Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Esta guía explica qué es un código de soporte y un código VIP (que no debe confundirse con el código de autorización utilizado para transferencias de nombres de dominio) en Infomaniak.
Código de soporte y código VIP
El código de soporte permite al departamento de Soporte de Infomaniak identificarlo de manera rápida y segura cuando los contacta y les proporciona esta secuencia de números.
El código VIP está reservado para los clientes que han suscrito el Soporte Premium y permite la identificación cuando llama al contacto técnico.
Estos códigos se obtienen desde su Manager haciendo clic en la barra lateral izquierda bajo Soporte:
En esta página, encontrará sus diferentes detalles de contacto para contactar a Infomaniak dentro del marco de la oferta de Soporte suscrita.
El código está presente en su documento técnico y también aparece en la ventana de contacto cuando desea contactar a Infomaniak a través del botón de asistencia .
En el mismo lugar, puede otorgar acceso temporal a sus servicios (para acceso solo posible para el personal de soporte de Infomaniak):
Esta guía detalla lo que se puede buscar en la interfaz de Mail Infomaniak y sus herramientas relacionadas. Para buscar en kDrive, lee esta guía.
Mail Infomaniak para navegador web
Puedes realizar una búsqueda global (entre todos los directorios) ya sea en el cuerpo del mensaje, en su asunto, entre sus remitentes/destinatarios, archivos adjuntos grandes, etc. Si deseas encontrar un mensaje en un directorio específico, selecciónalo primero. La búsqueda avanzada es accesible desde el chevron a la derecha del campo de búsqueda en la parte superior de tu Mail:
Para rastrear un correo electrónico o conocer su actividad, también puedes buscar en los logs de una dirección de correo electrónico.
Contactos, la parte de libreta de direcciones de Mail
Puedes buscar una libreta de direcciones, un grupo, una persona entre tus contactos usando el campo de búsqueda en la parte superior de tu libreta de direcciones Infomaniak:
Calendario, la parte de calendarios/agendas de Mail
Puedes buscar calendarios, eventos incluyendo su descripción y las personas relacionadas con ellos:
Esta guía trata sobre la activación de las cookies y JavaScript en los principales navegadores web.
Preámbulo
- Las cookies permiten que los sitios web lo identifiquen y recuerden sus preferencias, como su idioma preferido o los artículos que ha agregado al carrito de compras
- JavaScript permite que los sitios web sean más interactivos y dinámicos, y ofrece funciones como reproducción de video o creación de juegos
- La ubicación exacta de las opciones para activar las cookies y JavaScript puede variar ligeramente según la versión del navegador
- Algunos sitios web pueden no funcionar correctamente si las cookies o JavaScript están desactivados
- También puede optar por activar las cookies y JavaScript solo para ciertos sitios web
Activar las cookies y JavaScript
Haga clic para ver las guías correspondientes:
Gestionar cookies | Activar o desactivar JavaScript | |
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Chrome | ||
Firefox | ||
Edge | ||
Safari |
Esta guía explica cómo gestionar la recepción de las Newsletters de Infomaniak según las temáticas deseadas.
Modificar la suscripción a las noticias de Infomaniak
Para seleccionar temas de Infomaniak para recibir newsletters basados en ellos:
- Conéctate a tu espacio Infomaniak ( manager.infomaniak.com o mail.infomaniak.com )
- En la parte superior derecha, haz clic en la tableta con tus iniciales y luego selecciona Administrar mi perfil
- En el cuadro de Noticias de Infomaniak , haz clic en Administrar y luego haz clic en el icono a la izquierda de las noticias a las que puedes suscribirte o darte de baja.
- Haga clic en Guardar
¡ Encuentre también nuestro blog en https://news.infomaniak.com !
Esta guía proporciona instrucciones sobre cómo imprimir una factura de Infomaniak antes y después del pago.
Imprimir una factura
Las facturas finales solo se pueden imprimir después de haber sido pagadas:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox.
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en Historial de facturas.
- Haga clic en la factura relevante en la tabla que se muestra.
- Haga clic en el botón Descargar en la parte inferior para guardarla en formato PDF en su dispositivo.
Imprimir una factura Pro Forma
Las facturas Pro Forma no tienen valor legal, judicial, fiscal o contable:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox.
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en Por pagar.
- Seleccione los productos relevantes.
- Haga clic en Generar una factura Pro Forma en la parte inferior de la tabla.
- Una vez que se muestre, puede descargar la factura Pro Forma.
Esta guía explica cómo desactivar la autenticación de dos factores, también conocida como autenticación de dos pasos (A2F) o verificación en dos pasos (two-factor authentication en inglés, o 2FA), para iniciar sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) o en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).
Por razones de seguridad, el soporte de Infomaniak nunca desactivará un procedimiento de validación de inicio de sesión activado en una cuenta debido a una simple solicitud. Es imprescindible seguir los procedimientos que se detallan a continuación.
Desactivar la 2FA
Si la autenticación en dos pasos está activada y desea desactivarla:
- Inicie sesión con sus credenciales habituales en la página manager.infomaniak.com/2fa
- Haga clic en el botón Eliminar para quitar la seguridad
- Ingrese la contraseña de inicio de sesión de su cuenta
En caso de problemas
Por supuesto, el procedimiento anterior requiere iniciar sesión una última vez con la autenticación de dos factores, para luego poder desactivarla.
Si no tiene acceso ni a la aplicación kAuth ni al dispositivo que recibe el SMS de validación, no es necesario llamar a Infomaniak. En ese caso, no hay otra opción que proporcionar una serie de elementos de seguridad manualmente o a través de la aplicación Infomaniak Check (kCheck) para volver a acceder a su cuenta:
- Vaya a la página de inicio de sesión del Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
- Ingrese el nombre de usuario y la contraseña habituales y correctos
- Si es necesario, haga clic en métodos alternativos:
- Elija uno de sus códigos de respaldo si descargó la lista al activar 2FA:
- De lo contrario, seleccione la última opción para solicitar ayuda y acceda al formulario para enviar sus documentos de identidad y selfie de reconocimiento:
- Siga el procedimiento hasta el final y espere:
Esta guía explica cómo cambiar la dirección de correo electrónico utilizada para recuperar el acceso a su cuenta de Infomaniak.
De hecho, cuando olvida su contraseña, el procedimiento que puede seguir incluye restablecer la contraseña a través de un enlace que se enviará a su dirección de correo electrónico secundaria. Puede especificarla o modificarla siguiendo esta guía.
Cambiar la dirección de correo electrónico
Para cambiar la dirección de correo electrónico de recuperación de contraseña:
- Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en el círculo con sus iniciales o su avatar en la parte superior derecha
- Seleccione Administrar mi perfil
- Haga clic en Administrar seguridad desde el cuadro de Configuración de seguridad y recuperación
- Si no todas sus configuraciones son óptimas, el cuadro que debe hacer clic puede verse así:
- Si no todas sus configuraciones son óptimas, el cuadro que debe hacer clic puede verse así:
- Haga clic en Editar en el cuadro de Correo electrónico de recuperación
- Ingrese la nueva dirección de correo electrónico de recuperación y haga clic en Guardar
Esta guía explica cómo crear una nueva cuenta en Infomaniak, ya sea con una identificación de inicio de sesión completamente nueva o utilizando un acceso que ya posees.
Crear una nueva cuenta de usuario
Es necesario tener una cuenta de usuario para poder comprar y administrar productos de Infomaniak. También es esencial si otro usuario desea transferirte productos de Infomaniak.
Si eres un nuevo usuario de Infomaniak
- Haz clic en https://infomaniak.com/gtl/inscription
- Rellena la información y completa el registro
Crear una nueva organización
Puedes crear varias organizaciones con la misma identificación de inicio de sesión y contraseña para separar tus actividades profesionales y personales o cuando gestionas varios clientes:
- Inicia sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haz clic en el ícono de tu avatar o iniciales en la esquina superior derecha
- Selecciona Administrar mi perfil
- Haz clic en Administrar en la sección Mis organizaciones
- Haz clic en Crear una nueva organización
- Sigue el procedimiento para crear una organización
Esta guía explica cómo modificar la oferta kSuite.
Esto le permite suscribirse a un plan superior, aumentar el número de usuarios y ampliar el espacio en disco para el almacenamiento de datos.
Modificar la oferta kSuite
Para acceder a la modificación de la oferta kSuite:
- Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en el icono en la parte superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
- Elija kSuite (universo de Herramientas colaborativas)
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del nombre de la kSuite
- Haga clic en Modificar la suscripción
Infomaniak mejora continuamente sus productos y su servicio al cliente. Cada vez que comparte una sugerencia sobre uno de los servicios a través del soporte, las redes sociales o la web, Infomaniak lo discute en la reunión del servicio correspondiente. Sus necesidades determinan sus prioridades y permiten mejorar sus servicios constantemente.
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Le support Infomaniak se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.