Esta guía le explica cómo gestionar los diferentes métodos de pago (en el marco del sistema de billetería Infomaniak).

Los métodos de pago disponibles

Es importante distinguir las 3 métodos de pago disponibles:

1. los métodos en línea
2. los métodos en el lugar o directamente en su cuenta
3. los pagos por intercambio

Además, existe una tarjeta de crédito de prueba que permite simular un pago.

Activar y gestionar los métodos de pago

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la taquilla correspondiente al evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Métodos de pago en el menú lateral izquierdo:
   
5. Para activar o desactivar un modo de pago, mueva el botón de alternancia (toggle switch) a ON o OFF a la derecha del modo de pago deseado:
   
6. Para gestionar los detalles de un método de pago, haga clic en la flecha a la izquierda del método de pago para configurar diferentes aspectos:
   
   • Designación: el nombre indicado para este método de pago
   • Descripción: para la descripción de este método de pago en caso de que sean necesarias explicaciones
   • Mínimo necesario para que el método de pago esté disponible
   • Disponibilidad del método de pago (clientes, revendedores y administrador)
   • Tarifas de expedientes o de tickets (para el modo intercambio)

Esta guía ofrece una lista de verificación de los puntos importantes que debe verificar antes de poner en línea una venta de entradas (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak) para promover mejor sus eventos ante el público.

Revisar la lista de verificación

Aquí tienes la lista de los elementos más importantes que debes verificar antes de poner en línea una taquilla para tu evento.

1. ¿Se ha añadido una cuenta bancaria en el menú Contabilidad > Cobros Infomaniak?
2. ¿Se ha recuperado e integrado el enlace de integración?
   • Atención: el enlace de integración tiene su propia configuración que permite mostrar/ocultar los eventos en el submenú “Contenido”.
   • Asegúrese de que los eventos de interés estén en "Activos" (solo si el parámetro "elegir manualmente los elementos a mostrar" está activado).
3. ¿Están los Precios, Zonas, Eventos en modo Visible? Para verificar esto:
   1. Evento: Configuración > Evento > texto verde/naranja/rojo con símbolo de ojo debajo del evento.
   2. Zona: Configuración > Evento > Tarificación > símbolo de ojo a la derecha de cada zona.
   3. Precios: igual que las zonas, pero abrir las zonas para ver los precios que contienen.
4. ¿Están activados los métodos de pago deseados (Ventas > Métodos de pago)?
5. ¿Está actualizada la información del organizador (Configuración > Configuración de la taquilla > información de contacto del organizador) ?
   • Un correo electrónico es obligatorio y un número de teléfono accesible es altamente recomendado.
   • ¿Está correctamente definida la IVA?
6. ¿Están bien los pases/abonos? (Programación > Pases)
   1. ¿Contienen todos los eventos a los que dan acceso?
   2. ¿Están bien sus aforos y tarifas?
   3. ¿Son visibles en la tienda? (símbolo de ojo a la izquierda de cada pase en la lista)
7. En el menú Configuración > Configuración de la taquilla :
   1. Desactive el modo prueba/demostración.
   2. Active la taquilla.

Tenga también en cuenta la guía de inicio para tener una mejor visión de las posibilidades que ofrece su herramienta de billetterie.

Esta guía le explica cómo crear una nueva taquilla o un nuevo período en el marco del sistema de taquilla Infomaniak.

Prólogo

• Puede crear varios eventos en una misma billetterie:
  • Este “período” corresponde generalmente a una edición, temporada, o un momento destacado de su programación (temporada 2025-2026, festival verano 2026…).
  • Es un simple marco de agrupación; no aísla técnicamente los eventos como lo haría una nueva billetterie.
• La creación de una nueva taquilla permite estructurar y organizar sus ventas de entradas de manera independiente:
  • Organizas temporadas recurrentes de eventos (temporadas culturales, temporadas deportivas).
  • Gestiona varios clientes distintos (caso de los socios de la billetería).
  • Quieres separar tus ventas, ajustes o estadísticas de una serie de eventos de otra.
  • Necesitas espacios de gestión separados, con equipos o permisos de acceso diferentes.
• Esta acción no debe confundirse con la creación de una nueva Organización Infomaniak, mucho más rara y restrictiva (nivel kCheck / kAuth, por ejemplo).

Agregar la herramienta de Ticketing en línea

Para iniciar una nueva billetterie Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus productos en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Ticketing bajo el universo Events & Marketing.
3. Haga clic en el botón azul Agregar:
   
4. Indique el nombre de la taquilla, las divisas a utilizar así como los idiomas a utilizar en la taquilla.
5. Indique los datos del usuario.
6. Elige la apariencia predeterminada de la taquilla:
   

Esta guía le explica cómo modificar las fechas y horas de cierre de ventas en el contexto del sistema de billetterie Infomaniak.

Parámetros de cierre de ventas

Puede modificar la fecha y la hora de cierre de forma independiente en cada nivel:

• Fin de las ventas en línea
  • Permite cerrar las ventas del evento desde su taquilla en línea y en el portal Infomaniak. Las personas ya no podrán comprar entradas en línea para este evento desde un sitio web.
• Fin de ventas Taquilla Revendedor
  • Define el momento en que las personas con acceso restringido solo a la taquilla dejarán de vender desde la taquilla en el administrador o la tableta.
• Fin de las ventas Mostrador Administradores
  • Para los administradores que realizan ventas desde el Mostrador accesible desde el manager o la tableta:
    

Configuración de los parámetros de cierre de ventas

Estos parámetros se pueden definir al crear un evento, en el tercer paso del procedimiento activando la opción Modificar el cierre de ventas:

Estos parámetros pueden ser configurados a nivel del evento una vez que este ha sido creado yendo a la pestaña Configuración :

Para los eventos multifecha

La pestaña de Configuración se encuentra en cada representación. Sin embargo, es posible modificar el cierre de ventas para varias fechas a la vez utilizando las acciones sobre las fechas múltiples:

1. Vaya a la pestaña Fechas de su evento.
2. Pase a la vista de lista:
   
3. Seleccione las fechas que desea configurar.
4. Haga clic en Acciones y Modificar los parámetros de representaciones:
   

Esta guía le explica cómo proceder con los reembolsos en caso de cancelaciones de pedidos (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak).

Infomaniak no se encarga de los reembolsos

Infomaniak no tiene ningún poder de decisión sobre las cancelaciones, reembolsos o intercambios de entradas. Puede implementar métodos para los intercambios de entradas ya sea en la taquilla o permitir que sus clientes lo hagan desde la taquilla en línea.

Según el método de reembolso que desee realizar, deberá solicitar la información necesaria a los clientes que lo soliciten. También puede solicitar a los clientes que la proporcionen al realizar el pedido. 

Anulación de los billetes

Consulte este otro guía sobre las cancelaciones de entradas en la taquilla para las diferentes métodos de cancelación disponibles. También consulte este otro guía sobre el seguro de cancelación.

Esta guía explica cómo realizar ventas desde una cuenta de organizador, así como las ventas en el lugar utilizando la herramienta de venta de entradas de Infomaniak. Si desea, por ejemplo, imprimir entradas gratuitas, invitaciones, entradas VIP o pagas, puede realizar un pedido desde el mostrador y generar estas entradas.

Acceder al Mostrador

1. Inicie sesión en su espacio de Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vaya a la Taquilla
3. Haga clic en Mostrador en el menú izquierdo
   
   

Crear un Nuevo Pedido desde el Mostrador

1. Elija si la venta se refiere a un evento, un pase o una tarjeta de regalo
   
2. Seleccione el evento o artículo deseado, así como la cantidad de entradas para agregar al carrito

1. Configure los parámetros en el carrito, como el asiento en el plano de asientos, la información del formulario por tarifas y el uso de un código promocional o tarjeta de regalo.
   
2. Es posible personalizar la información que aparecerá en las entradas que se imprimirán en este momento
3. Elija un método de pago. Para una entrada gratuita, como una invitación, elija el método de pago Gratis/Invitación
4. Una vez ingresada la información, Valide el pedido

Asociar el Pedido a un Cliente

En el mostrador, la asignación de un pedido a un cliente es opcional. Es necesario ingresarlo si desea poder encontrar un pedido con el nombre o el correo electrónico del cliente, enviarles entradas por correo electrónico o mostrar el nombre y apellido del cliente en la entrada.

Para hacer esto, haga clic en la pestaña Cliente y busque un cliente existente o cree un nuevo registro de cliente.

Imprimir o Enviar las Entradas

Puede imprimir o enviar entradas por correo electrónico. Para hacerlo, vaya a la pestaña correspondiente y elija el tipo de impresión o el envío por correo electrónico.

Otros Usos del Mostrador

El mostrador permite realizar otras operaciones importantes, como intercambios de entradas o validaciones de reservas.

Para obtener más información sobre estas operaciones, consulte la guía correspondiente: 

• Intercambio de Entradas en el Mostrador
•  

Esta guía le explica cómo agregar usuarios como revendedores para que puedan vender entradas para sus eventos (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak).

Prólogo

• Si tienes puntos de venta, socios, o simplemente cajas en la entrada del evento, puedes darles acceso como revendedores.
• De esta manera, podrás otorgarles los derechos de venta desde la taquilla.

Agregar un revendedor

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Agregar un usuario en la esquina superior derecha:
   
3. Siga el asistente de creación completando la información del usuario.
4. Seleccione Usuario con derechos limitados en el paso de selección de rol:
   
5. Seleccione la Billetterie en el paso de selección de productos a los que el usuario tendrá acceso:
   
6. Se abre un panel lateral — seleccione las casillas para otorgar acceso a las billeterías correspondientes:
   
7. Complete el añadido, se envía un correo electrónico para la activación de la cuenta de usuario.

Próximo paso

Ahora puede crear perfiles para detallar los accesos de los revendedores…

Esta guía le explica cómo contactar a las personas que han comprado entradas para sus eventos directamente desde el sistema de venta de entradas Infomaniak.

Enviar un correo electrónico o SMS a los clientes

Esta herramienta permite comunicarse rápidamente con sus clientes, ya sea para informarles de un cambio de horario, una cancelación o un aplazamiento, o para precisar ciertas informaciones importantes. El envío de correos electrónicos o SMS se realiza a la lista de clientes que han realizado un pedido y no a los participantes:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el nombre del evento correspondiente:
   
6. Haga clic en el enlace deseado al final de la página:
   
7. Seleccione los clientes a contactar (ejemplo de envío de SMS):
   
8. Redacte el mensaje a enviar (ejemplo de envío de correo electrónico):
   

Esta guía le explica cómo configurar la imagen que se muestra en la pantalla del dispositivo que escanea los billetes durante un evento (en el marco del sistema de billetes Infomaniak).

Prólogo

• Infomaniak ofrece una app para el control de entradas.
• Es posible definir un icono específico que se mostrará en la pantalla del dispositivo al escanear un billete.
  • Si el billete es válido y se ha configurado una icono, el escáner mostrará la icono elegida sobre un fondo verde.

Configurar el icono de validación del escaneo

La elección del visual se configura en los parámetros avanzados de una tarifa:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el evento correspondiente.
6. Haga clic en la pestaña Tarificación.
   1. Si el evento tiene varias fechas, esta sección se reemplaza por “Fechas” que abre un calendario.
   2. Haga clic en la fecha del calendario para acceder a la tarificación…
7. Haga clic en el menú de acción ⋮ ubicado a la derecha del precio (desplegando previamente la Zona con la ayuda de la flecha ‍ si es necesario).
8. Haga clic en Modificar:
   
9. Haga clic luego en la flecha ‍ para expandir los parámetros avanzados.
10. Active la opción Establecer una imagen para la app de escaneo.
11. Seleccione el nombre del icono.
12. Haga clic en el botón Confirmar:
    ‍

Resultado en el dispositivo de escaneo

Aquí tienes un ejemplo de visualización al validar un billete correctamente registrado:

Esta guía le explica cómo configurar el IVA (en el contexto del sistema de taquillas de Infomaniak).

Prólogo

• Si su Organización está sujeta al IVA, deberá proporcionar esta información.
• En caso de duda, por favor póngase en contacto con su responsable jurídico o financiero, o infórmese en el ayuntamiento de su municipio.

Configurar el IVA global de la taquilla

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Configuración en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Configuración de la taquilla en el menú lateral izquierdo.
5. Marque la casilla que indica que estás sujeto al IVA.
6. Indique el tipo de IVA a través del menú desplegable.
7. Especifique su número de IVA en el campo correspondiente:
   
8. Guarde los cambios al final de la página.

Configurar tasas de IVA específicas para un precio

En el caso de que ciertos precios de entradas tengan un tipo de IVA diferente al IVA global, configúrelo en el precio en cuestión:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el nombre del evento correspondiente:
   
6. Haga clic en la pestaña de tarifas.
7. Crea o edita una tarifa:
   
8. Haga clic en Configuración avanzada.
9. Marque la casilla Modificar el IVA.
10. Indique el tipo de IVA de esta tarifa, a través del menú desplegable.
11. Haga clic en el botón Confirmar para guardar: