Diese Anleitung erklärt, was ein Webhosting-Anbieter wie Infomaniak ist und beschreibt dessen Rolle und die Grenzen des Eingreifens.

Infomaniak, Webhoster seit 1996

Laut Wikipedia, ist ein Webhoster ein Unternehmen, das die Internet-Hosting von Computersystemen für Personen oder Entitäten bereitstellt, die dies nicht selbst tun möchten.

Infomaniak ist auch…

• … Jahrzehnte an Erfahrung im Hosting und Online-Lösungen
• … mehr als eine Million Nutzer in der Schweiz und in Europa (CHF 36,5 M Umsatz im Jahr 2022)
• … ein Unternehmen zertifiziert nach ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 und engagiert im nachhaltigen Entwicklung
• … 100% technisches Know-how „Swiss made“ mit in der Schweiz gehosteten Daten
• … eine umfangreiche Wissensdatenbank und ein Kundensupport verfügbar

Verantwortlichkeiten und Eingriffsgrenzen

Als Webhoster installiert, sichert und aktualisiert Infomaniak Server, entwickelt seine Weboberflächen (Manager) weiter und begleitet seine Kunden bei der Nutzung der Dienste.

Andererseits greift Infomaniak nicht in den Inhalt der Server oder die Entwicklung von Websites ein.

Einschränkungen des technischen Supports

Der technische Support kann Ihnen nicht helfen bei…

• … Probleme im Zusammenhang mit der Webseitenentwicklung oder deren Aktualisierungen beheben
• … Lösungen umsetzen (Migrationen, vollständige Installationen)
• … WordPress manuell installieren
• … die Kontrolle über Ihren Computer aus der Ferne übernehmen

aber kann Ihnen helfen bei…

• … Probleme im Zusammenhang mit der Infrastruktur oder dem Manager beheben
• … bestimmte Prozesse klären

Ein Premium-Support und ein Migrationsservice stehen für anspruchsvollere Bedürfnisse zur Verfügung.

Externe Hilfe finden

Für Hilfe bei Inhalten Ihrer Website oder der Organisation Ihrer E-Mail-Postfächer nutzen Sie die Plattform für Angebotsanfragen von Infomaniak, die über 1000 überprüfte Fachleute auflistet, oder konsultieren Sie das Verzeichnis.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die postalischen und personenbezogenen Daten der Organisation, der Sie angehören, ändern können.

Vorbemerkung

• Seit Sie Ihr Konto bei Infomaniak eröffnet haben, gehören Sie mindestens einer Organisation an.
  • Wenn Sie allein waren und es sich nicht um eine Einladung handelte, wurde eine Organisation unter Ihrem Namen erstellt und Sie werden automatisch der gesetzliche Vertreter.
  • Andernfalls gehören Sie der Organisation an, die Sie eingeladen hat (ihre kSuite zu betreten, ein Produkt zu verwalten, etc.).
• Nur ein Eigentümer/gesetzlicher Vertreter kann Änderungen vornehmen (ein eventueller Mitarbeiter, der ebenfalls Zugriff auf Ihre Organisation hat, wird nicht die Möglichkeit haben, diese Daten von seinem eingeschränkten Konto aus zu ändern).
• Die angegebene Postadresse bestimmt die Währung (CHF / EUR), die für die nächsten Rechnungen verwendet wird, aber es ist möglich, Rechnungsadressen hinzuzufügen.
• Sie können unter anderem ändern:
  • den Namen‍
  • die Postadresse‍
  • die Telefonnummer‍
  • den Typ Ihrer Organisation (Privatperson, Verein, Unternehmen...)‍
  • das ‍Logo
• Eine Zusammenfassungs-E-Mail wird anschließend gesendet.
• Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zu Ihrem Benutzerkonto suchen.

Organisationsdetails ändern

Um die Daten dieser Organisation jederzeit zu ändern:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihrer Organisation zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten.
3. Ändern Sie die gewünschten Informationen und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Speichern.

