Questa guida riguarda i file allegati dal tuo corrispondente che si trovano nel formato winmail.dat quando arrivano al tuo indirizzo email gestito da Infomaniak.

Premessa

• Questo formato winmail.dat viene utilizzato durante l'invio di e-mail da software/client di posta elettronica Microsoft come Outlook per incapsulare le informazioni di formattazione, gli allegati e i contatti nel messaggio.
• Questo può causare problemi quando i destinatari utilizzano altri software/client di posta elettronica che non riescono a interpretare correttamente questo formato.

Risolvere il problema di lettura dell'allegato

Chiedete al mittente di…

1. … reinviare il messaggio senza utilizzare il formato "winmail.dat", utilizzando un formato di posta elettronica standard come il formato HTML o il formato testo non elaborato durante l'invio dei messaggi e/o disattivando la formattazione RTF nelle impostazioni di Outlook prima di inviare l'e-mail:

2. … disattivare l'invio nel formato RTF per i destinatari che non utilizzano software/client di posta elettronica Microsoft. Per fare ciò, deve aprire la scheda del contatto nella sua lista dei contatti, andare alla scheda "Indirizzo e-mail" e selezionare "Invia in formato testo solo".
3. … comprimere l'allegato in un file zip standard prima di inviarlo.
4. … utilizzare un altro software per inviare il messaggio, come Thunderbird ad esempio.

Se non desideri contattarlo di nuovo:

1. Utilizzare siti web e strumenti online gratuiti per decifrare il contenuto e convertire il file "winmail.dat" in un formato più o meno leggibile…

Questa guida presenta i comandi che possono essere eseguiti per testare una connessione o una rete e quindi specificare ulteriormente la possibile fonte di errore.

Eseguire un Telnet…

TELNET consente di testare la connessione a un server senza tenere conto di tutte le impostazioni aggiuntive di un'applicazione mail o FTP per determinare l'origine di un problema. Se la connessione non passa su un server SMTP, dovrete ad esempio verificare se il vostro firewall non blocca la porta 587 o 465.

… su macOS

1. Cerca Utilità di rete.
2. Vai alla scheda Ping, Lookup o Traceroute a seconda di ciò che desideri testare.
3. Puoi anche utilizzare un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI /Command Line Interface) sul tuo dispositivo e, a seconda di ciò che desideri testare, inserisci:
   traceroute [server] 
nc [server] [port] 
   Sostituisci [server] con il nome del server o il suo indirizzo IP, lo stesso vale per [port]…

… su Windows

Attivate Telnet in anticipo se necessario.

1. Utilizza un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI /Command Line Interface) sul tuo dispositivo, ad esempio digitando Esegui poi cmd.
2. Nella finestra che si apre, a seconda di ciò che desideri testare, digita:
   tracert [server] 
telnet [server] [port] 
   Esempio: telnet mail.infomaniak.com 587 (consente di testare la porta SMTP se il tuo software/client di posta elettronica non consente l'invio di e-mail)…

… su Android

1. Utilizza l'applicazione Simple Telnet Client che permette di testare molto semplicemente tramite 2 campi da compilare (ad esempio mail.infomaniak.com e la porta 143 o 993)…

Eseguire un PING

PING consente di sapere se una macchina è accessibile tramite Internet. È possibile controllare con questo strumento se ci si sta rivolgendo alla macchina corretta, ad esempio in caso di cambiamento DNS, osservando l'indirizzo IP ottenuto. È possibile eseguire un ping su un nome di dominio, un hostname o un indirizzo IP.

Questa guida spiega come creare un indirizzo email di tipo "catchall" su un Service Mail.

Premessa

• Un indirizzo email di tipo "catchall" recupera tutti gli email inviati agli indirizzi email inesistenti sul dominio.
• È l'ideale se desideri ricevere tutti i messaggi per i quali non esiste un'indirizzo specifico nel tuo dominio.
• L'indirizzo email deve chiamarsi esattamente "catchall" e figurare come indirizzo creato nel Service Mail del dominio interessato.
• Prendete anche visione delle raccomandazioni importanti alla fine di questa guida.

Creare un indirizzo catchall

Per accedere al Service Mail e creare l'indirizzo catchall:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sulla freccia ‍ a destra del pulsante blu Crea un'indirizzo email.
4. Fai clic su Crea un indirizzo email generico.
5. Seleziona Catchall.
6. Clicca su Continua:
   

Esempio

1. Utilizzi l'indirizzo email jonnie.smith@domain.xyz che funziona ed esiste nel Servizio Mail domain.xyz.
   • Ha creato anche un indirizzo catchall@domain.xyz nel Servizio Mail domain.xyz.
2. Una e-mail viene inviata a smith.johnny@domain.xyz perché il mittente ha digitato male l'indirizzo del destinatario.
3. L'e-mail arriverà comunque nella casella catchall@domain.xyz che basta consultare nell'interfaccia Mail di tua scelta.
4. Stesso discorso se un giorno eliminate l'indirizzo jonnie.smith@domain.xyz; se mantenete l'indirizzo catchall, sarà quest'ultimo a ricevere tutto ciò che viene ancora inviato all'indirizzo che non esiste…

Raccomandazioni importanti

La creazione di questo tipo di account non è comunque consigliata:

• Gli indirizzi catchall ricevono tutte le e-mail inviate a qualsiasi indirizzo di dominio; questo significa che spesso sono inondati di spam, il che può rendere difficile gestirli e filtrarli.
• A causa del volume elevato di spam, i messaggi legittimi possono essere sommersi e persi nella massa, il che può comportare la perdita di comunicazioni importanti.
• Gli indirizzi catchall possono potenzialmente essere utilizzati dagli attaccanti per prendere di mira il tuo dominio con attacchi brute force o altri metodi, poiché offrono un bersaglio facile per testare diverse combinazioni di indirizzi.

Inoltre, se configurate la funzione "Répondeur" su un indirizzo catchall@ del vostro dominio, nessuna risposta automatica sarà inviata alle persone che inviano un messaggio a un indirizzo inesistente del dominio.

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta elettronica Outlook 2007 a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Service Mail (Service Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per la connessione all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare sul Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Fai clic sul menu Strumenti.
3. Fai clic su Opzioni:
   
4. Fai clic sulla scheda Configurazione posta.
5. Fai clic su Account di posta...:
   
6. Fai clic su Nuovo:
   
7. Fai clic su Configura manualmente.
8. Fai clic su Avanti:
   
9. Fai clic sul pulsante Posta elettronica Internet per connetterti a un server IMAP.
10. Fai clic su Avanti:
    
11. Verifica e completa le informazioni mancanti scorrendo verso il basso se necessario.
12. Fai clic su Impostazioni aggiuntive:
    
13. Fai clic sulla scheda Server in uscita.
14. Fai clic su Il mio server in uscita richiede l'autenticazione.
15. Fai clic sulla scheda Avanzate:
    
16. Sostituisci il numero delle porte con informazioni corrette e attivate SSL.
17. Fai clic su OK:
    
18. Fai clic su Avanti:
    
19. Fai clic su Termina:
    
20. Fai clic su Chiudi:
    
21. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che desideri consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la sua password.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta compatibili.

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni fornite in questa guida riguardo la posta elettronica in generale.
• Questa guida si riferisce più specificamente a Outlook.

… e se il vostro Outlook smette di funzionare dopo un cambio della password della posta elettronica, consultate questa guida.

Questa guida illustra l'invio di e-mail autenticate da un sito web ospitato da Infomaniak utilizzando una configurazione SMTP; la configurazione di un server SMTP autenticato è presentata per i principali CMS.

Premessa

• L'utilizzo di un SMTP autenticato per l'invio di e-mail dai tuoi applicativi presenta numerosi vantaggi rispetto alla funzione PHP mail() standard non autenticata :
  • una sicurezza rafforzata,
  • una maggiore affidabilità di consegna,
  • una gestione degli errori più precisa,
  • una compatibilità ottimale con i server di posta elettronica di terze parti,
  • e una tracciabilità completa degli invii.
• Parametri consigliati:
  • Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
  • Porta SMTP = 465 (con SSL)
  • Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
  • Password = quella assegnata all'indirizzo email che utilizzi ( ? )
  • Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email.

Esempi di configurazione SMTP…

Prerequisiti

• Disporre di un servizio di posta elettronica.
  • È possibile utilizzare il Servizio Mail offerto da Infomaniak o qualsiasi altro servizio di posta elettronica a vostra scelta.

Quando possiedi un'indirizzo email il cui dominio è collegato al tuo sito web ( e-mail@domain-site.xyz ad esempio) inserisci i dettagli per utilizzarlo per gli invii dal server web tramite SMTP:

… su WordPress

1. Accedi al pannello di amministrazione di WordPress.
2. Installa un'estensione SMTP (WP Mail SMTP funziona).
3. Configura l'estensione, ad esempio:
   ‍

A questo punto, un'e-mail inviata da un modulo di contatto presente sul sito (modulo predefinito Divi ad esempio) sarà tramite un metodo SMTP.

Per accertarsene, basta guardare gli intestazioni di un messaggio ricevuto tramite questo metodo, in particolare la riga x-mailer che potrebbe indicare, ad esempio, WPMailSMTP/Mailer/smtp invece di PHPMailer.

… su Prestashop

1. Accedi al pannello di amministrazione di Prestashop.
2. Vai su Impostazioni avanzate poi E-mail.
3. Configura l'invio tramite SMTP:
   

Verifica quindi (per evitare un errore come Could not instantiate mail function o sender mismatch) che l'indirizzo che hai configurato in queste impostazioni avanzate corrisponda all'indirizzo utilizzato da Prestashop per gli invii. Per fare questo:

1. Accedi al pannello di amministrazione di Prestashop.
2. Vai su Impostazioni del negozio.
3. Clicca su Contatto nel menu laterale sinistro.
4. Nella scheda Contatti, verifica che l'indirizzo email indicato sia lo stesso configurato in precedenza.
5. Modifica gli indirizzi email se necessario:
   
6. Clicca sulla scheda Negozio.
7. Verifica (e correggi se necessario) che l'indirizzo email indicato sia lo stesso di quello configurato in precedenza:
   

… su Joomla

1. Accedi al pannello di amministrazione di Joomla.
2. Fai clic su Sistema nel menu laterale sinistro.
3. Fai clic su Configurazione globale:
   
4. Fai clic sulla scheda Server.
5. Configura l'invio tramite il metodo di invio SMTP:
   

Questa guida spiega come scaricare un'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com)‍ per ottenere sul tuo disco rigido un file in formato .eml compatibile con tutti i software/client di posta elettronica.

Scaricare un'e-mail

Per salvare un'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com):

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Apri il messaggio da scaricare.
3. Clicca sul menu delle azioni ⋮ a destra dell'e-mail aperto.
4. Seleziona Scarica:
    
   

4 alternative

1. La funzione Salva con nome... di un software/client di posta elettronica come Thunderbird permette di ottenere lo stesso risultato:
   1. Apri il software Thunderbird.
   2. Nella posta in arrivo, fai clic con il tasto destro del mouse sul messaggio da salvare.
   3. Scegli la posizione per salvare il file .eml.
2. È anche possibile stampare un messaggio e scegliere PDF tra le stampanti disponibili, per salvare il messaggio in un formato semplice e universale.
3. Per scaricare il messaggio su kDrive, consulta questa altra guida.
4. Per condividerlo pubblicamente utilizzando un semplice collegamento, consultate questa altra guida.

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta elettronica Outlook 2010 a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Service Mail (Service Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare sul Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Fai clic su Avanti:
   
3. Fai clic su Sì per configurare un account di posta elettronica.
4. Clicca su Continua:
   
5. Fai clic su Configura manualmente.
6. Fai clic su Avanti:
   
7. Fare clic sul pulsante Internet E-mail per connettersi a un server IMAP.
8. Fai clic su Avanti:
   
9. Verifica e completa le informazioni mancanti scorrendo verso il basso se necessario.
10. Fai clic su Impostazioni aggiuntive:
    
11. Fai clic sulla scheda Server in uscita:
    
12. Fai clic su Il mio server in uscita richiede l'autenticazione.
13. Fai clic sulla scheda Avanzate:
    
14. Sostituisci il numero delle porte con le informazioni corrette e attivare SSL.
15. Fai clic su OK:
    
16. Fai clic su Avanti:
    
17. Fai clic su Chiudi:
    
18. Fai clic su Termina:
    
19. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che desideri consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la sua password.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta compatibili.

In caso di problema

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni fornite in questa guida riguardo la posta elettronica in generale.
• Questa guida si riferisce più specificamente a Outlook.

… e se il tuo Outlook smette di funzionare dopo un cambio della password della posta elettronica, consulta questa guida.

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta elettronica Microsoft Outlook for Mac (versione 16.80 per macOS) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Service Mail (Service Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare su Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Fai clic su Aggiungi account:
   
3. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
4. Fai clic su Continua:
   
5. Clicca su IMAP:
   
6. Fai clic su Sincronizza in IMAP (senza Cloud Microsoft):
   
7. Verifica e completa le informazioni mancanti scorrendo verso il basso se necessario.
8. Fai clic su Aggiungi account:
   
9. Comprendi e supera le diverse finestre di informazioni di Microsoft:
   
10. Fatto, la tua email è ora configurata nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che desideri consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizza gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la relativa password.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta compatibili.

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni fornite in questa guida riguardanti la posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più particolarmente Outlook.

… e se il vostro Outlook smette di funzionare dopo un cambio della password della posta elettronica, consultate questa guida.

Questa guida spiega come segnalare un tentativo di phishing (Phishing, Fishing, Filoutage...) di cui potresti essere vittima.

Premessa

• Il phishing è un tentativo di frode e truffa, mirato a ottenere informazioni sensibili in modo fraudolento.
• Generalmente, la vittima riceve nella sua casella di posta un messaggio che sembra provenire da Infomaniak, dalla sua banca o da un'organizzazione di fiducia, informandola che è sorto un problema sul suo account o nella sua vita quotidiana:
  
   
• Lo scopo di questa usurpazione d'identità è generalmente indurre l'utente a recarsi volontariamente su una pagina e a comunicare informazioni private che saranno poi sfruttate per vari scopi, principalmente finanziari.

Segnalare un'e-mail di Phishing

Prerequisiti

• Verificare che il filtro spam è attivo.
• Per maggiore sicurezza, attivare la segnalazione di mail esterno.

Poi:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Apri il messaggio di phishing
3. Clicca sul menu azione ⋮ a destra.
4. Dal menu che appare, seleziona Segnala come phishing
:
   
   
    
5. Conferma l'invio per l'elaborazione.
6. Elimina l'e-mail


Non appena hai cliccato su Segnala come phishing, un'e-mail viene automaticamente inviata a Infomaniak con tutte le informazioni necessarie per elaborare la segnalazione di phishing.

In caso di problema più grave (quando il messaggio ti è direttamente inviato da una conoscenza o un contatto senza che si tratti di un invio su larga scala) è consigliabile intervenire presso un organismo come ad esempio www.report.ncsc.admin.ch.

Questa guida spiega come aggiungere o modificare uno o più record di tipo SPF nella zona DNS (di un nome di dominio) gestita su Manager Infomaniak.

Premessa

• Se il tuo nome di dominio è registrato presso Infomaniak, la tua posta elettronica è gestita da Infomaniak ma il sito web è ospitato presso un altro provider (Wix, ad esempio), probabilmente gestisci la zona DNS (e quindi il SPF) presso quell'altro provider: consulta questa altra guida a riguardo.

Capire gli record di tipo SPF

Il tipo di registrazione SPF (Sender Policy Framework) è una norma di verifica del nome di dominio del mittente di un'e-mail e mira a ridurre lo SPAM.

Serve a indicare quali server hanno il diritto o meno di inviare e-mail per un dominio.

Se il SPF fallisce per un'e-mail, significa che quest'ultimo non è stato inviato da un server/indirizzo IP autorizzato dall'amministratore del dominio di spedizione.

L'e-mail viene quindi considerato come spam.

Infomaniak installa questo tipo di registrazione automaticamente quando viene creato un servizio di posta elettronica sul tuo dominio (SPF rigoroso):

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

Così il server destinatario dell'e-mail che invii valuterà che qualsiasi mail non proveniente dai server Infomaniak sarà rifiutato. Questo impedisce alle persone malintenzionate di usurpare gli indirizzi email del tuo dominio.

Puoi anche decidere di modificare il SPF per un modello più flessibile:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch ?all

In questo caso, il server destinatario dell'e-mail che invii valuterà secondo le proprie regole se accetta le e-mail che non provengono dai server Infomaniak.

In sintesi:

• ?: il server di ricezione accetta il messaggio anche se il mittente non è elencato nel SPF
• ~: il server di ricezione accetta generalmente il messaggio se non è elencato nel SPF ma lo identifica come sospetto
• -: il server di ricezione rifiuta il messaggio se non è elencato nel SPF (consigliato)

Aggiungere un SPF tramite un record TXT

Consulta questa guida per gestire questo tipo di registrazione in una zona DNS.

Aggiungere più SPF

Se utilizzi altri fornitori di posta elettronica in aggiunta a Infomaniak, è necessario ottenere il loro SPF e poi fonderlo con quello di Infomaniak secondo una sintassi precisa.

Esempio di 3 SPF da fondere:

• Quello di Infomaniak: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Quelli di 2 fornitori secondari:
  • v=spf1 include:the-second-domain.xyz ?all
  • v=spf1 include:the-other-domain.xyz ~all

... l'SPF definitivo da inserire nella tua zona DNS dovrà essere della forma:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:the-second-domain.xyz include:the-other-domain.xyz -all

Eliminate any other SPF entry from your domain's DNS zone! Any DNS addition or modification can take up to 48 hours to propagate.

Limiti del numero di SPF

Gli SPF multipli sono limitati a massimo 10 inclusione.

L'SPF Infomaniak contiene già 4 inclusione:

• include:relay.mail.infomaniak.ch
• include:app.mail.infomaniak.ch
• include:newsletter.infomaniak.com
• include:amazonses.com

Verificare l'eventuale registrazione SPF

Lo strumento di Sicurezza globale su Manager Infomaniak ti permette di verificare e correggere facilmente eventuali registrazioni problematiche.

In caso di problema, è consigliabile analizzare il tuo dominio su MxToolbox per verificare se il tuo SPF presenta errori di sintassi, troppe inclusioni o altre piste che potrebbero portare a un errore:

… o direttamente all'indirizzo https://mxtoolbox.com/spf.aspx.