Esta guía explica qué es un code support y un code VIP (no confundir con el code d'autorisation utilizado para la transferencia de nombres de dominio) en Infomaniak.

Código de soporte y código VIP

El code support permite al departamento de Soporte de Infomaniak identificarte de manera rápida y segura cuando los contactas y les proporcionas esta secuencia de números. Se muestra en la página de tu perfil de usuario.

El code VIP está reservado para los clientes que han suscrito el Support Premium y permite una identificación cuando llama al técnico de referencia. Se muestra en la página de gestión de este servicio.

En esta página de gestión también encontrarás la información necesaria para contactar a Infomaniak en el marco de la oferta de soporte contratada.

El código está presente en su documento técnico y también se muestra en la ventana de contacto cuando desea contactar a Infomaniak a través del botón de asistencia .

En el mismo lugar puede conceder un acceso temporal a sus servicios (solo posible para los colaboradores del Support Infomaniak):

Esta guía es para usted si ha recibido un recordatorio de pago para una factura de Infomaniak y todo le parece estar en orden.

¿Correo electrónico de recordatorio de Infomaniak?

Verifique que el recordatorio recibido no sea un intento de phishing (correo electrónico falso / mensaje que no proviene de Infomaniak / estafa).

Orden de pago permanente

Si ha configurado un mandato de pago permanente, el número de referencia no coincidirá con el de la factura.

Dado que cada factura tiene un número de referencia individual, consulte la factura del mes o del periodo de pago correspondiente.

Diferencia de cantidad / de divisa

La cantidad de su pago no coincide con la de la factura. Por favor, pague siempre el monto exacto de la factura, y en la moneda de esta última.

Dinero en la cuenta prepagada

El pago que ha realizado se ha recibido correctamente, pero debido a un problema que surgió al vincular su pago con la factura pendiente, este pago inicial se ha depositado en la cuenta prepagada.

Consulte el saldo de su cuenta prepagada y pague la factura por este medio.

Recordatorio que cruza el pago

Se ha realizado un pago, pero si este se hizo por transferencia, es posible que se haya enviado un recordatorio antes de que se saldara la factura.

Puede modificar la forma en que se deben realizar los pagos:

• el número de recordatorios
• el número de facturas
• los medios de pago

Esta guía explica para qué sirve la opción "Prefijo MySQL" en los parámetros de un sitio y cuáles son sus implicaciones para el funcionamiento de sus aplicaciones web (CMS) y scripts PHP.

Prólogo

• Cuando la opción "Préfixe MySQL" está activada para un sitio, ya no es necesario agregar el prefijo "wxyz_" antes del nombre y los usuarios de sus bases de datos MySQL.
• Un script PHP podrá conectarse a MySQL con el usuario "monuser" y una base de datos "mabase" y el acceso se realizará automáticamente con el usuario "wxyz_monuser" y la base de datos "wxyz_mabase".
• ⚠ Si realiza una migración desde una antigua oferta Infomaniak:
  • Después de migrar un sitio desde la antigua consola, la opción "Préfixe MySQL" está activada por defecto para mantener automáticamente la conexión de sus aplicaciones web (WordPress, Joomla, Drupal, etc.) y scripts PHP con sus bases de datos MySQL.
  • Para asegurar el buen funcionamiento de sus sitios en caso de migración de su alojamiento a otro servidor, se recomienda encarecidamente desactivar esta función y realizar los ajustes que ello implica.‍

Gestionar la opción Prefijo MySQL

Avanzar con las variables de entorno

Es posible configurar variables de entorno directamente desde el Manager para todo tu sitio web:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente:
3. Haga clic en Gestionar bajo Parámetros avanzados:
   
4. Haga clic en la pestaña PHP / Apache.
5. Activar o desactivar el botón de alternancia (toggle switch) Préfixe MySQL.
6. Haga clic en el botón Guardar:
   
7. Realice los ajustes necesarios en los archivos de configuración de sus aplicaciones web y scripts PHP…

Implicaciones y ajustes a realizar

Después de desactivar la opción Préfixo MySQL para un sitio, algunos scripts PHP o CMS pueden dejar de funcionar. Para restablecer la conexión a sus bases de datos, deberá actualizar la siguiente información en el/los archivo(s) de configuración de los scripts afectados:

• el nombre de la base de datos MySQL: deberá agregar el prefijo de su servidor
  • antes: mabase
  • después: wxyz_mabase
• el usuario de la base de datos MySQL: deberá agregar el prefijo de su servidor
  • antes: monuser
  • después: wxyz_monuser

Esta guía explica cómo agregar una dirección de facturación para que los productos de su Organización puedan ser facturados en el futuro con nuevas coordenadas, por ejemplo, para asignar facturas a diferentes personas.

Agregar direcciones de facturación

Para crear direcciones de facturación adicionales:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de las direcciones de facturación.
2. Haga clic en el botón Agregar.
3. Introduzca las coordenadas deseadas para la dirección de facturación adicional
4. Haga clic en Confirmar 
   

Al renovar un producto, seleccione la dirección de facturación deseada.

Consulte este otra guía si buscas información sobre la dirección de facturación actualmente definida.

Esta guía explica cómo activar o desactivar la opción Renewal Warranty para los productos Infomaniak.

Prólogo

• Renewal Warranty es una medida de seguridad adicional para asegurar la continuidad de sus productos en caso de que no haya podido renovarlos a tiempo o de que un renovación automática no haya funcionado; le permite asegurarse de evitar cualquier interrupción del servicio.
• Infomaniak renovará los productos por usted y emitirá una factura que encontrará en su cuenta.
• Esta opción está disponible al hacer el pedido (excepto para el producto NAS Synology) o después de la compra.

Activar la opción Renewal Warranty

Uno a uno

Para activar Renewal Warranty en el producto de su elección:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ ubicado a la derecha del elemento en cuestión.
3. Seleccione activar la opción:
   
4. Siga las instrucciones de la ventana emergente que se ha abierto.

Todos los productos a la vez

Para activar Renewal Warranty en varios de sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los renovaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la casilla en la parte superior de la columna para seleccionar todos sus productos de una vez.
3. Haga clic en el botón Gestionar los renovaciones.
4. Seleccione activar la opción:
   
5. Siga las instrucciones de la ventana emergente que se ha abierto.

Desactivar la opción Renewal Warranty

Uno a uno

Para desactivar Renewal Warranty en el producto de su elección:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ ubicado a la derecha del elemento en cuestión.
3. Seleccione desactivar la opción:
   
4. Siga las instrucciones de la ventana emergente que se ha abierto.

Todos los productos a la vez

Para desactivar Renewal Warranty en varios de sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los renovaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la casilla en la parte superior de la columna para seleccionar todos sus productos de un solo clic.
3. Haga clic en el botón Gestionar los renovaciones.
4. Seleccione desactivar la opción:
   
5. Siga las instrucciones de la ventana emergente que se ha abierto.

Esta guía explica cómo cambiar de una Organización a otra desde tu Manager Infomaniak o cómo retirarte tú mismo de una Organización a la que perteneces.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Solo un propietario/responsable legal puede realizar modificaciones.
• Es perfectamente posible tener acceso a varias Organizaciones con las mismas credenciales de inicio de sesión y cambiar rápidamente de una a otra.
• También puede cambiar entre sus Organizaciones en ksuite.infomaniak.com; si posee my kSuite, siempre se ofrecerá en primer lugar.

Mostrar otra Organización

Para cambiar a una de las otras Organizaciones a las que perteneces:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus productos (Manager Infomaniak).
2. Haga clic en la flecha ‍ en la esquina superior izquierda de la interfaz del Manager.
3. Haga clic en la Organización a la que desea acceder.
4. El cambio de Organización es inmediato, se realiza automáticamente:
   
   

Gestion de las Organizaciones / Salir de una Organización

Para ver todas las Organizaciones a las que perteneces (porque las has creado con tu cuenta de usuario o porque has sido invitado) y posiblemente eliminar tu pertenencia (si no eres el último usuario o el único responsable legal):

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en Gestionar en el cuadro Mis Organizaciones.
3. Haga clic en el icono todo a la derecha del nombre de la Organización para acceder a ella
4. y sobre el icono de al lado para salir:
   
   
    

Un usuario puede salir por sí mismo de cualquier Organización siempre y cuando…

• … este usuario no pertenece a la kSuite de la Organización
• … la dirección de conexión de este usuario no está en un Servicio de Correo de la Organización
• … este usuario no es el último propietario de la Organización

Esta guía explica cómo desactivar la autenticación doble, también llamada autenticación de dos factores (A2F) o verificación en dos pasos (two-factor authentication en inglés, o 2FA) para la conexión a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).

Desactivar la 2FA

Si la verificación en dos pasos está activada y deseas desactivarla:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la 2FA en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón Eliminar para quitar la seguridad:
   
3. Ingrese la contraseña de conexión a su cuenta.

En caso de problema

Obviamente, el procedimiento anterior requiere conectarse por última vez con la autenticación doble para luego poder desactivarla.

Si no tiene acceso a la aplicación kAuth ni al dispositivo que recibe el SMS de validación, no sirve de nada llamar a Infomaniak; en este caso, no hay más remedio, deberá proporcionar varios elementos de seguridad manualmente o a través de la aplicación Infomaniak Check (kCheck) para recuperar el acceso a su cuenta:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión en el Manager Infomaniak.
2. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña habitual y correcta.
3. Al solicitar la autenticación adicional, haga clic en los métodos alternativos:
   
4. Elija ingresar uno de sus códigos de respaldo si había descargado la hoja al activar la autenticación de dos factores:
   
5. De lo contrario, seleccione la última opción de solicitud de ayuda para acceder al formulario que permite enviar sus documentos de identidad y selfie de reconocimiento:
   
6. Siga el procedimiento hasta el final y espere:
   

Esta guía explica cómo gestionar la recepción de las Newsletters de Infomaniak según los temas deseados.

Modificar la suscripción a las noticias de Infomaniak

Para seleccionar los temas de Infomaniak para recibir las newsletters según estos:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en Gestionar (en el cuadro Noticias Infomaniak):
   
3. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) a la izquierda de las noticias para suscribirse o darse de baja.
4. Haga clic en Guardar.

¡También puedes encontrar las noticias de Infomaniak en https://news.infomaniak.com!

Esta guía explica cómo modificar la oferta kSuite.

Prólogo

• kSuite es una oferta agrupada que se puede modificar a una oferta superior en cualquier momento (aumentar el número de usuarios y el tamaño del espacio de disco para el almacenamiento de datos)
• No es posible cambiar más tarde a una tarifa inferior ni transferir kSuite a otra Organización.
• Los productos incluidos en kSuite no pueden ser movidos o cancelados independientemente unos de otros.
• Para ayudarte a identificar la oferta kSuite más adecuada para tus necesidades, consulta esta otra guía.

Modificar la oferta kSuite

Para acceder a la modificación de la oferta kSuite:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del nombre de la kSuite.
3. Haga clic en Modificar la oferta:
   

Esta guía explica cómo modificar la dirección de correo electrónico que se utiliza para recuperar el acceso a su cuenta Infomaniak.

Prólogo

• Al olvidar la contraseña de Infomaniak, el procedimiento que podrás seguir incluye la reinitialización de la contraseña a través de un enlace que se enviará a tu dirección de correo electrónico secundaria.
• Puede especificarla o modificarla siguiendo esta guía.

Modificar el correo electrónico

Para modificar la dirección de correo electrónico de recuperación de contraseña:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus información de seguridad en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Modificar en el cuadro Correo electrónico de recuperación:
   
3. Indique la nueva dirección de correo electrónico de recuperación y luego haz clic en Guardar.