Questa guida spiega come, dopo l'acquisto di un nome di dominio presso Infomaniak, ottenere gratuitamente un Servizio Mail + un hosting Web.

Premessa

• Per ogni dominio registrato o trasferito presso Infomaniak, è possibile usufruire gratuitamente:
  1. di un indirizzo email che ti dà accesso, tra le altre cose, all'app Mail Infomaniak
  2. e di uno spazio Web di 10 Mo per una pagina base.
• È anche possibile avere un servizio mail gratuito pur avendo un'offerta web a pagamento, o viceversa.
• Piuttosto che un servizio mail di tipo Starter, è consigliabile ordinare una kSuite (ad esempio l'offerta Standard 1 utente che è gratuita).

Attivare l'offerta Starter Mail + Web

Prerequisiti

• Disporre di un nome di dominio presso Infomaniak (una zona DNS non è sufficiente).
  • Se necessario, ordina o trasferisci un dominio.
• A seconda del tipo (Mail o Web) desiderato, non avere un prodotto corrispondente già associato al nome di dominio e questo in qualsiasi Organizzazione Infomaniak esistente.

Per ordinare un Servizio Mail Starter e Hosting Web Starter incluso con ogni dominio:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sul pulsante Collega un servizio:
   
4. Clicca su Crea un indirizzo email:
   
5. Fai clic sul campo di ricerca, poi su Ordina un Servizio Mail:
   
6. Clicca per selezionare l'indirizzo email gratuito sul Shop Infomaniak (come sotto) e clicca sul pulsante Avanti in basso a destra per avanzare con l'ordine:
   
7. Clicca per selezionare la pagina Web di base sul Shop Infomaniak (come sotto) e clicca sul pulsante Avanti in basso a destra per avanzare l'ordine:
   
    
8. Completa l'ordine:
   ‍
9. Torna al tuo Manager Infomaniak per scoprire e utilizzare i tuoi nuovi prodotti.

Utilizzare i vostri prodotti Starter

• Crea l'indirizzo email desiderato sul tuo Servizio Mail Starter.
• Per utilizzare lo spazio Web di 10 Mo e creare una pagina Web di base sul tuo Hosting Web Starter, utilizza:
  • l'editor di pagine
  • o il gestore di file FTP per gestire le tue pagine HTML
  • o qualsiasi software/client FTP con il protocollo FTP classico

Fare evolvere un'offerta Starter

• Modifica un'offerta Mail (clicca qui).
• Modifica un'offerta Web (clicca qui).

Questa guida spiega come convertire un'offerta Mail Starter gratuita in una offerta a pagamento più completa e migliorata.

Premessa

• Acquistando un nome di dominio presso Infomaniak, si ottiene 1 indirizzo email gratuito e uno spazio web di base di 10 Mo. Questa è l'offerta Starter.
• In pochi clic, è possibile far evolvere queste offerte per sbloccare i limiti e beneficiare di un'esperienza arricchita.
• Per aiutarvi a identificare l'offerta Mail più adatta alle vostre esigenze, consultate questa guida.

Modifica l'offerta Starter - Servizio Mail gratuito

Per far evolvere l'offerta Starter:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
3. Clicca su Modifica offerta:
    
   
    
4. Aggiorna il numero di indirizzi email da aggiungere al Servizio Mail utilizzando l'assistente di comando, paga per completare la modifica dell'offerta.

Questa guida spiega come modificare la posizione di alcune cartelle presenti nella struttura della tua casella di posta elettronica.

Premessa

• La struttura di una casella di posta elettronica classica può contenere alcune cartelle speciali, ad esempio quella che memorizza le e-mail…
  • … una volta inviati (= "Sent messages" o "Messaggi inviati").
  • … per alcuni giorni prima della loro eliminazione definitiva (= "Trash" o "Corbeille").
• Tutto è già configurato in modo che, per impostazione predefinita, sia sincronizzato tra le diverse interfacce di posta elettronica in tutto il mondo.
• Se desideri apportare delle modifiche per diverse ragioni, a volte linguistiche, consulta la guida qui sotto per modificare queste cartelle speciali:
  • bozze
  • messaggi inviati
  • cestino
  • archivio
• Questo consente, in particolare, di personalizzare la sincronizzazione di queste cartelle con client IMAP come Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, ecc.
• Attenzione, questo non modifica la durata di conservazione degli e-mail posizionati in alcuni di questi cartelle speciali.

Accedere dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre di un accesso valido all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) a cui è collegata l'indirizzo email.
• Avere il permesso di modificare le cartelle speciali: se eri stato invitato su Mail per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per modificare queste cartelle speciali:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Cartelle:
   

Accedere dal Servizio Mail

Per accedere a questa opzione da un Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic sull'indirizzo email interessato nella tabella visualizzata.
4. Fai clic sulla scheda Cartelle:
   

Configurare le cartelle speciali

Seleziona le cartelle desiderate per memorizzare per impostazione predefinita i tuoi bozze, archivi, messaggi inviati e il tuo cestino cliccando sulla zona a destra di ogni elemento:

Questo mostrerà l'elenco delle cartelle già presenti nella struttura della tua posta elettronica (se necessario, crea la cartella desiderata in anticipo da Mail o un software IMAP).

Per modificare le cartelle predefinite che ospitano lo spam e i messaggi pubblicitari e le notifiche dei social network è necessario farlo direttamente dalla sezione Filtro Spam e Filtro pubblicitario.

Soluzioni alternative per…

Alcuni software/client di posta elettronica permettono anche di modificare la posizione delle cartelle speciali. Consultate la documentazione ufficiale della vostra applicazione in caso di necessità. I link seguenti sono forniti a titolo informativo:

… Mozilla Thunderbird

Consulta questa guida ufficiale se stai cercando informazioni su come assegnare i dossier specifici (come la Posta eliminata, Bozze, Posta inviata) al tuo account IMAP e sincronizzarli con Infomaniak.

… Microsoft Outlook 2013

Consulta questa guida non ufficiale se stai cercando informazioni su come l'uso del protocollo IMAP nell'applicazione può portare a una configurazione in cui i messaggi vengono memorizzati solo localmente e non sincronizzati con il server, il che contraddice l'obiettivo principale di IMAP di mantenere la coerenza tra i dispositivi.

… Microsoft Outlook 2021

Consulta questa altra guida non ufficiale se stai cercando informazioni su come salvare gli e-mail inviati nella cartella "Inviati" ("Sent") invece che in "Elementi inviati" nell'applicazione.

… Apple iOS

Consulta questa altra guida non ufficiale se stai cercando informazioni su come configurare le cartelle di invio, bozze e messaggi eliminati su un iPhone in modo che siano sincronizzate con il server di posta, accedendo alle impostazioni avanzate dell'app Mail e selezionando le cartelle corrispondenti sul server IMAP.

Questa guida spiega come modificare un indirizzo email all'interno di un Servizio Mail nel caso in cui si desideri, ad esempio, modificare l'ortografia della parte che viene prima della chiocciola @ del tuo indirizzo email (= il prefisso).

Premessa

• Può rivelarsi utile per gli indirizzi “nome.cognome” in caso di cambio di cognome (ad esempio, matrimonio) o semplicemente per una modifica dell'ortografia.
• Per modificare invece la parte del tuo indirizzo email che viene dopo la chiocciola @, consulta questa altra guida.

Modificare il prefisso di un'indirizzo email

Per passare da un indirizzo email della forma adresse1@domain.xyz …

… a un indirizzo rinominato adresse2@domain.xyz…

… e dato che non è possibile modificare semplicemente l'ortografia di un indirizzo email, è necessario…

1. … oppure creare un alias email
   • poi, in caso di utilizzo di software/client di posta elettronica, riparametrare le configurazioni email
   • e eventualmente in Mail modificare l'indirizzo di invio nella sezione Firma
2. … oppure creare un secondo indirizzo email con la nuova formulazione
   • poi spostare i messaggi da uno all'altro.

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta nativa di Android a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare sul Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione di posta nativa sul tuo dispositivo.
2. Clicca su Aggiungi account.
3. Seleziona Altro come tipo di indirizzo.
4. Inserisci il tuo indirizzo email.
5. Seleziona il tipo IMAP Personalizzato.
6. Verifica e completa le informazioni mancanti.
7. Completare la procedura.
8. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione del tuo dispositivo.

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che si desidera consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la sua password.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona bene al di fuori dell'applicazione.

L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata.

Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni fornite in questa guida riguardo la posta elettronica in generale
• … e se la tua applicazione non funziona più a livello di invio (ad esempio, server SMTP disconnesso o assente) o da un cambio di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida descrive l'errore di posta elettronica "bogus HELO" per permettervi di evitarlo.

Quando e perché si verifica questo errore?

In parole semplici, il protocollo SMTP (utilizzato per l'invio delle e-mail) prevede diverse fasi, la prima delle quali consiste per il mittente nell'annunciare la propria identità tramite un comando chiamato HELO, che deve essere seguito da un indirizzo valido.

Se ricevi errori che menzionano bogus HELO significa che alcuni parametri (utilizzati dalla persona che tenta di scriverti o dal software che stai cercando di utilizzare) non sono conformi alla RFC (punto 4.1.1.1). Questo evita la diffusione di virus e spam.

Infomaniak rifiuta ad esempio qualsiasi messaggio proveniente da un server di posta che si chiamasse "server" invece di avere un nome completo del tipo "server.domain.xyz" (= FQDN, "Fully Qualified Domain Name" o "nome host completamente qualificato"). Un indirizzo IP non può nemmeno definire semplicemente il server. Esempi di rifiuto:

Il servizio mail del server remoto non è configurato con un FQDN valido:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO 127.0.0.1 

o il server di posta non è configurato per utilizzare un vero FQDN:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO [127.0.0.1] 

o il server di posta non è configurato per utilizzare un vero FQDN:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO localhost 

o il server mail restituisce un host che non è in forma canonica (FQDN):

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO www 

o si trova in una lista di HELO bannati da Infomaniak:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO fakedomain.xyz

Ciò si concluderà sempre con un errore:

250 mta-gw1.infomaniak.ch Ciao, piacere di conoscerti
MAIL FROM: user123@infomaniak.ch
250 2.1.0 user123@infomaniak.ch... Mittente ok
RCPT TO: user123@infomaniak.ch
550 5.7.1 user123@infomaniak.ch... Accesso negato - bogus HELO [1] …

Verifica la configurazione del tuo server di posta affinché utilizzi un parametro HELO corretto durante l'istituzione della connessione SMTP.

Questa guida spiega il funzionamento dell'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android) alla prima apertura dopo l'installazione e nelle connessioni successive.

Avviare l'assistente di configurazione

Alla prima apertura dell'app, un assistente passo-passo ti propone di scegliere il tema (colore di accentuazione rosa o blu) che potrai anche modificare in seguito. Ti mostra anche le principali funzioni ergonomiche disponibili con l'applicazione (tocco prolungato, scorrimento).

All'ultimo passo puoi…

• … creare un account cioè ottenere un nuovo indirizzo email gratuito…
• … o semplicemente connettervi con le vostre credenziali abituali (il vostro indirizzo email di accesso a Infomaniak).

Più indirizzi email

Una volta connesso, dopo aver eventualmente completato l'autenticazione a due fattori (A2F), troverai tutte le email già associate a Infomaniak Mail che eri abituato a consultare sul tuo browser web tramite l'indirizzo mail.infomaniak.com.

È possibile passare da un indirizzo all'altro…

1. … cliccando in alto a sinistra della tua casella di posta:
   
2. … poi sulla freccia ‍ a destra della tua email visualizzata:
   

Per aggiungerne un'altra, clicca sul pulsante in fondo all'elenco o consulta questa altra guida:

Per rimuoverne una, consulta questa altra guida.

Più account utente

Immagina di avere, oltre al tuo account utente personale con le tue email preferite, un identificativo di accesso da parte del tuo datore di lavoro per un account utente con diverse email aziendali all'interno di questo account professionale…

Per aggiungere il conto utente aggiuntivo:

1. Fai clic in alto a destra della casella di posta:
   
2. Clicca su Aggiungi un account per connetterti all'account utente Infomaniak desiderato:
   

Per passare facilmente da un account utente all'altro:

1. Fai clic su uno o l'altro dei conti utente collegati e consulta così gli indirizzi email collegati a questi conti:
   

Per disconnettere un account utente collegato nell'applicazione e non poter più consultare gli indirizzi email collegati a questo account, basta…

1. … andarci un'ultima volta
2. … poi cliccare in alto a destra sul menu utente
3. … per poi disconnettersi in fondo allo schermo:
   

Verrai automaticamente reindirizzato su uno degli account rimanenti.

Questa guida propone gli indirizzi dei server IMAP più comuni. Questi possono essere utilizzati per eseguire la copia del contenuto delle vecchie email nella tua email Infomaniak.

Indirizzi server IMAP

Questa guida illustra il funzionamento delle RBL, la discutibile politica di alcune di esse e i modi per risolvere un eventuale blocco della posta elettronica.

Premessa

• Le RBL (Realtime Blackhole List) o DNSBL (Black List DNS) sono liste che contengono indirizzi / IP / nomi di fornitori / server, noti per essere grandi emittenti di spam.
• Si tratta spesso di grandi liste nere generalizzate (blacklist), che permettono di individuare i messaggi considerati indesiderati e chi li invia, mantenute da alcuni fornitori (smtpcheck, uceprotect: elenco non esaustivo)…

Aggiunta dell'indirizzo email alla RBL

Quando un indirizzo email viene identificato come appartenente a un mittente indesiderato, viene bloccato per prevenire la ricezione di posta non richiesta. Un blocco nella RBL non scade. Gli indirizzi rimarranno elencati indefinitamente.

Se ricevi un messaggio che indica che il tuo indirizzo email è bloccato da RBL, significa che il sistema di sicurezza Infomaniak ha rilevato attività sospette o indesiderate associate a questo indirizzo email. Questo può includere l'invio massivo di email non richieste, la partecipazione a campagne di phishing o altri comportamenti dannosi.

Risolvere un blocco mail (RBL)…

… se l'errore menziona il tuo indirizzo e RBL

Se ricevi errori di tipo

anna.a@domain.xyz is rbl blacklisted - http://chk.me/rbl

durante l'invio di un'e-mail e se pensi che si tratti di un falso positivo, contatta il supporto Infomaniak.

Per evitare che il tuo indirizzo email venga bloccato dal sistema di blocco RBL in futuro, rispetta le buone pratiche di utilizzo della posta elettronica:

1. Non inviare posta non richiesta né messaggi di massa a destinatari sconosciuti.
2. Rivedi regolarmente l'elenco dei destinatari utilizzati.
3. Non partecipare ad attività di phishing o di cybercriminalità.
4. Assicurati del miglior livello di sicurezza dove vengono utilizzati i tuoi e-mail:
   1. password robusto
   2. software aggiornati
   3. sistema operativo (iOS, Android, Windows, macOS, ecc.) aggiornato
   4. configurazione del dominio associato aggiornata

… se l'errore menziona un ente come Sorbs o Barracuda

Se ricevi errori di tipo

554 5.7.1 Client host blocked using sorbs

o simile:

1. Segui la procedura dell'organismo menzionato (ad esempio http://www.barracudacentral.org) per ottenere la rimozione del tuo indirizzo dalla lista.
2. Cambiate temporaneamente il fornitore di accesso a Internet o il metodo di connessione - WIFI vs 4G/5G - per inviare i vostri messaggi.
3. Informi il tuo corrispondente e il suo fornitore di servizi di posta elettronica di fare il necessario e/o di smettere di utilizzare una RBL poco affidabile.
4. Attenda alcune ore e riprovi.

Sempre meno professionisti (ISP, hosting provider, ecc.) utilizzano fornitori come Backscatterer / UCEPROTECT che hanno principalmente scopi di lucro. Esistono molte altre liste molto efficaci, come ABUSIX o SPAMCOP, ben aggiornate e il cui scopo reale è combattere lo spam, una delle priorità di Infomaniak.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Thunderbird (applicazione desktop) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare sul Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Scarica l'ultima versione di Thunderbird.
2. Apri l'applicazione.
3. Verifica e completa le informazioni mancanti scorrendo verso il basso se necessario.
4. Clicca su Continua:
   
5. Le informazioni trovate da Thunderbird sul tuo fornitore di posta elettronica vengono visualizzate, lascia selezionato IMAP:
   
6. Fai clic su Termina.
7. In alcuni casi, potrebbe apparire un avviso riguardante un certificato; basta confermare l'eccezione di sicurezza se le informazioni menzionano Infomaniak:
   
8. La panoramica della tua iscrizione viene visualizzata, clicca su Termina per aggiungere l'indirizzo (o configurare altri servizi da lì):
   
9. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
   

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che desideri consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la relativa password.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta compatibili.

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni fornite in questa guida riguardo la posta elettronica in generale.
• Questa guida si riferisce più specificamente a Thunderbird.

… e se Thunderbird non funziona più da un cambio di password email, prendete visione di questa altra guida.