Ce guide explique le fonctionnement de l'assurance annulation disponible aux clients dans le cadre du système de billetterie Infomaniak.

Fonctionnement de l'assurance annulation

Infomaniak propose, via son partenaire Allianz Suisse, aux clients qui achètent leurs billets sur la billetterie en ligne, une assurance annulation qui permet, sous certaines conditions, d’être remboursé de l’achat de ses billets.

Les clients souhaitant un remboursement doivent contacter Allianz Suisse directement avec le numéro de billet:

Allianz
+41 (0)44 283 32 22
info.ch@allianz.com‍

Prenez connaissance des conditions générales d'utilisation.

Ce guide explique le fonctionnement de l'échéance de paiement avant annulation d'une commande (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Prérequis

• Cette fonctionnalité n'est proposée que pour les commandes qui utilisent le moyen de paiement ‘Paiement sur facture’.
• Par défaut, l’échéance est de 30 jours après la commande. Un rappel sera automatiquement envoyé 10 jours et 20 jours après la date de la commande. Le 30e jour, la commande sera annulée, et un mail sera envoyé au client pour l'informer de l'annulation de sa commande.

Configurer le délai avant annulation de commande

Lorsque des places à l'un de vos évènements sont achetées avec le moyen de paiement ‘Paiement sur facture’, il est possible de configurer une règle d'échéance avant l'annulation automatique de la commande.

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Modes de paiement dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur l'icône ⏵ pour dérouler les paramètres de l'élément “Sur facture”:
   
6. Définissez la durée de disponibilité de ce moyen de paiement, le nombre de jour avant de relancer une demande de paiement auprès du client, ainsi que le nombre de relances:
   

Chaque rappel prolonge le délai de paiement d'autant de jours que le délai initial. La commande est automatiquement annulée au terme de la période de relance, celle-ci se calcule de la façon suivante:

• Nombre de jour(s) avant la première relance + (nombre de relances(s) multiplié par le nombre de jours avant première relance).
• Dans l'exemple ci-dessus, cela donne: 5 + (2x5) = 15 soit une annulation qui intervient 15 jours après la première relance.

Ce guide vous explique comment annuler des billets commandés (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Se connecter à la billetterie et retrouver la commande

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Commandes dans le menu latéral gauche.
5. Dans le champ de recherche, inscrivez le numéro de commande, le nom du client, l'adresse mail du client ou le numéro de billet selon les informations à votre disposition.
6. Cliquez sur la commande pour laquelle il faut annuler les billets:
   

Annuler une commande ou des billets payés

Il est possible d'annuler la commande entière, ou d'annuler des billets individuellement.

1. Pour annuler la commande entière, cliquez sur Annuler dans la fenêtre de la commande:
   
2. Pour annuler des billets individuellement, sélectionnez en-dessous les billets à annuler.
3. Cliquez ensuite sur le bouton Annuler:
   
4. Choisissez la méthode utilisée pour le remboursement et le motif du remboursement. Ces informations pourront vous être utile pour vos opérations comptables:
   
5. Si le client n'est pas au courant, informez-le que le ou les billets sont annulés.

Annuler une commande en attente de paiement

Lors de l'utilisation de la méthode de paiement Sur Facture, il n'est pas possible d'annuler les billets individuellement, car la facture ne serait plus correcte.

Il faudra annuler la commande entière, créer une nouvelle commande et transmettre la nouvelle facture au client.

Prenez également connaissance de cet autre guide au sujet des délais d'annulation automatique avec ce moyen de paiement.

Annuler des billets depuis le guichet

Pour cela:

1. Rendez-vous sur le Guichet.
2. Utilisez le champ de recherche tout en haut du guichet pour retrouver la commande:
   
3. Allez sur l'onglet Panier.
4. Cliquez sur la petite croix noire du billet à annuler:
   

Ce guide concerne la fonction d'annulation dans Site Creator Infomaniak.

Préambule

• Aucune sauvegarde / restauration n'est possible depuis le Manager Infomaniak.
• Si par exemple vous supprimez un bloc de contenu et que vous souhaitez le restaurer, vous pouvez annuler jusqu'aux 20 dernières opérations dans Site Creator.

Annuler une opération

Prérequis

• Accéder à Site Creator:
  • Cliquer ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
  • Cliquer directement sur le nom attribué au Site Creator concerné.
  • Cliquer sur le bouton Éditer mon site pour démarrer l'éditeur:
    

Une fois dans Site Creator:

1. Cliquez sur le bouton   …  ‍‍‍ situé tout en bas du menu latéral gauche de Site Creator, pour développer les options d'annulation.
2. Cliquez sur Annuler et confirmer la restauration (les flèches à côté permettent de "naviguer" parmi les dernières sauvegardes):
     
   

Ce guide vous explique comment procéder pour appliquer ou annuler un patch, une mise en quarantaine ou un blocage effectué par l'outil de détection de vulnérabilité, la protection gratuite et complémentaire à l'antivirus qui protège automatiquement les Hébergements Web contre les malware et les failles de sécurité.

Préambule

• Sans action de votre part, l'outil corrige automatiquement les vulnérabilités détectées dans un délai de 7 jours.
• Il est fortement déconseillé d'annuler un patch ou une mise en quarantaine à moins d'être sûr de ce que vous faites.

Appliquer ou annuler une correction

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné:
   
3. Cliquez sur Sécurité ‍ dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Scan de vulnérabilité dans le menu latéral gauche:
   
5. Si rien de particulier n'est affiché, cliquez d'abord sur le bouton pour Voir l'historique.
6. S'il existe un historique d'évènement, cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de la vulnérabilité concernée dans le tableau qui s'affiche.
7. Cliquez sur Annuler la correction.
8. Dans certains cas, d'autres actions sont possibles:
   1. Appliquer le patch : corrige immédiatement la vulnérabilité.
   2. Annuler le patch : annule la correction et rétabli le fichier d'origine vulnérable (non recommandé).
   3. Supprimer le fichier : efface définitivement le malware de votre hébergement (peut affecter le fonctionnement de votre site).
   4. Mettre en quarantaine : isole le fichier vulnérable et vous permet de le restaurer en cas de besoin (peut affecter le fonctionnement de votre site).
   5. Annuler la quarantaine : restaure le fichier isolé à son emplacement initial (non recommandé).
   6. Ajouter une exception : permet d'indiquer à l'outil que le fichier vulnérable est sain ; ce dernier ne sera plus analysé.
   7. Supprimer une exception : supprime l'état Autorisé du fichier ; ce dernier sera à nouveau analysé.

Détail des différents états

1. VULNÉRABLE‍‍ : une vulnérabilité a été détectée dans un fichier ; la colonne chemin d'accès vous indique l'emplacement du fichier.
2. RÉSOLU‍‍ : la vulnérabilité a été corrigée par l'outil.
3. AUTORISÉ‍‍ : le fichier vulnérable a été manuellement autorisé ; ce dernier ne sera plus analysé par l'outil.
4. RÉSOLU‍‍ : une correction manuelle extérieure à l'outil a été apportée au fichier (mise à jour CMS, modification du code source, suppression manuelle du fichier, etc.).
5. CORRECTIF ANNULÉ‍‍‍ : la correction de l'outil a été manuellement annulée ; il est possible de réappliquer le patch.

Si la commande d'un service Infomaniak est interrompue et annulée avant son terme, alors qu'un virement bancaire est en cours, l'argent sera déposé sur votre compte prépayé.

Ce guide explique comment annuler l'envoi d'un e-mail depuis à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).

Préambule

• Par défaut, vous disposez de 15 secondes pour annuler l'envoi d'un e-mail.
• En cas de besoin, il est possible de désactiver cette fonctionnalité ou d'augmenter le délai d'envoi jusqu'à 30 secondes.
• Cette fonctionnalité s'applique sur l'ensemble des adresses mail présentes dans votre interface Mail.

Configurer le délai d'annulation

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Envoi dans le menu latéral secondaire.
4. Réglez le délai d'annulation (0, 10, 15, 20, 25, 30 secondes) des envois selon vos préférences:
   

Annuler l'envoi en cours

Lorsque vous cliquerez sur le bouton d'envoi de votre message rédigé dans Mail, vous pourrez annuler votre envoi pendant le temps imparti depuis la notification d'envoi qui s'affiche au centre en bas de votre écran, en cliquant sur le bouton ANNULER:

Le message en cours d'envoi retournera au stade de message en cours de rédaction et vous pourrez relancer l'envoi si nécessaire ou supprimer le brouillon.

Merci d'avoir choisi le service de billetterie Infomaniak, qui vous permet de gérer l’ensemble de votre billetterie en ligne : création d’évènements, mise en ligne, contrôle des billets, suivi des ventes et gestion de la clientèle. Ces guides vous aident à utiliser rapidement les fonctionnalités essentielles.

Mise en place et gestion de la billetterie

• Créer une billetterie
• Configurer un évènement
• Gérer les évènements à représentations multiples
• Associer un plan de salle
• Utiliser les pass d’accès
• Configurer des promotions
• Émettre des bons cadeaux
• Définir les méthodes de paiement
• Créer des formulaires clients

Mise en ligne et marketing

• Checklist de mise en ligne
• Gérer les boutiques en ligne
• Configurer les e-mails automatiques avant l’évènement
• Référencement sur leprogramme.ch
• Connecter la billetterie à Zapier
• Utiliser l’API billetterie

Gestion avancée des évènements

• Définir les zones tarifaires

Vente et contrôle des billets

Vente directe et par revendeurs

• Vente au guichet
• Accès revendeurs au guichet
• Importer les billets de revendeurs

Matériel de vente et de contrôle

• Commander du matériel de location
• Formats de billets disponibles
• Utiliser les packs de vente
• Guide d'utilisation des imprimantes Badge
• Configurer les outils de contrôle
• Gérer les profils d’utilisateurs

Support et gestion des demandes clients

• Vérifications lors d'erreur de paiement par carte
• Échanger des billets au guichet
• Activer l’échange en ligne pour les visiteurs
• Procéder à un remboursement
• Proposer une assurance annulation
• Annuler une commande ou des billets

Suivi des ventes et des clients

• Consulter les rapports de vente
• Comprendre les commissions appliquées

Ce guide vous explique comment procéder à des remboursements lors des annulations de commandes (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Infomaniak ne s'occupe pas des remboursements

Infomaniak n'a aucun pouvoir de décision au sujet des annulations, remboursements ou échanges de billets. Vous pouvez mettre en place des méthodes pour les échanges de billets soit sur le guichet ou permettre à vos clients de le faire depuis la billetterie en ligne.

Selon la méthode de remboursement que vous souhaitez effectuer, il vous faudra demander les informations nécessaires aux clients qui en effectuent la demande. Vous pouvez aussi demander aux clients de les renseigner lors de la commande. 

Annulation des billets

Prenez connaissance de cet autre guide au sujet des annulations de billets sur la billetterie pour les différentes méthodes d'annulation disponibles. Prenez également connaissance de cet autre guide au sujet de l'assurance annulation.

Si votre domaine est important pour votre activité alors Renewal Warranty est l'assurance de ne jamais le perdre. En tant que registrar de premier plan, Infomaniak est quotidiennement confrontés à des clients qui n'ont pas pu renouveler leur domaine à temps. Leur site Web et leurs adresses mail ne sont plus accessibles, et cela représente souvent un préjudice important pour leur activité.

Il est facile et coûteux de perdre un domaine

Un nom de domaine est enregistré pour une période déterminée à l'issue de laquelle il faut le renouveler pour en conserver la propriété. Lorsqu'un domaine n'est pas renouvelé, il entre en période de rédemption puis tombe dans le domaine public en attente d'un nouvel acquéreur.

La phase de rédemption est une période de grâce pendant laquelle il est encore possible de se manifester pour conserver la propriété de son domaine. Néanmoins, cette mesure ultime est lourde de conséquences et engendre des frais. Dans le meilleur des cas, elle entraîne l'interruption de votre site Web et de vos adresses mail durant de nombreuses heures, le temps de sortir votre nom de domaine de rédemption en urgence.

Dans le pire des cas, si aucune volonté de réactiver le nom de domaine n'est manifestée, il est perdu.

Renewal Warranty, l'assurance de ne plus jamais perdre un domaine

Avec cette garantie, Infomaniak s’engage a renouveler votre domaine en cas de nécessité (moyen de paiement bloque, mails de renouvellement non reçus, absence prolongée, etc.) et vous contactera personnellement par mail, SMS, téléphone et envoi postal pour que vous soyez assuré de le garder.

Renewal Warranty est une solution unique qui sert à vous prémunir de l'expiration involontaire de vos domaines. Vous restez bien sûr le seul propriétaire de vos domaines et vous êtes libres d'arrêter Renewal Warranty ou de résilier vos domaines lorsque vous le décidez.

Activer Renewal Warranty sur un domaine existant

Prenez connaissance de cet autre guide pour activer l'option en quelques clics.

Ce guide présente l'outil de détection des vulnérabilités de votre Hébergement Web.

Préambule

• Il existe des milliers de cybermenaces et si votre site Web devait être infecté, votre entreprise pourrait en souffrir, non seulement en raison de son indisponibilité, mais également de la perte de confiance de vos visiteurs et clients.
• L'outil proposé par Infomaniak est une protection gratuite et complémentaire à l'antivirus qui protège tous les hébergements d'Infomaniak contre les malwares et les failles de sécurité.
• Infomaniak assure la protection des hébergements en analysant exclusivement les dossiers des sites (webroot) ; en dehors aucun scan synchrone n'est réalisé sur le reste de l'hébergement.

Fonctionnement de ce service

L'outil agit en coulisse pour détecter les éventuels problèmes de sécurité. Ces vulnérabilités peuvent permettre à des personnes malveillantes d'altérer le contenu de vos sites, ce qui pourrait nuire à votre réputation auprès de vos clients et des moteurs de recherche.

En cas de besoin, vous pouvez :

• annuler une correction de sécurité
• désactiver totalement le service de détection

Suite à une détection, il est recommandé de vérifier l'ensemble de votre hébergement, en particulier si vous constatez des modifications suspectes que la protection n'aurait pas détectées automatiquement.

Un second onglet permet d'analyser et d'afficher les applications et extensions obsolètes sur votre hébergement:

Confidentialité des données

À l'instar d'Infomaniak, l'outil est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne : les analyses sont effectuées en local sur les serveurs d'Infomaniak. Le contenu ou les signatures des fichiers scannés ne sont pas transmis en dehors des infrastructures.

Conformément à la politique de confidentialité, les données traitées sont limitées au strict nécessaire et concernent le nom d'utilisateur, l'adresse mail, le chemin ainsi que le nom des fichiers, principalement afin de communiquer au client les détections.

Ce guide vous explique comment effectuer des échanges de billet sur le guichet (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Cette fonction permet de choisir des nouveaux billets tout en annulant les billets actuels.
• Cette opération n'est possible que pour les billets individuels ; pour les pass, il faudra annuler un billet et le rajouter depuis le menu des pass.

Activer le mode échange

Pour activer le mode de paiement Echange, prenez connaissance de cet autre guide puis:

1. Rendez-vous sur le Guichet.
2. Depuis le guichet, sélectionnez le ou les nouveaux billets ; ils s'ajouteront dans le panier, à droite de l'écran.
3. Une fois tous les nouveaux billets sélectionnés, sélectionnez le mode de paiement Échange:
   
4. Sur la nouvelle fenêtre, recherchez la commande ou numéro de billet.
5. Sélectionnez les billets à annuler et validez:
   
6. Renseignez les informations du client, et envoyez la confirmation de commande au client, ou imprimez le billet:
   

Ce guide explique comment sauvegarder des données WordPress sur un espace de sauvegarde Swiss Backup, la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

Préambule

• Si les sauvegardes proposées par Infomaniak ne correspondent pas ou plus à vos besoins en terme de disponibilité ou de sécurité ou site votre site est hébergé ailleurs, vos données pourront être sauvegardées via une connexion S3 Compatible sur les serveurs d'Infomaniak ; vous avez ainsi l'assurance de ne rien perdre.

Installer et configurer l'extension UpdraftPlus

Prérequis

• Posséder un espace Swiss Backup Infomaniak avec un quota d'appareil disponible (minimum 1) pour une sauvegarde iCloud.
• Ajouter 1 appareil de type Cloud pour obtenir les paramètres S3 Compatible.

Ensuite:

1. Ajoutez l'extension WordPress UpdraftPlus qui propose la sauvegarde des données WordPress sur emplacement S3 Compatible.
2. Cliquez sur Réglages puis UpdraftPlus Backups:
   
3. Cliquez sur Settings puis S3-Compatible (Generic):
   
4. Plus bas, renseignez les champs selon les informations propres à votre appareil.
   
5. Voici le type d'informations que vous devez avoir en votre possession et qu'il faut spécifier dans les différents champs pour créer la connexion:
   

Vous pourrez ensuite programmer vos sauvegardes à intervalle régulier.

Télécharger la sauvegarde manuellement

Vos sauvegardes faites via UpdraftPlus - S3 peuvent être récupérées via un client S3 compatible, Cyberduck par exemple.

Restaurer une sauvegarde UpdraftPlus

Prenez connaissance de ce guide officiel en anglais.

Ce guide liste les versions du système d'exploitation Windows qu'il est possible d'installer lors de la commande d'un VPS Cloud / VPS Lite.

Versions de Windows supportées

Lors de la commande de votre Serveur, vous pourrez choisir la version de Windows à installer.

Windows Server

Déclinaisons possibles avec Windows Server 2025, 2022 ou 2019:

• Windows Server Standard conçu pour les environnements à faible densité ou non virtualisés
• Windows Server Datacenter idéal pour les environnements de datacenter-defined et hautement virtualisés

A noter:

• En tant que partenaire Microsoft, Infomaniak fournit des VPS Cloud / VPS Lite Windows Server 2025, 2022 ou 2019 contenant une licence Microsoft Windows Server. En cas de défaut d’activation, prenez connaissance de cet autre guide.
• En tant que partenaire Microsoft, Infomaniak ne propose pas la possibilité d’utiliser votre propre licence Windows Server (ou Bring You Own Licence).
• Si vous utilisez des logiciels Microsoft au sein de Windows Server nécessitant une Licence Mobility, comme Microsoft SQL Server, Microsoft Sharepoint Server ou Microsoft Exchange Server, vous devez obligatoirement transmettre le document de Software Assurance via le formulaire de contact Infomaniak.

Windows 11 Professionnel Evaluation

Windows 11 Professionnel possède toutes les fonctionnalités de Windows 11 Famille ainsi que des fonctionnalités professionnelles pour le chiffrement, la connexion à distance, la création de machines virtuelles et bien plus.

A noter:

• Il sera nécessaire d'activer Windows, Infomaniak fournit uniquement une version d'évaluation.

Ce guide explique comment rediriger les e-mails d'une adresse Gmail, Bluewin, Outlook, Proton, Yahoo, etc. vers votre adresse mail gérée par Infomaniak.

Préambule

• En mettant en place une redirection automatique de tous les e-mails entrants sur votre précédent système de messagerie, vous pouvez ainsi utiliser immédiatement votre nouvelle adresse mail Infomaniak en ayant l'assurance de ne rater aucun message.
  • En répondant à vos e-mails depuis votre nouvelle adresse Infomaniak, vos contacts l'utiliseront automatiquement pour vous écrire par la suite.
• Vous pouvez également importer le contenu d'un autre fournisseur Mail directement sur votre adresse Infomaniak.
• Pour de l'aide supplémentaire contactez le prestataire sur lequel vous cherchez à activer la déviation des messages.

Guides spécifiques

Prenez connaissance des guides officiels en fonction de votre précédent fournisseur:

• Gmail
• iCloud
• Microsoft (Outlook / Hotmail / Live)
• Orange
• Proton Mail (attention, requiert un plan payant)
• Sunrise:
  1. Cliquez ici afin de vous connecter à Sunrise Mail.
  2. Cliquez sur Inbox.
  3. Cliquez sur Paramètres => Gérer la boîte de réception.
  4. Saisissez l’adresse e-mail correspondante sous «Transfert».
• Yahoo (attention, requiert Yahoo Mail Pro)

Bluewin

• Bluewin (lire aussi ci-dessous):
  1. Cliquez ici afin de vous connecter à Bluewin.
  2. Cliquez sur Paramètres puis Transfert automatique.
  3. Cliquez sur Configurer transfert automatique.
  4. Suivez la procédure pour mettre en place la redirection automatique.
• Bluewin (méthode alternative):
  1. Cliquez ici afin de vous connecter à MySwisscom.
  2. Cliquez sur le menu "Plus" puis “Paramètres”:
     
  3. Cliquez ensuite sur “Gérer les transferts”:
     

GMX

Cliquez sur ces éléments dans l'ordre pour mettre en place une règle de redirection depuis GMX:

Ce guide explique comment réagir rapidement à un e-mail sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).

Préambule

• Les réactions ne sont pas possibles si:
  • vous étiez destinataire du message mais en CCI
  • vous avez déjà ajouté 5 réactions
  • si le message comporte plus de 20 destinataires et/ou est de type newsletter ou liste de discussion
  • si l'expéditeur est no-reply / catchall / postmaster
  • le message est chiffré ou se trouve parmi les spams, brouillons, messages programmés ou corbeille
  • le message est celui annonçant une réaction antérieure
• Il est possible d'annuler l'envoi d'une réaction (même si vous n'avez pas activé un délai d'annulation d'envoi des e-mails).

Envoyer une réaction sous la forme d'émoji

Prérequis

• Avoir la permission de gérer les envois: si vous aviez été invité sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Pour envoyer rapidement un émoji de réaction à un e-mail reçu:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Ouvrez l'e-mail auquel vous souhaitez réagir.
3. Cliquez sur l'émoji “Smiley” dans la liste des actions rapides en haut à droite du message:
   
   • Vous pouvez également accéder à cette fonctionnalité par un bouton en dessous du message:
     
4. Cliquez sur l'émoji correspondant le mieux à votre réaction, celui-ci est ajouté en-dessous du message et immédiatement envoyé à votre correspondant.
   • Une annulation est possible en cours d'envoi depuis la notification affichée en bas de l'écran:
     
5. L'émoji s'affiche sur le message en question.
   • Une trace de votre réaction est également stockée dans le dossier des messages envoyés.
   • Si plusieurs personnes sont intervenues, il est possible de survoler l'émoji pour savoir qui a mis telle ou telle réaction:
     
6. L'émoji s'affiche chez votre correspondant qui reçoit une notification comme habituellement lorsqu'il reçoit une réponse à son e-mail:
   
   • Il peut également répondre à la réaction par un e-mail (mais pas par une nouvelle réaction) comme habituellement lors de la réception d'un nouveau message.
7. L'utilisateur ayant réagit à l'e-mail retrouve rapidement le dernier émoji utilisé dans sa liste de réactions sur l'app, évitant ainsi de devoir le rechercher à chaque fois:
   

Ce guide détaille le système de paiement de vos services Infomaniak par compte prépayé.

Préambule

• Le compte prépayé consiste en une réserve d'argent sur votre Manager Infomaniak que vous pouvez alimenter à votre convenance.
• Une fois approvisionné, il vous permet de régler vos opérations financières.
• Prenez connaissance des limites et moyens de paiement du compte prépayé.

Recharger votre compte prépayé

Pour approvisionner votre compte prépayé:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre compte prépayé sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur le bouton bleu Créditer le compte:
   
3. Indiquez le montant à créditer.
4. Suivez les instructions affichées pour créditer le compte à partir de vos moyens de paiement.

Prépaiement pour payer un nouvel achat

Lors de votre commande de nouveau produit, à l'étape finale, cliquez sur le chevron ‍ pour accéder aux autres méthodes de paiement, dont le compte prépayé:

Prépaiement pour régler une commande ouverte

Pour régler une commande ouverte avec votre compte prépayé:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des commandes sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de la commande concernée.
3. Choisissez Payer:
   
4. Choisissez le compte prépayé comme moyen de paiement et validez pour terminer:
   

Prépaiement pour renouveler un produit

Pour régler une facture qui approche avec votre compte prépayé:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez si nécessaire sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher.
3. Sélectionnez le(s) produit(s) à renouveler.
4. Cliquez sur le bouton afin de payer la sélection:
   
5. Avancez jusqu'à la page de paiement sur laquelle vous pouvez choisir le compte prépayé comme moyen de paiement et validez pour terminer:
   

Renouveler automatiquement des produits

Activez le renouvellement automatique en 1 clic pour les produits de votre choix. Cette fonctionnalité vous donne l'assurance de ne pas perdre un nom de domaine ou de bloquer l'accès à vos services par inadvertance. Modifiez vos préférences de paiement à tout moment.

Ce guide explique comment renouveler ou restaurer un nom de domaine enregistré auprès d'Infomaniak.

Préambule

1. Vous êtes automatiquement informé par mail (à l'adresse que vous avez mentionné) lorsque l'un de vos noms de domaine arrive bientôt à échéance.
2. Si ce nom de domaine n'est pas renouvelé avant sa date d'échéance, il entre dans une période de rédemption durant laquelle il est encore possible de le récupérer/restaurer.
   • Les frais de restauration et la durée de la période de rédemption sont variables selon l'extension concernée.
3. Une fois la période de rédemption écoulée, le nom de domaine est libre et peut à nouveau être réservé par n'importe qui.
   • Si votre domaine est important pour vos activités, Renewal Warranty vous offre l'assurance de ne jamais le perdre: Infomaniak fera tout ce qui est en son pouvoir pour que vous soyez assuré de le garder même si vous ne donnez pas de nouvelles dans les temps à son échéance.

Renouveler un nom de domaine avant expiration

Le renouvellement d'un ou plusieurs noms de domaine se déroule exactement de la même façon que n'importe quel renouvellement de services Infomaniak. Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur la manière de renouveler le produit concerné.

Restaurer un nom de domaine après expiration

Pour restaurer un domaine durant sa période de rédemption:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Un domaine expiré est signalé comme tel:
   
3. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
4. Cliquez sur le bouton Restaurer:
   
5. Suivez les étapes de restauration jusqu'au bout.

Résoudre un problème

Que faire si le domaine ne semble pas visible dans votre compte ?

• Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte Infomaniak (compte utilisateur), et que vous affichez la bonne Organisation si vous êtes rattaché à plusieurs entités.
• Accédez à la partie DOMAINE du Manager et non pas à une rubrique de produits facturés ou à renouveler.
• Rachetez le nom de domaine s'il n'a pas été réservé depuis.

Ce guide explique comment redémarrer et réinitialiser un NAS Synology (la réinitialisation équivaut à remettre à zéro l'appareil) que vous louez auprès d'Infomaniak.

Préambule

• Il est possible de choisir l'un des deux modes de réinitialisation suivants:
  1. SOFT RESET: réinitialiser le mot de passe administrateur et les réglages réseau
     • La réinitialisation partielle peut être nécessaire dans le cas où vous n'avez plus accès au compte "admin".
     • Elle permet de recréer un mot de passe pour le compte "admin"…
  2. HARD RESET: réinitialiser le système d'exploitation
     • La réinitialisation complète est nécessaire lorsque il n'y a plus d'accès au compte admin à cause d'une configuration erratique dans le pare-feu du DSM, etc.
     • La réinitialisation du DSM permet de revenir aux valeurs d'usine. Cette opération ne touche en principe pas aux données des disques.
• Prenez connaissance du guide officiel à ce sujet.

Redémarrer le NAS Synology

Il est possible de redémarrer le NAS directement depuis le Manager:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le bouton Redémarrer le serveur (dans la partie Actions rapides).

Réinitialiser le NAS Synology

Il est possible de demander la réinitialisation de votre NAS depuis le Manager:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le bouton Réinitialiser le serveur (dans la partie Actions rapides).

Annuler la demande de réinitialisation

Une fois la réinitialisation demandée, il faut patienter et un élément "en cours" apparaît sur votre tableau de bord. Au même endroit en tout temps demandez l'annulation de cette réinitialisation si nécessaire.

Ce guide détaille comment transférer un environnement Jelastic Cloud Infomaniak d'un compte à un autre ; vous pouvez également vous référer à la documentation Jelastic officielle (en anglais uniquement).

Prérequis

• Un environnement peut être transféré depuis n'importe quel type de compte Jelastic Cloud (essai, beta, désactivé, etc.) ; néanmoins il est indispensable que le destinataire du transfert dispose d'un compte payant.
• S'assurer également que le compte de destination n'a pas atteint:
  • le maximum de cloudlets par conteneur
  • le nombre maximal de nœuds de calcul disponibles pour un environnement
  • le nombre maximal d'environnement sur le compte
• Utiliser l'adresse mail utilisateur du compte destinataire qui se trouve sous la rubrique utilisateur dans le tableau de bord Jelastic du compte de destination:
  

Procédure de transfert

Pour effectuer le transfert:

1. Connectez-vous à votre plateforme Jelastic Cloud (vous quittez le Manager Infomaniak).
2. Cliquez sur le bouton Paramètres en face de l'environnement à transférer:
   
3. Depuis le menu Paramètres, sélectionnez l'option Changer de propriétaire.
4. Indiquez l'adresse mail du compte de destination, puis cliquez sur Envoyer:
   
5. Si le compte de destination existe et répond au critère de transfert une notification indiquant l'envoi de la demande apparaitra.
6. Une icône s'affichera devant l'environnement à transférer tant que la requête de transfert n'est pas acceptée par le nouveau propriétaire.
7. Une fois la requête de transfert accepté, l'environnement est retiré de votre compte.

Dès lors que le transfert est terminé, il est possible de résilier le produit Jelastic de votre compte, tous les crédits encore disponibles au moment de la résiliation seront automatiquement transférés sur votre compte prépayé Infomaniak.