Esta guía explica el funcionamiento del plazo de pago antes de la cancelación de un pedido (en el marco del sistema de billetterie Infomaniak).

Requisitos previos

• Esta funcionalidad solo está disponible para los pedidos que utilizan el método de pago ‘Pago por factura’.
• Por defecto, el plazo es de 30 días después del pedido. Se enviará un recordatorio automáticamente a los 10 y 20 días después de la fecha del pedido. El día 30, el pedido será cancelado y se enviará un correo electrónico al cliente para informarle de la cancelación de su pedido.

Configurar el plazo antes de la anulación del pedido

Cuando se compran entradas para uno de tus eventos con el método de pago ‘Pago por factura’, es posible configurar una regla de vencimiento antes de la cancelación automática del pedido.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetería relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Modos de pago en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el icono ⏵ para desplegar los parámetros del elemento ‘Sobre factura’:
   
6. Establezca la duración de disponibilidad de este método de pago, el número de días antes de volver a solicitar un pago al cliente, así como el número de recordatorios:
   

Cada recordatorio prorroga el plazo de pago por el mismo número de días que el plazo inicial. El pedido se anula automáticamente al final del período de recordatorio, que se calcula de la siguiente manera:

• Número de días antes del primer recordatorio + (número de recordatorios multiplicado por el número de días antes del primer recordatorio).
• En el ejemplo anterior, esto da: 5 + (2x5) = 15, es decir, una anulación que ocurre 15 días después del primer recordatorio.

Esta guía le explica cómo utilizar los formularios de inscripción para solicitar información a sus clientes cuando realizan un pedido (en el marco del sistema de billetterie Infomaniak).

Prólogo

• Puede solicitar a sus clientes que proporcionen información como el nombre y apellido, número de teléfono, dirección o cualquier otro dato que considere necesario.

Configurar formularios

Existen tres maneras bien distintas de solicitar información a sus clientes:

1. El formulario de inscripción - inscripción solicitada al realizar un pedido en la taquilla.
2. El formulario por tarifa - para obtener la información de cada participante.
3. El formulario del pass - solicitado al realizar un pedido de pass/abono.

Exportar la información de los clientes

Para consultar y extraer la información recopilada mediante los formularios, consulte esta otra guía.

Protección de datos y el derecho al olvido

Toda la información recopilada de sus clientes se almacena en todo momento en los servidores de Infomaniak en Suiza. Estos datos son propiedad exclusiva del organizador del evento. Infomaniak nunca los utilizará con fines comerciales ni los transmitirá a terceros.

Eliminar un perfil de cliente

Para borrar la información de un comprador, por ejemplo, a petición de este:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Clientes en el menú lateral izquierdo.
5. Busque, si es necesario, el perfil de la persona a eliminar.
6. Haga clic en el perfil correspondiente:
   
7. Haga clic en el botón de eliminación (icono de papelera):
   
8. Confirme la eliminación.

Esta guía explica cómo crear eventos con varias representaciones desde la herramienta de taquilla.

Crear un evento con varias fechas

1. Inicia sesión en tu cuenta de Infomaniak
2. Vete a la Taquilla
3. En el menú de la izquierda, en Programación, pincha en Eventos
4. Pincha en añadir un evento
5. En Fecha y Lugar podrás elegir la opción Varias actuaciones
   
   

1. Aparecerá una interfaz con un calendario para que puedas elegir la fecha de inicio del evento
2. Puedes establecer si el evento dura varios días, semanas, meses o si es recurrente varias veces el mismo día
   
   
3. Cuando hayas creado el evento y abierto la venta, puedes seguir la evolución de los pedidos para cada fecha visualizando en modo Lista
   
   

Más información

• Guía de inicio: taquilla
• ¿Cómo duplicar un evento único o recurrente?
• ¿Cómo cambiar y personalizar el estado de la venta de mi evento?

Esta guía le explica cómo configurar e utilizar su paquete de venta con la impresora Zebra para boletos de formato espectáculo y cine (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak).

Guía de Video

Alimentación y conexión de la terminal a la red

Conectar la terminal

Para conectar la terminal a su red, deberá conectarla mediante el cable Ethernet:

1. Conecte la terminal (MAIN/48V) al adaptador en el lugar POE:
   
      
    
2. Conecte el adaptador a la red de internet en el lugar LAN:
   
   

Encender la terminal

La terminal se encenderá y la luz indicadora se volverá azul, indicando que la terminal funciona correctamente:

Conectarse a la red Infomaniak

Una vez que la borne esté encendida y conectada a la red por Ethernet, la borne va crear una red titulada "Infomaniak".

Saber más

• Guía de inicio: Taquilla
• Configuración del paquete de venta
• Instalación y uso del pack de venta

Esta guía le explica cómo crear una clave API (en el marco del sistema de billetes Infomaniak) para poder usarla e integrarla directamente en su sitio web.

Crear una clave API

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de la billetería correspondiente.
3. Haga clic en Tienda / Publicación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Acceso API en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón azul Agregar:
   
6. Al crear la clave, indique las direcciones IP a bloquear (opcional).
7. Indique si esta clave API podrá o no vender entradas.
8. Utilice la clave generada para el uso de la API rest.

Documentación de los comandos de la API

Consulte la documentación de la API.

Esta guía le explica cómo renovar su suscripción directamente en línea para la nueva temporada o edición de su suscripción.

Acceder a la página de renovación del abono

El renovación está disponible por el organizador del evento en la taquilla de la nueva temporada. Una vez allí, haga clic en el botón Renovación Suscriptor:

Introducir el número de la suscripción del año anterior

El renovación requiere el número de la suscripción a renovar:

Seleccionar el nuevo abono

La selección de los nuevos abonos se mostrará. Bastará con elegir el abono deseado y continuar con el proceso de compra:

Esta guía le explica cómo configurar una oferta promocional (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak).

Estas ofertas te permiten implementar descuentos manuales o automáticos. El descuento manual se traduce en códigos promocionales que puedes comunicar a tus clientes. El descuento automático es una regla que debes establecer para que la oferta promocional se aplique cuando un cliente haya comprado una cierta cantidad de entradas.

Las promociones disponibles

• Los códigos promocionales
• Las promociones de tipo "Entradas compradas, entradas regaladas

Más información

• Guía de inicio de la billetterie
   

Esta guía le explica cómo insertar un código QR en las facturas que envía a sus clientes (en el marco del sistema de billetería Infomaniak).

Prólogo

• Una QR Factura permite un pago facilitado de una factura al incluir directamente todas las informaciones necesarias para realizar un pago utilizando el código QR proporcionado con la factura.
• Si sus clientes deciden pagar un pedido por factura en su sistema de billetterie, y si ha proporcionado la información necesaria en el sistema de billetterie, sus clientes recibirán una factura en la que figurará un código QR:
  

Agregar una cuenta bancaria

Requisitos previos

• Esta funcionalidad solo está disponible para cuentas bancarias en CHF.
• Es imprescindible que obtenga el QR IBAN para su cuenta bancaria; solicite a su banco que le proporcione la información de QR Factura:
  • Postfinance
  • Raiffeisen
  • UBS

Tanto si ya tiene una cuenta bancaria registrada como si no, si desea agregar un código QR a la factura, deberá especificar una nueva cuenta bancaria:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la billetería relacionada con el evento.
3. Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Cobro Infomaniak en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en Agregar una cuenta bancaria al final de la página:
   
    
6. Ingrese la información de su cuenta bancaria, incluyendo el QR-IBAN:
   
7. Haga clic en el botón para Confirmar.
8. Seleccione la nueva cuenta bancaria a utilizar desde el menú desplegable (la lista desplegable está en orden de fecha de creación):
   

Esta guía le explica cómo crear y gestionar los vales regalo (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak). Los vales regalo podrán ser comprados directamente en su taquilla y utilizados para la compra de entradas o pases.

Esto permite a sus clientes ofrecer bonos de regalo a terceros que podrán usarlos para comprar entradas en su taquilla.

Creación de vales regalo

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetería relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Bons cadeaux en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón azul Agregar un bono regalo:
   
6. Elige el precio de venta del bono regalo: es el precio que pagará el cliente para comprar el bono regalo.
7. Defina el valor del bono regalo. Este puede ser diferente del precio de compra y representa el monto utilizable al momento de su uso.
8. Defina la visibilidad del bono regalo. Visible permite la compra en la taquilla en línea por los clientes, mientras que el estado oculto permite reservarlo para un uso exclusivo para revendedores o por el administrador.
9. Defina los parámetros del bono regalo:
   • El período de validez de un bono regalo.
   • El número de bonos regalo que estarán a la venta.
   • El nombre que desea dar al vale regalo.
   • La descripción del bono regalo.
   • La imagen que se utilizará para el bono regalo.

Gestión de los vales regalo

Una vez generado el bono regalo, es posible gestionar cada bono regalo comprado:

• Verificar el saldo de un vale regalo.
• Ver los pedidos relacionados con un vale regalo.
• Reenvío del bono regalo por correo electrónico al cliente.
• Imprimir el vale regalo.
  

Esta guía le explica cómo agregar y configurar las imágenes de sus eventos en el marco del sistema de boletería Infomaniak. 

Prólogo

• Las imágenes de presentación de tu evento pueden definirse en formato vertical y horizontal.
• Un visual vertical es obligatorio, ya que se utilizará en…
  • … la herramienta de administración de su sistema de billetes,
  • … en la taquilla,
  • … así como en su tienda en línea en caso de que no haya una imagen horizontal.
• La imagen horizontal, por su parte, se utilizará en…
  • … tu tienda en línea cuando hay varios eventos,
  • … en el portal infomaniak.events.
• Es posible agregar imágenes personalizadas o utilizar una imagen predeterminada, así como una galería de imágenes asociada a tu evento; puede alojar hasta 4 imágenes y se encontrará en la página del evento de tu taquilla en línea debajo de la descripción:
  
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Agregar las imágenes al crear el evento

Al crear un nuevo evento, es posible elegir una imagen vertical, horizontal y una galería de imágenes seleccionando la pestaña adecuada.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de la taquilla correspondiente.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón Agregar un evento.

Puede elegir una foto en su mediateca o una imagen de dominio público de la lista propuesta:

• Retoque: 1000 x 1414 px, imagen vertical
• Paisaje: 1200 x 630 px, imagen horizontal
   

Modificar las imágenes de un evento existente

Para modificar las imágenes de un evento existente

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de la taquilla correspondiente.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el evento correspondiente
6. Haga clic en el botón Modificar:
   
7. Haga clic en el parámetro a modificar bajo Visuales: