Deze handleiding legt uit hoe u nieuwe berichten automatisch kunt doorsturen van een bestaand e-mailadres dat bij Infomaniak is aangemaakt naar het gewenste e-mailaccount, ook als dit volledig buiten Infomaniak is, waarbij de berichten (of niet) worden bewaard.

Inleiding

• E-mails die door Infomaniak als spam worden herkend…
  1. … worden doorgestuurd als alle doorstuuradressen bij Infomaniak worden gehost.
  2. … worden helemaal niet doorgestuurd zodra een van de doorstuuradressen niet bij Infomaniak wordt gehost (zelfs als alle andere doorstuuradressen dat wel doen).
• E-mails die niet als spam worden beschouwd, worden doorgestuurd, ook naar Gmail, maar wees in dit geval voorbereid op deze specifieke situatie.

⚠ Aantal doorstuuradressen dat per e-mailadres kan worden toegevoegd:

Een doorsturing toevoegen vanuit de web-app Mail van Infomaniak

Voorwaarden

• U moet toestemming hebben om doorsturingen te beheren: als u bent uitgenodigd om uw adres te beheren via de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail), kan het zijn dat de beheerder van de Mail-dienst u dit recht via zijn beheerdersaccount heeft ingetrokken.

Om toegang te krijgen tot uw Infomaniak-postvak:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in de interface.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenu.
4. Klik op Doorsturingen:
   
5. Klik op de blauwe knop Doorsturing toevoegen.
6. Voer een doel-e-mailadres per regel in.
7. Klik op Toevoegen.

Een e-mailservice doorsturen instellen

Om toegang te krijgen tot de e-mailservice:

1. Klik hier om het beheer van uw e-mailservice in de Infomaniak Manager te openen (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de betreffende e-mailservice:
   
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de weergegeven tabel:
   
4. Klik op het linkermenu (of het tabblad) Doorsturen.
5. Klik op de blauwe knop Doorsturen toevoegen (voer indien nodig uw inlogwachtwoord in voor extra beveiliging):
   
6. Voer een doel-e-mailadres in.
7. Klik op de blauwe knop + om meer e-mailadressen toe te voegen.
8. Klik op Bevestigen om het toevoegproces te voltooien:
   
9. Klik op de schakelknop om te bepalen of u **een kopie van de e-mails op het e-mailadres wilt behouden na het doorsturen, of niet:**
   
   • Zodra een doorsturing voor een e-mailadres is toegevoegd, kunt u het selectievakje aanvinken om **e-mails na het doorsturen van de server te verwijderen**. De doorsturing wordt dan een **verplaatsing** in plaats van een **kopie**.

E-mail doorsturingen verwijderen

U kunt de doorstuurfunctie niet in één keer toepassen op meerdere e-mailadressen van een domeinnaam. Echter, het omgekeerde is wel mogelijk, dus u kunt **alle adressen van een e-mailservice selecteren en eventuele doorsturingen verwijderen:**

Deze handleiding legt uit hoe u een sjabloon maakt voor het sorteer-/filterhulpprogramma (voorwaarden waarmee e-mails automatisch op basis van bepaalde criteria kunnen worden gesorteerd) voor al uw e-mailcorrespondentie in de web-app Mail van Infomaniak (online dienst mail.infomaniak.com).

Inleiding

• Een sjabloon maakt het mogelijk om de neutrale basis van een hulpprogramma te creëren, dat vervolgens door meerdere gebruikers van dezelfde Infomaniak Mail-dienst kan worden gebruikt en zelfs kan worden gepersonaliseerd, afhankelijk van de gebruiker.
• In het geval van een regelsjabloon selecteert de maker van het sjabloon de voorwaarde(n) die de actie activeren, maar de eindgebruiker moet de uit te voeren actie definiëren (bijvoorbeeld verplaatsen naar een bepaalde map) wanneer hij een regel toevoegt op basis van het bestaande sjabloon.
• Om privacyredenen is het niet mogelijk om sorteerregels tegelijkertijd op meerdere e-mailadressen toe te passen.
• U kunt een sjabloon ook verbergen, zodat het niet meer kan worden gebruikt.

Een regelsjabloon maken

Om een sjabloon te maken:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende product.
3. Klik in het linkermenu op Globale configuratie.
4. Klik op het tabblad Regels.
5. Klik op Regelmodel toevoegen:
   
6. Geef het model een naam.
7. Stel de voorwaarde in, waarvoor de eindgebruiker de uit te voeren actie kan selecteren.
   • De verschillende beschikbare voorwaarden voor sorteerfilters worden beschreven in deze andere handleiding.
8. Als de optie Zichtbaar maken is ingeschakeld (tijdens het maken of later), worden de gemaakte regelmodellen voorgesteld aan de gebruikers van de e-mailadressen, die in hun gedeelte FILTEREN EN REGELS terechtkomen.
9. Druk op Model toevoegen:
   
   • Als een gebruiker van een e-mailadres van de e-maildienst, waarop het regelmodel is gedefinieerd, naar de configuratie van zijn sorteerregels gaat, kan hij het model als basis kiezen, wat hem een mogelijk complexe configuratie bespaart en hem in staat stelt om eenvoudig de uit te voeren actie te selecteren:
     

Deze handleiding legt uit hoe u e-mailadressen of hele domeinen kunt blokkeren, zodat u geen ongewenste berichten meer ontvangt, of juist e-mailadressen kunt toestaan, zodat de spamfilter van uw Infomaniak-e-mailaccount wordt omzeild en u altijd de berichten van deze afzenders ontvangt.