Diese Anleitung erläutert, wie Sie die Zugriffskennung für Ihr Benutzerkonto auf dem Manager, die Management-Schnittstelle und das Armaturenbrett Ihrer Infomaniak-Produkte. Diese ID ermöglicht es Ihnen auch, sich bei Mail Infomaniak und verschiedene iOS / Android-Anwendungen wie kDrive, Infomaniak Mail, etc.

Zurzeit eingeloggte ID anzeigen

Die E-Mail-Adresse, die für die aktuelle Verbindung verwendet wurde, wird auf Ihrem Benutzermenü + auf der Profilseite:

1. Klicken Sie auf der Pastille mit Ihren Initialen / Avatar oben rechts vom Manager Infomaniak zur Benotung die aktuelle Verbindungskennung:
   
2. Klicken Sie auf Mein Profil verwalten direkt unten, um auf die Verwaltung Ihres Profils im Infomaniak Manager zuzugreifen.
3. Ihre aktuelle Login-ID wird auch auf der Seitenansicht angezeigt:
   

Identifikator ändern (E-Mail-Verbindung)

Voraussetzungen

• Die Zugangskennung ist eine E-Mail-Adresse, die vorhanden sein muss und die Sie einsehen können müssen.
• Die neue E-Mail-Adresse muss sich von der neuen E-Mail-Adresse unterscheiden.E-Mail-Adresse von Recovery.
• Die neue E-Mail-Adresse sollte nicht bereits als Login-ID auf einem anderen Benutzerkonto verwendet werden (wenn nicht, sollte dieeinladen im Vorfeld an die Organisation, um ihr alle Rechte zu geben und dann das alte Konto mit dem alten ID entfernen zu können).

Um die Benutzerkennung Ihres Benutzerkontos zu ändern:

1. Klicken Sie hier(oder auf der Pastille mit Ihren Initialen / Avatar oben rechts vom Manager Infomaniak) um " Mein Profil verwalten":
   
   
    
2. Aus dem Kasten Verbindungseinstellungen, wählen Sie Ändern unter Ihrem Anmelde-E-Mail-Adresse:
   
3. Geben Sie eine neue E-Mail-Adresse an.
4. Geben Sie das Kennwort Ihres Infomaniak-Kontos ein.
5. Klicken Sie auf Speichern:
   

Dieser Leitfaden erklärt, wie die Verwaltungs-Oberfläche von Infomaniak, die Manager heißt, funktioniert https://manager.infomaniak.com. 

Vorwort

• Der Manager ist die Schnittstelle von Infomaniak, die es ermöglicht, Ihre verschiedenen Infomaniak-Produkte zu verwalten, wie z.B. Domänennamen, Hosting sowie den administrativen und den Rechnungsstellungsbereich usw.

Bestellung eines Produkts = Erstellung eines Kontos

Wenn Sie noch kein Produkt bei Infomaniak besitzen, werden Sie während des Bestellprozesses aufgefordert, ein Konto (mit einer Anmeldung) zu erstellen und eine Organisation wird automatisch zu diesem Anlass erstellt.

Für eine Privatperson setzt sich der Name der Organisation in der Regel aus dem Vornamen und Nachnamen zusammen, während es sich bei einer Gesellschaft in der Regel um den Namen oder die Firmenbezeichnung handelt.

Sobald die Organisation von diesem ersten Benutzer erstellt wurde, ist es möglich…

1. … weitere Benutzer hinzuzufügen
2. … andere Organisationen zu erstellen

1. Die anderen Benutzer können…

• … alle Rechte haben und somit Administrator der Organisation sein
• … eingeschränkte Rechte (Zugang zu bestimmten Produkten)
• … mit oder ohne Rechnungsstellungsrechte

2. Die anderen Organisationen können…

• … andere Produkte enthalten, die nichts mit den anderen Organisationen zu tun haben
• … eigene Benutzer haben, die keinen Zugriff auf die anderen Organisationen haben

Das Konzept der Organisation ist besonders interessant für Personen, die mehrere Produkte für verschiedene Kunden verwalten müssen. Zum Beispiel könnte man sich vorstellen, dass ein Webmaster die Produkte von drei verschiedenen Gesellschaften verwalten muss, wobei jede ihre eigene Organisation mit ihren jeweiligen Produkten hat. Indem man den Webmaster oder den Partner als Administrator ihrer Organisation hinzufügt, kann dieser leicht zwischen den Konten (Organisationen) wechseln, um die verschiedenen Produkte der drei Gesellschaften zu verwalten, ohne sich jedes Mal an- und abmelden zu müssen. Schließlich wird er eine einzige Anmelde-ID verwenden.

Produkte durchsuchen und darauf zugreifen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf Ihre Produkte zuzugreifen, sobald Sie sich im Manager angemeldet haben.

Hier sind die verschiedenen Navigationsmethoden, um z.B. auf die Liste Ihrer Hostings (auf denen sich Ihre Websites befinden) zuzugreifen:

1. oder klicken Sie auf das Symbol ‍ oben rechts in der Benutzeroberfläche und wählen Sie Hosting (unter Produkte):
    
   
    
2. oder navigieren Sie über das linke Seitenmenü zu Web und Domäne und dann zu Hébergement:
     
   
    
3. oder in der Mitte der Startseite auf Hébergement (unter Web und Domäne) klicken:
     
   

Eine zusätzliche Möglichkeit gibt es in den neuesten FAQ: Klicken Sie einfach auf den im Leitfaden angegebenen Link, um direkt zum betreffenden Produkttyp zu gelangen. Ihnen bleibt nur noch, auf den Namen zu klicken, der Ihrem Produkt zugeordnet ist (z. B. domain.xyz, wenn Sie auf der Seite zur Verwaltung Ihrer Domänennamen ankommen).

Online-Tutorial anzeigen

Klicken Sie auf das Symbol unten rechts, um die visuelle Anleitung erneut zu erhalten, die Ihnen die Hauptabschnitte des Managers vorstellt:

Ein Problem im Manager beheben

Kann nicht verbunden werden?

Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis.

Das gesuchte Produkt ist nicht sichtbar oder grau?

Sie sind wahrscheinlich nicht in der richtigen Organisation oder im richtigen Benutzerkonto. Überprüfen und ändern Sie die Organisation (falls Ihr Benutzer dies zulässt) oder melden Sie sich in einem ganz anderen Benutzerkonto an.

Ein Klick auf den Namen des Produkts hat keine Wirkung?

Man sollte nicht in die Auswahlfelder klicken, sonst passiert nichts (außer der Auswahl für einen möglichen Stapelvorgang), sondern direkt auf den Namen, der dem betreffenden Produkt zugeordnet ist:

Ist der gewünschte Vorgang nicht durchführbar oder ist er grau dargestellt?

Ihr Benutzer hat möglicherweise nicht oder nicht mehr die ausreichenden Rechte innerhalb der Organisation. Weitere Informationen finden Sie in dieser Anleitung (oder dieser, wenn es sich um Aktionen im Bereich der E-Mail handelt).

Vielen Dank, dass Sie die Verwaltung Ihrer Dienste Infomaniak anvertraut haben und wir hoffen, dass Sie Freude daran hatten, sie zu nutzen.

Vorwort

• Für die meisten Produkte bestätigen Sie die Kündigungsanfrage per E-Mail, andernfalls werden keine Daten gelöscht.
• Die offenen und außerplanmäßigen Gebühren bleiben fällig.
• Eine Bestätigung der Kündigung wird an die eventuellen anderen Administratoren der Organisation gesendet.
• Die Backups werden bei der Kündigung unwiderruflich gelöscht, sodass jede Wiederherstellung unmöglich wird.

Welches Produkt/Dienst kündigen?

Zusammenarbeitswerkzeuge

• Mail-Service
• kDrive
• kSuite
• my kSuite

Web & Domänen

• Domainname
• Webhosting
  • Starter-Angebot
• Website Creator
• Cloud-Server
• SSL-Zertifikat
• Custom Brand (benutzerdefinierte URLs)

Cloud Computing

• VPS Cloud / Lite
• NAS Synology
• Swiss Backup
• Jelastic Cloud Server (PaaS)

Events & Marketing

• Newsletter-Tool
• Gästeverwalter

Streaming

• Audio-Streaming
• Video-Streaming
• VOD/AOD

Schließen Sie Ihr Mail / Infomaniak-Benutzerkonto.

Zögern Sie nicht, Ihre persönliche Erfahrung mit Infomaniak zu teilen. Das Feedback zufriedener und weniger zufriedener Kunden ist nützlich und hilft, die Servicequalität zu verbessern und Lösungen anzubieten, die den Bedürfnissen entsprechen!

Infomaniak Network SA ist ein neutrales, unabhängiges Unternehmen, das die gesamte Konzeption und Verwaltung seiner in der Schweiz, im Herzen Europas, gelegenen Rechenzentren sowie der dort installierten Server beherrscht.

Infomaniak ist insbesondere nach ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 und ISO 50001 zertifiziert (Zertifikate einsehen).

Maßnahmen werden ergriffen, um weitere Zertifizierungen zu erhalten, die unter anderem für die geplante PCI-DSS-Zertifizierung in der Zukunft erforderlich sind. Es ist jedoch nicht geplant, als Gesundheitsdaten-Hoster (HDS) zertifiziert zu werden.

Mehr erfahren über Infomaniak

Diese Anleitung erklärt, wie man eine Infomaniak Organisation löscht.

Vorwort

• Die Organisation muss frei von allen Produkten und anderen Benutzern als Ihnen selbst sein.
• Dies wird Ihren Benutzeraccount nicht löschen.
• Zur Erinnerung: Sie können mehrere Organisationen (d.h. einen Raum zur Verwaltung Ihrer Produkte) erstellen und Nutzer mehrerer davon sein, um beispielsweise verschiedene Produkte zu verwalten, die verschiedenen Entitäten gehören; ein Administrator kann eine davon löschen.

Organisation löschen

Voraussetzungen

• Alle Produkte in der Organisation kündigen.
  • Die Dienstleistungen in der Organisation können während der Löschschritte beendet werden.
• Rechnungen nicht beglichen.
  • Bereits beglichene Rechnungen können per E-Mail während der Löschschritte erhalten werden.
• Andere Benutzer entfernen, die Zugriff auf die Organisation haben.
• Entfernen Sie das Geld, das sich auf dem Infomaniak Prepaid-Konto befindet (nehmen Sie Kenntnis von dieser anderen Anleitung im Abschnitt Guthaben abrufen).

Um eine Organisation zu löschen, auf die Sie noch zugreifen können:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihrer Organisation im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Stellen Sie sicher, dass es sich um die richtige Organisation handelt.
   • Falls nicht, wechseln Sie zuerst zu einer anderen Organisation, indem Sie im Menü zurückgehen und dann auf den Pfeil ‍ klicken:
     
     
      
3. Klicken Sie auf Organisation löschen:
   
4. Bestätigen Sie die Löschung und/oder lesen Sie die Erklärungen auf dem Bildschirm.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einen der Benutzer Ihrer Organisation im Manager Infomaniak löschen.

Voraussetzungen

• Sind Administrator oder Gesetzlicher Vertreter‍ in der Organisation.
• Das Passwort für die Anmeldung kennen; es wird während des Prozesses verlangt.

Einen Benutzer aus Ihrer Organisation entfernen

Um einen der Benutzer der Organisation zu entfernen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Benutzer der Organisation im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Benutzer.
3. Klicken Sie auf Aus der Organisation entfernen:
   
4. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Weiter:
   
5. Geben Sie Ihr Anmeldepasswort für den Manager ein.
6. Haken Sie das Bestätigungsfeld an.
7. Klicken Sie auf die rote Schaltfläche Diesen Benutzer entfernen
   

Falls der Benutzer Zugriff auf kDrive hatte oder eingeladen war, eine Fremd-E-Mail-Adresse zu konsultieren, werden mehrere Zwischenstufen Sie bitten, die mit seinen Daten durchzuführenden Aktionen anzugeben und Sie darüber informieren, was mit den Kalendern und Adressbüchern geschieht:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie das Passwort Ihres Benutzerkontos im Manager, der Verwaltungs-Oberfläche für Ihre Infomaniak-Produkte, ändern können.

Vorwort

• Dieses gleiche Passwort ermöglicht es Ihnen auch, sich bei Mail Infomaniak und den verschiedenen iOS/Android-Anwendungen wie kDrive, Infomaniak Mail usw. anzumelden. (Mehr erfahren).
• Falls Sie sich nicht beim Manager anmelden können, können Sie das Passwort nicht ändern. Informieren Sie sich in diesem Fall über diese Anleitung.
• Eine Änderung des Anmeldepassworts kann den Zugriff auf Ihre E-Mail beeinträchtigen, da Sie möglicherweise erneut ein Passwort eingeben müssen.
• Sie können auch nur die Passwörter von E-Mail-Adressen ändern.

Passwort des Benutzerkontos ändern

Um das Passwort Ihres Benutzerkontos zu ändern:

1. Klicken Sie hier (oder auf das Feld mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Infomaniak Manager), um Ihr Profil zu verwalten: 
   
   
    
2. Klicken Sie auf Bearbeiten im Kasten Anmeldeeinstellungen unter Anmeldungspasswort:
   
3. Geben Sie das aktuelle Anmeldepasswort sowie das neue gewünschte Passwort an.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie ein Infomaniak-Produkt bestellen können, für das Sie einen Rabatt oder eine Gratisoption erhalten (Gutscheincode oder Gratisoption bereits von einem Support-Mitarbeiter bestätigt).

Vorwort

• In bestimmten Fällen (z.B. Sonderangebot für Kunden, die ihre Daten von einem Wettbewerber umziehen, der seine Dienste einstellt) können Sie von einem Rabattcode (teilweise Rabatt oder gleichwertig dem Gesamtkaufpreis) profitieren, der es Ihnen ermöglicht, eine Hosting, E-Mail-Adressen usw. zu bestellen.
• Keinen Gutscheincode zur Hand? Entdecken Sie die kostenlosen Angebote von Infomaniak!

Ein Deal / Gutscheincode verwenden

Ein Gutscheincode wird am Ende eines im Shop Infomaniak getätigten Einkaufs verwendet, um neue Produkte wie z.B. Swiss Backup zu kaufen:

1. Wählen Sie zuerst die gewünschte Zahlungsart aus.
2. Geben Sie den Gutscheincode ein.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anwenden.
   • Wiederholen Sie dies für zusätzliche Gutscheincodes, falls Sie mehrere haben (und daher mehrere entsprechende Produkte im Warenkorb haben):
     
     

Eine Gratisoption nutzen

Um einen Artikel im Rahmen einer Gratisaktion zu bestellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf den Produkttyp, für den Sie eine Gratisversion erhalten haben (und falls notwendig, klicken Sie auf Zurück... im linken Seitenmenü).
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestellen (in der Regel ein Einkaufswagen-Symbol) oder gehen Sie zum Shop Infomaniak.
4. Wenn die Zusammenfassung des Warenkorbs angezeigt wird, aktivieren Sie die Gratisoption mit dem Dropdown-Menü, das neben dem betreffenden Produkt angezeigt wird.
5. Beenden Sie die Bestellung.

Bei Problemen

• Stellen Sie sicher, dass Sie im Manager mit der richtigen Organisation verbunden sind.
• Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Produkt bestellt haben, für das die Gratisversion generiert wurde.