Esta guía explica qué es un code support y un code VIP (no confundir con el code d'autorisation utilizado para la transferencia de nombres de dominio) en Infomaniak.

Código de soporte y código VIP

El code support permite al departamento de Soporte de Infomaniak identificarte de manera rápida y segura cuando los contactas y les proporcionas esta secuencia de números. Se muestra en la página de tu perfil de usuario.

El code VIP está reservado para los clientes que han suscrito el Support Premium y permite una identificación cuando llama al técnico de referencia. Se muestra en la página de gestión de este servicio.

En esta página de gestión también encontrarás la información necesaria para contactar a Infomaniak en el marco de la oferta de soporte contratada.

El código está presente en su documento técnico y también se muestra en la ventana de contacto cuando desea contactar a Infomaniak a través del botón de asistencia .

En el mismo lugar puede conceder un acceso temporal a sus servicios (solo posible para los colaboradores del Support Infomaniak):

Esta guía es para usted si ha recibido un recordatorio de pago para una factura de Infomaniak y todo le parece estar en orden.

¿Correo electrónico de recordatorio de Infomaniak?

Verifique que el recordatorio recibido no sea un intento de phishing (correo electrónico falso / mensaje que no proviene de Infomaniak / estafa).

Orden de pago permanente

Si ha configurado un mandato de pago permanente, el número de referencia no coincidirá con el de la factura.

Dado que cada factura tiene un número de referencia individual, consulte la factura del mes o del periodo de pago correspondiente.

Diferencia de cantidad / de divisa

La cantidad de su pago no coincide con la de la factura. Por favor, pague siempre el monto exacto de la factura, y en la moneda de esta última.

Dinero en la cuenta prepagada

El pago que ha realizado se ha recibido correctamente, pero debido a un problema que surgió al vincular su pago con la factura pendiente, este pago inicial se ha depositado en la cuenta prepagada.

Consulte el saldo de su cuenta prepagada y pague la factura por este medio.

Recordatorio que cruza el pago

Se ha realizado un pago, pero si este se hizo por transferencia, es posible que se haya enviado un recordatorio antes de que se saldara la factura.

Puede modificar la forma en que se deben realizar los pagos:

• el número de recordatorios
• el número de facturas
• los medios de pago

Esta guía explica cómo agregar una dirección de facturación para que los productos de su Organización puedan ser facturados en el futuro con nuevas coordenadas, por ejemplo, para asignar facturas a diferentes personas.

Agregar direcciones de facturación

Para crear direcciones de facturación adicionales:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de las direcciones de facturación.
2. Haga clic en el botón Agregar.
3. Introduzca las coordenadas deseadas para la dirección de facturación adicional
4. Haga clic en Confirmar 
   

Al renovar un producto, seleccione la dirección de facturación deseada.

Consulte este otra guía si buscas información sobre la dirección de facturación actualmente definida.

Esta guía explica cómo activar o desactivar la opción Renewal Warranty para los productos Infomaniak.

Prólogo

• Renewal Warranty es una medida de seguridad adicional para asegurar la continuidad de sus productos en caso de que no haya podido renovarlos a tiempo o de que un renovación automática no haya funcionado; le permite asegurarse de evitar cualquier interrupción del servicio.
• Infomaniak renovará los productos por usted y emitirá una factura que encontrará en su cuenta.
• Esta opción está disponible al hacer el pedido (excepto para el producto NAS Synology) o después de la compra.

Activar la opción Renewal Warranty

Uno a uno

Para activar Renewal Warranty en el producto de su elección:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ ubicado a la derecha del elemento en cuestión.
3. Seleccione activar la opción:
   
4. Siga las instrucciones de la ventana emergente que se ha abierto.

Todos los productos a la vez

Para activar Renewal Warranty en varios de sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los renovaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la casilla en la parte superior de la columna para seleccionar todos sus productos de una vez.
3. Haga clic en el botón Gestionar los renovaciones.
4. Seleccione activar la opción:
   
5. Siga las instrucciones de la ventana emergente que se ha abierto.

Desactivar la opción Renewal Warranty

Uno a uno

Para desactivar Renewal Warranty en el producto de su elección:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ ubicado a la derecha del elemento en cuestión.
3. Seleccione desactivar la opción:
   
4. Siga las instrucciones de la ventana emergente que se ha abierto.

Todos los productos a la vez

Para desactivar Renewal Warranty en varios de sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los renovaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la casilla en la parte superior de la columna para seleccionar todos sus productos de un solo clic.
3. Haga clic en el botón Gestionar los renovaciones.
4. Seleccione desactivar la opción:
   
5. Siga las instrucciones de la ventana emergente que se ha abierto.

Esta guía explica cómo cambiar de una Organización a otra desde tu Manager Infomaniak o cómo retirarte tú mismo de una Organización a la que perteneces.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Solo un propietario/responsable legal puede realizar modificaciones.
• Es perfectamente posible tener acceso a varias Organizaciones con las mismas credenciales de inicio de sesión y cambiar rápidamente de una a otra.
• También puede cambiar entre sus Organizaciones en ksuite.infomaniak.com; si posee my kSuite, siempre se ofrecerá en primer lugar.

Mostrar otra Organización

Para cambiar a una de las otras Organizaciones a las que perteneces:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus productos (Manager Infomaniak).
2. Haga clic en la flecha ‍ en la esquina superior izquierda de la interfaz del Manager.
3. Haga clic en la Organización a la que desea acceder.
4. El cambio de Organización es inmediato, se realiza automáticamente:
   
   

Gestion de las Organizaciones / Salir de una Organización

Para ver todas las Organizaciones a las que perteneces (porque las has creado con tu cuenta de usuario o porque has sido invitado) y posiblemente eliminar tu pertenencia (si no eres el último usuario o el único responsable legal):

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en Gestionar en el cuadro Mis Organizaciones.
3. Haga clic en el icono todo a la derecha del nombre de la Organización para acceder a ella
4. y sobre el icono de al lado para salir:
   
   
    

Un usuario puede salir por sí mismo de cualquier Organización siempre y cuando…

• … este usuario no pertenece a la kSuite de la Organización
• … la dirección de conexión de este usuario no está en un Servicio de Correo de la Organización
• … este usuario no es el último propietario de la Organización

Esta guía explica cómo desactivar la autenticación doble, también llamada autenticación de dos factores (A2F) o verificación en dos pasos (two-factor authentication en inglés, o 2FA) para la conexión a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).

Desactivar la 2FA

Si la verificación en dos pasos está activada y deseas desactivarla:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la 2FA en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón Eliminar para quitar la seguridad:
   
3. Ingrese la contraseña de conexión a su cuenta.

En caso de problema

Obviamente, el procedimiento anterior requiere conectarse por última vez con la autenticación doble para luego poder desactivarla.

Si no tiene acceso a la aplicación kAuth ni al dispositivo que recibe el SMS de validación, no sirve de nada llamar a Infomaniak; en este caso, no hay más remedio, deberá proporcionar varios elementos de seguridad manualmente o a través de la aplicación Infomaniak Check (kCheck) para recuperar el acceso a su cuenta:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión en el Manager Infomaniak.
2. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña habitual y correcta.
3. Al solicitar la autenticación adicional, haga clic en los métodos alternativos:
   
4. Elija ingresar uno de sus códigos de respaldo si había descargado la hoja al activar la autenticación de dos factores:
   
5. De lo contrario, seleccione la última opción de solicitud de ayuda para acceder al formulario que permite enviar sus documentos de identidad y selfie de reconocimiento:
   
6. Siga el procedimiento hasta el final y espere:
   

Esta guía explica cómo gestionar la recepción de las Newsletters de Infomaniak según los temas deseados.

Modificar la suscripción a las noticias de Infomaniak

Para seleccionar los temas de Infomaniak para recibir las newsletters según estos:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en Gestionar (en el cuadro Noticias Infomaniak):
   
3. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) a la izquierda de las noticias para suscribirse o darse de baja.
4. Haga clic en Guardar.

¡También puedes encontrar las noticias de Infomaniak en https://news.infomaniak.com!

Esta guía explica cómo modificar la oferta kSuite.

Prólogo

• kSuite es una oferta agrupada que se puede modificar a una oferta superior en cualquier momento (aumentar el número de usuarios y el tamaño del espacio de disco para el almacenamiento de datos)
• No es posible cambiar más tarde a una tarifa inferior ni transferir kSuite a otra Organización.
• Los productos incluidos en kSuite no pueden ser movidos o cancelados independientemente unos de otros.
• Para ayudarte a identificar la oferta kSuite más adecuada para tus necesidades, consulta esta otra guía.

Modificar la oferta kSuite

Para acceder a la modificación de la oferta kSuite:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del nombre de la kSuite.
3. Haga clic en Modificar la oferta:
   

Esta guía explica cómo modificar la dirección de correo electrónico que se utiliza para recuperar el acceso a su cuenta Infomaniak.

Prólogo

• Al olvidar la contraseña de Infomaniak, el procedimiento que podrás seguir incluye la reinitialización de la contraseña a través de un enlace que se enviará a tu dirección de correo electrónico secundaria.
• Puede especificarla o modificarla siguiendo esta guía.

Modificar el correo electrónico

Para modificar la dirección de correo electrónico de recuperación de contraseña:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus información de seguridad en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Modificar en el cuadro Correo electrónico de recuperación:
   
3. Indique la nueva dirección de correo electrónico de recuperación y luego haz clic en Guardar.

Esta guía explica cómo actualizar un perfil de pago en el Manager para facilitar sus pedidos y renovaciones de servicios Infomaniak.

Prólogo

• Tener un perfil de pago permite acelerar tus pagos.
• Los datos de pago se guardan de manera segura.
• El dinero disponible en la cuenta prepagada puede, por ejemplo, servir como perfil de pago predeterminado, pero otros medios de pago pueden ser registrados.

Agregar o modificar un perfil de pago

Para acceder a la gestión de los medios de pago:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los perfiles de pago en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Actualice o agregue el medio de pago deseado:
   
   

Esta guía explica cómo personalizar la visualización de la Organización en la que te encuentras en el Manager Infomaniak.

Prólogo

• Puede agregar un logotipo al nombre de la Organización y reemplazar completamente la visualización del nombre por una pequeña bandera.
• Para una personalización avanzada de las URL y de ciertas interfaces, incluidas las páginas de conexión, descubre Custom Brand.

Acceder a la página de personalización

Requisitos previos

• Ser responsable legal o administrador en la Organización correspondiente.
• Estar en la Organización correcta (o cambiar a otra si es necesario).

Para personalizar la interfaz Manager:

1. Haga clic aquí para acceder a la personalización de la Organización en el Manager Infomaniak.
   

El botón de la izquierda Personalizar permite editar la parte visible en la esquina superior izquierda del Manager:

• Elige un logo cuadrado solo (en este caso, no hay logo rectangular).
• Elige poner iniciales en el cuadrado (en este caso, es posible tener un logo rectangular además o ningún logo rectangular).

El botón de la derecha Personalizar permite agregar un logo rectangular (solo) a las aplicaciones como kDrive y Mail:

• Atención el logo rectangular también se tendrá en cuenta en el Manager (no es posible tener un logo rectangular diferente entre estos diferentes servicios).
• Si no se configura ningún logo rectangular en el Manager, simplemente no se mostrará.

Esta guía explica cómo obtener información sobre…

• … las conexiones que se realizan en Manager Infomaniak con su identificador de conexión a la cuenta de usuario
• … las actividades realizadas en el Manager por su cuenta de usuario

Obtener el registro de conexiones a la cuenta de usuario

Para consultar un registro de conexiones (sesiones activas) que se realizan en el Manager Infomaniak con su identificador de conexión a la cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de accesos al Manager Infomaniak por su cuenta de usuario.
2. Desde la pestaña Acceso a la cuenta, consulte la lista de dispositivos que están conectados a tu cuenta Infomaniak:
   
3. Es posible terminar una sesión abierta haciendo clic en el icono a la derecha del nombre del dispositivo conectado a tu cuenta, lo que lo desconectará.

Ser notificado en caso de conexión exitosa o fallida

Para ser notificado por correo electrónico al conectarse o intentar conectarse a su cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de seguridad de su cuenta de usuario en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Configuración de seguridad:
   
3. Seleccione los casos para los que desea recibir alertas por correo electrónico (aviso en caso de conexión exitosa o solo en caso de conexión fallida).

En el mismo lugar, puede elegir a partir de cuántos intentos fallidos como mínimo bloquear su cuenta de usuario.

Una vez bloqueado, la cuenta puede ser desbloqueada por un administrador de la Organización o mediante un formulario seguro.

Obtener el registro de actividad de la cuenta de usuario

Para ver las actividades recientes realizadas en el Manager por su cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de la actividad de su cuenta de usuario en el Manager Infomaniak.
2. Desde la pestaña Actividades de la cuenta, consulte las últimas actividades y acciones de su cuenta de usuario:
   
3. Tiene a su disposición opciones de búsqueda y filtrado de registros: fecha, producto o tipo de acción.

Esta guía explica cómo reiniciar la transferencia de un nombre de dominio a Infomaniak en caso de fallo.

Reiniciar manualmente una transferencia de dominio

Cuando el traspaso de un nombre de dominio falla, recibe un correo electrónico con la posible razón del problema.

El mensaje también contiene un enlace que permite reenviar la solicitud de transferencia sin volver a pagar los costos de la transferencia.

En caso de problema:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Siga atentamente las instrucciones mostradas en fondo rojo en la parte superior de la página.

Esta guía explica cómo eliminar una cuenta de usuario Infomaniak / Mail, es decir, borrar tu acceso al Manager y/o a la interfaz Mail mail.infomaniak.com.

Prólogo

• Esta operación conlleva la eliminación inmediata de sus calendarios y libretas de direcciones.
• Todo acceso al Manager con este identificador se perderá.
• Esta operación no implica la eliminación de las direcciones de correo electrónico consultadas desde la cuenta en cuestión (excepto para ciertas ofertas gratuitas, pero en ese caso, se le especifica antes de la operación de eliminación).
• Si el cuenta que estás utilizando es el único cuenta existente dentro de una Organización, primero deberás eliminar la Organización o nombrar a otra persona para poder eliminar tu cuenta.

Eliminar una cuenta de usuario / Mail

Para acceder a la sección dedicada al perfil del usuario:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en la papelera a la derecha de su nombre para eliminar la cuenta y los datos:
   
3. Introduzca la contraseña de inicio de sesión por última vez y luego se eliminará la cuenta.

Esta guía le ayuda a comprender los conceptos de descuento y cashback (ingreso) recurrente en el marco del Programa de Socios de Infomaniak.

Requisitos previos

• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de autorizaciones que vinculan a un Cliente con el Socio, que pueden definirse desde el Manager.
• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de medios de pago que vinculan a un Cliente con el Socio, que pueden definirse desde el Manager.

Reembolso

Se trata de una cantidad igual a la diferencia entre el precio público y el precio preferencial del que se beneficia el Partenaire como revendedor de Infomaniak.

Esta cantidad se devuelve en forma de cashback a la cuenta prepagada del Socio en los siguientes casos:

Asociación de acceso completo (medios de pago del Cliente)

• Cuando el Cliente realiza un pedido o una renovación de producto.
• Cuando el socio realiza un pedido o una renovación de producto para su cliente utilizando los medios de pago de su cliente.

Asociación de acceso completo (medios de pago del Asociado)

• Cuando el Cliente realiza un pedido o una renovación de producto.

Asociación de acceso limitado

• El Cliente realiza un pedido o renovación de producto que el socio gestiona.

Descuento

Un socio recibe descuentos en los pedidos y renovaciones debido a su estatus de revendedor de Infomaniak. El descuento se aplica en el siguiente caso:

Asociación de acceso completo (medios de pago del Socio)

• Cuando el socio realiza un pedido o una renovación de producto para su cliente utilizando sus propios medios de pago-

Acumulación

El descuent se acumula al precio escalonado de los alojamientos Web/Mail.

Con 35 alojamientos web, paga por ejemplo solo CHF 208,32 / mes sin impuestos por alojamiento en lugar de CHF 347,20, lo que representa un ahorro total del -40%.

Detalle del cálculo en CHF (HT):

• precio normal para 35 alojamientos Web: CHF 347,20
• con descuent de socio de 20%: CHF 277,76
• tarifa final del socio con tarifa decreciente del 25%: CHF 208,32

Detalle del cálculo en euros (sin IVA):

• precio normal para 35 alojamientos Web: 201,25 €
• con descuent de socio de 20%: 161 €
• tarifa final del socio con tarifa decreciente del 25%: 120,75 €

La tarifa decreciente (-25%) se aplica, por lo tanto, al monto restante después de aplicar el descuento del socio (-20%).

Esta guía explica cómo agregar un Cliente en el marco del Programa de Socios de Infomaniak.

Requisitos previos

• Solo los responsables legales de la Organización Socia están autorizados a agregar Clientes.

Agregar un Cliente "bajo gestión

Para agregar un Cliente en el marco de su actividad de Socio:

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes gestionados en el Espacio Revendedor del Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón azul “Agregar un cliente” en la esquina superior derecha:
   
3. Siga el procedimiento para completar.

El cliente recibirá un correo electrónico con la solicitud de los diferentes accesos y tendrá la posibilidad de decidir otorgar derechos de acceso diferentes a los solicitados por el Socio.

Una vez aceptada la invitación por un Cliente, verifique los derechos de acceso concedidos así como los medios de pago utilizados (si es aplicable) en el perfil de su Cliente.

