Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Esta guía explica cómo activar el filtrado de correo entrante, clasificar automáticamente los mensajes publicitarios, informar sobre ciertos mensajes fraudulentos, para reducir el spam en una dirección de correo electrónico gestionada por Infomaniak.
Guía de soluciones anti-spam de Infomaniak
Métodos de filtrado automático
- Utilizar la carpeta Spam activando el filtro de spam: lea esta guía
- Utilizar las carpetas Promociones y Redes sociales activando el filtro de publicidad y redes sociales: lea esta guía
Métodos manuales
- Informar sobre un mensaje entrante no detectado como spam (publicidad / contacto no solicitado): lea esta guía
- Informar sobre un mensaje entrante no detectado como phishing (fraude / correo electrónico falso engañoso): lea esta guía
- Bloquear o permitir direcciones de correo electrónico específicas e incluso dominios completos: lea esta guía
- Establecer sus propios filtros de clasificación y clasificación (Sieve) del correo entrante: lea esta guía ↳ lo que le permitirá, entre otras cosas, filtrar mensajes dirigidos a un alias temporal que puede crear para protegerse al registrarse en Internet, por ejemplo: lea esta guía
Si se enfrenta a una oleada de spam o mensajes inusuales, realice estas algunas verificaciones (haga clic aquí).
Si sus propios envíos a menudo se clasifican incorrectamente como spam, realice estas algunas verificaciones (haga clic aquí).
Esta guía explica cómo restaurar copias de seguridad de versiones anteriores de sus archivos y otros datos web de su alojamiento Infomaniak, y cómo establecer una política de respaldo efectiva si las copias de seguridad proporcionadas automáticamente y de forma gratuita ya no cumplen con sus necesidades de disponibilidad o seguridad.
Hosting Web (Starter, Compartido, Servidor Cloud)
Guías para restaurar las copias de seguridad automáticas:
- de un alojamiento completo (FTP + MySQL)
- de archivos específicos en el alojamiento
- de bases de datos específicas
- de una Aplicación Web (Wordpress & Apps)
- de los crons SSH del Servidor Cloud
Lea también estas guías para respaldar y restaurar:
- alojamiento con Swiss Backup y Acronis (simple)
- alojamiento con Swiss Backup y Restic (avanzado)
- WordPress con Swiss Backup
- WordPress con una extensión
Lea también https://faq.infomaniak.com/snapshot
Alojamiento v1 (antigua oferta de 60 GB)
- ver y/o descargar la copia de seguridad automática (versionado) de sus datos en su espacio FTP bajo /backups y /backup_mysql en la raíz del dominio (sobre /web)
- restaurar estos datos
Mensajería
- restaurar mensajes desde las copias de seguridad automáticas de Infomaniak
- restaurar contactos o eventos del calendario
- respaldar el contenido actual de una cuenta de correo electrónico:
- descargando el contenido actual localmente
- duplicando todo el contenido actual a una casilla de seguridad
- copiando los correos electrónicos futuros a medida que lleguen a una casilla de seguridad
Dominio
- restaurar registros DNS eliminados desde las copias de seguridad automáticas de Infomaniak
- restaurar un dominio caducado en el período de redención
¡Gracias por gestionar sus correos electrónicos con Infomaniak!
Ahora tiene acceso a una o varias direcciones de correo electrónico alojadas en Infomaniak que puede utilizar y sincronizar en varios dispositivos, al igual que sus contactos y calendarios.
¿Qué le gustaría hacer?
- Siga nuestra guía para configurar la sincronización en sus dispositivos (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) y en los clientes de correo electrónico comunes (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.)
- Utilice Mail Infomaniak directamente para correo electrónico, contactos y calendarios/agendas en un navegador web (mail.infomaniak.com)
- Descargue la aplicación para smartphone Infomaniak Mail (Android / iOS)
- Cree una dirección de correo electrónico adicional
Cambiar una contraseña
- Desde el Panel de control en Servicio de correo
- Directamente desde Mail Infomaniak
En caso de problemas
- Revise estos diferentes puntos cuidadosamente
¿Todavía no administra su correo electrónico con Infomaniak?
Gracias por confiar el alojamiento de sus correos electrónicos a Infomaniak.
Esta guía le permite utilizar rápidamente las funciones esenciales de su nuevo producto. En caso de problemas, consulte la base de conocimientos antes de contactar con el soporte de Infomaniak.
