Ce guide explique comment créer un nouvel équipement sur Swiss Backup, la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant. 

Prérequis

• Commander un espace Swiss Backup Infomaniak (sauvegarde Acronis).
• Lors de la commande, avoir défini le quota d'appareil(s) disponible(s) (minimum 1) selon vos besoins:
  
• Si nécessaire, augmenter le quota d'appareil selon vos besoins.

Ajouter un appareil (sauvegarde Acronis)

Pour accéder à Swiss Backup et configurer une nouvelle sauvegarde Acronis :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
3. Cliquez sur le bouton bleu Configurer mon espace de sauvegarde Acronis (dans la partie Espace de sauvegarde Acronis):
   
4. Entrez une adresse mail de contact valide.
5. Cliquez sur le bouton bleu Continuer:
   
6. Définissez l'espace disque maximum que cet espace de sauvegarde devra représenter à partir du volume total du Swiss Backup souscrit, en augmentant si nécessaire la taille totale grâce au lien bleu.
7. Cliquez sur le bouton bleu Continuer:
   
8. Consultez l'e-mail reçu pour activer le compte et générer un mot de passe de connexion:
   • Cliquez sur le bouton dans l'e-mail reçu:
     
   • Notez précieusement le mot de passe qui s'affichera sur votre écran (exemple ci-dessous):
     
   • En cas de besoin, vous pouvez regénérer un nouveau mot de passe de compte Acronis.
9. Les informations de connexion s'affichent désormais sur la page de gestion Swiss Backup du Manager Infomaniak:
   
10. Le bouton bleu sous ces informations permet de se connecter à Acronis.

Et ensuite ?

Une fois l'appareil ajouté sur l'interface Swiss Backup au sein du Manager Infomaniak, vous pouvez configurer l'application Acronis afin de commencer vos plans de sauvegarde.

Ce guide explique comment créer des galeries avec vos photos dans Site Creator Infomaniak.

Créer une galerie de photos

Prérequis

• Accéder à Site Creator:
  • Cliquer ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
  • Cliquer directement sur le nom attribué au Site Creator concerné.
  • Cliquer sur le bouton Éditer mon site pour démarrer l'éditeur:
    

Une fois dans Site Creator:

1. Cliquez sur le bouton Réglages dans le menu latéral gauche, la liste de vos pages apparaît.
2. Cliquez sur le bouton Ajouter une page en dessous de l'arborescence existante:
   
3. Activez Afficher plus d'options pour choisir le type de page GALERIE PHOTO:
   
4. Validez, la nouvelle page avec le module de galerie photo s'affiche à l'écran:
   

Paramétrer la galerie photo

Pour cela:

1. Survolez le module pour accéder aux paramètres de la galerie.
2. Cliquez sur Éditer‍:
   ‍

Albums photo

Vous pouvez créer des galeries photos supplémentaires pour vos différents albums:
‍
 

Modifier l'ordre des photos

Lorsque votre galerie est créée, chaque nouvelle photo que vous téléchargez depuis votre ordinateur est ajoutée à la fin de la liste des photos ; vous pouvez facilement modifier cet ordre en glissant les photos avec la souris quand vous éditez une galerie:

 

De plus, vous pouvez ajouter une description à n'importe laquelle de vos photos, sous chaque image, vous remarquerez le champ "Description de l'image", commencez à y taper votre description et appuyez sur le bouton vert pour enregistrer les modifications:

Ajouter un widget défilement d'images

Pour configurer un ou plusieurs widgets Slider dynamique, sur lesquels une ou plusieurs photos glisseront latéralement (sans aucun lien avec les galeries photos décrites ci-dessus):

1. Cliquez sur le bouton Applications dans le menu latéral gauche.
2. Cliquez sur Slider:
   
3. Configurez le widget selon vos préférences.
4. Insérez le widget configuré à l'endroit désiré en cliquant sur Contenu puis Apps et choisissez Slider:
   
5. Sélectionnez le Slider créé pour l'insérer sur la page:
   

Ce guide vous aide à résoudre les erreurs de configuration si vous rencontrez des difficultés pour lier votre nom de domaine à Site Creator.

Problèmes fréquents et solutions

Identifiez l'état actuel de votre domaine pour appliquer la solution correspondante :

Ce guide explique le fonctionnement des rappels et alertes d'évènements sur l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).

Ajouter un rappel ou une alerte à un évènement

Pour ajouter un rappel à un évènement (un rendez-vous par exemple):

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Cliquez sur le bouton ‍ Créer en haut à gauche.
3. Cliquez sur Evènement:
   
   • Vous pourriez aussi cliquer sur un évènement existant sur le calendrier pour le modifier.
4. Cliquez sur Ajouter un rappel pour le configurer:
   
5. Pour recevoir plusieurs notifications, il faut ajouter plusieurs rappels (appuyez sur  ‍ ).
6. Sauvegardez l'évènement en bas de page:
   

Types de rappel

Vous pouvez être notifié par 3 canaux différents:

1. Par un e-mail: le rappel sera envoyé par mail au moment choisi.
2. Par une notification du navigateur: le rappel sera affiché par une notification gérée par votre navigateur Web, pour autant que kSuite soit connecté ; c'est également l'option à choisir si vous synchronisez votre agenda avec votre téléphone pour recevoir une alerte sur votre appareil.
3. Par un système de discussion comme kChat: le rappel sera envoyé dans le fil de discussion choisi.

Les éventuels invités à un évènement ne seront pas notifiés par les rappels.

Ce guide donne des indications qui peuvent vous aider à optimiser le référencement de votre site dans les moteurs de recherche comme Google.

Préambule

• Infomaniak est l'un des hébergeurs le plus performant du marché francophone, ce qui contribue au bon référencement de vos sites.
• En revanche, Infomaniak n'interviendra pas sur le contenu ou le développement des sites hébergés.

Le référencement naturel (SEO)

Le référencement naturel (Search Engine Optimization) est l’optimisation d’un site Web pour faire en sorte que votre site soit visible dans les moteurs de recherche en fonction de certains mots clés tapés par les utilisateurs. Les efforts que vous investissez dans le SEO auront un impact sur le long terme.

Quelques conseils techniques pour optimiser votre référencement naturel:

• Installez un certificat SSL sur votre site.
• Activez la compression gzip pour accélérer le chargement de votre site.
• Compressez les images de votre site avec un logiciel (FileOptimizer, Imageoptim) ou un service en ligne comme Imagify.

Pour en savoir plus, prenez connaissance du guide Infomaniak sur le référencement naturel.

Google a d'ailleurs mis à jour son guide "Bien débuter en référencement naturel (SEO)" en 2024, avec de nouvelles "bonnes pratiques" fondamentales pour optimiser sa visibilité sur le moteur de recherche.

Le référencement payant (SEA)

Le référencement payant (Search Engine Advertising) est l'achat de liens sponsorisés dans des espaces publicitaires dans le but de positionner votre site rapidement sur des mots clés spécifiques. L’objectif est de mettre la meilleure enchère sur les mots-clés avec un bon ciblage pour avoir le plus de chances d’être visible au meilleur coût. Les efforts que vous investissez dans le SEA cesseront d'avoir un impact direct dès que vous stopperez vos campagnes publicitaires.

Ce guide vous aide dans le cas où vous recevez des mails d'erreur qui mentionnent SPF quand vous écrivez à des adresses gmail , microsoft, ou similaires.

Tous vos services sont chez Infomaniak ?

L'outil Sécurité globale vous informe de toute incohérence de configuration concernant votre Service Mail Infomaniak.

Certains de vos services sont ailleurs ?

Afin de résoudre un problème d'envoi d'e-mail quand votre messagerie est gérée par Infomaniak et que votre site Web est chez un autre fournisseur (comme Wix par exemple) et que dans cette situation la zone DNS du nom de domaine est gérée ailleurs, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment payer manuellement vos factures Infomaniak et quels sont les moyens de paiement acceptés. Prenez connaissance de cet autre guide si vous souhaitez renouveler automatiquement certains produits.

Préambule

• Si les factures ne sont pas payées dans les délais indiqués, les services concernés seront bloqués puis résiliés dans un deuxième temps.
• En cas de problème, il est donc important de réagir rapidement.
• Pour être prévenu par mail de l'échéance d'un produit, vérifiez la configuration des messages de facturation sur votre Manager.

Payer ou renouveler un produit

Pour renouveler un produit avant ou à son échéance:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak.
   • L'accès nécessite une authentification avec un utilisateur qui dispose de droits suffisants.
2. Cliquez si nécessaire sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher.
3. Sélectionnez les produits à payer:
   
4. Cliquez sur le bouton Payer ma sélection (ou sur le bouton situé à sa gauche pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement):
   
5. Activez ou ignorez les éventuelles options proposées.
6. Choisissez un moyen de paiement et terminez la procédure.

Payer une commande en attente

Pour régler votre commande:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des commandes sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de la commande concernée.
3. Choisissez Payer:
   
4. Choisissez un moyen de paiement et terminez la procédure.

Pour payer une nouvelle commande, un renouvellement ou un changement d'offre, vous pouvez utiliser:

• carte de crédit Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• carte PostFinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)
• PayPal
• Twint: comme les cartes bancaires, lors d'un paiement sur le Manager ou le Shop, le profil Twint sera enregistré dans votre compte comme moyen de paiement qui pourra alors être utilisé pour faire les renouvellements automatiques ou des paiements sans besoin de rescanner un code QR
• le compte prépayé (il est possible d'utiliser le solde disponible et de payer le reste d'une facture par un autre moyen de paiement)

Pour créditer un compte prépayé, vous pouvez utiliser:

• carte de crédit Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• carte PostFinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)

Les limites d'un dépôt sur compte prépayé sont de 0.1 CHF/EUR à 9999 CHF/EUR.

Générer ou imprimer une facture PDF

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur les factures Infomaniak.

Ce guide aide à identifier et corriger les erreurs de type 404, les pages blanches ou les sites web qui ne s'affichent pas lorsqu'il est impossible d'atteindre l'hébergement depuis votre navigateur.

Points à vérifier impérativement

Il est fortement recommandé d'effectuer les étapes suivantes :

1. Vérifier la connexion Internet : visitez un site tiers comme https://www.ch.ch ou https://www.microsoft.com. Si ces adresses sont inaccessibles, contactez votre fournisseur d'accès (FAI) car le problème provient de votre connexion.
2. Vider le cache du navigateur afin de forcer le rafraîchissement de la page ; en savoir plus.
3. Tester la visibilité du site par des tiers : demandez à des connaissances hors de votre réseau local de tester l'accès ou utilisez le service https://downforeveryoneorjustme.com pour savoir si le site est hors service pour tout le monde ou uniquement pour vous.
4. Utiliser un proxy afin de simuler une connexion à votre site depuis un autre emplacement géographique.
5. Vérifier que le nom de domaine n'est pas expiré : l'hébergement et le domaine sont deux entités distinctes. Votre hébergement peut être actif chez Infomaniak (vérifiez-le sur le Manager) alors que le domaine a expiré. Effectuez un WHOIS et contactez le bureau d'enregistrement si nécessaire.
6. Consulter le fichier de configuration de votre script ou CMS pour vérifier les informations de connexion à la base de données (nom, adresse, utilisateur et mot de passe) ; en savoir plus.

Si le problème persiste

Veuillez contacter le support Infomaniak par écrit en fournissant les renseignements suivants :

1. Nom du site concerné.
2. Votre adresse IP publique au moment des tests (disponible sur https://www.infomaniak.com/ip).

Ce guide vous concerne si vous obtenez l'erreur The web host does not exist en visitant l'adresse d'un site sur un Hébergement Web Infomaniak.

Préambule

• Ce type d'erreur provient la plupart du temps du fait que votre nom de domaine n'est pas correctement relié à votre site (votre nom de domaine pointe probablement sur la mauvaise adresse IP ou est mal configuré).
  • Exemple: un domaine abc.xyz mal configuré et qui pointerait en IPv4 sur un hébergement Starter, et en IPv6 sur un hébergement mutualisé…

Résoudre un problème de liaison Domaine - Site Web

Afin de pouvoir remettre en ligne votre site:

• Vérifiez la zone DNS de votre nom de domaine, surtout ses enregistrements A.
• Corrigez-les si nécessaire en y indiquant l'adresse IP de votre hébergement.
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

Pour cela, le plus simple est de d'utiliser l'outil de Diagnostic DNS Infomaniak afin de corriger le pointage automatiquement, en regroupant au préalable les produits dans la même Organisation si nécessaire.

Ce guide détaille les caractères autorisés et interdits lors de la création d’un nom de domaine (jusqu’à 63 caractères) auprès d’Infomaniak.

Préambule

• Les caractères autorisés dans un nom de domaine sont déterminés par les normes techniques établies par l’Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) et, le cas échéant, par les organismes de régulation nationaux ou régionaux, comme l’AFNIC pour les domaines .fr.
• Pour comprendre les possibilités offertes au niveau d’une adresse e-mail (partie avant l’arobase @), consultez cet autre guide.

Caractères autorisés dans un nom de domaine

Les caractères autorisés dans les noms de domaine standards incluent :

Caractères spéciaux, accents (punnycode)

Il existe également des extensions de domaine qui permettent l'utilisation de caractères accentués ou d'autres caractères spéciaux. Ces règles peuvent varier en fonction de l'extension de domaine spécifique (comme .fr, .com, .net, etc.) et des politiques établies par les organismes de régulation concernés.

Il est possible d'acheter auprès d'Infomaniak un nom de domaine contenant un accent sur une lettre (é par exemple). Cette méthode de codage qui permet d'inclure des caractères non latins, tels que des caractères accentués, cyrilliques, chinois, etc., dans les noms de domaine est appelée Punnycode. Elle transforme les caractères Unicode en une forme ASCII lisible par les systèmes informatiques. Cela signifie qu'un nom de domaine contenant des caractères non ASCII est transformé en une chaîne de caractères ASCII commençant par xn--.

Cette transformation est réversible avec certains logiciels/clients de messagerie qui peuvent dans ce cas interpréter et afficher correctement le nom de domaine original. Mais de façon générale, Infomaniak ne recommande pas l'usage de la messagerie sur des noms de domaine avec accent:

Caractères interdits dans un nom de domaine

Les caractères suivants (point, espace, point d’exclamation, dièse, dollar, pourcentage, caret, esperluette, astérisque, parenthèse, signe égal, crochet, chevron, virgule, guillemets, slash, point-virgule, point d’interrogation…) ne sont pas autorisés dans les noms de domaine Infomaniak :

Ce guide vous aide à résoudre les problèmes audio (micro et haut-parleurs) avec kMeet, la solution de visioconférence éthique d'Infomaniak.

Préambule

• Pour fonctionner, kMeet doit impérativement obtenir votre autorisation pour accéder au micro.
  • Cette demande apparaît généralement via une fenêtre contextuelle (pop-up) en haut à gauche de votre navigateur ou lors du premier lancement de l'application.
• Un problème audio peut être de deux types :
  • soit les autres ne vous entendent pas (problème de Micro),
  • soit vous n'entendez pas les autres (problème de Haut-parleurs/Sortie).

Pistes à explorer pour solutionner un problème audio

1. Vérifier le matériel et les réglages de base

1. Le bouton "Muet" : vérifiez que votre micro n'est pas coupé dans l'interface kMeet (icône micro rouge) ou via un bouton physique sur votre casque/micro:
   
2. Branchements : si vous utilisez un casque ou un micro externe, débranchez-le et rebranchez-le (privilégiez les ports USB directs plutôt que les hubs).
3. Volume système : vérifiez que le volume de votre ordinateur ou appareil mobile n'est pas à zéro ou en mode "Ne pas déranger".

2. Configurer les paramètres audio dans kMeet (Ordinateur)

Que ce soit sur l'application ou le navigateur, vous pouvez choisir précisément vos périphériques :

1. Accédez aux Paramètres:
   
2. Allez dans l'onglet Audio:
   
3. Microphone : sélectionnez le bon périphérique dans la liste.
   1. Parlez : une barre de volume bleue doit bouger si le micro capte du son.
4. Sortie audio : sélectionnez vos haut-parleurs ou votre casque.
   1. Cliquez sur "Tester" pour vérifier que vous entendez le son de test.

3. (Ré)autoriser le micro dans le navigateur Web

Si vous utilisez kMeet via Chrome, Firefox, Safari ou Edge :

• 
• Cliquez sur l'icône de cadenas (ou les réglages de site) à gauche de l'adresse URL (kmeet.infomaniak.com).
• Vérifiez que "Microphone" est bien réglé sur Autoriser.
• Si vous changez ce réglage mais sans effet notable, actualisez la page (F5).

4. Vérifier les autorisations système (Windows, macOS, Mobile)

Sur macOS (souvent oublié) :

1. Allez dans le menu Pomme > Réglages Système > Confidentialité et sécurité.
2. Cliquez sur Microphone.
3. Vérifiez que votre navigateur (Chrome, Firefox) ou l'application kMeet est bien coché.

Sur Windows :

1. Allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Microphone.
2. Vérifiez que l'option "Accès au microphone" est activée.
3. Vérifiez que "Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone" est également activé pour kMeet ou votre navigateur.

Sur Mobile (iOS et Android) :

• iOS : Réglages > kMeet > Vérifiez que Micro est activé. Vérifiez aussi dans Réglages > Confidentialité > Micro.
• Android : Paramètres > Applications > kMeet > Autorisations > Micro > Autoriser si l'appli est utilisée.

5. Cas particulier : Désactiver les extensions bloquantes

Certaines extensions de navigateur (AdBlockers, extensions de protection de la vie privée comme uBlock Origin ou Privacy Badger) peuvent parfois bloquer les flux audio/vidéo.

• Essayez de désactiver vos extensions ou d'ouvrir le lien kMeet dans une fenêtre de navigation privée pour tester.

6. À propos de Firefox et WebRTC

Vous pouvez tenter de désactiver WebRTC dans Firefox pour tester (via media.peerconnection.enabled = false) mais ce n'est pas recommandé: kMeet utilise la technologie WebRTC pour fonctionner ; si vous la désactivez , la visioconférence risque de ne plus fonctionner du tout.

Si Firefox pose problème :

1. Vérifiez plutôt dans les paramètres de Firefox > Vie privée et sécurité > Permissions.
2. À côté de "Microphone", cliquez sur Paramètres et assurez-vous que kmeet.infomaniak.com n'est pas dans la liste "Bloquer".
3. Vérifiez aussi que la Lecture automatique (Autoplay) est autorisée pour l'audio sur kMeet.

7. En dernier recours : Changer d'appareil

Si le problème persiste malgré tout, il s'agit probablement d'une panne matérielle ou d'un conflit de pilotes sur l'appareil :

• Rejoignez la réunion depuis un autre appareil (passer de l'ordinateur au smartphone via l'application kMeet).
• Obtenez le lien/code de la réunion via les partages/invitation:
  

Ce guide explique comment paramétrer un enregistrement DNS dynamique (Dynamic DNS, DDNS) pour un nom de domaine dont la zone DNS est gérée chez Infomaniak. Cette alternative gratuite à Dyn et DynHost est très utile si vous souhaitez accéder depuis l'extérieur à des appareils connectés à Internet dont l'adresse IP est dynamique (par exemple un NAS, une caméra de surveillance, un routeur/box Internet/domotique, etc.).

Prérequis

• La zone DNS du nom de domaine doit être gérée chez Infomaniak.
  • Si nécessaire, transférez vos domaines chez Infomaniak.
• Votre appareil ou application doit supporter les enregistrements DNS dynamiques.

Guides spécifiques

Les guides suivants permettent de lier un nom de domaine avec:

• … un NAS Synology
• … un NAS Qnap
• … Zyxel / Sunrise Internet Box / solutions TP-Link
• … un appareil UniFI
• … Swisscom Internet Box
• … Fritzbox
• … Jeedom
• … Linux via ddclient
• … potentiellement tout grâce à l'API

Ajouter un DNS dynamique

Pour créer un DNS dynamique sur votre domaine:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre domaine sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au domaine concerné.
3. Cliquez sur Dynamic DNS dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter un Dynamic DNS.
5. Entrez les informations nécessaires:
   
   1. Choisissez le sous-domaine souhaité ou laissez le champ Nom du Dynamic DNS vide pour utiliser le domaine principal.
   2. Renseignez une adresse IP ; celle-ci sera ensuite dynamiquement mise à jour par votre appareil / app.
   3. Définissez un couple identifiant / mot de passe (majuscules, minuscules + chiffres, sans symbole particulier) ; ce dernier devra être renseigné dans la configuration de votre appareil / app.

Ce guide explique comment créer un nouvel appareil (sauvegarde Cloud via FTP / SFTP) sur Swiss Backup, la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant. 

Prérequis

• Commander un espace Swiss Backup Infomaniak.
• Lors de la commande, avoir défini le quota d'appareil(s) disponible(s) (minimum 1) sous sauvegarde type Cloud:
  
• Si nécessaire, augmenter le quota d'appareil selon vos besoins.
• Attention: pour que le transfert d'un fichier depuis une connexion en FTP / SFTP réussisse, le volume du fichier ne doit pas dépasser 10 To.
  • Il est recommandé de vérifier et d'ajuster si nécessaire les paramètres de délai d'attente (timeout) de votre logiciel/client FTP.

Ajouter un appareil (pour connexion FTP/SFTP)

Pour accéder à Swiss Backup et configurer une nouvelle sauvegarde libre :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
3. Cliquez sur le bouton bleu Gérer mes appareils (dans la partie Espace de sauvegarde Cloud) :
   
4. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter un appareil :
   
5. Choisissez le type / protocole de sauvegarde libre FTP/SFTP.
6. Cliquez sur le bouton bleu Continuer :
   
7. Choisissez l'utilisateur qui recevra les informations de connexion (si nécessaire choisir un utilisateur différent du vôtre et spécifier les coordonnées de la personne à l'étape supplémentaire suivante).
8. Cliquez sur le bouton bleu Continuer :
   
9. Donnez un nom à la sauvegarde.
10. Définissez l'espace disque maximum que cet espace de sauvegarde devra représenter à partir du volume total du Swiss Backup souscrit, en augmentant si nécessaire la taille totale grâce au lien bleu.
11. Cliquez sur le bouton bleu Continuer :
    
12. Cliquez sur le bouton bleu pour afficher les informations de connexion :
    
13. Cette partie mentionne entre autre le chiffre représentant l'emplacement, utile pour compléter certaines informations que vous devrez fournir lors de la configuration de votre application de sauvegarde.
14. Cette partie fournit l'ensemble des informations de connexion.
15. L'emplacement ou nom de serveur hôte pour la connexion SFTP et FTP en dessous, avec le numéro de port (ports par défaut pour ces protocoles).
16. Le mot de passe (à générer grâce au lien bleu qui va ouvrir l'assistant dans un popup du navigateur ou via le lien reçu par e-mail) :
    

Et ensuite ?

Une fois l'appareil ajouté sur l'interface Swiss Backup au sein du Manager Infomaniak, vous pouvez configurer l'application de votre choix afin de commencer vos sauvegardes Cloud via le protocole mentionné dans ce guide.

Merci d'avoir confié la gestion de vos services à Infomaniak en espérant que vous avez eu du plaisir à les utiliser.

Préambule

• Pour la plupart des produits, confirmez la demande de résiliation par e-mail sinon aucune donnée ne sera supprimée.
• Les frais ouverts et hors forfait demeurent dus.
• Une confirmation de résiliation est envoyée aux éventuels autres administrateurs de l'Organisation.
• Les sauvegardes seront irrémédiablement supprimées lors de la résiliation, rendant toute restauration impossible.

Quel produit/service souhaitez-vous supprimer?

Outils collaboratifs

• Service Mail
• kDrive
• kSuite
• my kSuite

Web & Domaines

• Nom de domaine
• Hébergement Web
  • offre Starter
• Site Creator Infomaniak
• Serveur Cloud
• Certificat SSL
• Custom Brand (URLs personnalisées)

Cloud Computing

• VPS Cloud / Lite
• NAS Synology
• Swiss Backup
• Serveur Jelastic Cloud (PaaS)

Events & Marketing

• Outil Newsletter
• Gestionnaire d'invités

Streaming

• Streaming audio
• Streaming vidéo
• VOD/AOD

Clôturez votre compte Infomaniak ou supprimez l'une de vos Organisations.

N'hésitez pas à partager votre expérience personnelle avec Infomaniak. Le retour de clients satisfaits et moins satisfaits est utile et permet d'améliorer la qualité de services et de proposer des solutions adaptées aux besoins !

Ce guide explique comment démarrer une réunion en ligne avec kMeet la solution éthique de visioconférence gratuite d'Infomaniak.

Préambule

• Il n'y a pas de limite de participants avec les offres kSuite payantes.
• Les participants peuvent écrire dans un chat commun, annoter un partage d'écran et même contrôler un appareil distant.
• Pour créer une salle de réunion à l'avance et convoquer les participants en créant un évènement associé dans le calendrier Infomaniak, prenez connaissance de cet autre guide.
• Il est également possible de partager le flux vidéo au sein d'une diffusion Streaming Vidéo (ceci par exemple afin de ne pas dépendre de la connexion à kMeet).

Créer une salle de réunion virtuelle

Pour cela:

1. Démarrez kMeet via kmeet.infomaniak.com ou depuis l'une des applications pour ordinateur ou appareils mobiles.
2. Démarrez une nouvelle réunion:
   
3. Indiquez un nom pour votre salle de réunion.
4. Autorisez l'accès à votre webcam et microphone depuis votre navigateur ou depuis l'application (cliquez ici en cas de problème).
5. Renseignez un pseudonyme ou votre nom et prénom.
6. Si nécessaire, activez le contrôle des participants, un mot de passe ou une clé de chiffrement personnalisé.
7. Cliquez sur Rejoindre la réunion.
8. Partager le lien du salon pour inviter les participants à vous rejoindre:
   

Ce guide explique comment résoudre d'éventuels problèmes pendant une réunion kMeet, la visioconférence sécurisée, illimitée et gratuite d'Infomaniak.

Impossible de voir ou d'entendre le correspondant

Si la conférence est lancée, que votre correspondant a bien allumé la webcam et son micro, mais que malgré tout vous ne le voyez/entendez pas, demandez-lui de vérifier la présence d'un éventuel pare-feu sur sa machine ou son réseau d'entreprise.

Un pare-feu peut autoriser des solutions comme Google Meet ou Microsoft Teams sans pour autant autoriser les flux kMeet.

Dans les paramètres de votre pare-feu, voici ce qu'il faut autoriser:

• Protocole UDP : 443.
• Pour le turn server (recommandé), ajoutez le port TCP 443.
• Autorisez les adresses IP suivantes:
  • 185.125.24.0/24 (TCP)
  • 185.125.24.0/24 (UDP)

Vous pouvez également changer de connexion (de Wifi à 4G/5G par exemple) pour vérifier si c'est bien un pare-feu qui est à l'origine des désynchronisations.

Partage d'écran impossible

Lors de l'utilisation de la solution de visioconférence kMeet, si le bouton pour partager son écran n'est pas disponible et/ou reste grisé, vérifiez les paramètres de sécurité sur votre ordinateur/système d'exploitation concernant…

• … l'application kMeet
• … le navigateur (si vous utilisez kMeet directement en ligne sans passer par l'application):

Sous macOS par exemple, vérifiez puis activez les permissions requises:

1. Rendez-vous dans Réglages du système sous Confidentialité et sécurité puis Enregistrement de l'écran:
   
2. Ajoutez votre navigateur si nécessaire, voire même kMeet si vous possédez l'app desktop sur votre ordinateur:
   
3. Puis prenez également connaissance des icônes présentes dans la barre d'adresse de votre navigateur et détectez un éventuel souci d'autorisation en cliquant sur les symboles:
   

Ce guide explique comment créer une adresse mail depuis le Service Mail Infomaniak, la solution performante et sécurisée pour héberger vos adresses mail.

Préambule

• Pour créer plusieurs adresses mail par lot, prenez connaissance de cet autre guide.
• Pour supprimer une ou plusieurs adresses mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Créer une adresse sur un Service Mail

Prérequis

• Posséder un Service Mail sur votre Manager Infomaniak.
• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.
• Disposer d'un quota d'adresses libres à disposition ou l'ajuster au préalable si nécessaire.

Ensuite, pour créer une nouvelle adresse mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Service Mail sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au Service Mail concerné:
   
3. Cliquez sur le bouton bleu Créer une adresse mail en haut à droite:
   
4. Entrez le nom qui composera l'adresse mail.
5. Cliquez sur le bouton pour continuer:
   
6. Sélectionnez le mode de création adapté à votre situation:
   

   1. Une adresse pour vous ou d'autres utilisateurs [ ☍ ]

      • Exemple: rendre directement visible l'adresse sur votre interface Mail, ou envoyer des invitations afin que d'autres puissent l'utiliser.

   2. Une adresse secondaire (alias) [ ☍ ] qui ne sera pas décomptée du quota principal

      • Nécessite de posséder une première adresse mail, à laquelle la nouvelle dénomination sera rattachée.

   3. Une adresse qui ne sert qu'à rediriger les e-mails [ ☍ ] qui ne sera pas décomptée du quota principal

      • Vous ne pourrez pas envoyer de message depuis cette adresse, mais uniquement renvoyer les e-mails entrants vers l'adresse existante de votre choix.
7. Cliquez sur le bouton pour continuer après avoir fait votre choix.

Actions supplémentaires (bouton ‍)

Cliquez sur le chevron ‍ à droite du bouton Créer une adresse mail pour accéder aux actions supplémentaires:

1. Créer une adresse mail générique de type:
   1. no-reply (pour l'envoi de confirmation, de validation, de facture, etc.)
   2. catchall (permet de recevoir tous les messages pour lesquels il n'existe pas d'adresse mail spécifique sur votre domaine)
2. Créer plusieurs adresses mail: permet de créer en une fois plusieurs adresses mail à l'aide d'un fichier CSV.
3. Créer des adresses “virtuelles” servant de redirection.
4. Importer le contenu d'autres adresses mail.

Ce guide explique comment créer un alias, c'est-à-dire une variante de votre adresse mail habituelle sans devoir ajouter une nouvelle adresse à votre Service Mail existant.

✘ INDISPONIBLE‍ avec
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com) 

Nombre d'alias possible par adresse mail :

 * Un alias supprimé ne pourra plus être recréé à l'identique.

Fonctionnement d'un alias

Il est possible de créer des versions alternatives de vos adresses mail, en modifiant ce qui vient avant l'arobase @.

Par exemple:

• john-peter.smith@domain.xyz est une longue adresse mail…

Elle peut être raccourcie et utilisée ainsi :

• jps@domain.xyz

Dans cet exemple il faut donc créer un alias "jps" sur l'adresse "john-peter.smith".

Ensuite si une personne écrit à jps@domain.xyz:

• son message arrivera dans la boite de l'adresse principale (john-peter.smith@domain.xyz).

Si une personne écrit à john-peter.smith@domain.xyz ET jps@domain.xyz en copie (CC):

• son message arrivera à double dans la boite de l'adresse principale (john-peter.smith@domain.xyz).

Une fonctionnalité alternative est présentée ici. Pour modifier plutôt ce qui vient après l'arobase @, utiliser des domaines alias.

Ajouter un alias depuis l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• Avoir la permission de gérer les alias: il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Ensuite pour ajouter un alias:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍‍ en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Alias :
   
5. Cliquez sur Ajouter un alias pour créer une variante de votre adresse mail.
6. Saisissez l'alias souhaité (ce qui vient avant l'arobase @).
7. Cliquez sur Ajouter:
   

Ajouter un alias depuis le Service Mail

Afin d'accéder au Service Mail :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche.
4. Cliquez sur l'onglet Alias ou depuis le menu latéral gauche sur Alias.
5. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter un alias.
6. Saisissez l'alias souhaité (ce qui vient avant l'arobase @):
7. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications:
   

Ce guide explique comment activer ou désactiver le renouvellement automatique de vos produits.

Préambule

• Vous pouvez automatiser le renouvellement de vos produits qui arrivent à leur échéance normale via le moyen de paiement de votre choix.
• Lors des nouvelles commandes ou du renouvellement d'un produit, cette fonctionnalité s'active automatiquement si vous utilisez un moyen de paiement supporté (CB, cartes Visa et MasterCard).
  • Il est à tout moment possible de désactiver cette fonctionnalité.
• Une fois le renouvellement automatique activé, la première tentative de paiement a lieu 14 jours avant la date d'échéance du produit.
  • Il est impossible d'activer le renouvellement automatique si le produit est à moins de 14 jours de son échéance normale.
  • Dans ce cas de figure, il est d'abord nécessaire de renouveler le produit avant de pouvoir activer cette fonctionnalité.
• Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations dans le cas ou vous n'auriez pas pu renouveler les produits dans les délais ou qu'un renouvellement automatique n'aurait pas fonctionné et éviter ainsi toute coupure de service à l'avenir.

Activer le renouvellement automatique

Un produit à la fois

Afin d'activer le futur renouvellement automatique du produit de votre choix:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
   • L'accès nécessite une authentification avec un utilisateur qui dispose de droits suffisants.
2. Cliquez si nécessaire sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
4. Choisissez d'activer le renouvellement automatique du produit:
   
   
    
5. Une fenêtre peut alors s'ouvrir pour choisir le moyen de paiement souhaité.

Tous les produits à la fois

Afin d'activer le futur renouvellement automatique de tous vos produits:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des renouvellements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur la case en haut de colonne afin de sélectionner tous vos produits en 1 clic.
3. Cliquez sur le bouton Gérer les renouvellements.
4. Choisissez d'activer le renouvellement automatique des produits:
   
   

Désactiver le renouvellement automatique

Un produit à la fois

Afin de désactiver le renouvellement automatique du produit de votre choix:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez si nécessaire sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
4. Choisissez de désactiver le renouvellement automatique du produit:
   
   
    
5. Une fenêtre peut alors s'ouvrir pour choisir le moyen de paiement souhaité.

Tous les produits à la fois

Afin de désactiver le renouvellement automatique de tous vos produits:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des renouvellements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur la case en haut de colonne afin de sélectionner tous vos produits en 1 clic.
3. Cliquez sur le bouton Gérer les renouvellements.
4. Choisissez de désactiver le renouvellement automatique des produits:
   
   

Ce guide explique comment ajouter une nouvelle Organisation à laquelle vous accéderez avec votre compte Infomaniak actuel et dans laquelle vous pourrez ajouter et/ou transférer des produits, lier des utilisateurs, etc.

Préambule

• Si vous êtes utilisateurs my kSuite, prenez connaissance de cet autre guide.

Créer une nouvelle Organisation

Vous pouvez ajouter plusieurs Organisations (c'est-à-dire un espace permettant de gérer vos produits) en y accédant avec le même identifiant et mot de passe de connexion, pour séparer vos activités professionnelles et personnelles par exemple, ou lors de la gestion de plusieurs clients:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos paramètres (Manager Infomaniak).
2. Cliquez sur Gérer depuis l'encadré Mes organisations:
   
3. Cliquez sur le bouton Créer une nouvelle organisation
   
4. Suivez la procédure de création d'une nouvelle Organisation.