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Mostrar registros de kDrive
Esta guía explica cómo recuperar y transmitir la información de depuración (registros, informes y registros de errores) de la aplicación kDrive en caso de problemas en Windows, macOS o Linux. Los registros detallados permiten a los técnicos hacer un seguimiento más preciso de cualquier problema que pueda surgir con la aplicación kDrive.
Acceder a las preferencias de los registros
Abra la aplicación kDrive en su ordenador; el icono de la aplicación debería ser visible en el área de notificación:
- Haga clic izquierdo en el icono de la aplicación en el área de notificación de su ordenador (arriba a la derecha en macOS, abajo a la derecha en Windows y haga doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux)
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha de la ventana de la aplicación
- Seleccione Preferencias de la aplicación
Una vez en la ventana de Preferencias, desplácese hacia abajo hasta la sección Avanzado:
A. Activar el registro completo extendido
- Haga clic en el lado derecho para acceder a la configuración de la información de depuración
- Active la casilla del registro completo extendido
- Guarde los cambios
- Deje la aplicación funcionando durante 10 minutos
B. Abrir la ubicación de los archivos de registro en el ordenador
- Haga clic en el enlace azul a la izquierda para Abrir la carpeta de depuración
- Desde esta carpeta, tendrá acceso a todos los informes de errores de la aplicación kDrive
También puede acceder a los registros a través de estas rutas:
Linux: /tmp/kDrive-logdir/
macOS: /private/var/folders/h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn/T/kDrive-logdir
(tenga en cuenta que "h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn"
será diferente en su ordenador)
Windows (copiar y pegar en el Explorador de archivos): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir
(si es necesario, activar archivos y carpetas ocultos en el Explorador de Windows)
Recopilar y enviar esta información
Para responder a una solicitud de soporte:
- Vuelva al punto B anterior (haga clic en el enlace azul a la izquierda para Abrir la carpeta de depuración)
- Si los archivos no son grandes, envíelos directamente por correo electrónico como respuesta al hilo actual de solicitud de soporte
- Si los archivos son grandes, comprímalos en formato .zip
- Si siguen siendo grandes, envíe el archivo .zip a swisstransfer.com para obtener un enlace compartido que deberá indicarse en el hilo actual de solicitud de soporte
En algunos casos, también puede proceder de la siguiente manera:
- Haga clic izquierdo en el icono de la aplicación en el área de notificación de su ordenador (arriba a la derecha en macOS, abajo a la derecha en Windows y doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux)
- Haga clic en el icono de advertencia ⚠ en la parte superior derecha y haga clic en el mensaje de advertencia
- Haga clic en ¿Necesita ayuda? Genere un archivo de registros de aplicaciones para enviar a nuestro soporte
- Confirme la transmisión
- Envíe al soporte el código que se muestra