Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Infomaniak Network SA es una empresa neutral e independiente que controla completamente el diseño y la gestión de sus centros de datos ubicados en Suiza, en el corazón de Europa, así como los servidores instalados allí.
Infomaniak está certificada por ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 e ISO 50001 (ver certificaciones).
Se están tomando medidas para obtener otras certificaciones, necesarias entre otras cosas para la futura certificación PCI-DSS, aunque no hay planes de convertirse en un Host de Datos de Salud (HDS) certificado.
En 2015, se puso en marcha el centro de datos más ecológico de Suiza (más información). No requiere aire acondicionado y funciona exclusivamente con fuentes de energía renovable. Desde entonces, Infomaniak ha continuado su desarrollo: descubra el nuevo centro de datos en Ginebra.
Esta guía explica cómo eliminar una organización de Infomaniak, la cual debe estar vacía de cualquier producto y cualquier otro usuario que no seas tú mismo, y esto no eliminará tu cuenta de usuario.
Como recordatorio, puedes crear varias organizaciones (es decir, un espacio para gestionar tus productos) y ser usuario de varias de ellas, por ejemplo, para gestionar diferentes productos pertenecientes a varias entidades.
Requisitos previos
- Cancelar todos los productos presentes en la organización*
- Pagar las facturas pendientes**
- Eliminar otros usuarios que tengan acceso a la organización
- Retirar cualquier dinero en la cuenta prepagada de Infomaniak
* Detener los servicios contenidos en la organización puede hacerse durante los pasos de eliminación de la organización.
** Las facturas ya saldadas pueden obtenerse por correo electrónico durante los pasos de eliminación de la organización.
Eliminar la organización
Para eliminar una organización a la que aún tienes acceso:
- Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
- Haz clic en Configuración en la barra lateral izquierda
- Haz clic en Mi organización
- Haz clic en Eliminar organización
- Confirma la eliminación y/o lee las explicaciones en la pantalla
Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de tu cuenta de usuario en el Manager, la interfaz de gestión y el panel de control de tus productos de Infomaniak. Esta misma contraseña te permite iniciar sesión en Infomaniak Mail y diversas aplicaciones para iOS/Android, como kDrive, Infomaniak Mail, etc.
Cambiar tu contraseña de inicio de sesión puede afectar al acceso a tu correo electrónico, ya que es posible que se requiera una contraseña para su uso.
Cambiar la Contraseña de la Cuenta de Usuario
Para cambiar la contraseña de tu cuenta de usuario:
- Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
- Haz clic en el icono con tus iniciales o avatar en la parte superior derecha.
- Haz clic en Gestionar mi perfil
- Haz clic en Editar en la sección de Configuración de Inicio de Sesión bajo Contraseña de Inicio de Sesión
- Ingresa la contraseña de inicio de sesión actual y la nueva contraseña deseada.
- Haz clic en Guardar.
Al cambiar la contraseña de la cuenta de usuario, si está vinculada a una dirección de correo electrónico de Infomaniak idéntica, es posible unificarlas o continuar utilizando contraseñas diferentes.
También puedes cambiar las contraseñas de direcciones de correo electrónico solo.
Esta guía explica cómo ordenar un producto de Infomaniak para el cual tienes un descuento o una oferta gratuita (código promocional o gratuidad ya confirmados por uno de los agentes de soporte).
En algunos casos (por ejemplo, oferta especial para clientes que trasladan sus datos desde un host competidor que está discontinuando sus servicios), podrías beneficiarte de un código de descuento (descuento parcial o equivalente al precio total de compra) que te permite ordenar alojamiento, direcciones de correo electrónico, etc.
Usar una oferta / código promocional
Un código promocional se usa al final de un pedido realizado en la tienda de Infomaniak que permite la compra de nuevos productos como Swiss Backup, por ejemplo:
- primero elige el método de pago deseado
- ingresa el código promocional
- haz clic en el botón Aplicar
- repite para códigos promocionales adicionales si tienes varios (y por lo tanto si tienes varios productos correspondientes en el carrito):
- repite para códigos promocionales adicionales si tienes varios (y por lo tanto si tienes varios productos correspondientes en el carrito):
Usar una oferta gratuita
Para ordenar un producto como parte de una oferta gratuita:
- inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
- haz clic en el tipo de producto para el cual has recibido una oferta gratuita (luego si es necesario, haz clic en Regresar... en el menú lateral izquierdo)
- haz clic en el botón Ordenar (generalmente un icono de carrito de compras) o ve a la tienda de Infomaniak
- cuando se muestre el resumen del carrito de pedidos, activa la oferta gratuita usando el menú desplegable mostrado al lado del producto en cuestión
- completa el pedido
En caso de problemas
- verifica que estés conectado a la organización correcta en el Manager
- verifica que hayas ordenado el producto correcto, aquel para el cual se generó la oferta gratuita
Esta guía detalla el sistema de pago mediante cuenta prepago, una reserva de dinero en tu Manager de Infomaniak que puedes cargar según tus necesidades y que te permite gestionar tus transacciones financieras.
Recargar tu cuenta prepago
Para cargar tu cuenta prepago:
- Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
- Haz clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
- Haz clic en Cuenta prepago.
- Haz clic en el botón azul Acreditar la cuenta.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para cargar la cuenta.
Límites y métodos de pago de la cuenta prepago
Usarla para renovar un producto
Para pagar una factura con tu cuenta prepago:
- Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
- Haz clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
- Haz clic en Por pagar.
- Haz clic en el filtro de fechas (próximos 2 meses) para Mostrar todo si es necesario
- Selecciona el/los producto(s) que deseas renovar (ayuda) y haz clic en el botón azul en la parte inferior derecha.
- Elige la cuenta prepago como método de pago.
- Completa el proceso.
Renovar productos automáticamente
Activa la renovación automática con un clic para los productos de tu elección. Esta funcionalidad te garantiza no perder un dominio o bloquear accidentalmente el acceso a tus servicios. Puedes cambiar tus preferencias de pago en cualquier momento.
Retirar el saldo
Puedes transferir los fondos depositados en tu cuenta prepago a una cuenta bancaria o PayPal.
- Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
- Haz clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
- Haz clic en Cuenta prepago.
- Haz clic en Retirar saldo junto al monto mostrado
- Ingresa la información requerida.
Esta guía explica en 2 métodos cómo cambiar la frecuencia de facturación de los servicios suscritos con Infomaniak.
Cambiar la frecuencia de facturación
El primer método consiste en cambiar la frecuencia durante un pago:
- Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
- Haga clic en Contabilidad en la barra lateral izquierda
- Haga clic en Por pagar en la barra lateral secundaria
- Seleccione el producto relevante
- Haga clic en el menú desplegable a la derecha del elemento relevante para cambiar la frecuencia de pago
- Haga clic en el botón azul para pagar la selección y cambiar la frecuencia de facturación del producto seleccionado
El segundo método es el siguiente:
- Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
- Haga clic en el tipo de productos pertinentes (por ejemplo, hosting, Servidor Cloud, etc.)
- Haga clic en el nombre del producto relevante
- Haga clic en el botón Gestionar
- Haga clic en Modificar oferta
- Elija la frecuencia de facturación deseada (solo posible a partir de cierta cantidad)
- Confirme el cambio
Si cambia de facturación anual a mensual o trimestral a mensual, cambie solo la frecuencia de facturación durante el mes anterior al final del período actual. Por ejemplo, si pagó o renovó su alojamiento en la nube por 1 año el 1 de enero de 2023, no cambie la frecuencia de facturación antes del 1 de diciembre de 2023, de lo contrario, se le facturará nuevamente por todos los meses restantes del año 2023 y será necesario contactar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener un reembolso.
Esta guía explica el propósito de la opción "Prefijo de MySQL" en la configuración de un sitio web y sus implicaciones en el funcionamiento de sus aplicaciones web (CMS) y scripts PHP.
Definición
Cuando la opción "Prefijo de MySQL" está habilitada para un sitio web, ya no es necesario agregar el prefijo "wxyz_" delante del nombre y los usuarios de sus bases de datos MySQL. Un script PHP puede conectarse a MySQL con el usuario "miusuario" y una base de datos "mibasededatos", y el acceso se realizará automáticamente con el usuario "wxyz_miusuario" y la base de datos "wxyz_mibasededatos".
Gestión de la Opción de Prefijo de MySQL
Para acceder a la gestión del sitio web:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Edge
- Haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
- Seleccione Sitio web (Universo Web & Dominio)
- Haga clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra
- Haga clic en el botón azul Configuración Avanzada
- Haga clic en la pestaña PHP
- Habilite o deshabilite la opción Prefijo de MySQL
- Haga clic en el botón azul Guardar
- Realice los ajustes necesarios en los archivos de configuración de sus aplicaciones web y scripts PHP
Implicaciones y Ajustes a Realizar
Después de desactivar la opción Prefijo de MySQL para un sitio web, es posible que algunos scripts PHP o CMS dejen de funcionar. Para restablecer la conexión a sus bases de datos, deberá actualizar la siguiente información en el archivo o archivos de configuración de los scripts afectados:
- El nombre de la base de datos MySQL: deberá agregar el prefijo de su servidor
- Antes: mibasededatos
- Después: wxyz_mibasededatos
- El usuario de la base de datos MySQL: deberá agregar el prefijo de su servidor
- Antes: miusuario
- Después: wxyz_miusuario
Esta guía es para ti si has recibido un recordatorio de pago por una factura de Infomaniak aunque todo parezca estar en orden.
¿Correo electrónico de recordatorio de Infomaniak?
Verifica si el recordatorio recibido no es un intento de phishing (correo electrónico falso / mensaje que no proviene de Infomaniak / estafa). Lee esta guía.
Pago por domiciliación bancaria
Si has configurado un pago por domiciliación bancaria, el número de referencia no coincidirá con el de la factura.
Dado que cada factura tiene un número de referencia individual, consulta la factura del mes o del período de pago correspondiente.
Diferencia en el monto / moneda
El monto de tu pago no coincide con el de la factura. Siempre paga el monto exacto de la factura y en la moneda de esta última.
Dinero en la cuenta prepaga
El pago que realizaste se recibió pero debido a un problema que vincula tu pago con la factura pendiente, este pago inicial se ha depositado en la cuenta prepaga.
Consulta el saldo de tu cuenta prepaga (lee esta guía si es necesario) y paga la factura utilizando este método.
Recordatorio que cruza el pago
Se ha realizado un pago, pero si fue por transferencia bancaria, es posible que se haya enviado un recordatorio antes de alcanzar el saldo de la factura. Puedes cambiar cómo se realizan los pagos:
Esta guía presenta lo que son los Equipos de Trabajo, un sistema de gestión de usuarios disponible a través de su Infomaniak Manager.
¡Un sistema para administrar a todos!
Para facilitar el acceso y agregar a un colaborador al ecosistema de productos de Infomaniak, hemos desarrollado la nueva característica de Equipos de Trabajo. Esto le permite crear grupos de usuarios y darles acceso en pocos clics a todos los productos y servicios de Infomaniak que necesitarán en su vida diaria.
¿Algunos ejemplos?
- ¿Tiene una agencia web y desea dar acceso a sus equipos de webmasters a todos sus alojamientos web? Con la función Equipos de Trabajo, solo tiene que crear un nuevo grupo, elegir todos los alojamientos a los que necesitarán acceder e invitarlos al equipo de trabajo.
- Tiene un kDrive: desde kDrive permita el acceso a una carpeta a un Equipo de Trabajo y ajuste el acceso según los usuarios que agregue o elimine del equipo con el tiempo.
- ¿Utiliza nuestros servicios de streaming o venta de entradas y desea dar acceso a estos servicios a sus equipos? Cree un nuevo equipo que tenga acceso a estos dos productos o dos equipos distintos que tengan acceso a los dos productos de forma totalmente independiente.
Una característica llena de flexibilidad
Es completamente posible:
- agregar al mismo usuario a varios equipos de trabajo
- invitar a usuarios externos a su organización a uno de sus equipos de trabajo
- agregar uno o varios usuarios a la vez a un equipo de trabajo
- definir un jefe de equipo para identificar fácilmente a un líder de proyecto o a la persona de contacto
Administre sus Equipos de Trabajo
In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Sie Ihrer Benutzerkonto eine Rechnungsadresse hinzufügen können, damit die Produkte Ihrer Organisation in Zukunft unter neuen Koordinaten abgerechnet werden können, um beispielsweise Rechnungen verschiedenen Personen zuzuweisen.
Rechnungsadressen hinzufügen
Um zusätzliche Rechnungsadressen zu erstellen:
- Melden Sie sich im Infomaniak-Manager (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Edge an
- Klicken Sie auf Buchhaltung im linken Seitenmenü
- Klicken Sie auf Rechnungsadressen
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen
- Geben Sie die gewünschten Details für die zusätzliche Rechnungsadresse ein und klicken Sie dann auf Bestätigen
Wählen Sie beim Erneuern eines Produkts die gewünschte Rechnungsadresse aus.
Um die aktuell verwendete Rechnungsadresse zu ändern, lesen Sie diesen Leitfaden (hier klicken).