Inleiding

• Naast de Infomaniak-spamfilter, die in de loop van de tijd het merendeel van de ongewenste e-mails elimineert, biedt Infomaniak twee afzonderlijke lijsten aan die u naar wens kunt invullen:
  1. Geblokkeerde afzenders:
     • De geblokkeerde e-mails en domeinen (zwarte lijst) worden direct als spam behandeld...
  2. Toegestane afzenders:
     • De toegestane afzenders en domeinen (witte lijst) worden niet langer door de spamfilter gefilterd...
     • De lijst met toegestane afzenders is alleen actief voor de oorspronkelijke ontvanger van elk bericht; als het bericht naar een adres abc@domain.xyz wordt gestuurd en vervolgens wordt doorgestuurd naar def@domain.xyz, moet de spamfilter en de lijst met toegestane afzenders worden geconfigureerd voor het adres abc.
• Deze lijsten zijn specifiek voor het e-mailadres waarop de bewerking wordt uitgevoerd, maar een beheerder van de e-maildienst kan deze lijsten ook toepassen op de gehele e-maildienst via de globale configuratie van een e-maildienst.
• Deze lijsten worden ook automatisch gevuld op basis van uw acties bij e-mails op het niveau van de spamfilter.

Formaten die gebruikt kunnen worden

Vervang de voorbeeld-domeinnaam (the-spam-domain.xyz) door de domeinnaam die u wilt blokkeren en waarvan u e-mails rechtstreeks naar de map Spam wilt verplaatsen:

Eine bestimmte E-Mail-Adresse blockieren

john.example@the-spam-domain.xyz

Alle e-mailadressen van een bepaalde domeinnaam blokkeren

*@the-spam-domain.xyz

Specifieke e-mailadressen van een bepaalde domeinnaam blokkeren

*example@the-spam-domain.xyz of john*@the-spam-domain.xyz

Alle inkomende e-mails blokkeren

*

Beheer de blokkades of toestemmingen via de Infomaniak webmail-app

Vereisten

• Toestemming voor het beheren van de beveiliging: als u bent uitgenodigd om uw adres te beheren via de Infomaniak webmail-app (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail), is het mogelijk dat de beheerder van de mailservice u dit recht via zijn beheerdersaccount heeft ingetrokken.

Om afzenders te blokkeren of toestaan:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak webmail-app (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen   rechtsboven.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenu.
4. Klik op Beveiliging:
   
5. Om een geblokkeerde afzender (zwarte lijst) toe te voegen, klikt u op de knop Adres toevoegen in het kader Geblokkeerd adres:
   
6. Om een toegestane afzender (witte lijst) toe te voegen, klikt u op de knop Adres toevoegen in het kader Toegestaan adres:
   
7. Vul de velden in zoals gewenst en/of volgens de bovenstaande formaten.

U kunt ook een afzender rechtstreeks vanuit de ontvangen e-mail blokkeren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak web-app Mail (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open de e-mail van de ongewenste afzender.
3. Klik op het symbool ⋮ rechtsboven in de geopende e-mail.
4. Selecteer Afzender blokkeren om hem rechtstreeks aan de lijst met geblokkeerde adressen toe te voegen:
   

Verwijder indien nodig het adres door terug te gaan naar het tabblad Beveiliging.

Beheer geblokkeerde of toegestane afzenders vanuit een e-maildienst

Om afzenders te blokkeren of toe te staan vanuit een e-maildienst:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (hulp nodig? Klik hier).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan het betreffende product is toegewezen.
3. Klik op het betreffende e-mailadres.
4. Klik op het tabblad Beveiliging of in het linkermenu op Beveiliging:
   
5. Om een geblokkeerde afzender toe te voegen, klikt u op de knop Adres toevoegen in het kader Geblokkeerd adres:
   
6. Om een toegestane afzender toe te voegen, klikt u op de knop Adres toevoegen in het kader Toegestaan adres:
   
7. Vul de velden in zoals gewenst en/of volgens de bovenstaande formaten.

Alternatief

U kunt ook e-mailfilters gebruiken om inkomende e-mails te beheren. Het is ook mogelijk om het gebruik van e-mail voor een hele domeinnaam uit te schakelen (de berichten worden dan nog steeds ontvangen).

Deze handleiding legt uit hoe u de logboeken van de activiteiten van de e-mailadressen kunt bekijken die zijn opgenomen in een Service Mail van Infomaniak.

Inleiding

• De logboeken van uw e-mailadressen zijn gratis beschikbaar voor de afgelopen 20 dagen.
• Het bekijken van de logboeken over een langere periode is betaald:
  • Neem contact op met de Infomaniak-ondersteuning.

Logboeken bekijken via de Infomaniak Web Mail-app

Vereisten

• U moet toegang hebben tot de Infomaniak Web Mail-app (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) waarin het e-mailadres is geregistreerd.
• U moet beheerder of verantwoordelijke persoon zijn binnen de organisatie die de Service Mail beheert.
• U moet toestemming hebben om de logboeken te bekijken: het is mogelijk dat de beheerder van de Service Mail u dit recht heeft ontnomen.Ontnomen.

Om toegang te krijgen tot de logboeken van Mail Infomaniak:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak Web Mail-app (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenubalk.
4. Klik op Algemeen daaronder.
5. Klik op Logboeken bekijken:
   
6. Kies of u de logboeken van verzonden of ontvangen e-mails wilt bekijken en stel de datum en tijd in.
7. Klik op Zoeken.

Logboeken bekijken via Service Mail

Om toegang te krijgen tot Service Mail:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager ( Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende product.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de weergegeven tabel:
   
4. Klik op Logboeken in het linkermenubalk.
5. Selecteer een e-mailadres uit de vervolglijst (standaard is het eerste adres van de mailservice geselecteerd).
6. Kies of u de logboeken van verzonden of ontvangen e-mails wilt weergeven en stel de datum en tijd in:
   
7. Klik op Zoeken.

Resultaten van de logboeken

De protocollen voor het verzenden en ontvangen van e-mails worden weergegeven in de vorm van een tabel.

Beweeg de muis over het eventuele symbool ⓘ in de kolom Status om meer informatie weer te geven, indien nodig:

Deze handleiding legt uit hoe u de Infomaniak-web-app Mail (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) instelt als standaard-e-mailprovider in de webbrowsers die dit ondersteunen (Brave, Vivaldi, Firefox, enz., met uitzondering van Safari).

Infomaniak Mail instellen als standaard-e-mailprovider

Om de browsers zo te configureren dat ze automatisch de beheerinterface van uw Infomaniak-e-mails gebruiken wanneer u op e-maillinks klikt (bijv. links met "mailto:") en/of wanneer u probeert een e-mail vanaf een website te verzenden:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak-web-app Mail (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen rechtsboven.
3. Klik op Browser.
4. Klik op Mail instellen als standaard.
5. Volg de instructies van uw browser (er zou een melding bovenaan het venster moeten verschijnen):
   

Als er problemen optreden…

Om problemen op te lossen bij het gebruik van Infomaniak Mail als standaard-e-mailprovider, volgt u de handmatige instructies van uw gebruikelijke browser:

… bij Firefox

1. Open Firefox.
2. Typ in de menubalk about:preferences.
3. Ga in het zijmenu naar Algemeen en vervolgens naar Applicaties.
4. Selecteer in de kolom "Type en inhoud" mailto.
5. Klik op Altijd vragen en selecteer "ksuite.infomaniak.com" als e-mailbeheerder.

… in Google Chrome

1. Open Google Chrome.
2. Typ in de menubalk chrome://settings/handlers.
3. Ga in het zijmenu naar Privacy en beveiliging.
4. In de Protocolbeheerder autoriseert u en selecteert u « ksuite.infomaniak.com» als standaard-e-mailbeheerder:
   

Deze handleiding legt uit hoe u een sjabloon maakt voor de automatische afwezigheidsfunctie voor al uw e-mailcommunicatie in de Infomaniak-webapplicatie Mail (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• Een sjabloon maakt het mogelijk om een neutrale basis te creëren voor een functie die vervolgens door meerdere gebruikers van dezelfde Infomaniak Mail-dienst kan worden gebruikt en zelfs kan worden aangepast aan de persoon die het zal gebruiken.
• In het geval van een sjabloon voor een automatische reactie, selecteert de maker van het sjabloon de tekst die moet worden verzonden wanneer een nieuwe afzender een adres benadert waarop het sjabloon van toepassing is.
• U kunt ook een sjabloon verbergen, zodat het niet meer wordt gebruikt.

Een sjabloon voor een automatische reactie maken

Om een sjabloon te maken:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw Mail-dienst in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de betreffende Mail-dienst:
   
3. Klik in het linkermenu op Globale configuratie.
4. Klik op het menu Automatische reactie.
5. Klik op Een model voor automatische antwoorden toevoegen:
   
6. Vul de velden in en klik op Een model voor automatische antwoorden toevoegen:
   
   • Als de optie Zichtbaar maken is ingeschakeld (tijdens het maken of later), worden de gemaakte modellen voor automatische antwoorden voorgesteld aan de gebruikers van de e-mailadressen.

Een model activeren voor een bestaand e-mailadres

Het is noodzakelijk om een bestaand model te hebben om dit te activeren voor één of meerdere e-mailadressen:

1. Klik op hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw e-maildienst in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de betreffende e-maildienst.
3. Klik op de vakjes om één of meerdere e-mailadressen in de weergegeven tabel te selecteren.
4. Afhankelijk van de schermgrootte, klikt u eerst op het actiemenu ⋮ of rechtstreeks op Model voor automatische antwoorden toepassen.
5. Selecteer het gewenste model.
   • Alleen de zichtbare modellen zijn beschikbaar bij het activeren.
6. Klik op de knop Activeren:
   

Deze handleiding introduceert de Global Security-tool waarmee u kunt controleren of de relaties tussen een domein en een Service Mail van Infomaniak vanuit veiligheidsoogpunt optimaal zijn. Dit omvat het controleren van de SPF-/DKIM-/DMARC-records, en met de Global Security-tool kunt u de configuratie indien nodig aanpassen.

Toegang tot de Global Security-diagnosetool

Om toegang te krijgen tot Global Security:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw Service Mail in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan de betreffende Service Mail is toegewezen:
   
3. Klik in de linkerzijbalk op Global Security:
   

Controleer de optimale werking van de e-mail

Als u bij Global Security bent aangekomen, neemt u dan de drie beveiligingsmechanismen met betrekking tot e-mails in overweging en controleert u deze: SPF, DKIM en het DMARC-beleid. Deze gegevens zouden in groen moeten worden weergegeven:

Klik op Bewerken of Maken om SPF, DKIM en DMARC te configureren volgens de volgende aanbevelingen en om uw e-maildienst te beschermen tegen mogelijke identiteitsdiefstal:

SPF (Sender Policy Framework)

SPF (klik hier om te configureren) stelt de eigenaar van een domein in staat om te bepalen welke servers gemachtigd zijn om e-mails namens dat domein te verzenden. Dit helpt het risico op spam en phishing te verminderen, omdat de e-mailserver van de ontvanger kan controleren of de afzender gemachtigd is door de DNS-records van het domein van de afzender te raadplegen:

Onder deze voorwaarden en bij een gedetecteerd probleem vindt u een knop Corrigeren waarmee u uw SPF automatisch kunt bijwerken.

Als het niet mogelijk is om een van de genoemde problemen te corrigeren, moet dit worden gedaan in de configuratie die is ingesteld door de eigenaar of de technisch beheerder van het domein van de afzender.

Als uw domein is gekoppeld aan Wix of een andere provider, moet de SPF-record worden geconfigureerd bij de betreffende provider. Zie hier voor meer informatie.

DKIM (Domain Keys Identified Mail)

DKIM (klik hier om te configureren) is een protocol waarmee e-mails kunnen worden ondertekend bij het verzenden.

Als uw domein (of de bijbehorende DNS-zone) elders wordt beheerd, vindt u in deze sectie, onder Globale beveiliging > DKIM, de DKIM-record die aan de DNS-zone moet worden toegevoegd:

U kunt meerdere DKIM-records voor uw domein configureren, zonder een vastgesteld maximum, in tegenstelling tot DMARC of SPF. Dit is belangrijk als u meerdere externe partijen gebruikt voor uw dagelijkse communicatie.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)

DMARC (klik hier om te configureren) stelt u in staat om andere e-mailservers (de e-mailproviders van uw contacten, waarnaar u een e-mail stuurt) een beleid voor te schrijven dat moet worden gevolgd bij het ontvangen van een "verdachte" e-mail (bijvoorbeeld een niet-geauthenticeerde e-mail) van uw e-mailserver (gehost door Infomaniak). Bovendien kunt u via een samenvattingsrapport (genaamd "DMARC-rapport") op de hoogte worden gesteld van het "incident", dat informatie bevat over de recente activiteit van uw e-mailcommunicatie met betrekking tot de domeinnaam.

DMARC vereist een geldige SPF- en DKIM-configuratie. Een wizard helpt u om DMARC te configureren volgens de aanbevelingen van Infomaniak, ofwel in de eenvoudige modus, ofwel volledig naar uw wensen in de geavanceerde modus (deze expertmodus maakt het mogelijk om de gewenste gegevens in te voeren):
De bijbehorende, benodigde gegevens (type TXT) worden vervolgens automatisch toegepast in de DNS-zone van het betreffende domein (voor zover dit administratief mogelijk is, bijvoorbeeld een domein dat binnen dezelfde organisatie wordt beheerd).

Om de gegevens in uw DNS te controleren, kunt u ook een externe en gratis dienst gebruiken, zoals de dienst die hieronder in deze andere handleidingwordt genoemd.

Raadpleeg deze andere handleiding als u op zoek bent naar informatie over het vierde punt op de pagina Totale beveiliging.

Deze handleiding legt uit hoe u opnieuw toegang kunt krijgen tot de Infomaniak-diensten (onder andere manager.infomaniak.com en ksuite.infomaniak.com/mail) als er problemen zijn met de kAuth-mobiele app (kAuth) (app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets), wanneer u deze beveiligingsmethode hebt gekozen bij het activeren van 2FA (tweefactorauthenticatie).

Voordat u van mobiel apparaat wisselt

Als u van plan bent om van iOS- of Android-apparaat te wisselen waarop de kAuth-app is geïnstalleerd, doe dit dan voordat u overschakelt:

• Log voor de laatste keer in met 2FA in de Infomaniak Manager.
• Schakel de beveiliging tijdelijk uit (of verander de verificatiemethode, bijvoorbeeld om een code per sms te ontvangen).
• Installeer en open vervolgens de kAuth-mobiele app op het nieuwe apparaat om u opnieuw te authenticeren met 2FA via kAuth!

Na het wisselen van mobiel apparaat

Als het te laat is en u de bovenstaande methode niet hebt gevolgd, controleer dan in de kAuth-mobiele app of uw account nog steeds bestaat; het kan zijn dat u geen meldingen meer ontvangt over de aanvraag om verbinding toe te staan (JA/NEE)**, en in dat geval:

1. Open de kAuth-mobiele app (app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets) op uw apparaat.
2. Tik op het betreffende account.
3. Noteer de weergegeven tijdelijke code.
4. Voer deze code in op de inlogpagina van de manager.
5. Zodra u bent ingelogd, deactiveert u de tweefactorauthenticatie.
6. Configureer vervolgens de tweefactorauthenticatie opnieuw door kAuth te selecteren en uw account aan uw mobiele apparaat toe te voegen, waardoor de meldingen weer worden geactiveerd.

Als het te laat is en er geen account meer wordt weergegeven in de kAuth-mobiele app, is het zinloos om Infomaniak te bellen of uw account in de app toe te voegen (zonder de eerste stap in deze handleiding te hebben gevolgd), omdat het registratieproces in een lus terecht zal komen, omdat er om een code wordt gevraagd...

En in dat geval heeft u geen andere keuze en moet u een bepaald aantal beveiligingsgegevens handmatig of via de app Infomaniak Check (kCheck) verstrekken om weer toegang te krijgen tot uw account:

1. Klik hier om naar de inlogpagina van de Infomaniak-manager te gaan.
2. Voer uw gebruikersnaam en het bekende en correcte wachtwoord in.
3. Als er om een extra authenticatie wordt gevraagd, klikt u op de alternatieve methoden:
   
4. Selecteer de optie om een van uw noodcodes in te voeren, als u het overzicht met codes hebt gedownload toen u de tweefactorauthenticatie activeerde:
   
5. Selecteer anders de **laatste optie voor het indienen van een verzoek om hulp** om naar het formulier te gaan waarmee u uw identiteitsdocumenten en een selfie kunt uploaden:
   
6. Volg de procedure tot het einde en wacht:
   

Deze handleiding legt uit hoe u e-mails momenteel in uw Infomaniak-inbox of in submappen kunt sorteren, zodat u bijvoorbeeld snel bepaalde berichten met dezelfde structuur kunt verwijderen, berichten kunt sorteren op onderwerp of afzender, enz.

Inleiding

• In tegenstelling tot de handleiding E-mails sorteren op basis van specifieke criteria, waarin wordt beschreven hoe u via de Infomaniak-interface filters instelt die op alle toekomstige inkomende berichten worden toegepast, kunt u met de gratis software Thunderbird sorteerregels toepassen op reeds ontvangen en reeds aanwezige berichten in een e-mailaccount.

Snel een IMAP-e-mailaccount sorteren

Ga als volgt te werk:

1. Installeer Thunderbird en open het.
2. Configureer uw Infomaniak-e-mail in de applicatie.
3. Open het menu Extra en klik op Filters:
   
4. Controleer het geselecteerde adres en klik op Nieuw...
   
5. Configureer de filter naar uw wensen (hier is de regel dat alle berichten waarvan het onderwerp 'ER' bevat, naar de prullenbak worden verplaatst):
   
6. Klik op **OK** om terug te keren naar de lijst met uw filters en klik vervolgens op **Nu uitvoeren**:
   
7. Het resultaat is direct zichtbaar, omdat de berichten naar de prullenbak worden verplaatst en uit het venster verdwijnen.

Deze handleiding behandelt de privacywetgeving in Zwitserland en Europa, evenals de maatregelen die Infomaniak neemt om uw klantgegevens en gegevens binnen de webhosting en e-maildiensten te beschermen.

Het verschil tussen gegevensbeveiliging en privacy begrijpen

Gegevensbeveiliging is erop gericht om ongeautoriseerde toegang tot uw informatie te voorkomen. Het is gebaseerd op maatregelen zoals encryptie, firewalls of VPN's. Een beveiligingslek kan verwoestende gevolgen hebben: stel u voor dat een hacker uw volledige klantendatabase steelt en losgeld eist voor de teruglevering ervan. Dit type aanval – ransomware – kan een bedrijf van de ene op de andere dag lamleggen.

Privacy gaat over wie toegang heeft tot uw informatie en hoe deze wordt gebruikt. Zelfs als uw gegevens zijn beveiligd tegen hacking, kunnen ze worden verzameld, geanalyseerd en doorverkocht... en dat mag dan ook nog eens.

Voorbeeld: u bewaart zorgvuldig de informatie van uw klanten, maar zonder dat u het weet, deelt een dienst die u gebruikt – anoniem – deze gegevens met derden. Gevolg? Uw concurrenten kunnen waardevolle analyses over uw markt verkrijgen en uw eigen klanten benaderen, zonder ooit een hackingaanval te hebben uitgevoerd.

LPD & AVG

In Zwitserland beschermt de LPD (Federale wet op de bescherming van gegevens) en de nLPD (voor de "nieuwe wet", die sinds september 2023 van kracht is) de privacy van de inwoners door de verzameling en verwerking van persoonlijke gegevens door organisaties te reguleren.

Aan de andere kant heeft de AVG (algemene verordening gegevensbescherming) van de EU, die sinds mei 2018 van kracht is, invloed op wereldwijd opererende bedrijven die gegevens van EU-burgers verwerken, inclusief in Zwitserland. Waar de LPD betrekking heeft op de gegevens van Zwitserse inwoners, heeft de AVG betrekking op de gegevens van EU-burgers. Zwitserse bedrijven die Europese gegevens beheren, moeten voldoen aan de eisen van de AVG, inclusief het aanstellen van een functionaris voor gegevensbescherming en het uitvoeren van gegevensbeschermingseffectbeoordelingen bij risicovolle verwerkingen.

Uw rol als Infomaniak-klant

Wat betreft de door u gehoste gegevens, met name als deze persoonlijke gegevens van uw bezoekers, contacten of klanten bevatten, is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat deze voldoen aan de regelgeving.

Bij de verwerking van deze persoonlijke gegevens is het belangrijk om de gebruikers te informeren over het doel en de wijze van deze verwerking. Dit gebeurt doorgaans via een privacybeleid of een overeenkomst inzake gegevensverwerking (AVG-overeenkomst).

Overeenkomst tussen verantwoordelijke en verwerker

Een AVG-overeenkomst, in het Duits AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), in het Italiaans ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) en in het Spaans CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), wordt ook wel een overeenkomst inzake gegevensverwerking of een overeenkomst over de verwerking van persoonsgegevens op basis van een opdracht genoemd.

Dit is een contractueel kader dat door de AVG wordt voorgeschreven tussen een verantwoordelijke en een verwerker. Het definieert het doel, de duur, de aard van de verwerking, evenals de verplichtingen en beveiligingsmaatregelen. Het doel is om de persoonlijke gegevens te beschermen die aan een dienstverlener worden toevertrouwd.

Dit AVG-certificaat (in PDF-formaat) is beschikbaar in de manager (toegankelijk voor gebruikers van de organisatie die eigenaar of beheerder zijn):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de gegevensverwerkingsovereenkomst in de Infomaniak-manager (Hulp nodig?).
2. Klik op de knop Genereren om het gepersonaliseerde PDF-document te downloaden:
   

Hier zijn enkele tips:

Het is essentieel om onderscheid te maken tussen de beveiliging van de infrastructuur waarin uw gegevens worden gehost, en het beheer en de implementatie van de gegevens op uw website. Als hostingprovider treedt Infomaniak op als gegevensverwerker voor uw AVG-verplichtingen. In dit verband bieden de privacy- en cookievoorwaarden en de algemene voorwaarden de nodige garanties voor de naleving van de AVG als gegevensverwerker.

De rol van Infomaniak

Net als andere bedrijven die met gebruikersgegevens werken, moet Infomaniak de wet op de bescherming van persoonsgegevens (DSG) naleven en, vanwege de Europese burgers onder de gebruikers, ook de AVG:

• Het privacybeleid beschrijft de gegevens die Infomaniak opslaat om zijn diensten te leveren en uit te voeren.
• Het beleid inzake de bescherming van uw persoonlijke gegevens beschrijft de verplichtingen van Infomaniak als gegevensverwerker, die al uw gegevens, inclusief persoonlijke gegevens, host.

Deze handleiding legt uit hoe u de Infomaniak-spamfilter activeert. Deze filter vermindert aanzienlijk het aantal ongewenste berichten dat op uw Infomaniak-e-mailadres binnenkomt, vooral als u dit adres aan derden verstrekt.

Inleiding

• Spam is een ongewenst bericht, vaak met commerciële of frauduleuze inhoud, met als doel producten of diensten te promoten of online fraude te plegen; gelukkig heeft Infomaniak strategieën ontwikkeld om deze vorm van digitale vervuiling te bestrijden.
• Dankzij de spamfilter worden de berichten die u snel wilt zien, niet meer begraven onder tientallen andere ongewenste berichten, omdat deze automatisch in een speciale map terechtkomen, namelijk de map Spam (of in de map voor spam – zie hieronder) en vervolgens na 30 dagen automatisch worden verwijderd.
• Bovendien is de filter automatisch geactiveerd wanneer u een e-mailadres aanmaakt binnen een Service Mail van Infomaniak, of wanneer u zich aanmeldt voor een abonnement op my kSuite / my kSuite+.

De optie activeren via de Infomaniak-webmail-app

Vereisten

• U moet de rechten hebben om de filter te beheren: het is mogelijk dat de beheerder van de Service Mail u deze rechten heeft ontnomen via zijn beheerdersaccount.ontnomen.

Om toegang te krijgen tot de instellingen van uw Infomaniak-postvak:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenubalk.
4. Klik op ‍ Filters en regels:
   
5. Activeer de spamfilteroptie; de werking is onmiddellijk (wacht op de bevestigingsmelding op het scherm); in dit geval worden alle toekomstige berichten met een header die een hoge spamscore aangeeft (en de geblokkeerde afzenders) naar de spammap verplaatst:
   
6. Klik eenvoudigweg op de schakelaar om de filter uit te schakelen; in dit geval worden alle toekomstige berichten naar de inbox verplaatst, inclusief berichten met een header die een hoge spamscore aangeeft.

Optie activeren vanuit een service Mail

Om toegang te krijgen tot de instellingen van uw Infomaniak-postvak:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van het betreffende product.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de weergegeven tabel.
4. Klik op Filters in het linkermenu.
5. Activeer de spamfilteroptie; het effect is onmiddellijk:
   
6. Het is voldoende om op de schakelaar te klikken om de filter uit te schakelen; in dat geval komen alle toekomstige berichten in de inbox terecht, inclusief berichten met een header die een hoge spamscore aangeeft (ze kunnen achteraf door uw software/e-mailclient worden verwerkt, als deze het lezen van dit type header ondersteunt).

Houd er rekening mee dat u dit in bulk op meerdere adressen tegelijk kunt activeren.

Spamfilter aanpassen

Locatie van spamberichten wijzigen

U kunt de standaardmap selecteren waarin de als spam geclassificeerde berichten automatisch worden opgeslagen (vergelijkbaar met de IMAP-speciale mappen).

Waar u de spamfilter hebt geactiveerd:

1. Klik op Bewerken:
   
2. Klik op de naam van de map om een andere te selecteren (maak indien nodig eerst een nieuwe map):
   
3. Klik op de knop Bevestigen:
   

Een probleem met de filtering melden of een afzender handmatig blokkeren

Meld een ongewenste e-mail die niet is gefilterd of een e-mail die ten onrechte als spam is gemarkeerd (vals-positief): raadpleeg deze andere handleiding over dit onderwerp.

U kunt ook vooraf instellen welke afzenders altijd naar de spammap moeten worden verplaatst (of omgekeerd, als ze niet gefilterd moeten worden): raadpleeg deze andere handleiding over dit onderwerp.

Voor extra veiligheid kunt u de optie externe e-mails inschakelen.

Deze handleiding legt uit hoe u de Infomaniak-advertentiefilter kunt activeren of deactiveren. Deze filter sorteert e-mails die als nieuwsbrieven of meldingen worden herkend automatisch in specifieke mappen.

Inleiding

• De filter…
  • … is automatisch geactiveerd wanneer u een e-mailadres aanmaakt in een Infomaniak Mail-service of wanneer u zich aanmeldt voor een abonnement op my kSuite / my kSuite+.
  • … stelt u in staat om u te concentreren op relevante en belangrijke e-mails, waardoor uw productiviteit wordt verhoogd doordat afleiding door advertenties en spam wordt verminderd.
  • … helpt om een overzichtelijkere en beter georganiseerde inbox te behouden door reclame-e-mails te scheiden, waardoor het beheren van belangrijke e-mails gemakkelijker wordt.

Optie activeren in de Infomaniak webmail-app

Vereisten

• Toestemming om filters te beheren: het is mogelijk dat de beheerder van de mailservice u deze toestemming heeft ontnomen.Meer informatie.

Om toegang te krijgen tot de instellingen van uw Infomaniak-postvak:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak webmail-app (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het Instellingen-pictogram ‍ rechtsboven.
3. Selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenu.
4. Klik op ‍ Filters en regels:
   
5. Activeer de optie voor het filteren van advertenties; de werking is direct:
   
6. Om het filter uit te schakelen, klikt u eenvoudigweg op de schakelaar; in dat geval komen alle toekomstige ontvangen berichten in de inbox terecht.

Optie activeren vanuit een e-maildienst

Om toegang te krijgen tot de instellingen van uw Infomaniak-postvak:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van het betreffende product.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de weergegeven tabel.
4. Klik op Filters en regels in het linkermenu.
5. Activeer de optie voor het filteren van advertenties; de werking is direct:
   
6. Om het filter uit te schakelen, klikt u eenvoudigweg op de schakelaar; in dat geval komen alle toekomstige ontvangen berichten in de inbox terecht.

Let op: u kunt dit voor meerdere adressen tegelijk activeren.

Advertentiefilter aanpassen

E-Mail-Speicherort

Op dezelfde plek (punt 5 in de bovenstaande afbeeldingen) kunt u door op Bewerken te klikken de standaardlocatie voor de 2 mappen selecteren waarin de berichten automatisch worden opgeslagen (vergelijkbaar met de IMAP-speciale mappen).

De Infomaniak-tools, zoals de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) of de interfaces Calendar, Contacts, kSuite… kunnen worden weergegeven in de lichte of donkere modus, afhankelijk van de instellingen van uw huidige besturingssysteem:

Handmatige modus activeren

Om handmatig een lichte of donkere weergave te selecteren, zonder te vertrouwen op een eventueel afwijkende weergave in de systeeminstellingen van het besturingssysteem:

1. Klik hier (of op het vakje met uw initialen/avatar rechtsboven in de Infomaniak-manager) om "Mijn account beheren" te openen:
   
   
2. Klik vervolgens op Uiterlijk in het linkermenu.
3. Klik op Licht om de lichte modus te activeren:
   
4. Klik op Donker om de donkere modus te activeren.

Automatische modus activeren

De automatische modus is gebaseerd op de parameters van uw besturingssysteem (macOS / Windows...):

1. Klik hier of op het vakje met uw initialen/avatar rechtsboven in de Infomaniak-manager om "Mijn account beheren" te openen:
2. Klik op Weergave in het linkermenu.
3. Klik op de modus Automatisch:
   

Als u vervolgens het lichte of donkere thema van uw computer wilt wijzigen, zodat de automatische modus van de manager uw voorkeuren in acht neemt…

… op macOS

1. Klik op Systeemvoorkeuren…
2. Klik op Weergave.
3. Selecteer de gewenste modus aan de rechterkant:
   

… op Windows

1. Ga in het Startmenu naar Instellingen > Personalisatie.
2. Selecteer Kleuren en vervolgens Kies uw modus:
   
3. U kunt kiezen tussen Licht, Donker of Aangepast.
   • Als u Aangepast selecteert, kunt u een standaard Windows-modus en een andere standaardmodus voor applicaties kiezen.

En op mobiele apparaten?

Het donkere thema is geactiveerd op mobiele apparaten voor de Infomaniak-inlog- en accountcreatiepagina's; het past zich automatisch aan aan de instellingen van het mobiele systeem, waardoor een consistente visuele ervaring wordt geboden tussen mobiele applicaties en inloggen/accountcreatie.

Deze handleiding legt uit hoe u een applicatie kunt verkrijgen en installeren op een computer, met behulp van bepaalde Infomaniak-interfaces, zoals die van my kSuite, of interfaces waarmee u uw agenda of uw adressenboek kunt beheren.

Installeer een Progressive Web App (PWA)

Een Progressive Web App (PWA) is een applicatie die is ontwikkeld voor het web en een ervaring biedt die vergelijkbaar is met die van een mobiele applicatie. PWA's zijn snel en bieden tal van functies die beschikbaar zijn op mobiele apparaten. Ze kunnen bijvoorbeeld offline werken en meldingen verzenden.

Laden Sie die Infomaniak Calendar-App (PWA) herunter

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak-web-app Agenda (online dienst ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Klik op het specifieke pictogram dat is bedoeld voor PWA's in de adresbalk van de browser:

Op sommige apparaten moet u de optie "Toevoegen aan startscherm" selecteren om de zelfstandige applicatie te "creëren".

Verwijder de Infomaniak Agenda-app

1. Open de eerder gemaakte applicatie.
2. Klik op Verwijderen:

Deze handleiding beschrijft de authenticatiemechanismen voor e-mailcommunicatie en de methoden om de fout Sender Mismatch op te lossen.

Voorwoord

• De fout "Sender Mismatch" treedt op wanneer het adres dat wordt gebruikt om een e-mail te verzenden, niet overeenkomt met het authenticatieadres dat wordt gebruikt bij het maken van verbinding met de SMTP-server.
• Deze fout is gerelateerd aan twee specifieke elementen:
  • de Return-path (ook wel "envelope sender" genoemd), die door de mailserver wordt gebruikt om terugkoppelingen en bezorgfouten te beheren,
  • en de header From, die het afzenderadres is dat de ontvanger in het bericht ziet.

Oplossen van de fout Sender Mismatch

Technisch gezien moet u zich bij het verzenden van een e-mail via een e-mailprogramma authenticeren met een gebruikersnaam (uw e-mailadres) en een wachtwoord.

Als na de authenticatie het afzenderadres dat is vermeld in de header "From" of in de "Return-path" afwijkt van het adres dat voor de authenticatie is gebruikt, kan de Infomaniak-server dit beschouwen als een poging tot vervalsing. Deze inconsistentie veroorzaakt de fout "Sender Mismatch".

Om deze fout op te lossen:

• Zorg ervoor dat het e-mailadres dat u gebruikt om te verzenden, hetzelfde is als het adres waarmee u zich authenticeert (of een geldig alias).
• Wijzig het adres Return-path of de header From niet in een niet-geautoriseerd adres (indien nodig, raadpleeg deze andere handleiding om een andere e-mailtoepassing te testen of uw huidige e-mailprogramma correct te configureren).

Deze handleiding beschrijft de stappen die u moet uitvoeren als u de toegang tot een e-mailadres wilt ‘vrijgeven’, dat momenteel ‘beperkt’ is door het gebruik van een Infomaniak-account met dezelfde naam.

Inleiding

• Een e-mailadres, zoals benevol op de e-maildienst example.xyz, kan bijvoorbeeld niet meer met andere gebruikers worden gedeeld zodra er een Infomaniak-account is aangemaakt met een inlognaam in de vorm van het e-mailadres benevol@example.xyz.
• Daarom is er een procedure waarmee de beheerder van een e-maildienst de vrijgave van het betreffende Infomaniak-account indien nodig kan activeren.
• Het betreffende e-mailadres, dat voorheen was gekoppeld en toegankelijk was, is dat niet meer, maar de gegevens van het account worden niet verwijderd.
  • Alleen het inlogadres moet door de betreffende gebruiker in een andere vorm worden voorgesteld.

Aanvragen van de vrijgave van het blokkerende Infomaniak-account

Om de verwijdering van de inloggegevens te activeren, wanneer deze identiek zijn aan een e-mailadres dat niet meer kan worden gedeeld, moet de beheerder van de e-maildienst naar de beheeromgeving gaan:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de beheeromgeving van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van het betreffende product.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de weergegeven tabel.
4. Onder het tabblad Algemeen kunt u de gebruikers zien die dit adres gebruiken, en daaronder staat de betreffende gebruiker.
5. Klik op de knop Toevoegen in het gedeelte Gebruikers (een bewerking die momenteel niet mogelijk is):
   
6. In het rechter zijpaneel wordt de wizard voor het deactiveren van het adres geopend; klik op de optie om het proces te activeren.
7. Klik op Volgende:
   
8. Bevestig het proces om de gebruiker uit te loggen:
   
9. De gekoppelde gebruiker verdwijnt van de gebruikerspagina:
   
10. Tegelijkertijd ontvangt hij een sms, vergelijkbaar met het onderstaande voorbeeld, op het telefoonnummer dat hij bij de registratie heeft opgegeven:
    
11. In deze sms staat de procedure die hij moet volgen om met een ander e-mailadres naar keuze in te loggen op zijn Infomaniak-account (zie hieronder).

Toegang tot het Infomaniak-account herstellen

Om opnieuw in te loggen op uw Infomaniak-account, nadat de toegang met het oude e-mailadres niet meer mogelijk is, moet de gebruiker van het Infomaniak-account het adres bezoeken dat in de sms staat:

1. Klik hier om naar de inlogpagina te gaan.
2. Voer de gebruikersnaam in die in de sms staat (meestal de initialen van uw account gevolgd door een reeks cijfers).
3. Voer het gebruikelijke wachtwoord in (het is niet gewijzigd):
   
4. Voer de gevraagde nieuwe informatie in:
   
5. U bent opnieuw ingelogd op uw account: