Ce guide concerne le service de Liste de discussion uniquement proposé aux utilisateurs Infomaniak l'ayant activé par le passé et pour lesquels une migration de l'outil a été effectuée début 2025.

Préambule

• Le service de liste de discussion se distingue de la messagerie classique ou d'un service de Newsletter par des fonctionnalités uniques:
  • Permettre à des utilisateurs de souscrire à un “abonnement” via un formulaire d'inscription simple dont le code est fourni.
  • Permettre à un ou plusieurs utilisateurs désignés modérateurs d'accepter ou non les inscriptions, d'envoyer des messages aux abonnés puis de modérer les réponses des membres avant leur publication.
  • Permettre aux utilisateurs de contribuer à la discussion en répondant à une adresse unique qui redistribue les messages entrants vers les autres membres automatiquement.
  • Offrir une option de désabonnement simple et conforme aux normes RGPD.
• Prenez connaissance de cet autre guide au sujet des limites du service.

Accéder à la liste de discussion

Le service de liste de discussion, s'il a été activé par le passé, est accessible au sein de votre Service Mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Service Mail sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Liste de discussion dans le menu latéral gauche:
   

Création et configuration de la liste de discussion

Afin de créer une nouvelle liste de discussion:

• Cliquez sur le bouton Démarrer …
  
• … ou sur le bouton au-dessus de vos listes existantes:
  

Sinon:

1. Editez une liste existante en cliquant sur son nom:
   
2. Cliquez sur son onglet Configuration:
   

Les paramètres nécessaires au bon fonctionnement du système sont les suivants:

1. Une liste de discussion s'articule autour d'une adresse mail qui ne doit pas encore exister sur le Service Mail du domaine concerné (et qui ne pourra pas être créée sur ce dernier, ni modifiée par la suite).
2. Vous pouvez donner un nom à la liste afin de l'identifier plus facilement si vous en avez plusieurs ou si l'adresse mail n'est pas suffisament explicite.
3. Vous pouvez également ajouter une description supplémentaire.
4. Il faut déterminer la ou les adresses mail qui seront modératrices (= permission la plus élevée sur la liste).
5. Vous pouvez définir une langue pour votre liste de diffusion.
6. Le paramétrage de “qui peut s'abonner à la liste” est important:
   • Il est possible de spécifier que l'utilisateur devra lui-même confirmer son inscription (en plus d'un modérateur).
7. Le paramétrage de “qui peut écrire à la liste” est tout autant important:
   • Vous pouvez utiliser le service tel un outil unilatéral, diffusion d'information par exemple, ou tel un outil multilatéral, échange d'information, discussion y compris avec des non-membres (avec modération)... 

8. Cliquez sur Options avancées.
   
   

9. Il est possible de configurer si les réponses doivent être adressées…
   • … à l'expéditeur avec l'adresse mail de provenance visible
   • … à la liste (tout le monde reçoit) avec l'adresse mail de provenance visible
   • … à la liste comme provenant de l'adresse mail de la liste elle-même
10. Permet de limiter la taille des e-mails envoyés via la liste de discussion (surtout en cas d'ajout de pièce jointe).
11. Permet de personnaliser un message qui sera automatiquement envoyé à une adresse mail lors de son inscription sur la liste.
12. Permet de personnaliser un message qui sera automatiquement envoyé à une adresse mail lors de sa désinscription sur la liste.
13. Cliquez sur le bouton pour enregistrer.

Inscription (selon réglages du point 6 ci-dessus)

• Les abonnés peuvent s'inscrire en envoyant un message à l’adresse mail de la forme nom-de-la-liste-join@domaine-de-la-liste.
• Ils peuvent également être inscrits manuellement par le modérateur via l'interface et dans ce cas, recoivent un e-mail de notification dont le contenu peut être personnalisé.
• Si l'inscription effectuée par un abonné doit être validée par un modérateur, ce dernier reçoit un e-mail:
  • Le modérateur approuve la demande en cliquant sur le lien de type “mailto:” ce qui génère un nouveau message qui pourra être envoyé à l’adresse mail de la forme nom-de-la-liste-request@domaine-de-la-liste avec comme sujet accept adresse-mail-abonné et dans le corps du message la ligne Approved: mot-de-passe-de-la-liste, en ajoutant éventuellement une ligne stop pour éviter l’exécution d’autres scripts, par exemple dans le cas où il y a une signature.
• Si l'inscription effectuée par un abonné doit être validée par l'abonné lui-même, ce dernier reçoit un e-mail auquel il doit répondre (en cliquant sur le lien pour créer un nouvel e-mail de réponse et pré-rempli):
  
  • Et dans ce cas, le modérateur reçoit la demande dans un second temps, après la validation par l'abonné, et il doit y répondre pour valider l'inscription (le plus simple est toujours de cliquer sur le lien):
    

Désinscription

• Les abonnés peuvent se désinscrire en envoyant un message à l’adresse mail de la forme nom-de-la-liste-leave@domaine-de-la-liste.
• Lors de la désinscription, un message de demande de confirmation est envoyé à l'utilisateur.
  • L'utilisateur approuve la demande (toujours en cliquant sur le lien de type “mailto:” ce qui génère un nouveau message qui pourra être envoyé à l’adresse mail de la forme nom-de-la-liste-request@domaine-de-la-liste avec comme sujet la commande spécifiée dans l'e-mail de confirmation et un corps de message vide).

Envoi / réception des messages

• Chaque abonné peut créer une signature Mail et choisir son nom à l’envoi de l'e-mail.
• Un pied de page est ajouté automatiquement à chaque message envoyé via la liste de diffusion:
  
• Voir aussi les paramètres reply-to et from au point 9 ci-dessus.

Modération des messages

• Pour rejeter un message, le modérateur doit cliquer sur le lien de type “mailto:” ce qui génère un nouveau message qui pourra être envoyé à l’adresse mail de la forme nom-de-la-liste-request@domaine-de-la-liste.
• Lorsqu’un modérateur est également membre de la liste, il ne reçoit pas les messages qu’il envoie lui-même, mais reçoit évidemment ceux envoyés par d’autres modérateurs.

Formulaires (inscription/désinscription)

Afin de proposer au visiteur d'un site Web de s'abonner à votre liste, il est possible de générer un code qu'il suffira d'insérer sur le site de votre choix ; exemple avec Site Creator:

L'onglet Formulaire permet de spécifier l'URL vers laquelle l'utilisateur sera redirigé après inscription ou désinscription:

• En cas d'erreur lors de l'utilisation du formulaire, une page d'erreur peut afficher l'adresse mail moderation-owner@domaine-de-la-liste permettant de contacter les modérateurs.
• Un utilisateur déjà abonné à la liste peut s'inscrire plusieurs fois sans qu'un message particulier ne soit affiché.

Gestion des erreurs

Le système indique le nombre d’erreurs rencontrées par une adresse et la date:

Merci d'avoir confié la gestion de vos services à Infomaniak en espérant que vous avez eu du plaisir à les utiliser.

Préambule

• Pour la plupart des produits, confirmez la demande de résiliation par e-mail sinon aucune donnée ne sera supprimée.
• Les frais ouverts et hors forfait demeurent dus.
• Une confirmation de résiliation est envoyée aux éventuels autres administrateurs de l'Organisation.
• Les sauvegardes seront irrémédiablement supprimées lors de la résiliation, rendant toute restauration impossible.

Quel produit/service souhaitez-vous supprimer?

Outils collaboratifs

• Service Mail
• kDrive
• kSuite
• my kSuite

Web & Domaines

• Nom de domaine
• Hébergement Web
  • offre Starter
• Site Creator
• Serveur Cloud
• Certificat SSL
• Custom Brand (URLs personnalisées)

Cloud Computing

• VPS Cloud / Lite
• NAS Synology
• Swiss Backup
• Serveur Jelastic Cloud (PaaS)

Events & Marketing

• Outil Newsletter
• Gestionnaire d'invités

Streaming

• Streaming audio
• Streaming vidéo
• VOD/AOD

Clôturez votre compte Infomaniak ou supprimez l'une de vos Organisations.

N'hésitez pas à partager votre expérience personnelle avec Infomaniak. Le retour de clients satisfaits et moins satisfaits est utile et permet d'améliorer la qualité de services et de proposer des solutions adaptées aux besoins !

Ce guide explique comment bloquer (ou autoriser) des expéditeurs d'e-mails de façon globale sur un Service Mail entier. Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur le fonctionnement des listes d'expéditeurs interdits‍ et autorisés‍.

Gérer la Sécurité sur la Configuration globale

Un administrateur de Service Mail peut ajouter des adresses mail voire des domaines entiers aux listes d'expéditeurs approuvés ou refusés, et ces listes seront appliquées à toutes les adresses mail d'un Service Mail (sans modifier les réglages existants déjà sur chacune des adresses mail):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Service Mail sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au Service Mail concerné:
   
3. Cliquez sur Configuration globale dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur l'onglet Sécurité.
5. Cliquez sur le bouton Ajouter une adresse dans l'encadré Adresse bloquée pour bloquer l'entrée d'un e-mail provenant d'un expéditeur non-autorisé.
6. Faites de même pour les expéditeurs devant être approuvés dans l'autre encadré:
   ‍
7. Cliquez sur Valider pour activer ces listes sur toutes les adresses mail du domaine.

Concernant la partie supérieure de la page, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment créer des groupes afin de répartir vos abonnés Newsletter.

Préambule

• Il faut créer au minimum 1 groupe afin d'y placer vos futurs contacts/abonnés.
• Cela vous sera utile notamment pour créer un formulaire d'inscription à votre Newsletter.
  • Sans groupe, impossible de créer le formulaire, le bouton restera désactivé:
    

Créer un groupe d'abonnés

Pour accéder à la gestion des groupes de la Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur l'onglet Groupes.
5. Cliquez sur le bouton pour Créer un groupe.
6. Entrez un nom pour votre groupe.
7. Cliquez sur le bouton Créer:
   

Une fois le groupe créé, vous pouvez cette fois-ci ajouter un nouveau formulaire d'abonnement sans peine, et définir quel groupe devra être utilisé pour stocker les futurs abonnés:

Créer plusieurs groupes permet par exemple de n'envoyer des Newsletters qu'à l'un de ceux-ci et pas aux autres. Cela permet également d'avoir un formulaire d'inscription à un endroit correspondant au remplissage d'une liste de contacts précise, puis un autre formulaire ailleurs correspondant à une autre liste, ceci afin d'envoyer par la suite une Newsletter encore plus personnalisée.

Ajouter des abonnés dans le groupe

Il est possible de sélectionner le groupe créé lors de la création/importation d'un nouveau contact:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Ajouter un abonné.
5. Cliquez par exemple sur la case pour un ajout individuel.
6. Sélectionnez le groupe adéquat en bas du formulaire:
   

Pour ajouter des abonnés existants au groupe créé:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Sélectionnez les abonnés à grouper.
5. Cliquez sur Ajouter à un groupe depuis le menu d'action apparu en bas de l'écran:
   
6. Entrez le ou les noms de groupes existants.
7. Cliquez sur le bouton Ajouter:
   

Pour retirer des abonnés de certains groupes, choisissez Retirer d'un groupe au point 5 ci-dessus.

Ce guide explique comment installer un nouveau site WordPress Infomaniak inclus dans les offres d'Hébergement Web payantes. Vous trouverez 2 différentes façons de créer un site WordPress ainsi que des explications au sujet de la désinstallation.

Créer un site WordPress sur un hébergement existant

Afin d'accéder à l'Hébergement Web et d'y ajouter un nouveau site en installant WordPress en même temps :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné:
   
3. Cliquez sur le bouton pour ajouter un site:
   
4. Choisissez d'installer WordPress.
5. Cliquez sur le bouton Suivant:
   
6. Cliquez sur le bouton pour utiliser un nom de domaine déjà présent dans votre Organisation (ou sur l'autre bouton si vous devez d'abord commander un nouveau domaine).
7. Sélectionnez le nom de domaine parmi vos domaines déjà acquis.
   1. Les options avancées permettent notamment de choisir un emplacement personnalisé sur le serveur de l'hébergement, et une version antérieure de PHP.
8. Cliquez sur le bouton Suivant:
   
9. Patientez quelques minutes le temps de la création du site sur l'hébergement:
   
10. Entrez les informations demandées, elles vous serviront à vous connecter dans le tableau de bord WordPress (il est possible de modifier ces informations en tout temps après l'installation).
11. Cliquez sur le bouton Suivant:
    
12. Entrez les informations relatives à votre site (il est possible de modifier ces informations en tout temps après l'installation).
13. Cliquez sur le bouton Suivant:
    
14. Choisissez entre le thème Divi et le thème officiel de la version WordPress la plus récente (il est possible de modifier ces informations en tout temps après l'installation).
15. Cliquez sur Suivant:
    
16. Choisissez d'installer ou non deux extensions Premium offertes avec votre abonnement: Monarch et Bloom.
17. Cliquez sur Suivant:
    
18. Confirmez l'installation depuis la page de résumé:
    
19. Vous pourrez ensuite vous connecter sur le tableau de bord WordPress ou revenir sur la gestion du site Infomaniak:
    

Installer WordPress sur un site vierge existant

Afin d'accéder au site vierge existant sur l'hébergement et d'y installer WordPress :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre site sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au site concerné:
   
3. Cliquez sur le bouton pour ajouter une applcation:
   
4. Choisissez d'installer WordPress:
   
5. Cliquez sur le bouton Suivant tout en bas de la page.
6. Entrez les informations demandées, elles vous serviront à vous connecter dans le tableau de bord WordPress (il est possible de modifier ces informations en tout temps après l'installation).
7. Cliquez sur le bouton Suivant:
   
8. Continuez ainsi comme à partir du point 12 du chapitre précédent ci-dessus.
   

Désinstaller WordPress Infomaniak

Vous pouvez effacer un site WordPress:

1. en supprimant le site Web complètement de l'hébergement (et en gardant ou non les données WordPress, bases de données, etc.)
2. en conservant le site Web sur l'hébergement mais en retirant l'app WordPress…

Option 1

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre site WordPress sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
3. Cliquez sur Délier le site:
   
4. Choisissez si vous souhaitez tout effacer ou conserver malgré tout une trace des données WordPress sur le serveur de l'hébergement:
    
   1. Si vous activez la case à cocher, il n'y aura plus rien côté Manager (hormis les sauvegardes):
      
      et plus rien côté serveur:
      
   2. Si vous ne cochez pas la case, il n'y aura plus rien côté Manager (hormis les sauvegardes):
      
      mais les fichiers WordPress seront encore accessibles sur le serveur:
      
      Et vous obtiendrez une erreur si par la suite vous tentez la réinstallation d'un nouveau site WordPress au même endroit avec le même nom de domaine:
      
5. Confirmez la suppression.
6. Cliquez pour supprimer et patientez.

Option 2

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre site WordPress sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au site concerné:
   
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
4. Cliquez sur Supprimer l'app:
   
5. Confirmez le suppression et patientez, votre hébergement contiendra toujours un site mais sans application installée:
   

En savoir plus

• Voir toutes les FAQ WordPress
• Installer un certificat SSL gratuit
• Installer une autre application Web

Ce guide concerne kSuite, la suite d'outils de productivité et de collaboration en ligne développée en Suisse par Infomaniak. 

Préambule

• 1 seule kSuite est possible par Organisation !
  • Créez plusieurs Organisations (en conservant votre compte Infomaniak et en passant d'une Organisation à l'autre) pour gérer plusieurs kSuite.
  • Attention une kSuite ne peut être transférée d'une Organisation vers une autre!

Administrer kSuite

• Lier un nom de domaine à kSuite
• Lier un nom de domaine supplémentaire à kSuite
• Transformer en kSuite des produits existants (ou les dissocier)
• Déterminer le quota utilisateur
• Comprendre le stockage des données liées à kSuite
• Obtenir un site Web
• Modifier une offre kSuite existante

Utiliser kSuite

• Découvrir kSuite et ses produits inclus
• Découvrir le dashboard kSuite
• Gérer statut et présence sur kSuite

Chaque produit inclus dans kSuite possède ses guides dans les rubriques kChat, kMeet, kDrive, etc. que vous trouverez sur https://faq.infomaniak.com. Vous pouvez également entrer le nom du produit recherché:

Une question ou un feedback ?

• Pour vous aider à identifier l’offre my kSuite / kSuite la plus adaptée à vos besoins, prenez connaissance de cet autre guide.
• En cas de problème, merci de consulter la base de connaissances avant de prendre contact avec le support.
• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Ce guide explique comment restaurer des sauvegardes des versions antérieures de vos fichiers et d'autres données Web de vos hébergements Infomaniak, et comment mettre en place une politique de sauvegarde efficace si les sauvegardes mises à disposition automatiquement et gratuitement ne correspondent pas ou plus à vos besoins en terme de disponibilité ou de sécurité.

Hébergements Web (Starter, Mutualisé, Serveur Cloud)

Prenez connaissance de ces guides pour restaurer les sauvegardes automatiques:

• d'un hébergement entier (FTP + MySQL),
• de fichiers spécifiques sur l'hébergement,
• de bases de données spécifiques,
• d'une Application Web (Wordpress & Apps),
• des crons SSH de Serveur Cloud.

Prenez connaissance de ces guides pour sauvegarder et restaurer:

• un hébergement avec Swiss Backup et Restic (avancé),
• WordPress avec Swiss Backup,
• WordPress avec une extension.

Prenez connaissance également de https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Messagerie

• Restaurez des messages à partir des sauvegardes automatiques Infomaniak.
• Restaurez des contacts ou des évènements du calendrier.
• Sauvegardez le contenu actuel d'un compte mail:
  • en téléchargeant le contenu actuel en local,
  • en dupliquant tout le contenu actuel vers une boite de secours,
  • en copiant les futurs e-mails au fur et à mesure de leur arrivée vers une boite de secours.

Domaines / Zones DNS

• Restaurez des enregistrements DNS supprimés à partir des sauvegardes automatiques Infomaniak.
• Restaurez un domaine expiré en période de rédemption.

Ce guide explique comment rediriger vers une version https sécurisée (SSL) tous les visiteurs d'un site sur Hébergement Web Infomaniak.

Préambule

• Cette redirection est en principe automatique avec une configuration et installation standard.

Redirection manuelle par fichier .htaccess

Prérequis

• Posséder un certificat SSL valide et fonctionnel pour le site Web Infomaniak.

Ensuite, modifiez ou d'ajoutez les 3 lignes suivante au fichier .htaccess du site Web concerné pour que tous ses visiteurs accèdent automatiquement à sa version https sécurisée:

RewriteEngine on
RewriteCond %{HTTPS} off
RewriteRule (.*) https://domain.xyz/$1 [R=301,L]

Remplacez la deuxième ligne du code ci-dessus par RewriteCond %{HTTP:X-Forwarded-Proto} !https en cas de problème.

Avec un CMS

La plupart des applications Web comme WordPress et Joomla possèdent des extensions/plugins qui redirigent automatiquement les visiteurs d'un site vers sa version https sécurisée.

WordPress

Si vous utilisez un système de gestion de contenu (CMS) comme WordPress pour réaliser votre site, il est recommandé d'installer une extension pour faire cette redirection:

1. Sauvegardez les fichiers et la base de données du site par précaution.
2. Installez l'extension Really Simple SSL ou similaire depuis la console WordPress et activez-la.
3. Les visiteurs sont désormais automatiquement redirigés sur la version https du site.

Joomla

1. Trouvez la ligne

   var $live_site ='';

   dans le fichier de configuration de Joomla (configuration.php) sur le serveur.

2. Remplacez par

   var $live_site = 'https://www.domain.xyz';

3. Ajoutez trois lignes dans votre fichier .htaccess sur le serveur:

   RewriteEngine On
   RewriteCond %{HTTPS} OFF
   RewriteRule (.*) https://%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI}

4. Ouvrez le panneau d'administration Joomla dans "Système - Configuration".
5. Cliquez sur l'onglet "Serveur" et sous "Forcer SSL" choisir "Administration et site".
6. Enregistrez et les visiteurs seront désormais automatiquement redirigés sur la version https du site.

Prestashop

1. Accédez aux paramètres généraux dans le back-office de Prestashop, afin d'activer le SSL:
   1. < v1.7 cliquer sur "Préférences" puis sur "Générales"
   2. > v1.7 cliquer sur "Paramètres de la boutique" puis sur "Général"
2. Activez le bouton à bascule (toggle switch) "Activer le SSL" sur "OUI"
3. Cliquez sur "Enregistrer"
4. Au même endroit, activez le bouton à bascule (toggle switch) "Activer le SSL sur tout le site" sur "OUI".
5. Cliquez sur "Enregistrer".

Dans le cas où un cadenas de sécurité n’apparaît pas dans le navigateur ou qu'un avertissement est affiché, il faut regarder du côté template ou modules car il arrive parfois que ceux-ci ne soient pas parfaitement compatibles avec le SSL. Votre Prestashop charge alors des éléments (images, fichiers .css ou .js, polices d'écritures...) en "http" alors que ceux-ci devraient désormais être chargés en "https".

Drupal

Prenez connaissance de cet article (en anglais) qui explique comment passer un site Drupal de http à https.

Solutions alternatives

Dans votre fichier .htaccess, pour forcer l'URL du site à être https:// mais sans www :

RewriteEngine On
RewriteCond %{HTTPS} off [OR]
RewriteCond %{HTTP_HOST} ^www. [NC]
RewriteRule (.*) https://domain.xyz/$1 [R=301,L]

Dans le cas d'une boucle de redirection, adaptez le code ci-dessus par :

RewriteEngine on
RewriteCond %{HTTP:X-Forwarded-Proto} !https [OR]
RewriteCond %{HTTP_HOST} ^www. [NC]
RewriteRule (.*) https://domain.xyz/$1 [R=301,L]

Dans votre fichier .htaccess, pour forcer la redirection avec www 

avec les sous-domaines :

RewriteEngine On
RewriteCond %{HTTPS} off [OR]
RewriteCond %{HTTP_HOST} !^www. [NC]
RewriteRule (.*) https://www.domain.xyz/$1 [R=301,L]

Dans le cas d'une boucle de redirection, adaptez le code ci-dessus par :

RewriteEngine on
RewriteCond %{HTTP:X-Forwarded-Proto} !https [OR]
RewriteCond %{HTTP_HOST} !^www. [NC]
RewriteRule (.*) https://www.domain.xyz/$1 [R=301,L]

et sans les sous-domaines :

RewriteEngine on
RewriteCond %{HTTPS} off [OR]
RewriteCond %{HTTP_HOST} ^domain.xyz [NC]
RewriteRule (.*) https://www.domain.xyz/$1 [R=301,L]

Dans le cas d'une boucle de redirection, adaptez le code ci-dessus par :

RewriteEngine on
RewriteCond %{HTTP:X-Forwarded-Proto} !https [OR]
RewriteCond %{HTTP_HOST} ^domain.xyz [NC]
RewriteRule (.*) https://www.domain.xyz/$1 [R=301,L]

Erreurs courantes suite à une redirection https

Pour résoudre les problèmes courants qui peuvent survenir suite à une redirection de votre site Web sur sa version https sécurisée, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide détaille le header "X-Frame-Options", utilisé pour protéger votre site contre les attaques de clickjacking (détournement de clic).

Valeurs pour le header X-Frame-Options

Ce header indique au navigateur s'il doit autoriser ou non l'affichage de votre page dans une balise <frame> ou <iframe>.

1. "DENY" : Interdiction totale. Le site ne peut être chargé dans aucun cadre, même provenant de votre propre site.
2. "SAMEORIGIN" : Autorise l'affichage en iframe uniquement si le site parent a le même domaine que le contenu.

Implémenter l'en-tête

Via le fichier .htaccess (recommandé pour tout le site) :

Header set X-Frame-Options "SAMEORIGIN"

Ou via PHP (pour une page spécifique) :

<?php
header('X-Frame-Options: SAMEORIGIN');
?>

L'alternative moderne : Content-Security-Policy (CSP)

Si vous devez autoriser un site externe spécifique (ex: domain.xyz) à intégrer votre contenu, n'utilisez plus X-Frame-Options mais le header suivant dans votre .htaccess :

Header set Content-Security-Policy "frame-ancestors 'self' https://domain.xyz"

Cette règle autorise votre propre site ('self') ainsi que domain.xyz à vous afficher dans une iframe.

Ce guide explique quelles sont les différences entre les offres d'hébergement Web Infomaniak pour vous aider à choisir la meilleure solution selon vos besoins informatiques.

Hébergement Web Starter

L'hébergement Web gratuit

L'hébergement Web Starter est proposé gratuitement avec chaque nom de domaine enregistré chez Infomaniak. Il propose 10 Mo d'espace disque afin de créer un site (pages basiques en langage HTML uniquement - pas de PHP, pas de base de données) même sans connaissance particulière grâce à l'outil Page de bienvenue.

• Enregistrer ou transférer un nom de domaine chez Infomaniak
• En savoir plus sur les avantages inclus avec un nom de domaine

Hébergement Web mutualisé

L'offre phare pour créer vos sites

Ces hébergements Web sont des offres mutualisées (les sites Web seront hébergés sur des serveurs dont les ressources sont partagées avec d'autres clients). Pour garantir la fiabilité de ces services mutualisés, les serveurs Infomaniak utilisent en moyenne seulement 40% de la puissance des CPU et sont équipés de disques SSD professionnels de dernière génération.

L'hébergement Web offre 250 Go d'espace disque minimum et permet de gérer plusieurs sites Web avec plusieurs noms de domaine. Cette offre inclus toutes les technologies habituellement utilisées pour créer des sites professionnels: PHP, MySQL, accès FTP et SSH, certificats SSL et installation facile de WordPress ou CMS courants, etc. Il est également possible d'y ajouter un site Node.js et/ou Site Creator.

Serveur Cloud

L'hébergement Web professionnel

Avec un Serveur Cloud, les ressources qui vous sont allouées ne sont pas partagées avec d'autres clients et vous pouvez personnaliser la configuration matérielle et logicielle de votre serveur selon vos besoins. Un Serveur Cloud permet également d'utiliser des composants qui ne sont pas disponibles sur des hébergements Web mutualisés (Node.js, mongoDB, Sol, FFMPEG, etc.).

• Un Serveur Cloud permet de facilement administrer votre serveur via la même interface d'administration que les hébergements Web - vous y gérez les sites de la même façon.
• Un VPS permet de gérer de manière 100% autonome votre serveur avec la version de Windows ou la distribution Linux de votre choix (Debian, Ubuntu, openSUSE, ...) - de solides compétences techniques sont requises pour utiliser un VPS, y compris VPS Lite.

Public Cloud (et Kubernetes Service)

Solution IaaS ouverte, éprouvée et sécurisée

Pour Infomaniak c'est l'infrastructure qui propulse kDrive, Swiss Backup et le Webmail, des services utilisés par plusieurs millions d'utilisateurs. Mais Public Cloud est accessible à tout le monde et met à disposition les ressources dont vous avez besoin pour le développement de vos projets.‍

A l’aide des offres personnalisées et sur mesure vous n’aurez aucun mal à gérer votre budget de développement. Aucun frais de mise en service. Pas de montant minimum. Résiliable à tout moment. Vous ne payez que les ressources effectivement utilisées avec Public Cloud à la fin de chaque mois, idem pour Kubernetes Service.

Jelastic Cloud

L'hébergement Web sur mesure avec les technologies de votre choix

Jelastic Cloud permet de créer des environnements de développement sur mesure avec les technologies de votre choix (PHP, Java, Docker, Ruby, etc.). C'est une offre cloud flexible:

• Redimensionnement horizontal et vertical des ressources.
• Paiement selon la consommation réelle des ressources.
• Personnalisation facile de votre infrastructure (redondance, IP, SSL, répartition de charge, etc.).

Ce guide explique comment fonctionne l'interface d'administration des services Infomaniak nommée Manager https://manager.infomaniak.com. 

Préambule

• Le Manager est l'interface d'Infomaniak qui permet de gérer vos différents produits Infomaniak, comme les noms de domaine, hébergements, ainsi que la partie administrative, facturation, etc.

Commande d'un produit = création de compte

Si vous ne possédez encore aucun produit auprès d'Infomaniak, lors du processus de commande, vous serez invité à créer un compte (avec un identifiant de connexion) et une Organisation est automatiquement créé à cette occasion.

Pour un particulier, le nom de l'Organisation sera composé en général de son nom et de son prénom alors que pour une société, il s'agit en général de son nom ou sa raison sociale.

Une fois l'Organisation créée par ce premier utilisateur, il est possible…

1. … d'ajouter d'autres utilisateurs
2. … de créer d'autres Organisations

1. Les autres utilisateurs pourront avoir…

• … tous les droits et être donc administrateur de l'Organisation
• … des droits limités (accès à des produits spécifiques)
  • … avec ou sans droits de facturation

2. Les autres Organisations pourront…

• … contenir d'autres produits sans rapport avec les autres Organisations
• … avoir leurs propres utilisateurs qui n'auront pas accès aux autres Organisations

Le concept d'Organisation est particulièrement intéressant pour les personnes qui doivent gérer plusieurs produits pour des clients différents. Imaginez par exemple qu'un webmaster soit amené à administrer les produits de 3 sociétés différentes, chacune ayant sa propre Organisation contenant leurs produits respectifs. En ajoutant le webmaster ou le partenaire en tant qu'administrateur de leur Organisation, ce dernier pourra facilement passer d'un compte (Organisation) à l'autre pour gérer les différents produits des 3 sociétés sans devoir à chaque fois se connecter et se déconnecter. En effet, il utilisera un identifiant de connexion unique.

Naviguer et accéder à vos produits

Il y a plusieurs façons d'accéder à vos produits, par exemple à la liste de vos hébergements (sur lesquels se trouvent vos sites), une fois que vous êtes connecté.

Vous ne trouvez pas vos produits?

Si vous êtes sur une interface où il n'y a pas vos produits d'hébergements, vous êtes probablement sur kSuite ; cliquez sur l'icône ‍ en haut à droite de l'interface pour basculer entre les apps kSuite (Mail par exemple) et le Manager:

Si vous ne les trouvez toujours pas, vérifiez l'Organisation actuellement affichée…

Naviguer au sein du Manager Infomaniak

Vous pouvez naviguer grâce au menu latéral gauche, en cliquant sur Web et Domaine puis sur Hébergement:


 

Vous pouvez également cliquer au centre de la page d'accueil sur Hébergement (sous Web et domaine):

Une façon supplémentaire existe dans les FAQ: cliquez simplement sur le lien (exemple) indiqué dans le guide pour arriver directement sur le type de produit concerné.

Il ne vous restera plus qu'à cliquer sur le nom attribué à votre produit (par exemple domain.xyz quand vous arriverez sur la page de gestion de vos noms de domaine).

Afficher le tutoriel en ligne

Cliquez sur l'icône en bas à droite pour obtenir à nouveau le guide visuel vous présentant les principales sections du Manager:

Résoudre un problème sur le Manager

Impossible de se connecter?

Prenez connaissance de cet autre guide.

Le produit recherché est grisé ou invisible?

Vous n'êtes probablement pas dans la bonne Organisation ou dans le bon compte utilisateur si vos produits habituels ne sont pas visibles. Vérifiez et changez l'Organisation (si votre utilisateur le permet) ou reconnectez-vous dans un tout autre compte utilisateur.

Un clic de souris ne charge pas la page désirée?

Il ne faut pas cliquer dans les cases de sélection de produits sinon il ne passera rien (à part la sélection pour une opération éventuelle par lot) mais directement sur le nom attribué au produit concerné:

L'opération souhaitée n'est pas faisable ou est présentée grisée?

Votre utilisateur n'a peut-être pas ou plus les droits suffisants au sein de l'Organisation. Essayer d'en savoir plus avec cet autre guide (ou celui-ci si cela concerne des actions au niveau de la messagerie).

Ce guide décrit la signification du TTL, abréviation pour «Time To Live» ainsi que le principe des délais de propagation DNS, concepts importants dans le fonctionnement des services liés aux noms de domaine.

Préambule

• Le TTL détermine combien de temps les informations DNS sont mises en cache avant d'être mises à jour.
• Cela influence directement la vitesse de propagation des modifications DNS à travers les serveurs du monde entier.
• Bien que la réduction du TTL puisse accélérer la propagation, les comportements des FAI et leurs caches peuvent introduire des délais supplémentaires.

Le TTL (Time to Live)

Le TTL (Time to Live) est un paramètre clé dans la gestion des enregistrements DNS. Il représente la durée, exprimée en secondes, pendant laquelle les informations DNS peuvent être stockées en cache avant d’être actualisées. Quand un serveur DNS ou un Fournisseur d'accès à Internet (FAI) interroge une zone DNS, il garde temporairement les réponses obtenues afin de réduire la charge sur les serveurs et d'accélérer la navigation pour les utilisateurs.

Par exemple si le TTL est fixé à 24 heures (86400 secondes), les informations DNS relatives à un domaine seront mises en cache et ne seront pas actualisées pendant toute cette durée, même si vous avez modifié des paramètres comme l’adresse IP du domaine. Cela signifie que les modifications DNS ne prendront effet qu'une fois ce délai écoulé.

Il est possible d’accélérer l’application des changements en réduisant le TTL avant de procéder à des mises à jour. Par exemple abaisser le TTL à une heure (3600 secondes) permet aux serveurs DNS de vérifier plus rapidement les nouvelles informations après une modification.

La propagation DNS

Le TTL est directement lié au processus de propagation DNS. La propagation DNS désigne le temps nécessaire pour que les modifications apportées à une zone DNS soient diffusées sur tous les serveurs DNS dans le monde. Ce délai dépend non seulement du TTL qui est configuré, mais aussi de la manière dont les FAI et d’autres serveurs DNS gèrent leurs caches.

Lorsque vous modifiez des enregistrements DNS, les serveurs DNS et FAI doivent attendre que le délai TTL expire avant de récupérer les nouvelles informations. Ainsi, plus le TTL est court, plus vite les modifications se propagent à travers le réseau. Cependant, certains FAI ignorent parfois la durée du TTL et conservent les informations en cache pendant une période plus longue (par exemple 24 heures ou plus), ce qui peut ralentir la propagation des changements DNS, même si vous avez configuré un TTL réduit.

Ce guide détaille les caractères autorisés et interdits lors de la création d'une adresse mail (jusqu'à 64 caractères) dans un Service Mail Infomaniak.

Préambule

• Les caractères admis diffèrent selon qu'ils apparaissent avant ou après l'arobase @. Par exemple, dans nom-utilisateur.mail@nom-domaine.xyz :
  • Avant l'arobase : la partie nom-utilisateur.mail correspond au nom d'utilisateur.
  • Après l'arobase : la partie nom-domaine.xyz correspond au nom de domaine.
• Pour connaître les possibilités offertes au niveau du nom de domaine (partie après l'arobase @), consultez cet autre guide.

Partie avant l'arobase : nom-utilisateur.mail

Les normes RFC 5321 et RFC 5322 définissent la syntaxe générale des adresses e-mail. Toutefois, les fournisseurs de messagerie — y compris Infomaniak — appliquent des restrictions supplémentaires afin de garantir la sécurité, la cohérence et la compatibilité avec la majorité des logiciels/clients de messagerie.

Par exemple, une adresse telle que -@exemple.com est syntaxiquement valide selon la RFC 5322, mais n'est pas acceptée en création sur les serveurs Infomaniak.

Ces règles supplémentaires permettent notamment :

• d'éviter les abus (spams, automatisations malveillantes, etc.) ;
• de respecter les conventions de nommage (un identifiant composé uniquement de - n'a pas de sens) ;
• d'assurer la compatibilité avec les logiciels/clients de messagerie de messagerie qui gèrent mal certains formats d'adresse.

En résumé : la RFC 5322 définit ce qui est syntaxiquement possible, mais chaque serveur détermine ce qui est effectivement utilisable en pratique.

Caractères autorisés avant l'arobase

Les caractères suivants peuvent être utilisés dans la partie avant l'arobase d'une adresse mail Infomaniak :

Caractères interdits avant l'arobase

Les caractères suivants (arobase, point d'exclamation, dièse, dollar, pourcentage, caret, esperluette, astérisque, parenthèse, signe égal, crochet, chevron, virgule, guillemets, point-virgule, point d'interrogation…) ne peuvent pas être utilisés pour créer une adresse mail Infomaniak :

Ce guide vous concerne si vous rencontrez des problèmes avec un certificat SSL Sectigo de type DV ou EV.

Modification Sectigo (juin 2025)

Depuis juin 2025, Sectigo utilise une nouvelle infrastructure de validation appelée MPIC, qui réalise les vérifications nécessaires à l'émission des certificats SSL (notamment EV et OV) depuis des serveurs situés dans le monde entier, et plus uniquement depuis les États-Unis.

Un challenge est une méthode utilisée par l'autorité de certification pour vérifier que le demandeur contrôle bien le domaine. Cela peut passer par une requête HTTP, un enregistrement DNS ou un e-mail. Pour les certificats EV et OV, ce challenge est combiné à des vérifications sur l'identité de l'organisation.

Avec cette nouvelle méthode, les requêtes de validation peuvent provenir de n'importe quel pays ou fournisseur d'accès. Si votre site ou serveur utilise des règles de géoblocage, un pare-feu applicatif (WAF), ou un service comme Cloudflare avec des restrictions d'accès par pays ou ASN, ces vérifications risquent d'être bloquées, causant un échec dans la validation.

Même si Sectigo parle principalement des certificats OV et EV, cette évolution peut aussi affecter indirectement les certificats DV, puisque la validation de domaine repose toujours sur la possibilité d'accéder aux ressources nécessaires.

Ce guide vous aide à résoudre diverses problématiques liées à la mise en place et l'utilisation d'une politique DMARC avec votre messagerie.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous rencontrez un souci DMARC spécifiquement lors de l'utilisation de services Google.

Erreur ou rejet DMARC...

...lors d'une redirection alors que l'adresse de destination initiale a pu recevoir le mail (erreur SPF)

Redirection d'e-mail sans SRS générant une erreur SPF

Imaginez que vous avez configuré une redirection d'e-mail depuis votre adresse mail "user@example2.com" vers votre nouvelle adresse "user@yourdomain3.com", sans utiliser SRS. Lorsque quelqu'un envoie un e-mail à "user@example2.com", il est redirigé automatiquement vers "user@yourdomain3.com". Exemple:

• expéditeur: john.doe@gmahoo1.com
• destinataire initial: user@example2.com
• destination finale: user@yourdomain3.com (erreur SPF)

En schématisant: lorsque John envoie un e-mail à "user@example2.com", l'e-mail est redirigé vers "user@yourdomain3.com". Cependant, le serveur de messagerie de "yourdomain3.com" voit toujours l'e-mail comme provenant de "john.doe@gmahoo1.com".

En détail: lorsque John envoie un e-mail à "user@example2.com", l'e-mail est redirigé vers user@yourdomain3.com" c'est-à-dire que l'adresse d'enveloppe de l'expéditeur restera john.doe@gmahoo1.com mais l'adresse d'enveloppe du destinataire sera modifiée avec user@yourdomain3.com.

Cela va générer une erreur SPF, car le SPF du domaine gmahoo1.com n'autorise pas les IP des serveurs SMTP example2.com à envoyer des e-mails pour son domaine.

C'est cette erreur SPF qui va générer le rejet DMARC.

Si vous souhaitez que la redirection fonctionne sans erreur il est nécessaire que le prestataire de l'adresse mail qui redirige effectue les redirections avec SRS.

Comment se passe les redirections chez Infomaniak

Lorsque vous recevez un e-mail sur une adresse Infomaniak et qu'il est redirigé vers une autre adresse mail, l'adresse mail de l'expéditeur est réécrite pour refléter la redirection. Ainsi, le serveur de messagerie du destinataire voit l'e-mail comme provenant de votre propre domaine.

En résumé, l'utilisation de SRS dans la redirection d'e-mail permet de maintenir l'intégrité et la sécurité des e-mails tout en assurant que les mécanismes d'authentification comme SPF et DKIM restent valides.

...lié à une entrée DNS incorrecte

Enregistrement DMARC mal formé (Malformed DMARC Record): si l'enregistrement DMARC n'est pas correctement formaté, cela peut entraîner des erreurs. Assurez-vous que les balises et les valeurs sont correctement spécifiées.

Politique DMARC non valide (Invalid DMARC Policy): les erreurs peuvent survenir si la politique DMARC spécifiée n'est pas correcte. Les valeurs possibles pour la politique sont "none", "quarantine" et "reject". Une valeur incorrecte peut provoquer des problèmes.

Entrées DMARC multiples: avoir plus d'une entrée DMARC dans la zone DNS est considéré comme une erreur.

Si vous avez plusieurs enregistrements DMARC, les serveurs de messagerie peuvent interpréter cela de différentes manières, ce qui peut conduire à des comportements imprévisibles. Corrigez cela en consolidant vos paramètres DMARC en une seule entrée.

Vérifiez votre entrée DMARC actuelle dans des outils dédiés comme ceux-ci-dessous: 

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...lié a un envoi qui ne respecte pas SPF et/ou DKIM

Une erreur ou un rejet DMARC liée à SPF ou DKIM peut survenir si les mécanismes d'authentification SPF ou DKIM ne sont pas correctement configurés ou s'ils ne sont pas alignés avec la politique DMARC du domaine.

Cela peut par exemple arriver si vous envoyez un e-mail depuis votre adresse mail Infomaniak en utilisant le serveur d'envoi SMTP d'un autre prestataire. Pour résoudre ce souci:

• Vérifiez la sécurité globale du Service Mail.

J'envoie un e-mail depuis mon adresse Infomaniak et je reçois un e-mail d'erreur de type"Reject DMARC"

Pour résoudre ce souci:

• Vérifiez la sécurité globale du Service Mail.
• Effectuez un test d'envoi depuis le Webmail mail.infomaniak.com et/ou vérifiez les paramètres serveur du logiciel/client de messagerie.

J'envoie un e-mail depuis une adresse mail externe (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, …) et Infomaniak rejette mon e-mail avec une erreur DMARC

Pour résoudre ce souci:

• Vérifiez avec son prestataire e-mail si les envois sont effectués en respectant leur recommandation de configuration et si besoin prendre contact avec le prestataire de l'expéditeur de l'e-mail pour obtenir plus d'informations.

Je souhaite recevoir un e-mail sur mon adresse Infomaniak mais l'expéditeur m'informe qu'il reçoit une erreur DMARC lors de l'envoi vers mon adresse

Pour résoudre ce souci:

• Dans ce cas l'e-mail a été bloqué suite à la violation de la politique DMARC que l'expéditeur a mise en place sur son nom de domaine ; il est nécessaire que l'expéditeur entre en contact avec son prestataire e-mail ou l'administrateur de son service pour l'informer de la situation.

Ce guide explique les principales différences entre un certificat EV et DV.

Certificats SSL EV : pour les sociétés

Le certificat SSL EV de Sectigo peut uniquement être délivré aux entreprises enregistrées dans un registre officiel.

Il assure le plus haut niveau de confiance auprès de vos clients et offre des avantages uniques en plus d'inclure les bénéfices d'un certificat DV :

• nom de votre société dans la barre de navigation
• cadenas dans la barre de navigation
• sceau de site sécurisé dynamique
• validation de votre nom de domaine
• authentification manuelle des coordonnées et de l'identité de votre société
• garantie allant jusqu'à $1'750'000 pour les utilisateurs finaux
• support 7/7

L'activation d'un certificat SSL EV peut prendre jusqu'à 24h et nécessitera des actions de votre part.

Certificats SSL DV : pour sociétés et particuliers

Le certificat DV de Sectigo est ouvert aux particuliers et aux sociétés. Il ne comprend pas certains avantages évoqués ci-dessus, mais il offre des bénéfices supplémentaires par rapport aux certificats SSL gratuits de Let's Encrypt :

• sceau de site sécurisé dynamique
• validation de votre nom de domaine
• garantie allant jusqu'à $10'000 pour les utilisateurs finaux
• support 7/7

L'activation d'un certificat SSL DV est immédiate.

Et les certificats Let's Encrypt ?

Un certificat gratuit de Let's Encrypt garantit le même niveau de chiffrement qu'un certificat EV ou DV. En revanche, les certificats de Let's Encrypt n'offrent pas les bénéfices suivants:

• validation manuelle des coordonnées et de l'authenticité de votre société (EV)
• garantie pour les utilisateurs finaux en cas de fraude (EV/DV)
• support en cas de questions

En résumé, les certificats de Let's Encrypt assurent le chiffrement des échanges entre vos utilisateurs et votre site, mais ils ne garantissent pas aux internautes qu'ils se trouvent sur un site légitime dont l'identité a été authentifiée par une autorité de certification.

Merci de choisir my kSuite pour gérer vos e-mails, sauvegarder et partager vos données en toute sécurité.

Ces guides vous accompagnent pour configurer vos e-mails, utiliser kDrive, changer d'offre et bien plus.

my kSuite & my kSuite+

• Comparer les versions gratuite et payante
• Différences entre my kSuite et kSuite (Standard, Pro, Enterprise)

Messagerie gratuite

Premiers pas

• Rediriger vos e-mails vers Infomaniak
• Synchroniser vos e-mails sur tous vos appareils
• Importer vos anciens e-mails
• Synchroniser contacts et calendriers
• Importer vos contacts
• Importer vos calendriers

Fonctionnalités avancées

• Personnaliser l'interface Webmail
• Gérer/Modifier les mots de passe
• Ajouter une signature
• Configurer une réponse automatique
• Utiliser les raccourcis clavier
• Consulter les limites d'envoi
• Gérer l'espace de stockage
• Créer une adresse avec un domaine personnalisé

Cloud gratuit

Premiers pas

• Ajouter ou importer des fichiers dans kDrive
• Synchroniser kDrive avec vos appareils
• Partager des fichiers
• Gérer l'espace de stockage kDrive

Fonctionnalités avancées

• Débloquer les limites de kDrive
• Importer des données externes

Autres services

• Organiser une visioconférence avec kMeet
• Partager des données sensibles avec kPaste
• Envoyer des fichiers volumineux avec SwissTransfer
• Conséquences de la suppression d'un compte

Une question ou un feedback ?

• En cas de problème, merci de consulter la base de connaissances avant de prendre contact avec le support.
• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Ce guide explique comment supprimer un site d'un Hébergement Web.

Préambule

• Une fois retiré, le site n'apparaitra donc plus sur Internet à son URL précédente.
• Le quota de sites à disposition sur votre hébergement regagnera un emplacement de libre.

Retirer un site d'un hébergement Web payant

Afin d'accéder aux Hébergements Web pour y retirer un site :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du site concerné dans le tableau qui s'affiche.
4. Cliquez sur Retirer le site:
   

Délier un site d'un hébergement Starter gratuit

Un hébergement Starter (page Web basique) ne contient qu'un seul site qui est propre au nom de domaine lui-même, par conséquent il n'est pas possible comme pour les offres payantes de faire du multisite ni d'enlever un site pour en remettre un autre.

Vous devez donc directement résilier l'hébergement Starter:

• Ceci résiliera votre produit hébergement Web Starter uniquement, c’est-à-dire la partie concernant votre site Web sans impact sur les autres produits, messagerie ou nom de domaine par exemple.
• Vous devrez confirmez la demande de résiliation par e-mail sinon aucune donnée ne sera supprimée.
• Une confirmation de résiliation est envoyée aux éventuels autres administrateurs de l'Organisation.
• Les sauvegardes seront irrémédiablement supprimées lors de la résiliation, rendant toute restauration impossible.

Afin de résilier:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'hébergement concerné.
3. Sélectionnez l'option Résilier:
   
4. Suivez la procédure jusqu'au bout.

Ce guide explique comment gérer des erreurs de type Soft Bounce & Hard Bounce qui peuvent survenir dans le cadre d'envoi de mail et particulièrement lors de l'utilisation de la Newsletter Infomaniak.

Hard Bounce

Un hard bounce est un mail qui ne peut pas être livré pour des raisons permanentes.

• e-mail envoyé à une fausse adresse
• domaine du mail du destinataire qui n’est pas un domaine réel
• serveur du destinataire qui n’accepte pas les e-mails
• etc.

Soft Bounce

Un soft bounce est un message d’erreur qui indique que le mail n’est pas délivré à son destinataire et correspond à un problème d’acheminement à priori temporaire: l’adresse mail est valide, l’expéditeur peut réitérer l’envoi.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un soft bounce et donc que le serveur du destinataire refuse temporairement le mail:

• la boîte de réception du destinataire est pleine : faute de capacité de stockage suffisante, le destinataire ne reçoit plus les messages
• un problème survient au niveau du serveur de messagerie du destinataire : le serveur est momentanément indisponible ou en panne, ou l’utilisateur a involontairement paramétré des filtres qui empêchent la réception de certains messages
• lorsque le contenu de l’e-mail, notamment ses fichiers en pièces jointes, est trop volumineux, le problème d’acheminement s’observe au moment de l’envoi

À moins que le destinataire ait définitivement délaissé sa boîte de réception sans supprimer son compte, le soft bounce est un problème temporaire.

Exemple de l'outil Newsletter Infomaniak après un envoi comportant un bon score de 0% de “Rebonds définitifs” et 0,31% de “Rebonds temporaires”:

Prenez également connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment résoudre un problème d'accès ou d'utilisation de kDrive sur Windows et macOS quand un logiciel tiers peut venir interférer avec votre synchronisation.

Préambule

• L'application kDrive peut parfois rencontrer des problèmes d'interaction avec les pare-feu (firewalls) Windows ou macOS ainsi qu'avec des solutions logicielles d'antivirus, VPN ou de nettoyage.
• Cela peut conduire à l'impossibilité de synchroniser des fichiers correctement, à l'échec de l'ouverture des PDF sur le Web, ou à l'impossibilité d'utiliser le mode Lite Sync (fichiers à la demande).
• En cas de problème, il faut autoriser kDrive au sein de ces applications et mettre en liste blanche (whitelist) trois composants essentiels :
  1. kdrive.exe (ou kdrive.app sur macOS)
  2. kdrive_client.exe
  3. Le domaine : *.infomaniakusercontent.com

Autoriser kDrive sur…

… macOS

1. Ouvrez les Réglages Système (ou Préférences Système).
2. Cliquez sur Confidentialité et sécurité (ou Sécurité et confidentialité).
3. Sélectionnez le Pare-feu.
4. Cliquez sur le bouton Options du pare-feu (saisissez votre mot de passe administrateur si demandé).
5. Cliquez sur le bouton Ajouter une application (+).
6. Sélectionnez l'application kDrive pour lui autoriser les connexions entrantes.
7. Cliquez sur Ajouter puis sur OK.

… Windows

1. Ouvrez le menu Démarrer et cliquez sur Paramètres.
2. Dans le champ de recherche, saisissez Pare-feu.
3. Cliquez sur Autoriser une application via le pare-feu Windows.
4. Cliquez sur le bouton Modifier les paramètres.
5. Cochez les cases à côté des applications kDrive (référez-vous au préambule).
6. Cochez les cases sous le type de réseaux (privé ou public) puis cliquez sur OK.

… Windows Defender

1. Ouvrez Sécurité Windows depuis la zone de notification.
2. Sélectionnez Protection contre les virus et menaces.
3. Allez dans Gérer les paramètres.
4. Faites défiler jusqu'à Exclusions et cliquez sur Ajouter ou supprimer des exclusions.
5. Cliquez sur Ajouter une exclusion et ajoutez les fichiers ou dossiers kDrive (voir préambule).

… Avast

1. Ouvrez l'interface Avast.
2. Allez dans Menu > Paramètres.
3. Sous l'onglet Général, cliquez sur Exceptions.
4. Cliquez sur Ajouter une exception et saisissez https://*.infomaniakusercontent.com/*
5. Allez également dans Chemins de fichiers (File Paths) pour ajouter les fichiers exécutables de kDrive.

… AVG

1. Pour exclure les fichiers de l'exécutable (.exe … voir préambule ci-dessus), prenez connaissance de cet autre guide (étape 5).

… Avira

1. Faites un clic droit sur l'icône Avira et désactivez temporairement la protection.
2. Allez dans Configuration > Protection du PC > Scan > Exceptions.
3. Ajoutez les fichiers kDrive (voir préambule).
4. Répétez l'opération dans Protection en temps réel > Exceptions.

… Bitdefender

1. Allez dans Protection > Prévention des menaces en ligne > Paramètres.
2. Cliquez sur Gérer les exceptions.
3. Ajoutez le domaine *.infomaniakusercontent.com et cochez l'option de prévention en ligne.
4. Si vous utilisez l'extension de navigateur TrafficLight, ajoutez aussi ce domaine dans sa liste blanche.
5. Pour exclure les fichiers de l'exécutable (.exe … voir préambule ci-dessus), prenez connaissance de cet autre guide.

… CCleaner

1. Allez dans Options > Exclure.
2. Cliquez sur Ajouter et sélectionnez les fichiers ou dossiers de kDrive.

… CleanMyMac

1. Dans l'écran des résultats d'analyse, maintenez la touche Ctrl enfoncée et cliquez sur les éléments kDrive.
2. Sélectionnez Ajouter à la liste d'exclusion.

… ESET

1. Ouvrez ESET et appuyez sur F5 (Configuration avancée).
2. Allez dans Antivirus > Exclusions.
3. Cliquez sur Ajouter et insérez les chemins vers kDrive.

… Kaspersky

Pour résoudre les problèmes de fichiers kDrive, excluez kdrive.infomaniak.com et *.infomaniakusercontent.com de l'analyse :

En cas de problème persistant, décochez la case (3) ci-dessous :

… Malwarebytes

1. Allez dans Paramètres > Exclusions.
2. Cliquez sur Ajouter une exclusion et sélectionnez les fichiers kDrive.

… McAfee

1. Pour exclure les fichiers de l'exécutable (.exe … voir préambule ci-dessus), prenez connaissance de cet autre guide.

… Norton

1. Allez dans Paramètres > Antivirus > Scans et risques.
2. Dans Exclusions / Risques faibles, configurez les "URL à exclure du scan".
3. Ajoutez *.infomaniakusercontent.com.
4. Pour exclure les fichiers de l'exécutable (.exe … voir préambule ci-dessus), prenez connaissance de cet autre guide.

… NordVPN

Vérifiez au sein de NordVPN et plus particulièrement de Anti-menaces Pro (Threat Protection) la liste des fichiers ou activités bloqués afin d'autoriser kDrive et le domaine *infomaniakusercontent.com.