

Vincular el formulario a una tarifa

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic directamente en el nombre  asignado al evento (o si es necesario Programación en el menú lateral izquierdo luego Eventos):
   
4. Haga clic en la pestaña Tarificación.
   1. Si el evento tiene varias fechas, esta sección es reemplazada por “Fechas” que abre un calendario.
   2. Haga clic en la fecha del calendario para acceder a la tarificación…
5. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha de la tarifa a la que asociar el formulario (desplegando previamente la Zona con la ayuda de la flecha ‍ si es necesario).
6. Haga clic en Modificar:
   
7. Haga clic a continuación en la flecha ‍ para expandir los parámetros avanzados.
8. Active la opción Vincular un formulario por tarifa.
9. Seleccione el formulario a vincular.
10. Haga clic en el botón Confirmar:
    ‍
    ‍

Para obtener la información relacionada con los formularios, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo crear un evento (en el marco del sistema de venta de entradas Infomaniak) que se transmitirá a través del servicio de streaming Infomaniak.

Requisitos previos

• Tener una billetterie Infomaniak para la creación del evento.
• Tener un servicio de Streaming video Infomaniak para transmitir el evento. ¿Tiene dudas sobre sus necesidades mensuales de ancho de banda?

Transmitir tu evento en streaming

Se ha creado una página dedicada para garantizar que solo las personas que hayan comprado una entrada para su evento tendrán acceso al evento.

Creación de un evento virtual

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón Agregar un evento.
6. Proporcione la información relacionada con su evento.
7. En el paso Lugar, elija: Sin lugar o Virtual, luego seleccione: Transmitir el evento en directo (livestreaming) y elija el flujo de transmisión para transmitir su evento:
   

Modificación de un evento ya creado

Es posible modificar o agregar un lugar a un evento ya creado para ofrecerlo en streaming, por ejemplo.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el evento correspondiente.
6. Haga clic en el botón azul Modificar.
7. En el paso Lugar, elija: Sin lugar o Virtual, luego seleccione: Transmitir el evento en directo (livestreaming) y elija el flujo de transmisión para transmitir su evento.
8. Para activar los asientos para el livestreaming, deberá:
   1. O bien haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del precio actual, haga clic en Modificar y marque la casilla: El evento en directo (livestream) además de la casilla El evento en el lugar
   2. O bien haga clic en Agregar una zona, marque la casilla: El evento en directo (livestream) e indique el número de plazas disponibles para el livestreaming
      
9. Haga clic en Guardar.

Esta guía le explica cómo utilizar y personalizar los billetes digitales, adaptados para dispositivos móviles, en el marco del sistema de billetes Infomaniak.

Prólogo

• Al realizar un pedido, los visitantes reciben un billete digital por correo electrónico, con la posibilidad de descargar una versión PDF o guardarla en Wallet por razones tanto ecológicas como prácticas.
• Si ha configurado los billetes Print@home, es posible reutilizar los parámetros del evento para los billetes móviles:
  • El nombre del evento
  • El lugar y la fecha
  • Las horas de apertura de las puertas (si está activada)
  • El nombre y apellido de cada titular del billete
  • El cartel del evento
• Los clientes podrán guardar sus entradas en dispositivos móviles, ya sea en Apple Wallet (descargando el pass.pkpass y abriéndolo en la app iOS “Cartas” de Apple) o en Google Wallet (Android):
  

Configuración de sus boletos móviles

Requisitos previos

• Deberá crear un evento para acceder a las opciones de visualización de los billetes móviles.

