Esta guía trata sobre la activación de cookies y JavaScript en los principales navegadores web.

Prólogo

• Activar las cookies permite a los sitios web identificarte y recordar tus preferencias, como tu idioma preferido o los artículos que has añadido a tu carrito.
• Activar JavaScript permite que los sitios web sean más interactivos y dinámicos, y ofrece funcionalidades tales como la reproducción de videos o la creación de juegos.
• Algunos sitios web (incluidas las aplicaciones móviles) pueden no funcionar correctamente si los cookies o JavaScript del navegador nativo del dispositivo están desactivados.
• También puede elegir activar las cookies y/o JavaScript solo para ciertos sitios web.

Gestionar las cookies y JavaScript

La ubicación exacta de las opciones para activar las cookies y JavaScript puede variar ligeramente de una versión del navegador a otra.

Haga clic para ver las guías correspondientes:

	Activar o desactivar las cookies	Activar o desactivar JavaScript
Cromo
Firefox
TRANSLATION_ERROR
Safari

Resolver un problema de conexión a una app Infomaniak

Si encuentras una ventana de inicio de sesión como la que se muestra a continuación, por ejemplo, con la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS) en iPhone: 

1. Abra los ajustes avanzados de Safari en su dispositivo móvil.
2. Desactive temporalmente el botón de alternancia (toggle switch) que permite bloquear todas las cookies:
   ‍
3. De esta manera, podrás mostrar la ventana de conexión completa y conectarte; siempre puedes volver a bloquear las cookies después de conectarte si lo deseas.

Esta guía detalla el sistema de pago de sus servicios Infomaniak mediante cuenta prepagada.

Prólogo

• La cuenta prepagada consiste en una reserva de dinero en tu Manager Infomaniak que puedes recargar a tu conveniencia.
• Una vez recargado, le permite liquidar sus operaciones financieras.
• Consulte las limites y medios de pago de la cuenta prepagada.

Recargar su cuenta prepagada

Para recargar su cuenta prepagada:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su cuenta prepagada en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón azul Crédito de la cuenta:
   
3. Indique la cantidad a acreditar.
4. Siga las instrucciones mostradas para acreditar la cuenta desde sus medios de pago.

Prepago para renovar un producto

Para pagar una factura con su cuenta prepagada:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Seleccione el/los producto(s) a renovar.
4. Haga clic en el botón para pagar la selección:
   
5. Avance hasta la página de pago en la que puede seleccionar la cuenta prepagada como medio de pago total o parcial:
   
6. Complete el procedimiento.

Renovar automáticamente productos

Active el renovación automática en 1 clic para los productos de su elección. Esta funcionalidad le asegura no perder un nombre de dominio o bloquear el acceso a sus servicios por descuido. Modifique sus preferencias de pago en cualquier momento.

Recuperar el saldo

Puede retransferir el dinero depositado en su cuenta prepagada a una cuenta bancaria o Paypal.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su cuenta prepagada en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Recuperar saldo al lado del monto mostrado:
   
3. Ingrese la información solicitada.

Esta guía ofrece 2 métodos para cambiar la frecuencia de facturación de los servicios suscritos con Infomaniak.

Modificar la periodicidad de las facturas

Primer método

El primer método consiste en cambiar la periodicidad al realizar un pago:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Seleccione el producto correspondiente.
3. Haga clic en el menú desplegable a la derecha del objeto correspondiente para modificar la duración a la que debe corresponder el pago.
4. Haga clic en el botón azul en la parte inferior para pagar la selección y cambiar la periodicidad de facturación del producto seleccionado.
   

Segundo método

El segundo método es el siguiente:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus productos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el tipo de productos que le concierne (p. ej. alojamiento, Servidor Cloud, etc.).
   
3. Haga clic en el nombre del producto correspondiente.
4. Haga clic en el botón Gestionar.
5. Haga clic en Modificar la oferta:
   
6. Elige la frecuencia de facturación deseada (solo posible a partir de una cierta cantidad).
7. Confirme el cambio.

Esta guía presenta los Equipos de trabajo, sistema de gestión de usuarios de su Organización, disponible en el Manager Infomaniak.

Prólogo

• Para facilitar el acceso y la adición de un colaborador dentro del ecosistema Infomaniak, la funcionalidad Equipos de trabajo permite crear grupos de usuarios y darles acceso en pocos clics a los servicios que necesiten. Ejemplos:
  • Eres una agencia web y deseas dar acceso a tus equipos de webmasters a todos tus alojamientos web: con la funcionalidad Equipos de trabajo, solo necesitas crear un nuevo grupo, seleccionar todos los alojamientos a los que necesitarán acceder y invitarlos al equipo de trabajo.
  • Posees un kDrive: autoriza el acceso a una carpeta a un Equipo de trabajo y adapta el acceso según los usuarios añadidos o eliminados del equipo con el tiempo.
  • Utilizas servicios de Streaming o de Billetterie y deseas dar acceso a tus equipos: crea un nuevo equipo que tendrá acceso a estos dos productos o dos equipos distintos que tendrán acceso a los dos productos de manera totalmente independiente.
• Es completamente posible:
  • de agregar el mismo usuario a varios equipos de trabajo,
  • de invitar a usuarios externos a su Organización a uno de sus equipos de trabajo,
  • de agregar uno o varios usuarios a la vez a un equipo de trabajo,
  • de definir un líder de equipo para identificar fácilmente a un responsable de proyecto o al referente a contactar.

Gestionar sus equipos de trabajo

Consulte los guías sobre este tema:

• Crear un equipo de trabajo
• Modificar un equipo de trabajo
• Eliminar un equipo de trabajo

Esta guía explica cómo crear una nueva cuenta Infomaniak…

• … con un nuevo identificador de conexión
• … o utilizando un acceso que ya posee.

Prólogo

• Para poder ordenar y gestionar productos Infomaniak dentro de una o varias Organizaciones, es necesario tener una cuenta de usuario.
• Lo mismo ocurre si un usuario desea transferirle productos Infomaniak.

Crear una nueva cuenta de usuario

Si eres un nuevo usuario Infomaniak:

• Haga clic aquí para registrarse.
• Complete la información solicitada y finalice el registro.

Crear una nueva Organización

Puede crear varias Organizaciones (es decir, un espacio que le permite gestionar sus productos) accediendo con el mismo identificador y contraseña, para separar sus actividades profesionales y personales o al gestionar varios clientes:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en Gestionar desde el recuadro Mis organizaciones.
3. Haga clic en el botón Crear una nueva organización
   
4. Siga el procedimiento para crear una nueva Organización.

Esta guía proporciona los pasos para obtener una o varias facturas de Infomaniak antes y después del pago, visualizar, descargar e imprimir todo o parte del historial de documentos de facturación para su contabilidad.

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización…
  • … o una cuenta de usuario simple pero con permiso para gestionar la contabilidad:
    

Acceder al historial de facturas

Para acceder a la página de los documentos de facturación:

1. Haga clic aquí para acceder al historial de facturas en el Manager Infomaniak.

La tabla muestra automáticamente los documentos de facturación más recientes.

La parte superior permite filtrar los documentos según el estado Pagado, Reembolsado, etc. y según el período deseado (calendario de inicio y fin):

Exportar uno de los documentos de facturación

Para visualizar uno de estos documentos en formato PDF y luego obtenerlo en su dispositivo:

1. En la misma página, haga clic en la factura correspondiente en la tabla que se muestra.
2. Haga clic en el botón Descargar debajo del documento mostrado:
   
    

Exportar un conjunto de documentos de facturación

Para descargar un conjunto de documentos en un archivo CSV en formato .csv o recibirlo por correo electrónico:

1. En la misma página, haga clic en el botón azul en la esquina superior derecha de la tabla y elija el tipo de exportación deseado:
   
2. Filtre los documentos según el estado Pagado, Reembolsado, etc. y según el período deseado (calendario de inicio y fin).
3. Haga clic en el botón azul Confirmar:
   

Imprimir una factura Pro Forma

Las facturas Pro Forma no tienen valor legal, jurídico, fiscal ni contable:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Manager Infomaniak.
2. Seleccione los productos afectados.
3. Haga clic en Generar una factura Pro Forma en la parte inferior de la tabla
   ‍
4. Una vez que se muestra, es posible descargar la factura Pro Forma.

Esta guía explica qué es un code support y un code VIP (no confundir con el code d'autorisation utilizado para la transferencia de nombres de dominio) en Infomaniak.

Código de soporte y código VIP

El code support permite al departamento de Soporte de Infomaniak identificarte de manera rápida y segura cuando los contactas y les proporcionas esta secuencia de números. Se muestra en la página de tu perfil de usuario.

El code VIP está reservado para los clientes que han suscrito el Support Premium y permite una identificación cuando llama al técnico de referencia. Se muestra en la página de gestión de este servicio.

En esta página de gestión también encontrarás la información necesaria para contactar a Infomaniak en el marco de la oferta de soporte contratada.

El código está presente en su documento técnico y también se muestra en la ventana de contacto cuando desea contactar a Infomaniak a través del botón de asistencia .

En el mismo lugar puede conceder un acceso temporal a sus servicios (solo posible para los colaboradores del Support Infomaniak):

Esta guía es para usted si ha recibido un recordatorio de pago para una factura de Infomaniak y todo le parece estar en orden.

¿Correo electrónico de recordatorio de Infomaniak?

Verifique que el recordatorio recibido no sea un intento de phishing (correo electrónico falso / mensaje que no proviene de Infomaniak / estafa).

Orden de pago permanente

Si ha configurado un mandato de pago permanente, el número de referencia no coincidirá con el de la factura.

Dado que cada factura tiene un número de referencia individual, consulte la factura del mes o del periodo de pago correspondiente.

Diferencia de cantidad / de divisa

La cantidad de su pago no coincide con la de la factura. Por favor, pague siempre el monto exacto de la factura, y esto en la moneda de esta última.

Dinero en la cuenta prepagada

El pago que ha realizado se ha recibido correctamente, pero debido a un problema que surgió al vincular su pago con la factura pendiente, este pago inicial se ha depositado en la cuenta prepagada.

Consulte el saldo de su cuenta prepagada y pague la factura por este medio.

Recordatorio que cruza el pago

Se ha realizado un pago, pero si se hizo por transferencia, es posible que se haya enviado un recordatorio antes de que se saldara la factura. Puede modificar la forma en que se deben realizar los pagos:

• el número de recordatorios
• el número de facturas
• los medios de pago

Esta guía explica para qué sirve la opción "Prefijo MySQL" en los parámetros de un sitio y cuáles son sus implicaciones para el funcionamiento de sus aplicaciones web (CMS) y scripts PHP.

Prólogo

• Cuando la opción "Préfixe MySQL" está activada para un sitio, ya no es necesario agregar el prefijo "wxyz_" antes del nombre y los usuarios de sus bases de datos MySQL.
• Un script PHP podrá conectarse a MySQL con el usuario "monuser" y una base de datos "mabase" y el acceso se realizará automáticamente con el usuario "wxyz_monuser" y la base de datos "wxyz_mabase".
• ⚠ Si realiza una migración desde una antigua oferta Infomaniak:
  • Después de migrar un sitio desde la antigua consola, la opción "Préfixe MySQL" está activada por defecto para mantener automáticamente la conexión de sus aplicaciones web (WordPress, Joomla, Drupal, etc.) y scripts PHP con sus bases de datos MySQL.
  • Para asegurar el buen funcionamiento de sus sitios en caso de migración de su alojamiento a otro servidor, se recomienda encarecidamente desactivar esta función y realizar los ajustes que ello implica.‍

Gestionar la opción Prefijo MySQL

Avanzar con las variables de entorno

Es posible configurar variables de entorno directamente desde el Manager para todo tu sitio web:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente:
3. Haga clic en Gestionar bajo Parámetros avanzados:
   
4. Haga clic en la pestaña PHP / Apache.
5. Activar o desactivar el botón de alternancia (toggle switch) Préfixe MySQL.
6. Haga clic en el botón Guardar:
   
7. Realice los ajustes necesarios en los archivos de configuración de sus aplicaciones web y scripts PHP…

Implicaciones y ajustes a realizar

Después de desactivar la opción Préfixo MySQL para un sitio, algunos scripts PHP o CMS pueden dejar de funcionar. Para restablecer la conexión a sus bases de datos, deberá actualizar la siguiente información en el/los archivo(s) de configuración de los scripts afectados:

• el nombre de la base de datos MySQL: deberá agregar el prefijo de su servidor
  • antes: mabase
  • después: wxyz_mabase
• el usuario de la base de datos MySQL: deberá agregar el prefijo de su servidor
  • antes: monuser
  • después: wxyz_monuser

Esta guía explica cómo agregar una dirección de facturación para que los productos de su Organización puedan ser facturados en el futuro con nuevas coordenadas, por ejemplo, para asignar facturas a diferentes personas.

Agregar direcciones de facturación

Para crear direcciones de facturación adicionales:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de las direcciones de facturación.
2. Haga clic en el botón Agregar.
3. Introduzca las coordenadas deseadas para la dirección de facturación adicional
4. Haga clic en Confirmar 
   

Al renovar un producto, seleccione la dirección de facturación deseada.

Consulte este otra guía si buscas información sobre la dirección de facturación actualmente definida.