Gracias por elegir kMeet Infomaniak como solución de videoconferencia para particulares y empresas:

• Llamadas de audio y video ilimitadas
• Acceso sin inscripción
• Compatibilidad Web, móvil y escritorio
• Chat integrado & réacciones (emoticones, sonidos)
• Compartir pantalla con herramientas de dibujo, control
• Salas de subcomisión (salas de descanso)
• Integración con l’agenda (creación de enlace de videoconferencia)
• Integración con kDrive para el almacenamiento de grabaciones de reuniones
• Integración con kChat para las videollamadas
• Respeto de la vida privada (sin publicidad, alojamiento en Suiza)
• Seguridad con cifrado AES-256
• Eco-responsable (energía renovable, compensación de CO₂)

¿Qué desea hacer?

• Crear una reunión en línea
• Unirse a una reunión
• Descargar la app kMeet en sus dispositivos macOS, Windows, Linux, iOS (iPhone/iPad) y Android.
• Controlar a los participantes (moderación)
• Crear una sala de reunión secundaria kMeet
• Proteger el acceso a una reunión con contraseña y/o una clave de cifrado
• Grabar y compartir una videoconferencia
• Compartir su pantalla con los participantes
• Controlar a distancia un dispositivo con kMeet
• Iniciar el chat durante una reunión en línea
• Transmitir el flujo kMeet por Streaming de Video
• Dibujar en kMeet
• Reemplazar Skype por kMeet

¿Tienes alguna pregunta, problema o comentario?

• Resolver un problema audio, video, de autorización de acceso al dispositivo…
• En caso de problema, consulte la base de conocimientos antes de contactar con el soporte.
• Haga clic aquí para compartir una opinión o sugerencia sobre un producto Infomaniak.

Esta guía explica cómo iniciar una reunión en línea con kMeet la solución ética de videoconferencia gratuita de Infomaniak.

Crear una sala de reunión virtual

Para ello:

1. Inicia la app kMeet (Web, escritorio o móvil).
2. Inicie una nueva reunión:
   
3. Indique un nombre para tu sala de reunión.
4. Permita el acceso a su cámara web y micrófono desde su navegador o desde la aplicación (haga clic aquí en caso de problema).
5. Proporcione un seudónimo o su nombre y apellido.
6. Si es necesario, active el control de los participantes, una contraseña o una clave de cifrado personalizada.
7. Haga clic en Unirse a la reunión.
8. Compartir el enlace de la sala para invitar a los participantes a unirse:
   

Los participantes pueden escribir en un chat común, anotar una pantalla compartida e incluso controlar un dispositivo remoto.

Para crear una sala de reunión con antelación e invitar a los participantes creando un evento asociado en el calendario Infomaniak, consulte esta otra guía.

También es posible compartir el flujo de video en una transmisión de video en streaming (por ejemplo, para no depender de la conexión a kMeet).

Esta guía le ayuda a resolver posibles problemas de acceso a la cámara con kMeet, la solución de videoconferencia ética ofrecida por Infomaniak.

Con las normas de seguridad actuales, un navegador web o una aplicación instalada en un sistema operativo como Windows o macOS deberá necesariamente pedirle permiso para acceder al micrófono y a la cámara tan pronto como comience una videoconferencia.

Permitir el acceso a la cámara

Para ello:

1. Inicie kMeet a través de kmeet.infomaniak.com o desde una de las aplicaciones para computadoras o dispositivos móviles.
2. Inicie una nueva reunión:
   
3. Indique un nombre para tu sala de reunión.
4. Continúe, debería aparecer una ventana emergente pidiéndole que autorice al navegador a acceder a su micrófono y cámara:
   
5. Si la ventana emergente no aparece automáticamente, verifique los iconos presentes en la cabecera de su navegador: 
    
   o aquí: 
   

Esta guía explica cómo resolver posibles problemas durante una reunión kMeet, la videoconferencia segura, ilimitada y gratuita de Infomaniak. 

Imposible ver o escuchar al interlocutor

Si la conferencia está iniciada, su interlocutor ha encendido la webcam y el micro, pero aún así no lo ve/oye, pídale que verifique la presencia de un posible cortafuegos en su máquina o en la red de la empresa.

Un cortafuegos puede permitir soluciones como Google Meet o Microsoft Teams sin autorizar por ello los flujos kMeet.

