Esta guía se refiere al spam saliente de las infraestructuras de Infomaniak, y le ayuda a identificar y resolver las causas posibles cuando un correo electrónico enviado desde una dirección alojada por Infomaniak llega a la carpeta de spam (correo no deseado) del destinatario.

Usar el correo electrónico adecuadamente

Infomaniak implementa dispositivos reforzados para garantizar la seguridad y la entregabilidad de los correos electrónicos. Al respetar también las buenas prácticas a continuación, reduce considerablemente el riesgo de que sus mensajes sean considerados no deseados.

1. Usar una dirección de correo electrónico válida

• Verifique que su dirección de correo electrónico y el dominio asociado sean correctos y válidos.
• Controle los parámetros de seguridad de su nombre de dominio (SPF, DKIM, DMARC).
• Si modifica un parámetro, espere aproximadamente 24 horas antes de volver a realizar una prueba de envío.

2. Evitar un contenido sospechoso

• Evite las palabras, frases o presentaciones frecuentemente asociadas con el spam (promociones abusivas, frases genéricas, diseño demasiado complejo, etc.).
• No coloque enlaces no seguros, truncados o mal formateados.
• Personalice sus mensajes (por ejemplo, mencionando el nombre del destinatario) para reforzar su credibilidad.
• No adjunte archivos sospechosos o demasiado voluminosos — use mejor un servicio como SwissTransfer.

3. Probar el envío desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

• Si usa un software de correo electrónico de terceros, intente enviar el mensaje desde la aplicación web Mail de Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Compare los resultados para identificar si el problema proviene de su software o de un parámetro de configuración.

4. Supervisar la reputación de su dominio

• Si su dirección de correo electrónico usa un dominio personalizado (por ejemplo, @su-dominio.xyz), una mala reputación del dominio puede afectar la entregabilidad de sus mensajes.
• Analice y corrija las posibles causas (envíos masivos antiguos, mala configuración, informes, etc.).

5. Obtener el consentimiento del destinatario

• Escriba solo a destinatarios que lo conozcan o esperen su mensaje.
• Para los envíos grupales o regulares, utilice un sistema de suscripción voluntaria (opt-in).
• Para las campañas de información o marketing, prefiera la solución Newsletter de Infomaniak.

6. Optimizar la frecuencia y el volumen de envío

• Evite enviar un gran número de mensajes idénticos a muchos destinatarios simultáneamente.
• Respete una frecuencia de envío razonable para no ser identificado como remitente sospechoso.

7. Ser añadido a la lista blanca (whitelist) de Infomaniak

• Si sus correos electrónicos son clasificados como spam por un destinatario también alojado en Infomaniak, este puede añadir su dirección a su lista blanca.
• Esta acción garantiza la recepción de sus mensajes, pero no reemplaza la verificación de las causas que inicialmente llevaron a la clasificación como spam.