Wissensdatenbank
1000 FAQ, 500 Anleitungen und Lernvideos. Hier gibt es nur Lösungen!
Vielen Dank, dass Sie sich für den Ticketverkaufsservice von Infomaniak entschieden haben!
Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, alle Aspekte Ihres Online-Ticketverkaufs zu verwalten: die Verwaltung Ihrer Veranstaltungen, die Einrichtung eines Online-Ticketshops, die Kontrolle Ihrer Tickets und das Tracking Ihrer Verkäufe und Kunden.
Dieser Leitfaden ermöglicht es Ihnen, schnell die wesentlichen Funktionen zu nutzen. Bei Problemen lesen Sie bitte zunächst unsere Wissensdatenbank oder kontaktieren Sie unser Support-Team.
Einrichtung und Verwaltung des Ticketshops
- Erstellen Sie Ihren Ticketshop
- Erstellen und Verwalten einer Veranstaltung
- Erstellen von Veranstaltungen mit mehreren Aufführungen
- Zuweisen eines Sitzplans zu einer Veranstaltung
- Verwendung von Pässen
- Verwalten von Werbeangeboten
- Erstellen von Geschenkgutscheinen
- Verwalten von Zahlungsmethoden
- Erstellen von Anmeldeformularen für Kunden
Visuelle Darstellung von Tickets und Einrichtung des Online-Ticketshops
- Verwalten von Optionen des Online-Ticketshops
- Ändern des Erscheinungsbilds des Tickets
- Online-Stellen des Ticketshops auf Ihrer Website
Erweiterte Veranstaltungs- und Passverwaltung
- Verwaltung von Tarifzonen
- Gruppentarife
Marketingtools
- Automatischer E-Mail-Versand 2 Tage vor der Veranstaltung
- Veranstaltungen im Portal Infomaniak.events veröffentlichen
- Infomaniak-Portal: Zusammenfassen von Veranstaltungen Ihres Ticketshops
Verkauf und Kontrolle von Tickets
Direktverkauf und Verkauf durch Wiederverkäufer
- Direktverkauf an der Kasse
- Zugriff auf Wiederverkäufer, die direkt an der Kasse verkaufen können
- Importieren von Tickets von Drittwiederverkäufern
Verkaufs- und Kontrollausrüstung
- Bestellung von Verkaufs- und Kontrollausrüstung
- Verfügbare Ticketformate
- Einrichten und Verwenden von Verkaufspaketen: Tickets für Shows und Kino
- Einrichten und Verwenden des Druckers für Pässe
- Scannen von Tickets - Android-Gerät
- Scannen von Tickets mit unseren Scannern
Verwaltung von Kundenanfragen
- Der Kunde kann nicht mit Kreditkarte bezahlen: Zu überprüfende Einstellungen
- Senden Sie eine E-Mail oder SMS an alle Besucher einer Veranstaltung
- Austausch von Tickets an der Kasse
- Aktivieren Sie den Ticketaustausch an der Kasse für Besucher
- Rückerstattung von Kunden (bald verfügbar)
- Stornoversicherung
- Stornierung von Bestellungen oder Tickets
Verkaufs- und Kundenverfolgung
- Überprüfen von Bestellungen und Verkäufen (bald verfügbar)
- Einsehen von Statistiken (bald verfügbar)
- Einsehen von Verkaufsberichten
- Überprüfen von Infomaniak-Provisionen (bald verfügbar)
- Abrufen von Abrechnungen von Infomaniak-Zahlungen (bald verfügbar)
Erweiterte Nutzung
- Ticketshop-API
- Anbindung des Ticketshops an Zapier
- Erweiterte Anpassung des Online-Ticketshops (HTML, CSS oder JS)
Häufig gestellte Fragen
- Was ist der Unterschied zwischen dem Ticketverkaufstool und dem Gästemanagement-Tool?
- Was sind die tatsächlichen Kosten für den Ticketverkauf?
Infomaniak kSuite erleichtert die Erstellung und anschließende Nutzung verschiedener Infomaniak-Produkte (kDrive, Service Mail, kChat usw.) basierend auf einem Domainnamen.
Aber was passiert, wenn Sie bereits Infomaniak-Kunde sind und nebenbei kSuite abonnieren möchten?
Migrieren Sie zu kSuite
Wenn Sie kSuite abonnieren, erhalten Sie Produkte , die von Ihren bestehenden Produkten getrennt sind .
Wenn Sie jedoch bereits über einen kDrive- oder Mail-Dienst verfügen, können Sie diesen unter bestimmten Bedingungen auf kSuite aktualisieren ...
Und das Gegenteil?
Sie können kSuite-Produkte nicht in separate Produkte aus dem Angebot aufteilen.
Wenn Sie ein Produkt Ihrer kSuite stornieren möchten, müssen Sie kSuite als Ganzes kündigen.
DNS Fast Anycast repliziert die DNS Ihres Domain weltweit und beschleunigt den Zugriff auf Ihre Website im Durchschnitt um 34 %. Die Option kann mit einem einzigen Klick aktiviert werden und erfordert keine Änderung Ihres Codes.
Was ist DNS Fast Anycast
Dank DNS Fast Anycast werden die DNS Ihres Domain an mehr als 20 Standorten weltweit repliziert. Wo sich Ihre Besucher auch befinden, sie werden zum nächsten DNS-Server umgeleitet, was den Zugriff auf Ihre Website im Durchschnitt um 34 % beschleunigt (DNS-Auflösung). Wenn einer Ihrer DNS-Server nicht verfügbar wird, übernimmt der nächstgelegene Server naturgemäß, und Ihre Besucher können auf Ihre Website zugreifen.
Zusammenfassend reduziert DNS Fast Anycast die Latenz und erhöht die Verfügbarkeit Ihrer Websites, ohne dass Änderungen an Ihrem Code erforderlich sind.
Voraussetzungen
- Alles, was Sie benötigen, ist eine von Infomaniak verwaltete Domain. Die Übertragung der Verwaltung Ihrer Domain an Infomaniak ist bei Bedarf einfach: https://www.infomaniak.com/de/support/faq/1814/domain-name-transferring-to-infomaniak
- DNS Fast Anycast ist mit allen Internetseiten kompatibel, unabhängig von Ihrem Webhost.
- Die Replikation der DNS Ihres Domain erfolgt automatisch, und es sind keine Änderungen an Ihrem Code erforderlich.
Aktivieren von DNS Fast Anycast
Um auf DNS Fast Anycast zuzugreifen:
- Melden Sie sich im Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Firefox an.
- Klicken Sie auf das Symbol oben rechts in der Benutzeroberfläche (oder navigieren Sie über das linke Menü, zum Beispiel).
- Wählen Sie Domains (universe Web & Domain).
- Klicken Sie direkt auf den Namen des Elements in der angezeigten Tabelle.
- Aktivieren Sie DNS Fast Anycast im Dashboard.
In dieser Anleitung ist dargelegt, wie sämtliche in Ihrem WordPress installierten Plugins deaktiviert werden.
Wozu alle WordPress-Plugins deaktivieren?
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Website haben, ermöglicht die Deaktivierung der WordPress-Plugins, rasch zu ermitteln, ob der Fehler auf eines dieser Plugins zurückzuführen ist, und die entsprechenden Erkenntnisse zur Behebung des Problems mit Ihrer Website zu erlangen.
Wie werden Plugins rasch deaktiviert?
So deaktivieren Sie sämtliche WordPress-Plugins:
- Über FTP verbinden (ggf. diese FAQ lesen)
- Zum Speicherort der Website gehen (Ordner Ihrer WordPress-Website)
- /wp-content/plugins beispielsweise in /wp-content/_plugins umbenennen
Variante für die Deaktivierung eines bestimmten Plugins:
- /wp-content/plugins/nomDuPlugin beispielsweise in /wp-content/plugins/_nomDuPlugin umbenennen
Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie nützliche Details bei einer Supportanfrage bereitstellen und dem Infomaniak-Support Zugriff auf Ihre Online-Produkte, insbesondere deren Inhalt, gewähren können:
- Nur Infomaniak-Mitarbeiter, die Ihre Supportanfrage bearbeiten, haben Zugriff darauf
- Sie können diesen Zugriff jederzeit widerrufen oder 7 Tage warten, damit der Zugang automatisch geschlossen wird
Dem Support Zugriff auf Ihren Inhalt gewähren
Sie können für maximal 7 Tage den Zugriff auf bestimmte Ihrer Produkte gewähren, dies von Ihrem Benutzerkonto aus:
- Melden Sie sich beim Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) oder bei Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) von einem Webbrowser wie Brave oder Firefox an
- Klicken Sie auf das Symbol mit Ihren Initialen oder Ihrem Avatar oben rechts
- Wählen Sie Mein Profil verwalten
- Klicken Sie auf Verwalten im Support-Abschnitt
- Geben Sie durch Umschalten des Schalters (das eine erlaubt nicht das andere - dies sind spezifische Berechtigungen) die Erlaubnis für den Zugriff auf:
- Inhalte der mit der Mail-Infomaniak-Schnittstelle verbundenen E-Mail-Adressen
- Inhalte der Ordner in einem oder mehreren vorhandenen kDrive(s) in den Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
- Inhalte der Diskussionen in einem oder mehreren vorhandenen kChat-Produkten in den Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
Bildschirmfotos
Mit Windows
Microsoft bietet eine vorinstallierte Software für Bildschirmfotos. Aber um diese manuell zu erstellen:
- Zeigen Sie an, was Sie dem Bildschirm übermitteln möchten
- Drücken Sie einmal die PRINTSCREEN-Taste auf Ihrer Tastatur (oder PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.)
- In Microsoft Word (oder ähnlichem) wählen Sie "Bearbeiten" -> "Einfügen", um Ihr Bild auf der Seite zu platzieren
- Speichern Sie Ihre Datei
- Wiederholen Sie die Operation von Punkt 1 bis Punkt 5 so oft wie gewünscht
Mit macOS
- Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "cmd" + "Shift" (der durchgekreuzte Pfeil nach oben) + "3"
- Bei jedem Drücken dieser Tasten wird eine Bilddatei auf dem Schreibtisch Ihres Computers erstellt
Mit iOS (iPhone, iPad...)
- Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "Power" + "Home" (die beiden einzigen physischen Tasten)
- Holen Sie sich dann die Bildschirmfotos in der "Fotos"-App Ihres Geräts
Mit Android (z. B. Samsung, LG oder Huawei)
- Drücken Sie gleichzeitig die Taste für die Lautstärke unten (an der Kante) und die Sperrtaste
- Das aufgenommene Bild wird automatisch im Ordner "Screenshots" in der Galerie gespeichert
Popup-Fenster
Um den Text einer Fehlermeldung in Popup-Fenstern als Text zu kopieren und einzufügen, reicht ein einfacher Tastendruck auf "CTRL" + "C" auf Ihrer Tastatur aus, um die Meldung in die Zwischenablage zu kopieren. Sie können es dann ("CTRL" + "V") in den Text Ihrer gesendeten Nachricht einfügen.
JavaScript-Konsole des Browsers
Mit Windows
Chrome, Firefox und Safari: Drücken Sie die Tastenkombination Strg + Umschalt + I
Internet Explorer und Edge: Drücken Sie die F12-Taste
Mit macOS
Chrome: Drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J
Safari: Drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C
- Klicken Sie dann auf das Symbol für den durchgestrichenen Kreis oder ähnliches, um das Protokoll zurückzusetzen
- Zeigen Sie die Seite Ihrer Website an, die von dem Problem betroffen ist
- Das Register Konsole zeigt JavaScript-Fehler und nicht gefundene Online-Ressourcen an
In dieser Anleitung wird erläutert, wie Sie den verwendeten Speicherplatz steuern und Platz auf Ihrem Laufwerk schaffen. Das kostenlose kDrive-Angebot umfasst einen maximalen Speicherplatz von 15 GB; Möchten Sie die Gesamtfläche vergrößern?