En la configuración de su firewall, aquí está lo que debe permitir:

• Protocolo UDP: 443.
• Para el servidor turn (recomendado), agregue el puerto TCP 443.
• Permita las siguientes direcciones IP:
  • 185.125.24.0/24 (TCP)
  • 185.125.24.0/24 (UDP)

También puede cambiar de conexión (de WiFi a 4G/5G, por ejemplo) para verificar si es un cortafuegos el que está causando las desincronizaciones.

Imposible compartir la pantalla

Al utilizar la solución de videoconferencia kMeet, si el botón para compartir la pantalla no está disponible y/o permanece desactivado, verifique los parámetros de seguridad en su computadora/sistema operativo en cuanto a…

• … la aplicación kMeet
• … el navegador (si usa kMeet directamente en línea sin pasar por la aplicación):

En macOS, por ejemplo, verifique y active los permisos necesarios:

1. Dirígete a Configuración del sistema en Privacidad y seguridad y luego a Grabación de pantalla:
   
2. Añada su navegador si es necesario, o incluso kMeet si tiene la aplicación de escritorio en su ordenador:
   
3. Tenga en cuenta también las iconos presentes en la barra de direcciones de su navegador y detecte cualquier problema de autorización haciendo clic en los símbolos:
   

Esta guía explica cómo agregar un simple nuevo evento único en un calendario/agenda de la aplicación web Calendar Infomaniak (servicio en línea calendar.infomaniak.com para la gestión de sus eventos y citas).

Prólogo

• Para crear un evento recurrente / evento que se repite regularmente, consulte esta otra guía.
• Para programar/agendar una reunión entre varios usuarios y encontrar el mejor horario, consulte esta otra guía sobre el asistente de toma de citas.

Agregar un nuevo evento

Para programar un evento único en un calendario gestionado por Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Calendar Infomaniak (servicio en línea calendar.infomaniak.com).
2. Haga clic en el botón Más ‍ en la esquina superior izquierda de la interfaz para crear un Nuevo evento.
3. Rellene los diferentes campos más importantes, como el título (asunto), la fecha/hora o duración, los participantes eventuales (leer más abajo), el lugar, la agenda concernida, el color del evento…
4. Haga clic en el botón verde para agregar un enlace a kMeet si el evento corresponde a una reunión entre varias personas.
5. Muestra campos adicionales haciendo clic en MOSTRAR MÁS CAMPOS en la esquina inferior derecha (y algunos de estos campos pueden recuperarse automáticamente en caso de reenvío).
6. Haga clic en GUARDAR para agregar el evento al calendario seleccionado.
   
    

También puede hacer clic directamente en el calendario para agregar un nuevo evento, arrastrando el puntero del ratón sobre un período horario deseado.

Para añadir un archivo adjunto de kDrive a sus eventos en Calendar, consulte esta otra guía.

Para agregar recordatorios a sus eventos en Calendar, consulte esta otra guía.

Agregar participantes al evento

Para invitar a los usuarios, agregue su nombre o dirección de correo electrónico al crear el evento o después:

Se le informará de su asistencia o rechazo si siguen el procedimiento que se les envía por correo electrónico en la creación del evento.

Toda actualización de un evento programado también se envía por correo electrónico a todos los participantes.

Encontrar automáticamente la mejor hora entre los participantes

Antes de la creación del evento y, por lo tanto, antes de que las invitaciones sean enviadas a los participantes, es posible determinar la mejor hora que convenga a todos en función de las disponibilidades de cada uno (otros compromisos inscritos en sus agendas, por ejemplo):

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Calendar Infomaniak (servicio en línea calendar.infomaniak.com).
2. Haga clic en el botón Más ‍ en la esquina superior izquierda de la interfaz para crear un Nuevo evento.
3. Elige una fecha y hora que te convenga para el evento.
4. Añada los participantes.
5. Haga clic en el menú desplegable debajo de los participantes para encontrar la hora inmediatamente disponible para todos los participantes más cercana a la hora deseada inicialmente:
   

En el ejemplo anterior, las 10h no son adecuadas para una cita de una hora porque Jean Dupont ya tiene una cita programada en su agenda a las 10:45, por lo que el sistema sugiere las 11:45, la hora más cercana en la que todos los participantes estarán disponibles.

Un asterisco * al lado de un participante significa que las disponibilidades del usuario son desconocidas porque…

• … o la persona invitada por su dirección de correo electrónico no es un usuario Infomaniak: no existe ninguna cuenta de usuario con la dirección de correo electrónico especificada…
• … o la persona invitada no comparte sus disponibilidades: no comparte su calendario al menos en lectura con el organizador de la cita o no ha transferido su calendario a al menos una de las Organizaciones del organizador…

Sala de reunión

Consulte este otro guía si buscas información sobre las salles de réunions que es posible preconfigurar para vincular un evento a un lugar de este tipo.

Esta guía le ayuda a resolver posibles problemas de audio con kMeet, la solución de videoconferencia ética ofrecida por Infomaniak.

Prólogo

• Con las normas de seguridad actuales, un navegador web o una aplicación instalada en un sistema operativo como Windows o macOS deberá pedirte obligatoriamente permiso para acceder a la cámara y al micro tan pronto como comience una videoconferencia.

Posibles soluciones para resolver un problema de audio

1. (Re)autorizar el multimedia en la computadora

Al acceder a la configuración de kMeet (haga clic en el icono ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz) volverá a activar las solicitudes de autorización para acceder a las funciones multimedia:

1. el acceso a un micrófono (elige el dispositivo que te convenga)
2. el acceso a la cámara si la hay una

Ejemplos con la aplicación kMeet en la computadora:

Ejemplos con la versión en línea en su navegador web:

También puede verificar que un candado en la barra de direcciones de su navegador no bloquee sus accesos multimedia haciendo clic simplemente en este candado.

2. Verificar el multimedia en el dispositivo móvil

Si ha instalado kMeet en iOS:

1. Accede a Ajustes > Privacidad y seguridad.
2. Toca una funcionalidad de hardware, como «Cámara», «Red Local», Bluetooth o «Micrófono».
3. Verifique los parámetros relacionados con kMeet en la lista de aplicaciones.
4. Acceda luego según su SO a Configuración > Privacidad y seguridad > Control de seguridad.
5. Toca «Gestionar los compartidos y los accesos», toca Continuar, luego sigue las instrucciones en pantalla para ver si alguna configuración podría interferir con kMeet.

Si has instalado kMeet en Android:

1. En tu teléfono, abre Configuración.
2. Toca Aplicaciones.
3. Encuentra kMeet o toca Mostrar todas las aplicaciones, luego selecciona tu aplicación.
4. Toca Permisos.
5. Toca en una configuración de permiso para cambiarla, luego selecciona Permitir.

3. Utilidad de Windows para problemas de audio

1. Primero, intente acceder a la sección Confidencialidad de Configuración de Windows.
2. Asegúrate de que los accesos estén activados, especialmente "Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara" y "Elige las aplicaciones de Microsoft Store que pueden acceder a la cámara".
3. Active «Búsqueda de Windows», «Cámara» y «Conector de aplicación».
4. Para el micrófono, siga los mismos pasos.

Si esto no funciona:

1. Accede a Buscar ‍ en la barra de tareas, escribe Utilidad de solución de problemas de audio, luego selecciona Buscar y solucionar problemas de reproducción de sonido desde los resultados para iniciar la utilidad de solución de problemas.
2. Seleccione Siguiente, luego seleccione el dispositivo que desea resolver, y luego pase al utilitario de resolución de problemas.

4. Unirse a la reunión en curso con un dispositivo diferente

Si tienes un problema de audio/vídeo durante una reunión kMeet, únete desde otro dispositivo. ¿Estabas en una computadora? ¡Usa tu dispositivo móvil! O viceversa…

1. En la reunión en curso con el dispositivo que tiene problemas, invite a un nuevo participante para obtener el enlace de la reunión:
   
    
2. Desde un nuevo dispositivo, abre un navegador web (Chrome, Safari, Firefox, etc.).
3. Ingrese el enlace de la reunión (https://kmeet.infomaniak.com/ seguido de las letras del enlace de la reunión); ejemplo:
   
   o proceda con el código de la reunión.

5. Desactivar el WebRTC en Firefox

Como último recurso, pruebe Firefox con WebRTC desactivado para acceder a su reunión kMeet:

1. Abra Firefox.
2. Escriba en la barra de direcciones de Firefox about:config
3. Encuentra el parámetro media.peerconnection.enabled; para no tener que buscarlo manualmente, puedes escribir este parámetro en la barra de búsqueda.
4. Cámbielo a “false”.
5. Accede a la reunión a través de un enlace kmeet.infomaniak.com como se indica en el capítulo 4 arriba.

Esta guía explica cómo unirse a una videoconferencia kMeet, la solución de videoconferencia gratuita de Infomaniak.

Prólogo

• Para obtener y compartir rápidamente el enlace de la reunión en curso, el creador debe hacer clic en el icono de usuario con un signo más (+):
  

Conectarse a una sala de reunión

Para unirse a un kMeet que un administrador ya ha iniciado:

1. Haga clic aquí para acceder a kMeet o abra una de las aplicaciones.
2. Haga clic en el botón para Unirse a una reunión.
3. Indique el código de la reunión (p. ej. 001-0002-003) o su enlace (que también puede abrir directamente) - lea el preámbulo anterior si no encuentra cómo obtener el enlace de la discusión.
4. Haga clic en el botón OK:
   
5. Autorice, si es necesario, el acceso a su webcam y micrófono desde su navegador o desde una de las aplicaciones:
   
6. Proporcione un seudónimo o su nombre y apellido.
7. Ajuste los ajustes según tus preferencias (si deseas desactivar la cámara, por ejemplo).
8. Haga clic en el botón azul para unirse a la reunión:
   
9. Ingrese, si es necesario, la contraseña de acceso y/o la clave de cifrado proporcionada por el organizador de la reunión.

Esta guía explica cómo iniciar la grabación de una reunión en línea organizada con kMeet la solución ética de videoconferencia gratuita por Infomaniak, para obtener un video de la intervención en formato .mp4 almacenado en kDrive Infomaniak.

Requisitos previos

• Tener una oferta kDrive o kSuite.
• Ser el moderador de la videoconferencia a grabar.
• No crear una videoconferencia cifrada con una clave personalizada.

Grabar una reunión kMeet en kDrive

Para grabar la reunión en formato de video .mp4 en kDrive:

1. Inicia kMeet a través de kmeet.infomaniak.com o desde una de las aplicaciones para computadora o dispositivos móviles.
2. Una vez en la reunión, haga clic en el menú de acción ○○○ en la barra de herramientas de kMeet.
3. Haga clic en el ícono ◉ Iniciar grabación:
   
4. Si es necesario, inicie sesión en su cuenta Infomaniak y seleccione un kDrive en el que guardar la videoconferencia:
   
5. Para detener la grabación, haga clic nuevamente en el ícono ⋮ en la esquina inferior derecha y luego en Detener la grabación:
   
6. La grabación está disponible en la raíz del kDrive elegido tan pronto como se cierra el salón virtual en el que se llevó a cabo la reunión (es decir, tan pronto como todos los participantes abandonen la videoconferencia).

La grabación del video se realiza en el servidor y no genera ninguna carga para la computadora del participante que la inició.

Esta guía explica cómo utilizar la funcionalidad de compartir pantalla (screen sharing) de kMeet la solución ética de videoconferencia gratuita por Infomaniak.

Requisitos previos

• Tener la app de escritorio kMeet (aplicación de escritorio para macOS / Windows) o la app móvil kMeet (aplicación para smartphone o tableta Android).
  • El compartir pantalla aún no es posible con la app móvil iOS.
• La app Web kMeet (servicio en línea kmeet.infomaniak.com) es compatible.

Iniciar el compartir pantalla

Para iniciar el compartir de pantalla:

1. Inicia la app kMeet.
2. Cree o únete a una sala de reunión.
3. Permita el acceso a su cámara web y micrófono.
4. Haga clic en el icono de pantalla con flecha para Compartir su pantalla:
   
5. Para detener la transmisión, haga clic nuevamente en el ícono.

Esta guía trata sobre las "Breakout Rooms" o "salas anexas" que es posible configurar durante una reunión en línea organizada con kMeet la solución ética de videoconferencia gratuita por Infomaniak.

Prólogo

• Estas salas de subgrupos permiten dividir una reunión principal en varias discusiones simultáneas en espacios virtuales distintos.
• Solo un moderador puede crear estas salas y gestionar a los participantes entre la sala principal y los subgrupos​.

Crear una sala anexa

Para agregar una o varias salas anexas:

1. Inicia kMeet como moderador a través de kmeet.infomaniak.com o desde una de las aplicaciones para computadora o dispositivos móviles.
2. Una vez que los participantes estén en la reunión, haga clic en el icono de múltiples usuarios en la barra de herramientas de kMeet.
3. Haga clic en el botón para agregar una sala anexa:
   
4. Los participantes pueden unirse a la sala creada o salir de ella (mostrando el menú con el mismo botón que en el punto 2 anterior):
   
5. El moderador también puede obligar a uno de los participantes a unirse a una de las salas anexas haciendo clic en el menú de acción a la derecha en la lista: