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Resolver un problema en kMeet
Esta guía explica cómo resolver posibles problemas durante una reunión kMeet, la videoconferencia segura, ilimitada y gratuita de Infomaniak.
Para un problema de vídeo, consulte esta otra guía; para el audio, esta otra guía.
Imposible ver o escuchar al interlocutor
Si la conferencia está en curso, si su interlocutor ha encendido la webcam y el micrófono, pero aún así no lo ve/oye, pídale que verifique la presencia de un posible cortafuegos en su máquina o en la red de su empresa.
Un cortafuegos puede permitir soluciones como Google Meet o Microsoft Teams sin permitir por ello los flujos de kMeet.
En los parámetros de su cortafuegos, aquí está lo que debe permitir:
- Protocolo UDP:
443. - Para el servidor turn (recomendado), añada el puerto TCP
443. - Permita las siguientes direcciones IP:
185.125.24.0/24(TCP)185.125.24.0/24(UDP)
También puede cambiar de conexión (de WiFi a 4G/5G, por ejemplo) para verificar si es un cortafuegos el que causa las desincronizaciones.
Imposible compartir la pantalla
Al utilizar la solución de videoconferencia kMeet, si el botón para compartir su pantalla no está disponible y/o permanece desactivado, verifique los parámetros de seguridad en su ordenador/sistema operativo con respecto a…
- … la aplicación kMeet
- … el navegador (si utiliza kMeet directamente en línea sin pasar por la aplicación):
En macOS, por ejemplo, verifique y active los permisos requeridos:
- Vaya a Configuración del sistema en Privacidad y seguridad y luego Grabación de pantalla:
- Añada su navegador si es necesario, o incluso kMeet si tiene la aplicación de escritorio en su ordenador:
- Luego, también tome nota de los iconos presentes en la barra de direcciones de su navegador y detecte un posible problema de autorización haciendo clic en los símbolos:
