Questa guida aiuta a identificare e correggere gli errori di tipo 404, le pagine bianche o i siti web che non si visualizzano quando non è possibile raggiungere l'hosting dal tuo browser.

Punti da verificare assolutamente

Si consiglia vivamente di eseguire i seguenti passaggi:

1. Verificare la connessione Internet : visita un sito di terze parti come https://www.ch.ch o https://www.microsoft.com. Se questi indirizzi non sono raggiungibili, contatta il tuo fornitore di accesso (ISP) perché il problema è nella tua connessione.
2. Svuotare la cache del browser per forzare l'aggiornamento della pagina; saperne di più.
3. Testare la visibilità del sito da parte di terzi : chiedi a persone al di fuori della tua rete locale di testare l'accesso o usa il servizio https://downforeveryoneorjustme.com per sapere se il sito è in down per tutti o solo per te.
4. Usare un proxy per simulare una connessione al tuo sito da un'altra località geografica.
5. Verificare che il nome di dominio non sia scaduto : l'hosting e il dominio sono due entità distinte. Il tuo hosting può essere attivo su Infomaniak (verificalo sul Manager) mentre il dominio è scaduto. Esegui un WHOIS e contatta il registro se necessario.
6. Consultare il file di configurazione del tuo script o CMS per verificare le informazioni di connessione al database (nome, indirizzo, utente e password); saperne di più.

Se il problema persiste

Si prega di contattare il supporto Infomaniak per iscritto fornendo le seguenti informazioni:

1. Nome del sito interessato.
2. Il tuo indirizzo IP pubblico al momento dei test (disponibile su https://www.infomaniak.com/ip).