Luego:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic directamente en el nombre del evento.
6. Haga clic en la pestaña Modelos de entradas:
   

Una vista previa se muestra en el lado izquierdo de la pantalla, mientras que los parámetros de los billetes móviles se muestran a la derecha…

A. Personalización de la imagen y textos promocionales

Puede activar las opciones para agregar una imagen y/o un texto informativo. Cada modificación se reflejará en la vista previa:

B. Opciones de visualización

Las opciones de visualización le permiten acceder a la información básica que aparecerá en el billete:

C. Permitir la personalización de los billetes en la tienda en línea

Al activar esta configuración, un botón adicional en la tienda en línea permitirá al usuario personalizar su billete:

Al hacer clic en él, el usuario puede elegir el tipo de campo a agregar:

Y si el precio debe figurar o no:

Esta guía le explica cómo realizar la validación de su identidad para ordenar equipo de alquiler con Infomaniak y recibir sus extractos (en el marco del sistema de boletería Infomaniak).

Prólogo

• Este procedimiento de verificación de identidad debe realizarse la primera vez que desee recibir pagos o solicitar aparecer en el portal Infomaniak.
• La verificación de identidad solo puede ser realizada por el propietario legal de la cuenta. Si las opciones para iniciar el procedimiento de verificación no aparecen en su cuenta, esto indica que no tiene los accesos necesarios.

Acceder a su sistema de billetería

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetería relacionada con el evento.

Realizar el procedimiento de verificación de identidad

El procedimiento está disponible en dos lugares:

1. En el panel de control principal:
   
2. Si tiene una cuenta bancaria registrada, en el menú Contabilidad, luego Cobros Infomaniak:
   ‍‍
3. Consulte este otro guía para realizar la verificación de identidad con kCheck.

Esta guía explica cómo asociar productos con entradas para sus eventos en Infomaniak Ticketing.

Para crear productos destinados a la venta en la plataforma de venta de entradas, consulte esta otra guía.

Venta de productos asociados a las entradas

Existen dos maneras de vincular productos y entradas:

1. La compra del producto requiere obligatoriamente la compra de una entrada.
2. La compra de la entrada requiere obligatoriamente la compra del producto asociado.

1. La compra del producto requiere obligatoriamente la compra de una entrada

Este tipo de enlace se configura en la primera etapa de la creación del producto activando la opción:
‍

Durante el proceso de compra, la adición del producto al carrito requerirá la presencia de una entrada vinculada o entradas ya presentes en el carrito (5 entradas en el ejemplo de abajo).

Si el cliente ya ha comprado entradas anteriormente, podrá conectarse con su dirección de correo electrónico y elegir la(s) entrada(s) a la(s) que asociar el producto:

El cliente podrá luego recoger su producto utilizando el código QR de su entrada.

‍

2. La compra de la entrada requiere obligatoriamente la compra del producto

Este tipo de enlace se configura en el último paso de la creación del producto (y requiere no haber seleccionado la opción mencionada anteriormente):

1. Haga clic en Agregar reglas de venta:
   
2. Selecciona las tarifas que se asociarán a la venta de este producto:
   
3. No olvides completar la creación de tu producto.

Durante el proceso de compra de los billetes, estos precios ofrecerán los productos asociados, indicando claramente el costo adicional en cada paso del pedido:

Esta guía le explica cómo cancelar los billetes comprados (en el marco del sistema de taquillas Infomaniak).

Conectarse a la taquilla y encontrar el pedido

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Pedidos o Billetes en el menú lateral izquierdo:
   
5. En el campo de búsqueda, escriba el número de pedido, el nombre del cliente, la dirección de correo electrónico del cliente o el número de billete según la información disponible.
6. Haga clic en el pedido para el cual debe cancelar los billetes:
   

Cancelar un pedido o billetes pagados

Es posible cancelar el pedido completo o cancelar los billetes individualmente.

1. Para cancelar el pedido completo, haga clic en Cancelar en la ventana del pedido:
   
2. Para cancelar billetes individualmente, seleccione los billetes a cancelar.
3. Haga clic a continuación en el botón Cancelar:
   
4. Elige el método utilizado para el reembolso y el motivo del reembolso. Esta información le será útil para sus operaciones contables:
   
5. Si el cliente no está al corriente, infórmelo de que el o los billetes están anulados.

Cancelar un pedido pendiente de pago

Al utilizar el método de pago Por Factura, no es posible cancelar los billetes individualmente, ya que la factura ya no sería correcta.

Habrá que cancelar el pedido completo, crear un nuevo pedido y enviar la nueva factura al cliente.

Tenga en cuenta también esta otra guía sobre los plazos de cancelación automática con este método de pago.

Cancelar boletos desde la taquilla

Para esto:

1. Diríjase al Guichet.
2. Utilice el campo de búsqueda en la parte superior del guichet para encontrar el pedido:
   
3. Vaya a la pestaña Billets.
4. Haga clic en la pequeña cruz negra del billete a cancelar:
   

Esta guía se refiere a la interrupción permanente de la herramienta My Site Builder v1. Después de más de 10 años de buen y leal servicio, esta herramienta está oficialmente descontinuada (a partir del 2 de octubre de 2023 ):

Esta guía le explica cómo conectar la herramienta de gestión Zapier al sistema de billetería Infomaniak.

Prólogo

• Según el volumen de clientes y/o eventos que gestionas, podrías necesitar suscribirte a un plan de pago para Zapier y/o para tu CRM.
• Infomaniak no puede ser considerado responsable de estos costos.
• Para obtener ayuda adicional, póngase en contacto con el soporte del software utilizado o con un socio.

Establecer la conexión con la Billetterie Infomaniak

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a Zapier.com.
2. Cree una cuenta si es necesario.
3. Crear un nuevo Zap (¿Necesitas ayuda?).
4. Al seleccionar las aplicaciones a utilizar, escriba en la barra de búsqueda Infomaniak Billetterie y seleccione la opción.
5. Cuando Zapier solicite identificarse, utilice las credenciales y la contraseña de la cuenta Infomaniak vinculada a la Billetterie.

Esta guía le explica cómo realizar intercambios de boletos en la taquilla (en el marco del sistema de boletería Infomaniak).

Prólogo

• Esta función permite seleccionar nuevos billetes mientras se cancelan los billetes actuales.
• Esta operación solo es posible para los billetes individuales; para los pases, habrá que anular un billete y volver a añadirlo desde el menú de los pases.

Activar el modo intercambio

Para activar el modo de pago Intercambio, consulte esta otra guía y luego:

1. Diríjase al Guichet.
2. Desde el mostrador, seleccione el o los nuevos billetes. Se añadirán al carrito, a la derecha de la pantalla.
3. Una vez seleccionados todos los nuevos billetes, seleccione el modo de pago Intercambio:
   
4. En la nueva ventana, busque el pedido o el número de billete.
5. Selecciona los billetes a cancelar y valida:
   
6. Proporcione la información del cliente y envíe la confirmación del pedido al cliente o imprima el billete:
   

Esta guía le explica cómo utilizar las zonas en el menú de tarifas (en el contexto del sistema de billetería Infomaniak).

Prólogo

• Cada evento puede contener una o varias zonas, cada una con su propio precio.
• Esto permite agrupar los precios en cada zona y gestionar cada zona de forma independiente:
  • Cada zona puede contener tarifas, cada una con su propia cantidad de boletos.
  • Cada zona puede ser asignada o no al plano de la sala.
  • Cada zona y cada tarifa puede tener su propia visibilidad en línea.
    

Acceder al menú de tarifas

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el evento correspondiente.
6. Haga clic en la pestaña Tarificación.
   1. Si el evento tiene varias fechas, esta sección es reemplazada por “Fechas” que abre un calendario.
   2. Haga clic en la fecha del calendario para acceder a la tarificación…
7. Active la gestión por zona. Esta opción se activará automáticamente si se asigna un plano de sala al evento:
   

Agregar una zona y un precio, gestionar los parámetros de cada zona

Aquí están los botones importantes para gestionar sus zonas y tarifas:

Esta guía le explica el procedimiento a seguir para la creación de eventos que se celebran en la ciudad de Lausana (en el marco del sistema de taquillas de Infomaniak).

Preámbulo

• De conformidad con la ordenanza de imposición del municipio de Lausana, se percibe un impuesto sobre el precio de las entradas, plazas de pago y otros suplementos, especialmente en ocasión de las veladas de sociedades, bailes, kermeses, conciertos, conferencias, manifestaciones musicales, literarias, artísticas, deportivas, etc.
• La taquilla de Infomaniak está homologada por la ciudad de Lausana y, por lo tanto, puede crear su taquilla para cualquier evento en la ciudad de Lausana.
• El tipo impositivo percibido es del 14%.
• Deberá verificar con la ciudad de Lausana si su evento está sujeto a impuestos, exento de impuestos o exento…
  • Las posibilidades de exención de este impuesto se indican exhaustivamente en la ordenanza de imposición.
  • Si su evento está sujeto al impuesto, tenga en cuenta que el procedimiento puede tardar varios días y el tiempo de espera puede prolongarse según el número de solicitudes pendientes de tratamiento.
  • Por favor tenga en cuenta este tiempo de espera para el lanzamiento de su taquilla!

Creación de su evento en Lausana

La creación generalmente se realizará de la misma manera que para cualquier otro evento, pero toda la información que figure en la entrada no podrá modificarse una vez enviada la solicitud de validación:

• El nombre del evento
• La fecha y hora del evento (así como las horas de apertura de las puertas)
• El lugar del evento
• Los precios
• Los modelos de entradas

Asegúrese de que estos parámetros estén bien definidos antes de la solicitud de validación.

Solicitud de validación y espera de la decisión

Cuando defina el emplazamiento como en la ciudad de Lausana…

… y una vez que la configuración de su evento esté terminada (obtendrá las propuestas a continuación), puede solicitar el permiso a la ciudad de Lausana.

Estado de los eventos

Los eventos sujetos indican claramente el estado que se actualizará tan pronto como su evento sea validado:

Venta de pases y suscripciones en Lausana

Es posible vender suscripciones o pases para los eventos que se realicen en el municipio de Lausana, bajo ciertas condiciones:

1. No negociable: todos los eventos de la taquilla deben tener lugar en el municipio de Lausana y estar sujetos al impuesto sobre el entretenimiento.
2. Debe crear el pase, pero dejarlo vacío (no agregar eventos al pase).
3. Contacte con el soporte de Infomaniak (solo por mensajería) con la lista de eventos a agregar en cada pase. La operación se realizará en 7 días.
4. No se requiere ningún permiso adicional de la ciudad de Lausana para esta operación.

Esta guía le explica cómo importar entradas que podrían haber sido generadas por otro proveedor o revendedor externo para su evento en el marco del sistema de venta de entradas Infomaniak.

Requisitos previos

• La importación de entradas de terceros requiere que el evento ya esté creado en su sistema de billetterie Infomaniak.
• También se necesita la lista de entradas en un archivo en formato CSV con el campo del código de barras que se imprimirá en la entrada.
   

Acceder a las opciones de importación

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Control de entradas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Importador en el menú lateral izquierdo:
   

Importar el archivo CSV

Para ello:

1. Haga clic en la pestaña FNAC/FranceBillet o Otros según el revendedor.
2. Seleccione un evento para el cual importar los billetes:
   ‍
3. Haga clic en Importar boletos.‍
4. Seleccione un distribuidor existente en el menú desplegable o cree uno nuevo:
   ‍
5. Haga clic en el botón Elegir un archivo CSV y suba el archivo CSV proporcionado por el distribuidor.
6. Seleccione las filas a importar.Atención:
   1. Verifique la primera y última fila de las informaciones importadas.
   2. Estas pueden contener encabezados o líneas vacías que pueden causar un error durante la importación.
   3. Utilice las opciones en la parte superior de la página para definir el número de primeras y últimas filas a ignorar:
      
