Questa guida spiega come creare moduli che saranno collegati ai diversi prezzi di un evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak). Questo permette di creare moduli specifici per ciascun prezzo presente in un evento. 

Crea un modulo per tariffa

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Impostazioni nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Modulo nel menu laterale sinistro.
5. Fare clic sul pulsante Aggiungi modulo e assegnare un nome al modulo.

Aggiungere i campi

Aggiungi i campi da includere nel modulo per tariffa scegliendo il nome e il tipo di campo:

• Testo : un campo libero per inserire un testo
• Selezione : menu a discesa che consente di selezionare un'opzione tra quelle proposte
• Pulsante radio : pulsanti radio che permettono di selezionare un'opzione tra quelle proposte
• Caselle di controllo : caselle di controllo che possono essere selezionate o lasciate vuote

• Email : per inserire un'indirizzo email. Consente di utilizzare un indirizzo email diverso da quello utilizzato dalla persona che ha effettuato l'acquisto.
• Telefono : per un numero di telefono
• Data : per una data

Opzioni avanzate

• Visualizzazione sul biglietto: consente di sostituire direttamente le informazioni del modulo. Ad esempio, per far sì che il biglietto indichi il nome della persona che parteciperà all'evento invece di chi ha effettuato l'ordine…
• Aggiungere un URL: URL che apparirà nel campo, poi sopra il campo per lasciare che il visitatore lo compili.

Scegliere l'ordine delle domande

1. Scegliere l'ordine delle domande come appariranno nella biglietteria:
   • Le posizioni numerate appariranno nell'ordine dei numeri: 1, 2, 3, ecc.
   • Seguiranno poi quelli che non hanno un ordine definito (sconsigliato)
   • La posizione 0 apparirà alla fine

Associare il modulo a una tariffa

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca direttamente sul nome attribuito all'evento (o, se necessario, Programmazione nel menu laterale sinistro, poi Eventi):
   
4. Clicca sulla scheda Tariffazione.
   1. Se l'evento ha più date, questa sezione viene sostituita da “Date” che apre un calendario.
   2. Clicca sulla data del calendario per accedere alla tariffazione…
5. Clicca su il menu azione ⋮ situato a destra della tariffa a cui associare il modulo (sviluppando in precedenza la Zona con il simbolo ‍ se necessario).
6. Fai clic su Modifica:
   
7. Clicca poi sulla freccia ‍ per espandere le impostazioni avanzate.
8. Attiva l'opzione Associa un modulo a un prezzo.
9. Scegli il modulo da collegare.
10. Clicca sul pulsante Conferma:
    ‍
    ‍

Per recuperare le informazioni relative ai moduli, consultare questa altra guida.

Questa guida spiega come creare un evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak) che sarà trasmesso tramite il servizio di streaming Infomaniak.

Prerequisiti

• Disporre di una billetterie Infomaniak per la creazione dell'evento.
• Disporre di un servizio di streaming video Infomaniak per trasmettere l'evento. Hai dubbi sui tuoi bisogni mensili di banda passante?

Trasmettere il vostro evento in streaming

Una pagina dedicata è stata creata per garantire che solo le persone che hanno acquistato un biglietto per il vostro evento avranno accesso all'evento.

Creazione di un evento virtuale

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi un evento.
6. Inserisci le informazioni relative al tuo evento.
7. Alla sezione Luogo, seleziona: Nessun luogo o Virtuale, quindi scegli: Trasmettere l'evento in diretta (livestreaming) e seleziona il flusso di streaming per trasmettere il tuo evento:
   

Modifica di un evento già creato

È possibile modificare o aggiungere un luogo a un evento già creato, per proporlo in streaming ad esempio.

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Fai clic sull'evento interessato.
6. Clicca sul pulsante blu Modifica.
7. Alla sezione Luogo, seleziona: Nessun luogo o Virtuale, quindi scegli: Trasmettere l'evento in diretta (livestreaming) e seleziona il flusso di streaming per trasmettere il tuo evento.
8. Per attivare i posti per il livestreaming, dovrete:
   1. Oppure cliccare sul menu delle azioni ⋮ situato a destra della tariffa corrente, cliccare su Modifica e selezionare la casella: Evento in diretta (livestream) oltre alla casella Evento in loco
   2. Oppure cliccare su Aggiungi una zona, selezionare la casella: Evento in diretta (livestream) e indicare il numero di posti disponibili per il livestreaming
      
9. Clicca su Salva.

Questa guida spiega come utilizzare e personalizzare i biglietti digitali, adatti per dispositivi mobili, nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak.

Premessa

• Durante un ordine, i visitatori ricevono un biglietto digitale via e-mail, con la possibilità, per ragioni sia ecologiche che pratiche, di scaricare una versione PDF o di salvarlo in Wallet.
• Se avete configurato i biglietti Print@home, è possibile riutilizzare i parametri dell'evento per i biglietti mobili:
  • Il nome dell'evento
  • Il luogo e la data
  • Gli orari di apertura delle porte (se attivati)
  • Il nome e cognome di ogni detentore del biglietto
  • Il poster dell'evento
• I clienti potranno registrare i loro biglietti su dispositivi mobili, sia su Apple Wallet (scaricando il pass.pkpass e aprendo l'app iOS “Cartes” di Apple) sia su Google Wallet (Android):
  

Configurazione dei vostri biglietti mobili

Prerequisiti

• Dovrai creare un evento per accedere alle opzioni di visualizzazione dei biglietti mobili.

Poi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca direttamente sul nome dell'evento.
6. Clicca sulla scheda Modelli di biglietti:
   

Una anteprima appare a sinistra dello schermo mentre i parametri dei biglietti mobili appaiono a destra…

A. Personalizzazione dell'immagine e dei testi promozionali

È possibile attivare le opzioni per aggiungere un'immagine e/o un testo informativo. Ogni modifica sarà riflessa nell'anteprima:

B. Opzioni di visualizzazione

Le opzioni di visualizzazione ti danno accesso alle informazioni di base che appariranno sul biglietto:

C. Abilitare la personalizzazione dei biglietti nel negozio online

Attivando questa impostazione, un pulsante aggiuntivo nel negozio online permetterà all'utente di personalizzare il biglietto:

Cliccandoci sopra, l'utente può scegliere il tipo di campo da aggiungere:

E se il prezzo deve essere visualizzato o meno:

Questa guida spiega come effettuare la validazione della tua identità per ordinare materiale in affitto da Infomaniak e ricevere i tuoi resoconti (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questa procedura di verifica dell'identità deve essere effettuata la prima volta che si desidera ricevere pagamenti o che si richiede di apparire su il portale Infomaniak.
• La verifica dell'identità può essere effettuata solo dal proprietario legale del conto. Se le opzioni per avviare la procedura di verifica non appaiono sul tuo conto, ciò indica che non hai le autorizzazioni necessarie.

Accedere alla tua biglietteria

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla billetteria riguardante l'evento.

Eseguire la procedura di verifica dell'identità

La procedura è accessibile in due posti:

1. Sulla bacheca principale:
   
2. Se è stato inserito un conto bancario, nel menu Contabilità, quindi Incassi Infomaniak:
   ‍‍
3. Consultate questa guida per effettuare la verifica dell'identità con kCheck.

Questa guida spiega come associare prodotti ai biglietti per i vostri eventi su Infomaniak Ticketing.

Per creare prodotti destinati alla vendita sulla piattaforma di biglietteria, consultate questa altra guida.

Vendita di prodotti associati ai biglietti

Esistono due modi per collegare prodotti e biglietti:

1. L'acquisto del prodotto richiede obbligatoriamente l'acquisto di un biglietto.
2. L'acquisto del biglietto richiede obbligatoriamente l'acquisto del prodotto associato.

1. L'acquisto del prodotto richiede obbligatoriamente l'acquisto di un biglietto

Questo tipo di collegamento si configura già nel primo passo della creazione del prodotto attivando l'opzione:
‍

Durante il processo di acquisto, l'aggiunta del prodotto al carrello richiederà la presenza di un biglietto collegato o di biglietti già presenti nel carrello (5 biglietti nell'esempio qui sotto).

Se il cliente ha già acquistato biglietti in precedenza, potrà connettersi con il suo indirizzo e-mail e scegliere il/i biglietto/i a cui associare il prodotto:

Il cliente potrà poi ritirare il suo prodotto utilizzando il codice QR del biglietto.

‍

2. L'acquisto del biglietto richiede obbligatoriamente l'acquisto del prodotto

Questo tipo di collegamento si configura nell'ultima fase della creazione del prodotto (e richiede di non aver selezionato l'opzione descritta sopra):

1. Clicca su Aggiungi regole di vendita:
   
2. Seleziona le tariffe che saranno associate alla vendita di questo prodotto:
   
3. Non dimenticare di completare la creazione del tuo prodotto.

Durante il processo di acquisto dei biglietti, questi prezzi proporranno i prodotti associati, indicando chiaramente il costo aggiuntivo a ogni passo dell'ordine:

Questa guida spiega come annullare i biglietti ordinati (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Accedere alla biglietteria e trovare l'ordine

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Ordini o Biglietti nel menu laterale sinistro:
   
5. Nel campo di ricerca, inserisci il numero dell'ordine, il nome del cliente, l'indirizzo email del cliente o il numero del biglietto in base alle informazioni disponibili
6. Fai clic sulla prenotazione per la quale è necessario annullare i biglietti:
   

Annullare un ordine o biglietti pagati

È possibile annullare l'intero ordine o annullare i biglietti individualmente.