Benutzten Platz anzeigen
- Greifen Sie über kdrive.infomaniak.com auf Ihr kDrive zu
- Im linken Seitenbereich wird der belegte Speicherplatz angezeigt
- Eine detailliertere Übersicht finden Sie unter Speicherplatz verwalten
Geben Sie Speicherplatz frei
Um freien Speicherplatz auf Ihrem kostenlosen kDrive wiederherzustellen, reicht es nicht aus, große Dateien (Videos usw.) zu löschen, da die Dateien immer Speicherplatz beanspruchen, sobald sie in den Papierkorb verschoben werden.
Leeren Sie den kDrive-Papierkorb
Sie müssen den Papierkorb manuell leeren, um die dort befindlichen Dateien dauerhaft zu löschen:
- Wählen Sie im linken Seitenbereich den Papierkorb aus
- Sie können alle Dateien im Papierkorb löschen, indem Sie auf die Schaltfläche „Papierkorb leeren“ klicken
- Oder löschen Sie Dateien von Fall zu Fall, indem Sie auf das Symbol ganz rechts neben der betreffenden Datei klicken und dann „ Endgültig löschen“ auswählen
Beachten Sie außerdem: Immer wenn eine Änderung an einer Ihrer Dateien vorgenommen wird, speichert kDrive 30 Tage lang bis zu 30 Versionen . Dadurch können Sie zwischen mehreren Versionen einer Datei navigieren und bei Bedarf eine ältere Version wiederherstellen.
Es ist möglich, alle Versionen des Dokuments zu löschen, indem Sie auf die Schaltfläche „Alle Versionen löschen“ klicken , oder Versionen von Fall zu Fall zu löschen, indem Sie auf das Symbol und dann auf „Löschen“ klicken . Dadurch wird jedoch nicht besonders Platz frei Diese Versionierung wird nicht in Ihrem kDrive-Speicherplatz gezählt.
Vielen Dank, dass Sie die Verwaltung Ihrer E-Mails Infomaniak anvertrauen.
Sie können jetzt auf Ihre Infomaniak-E-Mail-Adressen auf Ihrem iPhone oder Android-Smartphone über eine von Infomaniak entwickelte Benutzeroberfläche zugreifen und sie nutzen:
Infomaniak Mail für Smartphones herunterladen
- auf iOS (iPhone, iPad)
- auf Android
Auf Ihrem Computer können Sie Ihre E-Mail-Adresse mit Drittanbieter-Software konfigurieren oder die Browser-Version von Mail verwenden.
Erste Schritte mit der App
- Infomaniak Mail konfigurieren
- eine zusätzliche E-Mail-Adresse in Infomaniak Mail verknüpfen
- die Konfiguration von Infomaniak Mail ändern
App-Einschränkungen
- ausschließlich für Infomaniak-E-Mails vorgesehen
- unterstützt keine OpenPGP-Verschlüsselung
- keine Push-Benachrichtigungen in der auf F-Droid verfügbaren Version
Noch Fragen oder Feedback?
- Der Infomaniak-Support steht Ihnen 7/7 zur Verfügung, um Ihnen zu helfen
- Zögern Sie nicht, Ihre Vorschläge zu teilen: iOS-App / Android-App
Vielen Dank, dass Sie das Hosting Ihrer Website Infomaniak anvertraut haben und den Inhalt mit Site Creator erstellt haben. Diese Anleitung ermöglicht es Ihnen, die wesentlichen Funktionen dieses zugänglichen und einfachen Website-Erstellungstools schnell zu nutzen.
Wo soll man anfangen?
Entdecken Sie Site Creator durch das aufgezeichnete Webinar, das in den Räumlichkeiten von Infomaniak stattfand.
Sie benötigen keine Downloads, um Site Creator kostenlos zu verwenden. Sie müssen nur ein kostenpflichtiges Webhosting bei Infomaniak haben und Site Creator aktivieren das erste Mal.
