Ce guide vous concerne si vous obtenez l'erreur The web host does not exist en visitant l'adresse d'un site sur un Hébergement Web Infomaniak.

Préambule

• Ce type d'erreur provient la plupart du temps du fait que votre nom de domaine n'est pas correctement relié à votre site (votre nom de domaine pointe probablement sur la mauvaise adresse IP ou est mal configuré).
  • Exemple: un domaine abc.xyz mal configuré et qui pointerait en IPv4 sur un hébergement Starter, et en IPv6 sur un hébergement mutualisé…

Résoudre un problème de liaison Domaine - Site Web

Afin de pouvoir remettre en ligne votre site:

• Vérifiez la zone DNS de votre nom de domaine, surtout ses enregistrements A.
• Corrigez-les si nécessaire en y indiquant l'adresse IP de votre hébergement.
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

Pour cela, le plus simple est de d'utiliser l'outil de Diagnostic DNS Infomaniak afin de corriger le pointage automatiquement, en regroupant au préalable les produits dans la même Organisation si nécessaire.

Ce guide vous aide à protéger la réputation de votre nom de domaine, pour maintenir la confiance des internautes et des fournisseurs de services envers votre site Web ou votre entreprise, ceci afin de faciliter plus généralement le bon fonctionnement de votre messagerie.

La Web réputation

Il existe différents types de réputation sur Internet, notamment la réputation personnelle, la réputation d’entreprise et la réputation de domaine.

La réputation de domaine est schématiquement un score qui détermine comment les systèmes de messagerie décident de ce qu’ils vont laisser passer dans les boîtes de réception des utilisateurs. Fondamentalement, la réputation de votre domaine est une mesure de la santé et de la légitimité de votre domaine. Cette réputation peut être influencée par la sécurité de la messagerie et du site Web.

Par exemple la réputation d'un domaine peut baisser si…

• … le site visible à l'adresse du domaine subit un piratage qui conduit à l'envoi de mail frauduleux en masse,
• … la messagerie du domaine est exploitée pour l'envoi de spam involontaire.

Si la réputation de votre domaine reste mauvaise, vos e-mails peuvent être marqués comme spam et ne pas atteindre leur public cible. Cela peut nuire à la délivrabilité des e-mails (prenez connaissance de cet autre guide en anglais à ce sujet).

Améliorer la réputation du domaine

En suivant ces quelques conseils, vous pouvez améliorer la réputation de votre domaine et par exemple stimuler tous vos efforts de marketing par e-mail:

• Mettez en place et vérifiez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC qui aident à protéger votre domaine contre les attaques d'usurpation d’identité.
• Vérifiez la réputation de votre domaine avec des outils tels que Google Postmaster Tools, Sender Score, Microsoft SNDS, McAfee ou Talos Intelligence et identifiez les problèmes potentiels.
• N'envoyez des e-mails qu’aux utilisateurs qui ont choisi de s’inscrire!
• Obtenez des liens de confiance ou backlinks…

Prenez connaissance de cet autre guide au sujet des RBL.

Ce guide explique comment ajouter ou modifier un ou plusieurs enregistrements de type CAA dans la zone DNS (d'un nom de domaine) gérée sur le Manager Infomaniak.

Préambule

• Un enregistrement CAA permet de spécifier une autorité de certification autorisée à délivrer des certificats pour un domaine.

Ajouter un CAA

Afin de gérer ce type d'enregistrement dans une zone DNS:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre domaine sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au domaine concerné.
3. Cliquez sur Zone DNS dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez le bouton pour ajouter un enregistrement:
   
5. Cliquez sur le bouton radio CAA pour ajouter un enregistrement.
6. Cliquez sur le bouton Suivant:
   
7. Entrez les valeurs du CAA nécessaire à votre zone DNS: s'il s'agit de faire valider un certificat SSL, prenez connaissance des informations ci-dessous.
8. Enregistrez vos informations en cliquant sur le bouton en bas de page.

Ajout de CAA pour valider un certificat SSL…

… Sectigo

Dans le cas d'une validation de certificat SSL Sectigo, suivez le guide générique mais entrez spécifiquement les données suivantes:

• Choisissez “Issue pour autorité de certification”.
• Entrez le drapeau/flag: 0.
• Spécifiez sectigo.com.

… Let's Encrypt

Dans le cas d'une validation de certificat SSL Let's Encrypt, suivez le guide générique mais entrez spécifiquement les données suivantes:

• Choisissez “Issue pour autorité de certification”.
• Entrez le drapeau/flag: 0.
• Spécifiez letsencrypt.org.

Ce guide explique comment afficher l'adresse IP d'un site sur votre Hébergement Web.

Préambule

• L'adresse IPv4 est en principe la même pour chacun des sites sur l'hébergement (sauf si vous avez acquis une IP dédiée).

Afficher l'adresse IP de votre site

L'adresse IP est spécifiée sur la page de gestion de l'hébergement (Starter ou contenant plusieurs sites) :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre site sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez ensuite sur le chevron ‍ pour développer la partie Informations de cet hébergement.
4. L'adresse IPv4 est affichée sur la page:
   
5. L'adresse IPv6 est également affichée dans le cas des hébergements payants:
   

Ce guide explique comment mettre en place une politique DMARC pour votre messagerie hébergée par Infomaniak, élément devenu indispensable pour prévenir d'éventuels dysfonctionnements d'acheminement.

Préambule

• Le protocole DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) renforce la sécurité de votre domaine en s'appuyant sur les vérifications SPF et DKIM.
• Il indique aux serveurs destinataires comment traiter les e-mails qui échouent à ces tests d'authenticité, avec trois politiques de protection (Aucune, Quarantaine, Reject) détaillées ci-dessous.
• En cas d'échec d'authentification, le destinataire peut vous renvoyer un rapport DMARC ; ces données sont essentielles pour identifier des erreurs de configuration ou stopper des tentatives de phishing utilisant votre nom de domaine.

Politique DMARC et pourcentage d'acceptation

Pour les ordres qu'il est possible de donner aux serveurs destinataires lorsqu'un message suspect est détecté, 3 politiques (p = policy) existent et peuvent être affinées avec un pourcentage (pct):

Aucune (none) : L'e-mail est délivré normalement (mode observation)

Avec "p=none", aucun e-mail n'est rejeté ou placé en quarantaine en fonction de la vérification DMARC. Cependant, le pourcentage de réception peut être utilisé pour collecter des données sur les e-mail non authentifiés, en indiquant combien de ces e-mail doivent être soumis à la politique DMARC. Par exemple "p=none; pct=10" signifie que 10% des e-mails non authentifiés seront soumis à la politique DMARC, tandis que les 90% restants seront acceptés.

Quarantaine (quarantine) : L'e-mail est envoyé dans les envois indésirables

Avec "p=quarantine", les e-mails non authentifiés peuvent être placés en quarantaine, mais le pourcentage de réception détermine la proportion réellement soumise à cette politique. Par exemple "p=quarantine; pct=50" signifie que 50% des e-mails non authentifiés seront placés en quarantaine, tandis que les 50% restants seront acceptés.

Rejet (reject) : L'e-mail est purement et simplement bloqué/effacé

Avec "p=reject", les e-mails non authentifiés sont rejetés. Le pourcentage de réception détermine la proportion des e-mails non authentifiés qui seront effectivement rejetés. Par exemple "p=reject; pct=20" signifie que 20% des e-mails non authentifiés seront rejetés, tandis que les 80% restants seront acceptés.

Créer un enregistrement DMARC

Il y a 2 façons de gérer le DMARC.

Si vous possédez un Service Mail auprès d'Infomaniak, le plus simple est de vous rendre sur l'outil de Sécurité globale afin de gérer votre politique de sécurité DMARC et les rapports:

Mais l'enregistrement DMARC étant un type d'enregistrement DNS, généralement de type TXT, vous pouvez également le gérer depuis la zone DNS du nom de domaine:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre domaine sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au domaine concerné.
3. Cliquez sur Zone DNS dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez le bouton pour ajouter un enregistrement:
   
5. Cliquez sur le bouton radio DMARC pour ajouter un enregistrement.
6. Cliquez sur le bouton Suivant:
   
7. Laissez (ou ajoutez si nécessaire) la valeur _dmarc dans le champ Source.

8. Le champ Cible doit contenir les paramètres que vous souhaitez utiliser, séparés par des ; :

   Nom du Tag	But	Exemple
   v	Version du protocole	v=DMARC1
   pct	Pourcentage de messages soumis au filtrage	pct=20
   ruf	URI de rapport pour les rapports forensiques	ruf=mailto:authfail@domain.xyz
   rua	URI de rapport pour les rapports agrégés	rua=mailto:aggrep@domain.xyz
   p	Politique pour le domaine organisationnel	p=quarantine
   sp	Politique pour les sous-domaines du domaine organisationnel	sp=reject
   adkim	Mode d'alignement pour DKIM	adkim=s
   aspf	Mode d'alignement pour SPF	aspf=r

   ce qui peut donner par exemple v=DMARC1;p=reject;pct=100;rua=mailto:postmaster@dmarcdomain.com (source)

9. Laissez la valeur par défaut au niveau du TTL.
10. Cliquez sur le bouton Enregistrer:
    

Ce guide explique quel DKIM ajouter pour sécuriser la messagerie Infomaniak si celle-ci s'articule autour d'un nom de domaine dont les DNS sont ceux de Cloudflare.

Préambule

• Si vous gérez vos e-mails chez Infomaniak, ainsi que le nom de domaine qui y est associé, mais que la gestion DNS est chez Cloudflare, alors il faut ajouter le DKIM sur l'interface Cloudflare.

