Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Esta guía explica cómo vender un exceso de localidades en un evento desde la herramienta Taquilla. Así puedes crear un contingente de localidades superior al número máximo de localidades. Puede ser útil, por ejemplo, para poder vender fácilmente desde la taquilla física nuevas localidades, unos minutos antes de que empiece el espectáculo, si no han acudido todos los espectadores con reserva.
Añadir localidades a un evento
- Conéctate a tu espacio Infomaniak
- Vete a la Taquilla
- En el menú de la izquierda, en Programación pincha en Eventos
- En la pestaña Tarificación activa la opción Gestionar las cantidades de localidades por zona
- Pincha en el botón Añadir una zona, elige un cupo de localidades y añade las tarifas
- Desde el campo Visibilidad, selecciona el icono a la derecha de la zona recién creada para ocultar la zona de venta al público
- Vende las entradas en la taquilla física para la zona reservada
Más información
- ¿Cómo anular las entradas impresas por adelantado?
- ¿Estoy obligado/a a comprobar las entradas con lectores de control?
Esta guía explica cómo crear formularios que estarán vinculados a distintas tarifas de un evento. Esto permite crear además formularios concretos para cada una de las tarifas de un evento.
Crear un formulario por tarifa
- Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Vete a la Taquilla
- Vete a Parámetros y Formulario
- pincha en añadir e indica un nombre para el formulario
Añadir campos
Añade los campos que se incluirán en el formulario por tarifa eligiendo el nombre y el tipo de campo
- Texto: un campo libre para insertar texto
- Selección: menú desplegable para seleccionar una opción de las ofrecidas
- Botón de radio: botones de radio para seleccionar una opción de las ofrecidas
- Casillas de verificación: casillas de verificación que se pueden marcar o dejar vacías
- Correo electrónico: para introducir una dirección de correo. Te permite indicar una dirección de correo diferente a la utilizada por la persona que realizó el pedido
- Teléfono: para un número de teléfono
- Fecha: para una fecha
Atención: si se selecciona la opción obligatoria, deberán estar marcadas todas las casillas para poder continuar. Ejemplo de uso: He leído y acepto las condiciones de uso
Opciones avanzadas
- Información en la entrada: permite sustituir la información del formulario directamente. Por ejemplo, para que la entrada indique el nombre de la persona que asistirá al evento en vez de la que realizó el pedido
- añadir una URL: añadir una URL que se mostrará en el campo. Encima del campo puede rellenarlo el visitante
Elegir el orden de las preguntas
- Elegir el orden de las preguntas tal y como se mostrarán en la taquilla
- Los asientos numerados seguirán numeración ascendente: 1, 2, 3, etc.
- Después seguirán los que no tienen un orden definido (desaconsejados)
- La posición 0 aparecerá al final
Vincular el formulario a una tarifa
- Vete al evento
- pincha en los 3 puntitos a la derecha de la tarifa que deseas asociar al formulario
- pincha en modificar
- Activa el modo experto
- Activa la opción Vincular un formulario por tarifa
- Elige el formulario que deseas vincular
Para recuperar la información vinculada al formulario, consulta la guía sobre cómo recuperar la información de inscripción
Más información
Esta guía explica cómo crear un evento que se emitirá mediante nuestro servicio de streaming.
Requisito:
- Disponer de una taquilla Infomaniak para crear el evento
- Disponer del producto streaming para emitir el evento. ¿Tienes dudas sobre tus necesidades mensuales de ancho de banda?
Emitir tu evento en streaming
Se ha creado una página dedicada para garantizar que sólo podrán acceder al evento las personas que hayan comprado entrada para el evento.
Creación de un evento virtual
- Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Vete a la taquilla y selecciona la taquilla en cuestión
- En el menú lateral izquierdo, pincha en Programación > Eventos > Añadir un evento
- Indica la información relativa a tu evento
- En el apartado Lugar, elige: Sin lugar o virtual, y selecciona: Emitir el evento en directo (livestreaming) y elige el canal de streaming para emitir tu evento
Modificación de un evento ya creado
Puedes modificar o añadir un lugar a un evento ya creado, para ofrecerlo en streaming, por ejemplo.
- Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Vete a la taquilla y selecciona la taquilla en cuestión
- En el menú lateral izquierdo, pincha en Programación > Eventos > selecciona el evento en cuestión
- Pincha en el botón Gestionar y selecciona Modificar
- Bajo la dirección de lugar de tu evento, pincha en Emitir el evento en directo (livestreaming) y elige el canal de streaming para emitir tu evento
- Para activar las localidades para el livestreaming, tienes dos opciones:
- Pinchar en el iconoa la derecha de la tarifa actual, pinchar en Modificar y marcar la casilla: El evento en directo (livestream) además de la casilla El evento en persona
- Pinchar en Añadir una zona, marcar la casilla: El evento en directo (livestream) e indicar el número de localidades disponibles para el livestreaming
- Pincha en Guardar
La cantidad de localidades afectará al consumo de tu oferta Streaming Video. Puedes calcular el consumo según las horas de emisión, la calidad y el número de espectadores con nuestra calculadora. Si superas tu consumo mensual, se te facturará el exceso a 0,20 CHF por GB.
Más información
- ¿Cuáles son las diferentes formas de integrar el sistema de compra en línea?
- Guía de inicio: streaming de vídeo
- Software de codificación compatible con el streaming de Infomaniak
Esta guía te explica cómo conectar tu Taquilla Infomaniak a la herramienta de gestión Zapier.
Establecer la conexión con la Taquilla Infomaniak
- Vete al sitio de Zapier y crea una cuenta, si fuera necesario
- Crear un nuevo Zap
- Para elegir la app que deseas, escribe en la barra de búsqueda Infomaniak Taquilla y selecciona
- Cuando Zapier te pida que te identifiques, utiliza los credenciales y la contraseña de tu cuenta Infomaniak vinculada a la Taquilla
En función del volumen de clientes y/o eventos que gestionas, puede que tengas que suscribirte a un plan de pago para Zapier y/o tu CRM. No seremos responsables de dichos gastos en ningún caso.
Esta guía explica cómo colocar y utilizar tu pack de venta con la impresora Zebra para las entradas en formato espectáculo y cine.
Alimentación y conexión del terminal a la red
Conectar el terminal
Estos terminales wifi no son rúters y, por lo tanto, necesitan conectarse a tu red por cable
Para conectar el terminal a tu red, debes conectarlo por Ethernet:
Conectar el terminal (MAIN/48V) al adaptador en su ubicación POE
C onectar el adaptador a la red de Internet en su ubicación LAN
Encender el terminal
El terminal se enciende y el piloto luminoso se ilumina en azul, indicando el correcto funcionamiento del terminal.
Conectarse a la red Infomaniak
Una vez encendido el terminal y conectado a la red por Ethernet, el terminal creará una red llamada "Infomaniak"
Más información
Esta guía te explica cómo configurar y utilizar tu pack de venta con la impresora Zebra para las entradas de formato espectáculo y cine.
Instalación y configuración de tu pack de venta
Conectar los aparatos
- Enchufa el cable de alimentación de la tablet Samsung TabS
- Enchufa el cable de alimentación de la impresora Zebra
- Conecta el terminal Wifi o 4G y asegúrate de que se conecta con el resto de aparatos.
Comprueba que la tablet está conectada a la red Infomaniak
Configuración de la impresora
- Abre la impresora
- Mete las entradas dentro (tira azul de Infomaniak a la izquierda) sacando un poco la primera entrada
- Cierra y enciende la impresora
- Pulsa el botón «Pausa». Se encenderán dos pilotos luminosos.
Imprimir entradas con la impresora
Comprobación del formato
Las impresoras ya están configuradas para el formato de entradas encargado. Si fuera necesario, puedes comprobar la configuración abriendo el menú arriba a la izquierda y en Opciones. La opción Entradas en formato cine sólo debe estar activada si es el formato que van a utilizar las entradas (revisar más abajo en la calibración, al cambiar de formato)
Imprimir una entrada
Para empezar a imprimir, conéctate a la cuenta de la taquilla en la tablet con el usuario y contraseña de la cuenta Infomaniak. La tablet se conectará automáticamente a la interfaz de la ventanilla.
- Realiza un pedido «test» o utiliza un pedido del menú «Pedido». La impresora debe mostrar (ZEBRAXX) en la parte derecha de la tablet
- Pulsa el icono de la impresora para iniciar la impresión
Más información
Esta guía explica cómo aplicar una oferta promocional en tu taquilla en línea
Estas ofertas te permiten aplicar descuentos manuales o automáticos. El descuento manual se traduce en códigos promocionales que puedes enviar a tus clientes. El descuento automático es una regla que se debe asignar para que se aplique la oferta promocional cuando un cliente compra un número determinado de entradas.
Promociones disponibles
Más información
Esta guía explica cómo importar boletos que podrían ser generados por otro proveedor o revendedor externo para su evento gestionado en la plataforma de venta de entradas de Infomaniak.
Requisitos previos
La importación de boletos de terceros requiere que el evento ya esté creado en su plataforma de venta de entradas de Infomaniak. Para hacerlo, siga la guía sobre este tema.
También se necesita la lista de boletos en un archivo en formato CSV con el campo del código de barras que se imprimirá en el boleto.
Acceso a las opciones de importación
- Inicie sesión en su cuenta de Infomaniak
- Vaya al área de venta de entradas
- Desde el menú de la izquierda, bajo Control de entradas, haga clic en Importar distribuidor
Importar el archivo CSV
- Haga clic en la pestaña FNAC/FranceBillet o Otros según el revendedor
- Seleccione un evento para el cual importar boletos
- Haga clic en Importar boletos
- Seleccione un distribuidor existente en el menú desplegable, o cree uno nuevo
- Haga clic en el botón Elegir un archivo CSV y cargue el archivo CSV proporcionado por el distribuidor
- Seleccione las filas para importar. Atención: Asegúrese de verificar la primera y última fila de la información importada. Pueden contener encabezados o filas vacías que pueden causar un error al importar. Utilice las opciones en la parte superior de la página para establecer la cantidad de primeras y últimas filas que se deben omitir.
- Asocie las columnas con la información a asociar. El código de barras del boleto es el único campo obligatorio. Si importa boletos de otra plataforma de venta de entradas de Infomaniak, seleccione la columna 8 que es el código QR (en la forma 2000000000A^0^100000000)
- Verifique la información importada y confírmela
- Los boletos importados aparecerán en una tabla en la parte inferior de la página.
Control de los boletos importados
Una vez importados los boletos, estos podrán escanearse con la aplicación de control de entradas (disponible en Android y iOS).
También se contarán en la columna FNAC o Otros en la herramienta de informes de control disponible desde el menú de la izquierda, Control de entradas, Informe de control.
Esta guía explica cómo configurar el método de pago Exchange a través de la herramienta Taquilla de Infomaniak. Este método de pago permitirá a tus clientes cambiar las entradas que tienen por otras nuevas.
Activar el método de pago en la Taquilla
- Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Vete a la Taquilla y selecciona la taquilla correspondiente
- En el menú de la izquierda, en Sales pincha en Payment methods
- Activar el método Exchange
- Marque la casilla del Cliente para activar esta opción para los clientes de venta de entradas en línea. De este modo, podrán realizar cambios directamente desde su servicio de venta de entradas en línea.
- Defina el número de días antes del evento después de los cuales los clientes no podrán cambiar entradas. Este valor impide que los clientes cambien entradas en el servicio de venta de entradas en línea en una fecha demasiado próxima al evento.
- A continuación, indica los gastos de esta operación que el cliente tendrá que pagar para cambiar las entradas
Una vez activada la opción, tus clientes encontrarán la opción para cambiar las entradas en la parte inferior de la página de venta de entradas.
Más información
Esta guía te explica cómo crear una nueva taquilla en tu herramienta Ticketing. Cada período te permite diferenciar cada edición de tus taquillas o administrar distintas taquillas gestionadas por un organizador. Cada taquilla podrá gestionarse independientemente de las demás en la herramienta.
Requisitos: Crear la herramienta Ticketing en línea
- Inicia sesión en tu cuenta de Infomaniak
- Pincha en el enlace en Ticketing o vete a la página de venta en línea
- Pincha en Probar gratis arriba a la derecha de la página
Creación del período
- Si ya hay taquillas, pincha en el botón azul Añadir
- Indica el nombre de la taquilla, las divisas y los idiomas para la taquilla
- Indica los datos del usuario
- Elige el aspecto por defecto de la taquilla
Esta información se puede modificar en cualquier momento en los ajustes de la taquilla
Más información
- Guía de inicio: taquilla
- Crear un evento en la taquilla
- Crear un evento con varias fechas
- Crear un pase o una suscripción