7. Relacione las columnas con la información a importar.
   1. El código de barras del billete es el único campo obligatorio.
   2. Si importa billetes de otra taquilla Infomaniak, seleccione la columna 8 que es el código QR (en el formato 2000000000A^0^100000000‍):
      
8. Verifique las informaciones importadas y valide:
   
9. Los billetes importados aparecerán en una tabla al final de la página:
   ‍‍‍

Control de los billetes importados

Una vez importados los billetes, estos podrán ser escaneados con la aplicación de control de billetes (disponible en iOS y Android). También se descontarán en la columna FNAC o Otros en la herramienta de informe de control disponible desde el menú de la izquierda, Control de billetes, Informe de control:

Esta guía le explica cómo configurar e utilizar su paquete de venta con la impresora Zebra para boletos de formato espectáculo y cine (en el marco del sistema de taquillas Infomaniak).

Instalación y configuración de su paquete de venta

Conexión de las máquinas

1. Conecte el alimentador de la tableta Samsung TabS.
2. Conecte el suministro de la impresora Zebra.
3. Conecte la terminal Wifi o 4G y asegúrate de la conexión con las otras máquinas.

Guía de Video

Configuración de la impresora

1. Abra la impresora utilizando los botones de apertura situados en los lados:
   
   
    
2. Inserta los tickets en la ranura de la parte posterior de la impresora. Para la orientación del ticket, tenga en cuenta los logos Infomaniak: el primero sale a la izquierda y el segundo a la derecha. El ticket debe estar en la posición correcta cuando el ticket sale de derecha a izquierda.
   
   .
    
3. Cierre y encienda la impresora:
   
   
    
4. Presione el botón «Pausa». Habrá dos luces verdes encendidas.

Impresión de los billetes con la impresora

Verificación del formato

Las impresoras ya están configuradas para el formato de boletos solicitado. Si es necesario, es posible verificar la configuración abriendo el menú en la esquina superior izquierda y en Opciones. La opción Boletos en formato cine solo debe estar activada si los boletos van a usar este formato (ver más abajo en el calibrado al cambiar de formato)

Impresión de un billete

Para iniciar las impresiones, debe conectarse a la cuenta de la taquilla desde la tableta utilizando el identificador y la contraseña de la cuenta Infomaniak. La tableta se conectará automáticamente a la interfaz del mostrador.

1. Realice un pedido « test » o utilice un pedido en el menú « Pedido ».
   • La impresora debe aparecer (ZEBRAXX) en la parte derecha de la tableta.
2. Presione el icono de la impresora para iniciar la impresión:
   
   

Configurar el billete correcto en la impresora

Desde julio de 2024, Infomaniak proporciona billetes con nuevos separadores en forma de muesca. Si aún tiene billetes del tipo antiguo, por favor, vea el video a continuación para configurar correctamente sus billetes

Saber más

• Guía de inicio: Taquilla
• Configuración e uso de la impresora para pases

Esta guía le explica cómo vender productos (en el marco del sistema de taquillas Infomaniak) como consumiciones durante el entreacto, recuerdos o productos derivados relacionados con sus eventos (merchandising).

Acceder al menú de productos para crear uno

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Productos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en Crear un nuevo producto:
   
6. Rellene los campos Nombre y Descripción en todos los idiomas de su sistema de billetterie:
   
   • Esta información será visible en la página del sistema de billetterie durante el proceso de compra.
7. Asocie una imagen que se mostrará en el sitio para este producto:
   
8. Active si es necesario la asociación del producto a un evento:
   
   • La compra de un producto implica obligatoriamente la compra de una entrada (5 entradas en el ejemplo de abajo); consulte esta otra guía sobre este tema:
     
9. Asocie los atributos de tu producto.
   • Los atributos son los parámetros que permiten crear diferentes variantes de un producto.
   • La lista desplegable permite elegir atributos ya existentes, y el enlace de abajo permite crear nuevos:
     
   • Por ejemplo, el atributo Talla de la camiseta podría incluir las variantes XS, S, M, L, XL, y un segundo atributo permitirá elegir los colores de la camiseta:
     
     • También es posible gestionar los atributos fuera del formulario de creación, en la pestaña dedicada a la gestión de atributos:
       
   • Atención: los atributos no podrán ser modificados si ya se han realizado ventas; las variantes pueden ser añadidas o modificadas en cualquier momento, pero solo pueden ser eliminadas si no se ha realizado ninguna venta.
10. En el siguiente paso, defina el precio de cada variante del producto, el IVA a aplicar, la cantidad puesta a la venta y la visibilidad del producto en su tienda.
    • Es posible retirar una variante de la tienda en caso de que no haya habido ninguna venta de esta variante después de la finalización de su tienda en línea:
      
11. En el siguiente paso, defina si desea agregar una regla automática de asociación al comprar una entrada.
    • Esta opción implica que la compra de una entrada especificada en esta regla obliga a la compra del producto asociado (consulte también el punto 8 anterior):
      
12. Haga clic en el botón Terminar para guardar su artículo.

Seguir sus ventas y modificar los parámetros de los productos

Una vez creados los productos, es posible seguir sus ventas y modificar los parámetros haciendo clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente:

Esta guía explica cómo configurar el método de pago Intercambio‍ (en el contexto del sistema de venta de entradas de Infomaniak).

Prólogo

• Este método de pago permitirá a sus clientes intercambiar los billetes que tienen por nuevos billetes.

Activar el método de pago en la Billetterie

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetería relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Métodos de pago en el menú lateral izquierdo:
   
5. Pase el botón de alternancia (toggle switch) a la posición ON a la derecha del elemento Échange:‍
   
   ‍
6. Marque la casilla cliente para activar esta opción para los clientes en la taquilla en línea. Así podrán hacer los intercambios directamente desde tu taquilla en línea.‍
7. Establezca el número de días antes del evento a partir del cual el cliente no podrá cambiar el billete.
   • Este valor impide que el cliente cambie el billete en la taquilla en línea a una fecha demasiado cercana al evento.
8. Especifique a continuación los costos asociados con esta operación que el cliente deberá pagar para intercambiar los billetes:
   ‍
   ‍

Esta guía le explica cómo consultar el informe de ventas y utilizar los filtros para destacar los números necesarios para seguir sus ventas y establecer su contabilidad (en el marco del sistema de billetterie Infomaniak).

Acceder al informe de ventas

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetería relacionada con el evento.
3. Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Informe de ventas:
   

Filtrado y vistas para ganar en eficiencia

El informe de ventas ofrece un sistema de filtro y de guardado de vistas que le permite registrar y recuperar rápidamente los números deseados:

• Al utilizar adecuadamente los filtros y las vistas guardadas, ya no necesitará definir los parámetros de búsqueda cada vez que consulte.
• Los filtros pueden modificarse libremente en cada consulta, y si desea guardar los nuevos filtros en la memoria, simplemente debe Guardar los filtros o crear una nueva vista:
  

Los diferentes tipos de visualización

Es posible mostrar los números de varias maneras:

• Resumen: Muestra los números globales por eventos o por canal de venta sin los detalles de cada zona o categoría tarifaria. La segunda parte muestra las ventas de los billetes globales.
• Detallada: Permite mostrar los detalles por fecha, zona y tarifa. Es el modo de visualización que permite ver toda la información contable necesaria.
• Por categoría tarifaria: La visualización por categoría tarifaria permite agrupar los números por tarifas. De esta manera, es posible obtener los números para las categorías deseadas de todos los eventos. Se utiliza, por ejemplo, para identificar la parte de los visitantes que compraron entradas a precio completo, a precio reducido o que pasaron por suscripciones.
  
  

Agregar y modificar filtros

Es posible agregar tantos filtros como sea necesario para afinar el resultado del informe de ventas. Para ello:

1. Haga clic en el botón azul Agregar un filtro.
2. Seleccione el tipo de filtro deseado y elija los elementos a incluir o excluir.

La inclusión y exclusión estricta permiten mostrar solo los elementos que están completamente afectados por el filtre.

En el ejemplo de abajo, solo aparecerán los pedidos pagados al 100 % con tarjeta de crédito. Por lo tanto, cualquier pedido pagado parcialmente con tarjeta de crédito y otro medio de pago no figurará en la lista:

Cuando sea aplicable, es posible seleccionar todos los elementos de una lista haciendo clic en la categoría:

El filtro se añade a la lista de filtros activos:

Para modificar un filtro activo, haga clic en él para que aparezca el menú.

Las vistas del informe de ventas

Por defecto, hay dos vistas disponibles, cada una con su propio formato de visualización:

• Vista global: tiene un solo filtro por defecto y permite ver las ventas globales del mes en curso.
• Encaissement Infomaniak : Solo muestra las transacciones en línea permitiendo obtener la cifra de negocios correspondiente a los desgloses enviados cada mes con los pagos:
  

Agregar, exportar y modificar una vista

Para agregar una vista con los filtros seleccionados, haga clic en + Agregar una vista en la lista de vistas:

Podrás darle un nombre a esta nueva vista:

‍

Para modificar, exportar o eliminar una vista, haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón de grabación:

Ver los detalles del informe de ventas

En modo detallado o por categoría tarifaria, es posible encontrar los detalles de cada evento, pedido o tarifa.

Por ejemplo, es posible ver un desglose rápido de cada línea al colocar el puntero sobre el Monto de las ventas:

‍

También es posible consultar la lista exhaustiva de los pedidos relacionados con un evento, una representación o incluso una tarifa haciendo clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente:

Esta guía le explica cómo exportar la información de los clientes y participantes de los eventos (en el marco del sistema de venta de entradas Infomaniak).

Prólogo

• Las exportaciones consisten en ofrecerle un archivo en formato CSV para descargar, que agrupa la información recopilada; en algunos casos, como el ilustrado a continuación, el tipo de separador de campo puede modificarse (por ejemplo, punto y coma).
• Para cualquier información sobre la protección de datos personales, consulte esta otra guía.

Obtener la información de los clientes

Los clientes son las personas que han proporcionado información al realizar el pedido desde su taquilla en línea:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Clientes en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en Exportar los clientes
   
6. Seleccione los criterios para la exportación:
   

Obtener la información de los participantes

La información de los participantes se puede recuperar en dos lugares:

1. a nivel del formulario por tarifa: este permite recuperar un archivo Excel con todas las respuestas de los participantes sin importar la fecha.
2. a nivel de un evento, una fecha o una sesión específica: este recuperará todos los formularios utilizados para el evento o la fecha seleccionada.

Para un formulario

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Configuración en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Formularios en el menú lateral izquierdo.
5. Seleccione el formulario a exportar.
6. Haga clic en Exportar:
   ‍‍

Para una fecha específica

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Seleccione el evento para el cual exportar la información. En el caso de un evento multifecha, seleccione la fecha deseada.
6. Al final de la página, haga clic en el enlace Exportar los datos de los formularios de tarifas para obtener un archivo en formato csv:
   

Esta guía le explica cómo vender entradas con un precio libre (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak).

Prólogo

• Este precio permite a los visitantes indicar la cantidad que desean pagar por su entrada.
• La tarifa libre no está disponible en el caso de que el evento se lleva a cabo en Lausana y está sujeto al impuesto sobre el entretenimiento.

Gestionar los precios libres de tu evento

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic directamente en el nombre del evento.
6. Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón Modificar.
7. Haga clic en Agregar / modificar un precio:
   
8. Seleccione Agregar un precio.
9. Seleccione la tarifa Libre.
10. Especifique el nombre y los precios mínimos en las divisas deseadas.
11. Active los posibles parámetros avanzados.
12. Haga clic en Siguiente para pasar a la selección de fechas y zonas:
    

Esta guía le explica cómo ayudar a los clientes que podrían estar bloqueados al usar una tarjeta de crédito (en el contexto del sistema de boletería de Infomaniak).

Pida información a los clientes

La taquilla en línea de Infomaniak permite a los clientes realizar sus compras de manera segura con una tarjeta de crédito. Por esta razón, la autenticación 3-D Secure es obligatoria para todos los pagos con tarjetas de crédito y débito.

Pregunte al cliente cuál es el problema que ha encontrado para intentar resolverlo. Aquí tienes algunos ejemplos típicos que pueden encontrarse:

Ventana o página en blanco que aparece

La taquilla en línea intenta acceder a la página de 3D-Secure del banco del cliente. La página en blanco indica que su tarjeta no tiene la opción de 3D-Secure activada. El cliente debe ponerse en contacto con su banco para solicitar la activación de esta opción.

Imposible realizar el pago con la tarjeta de crédito

Asegúrese de que el cliente utilice una tarjeta de crédito VISA o MasterCard. Algunas bancos emiten tarjetas que no están en estas redes. Infomaniak no acepta tarjetas de crédito en las redes American Express.

Notificación de autenticación recibida, pero imposible proceder

El cliente deberá contactar a su banco o intentar con otra tarjeta.

Problemas de pago relacionados con una tarjeta de crédito

Es posible obtener más información sobre este tipo de problema desde el Manager Infomaniak.

Por favor, encuentre el pedido mediante el número de pedido, correo electrónico o cualquier otra información relacionada con el cliente:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetería relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Orden en el menú lateral izquierdo.
5. Busque el pedido mediante la información proporcionada por el cliente.
6. Haga clic en el número de pedido:
   
7. Haga clic en la pestaña Transacciones.‍
8. Verifique las Notas de las transacciones que no se completaron:
    

Casos de transacciones incompletas con notas

En el caso ilustrado arriba, se trata de un fallo en la autenticación doble por 3D-Secure, pero las razones pueden ser diversas. Estas notas son los mensajes de error transmitidos por el banco del cliente y a menudo son solo una indicación del tipo de error.

Caso de transacciones inexistentes

Si la pestaña Transacciones indica un 0 y no tiene ningún elemento, el cliente no ha podido iniciar los trámites del pago en línea. Por lo tanto, debe verificar si su tarjeta es una tarjeta VISA o MasterCard.

Resolución del problema

Hay dos maneras de ayudar al cliente en caso de problemas de pago con la tarjeta de crédito. Debe…

1. … intentar con otra tarjeta de crédito o otro método de pago.
2. … contactar su banco para resolver el problema con la tarjeta utilizada.

Para los otros casos

Por favor, consiga la mayor cantidad de información posible antes de contactar el soporte de Infomaniak que podrá realizar investigaciones más profundas.

Esta guía le explica cómo recopilar y recuperar información de los clientes cuando compran boletos en el marco del sistema de boletería Infomaniak.

Establecer un formulario de contacto

Para recopilar información de los clientes:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla correspondiente al evento.
3. Haga clic en Configuración en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Registro de clientes en el menú lateral izquierdo.
5. Active la información que se solicitará a los clientes y elija la visibilidad:
   • Visible y obligatorio
   • Visible, pero opcional
   • Invisible (no solicitar)
     
     

Agregar campos adicionales

Es posible agregar información adicional a este formulario:

1. Haga clic en el botón Agregar.
2. Asigne un nombre al campo y elige el tipo de campo.
3. Según el tipo de campo, complete con las opciones de los menús desplegables o casillas de verificación: