Base di conoscenze
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Questa guida spiega come trasferire un prodotto Infomaniak da un'Organizzazione a un'altra.
Premessa
- È possibile spostare quasi tutti i prodotti sottoscritti con Infomaniak su un'interfaccia Manager Infomaniak diversa da quella su cui si trova attualmente il prodotto; si tratta quindi di un trasferimento interno.
- Se il tuo utente ha accesso a più Organizzazioni è ancora più facile inviare ad una di esse il prodotto di tua scelta.
- Questa operazione non comporta nessuna interruzione.
- Gli utenti che attualmente hanno accesso ai prodotti selezionati non verranno trasferiti (quindi potenzialmente non avranno più accesso ai prodotti).
- Le fatture dei prodotti selezionati non verranno trasferite.
- kSuite non può essere trasferita.
Generare un link di trasferimento
Prerequisiti
- Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
Per trasferire un prodotto:
- Clicca qui per accedere alla gestione dei trasferimenti dei prodotti su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
- Fai clic sul pulsante Trasferisci prodotti:
- Seleziona il o i prodotti da spostare.
- Prendi visione e accetta i termini e condizioni.
- Fai clic sul pulsante Trasferisci.
Il trasferimento è iniziato. Ora, a scelta:
- Copiate il link di trasferimento.
- Invialo all'indirizzo email di tua scelta.
- Completate il trasferimento selezionando una delle Organizzazioni a cui il vostro utente è associato, e il prodotto selezionato verrà trasferito:
Metodo alternativo
Nel caso di trasferimento ponteggiale è possibile accedere direttamente al pannello di controllo del prodotto interessato e fare clic su Gestisci (esempio nell'immagine sottostante). Tuttavia, poiché questo menu non è sempre presente, è preferibile utilizzare il primo metodo sopra descritto, che consente inoltre il trasferimento in blocco:
Consulta questa guida su Jelastic Cloud.
Ricevere il prodotto
Una volta avviato un trasferimento:
- Clicca qui per accedere all'Organizzazione che deve ricevere il/i prodotto/i (l'utente deve avere diritti amministrativi).
- Esegui il link ottenuto nel primo passaggio sopra.
- Se necessario, seleziona l'Organizzazione di destinazione utilizzando il menu a discesa.
- Leggere e accettare i Termini e condizioni.
- Clicca sul pulsante Ricevi i prodotti (se il pulsante non è cliccabile, assicurati di aver selezionato l'Organizzazione).
Se necessario, è possibile creare una nuova Organizzazione per ricevere i prodotti.
Trova sempre un trasferimento in corso dall'icona inferiore nel menu laterale sinistro del Manager Infomaniak:
Questa guida permette di trovare soluzioni se invii un'e-mail da un indirizzo email ospitato da Infomaniak e il messaggio arriva involontariamente nella cartella Spam (posta indesiderata) del destinatario.
Utilizzare la posta elettronica in modo appropriato
Infomaniak si distingue tra i principali fornitori di mercato grazie a dispositivi rafforzati che garantiscono la sicurezza e la buona consegna degli e-mail. Una volta rispettate anche le regole di base da parte vostra, c'è poco rischio che il messaggio finisca nella posta indesiderata del destinatario. Per questo:
1. Utilizzare un indirizzo e-mail valido
Assicurarsi che il tuo indirizzo email e il suo dominio siano corretti e validi; verificare i parametri di sicurezza del tuo nome di dominio. Se correggi un parametro, attendi 24 ore prima di ritentare l'invio.
2. Evitare un contenuto sospetto
Che si tratti dell'oggetto del messaggio o del corpo dell'e-mail, evitare di utilizzare parole o frasi spesso associate allo spam, messaggi generici, layout troppo complessi e link Internet poco sicuri o malformattati. Personalizzare un'e-mail utilizzando il nome del destinatario rafforza la legittimità dei vostri messaggi.
Inviare file allegati sospetti o allegati voluminosi può portare alla cartella Spam; utilizzare ad esempio SwissTransfer.
3. Testare l'invio dall'app Web Mail Infomaniak
Se invii i tuoi messaggi da un software/client di posta elettronica, prova a farlo dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) per confrontare il risultato e identificare più precisamente l'origine del problema che porta allo spam.
4. Reputazione del dominio personalizzato
Se invii e-mail da un indirizzo @domain.xyz
e questo dominio ha recentemente acquisito una " cattiva reputazione", la tua posta elettronica sarà influenzata e potrebbe essere considerata Spam da diversi fornitori. È necessario risolvere le cause che hanno portato alla svalutazione del tuo dominio.
5. Ottenere il consenso
Assicurarsi di conoscere la persona a cui si scrive o, almeno, scrivere a un utente che potrebbe aspettarsi il messaggio, in modo che non lo segni come Spam. Per invii di gruppo e/o regolari, gli abbonamenti volontari riducono i rischi di essere classificati come spam; considerare anche la soluzione Newsletter Infomaniak.
6. Ottimizzare la frequenza di invio
Un volume eccessivo di invii a più destinatari dello stesso fornitore può essere considerato spam. Rispettare una frequenza ragionevole durante gli invii.
7. Farsi aggiungere in lista bianca Infomaniak
Se invii regolarmente e-mail a un destinatario ospitato anche da Infomaniak e i tuoi messaggi vengono improvvisamente considerati come Spam, il tuo corrispondente può aggiungere il tuo indirizzo email alla lista bianca (whitelist) per autorizzare la tua posta a raggiungere la sua casella di posta normale. Tuttavia, è importante prestare attenzione alle ragioni che hanno portato i tuoi messaggi nello spam, poiché non tutti potranno mettere il tuo indirizzo in lista bianca.
Questa guida vi permetterà di risolvere un problema se, dopo l'invio di un'e-mail, avete ricevuto un messaggio con la ragione del fallimento "Spam Message Rejected" o "5.7.0 AV: Message is rejected by headers rule filter.. 554 Please check the message and try again"...
Da verificare assolutamente
Verifica che la tua email non contenesse:
- parole o frasi spesso associate allo spam, poiché potrebbe essere identificato come un messaggio indesiderato e rifiutato
- qualsiasi indicazione insolita nella firma, un link formulato in modo errato (
http//.domain.xyz
ad esempio), ecc. - un allegato con una di queste estensioni vietate:
.exe
,.com
,.cmd
,.cpl
,.hta
,.scf
,.sct
,.lnk
,.bat
,.js
,.jse
,.wsh
,.ws
,.wsf
,.wsc
,.vbe
,.vb
,.vbs
,.shs
,.pif
,.scr
... incluso all'interno di un file compresso (.zip
ad esempio)
Per inviare un file (ad esempio js
o exe
) e confermare l'assenza di virus, memorizzatelo nel tuo spazio di hosting e crea un link verso di esso (se il file è ingombrante e lo invii dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com), verrà comunque posizionato su un server temporaneo che consente l'invio al destinatario, che riceverà in questo caso un link per il download) o tramite Swisstransfer.com.
Verifica anche il tuo record SPF. Se il tuo dominio non ha un record SPF o se questo record è errato, molto probabilmente il tuo messaggio verrà rifiutato.
Se ritieni di ricevere un messaggio "Spam Message Rejected" senza motivo, contatta il supporto Infomaniak.
Questa guida spiega come ottenere il tuo o i tuoi indirizzi email presso l'hosting svizzero Infomaniak.
Premessa
- Ad eccezione di alcune offerte gratuite, un'indirizzo email presso Infomaniak viene sempre creato all'interno di un'Servizio Mail, e questo Servizio Mail ruota intorno a un'nome di dominio personalizzato che deve esistere e essere configurato affinché la posta elettronica funzioni.
- Esempio: desideri l'indirizzo
jean.dupont@domain.xyz
, allora devi:- Possedere il nome di dominio “
domain.xyz
”. - Ottieni un Servizio Mail “
domain.xyz
”. - Crea l'indirizzo email “
jean.dupont
”.
- Possedere il nome di dominio “
- Tutto questo vi viene proposto e richiesto nel percorso di acquisto su infomaniak.com (leggere di seguito), preceduto dalla creazione di un account utente obbligatorio (per il quale dovrete indicare la vostra email personale, o email già esistente in ogni caso).
- Se il nome di dominio corrispondente è già registrato presso un registrar esterno, potrebbe essere necessario configurare correttamente il MX nella zona DNS.
Ordinare indirizzi email su Infomaniak
Prima o dopo la tua iscrizione:
- Clicca qui per scegliere l'offerta che fa per te e segui la procedura per iniziare a utilizzare i servizi di posta elettronica.
- Una volta ordinato il Service Mail, potrete creare indirizzi email e le relative password associate.
Aggiungere un Servizio Mail aggiuntivo
Per aggiungere un nuovo Service Mail (per ottenere nuovi indirizzi su un altro dominio):
- Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
- Fai clic sull'icona del carrello/carrello sopra la tabella visualizzata:
Aumentare il numero di indirizzi email disponibili su un Servizio Mail esistente
Per aumentare, se necessario, il numero di indirizzi email disponibili, consultate questa guida.
Una volta attivato il Servizio Mail
• Crea i tuoi indirizzi email.
• Configurate i vostri e-mail sul vostro computer e sui vostri dispositivi.
• Sincronizza i tuoi contatti e calendari sui tuoi dispositivi.
• Recupera il contenuto (incluso quello presente presso un altro fornitore).
Questa guida ti aiuta nel caso in cui ricevi email di errore che menzionano SPF
quando scrivi a indirizzi gmail
o simili.
Tutti i tuoi servizi sono con Infomaniak?
Lo strumento Sicurezza globale ti informa di qualsiasi incoerenza di configurazione riguardante il tuo servizio Mail Infomaniak.
Alcuni dei tuoi servizi sono altrove?
Per risolvere un problema di invio di e-mail quando la tua posta elettronica è gestita da Infomaniak e il tuo sito web è presso un altro fornitore (come Wix
, ad esempio) e in questa situazione la zona DNS del dominio è gestita altrove, consulta questa altra guida.
Questa guida spiega come creare indirizzi email in blocco invece di aggiungerli uno per uno all'interno di un Service Mail Infomaniak.
Premessa
- Per garantire un utilizzo responsabile dei servizi, è stato stabilito un limite di creazione di massimo 50 indirizzi email per ogni periodo di 24 ore.
- Contattate il supporto Infomaniak per rimuovere questo limite.
Creare nuovi indirizzi email in blocco
Prerequisiti
- Disporre di uno strumento che consenta di gestire i file CSV (formato
.csv
) (ad esempio, il foglio di calcolo Calc di OpenOffice). - Disporre di un Service Mail sul tuo Manager Infomaniak.
- Disporre di un quota di indirizzi email liberi a disposizione o regolarlo in anticipo se necessario.
Ottieni il file CSV di esempio
L'importazione avviene tramite un file CSV (formato .csv
) che, una volta compilato, può essere importato per aggiungere gli indirizzi email tutti insieme al tuo Service Mail.
Per scaricare il file CSV per configurare la creazione degli indirizzi:
- Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
- Clicca sulla freccia a destra del pulsante blu di creazione dell'indirizzo.
- Fai clic su Crea più indirizzi email
- Scarica il modello proposto (file CSV in formato
.csv
):
Completare il file CSV
Il file CSV contiene…
- … una prima riga con il titolo della colonna (lasciarla) che indica cosa scrivere nelle caselle
- … due righe contenenti un esempio (sostituite questi esempi):
- La prima colonna (A) deve contenere l'indirizzo email desiderato (solo la parte prima della chiocciola @).
- La seconda colonna (B) deve contenere la password che sarà utilizzata per l'indirizzo nella stessa riga (la password deve essere sufficientemente sicura affinché l'importazione del file sia accettata).
- Le terza e quarta colonna sono facoltative (potete lasciarle completamente vuote) a meno che non desideriate che l'indirizzo che verrà creato su Infomaniak sia reindirizzato ad un altro, e in tal caso:
- (C): indicate l'indirizzo email di destinazione completo.
- (D): indicate 0 per conservare le email dopo la reindirizzazione o 1 per eliminarle.
Importare il file CSV
Per avviare l'importazione del tuo file CSV:
- Una volta completato il file
.csv
, salvatelo nello stesso formato del modello proposto. - Clicca sulla freccia a destra del pulsante blu di creazione dell'indirizzo.
- Clicca su Crea più indirizzi email.
- Clicca su Seleziona un file CSV.
- Esplora il tuo disco rigido e seleziona il tuo file CSV.
- Clicca su Continua, dopo pochi minuti gli indirizzi email saranno aggiunti secondo le istruzioni presenti nel file importato:
Questa guida spiega come…
- … attivare un filtraggio della posta in arrivo
- … classificare automaticamente i messaggi pubblicitari
- … segnalare alcuni messaggi fraudolenti
… per ridurre i messaggi indesiderati o eccessivi su un indirizzo di posta elettronica gestito da Infomaniak.
Soluzioni per escludere, ordinare e filtrare le email in arrivo
Metodi di filtraggio automatico
- Consultate questa guida per utilizzare la cartella <Spam> attivando il filtro spam (è possibile disattivarlo).
- Consultate questa guida per utilizzare le cartelle <Promozioni> e <Reti sociali> (<SocialNetworks>) attivando il filtro pubblicitario e reti sociali.
Metodi manuali
- Consulta questa guida per segnalare un messaggio in arrivo non rilevato come spam (pubblicità / contatto non richiesto).
- Consultate questa guida per segnalare un messaggio in arrivo non rilevato come phishing (truffa / email ingannatore falso).
- Consultate questa guida per bloccare o autorizzare indirizzi email specifici o interi domini.
- Consultate questa guida per definire i tuoi filtri di smistamento e classificazione ('linguaggio Sieve') della posta in arrivo…
- … questo ti permetterà, ad esempio, di filtrare i messaggi inviati a un alias temporaneo che puoi creare per proteggerti durante nuove iscrizioni su Internet.
Se siete colpiti da un'ondata di spam o messaggi insoliti, consultate questa guida per effettuare alcuni controlli.
Se i tuoi invii vengono spesso classificati erroneamente come spam, consulta questa guida per effettuare alcuni controlli.
Questa guida ti aiuta a risolvere vari problemi legati all'implementazione e all'uso di una politica DMARC con la tua posta elettronica.
Consultate questa altra guida se riscontri un problema DMARC specifico durante l'uso dei servizi Google.
Errore o rifiuto DMARC...
...durante un'inoltro mentre l'indirizzo di destinazione iniziale ha potuto ricevere l'e-mail (errore SPF)
Rinvio di email senza SRS che genera un errore SPF
Supponiamo che abbiate configurato un inoltro di posta elettronica dal vostro indirizzo email "user@example2.com" al vostro nuovo indirizzo "user@yourdomain3.com", senza utilizzare SRS. Quando qualcuno invia un'email a "user@example2.com", viene automaticamente inoltrata a "user@yourdomain3.com". Esempio:
- mittente: john.doe@gmahoo1.com
- destinatario iniziale: user@example2.com
- destinazione finale: user@yourdomain3.com (errore SPF)
In sintesi: quando John invia un'e-mail a "user@example2.com", l'e-mail viene reindirizzato a "user@yourdomain3.com". Tuttavia, il server di posta di "yourdomain3.com" vede sempre l'e-mail come proveniente da "john.doe@gmahoo1.com".
Nel dettaglio: quando John invia un'e-mail a "user@example2.com", l'e-mail viene reindirizzato a user@yourdomain3.com", cioè l'indirizzo dell'envelope dell'mittente rimarrà john.doe@gmahoo1.com ma l'indirizzo dell'envelope del destinatario verrà modificato con user@yourdomain3.com.
Questo genererà un errore SPF, poiché il SPF del dominio gmahoo1.com non autorizza gli indirizzi IP dei server SMTP example2.com ad inviare e-mail per il suo dominio.
È questo errore SPF che genera il rifiuto DMARC.
Se desideri che la redirezione funzioni senza errori, è necessario che il fornitore dell'indirizzo email che redirige esegua le redirezioni con SRS.
Come funzionano i reindirizzamenti su Infomaniak
Quando ricevi un'e-mail su un'indirizzo Infomaniak e viene reindirizzato a un altro indirizzo email, l'indirizzo email del mittente viene riscritto per riflettere la reindirizzazione. In questo modo, il server di posta del destinatario vede l'e-mail come proveniente dal tuo dominio.
In sintesi, l'uso di SRS nella redirezione delle e-mail consente di mantenere l'integrità e la sicurezza delle e-mail, garantendo che i meccanismi di autenticazione come SPF e DKIM rimangano validi.
...legato a una voce DNS errata
Record DMARC malformato (Record DMARC Malformato): se il record DMARC non è correttamente formato, può causare errori. Assicurati che le etichette e i valori siano specificati correttamente.
Politica DMARC non valida (Invalid DMARC Policy): gli errori possono verificarsi se la politica DMARC specificata non è corretta. I valori possibili per la politica sono "nessuna", "quarantena" e "rifiuta". Un valore errato può causare problemi.
Voci DMARC multiple: avere più di un record DMARC nella zona DNS è considerato un errore.
Se hai più registrazioni DMARC, i server di posta possono interpretarle in modi diversi, il che può portare a comportamenti imprevedibili. Correggi questo consolidando i tuoi parametri DMARC in una singola voce.
Verifica la tua attuale registrazione DMARC utilizzando strumenti dedicati come quelli elencati di seguito:
...relativo a un invio che non rispetta SPF e/o DKIM
Un errore o un rifiuto DMARC legato a SPF o DKIM può verificarsi se i meccanismi di autenticazione SPF o DKIM non sono configurati correttamente o se non sono allineati con la politica DMARC del dominio.
Può succedere, ad esempio, se invii un'e-mail dal tuo indirizzo email Infomaniak utilizzando il server di invio SMTP di un altro fornitore. Per risolvere questo problema:
- Verifica la sicurezza globale del Servizio Mail.
Invio un'e-mail dal mio indirizzo Infomaniak e ricevo un'e-mail di errore di tipo "Reject DMARC
Per risolvere questo problema:
- Verifica la sicurezza globale del Servizio Mail.
- Effettuate un test d'invio dal Webmail mail.infomaniak.com e/o verificate i parametri server del software/client di posta elettronica.
Invio un'e-mail da un indirizzo email esterno (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, ...) e Infomaniak rifiuta il mio e-mail con un errore DMARC
Per risolvere questo problema:
- Verifica con il suo fornitore di posta elettronica se gli invii vengono effettuati rispettando la loro raccomandazione di configurazione e, se necessario, contatta il fornitore del mittente dell'e-mail per ottenere ulteriori informazioni.
Voglio ricevere un'e-mail sul mio indirizzo Infomaniak ma il mittente mi informa che riceve un errore DMARC durante l'invio al mio indirizzo
Per risolvere questo problema:
- In questo caso l'e-mail è stata bloccata a causa della violazione della politica DMARC che il mittente ha implementato sul suo dominio; è necessario che il mittente contatti il suo fornitore di servizi e-mail o l'amministratore del suo servizio per informarli della situazione.
Questa guida spiega come ripristinare i backup delle versioni precedenti dei tuoi file e di altri dati web dei tuoi hosting Infomaniak, e come implementare una politica di backup efficace se i backup messi a disposizione automaticamente e gratuitamente non corrispondono più ai tuoi bisogni in termini di disponibilità o sicurezza.
Hébergements Web (Starter, Mutualisé, Serveur Cloud)
Consulta queste guide per ripristinare i backup automatici:
- di un intero hosting (FTP + MySQL),
- di file specifici sull'hébergement,
- di database specifiche,
- di un'Applicazione Web (Wordpress & Apps),
- dei crons SSH di Serveur Cloud.
Consulta queste guide per salvare e ripristinare:
- un alloggio con Swiss Backup e Acronis (semplice),
- un alloggio con Swiss Backup e Restic (avanzato),
- WordPress con Swiss Backup,
- WordPress con un'estensione.
Consulta anche https://faq.infomaniak.com/snapshot.
Hébergements v1 (vecchia offerta 60 Go)
- Visualizza e/o scarica il backup automatico (versioning) dei tuoi dati sul tuo spazio FTP sotto
/backups
e/backup_mysql
alla radice del dominio (sopra/web
). - Riproduci questi dati.
Posta elettronica
- Ripristina i messaggi dai backup automatici Infomaniak.
- Riproduci contatti o eventi del calendario.
- Salva il contenuto attuale di un account email:
- scaricando il contenuto attuale sul proprio dispositivo,
- duplicando tutto il contenuto attuale in una casella di backup.
- copiando i futuri e-mail man mano che arrivano in una casella di backup.
Domini / Zone DNS
- Ripristina gli record DNS eliminati dai backup automatici Infomaniak.
- Ripara un domini scaduto in periodo di redenzione.
Questa guida presenta le principali funzionalità di un Service Mail Infomaniak. Scopri l'interfaccia di amministrazione delle tue email create e ospitate presso Infomaniak.
Accedere al Service Mail
Per accedere al Service Mail :
- Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?):
- Ordina un nuovo Service Mail (per ottenere indirizzi email su un nuovo dominio, ad esempio).
- Cerca tra i tuoi Service Mail.
- Opzioni di ordinamento e visualizzazione della tabella.
- Il nome del tuo Service Mail (attenzione, può essere rinominato (vedi punto H) per facilitare l'organizzazione, ma il dominio associato e visibile al passaggio del mouse (vedi punto F) rimarrà lo stesso).
- Il numero di indirizzi email creati e disponibili (qui il quota è di 1 e nessun indirizzo è stato creato).
- Il o i domini associati al tuo Service Mail; consulta questa altra guida per cambiare il dominio del tuo Service Mail.
- Etichetta/Etiquette(s)/Tags eventuali.
- Menu di azione che consente di rinominare il Service Mail o di modificare l'offerta.
Accedere agli indirizzi email
Per accedere agli indirizzi email contenuti in questo Service Mail:
- Fai clic direttamente sul nome del Service Mail interessato nella tabella (vedi immagine sopra).
- Arrivi a questo tipo di pagina:
- Percorso e denominazione del Service Mail (eventualmente rinominato come in questo esempio).
- Menu di gestione del Service Mail, consente azioni che il punto M della tabella precedente non permette.
- Creare ulteriori indirizzi email (o ordinarli prima se il quota non è sufficiente).
- Quota attuale (puoi modificarla).
- Scaricare l'elenco degli indirizzi in un file CSV (formato
.csv
). - Cercare tra gli indirizzi del Service Mail (a differenza della barra di ricerca sopra che consente di cercare tra tutti i prodotti dell'organizzazione).
- Filtrare la visualizzazione in base a diversi criteri, tra cui le date di connessione degli utenti (vedi punto H).
- Mostrare nella tabella l'ultima connessione di un utente all'interfaccia Mail Infomaniak a cui è associato l'indirizzo email in questione.
- Opzioni di presentazione della tabella.
- Di fronte a ogni indirizzo email c'è un piccolo quadrato che può essere cliccato e consente di selezionare più indirizzi contemporaneamente per eseguire azioni (proposte in fondo alla pagina non appena la selezione è effettuata - vedi punto N).
- L'utente o gli utenti dell'interfaccia Mail Infomaniak che hanno associato l'indirizzo email in questione.
- Cliccando sulle icone è possibile accedere alle opzioni; se l'icona è grigia o assente, ciò indica che l'opzione in questione non è attivata.
- Azioni sull'indirizzo email.
- Azioni di massa sugli indirizzi email selezionati nella tabella (vedi punto J).
- Configurazione globale (riguarda tutto il Service Mail in questione) per esempio per applicare una firma o l'antispam a tutto il Service Mail.
- Azioni sul o sui dominio/i collegato/i al Service Mail.
- Sicurezza globale per eseguire una diagnosi tecnica.
Accedere ai dettagli e alle impostazioni di un'indirizzo email
Per accedere alle impostazioni e informazioni relative all'indirizzo email (archiviazione, password, ecc.) e agli utenti dell'app Mail Infomaniak (quindi al di fuori dell'utilizzo IMAP) che utilizzano l'indirizzo email:
- Fai clic direttamente sull'indirizzo email interessato nella tabella (vedi immagine sopra).
- Arrivi a questo tipo di pagina:
- Fai clic sui vari tab in alto alla pagina per configurare le diverse impostazioni della tua email.