Acceder a la cuenta del Cliente y a sus productos…

... como responsable legal o administrador del socio

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes gestionados en el Espacio Revendedor del Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el icono a la derecha del Cliente correspondiente en la tabla que se muestra para acceder a su Manager.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Cliente correspondiente en la tabla que se muestra para acceder a más opciones (como la exportación de datos en un archivo CSV (formato .csv), por ejemplo):
   

… como colaborador de la Organización Socia

1. Haga clic aquí para acceder al Manager Infomaniak.
2. Haga clic en la flecha ‍ en la parte superior izquierda de su menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en la pestaña Clientes.
4. Haga clic en el Cliente correspondiente en el menú que se muestra para acceder a su Manager Infomaniak:
   

Esta guía explica qué es una conexión en Single Sign-On (SSO), un mecanismo que permite a los usuarios conectarse a varias aplicaciones con un solo conjunto de credenciales.

Prólogo

• Infomaniak ofrece a las empresas/usuarios avanzados una conexión en la página login.infomaniak.com a través de SSO, un sistema de conexión que incluye Active Directory (AD) y OpenID Connect (OIDC) para los usuarios Infomaniak:
  
  • Active Directory (AD) : servicio de directorio de Microsoft, a menudo utilizado para gestionar las identidades y accesos dentro de una organización.
  • OpenID Connect (OIDC) : protocolo de autenticación basado en OAuth 2.0, que permite una conexión SSO estandarizada mediante tokens de acceso (token).
• Por el momento, solo Entra ID (anteriormente Azure AD) es compatible, no siendo el caso para un AD local o otros proveedores de identidad similares a Entra.

Conexión a los servicios de Infomaniak a través de SSO

Infomaniak ha introducido recientemente la posibilidad de que sus usuarios se conecten a sus servicios a través de SSO. Esto significa que, además de su sistema clásico de conexión por nombre de usuario y contraseña, ahora puede conectarse utilizando las credenciales de su empresa u organización. Esta novedad está especialmente diseñada para mejorar su experiencia y reforzar la seguridad.

El botón "Iniciar sesión con SSO" está destinado a los usuarios cuyas empresas han activado esta funcionalidad:

• Ya no es necesario memorizar una contraseña adicional para los servicios de Infomaniak: una vez autenticado con sus credenciales profesionales, accede directamente a sus servicios de Infomaniak.
• Su organización ya aplica políticas de seguridad a sus cuentas (contraseñas complejas, autenticación multifactor, etc.): al usar SSO, estas protecciones se extienden automáticamente a su acceso en Infomaniak.
• ¿Cambias de contraseña o de cuenta? Estos cambios se realizan únicamente a través de tu sistema interno y se aplican de inmediato a tu conexión en Infomaniak.

Consúltelo con su administrador de sistemas o responsable informático para saber si puede activar esta opción en Infomaniak. Si su organización utiliza un sistema de autenticación centralizado como AD o OIDC, el SSO le permite ahorrar tiempo y simplificar la gestión de sus accesos. Infomaniak proporcionará la información necesaria para conectar su plataforma a su sistema de identidad.

Esta guía explica cómo modificar el nombre y apellido que Infomaniak muestra cuando estás conectado en tu cuenta de usuario dentro de una organización en el Manager, así como el avatar de tu cuenta.

Modificar los datos de la cuenta de usuario

Para editar sus detalles personales:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. ‍Haga clic en el icono de lápiz✎ a la derecha del nombre y apellido actual para modificar la información personal:
   
3. Haga clic en Guardar.
4. Al hacer clic a la izquierda del nombre y apellido actuales, puede agregar una foto de perfil a su cuenta de usuario que se mostrará en lugar de sus iniciales; se recomienda importar una imagen de al menos 210 píxeles de lado.

Saber más

• Modificar el correo electrónico que sirve como identificador de inicio de sesión en la plataforma
• Modificar las coordenadas telefónicas

Si el pedido de un servicio Infomaniak se interrumpe y se cancela antes de su término, mientras se realiza una transferencia bancaria, el dinero se depositará en su cuenta prepagada.

Puede elegir:

1. Volver a realizar el pedido y pagar utilizando el monto presente en la cuenta prepagada.
2. Solicitar el reembolso del monto desde el Manager a una cuenta bancaria o PayPal (consulte esta otra guía si busca información sobre la recuperación del saldo).

Esta guía explica cómo eliminar una cuenta de Infomaniak configurada en la aplicación móvil de Infomaniak kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).

Eliminar una cuenta de la app móvil kAuth

Para eliminar una de las cuentas, debe utilizar un navegador web, preferiblemente en una computadora:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la autenticación doble en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en la papelera del cuadro correspondiente a la aplicación Infomaniak kAuth:
   
3. Ingrese la contraseña de conexión a la cuenta Infomaniak.
4. Se envía una notificación al dispositivo móvil: