Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Apple Mail (aplicación de escritorio en macOS) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Se recomienda configurar su ordenador macOS automáticamente mediante perfiles de configuración .mobileconfig compatibles con Apple.
• El correo electrónico de Infomaniak es compatible con cualquier aplicación que soporte IMAP/SMTP.
  • Para obtener ayuda adicional, contacte con el soporte del software utilizado o con un Socio — también descubra el papel del proveedor de alojamiento.

Agregar manualmente la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Servicio de Correo (Servicio de Correo solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.
• Haber añadido la dirección de correo electrónico en cuestión en Mail Infomaniak para usar el asistente de sincronización y para que el perfil Apple funcione en sus dispositivos.

Para configurar la aplicación de correo:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Otra cuenta.
3. Haga clic en Continuar:
   
4. Introduzca el nombre de la cuenta.
5. Introduzca la dirección de correo electrónico a vincular.
6. Introduzca la contraseña de la dirección de correo electrónico.
7. Haga clic en el botón azul Iniciar sesión:
   
8. Verifique y complete la información faltante.
9. Haga clic en Iniciar sesión:
   
    
10. Ya está, tu dirección de correo electrónico está configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la que se le asignó a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo electrónico, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa e íntegra) y su contraseña.

Consulte este otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

No es necesario contactar al Soporte Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Los guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Elimine cualquier perfil de configuración de Apple relacionado con su correo electrónico de Infomaniak antes de volver a configurarlo.

Y si su Apple Mail deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo, después de adquirir un nombre de dominio en Infomaniak, obtener gratuitamente un Servicio de Correo + un alojamiento Web.

Prólogo

• Por cada nombre de dominio registrado o transferido a Infomaniak, puede beneficiarse gratuitamente:
  1. de una dirección de correo electrónico que le da acceso, entre otros, a Mail Infomaniak
  2. y de un espacio Web de 10 Mo para una página básica.
• También es posible tener un Servicio Mail gratuito mientras se posee una oferta Web de pago, o viceversa.

Activar la oferta Starter Mail + Web

Requisitos previos

• Tener un nombre de dominio con Infomaniak (una zona DNS no es suficiente).
  • Si es necesario, ordene o transfiera un dominio.
• Según el tipo (Mail o Web) deseado, no tener un producto correspondiente ya asociado al nombre de dominio y esto en cualquier Organización Infomaniak existente.

Para ordenar un Servicio Mail Starter y Alojamiento Web Starter incluido con cada dominio:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en el botón Conectar un servicio:
   
4. Haga clic en Crear una dirección de correo electrónico:
   
5. Haga clic en el campo de búsqueda y luego en Ordenar un Servicio Mail:
   
6. Haga clic para seleccionar la dirección de correo electrónico gratuita en la tienda Infomaniak (como se muestra a continuación) y haga clic en el botón Siguiente en la esquina inferior derecha para avanzar en el pedido:
   
7. Haga clic para seleccionar la página web básica en la tienda Infomaniak (como se muestra a continuación) y haga clic en el botón Siguiente en la esquina inferior derecha para avanzar en el pedido:
   
    
8. Complete el pedido:
   ‍
9. Vuelva a su Manager Infomaniak para descubrir y utilizar sus nuevos productos.

Utilice sus productos Starter

• Cree la dirección de correo electrónico deseada en su Servicio de Correo Starter.
• Para utilizar el espacio Web de 10 Mo y crear una página Web básica en tu Alojamiento Web Starter, utiliza:
  • el editor de página
  • o el gestor de archivos FTP para gestionar tus páginas HTML
  • o cualquier aplicación FTP

Hacer evolucionar una oferta Starter

• Modificar una oferta Mail (haga clic aquí).
• Modificar una oferta Web (haga clic aquí).

Esta guía explica cómo crear direcciones de correo electrónico por lotes en lugar de añadirlas una por una en un Service Mail Infomaniak.

Prólogo

• Para garantizar un uso responsable de los servicios, se ha establecido un límite de creación de máximo 50 direcciones de correo electrónico por cada período de 24 horas.
• Contacte al soporte de Infomaniak para levantar esta restricción.

Crear nuevas direcciones de correo electrónico por lotes

Requisitos previos

• Disponer de una herramienta que permita gestionar archivos CSV (formato .csv) (por ejemplo, la hoja de cálculo Calc de OpenOffice).
• Tener un Service Mail en tu Manager Infomaniak.
• Disponer de un cupo de direcciones libres disponibles o pedirlas si es necesario:
  • Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
  • Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
  • Haga clic en la parte superior en el icono de carrito de compras:
    

Obtener el archivo CSV de ejemplo

La importación se realiza mediante un archivo CSV (formato .csv) que, una vez completado, se puede importar para agregar las direcciones de correo electrónico a su Service Mail de una sola vez.

Para descargar el archivo CSV para configurar la creación de las direcciones:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón azul de creación de dirección.
3. Haga clic en Crear varias direcciones de correo
   
4. Descargue la plantilla propuesta (archivo CSV en formato .csv):
   

Completar el archivo CSV

El archivo CSV contiene…

1. … una primera línea con el título de columna (déjala) indicando qué escribir en las celdas
2. … dos líneas que contienen un ejemplo (reemplace estos ejemplos):
   

• La primera columna (A) debe contener la dirección de correo electrónico deseada (solo la parte antes de la arroba @).
• La segunda columna (B) debe contener la contraseña que se utilizará para la dirección en la misma línea (la contraseña debe ser lo suficientemente segura para que la importación del archivo sea aceptada).
• Las tercera y cuarta columnas son opcionales (puede dejarlas completamente vacías) a menos que desee que la dirección que se va a crear en Infomaniak sea redirigida a otra, y en ese caso:
  • (C): indique la dirección de correo de destino completa.
  • (D): indique 0 para conservar los correos electrónicos después de la redirección o 1 para eliminarlos.

Importar el archivo CSV

Para iniciar la importación de su archivo CSV:

1. Una vez completado el archivo .csv, guárdelo en el mismo formato que el modelo proporcionado.
2. Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón azul de creación de dirección.
3. Haga clic en Crear varias direcciones de correo.
4. Haga clic en Seleccionar un archivo CSV.
5. Explore su disco duro y selecciona tu archivo CSV.
6. Haga clic en Continuar, después de unos minutos las direcciones de correo electrónico se añadirán según las instrucciones presentes en el archivo importado:
    
   

Esta guía explica cómo convertir una oferta Mail Starter gratuita a una oferta de pago más completa y mejorada.

Prólogo

• Al comprar un nombre de dominio en Infomaniak, obtienes 1 dirección de correo electrónico gratuita así como un espacio web básico de 10 Mo. Es la oferta Starter.
• En unos pocos clics, es posible hacer evolucionar estas ofertas para desbloquear los límite y beneficiarse de una experiencia enriquecida.

Modificar la oferta Starter - Servicio de correo electrónico gratuito

Para hacer evolucionar la oferta Starter:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ ubicado a la derecha del elemento correspondiente.
3. Haga clic en Modificar la oferta:
    
   
    
4. Ajuste el número de direcciones de correo electrónico a agregar al Servicio de Correo con la ayuda del asistente de pedido, paga para completar el cambio de oferta.

Infomaniak mejora continuamente sus productos y su servicio al cliente. Cada vez que comparte una sugerencia sobre uno de los servicios a través del soporte, las redes sociales o la web, Infomaniak lo discute en la reunión del servicio correspondiente. Sus necesidades determinan sus prioridades y permiten mejorar sus servicios constantemente.
 

Dar feedback sobre...

SERVICE INFOMANIAK	FR	EN	DE	IT	ES
DOMAIN [ ☍ ]
HOSTING / Site Creator [ ☍ ]
CLOUD SERVER [ ☍ ]
PUBLIC CLOUD [ ☍ ]
JELASTIC CLOUD [ ☍ ]
SYNOLOGY [ ☍ ]
HOUSING [ ☍ ]
SWISS BACKUP [ ☍ ]
kSuite / my kSuite [ ☍ ]
MAIL [ ☍ ]
kDrive [ ☍ ]
CALENDAR [ ☍ ]
CONTACTS [ ☍ ]
NEWSLETTER [ ☍ ]
SWISSTRANSFER‍ [ ☍ ]
STREAMING RADIO [ ☍ ]
STREAMING VIDEO [ ☍ ]
VOD / AOD [ ☍ ]
GUEST MANAGER‍ [ ☍ ]
kChat [ ☍ ]
kMeet [ ☍ ]

En esta guía se detallan las medidas de seguridad adoptadas en el marco de las ofertas de correo electrónico Infomaniak para detectar los usos abusivos y anormales de una dirección de correo electrónico. Estas medidas le protegen de un uso malintencionado de su computadora o cuenta.

Número de destinatarios por correo electrónico

Independientemente de la oferta de correo electrónico elegida, ya sea gratuita o de pago, el número total de destinatarios por mensaje se limitará a 100.

Esta restricción se aplica independientemente del campo utilizado para insertar las direcciones de correo electrónico de los destinatarios (A, CC, o CCi).

Para envíos de correo electrónico a un gran número de destinatarios, se recomienda encarecidamente utilizar un herramienta de Newsletter Como el que Infomaniak propone.

Otros límites de correo electrónico

• Límites de correo electrónico salientes por 24 horas
• Límites de tamaño a nivel de correo electrónico

Esta guía explica cómo cambiar la ubicación de algunas carpetas presentes en el árbol de su dirección de correo electrónico.

Preámbulo

• El árbol de una caja de correo electrónico clásica puede contener algunas carpetas especiales como por ejemplo el que almacena los correos electrónicos...
  • ... una vez que su envío se haya efectuado (= "Siente mensajes" o "Mensajes enviados").
  • ... durante unos días antes de su supresión defineive (= "Trash" o "Papelera de reciclaje").
• Todo ya está configurado para que por defecto sea sincronizado entre las diferentes interfaces de correo electrónico alrededor del globo.
• Si desea realizar ajustes por diversas razones, a veces lingüísticas, entonces consulte la siguiente guía para modificar estos archivos especiales:
  • Borrajos
  • Mensajes enviados
  • Papelera de reciclaje
  • archivos
• Esto permite personalizar la sincronización de estas carpetas con clientes IMAP como Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, etc.
• Cuidado, eso no cambia la límite de tiempo de conservación e-mails colocados en algunos de estos archivos especiales.

Acceso desde la aplicación Web Mail Infomaniak

Requisitos previos

• Poseer un acceso válidoApp web Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com)en el que la dirección de correo electrónico está conectada.
• Tener permiso de modificar carpetas especiales: si usted ha sido invitado a Mail para administrar su dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail le tenga retirada de este derecho desde su cuenta de admin.

Para modificar estas carpetas especiales:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Parámetros ‍ Arriba a la derecha.
3. Compruebe o seleccione la dirección de correo en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Carpetas:
   

Acceso desde el Servicio Mail

Para acceder a esta opción desde un Servicio de Mail:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombreasignado al producto afectado.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico de que se trate en la tabla que aparece.
4. Haga clic en la pestaña Carpetas:
   

Configurar carpetas especiales

Seleccione las carpetas deseadas para almacenar por defecto sus borradores, archivos, mensajes enviados, así como su papelera de reciclaje haciendo clic en la zona de la derecha de cada elemento:

Esto mostrará la lista de carpetas ya presentes en el árbol de su correo electrónico (en caso necesario, cree la carpeta deseada previamente desde Mail o un software en IMAP).

Para cambiar las carpetas predeterminadas que acogen el spam y los anuncios publicitarios & notificaciones de redes sociales Tenemos que hacerlo directamente desde el juego. Filtro Spam y Filtro publicitario.

Soluciones alternativas para...

Algunos programas y clientes de correo electrónico también permiten cambiar la ubicación de las carpetas especiales Consulte la documentación oficial de su aplicación en caso necesario. A título informativo, se proporcionan los siguientes enlaces:

... Mozilla Thunderbird

Conozca esta otra guía oficial si busca información sobre la asignación de carpetas específicas (por ejemplo, Papelera de papelera, Brouilles, Correo enviado) a la cuenta IMAP y su sincronización con Infomaniak.

... Microsoft Outlook 2013

Conozca esta otra guía no oficial si busca información sobre cómo el uso del protocolo IMAP en la aplicación puede conducir a una configuración en la que los mensajes se almacenan únicamente localmente y no se sincronizan con el servidor, lo que contradice el objetivo principal de IMAP de mantener la coherencia entre los dispositivos.

... Microsoft Outlook 2021

Conozca esta otra guía no oficial si busca información para guardar los correos electrónicos enviados en la carpeta de correo electrónico de la carpeta de correo electrónico de correo electrónico ("Sent") en lugar de "Elementos enviados" en la aplicación.

... Apple iOS

Conozca esta otra guía no oficial si busca información sobre cómo configurar las carpetas de envío, borradores y mensajes borrados en un iPhone para sincronizarlos con el servidor de correo electrónico, accediendo a los parámetros avanzados de la aplicación Mail y seleccionando las carpetas correspondientes en el servidor IMAP.

Esta guía explica cómo modificar una dirección de correo electrónico dentro de un Servicio de Correo en el caso de que desees, por ejemplo, editar la ortografía de la parte que viene antes de la arroba @ de tu dirección de correo electrónico (= el prefijo).

Prólogo

• Esto puede ser útil para las direcciones "nombre.apellido" en caso de cambio de apellido (por ejemplo, matrimonio) o simplemente un cambio de ortografía.
• Para modificar la parte de tu dirección de correo electrónico que viene después de la arroba @, consulta esta otra guía.

Modificar el prefijo de una dirección de correo electrónico

Para cambiar de una dirección de correo electrónico de la forma adresse1@domain.xyz …

… a una dirección renombrada adresse2@domain.xyz…

… y dado que no es posible simplemente modificar la ortografía de una dirección de correo electrónico, necesitará…

1. … o crear un alias de correo
   • luego, si usa un software/cliente de correo, reconfigurar sus configuraciones de correo
   • y eventualmente en Mail modificar la dirección de envío en la sección Firma
2. … o crear una segunda dirección de correo electrónico con la nueva formulación
   • luego mover los mensajes de una a otra.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de mensajería nativa de Android a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Servicio Mail (Servicio Mail solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

Agregar manualmente la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación de mensajería nativa en su dispositivo.
2. Haga clic en Agregar una cuenta.
3. Seleccione Otro como tipo de dirección.
4. Introduzca su dirección de correo electrónico.
5. Seleccione el tipo IMAP personalizado.
6. Verifique y complete la información faltante.
7. Complete el procedimiento.
8. Ya está, su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación de su dispositivo.

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo electrónico, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa e íntegra) y su contraseña.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación.

El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta.

Las guías de solución de problemas te ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general
• … y si su aplicación deja de funcionar en el envío (servidor SMTP desconectado o ausente, por ejemplo) o después de un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía detalla el error de mensajería "bogus HELO" para ayudarte a evitarlo.

¿Cuándo y por qué ocurre este error?

Para simplificar, el protocolo SMTP (utilizado para enviar correos electrónicos) tiene varias fases, la primera de las cuales consiste en que el remitente se anuncie a sí mismo mediante un comando llamado HELO, que debe ir seguido de una dirección válida.

Si recibe errores que mencionan bogus HELO es porque algunos parámetros (utilizados por la persona que intenta escribirle o por el software que intenta usar) no cumplen con la RFC (punto 4.1.1.1). Esto evita la propagación de virus y spam.

Infomaniak rechaza, por ejemplo, cualquier mensaje proveniente de un servidor de correo que se llame "servidor" en lugar de tener un nombre completo del tipo "servidor.domain.xyz" (= FQDN, "Fully Qualified Domain Name" o "nombre de host completamente calificado"). Una dirección IP tampoco puede definir simplemente el servidor. Ejemplos de rechazo:

El servicio de correo del servidor remoto no ha sido configurado con un FQDN válido:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO 127.0.0.1 

o el servidor de correo no está configurado para usar un FQDN real:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO [127.0.0.1] 

o el servidor de correo no está configurado para usar un FQDN real:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO localhost 

o el servidor de correo devuelve un host que no está en forma canónica (FQDN):

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO www 

o está en una lista de HELO prohibidos en Infomaniak:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO fakedomain.xyz

Esto siempre resultará en un error:

250 mta-gw1.infomaniak.ch Hola, encantado de conocerte
MAIL FROM: user123@infomaniak.ch
250 2.1.0 user123@infomaniak.ch... Remitente ok
RCPT TO: user123@infomaniak.ch
550 5.7.1 user123@infomaniak.ch... Acceso denegado - bogus HELO [1] …

Verifique la configuración de su servidor de correo para que utilice un parámetro HELO correcto al establecer la conexión SMTP.