Esta guía explica cómo resolver posibles problemas durante una reunión kMeet, la videoconferencia segura, ilimitada y gratuita de Infomaniak.

Compartir pantalla imposible

Al utilizar la solución de videoconferencia kMeet, si el botón para compartir la pantalla no está disponible y/o permanece desactivado, verifique los parámetros de seguridad en su computadora/sistema operativo en cuanto a…

• … la aplicación kMeet
• … el navegador (si usa kMeet directamente en línea sin pasar por la aplicación):

En macOS, por ejemplo, verifique y active los permisos necesarios:

1. Dirígete a Configuración del sistema en Privacidad y seguridad y luego a Grabación de pantalla:
   
2. Añada su navegador si es necesario, o incluso kMeet si tiene la aplicación de escritorio en su ordenador:
   
3. También tome nota de los iconos presentes en la barra de direcciones de su navegador y detecte cualquier problema de autorización haciendo clic en los símbolos:
   

Imposible ver o escuchar al interlocutor

Si la conferencia está en curso, su interlocutor ha encendido la webcam y el micro, pero aún así no lo ve/oye, pídale que verifique la presencia de un posible cortafuegos en su máquina o en la red de su empresa.

Un cortafuegos puede permitir soluciones como Google Meet o Microsoft Teams sin autorizar los flujos kMeet.

En la configuración de su firewall, aquí está lo que debe permitir:

• El rango de puertos es el mismo para los protocolos TCP y UDP: 30000 a 32767.
• Para el turn server (recomendado), agregue el puerto TCP 5349.
• Autorice las siguientes direcciones IP:
  • 185.125.24.0/24 (TCP)
  • 185.125.24.0/24 (UDP)

También puede cambiar de conexión (de Wi-Fi a 4G/5G, por ejemplo) para verificar si es un firewall el que está causando las desincronizaciones.