Esta guía explica cómo denunciar un correo no deseado o declarar un falso positivo si los mensajes de tipo spam pasan desapercibidos dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak, o, por el contrario, si un correo válido ha sido clasificado como spam involuntariamente; puede intervenir en unos pocos clics.

Denunciar un correo no deseado

Requisitos previos

• Verificar que el filtro de spam está activo.

A continuación, para mover automáticamente a la carpeta de Spam un correo electrónico de su bandeja de entrada que haya eludido el filtro anti-spam:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Seleccione el mensaje en la bandeja de entrada y luego haga clic en el icono Spam de la barra de herramientas:
   
3. También puede abrirlo y declararlo como Spam en un segundo momento:
   
4. Otra posibilidad: abrirlo y hacer clic en el menú de acción ⋮ a la derecha:
   

Una vez que haya hecho clic en Denunciar como spam:

• el correo electrónico se mueve a la carpeta Spam (o a la carpeta definida manualmente)
• la dirección del remitente se añade a la lista de usuarios bloqueados
• el filtro se ajusta para una mejor gestión con el tiempo.

Declarar un falso positivo

Por el contrario, si actúa sobre un correo electrónico considerado falsamente como spam (falso positivo) haciendo clic en el icono "Esto no es spam":

• El correo electrónico se mueve a la bandeja de entrada…
• La dirección del remitente se añade a la lista de usuarios autorizados…
• Esto también afecta al filtro y sus criterios.