Ajouter un DKIM sur Cloudflare

Prérequis

• Prendre connaissance de cet autre guide pour vous permettre d'afficher le DKIM correspondant à votre messagerie Infomaniak.
• Afficher le DKIM afin de pouvoir le copier-coller. Exemple:
  

Suivez ensuite la procédure ci-dessous qui permet d'activer DKIM correctement améliorant ainsi la sécurité et la délivrabilité des e-mails pour le domaine concerné:

1. Cliquez ici afin d'accéder à votre compte Cloudflare.
2. Sélectionnez le domaine concerné.
3. Dans la section DNS, recherchez et supprimez tous les éventuels enregistrements NS pour "_domainkey" pointant vers Infomaniak.
4. Cliquez sur le bouton Ajouter un enregistrement (Add record) pour ouvrir le formulaire de saisie.
5. Remplissez les champs en utilisant les données obtenues sur le Manager Infomaniak, en respectant la configuration standard pour un enregistrement DKIM de type TXT:

Assurez-vous que le Statut Proxy (nuage) est réglé sur DNS Only (grisé) pour les enregistrements d'authentification e-mail.

Ce guide concerne les possesseurs d'un nom de domaine sur l'infrastructure Infomaniak qui rencontreraient un souci DMARC à l'utilisation de certains des outils de Google comme Meet ou Calendar.

Résoudre une erreur DMARC

Pour rendre compatible la configuration de votre nom de domaine (ayant une politique DMARC de type reject) avec l'utilisation de certains services de Google, il est nécessaire d'ajouter un enregistrement SPF correspondant:

• Avant : v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Après : v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:_spf.google.com -all

Pour éditer le SPF actuellement configuré dans la zone DNS de votre nom de domaine:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Zone DNS dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'enregistrement de type TXT comportant la valeur du SPF concerné.
5. Cliquez sur Modifier:
   
6. Éditez le champ en ajoutant sur la même ligne include:_spf.google.com après le include Infomaniak existant, et ceci avant le -all de fin.
7. Cliquez sur le bouton Enregistrer:
   

Prenez connaissance de cette documentation Google si vous recherchez des informations sur la configuration du SPF de Google.

Ce guide explique comment suspendre la gestion administrative d'un produit afin qu'aucun utilisateur de l'Organisation ne puisse plus l'utiliser au sein du Manager Infomaniak. Il est également possible de bloquer un utilisateur de votre Organisation, sans toutefois le supprimer.

Préambule

• En bloquant la gestion d'un produit:
  • Seuls les administrateurs et le responsable légal pourront le débloquer.
  • Les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront plus le gérer.
• Un e-mail est envoyé aux utilisateurs de l'Organisation.

Bloquer un produit

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation (les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront pas le faire).

Pour bloquer ou débloquer certains produits à toute l'Organisation:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des produits sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Accédez au service que vous souhaitez bloquer.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
4. Cliquez sur Bloquer la gestion du produit:
   • Exemple 1, Serveur Cloud:
     
   • Exemple 2, nom de domaine:
     
5. Confirmez la suspension.

Suspendre les e-mails

Un Service Mail ne peut être bloqué de la façon indiquée ci-dessus mais il peut être mis en maintenance.

Prérequis

• Etre administrateur ou responsable légal ; les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront pas le faire.

Afin de suspendre les adresses mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak ( besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Gérer.
4. Cliquez sur Activer la maintenance:
   
5. Confirmez en cliquant sur le bouton rouge la suspension de l'utilisation des adresses mail (la réception n'est pas interrompue mais la consultation est impossible):
   

Bloquer un utilisateur de l'Organisation

Pour bloquer rapidement un utilisateur de l'Organisation, en cas d'incident de sécurité, connectez-vous à la gestion de vos utilisateurs en tant qu'Administrateur ou Responsable légal de l'Organisation:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des utilisateurs sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur l'utilisateur concerné:
   
3. Depuis le bouton Gérer en haut de page, vous pouvez retirer l'utilisateur de l'Organisation (ce qui retire également ses différents accès de gestion des produits auxquels il avait accès).
4. Plus bas vous pouvez gérer plus finement les produits auxquels l'utilisateur doit pouvoir avoir un accès:
   

Ainsi des services critiques, tels que l'interface Manager, de votre Organisation, l'app Web kDrive et l'app Web Mail peuvent lui devenir inaccessibles.

Selon la situation prenez également connaissance de ces liens afin de bloquer d'autres services comme la messagerie (IMAP / SMTP) ou des services Web.

Pour ne pas bloquer l'utilisateur vous-même mais lui indiquer une procédure à suivre pour sécuriser son compte, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique les notifications WDPR (WHOIS Data Problem Report System) et WHOIS liées à la gestion de vos noms de domaine.

WDPR et WHOIS : de quoi s'agit-il ?

• WHOIS : annuaire public regroupant les coordonnées du titulaire d'un domaine (nom, e-mail, téléphone).
• WDPR : système de l'ICANN permettant de signaler des informations WHOIS inexactes ou obsolètes.
• Exactitude des données : l'ICANN exige que ces informations soient à jour. Des données erronées peuvent entraîner la suspension ou l'annulation du domaine.
• Confidentialité : vous pouvez masquer vos données personnelles via un service de confidentialité WHOIS.

Types de messages reçus

• Notification de problème : un tiers a signalé une erreur dans vos coordonnées ; vous devez les vérifier et les corriger rapidement.
• Rappel de mise à jour : e-mail périodique obligatoire pour confirmer que vos informations sont toujours valides.
• Confirmation : validation que vos modifications ont bien été enregistrées suite à une mise à jour.

Le respect de ces directives est crucial pour la sécurité de votre domaine et pour éviter toute interruption de service.

Modifier vos données ou la langue des messages

Vous pouvez modifier vos coordonnées ou changer la langue des notifications (français, anglais, etc.) directement sur votre interface de gestion.

Ce guide précise la distinction entre le règlement financier d'un service et la détention des droits de propriété associés.

Le paiement ne confère pas la propriété

Régler les factures d'un service (nom de domaine, hébergement) ne donne pas automatiquement de droits de propriété sur celui-ci. Selon les CGU d'Infomaniak, le titulaire officiel reste la personne ou l'entité dont le nom est associé au service, même si le paiement est effectué par un tiers ou un Partenaire.

Cette distinction est particulièrement importante lors d'un transfert de produit entre Organisations : le payeur n'est pas nécessairement le gestionnaire ni le propriétaire légal.

Vérifier et mettre à jour vos coordonnées

Pour garantir vos droits sur un service, assurez-vous que les informations d'identification sont à votre nom ou celui de votre entreprise. Vérifiez les coordonnées suivantes :

• Votre profil Infomaniak
• L'Organisation propriétaire du produit
• Les informations de facturation
• Le propriétaire légal du nom de domaine (registrant)

En cas de litige, seul le titulaire désigné dans les interfaces d'Infomaniak est reconnu comme responsable et détenteur des droits.

Ce guide détaille les particularités liées aux échéances des noms de domaine lorsqu'ils sont transférés d'un registre d'enregistrement à un autre.

Préambule

• Les dates d'échéance des noms de domaine font référence à la période pendant laquelle le propriétaire d'un nom de domaine a payé pour l'enregistrement de ce nom.
• Il est crucial pour les propriétaires de noms de domaine de surveiller attentivement les dates d'échéance et de renouveler leur enregistrement à temps pour éviter toute interruption de service ou devoir payer des frais de récupération supplémentaires.

Transférer un domaine vers Infomaniak

Lorsqu'un domaine est transféré auprès d'Infomaniak, la nouvelle date d'échéance (date jusqu'à laquelle le domaine sera enregistré, valable et fonctionnel) après transfert sera la date…

• … déjà existante avant transfert + 365 jours minimum.
   

Exemple:

• Nom de domaine avec échéance 01/12/2025 avant transfert…
• Transfert intervient le 01/10/2025 par exemple (aucune importance ni incidence)…
• L'échéance devient 01/12/2026 après transfert auprès d'Infomaniak (1 an est ajouté suite au transfert).

Exceptions selon les extensions de domaine

Les politiques de transfert et les effets sur les dates d'échéance peuvent varier en fonction de l'extension de domaine. Chaque extension de domaine (comme .com, .net, .org, etc.) est gérée par une entité de régulation spécifique, et celles-ci peuvent avoir des règles différentes concernant les transferts et les dates d'échéance.

La règle décrite dans le précédent chapitre ne concerne pas certaines extensions pour lesquels la nouvelle date d'échéance après transfert sera la date…

• … déjà existante avant transfert, sans incrémentation ni changement: .CH.
• … du jour du transfert + 365 jours minimum: .BE et .DE.

Les transferts de propriété d'un nom de domaine peuvent également affecter les dates d'échéance. Lorsqu'un nom de domaine est transféré d'un propriétaire à un autre, la date d'échéance peut parfois être modifiée en fonction des politiques du registraire.

Ce guide explique comment modifier les DNS (Serveurs de Noms) d'un domaine enregistré auprès d'Infomaniak.

Prérequis

• Posséder un nom de domaine auprès d'Infomaniak ou au minimum une zone DNS.
• Comprendre:
  • le fonctionnement d'un domaine et d'une zone DNS avant de modifier cette dernière.
  • que tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

Modification de DNS

Pour modifier les DNS d'un nom de domaine géré par Infomaniak et contrôler ainsi la direction que doit prendre le trafic Web et Mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
3. Cliquez sur Serveurs DNS depuis le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton bleu Modifier les serveurs DNS:
   
5. Si votre site Web est hébergé chez Infomaniak, cochez Serveurs de noms Infomaniak…
   • Dans le cas inverse, cochez Serveurs de noms personnalisés pour entrer les noms de serveur en-dessous et validez en bas de page.
     

Modification par lot

Pour modifier les DNS de plusieurs noms de domaine en masse:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Sélectionnez les noms de domaine concernés.
3. Cliquez si nécessaire sur ⋮ en bas de l'écran.
4. Cliquez sur Modifier les serveurs DNS:
   

Ce guide explique comment transférer le nom de domaine que vous possédez chez un autre prestataire et l'emmener chez Infomaniak. Vous restez évidemment propriétaire de votre nom de domaine et le gérez en toute simplicité à moindre frais.

Prérequis

• Vérifiez que le nom de domaine est bien transférable selon certains critères :
  1. domaine créé ou déjà transféré depuis au moins 60 jours
  2. adresses mail valides (coordonnées du propriétaire, contacts administrateur / technique)
  3. domaine déverrouillé
• Notez en lieu sûr les différents enregistrements (A / MX / TXT, etc.) contenus dans votre domaine si vous conserverez après transfert d'autres services que ceux d'Infomaniak.
• Il s'agit de transférer un nom de domaine que vous possédez auprès d'un fournisseur différent d'Infomaniak, afin que la gestion future de ce domaine se fasse auprès d'Infomaniak.
  • Il ne s'agit donc pas d'un transfert interne d'un titulaire à un autre et le code à obtenir n'est donc pas un code pour un transfert interne à votre fournisseur actuel.
  • Obtenez plutôt le code d'autorisation.
  • Les termes "EPP", "AuthCode", "AuthInfo", "code de transfert" et "code d'autorisation" désignent tous des séquences alphanumériques propres au domaine dont l'objectif principal est de vérifier l'autorisation du propriétaire avant un transfert entre Registrars.
• Voici quelques guides spécifiques pour vous aider si votre Registrar actuel est :
  • Amen
  • EuroDNS
  • Gandi
  • GoDaddy
  • Hostinger
  • Hostpoint
  • Squarespace (ex-Google Domains)
  • IONOS (ex-1and1)
  • Namebay
  • Namecheap
  • OVH
  • o2switch
  • PlanetHoster
  • Scaleway (ex-Online SAS)
  • Swisscom
  • Swizzonic (ex-Switchplus)
  • Cas particuliers :
    • Noms de domaine .BE
    • Noms de domaine .LU

Transférer le domaine à Infomaniak

Une fois les prérequis ci-dessus validés :

1. Commandez le nom de domaine à transférer chez Infomaniak.
2. Entrez le code d'autorisation (cf prérequis ci-dessus) lorsqu'il vous sera demandé au cours de la commande.
3. Prenez connaissance du chapitre DNS ci-dessous et si nécessaire:
   1. Exécutez un diagnostic DNS pour vérifier la liaison Domaine <-> Services Infomaniak.
   2. Exécutez un diagnostic Mail (SPF, DKIM...) pour éviter tout problème d'envoi ou réception.

Transferts de multiples domaines par lot

Une fois les prérequis ci-dessus validés :

1. Commandez les noms de domaine en une fois via cet assistant de transfert Infomaniak.
2. Indiquez les noms de domaine et les codes d'autorisation ou importez un fichier CSV (format .csv ou .xlsx) avec la liste des domaines et leurs codes d'autorisation (dans 2 colonnes et sur 300 lignes max.).

Durée de transfert, délais administratifs

La durée que prend le transfert d'un nom de domaine est influencée par deux facteurs :

1. Les conditions du registre de l'extension ; pour le .FR, l'Afnic défini un délai de transfert jusqu'à 8 jours ; se référer aux spécificités des extensions qui vous concernent depuis cette page (sous Questions fréquentes en cliquant d'abord sur l'extension concernée).
2. Les conditions du Registrar que vous souhaitez quitter ; ce dernier a la possibilité de s'opposer au transfert pendant la durée de transfert définie par le registre ; il peut aussi accepter automatiquement le transfert et l’accélérer.

Notez qu'une mise à jour de DNS (lire plus bas) peut prendre jusqu'à 24 heures.

Configuration DNS (avant, pendant, après)

• Avant le transfert, votre nom de domaine est relié à différents services (Mail, Web...) grâce à ses DNS.
• Pendant que le transfert s'effectue, vous ne pourrez plus intervenir sur la configuration DNS jusqu'à ce que le transfert soit terminé.
• Comme il est parfois difficile de connaitre quand cela survient, vous pouvez décider à l'avance ce qu'il faudra appliquer comme configuration DNS (également possible lors du transfert par lot):
  

Par exemple :

1. Votre nom de domaine domain.xyz comporte avant transfert les DNS ns1.monregistrar.com et ns2.monregistrar.com et vous n'allez travailler qu'avec Infomaniak pour tout ce qui est messagerie, hébergement Web, etc….
   • …alors vous n'avez rien à faire à part choisir nos DNS lorsque cela vous sera demandé lors du transfert (idem s'il comporte déjà des DNS par exemple ns11.infomaniak.com et ns12.infomaniak.com).
      