Es wird empfohlen, die neueste Version eines Browsers wie Chrome, Firefox, Safari und Microsoft Edge, vorzugsweise auf einem Computer zu verwenden.
Grundlegende Informationen
- Seiten verwalten
- Einfache Seitenbearbeitung
- Inhaltsblöcke verwalten
- Medien verwalten (Bilder, Videos, Dokumente usw.)
- Navigationsmenü(s) verwalten
- Themen, Farben, Schriften verwalten
- Site-Namen und Details verwalten
Siehe alle Site Creator FAQs
Fortgeschrittene Operationen
- Fortgeschrittene Seitenbearbeitung
- Zusätzliche Module verwalten (Galerie, Blog, Shop usw.)
- Sprachen und Übersetzungen verwalten
- Ein Kontaktformular erstellen
- Cookie-Verwaltung (DSGVO)
Sie können auch Ihre mit Site Creator erstellte Site löschen und von vorne beginnen, indem Sie eine leere Site erstellen.
Zusätzliche Hilfe
Um die kontextuelle Hilfe am Anfang von Site Creator zu sehen oder zu überprüfen, klicken Sie hier auf Ihren Manager:
Im Falle von Problemen konsultieren Sie bitte die Wissensdatenbank, bevor Sie Infomaniak-Support kontaktieren.
Dieser Leitfaden hilft Ihnen, Ihren Encoder mit dem Streaming-Video-Dienst von Infomaniak zu konfigurieren.
Einleitung
Die Struktur dieses Leitfadens richtet sich nach der gewählten Codierungsqualität für Ihren Stream:
So greifen Sie auf die für Ihren Encoder erforderlichen Konfigurationsinformationen zu:
- Melden Sie sich im Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) von einem Webbrowser wie Brave oder Edge aus an.
- Klicken Sie oben rechts auf das Symbol (oder navigieren Sie über das linke Seitenmenü, zum Beispiel).
- Wählen Sie Video-Streaming (Streaming-Umgebung).
- Klicken Sie im angezeigten Tabellenmenü auf das Aktionssymbol ⋮ rechts neben dem betreffenden Objekt.
- Klicken Sie auf Encoder konfigurieren
- Befolgen Sie die an Ihre Situation angepassten Anweisungen.
1. Automatische Multi-Bitrate-Verwaltung durch Infomaniak
Die folgenden Informationen gelten, wenn Sie sich dafür entschieden haben, Infomaniak die Qualität Ihres Streams automatisch verwalten zu lassen. In diesem Szenario stehen Ihnen folgende Konfigurationsinformationen zur Verfügung:
In diesem Beispiel lautet der Stream "F.A.Q." und sein Authentifizierungsschlüssel lautet "3bmPvLqc":
- Serveradresse : rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc
- Stream-Identifier : faq
1.1 Konfiguration der Ququalität
Die von Infomaniak generierten Streamqualitäten hängen von der Qualität Ihrer Quelle (Bitrate) ab. Als Anhaltspunkt hier eine Liste der Qualitäten, die bei Verbindung Ihres Encoders generiert werden könnten:
- 1080p mit einer Bitrate von 3 Mbps
- 720p mit einer Bitrate von 1,8 Mbps
- 480p mit einer Bitrate von 0,8 Mbps
- 360p mit einer Bitrate von 0,5 Mbps
- 240p mit einer Bitrate von 0,3 Mbps*
*240p wird nur angeboten, wenn die Bitrate Ihrer Quelle weniger als 0,8 Mbps beträgt.
Es wird empfohlen, idealerweise eine 1080p-Quelle mit einer Bitrate von 3,2 Mbps festzulegen, um alle verfügbaren Qualitäten zu generieren. Wenn die Bitrate Ihrer Quelle auf 1 Mbps begrenzt ist, werden nur die folgenden Auflösungen generiert: 480p, 360p und 240p.
Wichtig: Stellen Sie sicher, dass die Bitratensteuerung in Ihrem Encoder auf CBR (konstante Bitrate) eingestellt ist. Der Modus ABR (adaptive Bitrate) kann die Bitratenerkennung Ihrer Quelle beeinträchtigen.
1.2 Ihr Encoder benötigt eine Verbindungsadresse und einen Stream-Identifier
Wenn Ihr Encoder eine Verbindungsadresse und einen Stream-Identifier benötigt, geben Sie einfach die Serveradresse und den Identifier für jeden Stream in Ihrem Encoder ein.
1.3 Ihr Encoder benötigt nur eine URL
Wenn Ihr Encoder nur eine URL benötigt, müssen Sie die Serveradresse und den Verbindungs-Identifier für jeden Bitrate zusammenführen. In diesem Beispiel wären das also die folgenden URLs:
- Bitrate 2000000 : rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc/faq
- Bitrate 1000000 : rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc/faq_1
- Bitrate 500000 : rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc/faq_2
- Bitrate 250000 : rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc/faq_3
2. Manuelle Multi-Bitrate-Verwaltung
Die folgenden Informationen gelten, wenn Sie sich entschieden haben, die Qualität Ihres Streams manuell zu verwalten. Wenn Sie die Option Cloud-Transcodierung verwenden, konsultieren Sie bitte Abschnitt 3. Single Bitrate.
In diesem Szenario finden Sie eine Tabelle mit den verschiedenen Qualitäten (Bitrate/Auflösungen), die Sie bei der Konfiguration Ihres Encoders festgelegt haben:
In diesem Beispiel lautet der Stream "faq" und sein Authentifizierungsschlüssel ist "3bmPvLqc".
2.1 Ihr Encoder benötigt eine Verbindungsadresse und einen Stream-Identifier
Wenn Ihr Encoder eine Verbindungsadresse und einen Stream-Identifier benötigt, geben Sie einfach die Serveradresse und den Identifier für jeden Stream in Ihrem Encoder ein.
2.2 Ihr Encoder benötigt eine URL pro Stream
Wenn Ihr Encoder spezifische Konfigurationen pro URL benötigt, müssen Sie die Serveradresse und den Verbindungs-Identifier für jede Bitrate zusammenführen. In diesem Beispiel wären das also die folgenden URLs:
- Bitrate 2000000 : rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc/faq
- Bitrate 1000000 : rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc/faq_1
- Bitrate 500000 : rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc/faq_2
- Bitrate 250000 : rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc/faq_3
3. Einzelne Bitrate (nur eine Qualität)
Befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt 1. Automatische Multi-Bitrate-Verwaltung durch Infomaniak unter Ignorierung von Abschnitt 1.1.
Premium-Support wird gegen eine zusätzliche Gebühr angeboten, die je nach Servicelevel und Vertragsdauer variieren kann; Vor allem aber ist es eine wertvolle Investition für Unternehmen, die schnellen und kritischen technischen Support benötigen, um Ausfallzeiten zu reduzieren und die Produktivität zu steigern.
Dieser Leitfaden befasst sich mit den Einschränkungen des Supports, der mit dieser Art von Support bereitgestellt wird.
Voraussetzungen
Lesen Sie die Nutzungsbedingungen Premium-Support
Umfang
Unabhängig von dem Angebot, das Sie abonnieren (Support Plus/Pro/Enterprise), mobilisiert unsere Unterstützung die spezifischen Tools und Verfahren zur Lösung Ihres Problems und/oder eines Vorfalls ausschließlich in Bezug auf die von Infomaniak angebotenen Dienste . Unsere Maßnahmen müssen notwendigerweise in unseren Interventionsbereich fallen, im Allgemeinen eine Diagnose, die mit dem aufgetretenen Problem verbunden ist.
Eine Modifikation von Drittapplikationen, die Entwicklung von Websites (Webmastering), all diesnicht in den Umfang des Supports fallen, der von Infomaniak bereitgestellt werden kann.Wir bieten Beratung und Unterstützung durch einen Experten von Infomaniak in Bezug auf eine bestimmte Situation oder ein bestimmtes Problem: Produktionsstart, Startüberwachung oder technische Implementierung, die abonnierte Dienste beinhalten.