Si su nombre de dominio no está gestionado por Infomaniak o si su Servicio de Correo no está gestionado en la misma cuenta de cliente que su nombre de dominio, siga esta guía (haga clic aquí) para configurar DNS o la zona para vincular el nombre de dominio a su Servicio de Correo.
¿Por dónde empezar?
- Ponerse al día con la interfaz
- Crear direcciones de correo electrónico
- Utilizar la interfaz de correo Infomaniak
- Configurar sus correos electrónicos, contactos y calendarios
Ayuda adicional
- Agregar un nombre de dominio al Servicio de Correo
- Copiar contenido de correo electrónico de Gmail, OVH, etc. a Infomaniak
- Límites de envío
- Guía de soluciones anti-spam de Infomaniak
Esta guía explica cómo transferir un producto de Infomaniak de una organización a otra.
Esto le permite mover cualquier producto suscrito a Infomaniak a una interfaz diferente del Manager de Infomaniak que no sea la que actualmente contiene el producto. Esto es una transferencia interna.
Además, si su usuario tiene acceso a varias organizaciones, es muy fácil enviar el producto que elija a una de ellas.
Generar un enlace de transferencia
Para transferir un producto:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox en la organización que contiene el o los productos que se van a transferir (el usuario debe tener derechos administrativos).
- Abra esta página en el Manager (o haga clic en Transferencia de productos en la barra lateral izquierda).
- Haga clic en el botón Transferir productos
- Marque el o los productos que desea mover.
- Lea y acepte los términos y condiciones.
- Haga clic en el botón Transferir.
La transferencia ha comenzado. Ahora puede elegir:
- Copiar el enlace de transferencia.
- Enviarlo a la dirección de correo electrónico de su elección.
- Completar la transferencia seleccionando una de las organizaciones a las que su usuario está asociado, y el producto seleccionado se transferirá allí.
Método alternativo
En el caso de una transferencia puntual, también puede ir directamente al panel del producto en cuestión y hacer clic en Administrar (como se muestra en la imagen de abajo). Sin embargo, este menú no está disponible en todas partes (por ejemplo, en el caso de Boletines), por lo que es mejor utilizar el primer método anterior, que también permite la transferencia por lotes.
Para Jelastic Cloud, lea esta guía (haga clic aquí).
Recibir el producto
Una vez que una transferencia ha comenzado:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox en la organización que debe recibir el o los productos (el usuario debe tener derechos administrativos).
- Ejecute el enlace obtenido en el primer paso anterior.
- Si es necesario, elija la organización de destino en el menú desplegable.
- Lea y acepte los términos y condiciones.
- Haga clic en el botón Recibir productos (si el botón no es clickable, asegúrese de haber seleccionado la organización).
Si es necesario, puede crear una nueva organización para recibir productos.
Puede encontrar en todo momento una transferencia en curso desde la barra lateral izquierda del Manager de Infomaniak:
Esta guía te ayuda a resolver un problema de envío de correo electrónico cuando tu correo está gestionado por Infomaniak pero tu sitio web está con otro proveedor (como Wix, por ejemplo), especialmente si recibes correos de error que mencionan SPF al escribir a direcciones Gmail u similares.
Verificar la configuración
La herramienta Seguridad Global (haz clic aquí) te informa sobre cualquier inconsistencia de configuración en tu Servicio de Correo.
La herramienta de Diagnóstico DNS (haz clic aquí) también detecta posibles inconsistencias en la zona DNS de tu nombre de dominio pero solo lo analiza cuando está con Infomaniak (es decir, cuando tu nombre de dominio apunta a los servidores DNS de Infomaniak).
Wix: Agregar o Corregir SPF
Para agregar un SPF como un registro TXT en la interfaz de Wix:
- inicia sesión en tu interfaz de Wix
- haz clic en el ícono con tus iniciales o tu avatar en la parte superior derecha
- haz clic en Domaines
- haz clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del elemento relevante
- haz clic en Manage DNS records en el menú desplegable
- haz clic en + Add a record en la sección TXT (Texto)
- ingresa la siguiente información:
hostname → dejar vacío value (copiar y pegar completamente) → v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
TTL → dejar la indicación actual
- valida y espera algunas horas para que el cambio surta efecto
Lee esta guía (haz clic aquí) si es necesario.
Jimdo: Agregar o Corregir SPF
Para agregar un SPF como un registro TXT en la interfaz de Jimdo:
- inicia sesión en tu interfaz de Jimdo
- si es necesario, selecciona el sitio relevante
- haz clic en Edit para ingresar al modo de edición
- elige Domains & E-mails > Domains en el menú
- haz clic en el dominio relevante
- bajo Registro TXT, agrega esto:
(copiar y pegar completamente) → v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
- valida y espera algunas horas para que el cambio surta efecto
Esta guía explica cómo eliminar contactos duplicados en una libreta de direcciones de Infomaniak.
Eliminar duplicados en Contactos
Para ver los duplicados existentes en tus libretas de direcciones de Infomaniak y fusionarlos (o ocultarlos), sigue estos pasos:
- Inicia sesión en Contactos (contacts.infomaniak.com), la sección de libretas de direcciones de Mail Infomaniak, desde un navegador web como Brave o Firefox.
- Expande la lista de las libretas de direcciones si es necesario.
- Haz clic en el icono de menú de acciones ⋮ a la derecha de la libreta correspondiente.
- Haz clic en Administrar duplicados
- Selecciona la libreta de direcciones en la que deseas buscar duplicados, si es necesario.
- Haz clic en el registro que debe mantenerse como referencia; la información idéntica está resaltada en azul.
- Visualiza y controla la información de los registros duplicados que se agregarán al registro de referencia (paso 6 anterior).
- Haz clic en el botón azul Fusionar
Esta guía detalla los diferentes identificadores que deberás utilizar con Infomaniak y qué sucede si se cambia una de las contraseñas.
Identificadores relacionados con...
... 1: tu cuenta de usuario Infomaniak
Supongamos que tienes una dirección de correo electrónico proporcionada por tu proveedor de Internet en casa:
famille.munster@la-fibre.xyz con una contraseña que es Am3L-93Kd
Te registras en Infomaniak de forma personal (individual).
Por lo tanto, deberás rellenar tus datos de contacto, incluida tu dirección de correo electrónico, y elegir una contraseña para tu cuenta Infomaniak:
familia.munster @la-fibre.xyz / 63! iGm877
Obtienes acceso a la interfaz https://manager.infomaniak.com con estos identificadores elegidos por ti.
... 2: tu nueva dirección de correo electrónico
Posteriormente, desde la interfaz https://manager.infomaniak.com adquieres una dirección de correo electrónico:
compta@entreprise-familiale.xyz con una contraseña que es zZ!077rw
¿Cuál es la diferencia entre estos 2 identificadores?
Puede utilizar la dirección de correo electrónico creada anteriormente en cualquier aplicación de correo electrónico en una computadora o teléfono inteligente ingresando la pareja compta@ entreprise-familiale .xyz / zZ!077rw
En cambio, para consultar esta dirección de correo electrónico a través de webmail (= Webmail Infomaniak en Internet: https://mail.infomaniak.com/) siempre debes utilizar tu identificador creado originalmente, el de la cuenta Infomaniak: famille.munster @ la-fibre.xyz/63!iGm877 (o no cree la dirección de correo electrónico "para usted" ) .
¿Qué pasa si se cambia una de las contraseñas?
Si se cambia la contraseña Am3L-93Kd de su dirección de correo electrónico personal original famille.munster@la-fibre.xyz , obviamente no habrá ningún impacto en Infomaniak.
Si se cambia la contraseña 63!iGm877 de tu cuenta Infomaniak (que tiene el nombre de usuario famille.munster@la-fibre.xyz ), bastará con conectarte a la interfaz de Infomaniak con esta nueva contraseña. Continuará viendo y accediendo a los mismos productos ( por seguridad , es posible que se le solicite que confirme la contraseña zZ!077rw de la dirección de correo electrónico compta@entreprise-familiale.xyz, que no habrá cambiado).
Si se cambia la contraseña zZ!077rw de la dirección de correo electrónico compta@ family-business .xyz , deberá especificar esta nueva contraseña dondequiera que la haya ingresado (aplicaciones de correo electrónico, Webmail, etc.).
¿Cuándo se unifican las contraseñas?
Supongamos que dentro del Servicio de Correo que tienes en tu cuenta Infomaniak, creas una segunda dirección de correo electrónico llamada julie@entreprise-familiale.xyz (contraseña CALif8-F0u ).
Si entonces una cuenta Infomaniak
- se crea con el mismo título (julie@entreprise-familiale.xyz - la contraseña no importa)
- es la única cuenta para consultar la dirección de correo electrónico julie@entreprise-familiale.xyz a través de webmail
- tiene el derecho de cambiar la contraseña de la dirección de correo electrónico
la unificación de la contraseña se propondrá cuando proceda a modificar la contraseña de la dirección de correo electrónico de la cuenta Infomaniak en cuestión.
A retener
En resumen, tienes:
- 1 identificador (en forma de dirección de correo electrónico) y 1 contraseña para acceder
- en webmail https://mail.infomaniak.com/
- al Gerente https://manager.infomaniak.com/
- 1 contraseña para cada dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak
Estos dos datos pueden ser idénticos o no según tu elección o según si se ha unificado o no. Y si cambias uno, no necesariamente cambiará el otro a menos que haya sido unificado (esto te lo especificaremos).
¿Y los otros identificadores?
Adquirir otros productos implica obtener otras credenciales como las de conexiones FTP, MySQL, SSH, WebDav, etc. pero son completamente independientes de los 2 tipos de identificadores descritos anteriormente.
Esta guía detalla los caracteres admitidos y válidos cuando debes crear una dirección de correo electrónico (máximo 64 caracteres) dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak.
nombre-usuario.correo @ dominio.xyz
Algunos caracteres pueden estar prohibidos o permitidos, pero no son los mismos caracteres dependiendo de si se encuentran antes o después del símbolo @, como en nombre-usuario.correo@dominio.xyz
por ejemplo.
Para entender las posibilidades ofrecidas a nivel del propio nombre de dominio (parte distintiva dominio.xyz
que viene después del símbolo @), leer esta guía.
En la parte que representa la dirección de correo electrónico del usuario (parte distintiva nombre-usuario.correo
que viene antes del símbolo @) Infomaniak permite ciertos caracteres definidos a continuación.
Normas internacionales
Los proveedores como Infomaniak pueden limitar el uso de ciertos caracteres al crear direcciones de correo electrónico que sin embargo están permitidos por el RFC (Request for Comments) #5321 y #5322 en particular.
Esto es lo que se puede utilizar o no en la parte anterior al símbolo @ de una dirección de correo electrónico:
caracteres prohibidos | solo caracteres permitidos |
---|---|
el punto (.) cuando se utiliza como primer o último carácter o de manera consecutiva ("anna.alpha" está permitido pero "anna..alpha" no lo está) | |
el símbolo @ | A-Z |
el espacio | 0-9 |
el signo de exclamación (!) | el guion (-) |
el símbolo de almohadilla (#) | el guion bajo (_) |
el símbolo de dólar ($) | |
el porcentaje (%) | |
el acento circunflejo (^) | |
la ampersand (&) | |
el asterisco (*) | |
el paréntesis de apertura (( ) | |
el paréntesis de cierre ( )) | |
el signo igual (=) | |
el corchete de apertura ([) | |
el corchete de cierre (]) | |
el chevron de apertura (<) | |
el chevron de cierre (>) | |
la coma (,) | |
las comillas (") | |
la barra (/) | |
el punto y coma (;) | |
el signo de interrogación (?) | |
todos los caracteres no ASCII | |
todos los caracteres no imprimibles como los del juego de caracteres ASCII inferiores a 32 (p.ej., caracteres de control) |
Esta guía explica las diferentes formas de dirigir un correo electrónico a varios destinatarios.
Para / Cc / Cco
Cuando envíe un correo electrónico a varias personas, es preferible incluir una dirección principal en el campo "Para:" o "A:" (por ejemplo, su propia dirección de correo electrónico alternativa si la tiene).
En el campo "Cco:" o "CCO:", ingresará las diferentes direcciones de correo electrónico de sus destinatarios. Estos campos "Cco" o "CCO" (respectivamente "copia carbónica oculta" y "copia carbónica oculta invisible") harán que sus destinatarios crean que son los únicos que reciben el correo electrónico o, al menos, ocultarán las otras direcciones a otras personas, lo que evita la propagación de correo no deseado en general y proporciona privacidad bienvenida.
Ocultar destinatarios en Mail
La mayoría del software de correo electrónico incluye campos Cc/Bcc para ingresar destinatarios en copia carbónica oculta.
En Mail, puede habilitar estos campos Cc & Cco en la parte superior derecha de la ventana de redacción:
El campo "Cc" copia a sus destinatarios pero no oculta sus respectivas direcciones.