1. Per annullare l'intero ordine, clicca su Annulla nella finestra dell'ordine:
   
2. Per annullare i biglietti individualmente, seleziona i biglietti da annullare.
3. Fai clic sul pulsante Annulla:
   
4. Scegliete il metodo utilizzato per il rimborso e il motivo del rimborso. Queste informazioni potrebbero esservi utili per le vostre operazioni contabili:
   
5. Se il cliente non è a conoscenza, informarlo che il o i biglietti sono annullati.

Annullare un ordine in attesa di pagamento

Quando si utilizza il metodo di pagamento Su Fattura, non è possibile annullare i biglietti individualmente, poiché la fattura non sarebbe più corretta.

Dovrà annullare l'intero ordine, creare un nuovo ordine e inviare la nuova fattura al cliente.

Prendi anche visione di questa altra guida riguardo ai termini di annullamento automatico con questo metodo di pagamento.

Annullare i biglietti dalla cassa

Per questo:

1. Vai al Guichet.
2. Utilizza il campo di ricerca in alto nel guichet per trovare l'ordine:
   
3. Vai alla scheda Biglietti.
4. Clicca sulla piccola croce nera del biglietto da annullare:
   

Questa guida riguarda l'interruzione definitiva dello strumento My Site Builder v1. Dopo oltre 10 anni di buon e fedele servizio, questo strumento è ufficialmente interrotto (a partire dal 2 ottobre 2023 ):

Questa guida spiega come collegare l'strumento di gestione Zapier al sistema di biglietteria Infomaniak.

Premessa

• A seconda del volume di clienti e/o eventi che gestisci, potresti dover sottoscrivere un piano a pagamento per Zapier e/o per il tuo CRM.
• Infomaniak non può essere ritenuto responsabile di questi costi.
• Per ulteriori assistenza, contattare il supporto del software utilizzato o un partner.

Stabilire la connessione con la Billetterie Infomaniak

Per questo:

1. Clicca qui per accedere a Zapier.com.
2. Crea un account se necessario.
3. Crea un nuovo Zap (hai bisogno di aiuto?).
4. Quando si sceglie quali applicazioni utilizzare, digitate nella barra di ricerca Infomaniak Billetterie e selezionate l'opzione.
5. Quando Zapier richiede di effettuare l'accesso, utilizzate le credenziali e la password del account Infomaniak collegato alla Billetterie.

Questa guida spiega la procedura da seguire per la creazione di eventi che si tengono nella città di Losanna (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• In conformità con la delibera di imposizione del comune di Losanna, una tassa è percepita sul prezzo dei biglietti, posti a pagamento e altri supplementi, in particolare in occasione di serate aziendali, balli, feste, concerti, conferenze, manifestazioni musicali, letterarie, artistiche, sportive, ecc.
• La biglietteria di Infomaniak è omologata dalla città di Losanna e potete quindi creare la vostra biglietteria per qualsiasi evento nella città di Losanna.
• L'alieno dell'imposta percepito è del 14%.
• Dovrete verificare con la città di Lausanne se il vostro evento è soggetto a tassazione, esente o esonerato…
  • Le possibilità di esenzione da questo imposta sono esaurientemente indicate nell'ordinanza di imposizione.
  • Se il vostro evento è soggetto a imposta, notate che la procedura richiederà diversi giorni e il tempo di attesa può prolungarsi a seconda del numero di richieste in attesa di elaborazione.
  • Si prega di tenere conto di questo tempo di attesa per il lancio della vostra biglietteria!
     

Creazione del tuo evento a Losanna

La creazione avverrà generalmente nello stesso modo di qualsiasi altro evento, ma nessuna informazione riportata sul biglietto potrà più essere modificata una volta inviata la richiesta di validazione:

• Il nome dell'evento
• La data e l'ora dell'evento (così come gli orari di apertura delle porte)
• Il luogo dell'evento
• I prezzi
• I modelli di biglietti

Assicurati quindi che questi parametri siano ben definiti prima della richiesta di validazione.

Richiesta di validazione e attesa della decisione

Quando imposti la località come città di Losanna…

… e una volta completata la configurazione del vostro evento (ottenete le proposte qui sotto), potete fare la richiesta di autorizzazione presso il comune di Losanna.

Stato degli eventi

Gli eventi soggetti indicano chiaramente lo stato che verrà aggiornato non appena il vostro evento sarà validato:

Questa guida spiega come effettuare scambi di biglietti allo sportello (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questa funzione permette di scegliere nuovi biglietti annullando quelli attuali.
• Questa operazione è possibile solo per i biglietti individuali; per i pass, sarà necessario annullare un biglietto e aggiungerlo nuovamente dal menu dei pass.

Attivare la modalità scambio

Per attivare la modalità di pagamento Scambio, consultate questa altra guida e poi:

1. Vai al Guichet.
2. Dal bancone, seleziona il o i nuovi biglietti. Si aggiungeranno nel carrello, a destra dello schermo.
3. Una volta selezionati tutti i nuovi biglietti, seleziona la modalità di pagamento Scambio:
   
4. Nella nuova finestra, cercate l'ordine o il numero del biglietto.
5. Seleziona i biglietti da annullare e conferma:
   
6. Inserisci le informazioni del cliente e invia la conferma dell'ordine al cliente o stampa il biglietto: