Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique comment être notifié pour l'arrivée de nouveaux messages. Mail Infomaniak est compatible avec les navigateurs web (Chrome, Firefox, etc.) qui proposent les alertes visuelles à l'arrivée d'un message en arrière-plan.
L'app Infomaniak Mail (iOS / Android) propose également d'exploiter les possibilités de notification de votre appareil mobile.
Afficher une notification lors de la réception de nouveaux e-mails
Pour activer les notifications du navigateur lors d'arrivée de nouveau message entrant:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icĂ´ne en haut Ă droite de l'interface
- cliquer sur Général
- se rendre sous Interaction navigateur
- activer la case pour Afficher une notification lors de la réception de nouveaux e-mails
- cliquer sur Enregistrer
Pour retirer cette fonctionnalité, décocher la case et sauvegarder. Il faudra également retirer l'autorisation de notifier dans le navigateur directement (voir la documentation de l'éditeur).
Autoriser les notifications du navigateur
Safari
- ouvrir Safari
- cliquer sur Préférences et sélectionner Sites web puis Notifications
- rechercher le site mail.infomaniak.com et sélectionner Autoriser
Pour plus d'information, consulter la documentation Apple
Firefox
- ouvrir Firefox
- se rendre dans le menu principal dans Préférences ou Paramètres
- se rendre dans Vie privée et sécurité dans le panneau de gauche
- descendre jusqu'Ă la section Permissions
- cliquer sur le bouton Paramètres à droite de Notifications
- rechercher le site mail.infomaniak.com et sélectionner Autoriser
Pour plus d'information, consulter la documentation Firefox
Google Chrome
- ouvrir Google Chrome
- cliquer en haut à droite sur le menu Plus ⋮ > Paramètres
- se rendre dans Confidentialité et sécurité, puis cliquer sur Paramètres du site
- cliquer sur Notifications et choisir d'autoriser les notifications :
- Autoriser un site : à côté de l'option Autoriser, cliquez sur Ajouter. Saisir l'URL : https://mail.infomaniak.com, puis cliquer sur Ajouter.
Pour plus d'information, consulter la documentation Google Chrome
Microsoft Edge
- ouvrir Microsoft Edge
- cliquer en haut à droite sur le menu puis cliquer sur Paramètres
- se rendre dans le menu Cookies et autorisations de site
- cliquer sur Notifications :
- Autoriser un site : à côté de l'option Autoriser, cliquez sur Ajouter. Saisir l'URL : https://mail.infomaniak.com, puis cliquer sur Ajouter.
Ce guide explique comment copier ou déplacer des contacts entre carnets d'adresses Infomaniak.
Copier ou déplacer un contact
Pour ceci:
- se connecter Ă Contacts Infomaniak (contacts.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite d'un contact pour choisir la copie ou le déplacement du contact à l'endroit désiré à l'aide d'un assistant
Vous pouvez également cliquer et laisser appuyer la souris tout à gauche de la ligne d'un contact pour copier ou déplacer un contact (ou plusieurs contacts si vous les sélectionnez préalablement) vers le carnet désiré de la barre latérale gauche:
Le comportement par défaut lors d'un déplacement d'une fiche de contact du carnet d'adresses vers un autre dossier ou carnet d'adresses est "déplacer".
En appuyant sur la touche du clavier vous permettant habituellement de copier des fichiers de votre ordinateur (touche ALT en principe) en les glissant d'un endroit vers un autre, vous pourrez "copier" des contacts au lieu de les déplacer.
Ce guide concerne les fichiers placés en pièce jointe par votre correspondant, et qui se retrouvent au format winmail.dat quand ils arrivent sur votre adresse de messagerie gérée par Infomaniak.
Ceux-ci ne dépendent en aucun cas du fournisseur de messagerie entrante ou sortante. C'est un problème spécifique à Microsoft, comme indiqué sur leur page support ou sur cette page (en anglais).
Qu'est-ce que winmail.dat ?
Le problème des pièces jointes au format "winmail.dat" est assez courant et peut se produire lors de l'envoi d'e-mails depuis des clients de messagerie Microsoft tels qu'Outlook. Le format "winmail.dat" est utilisé pour encapsuler les informations de mise en forme, les pièces jointes et les contacts dans le message. Cependant, cela peut causer des problèmes lorsque les destinataires utilisent d'autres clients de messagerie qui ne peuvent pas interpréter correctement ce format.
Résoudre le problème de lecture de la pièce jointe
Demander à l'expéditeur de:
- renvoyer le message sans utiliser le format "winmail.dat", en utilisant un format de messagerie standard tel que le format HTML ou le format texte brut lors de l'envoi de messages et/ou désactivant la mise en forme RTF dans les paramètres d'Outlook avant d'envoyer l'e-mail:
- de désactiver l'envoi au format RTF pour les destinataires qui ne sont pas sur des clients de messagerie Microsoft. Pour ce faire, il doit ouvrir votre fiche contact dans sa liste de contacts, aller dans l'onglet "Adresse de messagerie" et sélectionner"Envoyer au format texte uniquement"
- compresser la pièce jointe dans un fichier zip standard avant de l'envoyer
- d'utiliser un autre logiciel pour envoyer son message, comme Thunderbird p.ex
Si vous ne souhaitez pas le recontacter:
- utiliser des sites web et des outils en ligne gratuits pour déchiffrer le contenu et convertir le fichier "winmail.dat" en un format plus ou moins lisible
Ce guide explique comment afficher et transmettre les entĂŞtes d'un e-mail.
Que sont les entĂŞtes d'un e-mail ?
Un e-mail est composé d'un en-tête (header) et du contenu proprement dit du message (body, corps du texte). Les entêtes d'un e-mail fournissent différentes informations comme:
- l'expéditeur
- le destinataire
- la date
- l'objet
- les serveurs impliqués lors de la transmission entre l'expéditeur et le destinataire
La plupart des logiciels de messagerie ne montrent pas directement les entêtes, mais les afficher ou les transmettre permet ensuite au support d'Infomaniak d'identifier les problèmes rencontrés.
Afficher les entĂŞtes
Pour afficher les entĂŞtes avec Mail (mail.infomaniak.com):
- cliquer sur le menu d'action ⋮ en haut à droite du mail concerné
- cliquer sur Afficher les entĂŞtes
Pour afficher les entĂŞtes si vous utilisez une application mail externe, lire ce guide (cliquer ici).
Transmettre les entĂŞtes d'un e-mail
Pour transmettre les entêtes d'un e-mail, en réponse à une demande du support ou au destinataire de votre choix, soit:
- copier/coller les entêtes affichés selon la méthode ci-dessus
- transférer le message mail
Cependant pour que les entêtes soient présents, il est indispensable de transférer le message non pas dans le corps du message mais bien en tant que pièce jointe uniquement. Le mail en pièce jointe sera en principe au format .eml
et ce fichier contient tous les entêtes nécessaires.
Ce guide détaille les limitations d'envoi propres à l'offre de messagerie gratuite @ik.me (+ ikmail.com, etc.) Infomaniak.
Limitation de l'offre Infomaniak gratuite
- offre limitée à une adresse par compte (liée à un numéro de téléphone européen)
- uniquement disponible pour les pays d'Europe / OCDE (listés ci-dessous)
- obligation d'indiquer un numéro de téléphone portable valide pour confirmer l'inscription
- envois d'e-mails journaliers limités
- nombre limité de destinataires uniques par message
Consulter le stockage utilisé et libérer de l'espace
Liste des pays
- Allemagne
- Australie
- Autriche
- Belgique
- Canada
- Chili
- Corée du Sud
- Danemark
- Espagne
- Estonie
- États-Unis
- Finlande
- France
- Grèce
- Hongrie
- Irlande
- Islande
- Israël
- Italie
- Japon
- Lettonie
- Lituanie
- Luxembourg
- Mexique
- Norvège
- Nouvelle-ZĂ©lande
- Pays-Bas
- Pologne
- Portugal
- RĂ©publique slovaque
- République tchèque
- Royaume-Uni
- Slovénie
- Suède
- Suisse
- Turquie
Offres Infomaniak payantes
Les adresses mail disponibles depuis les offres Service Mail vous permettent d'envoyer davantage de messages par jour Ă un plus grand nombre de destinataires uniques en une fois.
Pour des envois d'e-mails Ă un grand nombre de destinataires, il existe un outil de Newsletter.
Ce guide explique comment obtenir des rappels d'évènement Infomaniak Calendar sur un système de discussion comme kChat ou Slack.
Cette fonction vous permettra d'être notifié dans le fil de discussion de votre choix lorsqu'un évènement est proche.
Qu'est-ce qu'un webhook ?
Le système de webhook est une méthode pour qu'une application ou un service envoie des informations à une autre application ou service en temps réel de façon sécurisée et authentifiée.
Annoncer le webhook Ă Calendar
Pour ajouter le webhook de votre système de discussion sur Calendar:
- se connecter Ă Calendar (calendar.infomaniak.com), la partie calendriers/agendas d'Infomaniak Mail, depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icĂ´ne en haut Ă droite de l'interface
- cliquer sur le bouton Ajouter un webhook (dans la partie Notifications personnalisées)
- définir:
- (A) un nom pour facilement identifier le Webhook lorsque vous ajoutez des rappels
- (B) l'URL du webhook (obtenu auprès de votre système de discussion - des exemples sont présentés plus bas dans la FAQ)
- (C) les éléments (repris automatiquement de votre évènement et/ou ajouté manuellement ici) et leur disposition dans le message qui sera envoyé:
- insérer %subject% pour inclure le sujet de l'évènement
- insérer %date% pour inclure la date de l'évènement
- insérer %description% pour inclure la description de l'évènement
- insérer %location% pour inclure l'éventuelle localisation de l'évènement
- cliquer sur Valider
Créer un évènement avec rappel par chat
Maintenant que Calendar est lié à votre compte de système de discussion, vous pouvez choisir d'être notifié dans une discussion lorsque vous ajoutez un rappel à un évènement:
- se connecter Ă Calendar (calendar.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- créer un nouvel évènement
- cliquer en bas à droite pour afficher les champs supplémentaires
- ajouter un rappel
- dans le menu déroulant choisir le webhook configuré
- valider les modifications
Vous recevrez désormais un rappel dans le chat correspondant au webhook.
Exemples pour l'obtention d'un webhook
kChat
- ouvrir l'application kChat
- se rendre dans la partie Intégrations
- cliquer sur Webhooks entrants:
- cliquer en haut Ă droite sur Ajouter
- compléter les informations requises afin de créer le "bot" qui va poster les messages de relance dans kChat dans le canal de votre choix:
- enregistrer pour obtenir l'URL du webhook:
- créer la notification personnalisée dans Calendar (lire plus haut si nécessaire):
- sélectionner votre notification personnalisée lors de l'ajout d'un rappel sur votre évènement:
Slack
- ouvrir cette page Slack et s'authentifier avec vos identifiants Slack
- choisir le fil de discussion dans lequel vos rappels s'afficheront (par exemple @slackbot ou #general)
- enregistrer pour obtenir l'URL du webhook
Créer d'autres webhooks pour définir des rappels dans d'autres fils de discussion.
Personnaliser les relances d'un rappel Slack
Vous pouvez librement utiliser les options de formatage de Slack dans vos notifications. Exemple:
Ne pas oublier de %subject% pour le %date%.
Ă€ prendre avec le jour J : %description%.
Lieu de l'évènement : %location%
Ce guide détaille ce qu'il est possible de rechercher sur l'interface de Mail Infomaniak et ses outils annexes. Pour rechercher sur kDrive lire ce guide.
Mail Infomaniak pour navigateur Web
Vous pouvez effectuer une recherche globale (parmi tous les répertoires) soit dans le corps du message, soit dans son sujet, soit parmi ses expéditeurs/destinataires, les pièces jointes volumineuses, etc. Si vous souhaitez trouver un message dans un répertoire précis, sélectionnez-le d'abord. La recherche avancée est accessible depuis le chevron à droite du champ de recherche en haut de votre Mail:
Pour rechercher la trace d'un e-mail ou connaitre son activité, vous pouvez également rechercher dans les logs d'une adresse mail.
Contacts, la partie carnets d'adresses de Mail
Vous pouvez rechercher un carnet d'adresses, un groupe, une personne parmi vos contacts grâce au champ de recherche en haut de votre carnet d'adresse Infomaniak:
Calendar, la partie calendriers/agendas de Mail
Vous pouvez rechercher des calendriers, des évènements y compris parmi la description de ceux-ci et les personnes qui y étaient liées:
Ce guide explique comment importer un calendrier/agenda sur Calendar.
Importer un calendrier via une URL
Il est possible d'afficher dans Calendar un calendrier existant et géré à l'extérieur. Il sera automatiquement mis à jour toutes les heures via l'URL que vous spécifiez:
- se connecter Ă Calendar (calendar.infomaniak.com), la partie calendriers/agendas de Mail Infomaniak, depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur ⊕ (Plus) dans le menu latéral gauche
- cliquer sur "A partir d'une URL"
- coller l'URL du calendrier Ă importer et cocher Je souhaite m'abonner Ă cet agenda
- si nécessaire, choisir l'organisation dans laquelle le calendrier sera importé
- cliquer sur Importer le calendrier
Vous pouvez Ă©galement passer directement par l'une des organisations dont vous faites partie:
- se connecter Ă Calendar (calendar.infomaniak.com), la partie calendriers/agendas de Mail Infomaniak, depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite de l'organisation dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur "A partir d'une URL"
URL d'un calendrier Google
L'URL "secrète" d'un agenda Google, que vous pourrez coller à l'étape 3 ci-dessus, se trouve dans les paramètres du calendrier Google:
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite du calendrier Google concerné
- cliquer sur Paramètres et partage:
- descendre dans la page jusqu'à l'obtention de l'URL iCal secrète et cliquer sur les icônes pour visualiser l'URL et/ou la copier:
- coller l'URL selon la procédure de l'étape 3 du chapitre précédent ci-dessus
Le calendrier sera visible et affichera régulièrement les éventuelles mises à jour effectuées, sans qu'il soit possible toutefois de l'éditer directement depuis l'interface Infomaniak ; il s'agit d'une "synchronisation unidirectionnelle" avec Google.
Importer un calendrier via .ics
Pour accéder aux Actions avancées permettant l'importation, l'exportation et la restauration de calendrier:
- se connecter Ă Calendar (calendar.infomaniak.com), la partie calendriers/agendas de Mail Infomaniak, depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur Actions avancées dans le menu latéral gauche
- cliquer sur Importer
- charger le fichier .ics correspondant à l'exportation effectuée depuis votre fournisseur précédent
Vous pourrez choisir dans quel calendrier existant importer les évènements ou créer un nouvel agenda.
Exporter les données du précédent prestataire
Voici des guides fournis à titre indicatif pour exporter l'agenda d'un fournisseur tiers, ce qui vous permettra de réimporter ces données auprès d'Infomaniak:
- Apple Mail
- Gmail
- Outlook (rubrique Publier > lien ICS)
- Yahoo
- Proton
- Thunderbird
Mail Infomaniak est compatible avec les navigateurs qui proposent de définir un fournisseur de messagerie par défaut (Brave, Chrome, Firefox, etc. à l'exception de Safari).
Configurer la messagerie Infomaniak par défaut
Pour que Mail Infomaniak devienne votre messagerie par défaut sur votre ordinateur:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icĂ´ne en haut Ă droite de l'interface
- cliquer sur Navigateur
- cliquer sur Définir Mail par défaut
- suivre les instructions proposées par le navigateur employé (une notification doit en principe s'afficher en haut de sa fenêtre)
En cas de problème
Pour résoudre les problèmes d’utilisation de Mail comme messagerie par défaut, suivre les instructions manuelles de votre navigateur habituel:
Firefox
- ouvrir Firefox
- dans la barre de menu indiquer about:preferences
- dans le panneau latéral aller dans General, puis Applications
- dans la colonne « Type et Contenu » sélectionner mailto
- cliquer sur Toujours demander et sélectionner « mail.infomaniak.com » comme gestionnaire de messagerie
Google Chrome
- ouvrir Google Chrome
- dans la barre de menu indiquer chrome://settings/handlers
- dans le panneau latéral aller dans Confidentialité et Sécurité
- dans le Gestionnaire de Protocole sélectionner « mail.infomaniak.com » comme gestionnaire de messagerie
Ce guide explique comment modifier le nom d'expéditeur qui sera utilisé lors de l'envoi de vos e-mails depuis Mail Infomaniak.
Ce nom complet (généralement un nom et un prénom) est lié à votre adresse mail, il s'affiche en remplacement ou à côté de votre adresse mail chez le destinataire de votre e-mail.
A noter que s'il vous a déjà ajouté dans son carnet d'adresses avec un nom/prénom, c'est probablement celui-ci qui va s'afficher pour lui.
Modifier le nom de l'expéditeur dans Mail
Afin d'accéder au nom complet pour votre messagerie Infomaniak :
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icĂ´ne en haut Ă droite de l'interface
- cliquer sur Adresses mail
- vérifier ou sélectionner l'adresse mail concernée dans le menu déroulant
- cliquer sur Signatures (dans la partie Paramètres de l'adresse mail) pour l'éditer
- renseigner la ligne Nom complet avec des caractères alphanumériques simples
- enregistrer
Le nom complet employé par défaut lorsqu'il n'y jamais eu de signature configurée dans votre Mail est celui du compte Mail lui-même. À partir du moment où une signature est définie, c'est le nom figurant sur celle-ci qui sera utilisé.