2. Votre nom de domaine domain.xyz comporte actuellement les DNS ns1.monregistrar.com et ns2.monregistrar.com et vous ne déplacez que le nom de domaine tout en continuant de travailler avec différents services autre qu'Infomaniak…
   • …alors notez précieusement les informations contenues dans votre zone DNS actuelle (les enregistrements A, CNAME, etc.) car Infomaniak ne peut garantir que votre zone DNS actuelle persistera là où elle se trouve actuellement (renseignez-vous auprès de votre bureau d'enregistrement actuel) et choisissez de ne pas utiliser les DNS Infomaniak.
      
3. Et si vous ne savez pas quels DNS utilise actuellement votre nom de domaine…
   • …interrogez ce dernier via https://infomaniak.com/whois ou autre service WHOIS.
      
4. Si votre nom de domaine domain.xyz comporte déjà des DNS de forme par exemple ns11.infomaniak.com et ns12.infomaniak.com avant transfert…
   • …alors vous n'avez rien à faire à part choisir nos DNS lorsque cela vous sera demandé pendant le transfert.

Vous souhaitez transférer également des services tels que vos sites ou adresses mail? Prenez connaissance de cet autre guide.

La norme BIMI (Brand Indicators for Message Identification, indicateurs de marque pour l'identification des messages) offre la possibilité aux entreprises d'incorporer leur logo aux e-mails envoyés.

Préambule

• Les applications Infomaniak (et d'autres compagnies autour du globe - lire le chapitre en cas de problème ci-dessous) sont compatibles avec BIMI et afficheront les logos au côté des messages mail reçus.
• Les Services Mail Infomaniak permettent de configurer la messagerie avec votre logo ; les avantages sont nombreux:
  • augmentation de la confiance: les destinataires peuvent identifier visuellement vos e-mails, réduisant ainsi les risques de phishing.
  • renforcement de la Marque: un logo bien visible dans les boîtes de réception renforce la notoriété de la marque.
  • meilleure délivrabilité: les e-mails conformes à DMARC ont plus de chances d’atteindre la boîte de réception principale.

1. Créer un logo

Créez un logo au format SVG (Scalable Vector Graphics). Ce format est requis car il assure une qualité optimale quel que soit l'appareil ou la taille d'affichage.

Pour être importé sur l'interface Infomaniak (lire ci-dessous) il ne doit pas dépasser 10 Mo, mais il peut également être hébergé sur un serveur sécurisé accessible publiquement et il faudra simplement indiquer son URL pour l'enregistrement DNS BIMI.

2. Obtenir le certificat VMC

Une certification de logo vérifié (VMC) est requise ; elle atteste que vous êtes le propriétaire légitime du logo. Vous pouvez obtenir cette certification auprès des autorités de certification reconnues comme DigiCert et Entrust.

Lorsque votre certificat VMC est émis, vous recevez un fichier PEM contenant le certificat de l'entité. Ce fichier PEM intègre votre logo au format SVG ainsi que le VMC.

3. Ajouter le logo au Service Mail

Prérequis

• Tous les voyants Sécurité globale de votre Service Mail doivent être au vert (SPF + DKIM + DMARC)!

Afin d'accéder au Service Mail et lui définir le logo de votre entreprise:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Service Mail sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au Service Mail concerné.
3. Cliquez sur Sécurité globale dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton Créer (dans la partie BIMI):
   
5. Remplissez les informations demandées à partir des documents reçus (cf chapitre 2 ci-dessus) et n'oubliez pas d'enregistrer.

En cas de problème

• Si le bouton Créer dans l'encadré BIMI reste gris, bien vérifier les messages informatifs: le DMARC peut exister mais ne pas être au pourcentage de rejet requis, donc ajuster les paramètres selon les indications.
• Lorsqu'il y a plusieurs domaines liés au Service Mail, il faut s'assurer de posséder un certificat sur chaque domaine lié si vous souhaitez BIMI sur ceux-ci.
• À noter que Microsoft Outlook, Apple Mail, Thunderbird, l'app Mail de Samsung, entre autres, n'ont pas encore adopté BIMI.

Désactiver BIMI

Pour désactiver BIMI il suffit de vous rendre sur la page de gestion du nom de domaine lié au Service Mail et de supprimer l'enregistrement TXT correspondant.

Ce guide explique comment renouveler ou restaurer un nom de domaine enregistré auprès d'Infomaniak.

Préambule

1. Vous êtes automatiquement informé par mail (à l'adresse que vous avez mentionné) lorsque l'un de vos noms de domaine arrive bientôt à échéance.
2. Si ce nom de domaine n'est pas renouvelé avant sa date d'échéance, il entre dans une période de rédemption durant laquelle il est encore possible de le récupérer/restaurer.
   • Les frais de restauration et la durée de la période de rédemption sont variables selon l'extension concernée.
3. Une fois la période de rédemption écoulée, le nom de domaine est libre et peut à nouveau être réservé par n'importe qui.
   • Si votre domaine est important pour vos activités, Renewal Warranty vous offre l'assurance de ne jamais le perdre: Infomaniak fera tout ce qui est en son pouvoir pour que vous soyez assuré de le garder même si vous ne donnez pas de nouvelles dans les temps à son échéance.

Renouveler un nom de domaine avant expiration

Le renouvellement d'un ou plusieurs noms de domaine se déroule exactement de la même façon que n'importe quel renouvellement de services Infomaniak. Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur la manière de renouveler le produit concerné.

Restaurer un nom de domaine après expiration

Pour restaurer un domaine durant sa période de rédemption:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Un domaine expiré est signalé comme tel:
   
3. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
4. Cliquez sur le bouton Restaurer:
   
5. Suivez les étapes de restauration jusqu'au bout.

Résoudre un problème

Que faire si le domaine ne semble pas visible dans votre compte ?

• Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte utilisateur, et que vous affichez la bonne Organisation si vous êtes rattaché à plusieurs entités.
• Consultez la partie DOMAINE du Manager et non pas dans une rubrique de produits facturés ou à renouveler.
• Rachetez le nom de domaine s'il n'a pas été réservé depuis.

Ce guide détaille les différents états dans lesquels peuvent se trouver un nom de domaine.

Statuts habituels

"Active" ou "OK"

Le nom de domaine est déclaré dans les DNS, le nom de domaine actif et déverrouillé. Toutes les opérations administratives et/ou techniques sont possibles.

"Registrar-Lock / Registry-Lock" ou "clientTransferProhibited" 

Le nom de domaine est déclaré dans les DNS. Le nom de domaine actif et verrouillé pour le protéger, surtout contre des demandes illicites de transferts.

Statuts qui nécessitent une opération ou observation

"Registrar-Hold / Registry-Hold" 

Ce statut est mis lorsque le domaine est expiré (non renouvelé). La seule opération possible est alors le renouvellement. Les opérations administratives et/ou techniques ne sont pas possibles.

"RedemptionPeriod" 

Ce statut intervient si le domaine n’a pas été renouvelé. Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations à ce sujet.

"PendingRestore"

Ce statut apparaît lors d’une demande de restauration. Le registrar a 7 jours pour communiquer au registry toutes les informations nécessaires pour sa restauration.

"PendingDelete" 

Ce statut suit le statut RedemptionPeriod après 30 jours si aucune demande de restauration n’a été faite. Le nom sera effacé durant une période de 15 jours avant de retomber dans le domaine public.

Dans le cas d'une extension de domaine .fr

"Active" (Actif)

Le nom de domaine est déclaré dans le DNS (entièrement opérationnel).

"Frozen" (Gelé)

Le nom de domaine est déclaré dans le DNS mais aucune opération administrative et /ou technique n’est possible. Causes possibles: voir article 6.1 de la charte de l’AFNIC.

"Bloqué"

Le nom de domaine n’est plus déclaré dans le DNS; il n’est plus fonctionnel et aucune opération administrative et/ou technique n’est possible. Causes possibles : voir article 6.2 de la charte de l’AFNIC.

Ce guide explique comment relancer le transfert d'un nom de domaine vers Infomaniak en cas d'échec.

Relancer manuellement un transfert de domaine

Lorsque le transfert d'un nom de domaine échoue, vous recevez un e-mail avec la raison éventuelle du problème.

Le message contient également un lien permettant de relancer la demande de transfert sans payer à nouveau les frais du transfert.

En cas de problème:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Suivez attentivement les instructions affichées sur fond rouge en haut de page.

Ce guide explique comment modifier les coordonnées liées à un nom de domaine c'est-à-dire les coordonnées “WHOIS” du propriétaire / titulaire / responsable.

Préambule

• La particularité des noms de domaine est qu'ils ont tous un propriétaire dont les coordonnées sont propres au domaine lui-même, indépendantes du compte Infomaniak qui gère le produit.
• Ces coordonnées surnommées WHOIS indiquent des détails comme le prénom, nom, adresse postale, adresse mail, etc. et peuvent être consultées en ligne grâce aux services WHOIS tels que whois.infomaniak.com ou whois.nic.swiss.
• Des coordonnées supplémentaires privées sont souvent existantes hors WHOIS public et ne sont jamais visibles et/ou communiquées par Infomaniak sans authentification préalable !
• Ces coordonnées feront toujours foi en cas de litige au sujet de la titularité d'un nom de domaine, il est donc important de garder ces informations à jour même si vous activez Domain Privacy pour masquer des informations.

Accéder aux différents types de contacts liés aux noms de domaine

Afin d'accéder à ces coordonnées de gestionnaires de domaines :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
3. Cliquez sur Informations WHOIS dans le menu latéral gauche:
   

Contact Propriétaire

1. Cliquez sur le bouton Changer de propriétaire pour créer une nouvelle fiche contact, ou en choisir une précédemment utilisée sur l'un des autres noms de domaine de l'Organisation, avec la nécessité d'obtenir l'accord des deux parties avant application.
2. Cliquez sur le bouton Modifier pour éditer la langue (de certains envois) ainsi que les coordonnées postales et téléphoniques (un e-mail est envoyé sur l'adresse mail mentionnée pour une demande de confirmation des changements).

Détails plus bas dans ce guide.

Contact Administrateur

1. Cliquez sur le bouton Modifier pour éditer la langue (de certains envois) ainsi que les coordonnées postales et téléphoniques (un e-mail est envoyé sur l'adresse mail mentionnée pour une demande de confirmation des changements).
2. Cliquez sur Autre Contact pour créer une nouvelle fiche contact, ou en choisir une précédemment utilisée sur l'un des autres noms de domaine de l'Organisation, avec la nécessité d'obtenir l'accord des deux parties avant application.

Détails plus bas dans ce guide.

Contact Technique

1. Cliquez sur le bouton Modifier pour éditer la langue (de certains envois) ainsi que les coordonnées postales et téléphoniques (un e-mail est envoyé sur l'adresse mail mentionnée pour une demande de confirmation des changements).
2. Cliquez sur Autre Contact pour créer une nouvelle fiche contact, ou en choisir une précédemment utilisée sur l'un des autres noms de domaine de l'Organisation, avec la nécessité d'obtenir l'accord des deux parties avant application.

Détails plus bas dans ce guide.

Contact Facturation

1. Cliquez sur le bouton Modifier pour éditer la langue (de certains envois) ainsi que les coordonnées postales et téléphoniques (un e-mail est envoyé sur l'adresse mail mentionnée pour une demande de confirmation des changements).
2. Cliquez sur Autre Contact pour créer une nouvelle fiche contact, ou en choisir une précédemment utilisée sur l'un des autres noms de domaine de l'Organisation, avec la nécessité d'obtenir l'accord des deux parties avant application.

Détails plus bas dans ce guide.

Modifier des coordonnées WHOIS

Sans créer de nouvelle fiche contact, vous pouvez modifier:

• l'adresse postale (rue, code postal, pays, etc.)
• le numéro de téléphone
• la langue (de certains envois) 

En créant une nouvelle fiche contact, vous pourrez donc spécifier:

• Type de contact (Société, Individuel, Association, autre)
• Prénom / Nom
• l'adresse mail
• l'adresse postale (rue, code postal, pays, etc.)
• le numéro de téléphone
• la langue (de certains envois) 
   

Toute modification de coordonnées WHOIS devra être validée par le contact actuel. Ce dernier recevra un e-mail avec un lien de validation valable deux jours pour valider les changements:

L'e-mail indique également les autres noms de domaine concernés par l'opération (et quels types de contacts sont concernés par le changement).

En attendant la validation, un message est affiché sur la page de gestion du domaine:

En savoir plus

Vous pouvez également le faire sur plusieurs domaines à la fois : une fiche de contact peut être liée à plusieurs domaines ; la modification d'une fiche se répercutera donc automatiquement sur tous les domaines ayant le même contact WHOIS.

Prenez également connaissance des guides concernant des extensions spécifiques comme le .es ou le .se …

Ce guide détaille la monétisation de nom de domaine, effectuée en général via le parking de nom de domaine en conservant les coordonnées du revendeur masquées.

Domain parking

Le parking de nom de domaine est une technique qui consiste à enregistrer un nom de domaine sans l'utiliser immédiatement pour un site Web.

Au lieu de cela, le nom de domaine est "garé" et affiche généralement une page de parkings avec des annonces publicitaires générées par un réseau d'affiliation.

Le propriétaire du nom de domaine "parqué" peut alors gagner de l'argent grâce à ces annonces en tant que source de revenus passive.

Et si vous êtes le visiteur ?

Soyez vigilant: certaines pages de parkings de noms de domaine peuvent être similaires à des sites Web légitimes, ce qui peut entraîner une confusion pour les utilisateurs qui cherchent à accéder à un site Web particulier, et d'autres peuvent être infectées par des logiciels malveillants, ce qui peut être dangereux pour la sécurité informatique des utilisateurs.

Ce guide explique comment créer un enregistrement MX personnalisé (mx.domain.xyz en supposant que domain.xyz vous appartienne) à utiliser ensuite dans la configuration MX de votre NAS.

Enregistrement MX personnalisé

Afin d'accéder à vos noms de domaine :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre domaine sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au domaine concerné.
3. Cliquez sur Zone DNS dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter un enregistrement:
   
5. Sélectionnez MX comme type d'enregistrement.
6. Cliquez sur Suivant:
   
7. Renseignez l'enregistrement MX souhaité ("mx.domain.xyz" par exemple).
8. Faites pointer l'enregistrement vers l'adresse IP souhaitée (cible).
9. Cliquez sur le bouton Enregistrer: