Esta guía explica cómo modificar las coordenadas postales y nominativas relativas a la Organización a la que perteneces.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización con su nombre y se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Solo un propietario/responsable legal puede realizar modificaciones (un eventual colaborador que también tenga acceso a su Organización no tendrá la posibilidad de modificar estas coordenadas desde su cuenta restringida).
• La dirección postal mencionada determina la moneda (CHF / EUR) utilizada para las próximas facturas, pero es posible añadir direcciones de facturación.
• Puede modificar, entre otros:
  • el nombre‍
  • la dirección postal‍
  • el número de teléfono de contacto‍
  • el tipo de su organización (particular, asociación, empresa...)‍
  • el ‍logo
• Se envía un correo electrónico de resumen.
• Consulte este otra guía si buscas información sobre tu cuenta de usuario.

Modificar los detalles de la Organización

Para modificar en cualquier momento los datos de esta Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Organización.
2. Haga clic en el botón Modificar.
3. Modifique la información deseada y luego haga clic en el botón Guardar.

Esta guía explica cómo ver y modificar el identificador de acceso a su cuenta de usuario en el Manager, la interfaz de gestión y panel de control de sus productos Infomaniak. Este mismo identificador también le permite conectarse a Mail Infomaniak y diferentes aplicaciones de iOS / Android como kDrive, Infomaniak Mail, etc.

Ver el identificador actualmente conectado

La dirección de correo electrónico que se utilizó para la conexión actual se muestra en su menú de usuario + en la página de perfil:

1. Haga clic en la pastilla con sus iniciales / avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak para anotar el identificador de conexión en uso:
   
2. Haga clic en Administrar mi perfil justo debajo para acceder a la gestión de su perfil en el Manager Infomaniak.
3. Su ID de conexión actual también se muestra en la página siguiente:
   

Editar el identificador (e-mail de conexión)

Requisitos previos

• El identificador de acceso es una dirección de correo que debe existir y que usted debe poder consultar.
• La nueva dirección de correo electrónico debe ser diferente de ladirección de correo electrónico de recuperación.
• La nueva dirección de correo electrónico no debe utilizarse ya como identificador de inicio de sesión en otra cuenta de usuario (si no debe considerarse lainvitar previamente sobre la Organización para darle todos los derechos y luego poder retirar la antigua cuenta con el antiguo identificador).

Para cambiar el identificador de su cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí(o en la pastilla con sus iniciales / avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak) para " Administrar mi perfil":
   
   
    
2. Desde el recuadro Parámetros de conexión, seleccione Editar bajo su Dirección de correo electrónico de conexión:
   
3. Especifique una nueva dirección de correo electrónico de inicio de sesión.
4. Introduzca la contraseña de su cuenta de Infomaniak.
5. Haga clic en Guardar:
   

Esta guía explica cómo eliminar una Organización Infomaniak.

Prólogo

• La Organización debe estar vacía de todo producto y de cualquier otro usuario que no sea usted mismo.
• Esto no eliminará tu cuenta de usuario.
• Para recordar, puede crear varias Organizaciones (es decir, un espacio que permite gestionar sus productos) y ser usuario de varias de ellas, por ejemplo, para gestionar diferentes productos pertenecientes a varias entidades; un administrador puede eliminar una de ellas.

Eliminar la Organización

Requisitos previos

• Cancelar todos los productos presentes en la Organización.
  • La interrupción de los servicios contenidos en la Organización puede realizarse durante las etapas de eliminación.
• Pagar las facturas no saldadas.
  • Las facturas ya saldadas pueden obtenerse por correo electrónico durante los pasos de eliminación.
• Eliminar a los otros usuarios que tienen acceso a la Organización.
• Retirar el dinero que se encuentra en la cuenta prepagada Infomaniak (consulte esta otra guía en el capítulo Recuperar el saldo).

Para eliminar una Organización a la que aún tienes acceso:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Organización en el Manager Infomaniak.
2. Verifique que sea la Organización correcta.
   • Si no, cambie a otra Organización primero volviendo al menú y haciendo clic en la flecha ‍:
     
     
      
3. Haga clic en Eliminar la Organización:
   
4. Confirme la eliminación y/o lee las explicaciones en la pantalla.

Esta guía explica cómo eliminar a uno de los usuarios de su Organización en el Manager Infomaniak.

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización.
• Conocer la contraseña de conexión; se le pedirá durante el proceso.

Eliminar un usuario de su Organización

Para eliminar a uno de los usuarios de la Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los usuarios de la Organización en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del usuario en cuestión.
3. Haga clic en Eliminar de la Organización:
   
4. Haga clic en el botón azul Continuar:
   
5. Indique su contraseña de conexión al Manager.
6. Marque la casilla de confirmación.
7. Haga clic en el botón rojo Eliminar a este usuario
   

Si el usuario tenía acceso a kDrive o estaba invitado a consultar una dirección de correo electrónico de terceros, varios pasos intermedios le pedirán que realice acciones con sus datos y le informará, si es el caso, sobre el destino de los calendarios y las libretas de direcciones:

Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de su cuenta de usuario en el Manager, la interfaz de administración de sus productos Infomaniak.

Prólogo

• La misma contraseña también le permite conectarse a Mail Infomaniak y a las diferentes aplicaciones iOS / Android como kDrive, Infomaniak Mail, etc. (más información).
• Si no puede conectarse al Manager, no podrá cambiar la contraseña. Consulte esta otra guía en este caso.
• Un cambio de contraseña de conexión puede afectar el acceso a su correo electrónico ya que se le puede volver a solicitar la contraseña para su uso.
• También puede modificar solo las contraseñas de las direcciones de correo electrónico.

Modificar la contraseña de la cuenta de usuario

Para modificar la contraseña de tu cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en Modificar desde el cuadro Configuración de conexión bajo contraseña de conexión:
   
3. Indique el actual de conexión así como el nuevo deseado.
4. Haga clic en Guardar.

Esta guía explica cómo realizar un pedido de un producto de Infomaniak para el cual usted se beneficia de un descuento o gratuidad (código promocional o gratuidad ya confirmados por uno de los agentes de Soporte).

Prólogo

• Puede que en ciertos casos (p. ej. oferta especial para los clientes que trasladan sus datos desde un proveedor de alojamiento competidor que cierra sus servicios) se le otorgue un código de descuento (descuento parcial o equivalente al precio total de compra) que le permita ordenar un alojamiento, direcciones de correo electrónico, etc.
• ¿No tienes un código promocional? ¡Descubre las ofertas gratuitas de Infomaniak!

Utilizar un código de descuento / código promocional

Un código promocional se utiliza al final de un pedido realizado en la tienda Infomaniak que permite la compra de nuevos productos como Swiss Backup, por ejemplo:

1. Primero, elija el método de pago deseado.
2. Introduzca el código promocional.
3. Haga clic en el botón Aplicar.
   • Repita para los códigos promocionales adicionales si tiene varios (y por lo tanto si tiene varios productos correspondientes en la cesta):
     
     

Utilizar una gratuidad

Para realizar un pedido de un producto en el marco de una gratuidad:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el tipo de producto para el cual ha recibido una gratuidad (luego, si es necesario, haga clic en Volver... en el menú lateral izquierdo).
3. Haga clic en el botón Comprar (generalmente un icono de carrito) o vaya a la Tienda Infomaniak.
4. Cuando se muestre el resumen del carrito de compra, active la gratuidad utilizando el menú desplegable que aparece junto al producto correspondiente.
5. Complete el pedido.

En caso de problema

• Verifique que está conectado a la buena Organización en el Manager.
• Verifique que ha pedido el producto correcto, aquel para el cual se ha generado la gratuidad.

Esta guía trata sobre la activación de cookies y JavaScript en los principales navegadores web.

Prólogo

• Activar las cookies permite a los sitios web identificarte y recordar tus preferencias, como tu idioma preferido o los artículos que has añadido a tu carrito.
• Activar JavaScript permite que los sitios web sean más interactivos y dinámicos, y ofrece funcionalidades como la reproducción de videos o la creación de juegos.
• Algunos sitios web (incluidas las aplicaciones móviles) pueden no funcionar correctamente si los cookies o JavaScript del navegador nativo del dispositivo están desactivados.
• También puede elegir activar las cookies y/o JavaScript solo para ciertos sitios web.

Administrar las cookies y JavaScript

La ubicación exacta de las opciones para activar las cookies y JavaScript puede variar ligeramente de una versión de navegador a otra.

Haga clic para ver las guías correspondientes:

Navegador	Activar o desactivar las cookies	Activar o desactivar JavaScript
Chrome
Firefox
Edge
Safari

Resolver un problema de conexión a una app Infomaniak

Si encuentras una ventana de inicio de sesión como la que se muestra a continuación, por ejemplo, con la app móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS) en iPhone: 

1. Abra las configuraciones avanzadas de Safari en su dispositivo móvil.
2. Desactive temporalmente el botón de alternancia (toggle switch) que permite bloquear todas las cookies:
   ‍
3. De esta manera, podrás mostrar la ventana de inicio de sesión completa y conectarte; siempre puedes volver a bloquear las cookies después de conectarte si lo deseas.

Esta guía detalla el sistema de pago de sus servicios Infomaniak mediante cuenta prepagada.

Prólogo

• La cuenta prepagada consiste en una reserva de dinero en tu Manager Infomaniak que puedes recargar a tu conveniencia.
• Una vez recargado, le permite liquidar sus operaciones financieras.
• Consulte las limites y medios de pago de la cuenta prepagada.

Recargar su cuenta prepagada

Para recargar su cuenta prepagada:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su cuenta prepagada en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón azul Crédito de la cuenta:
   
3. Indique la cantidad a acreditar.
4. Siga las instrucciones mostradas para acreditar la cuenta desde sus medios de pago.

Prepago para renovar un producto

Para pagar una factura con su cuenta prepagada:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Seleccione el/los producto(s) a renovar.
4. Haga clic en el botón para pagar la selección:
   
5. Avance hasta la página de pago en la que puede seleccionar la cuenta prepagada como medio de pago total o parcial:
   
6. Complete el procedimiento.

Renovar automáticamente productos

Active el renovación automática en 1 clic para los productos de su elección. Esta funcionalidad le asegura no perder un nombre de dominio o bloquear el acceso a sus servicios por descuido. Modifique sus preferencias de pago en cualquier momento.

Recuperar el saldo

Puede retransferir el dinero depositado en su cuenta prepagada a una cuenta bancaria o Paypal.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su cuenta prepagada en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Recuperar saldo al lado del monto mostrado:
   
3. Ingrese la información solicitada.

Esta guía ofrece 2 métodos para cambiar la frecuencia de facturación de los servicios suscritos con Infomaniak.

Modificar la periodicidad de las facturas

Primer método

El primer método consiste en cambiar la periodicidad al realizar un pago:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Seleccione el producto correspondiente.
3. Haga clic en el menú desplegable a la derecha del objeto correspondiente para modificar la duración a la que debe corresponder el pago.
4. Haga clic en el botón azul en la parte inferior para pagar la selección y cambiar la periodicidad de facturación del producto seleccionado.
   

Segundo método

El segundo método es el siguiente:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus productos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el tipo de productos que le concierne (p. ej. alojamiento, Servidor Cloud, etc.).
   
3. Haga clic en el nombre del producto correspondiente.
4. Haga clic en el botón Gestionar.
5. Haga clic en Modificar la oferta:
   
6. Elige la frecuencia de facturación deseada (solo posible a partir de una cierta cantidad).
7. Confirme el cambio.

Esta guía proporciona los pasos para obtener una o varias facturas de Infomaniak antes y después del pago, visualizar, descargar e imprimir todo o parte del historial de documentos de facturación para su contabilidad.

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización…
  • … o una cuenta de usuario simple pero con permiso para gestionar la contabilidad:
    

Acceder al historial de facturas

Para acceder a la página de los documentos de facturación:

1. Haga clic aquí para acceder al historial de facturas en el Manager Infomaniak.

La tabla muestra automáticamente los documentos de facturación más recientes.

La parte superior permite filtrar los documentos según el estado Pagado, Reembolsado, etc. y según el período deseado (calendario de inicio y fin):

Exportar uno de los documentos de facturación

Para visualizar uno de estos documentos en formato PDF y luego obtenerlo en su dispositivo:

1. En la misma página, haga clic en la factura correspondiente en la tabla que se muestra.
2. Haga clic en el botón Descargar debajo del documento mostrado:
   
    

Exportar un conjunto de documentos de facturación

Para descargar un conjunto de documentos en un archivo CSV en formato .csv o recibirlo por correo electrónico:

1. En la misma página, haga clic en el botón azul en la esquina superior derecha de la tabla y elija el tipo de exportación deseado:
   
2. Filtre los documentos según el estado Pagado, Reembolsado, etc. y según el período deseado (calendario de inicio y fin).
3. Haga clic en el botón azul Confirmar:
   

Imprimir una factura Pro Forma

Las facturas Pro Forma no tienen valor legal, jurídico, fiscal ni contable:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Manager Infomaniak.
2. Seleccione los productos afectados.
3. Haga clic en Generar una factura Pro Forma en la parte inferior de la tabla
   ‍
4. Una vez que se muestra, es posible descargar la factura Pro Forma.