Esta guía se refiere a la activación de las cookies y de JavaScript en los principales navegadores web.

Prólogo

• Activar las cookies permite a los sitios web identificarte y recordar tus preferencias, como tu idioma preferido o los artículos que has añadido a tu carrito.
• Activar JavaScript permite a los sitios web ser más interactivos y dinámicos, y ofrece funcionalidades como la reproducción de videos o la creación de juegos.
• Algunos sitios web (incluidas las aplicaciones móviles) pueden no funcionar correctamente si las cookies o JavaScript del navegador nativo del dispositivo están desactivados.
• También puedes elegir activar las cookies y/o JavaScript solo para ciertos sitios web.

Gestionar las cookies y JavaScript

La ubicación exacta de las opciones para activar las cookies y JavaScript puede variar ligeramente de una versión del navegador a otra.

Haga clic para ver las guías correspondientes:

Navegador	Activar o desactivar las cookies	Activar o desactivar JavaScript
Chrome
Firefox
Edge
Safari

Resolver un problema de conexión a una app Infomaniak

Si encuentras una ventana de inicio de sesión como la que se muestra a continuación, por ejemplo, con la app móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS) en iPhone:

1. Abre los ajustes avanzados de Safari en tu dispositivo móvil.
2. Desactiva temporalmente el botón de alternancia (toggle switch) que permite bloquear todas las cookies:
   
3. De esta manera, será posible mostrar la ventana de inicio de sesión completa y conectarte; siempre puedes volver a bloquear las cookies después de conectarte si lo deseas.

Esta guía explica cómo realizar un pedido de un producto Infomaniak para el cual usted se beneficia de un descuento o gratuidad (código promocional o gratuidad ya confirmados por uno de los agentes de Soporte).

Prólogo

• Puede que en ciertos casos (por ejemplo, oferta especial para los clientes que trasladan sus datos desde un proveedor de alojamiento competidor que cierra sus servicios) se beneficie de un código de descuento (descuento parcial o equivalente al precio total de compra) que le permita realizar un pedido de alojamiento, direcciones de correo electrónico, etc.
• ¿No tiene ningún código promocional? ¡Descubra las ofertas gratuitas de Infomaniak!

Usar una oferta / código promocional

Un código promocional se utiliza al final de un pedido realizado en la tienda Infomaniak, lo que permite la compra de nuevos productos como Swiss Backup, por ejemplo:

1. Primero, elija el modo de pago deseado.
2. Introduzca el código promocional.
3. Haga clic en el botón Aplicar.

Repita el proceso para los códigos promocionales adicionales si tiene varios (y, por lo tanto, si tiene varios productos correspondientes en el carrito):

Usar una gratuidad

Para realizar un pedido de un producto en el marco de una gratuidad:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el tipo de producto para el cual ha recibido una gratuidad (y, si es necesario, haga clic en Volver... en el menú lateral izquierdo).
3. Haga clic en el botón Pedir (generalmente un icono de carrito) o vaya a la Tienda Infomaniak.
4. Cuando se muestre el resumen del pedido, active la gratuidad utilizando el menú desplegable que aparece junto al producto correspondiente.
5. Complete el pedido.

En caso de problema

• Verifique que está conectado a la Organización correcta en el Manager.
• Verifique que ha pedido el producto correcto, aquel para el cual se ha generado la gratuidad.

Esta guía detalla el sistema de pago de sus servicios Infomaniak mediante cuenta prepagada.

Prólogo

• La cuenta prepagada consiste en una reserva de dinero en su Manager Infomaniak que puede alimentar a su conveniencia.
• Una vez abastecida, le permite liquidar sus operaciones financieras.
• Tome conocimiento de los límites y medios de pago de la cuenta prepagada.

Recargar su cuenta prepagada

Para abastecer su cuenta prepagada:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su cuenta prepagada en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón azul Abonar a la cuenta:
   
3. Indique el monto a abonar.
4. Siga las instrucciones mostradas para abonar a la cuenta a partir de sus medios de pago.

Prepago para pagar una nueva compra

Al realizar su pedido de nuevo producto, en la etapa final, haga clic en la flecha ‍ para acceder a otros métodos de pago, incluyendo la cuenta prepagada:

Prepago para liquidar un pedido abierto

Para liquidar un pedido abierto con su cuenta prepagada:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pedidos en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del pedido concernido.
3. Elija Pagar:
   
4. Elija la cuenta prepagada como medio de pago y valide para terminar:
   

Prepago para renovar un producto

Para pagar una factura que se aproxima con su cuenta prepagada:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Seleccione el/los producto(s) a renovar.
4. Haga clic en el botón para pagar la selección:
   
5. Avance hasta la página de pago en la que puede elegir la cuenta prepagada como medio de pago y valide para finalizar:
   

Renovar automáticamente productos

Active el renovación automática en 1 clic para los productos de su elección. Esta funcionalidad le asegura no perder un nombre de dominio o bloquear el acceso a sus servicios por descuido. Modifique sus preferencias de pago en cualquier momento.

Esta guía propone 2 métodos para cambiar la frecuencia de facturación de los servicios suscritos con Infomaniak.

Modificar la periodicidad de las facturas

Primer método

El primer método consiste en cambiar la periodicidad durante un pago:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Seleccione el producto correspondiente.
3. Haga clic en el menú desplegable a la derecha del objeto correspondiente para modificar la duración a la que debe corresponder el pago:
   
4. Haga clic en el botón azul al final de la página para pagar la selección y cambiar la periodicidad de facturación del producto seleccionado.

Segundo método

El segundo método es el siguiente:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus productos en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el tipo de producto correspondiente (por ejemplo, alojamiento, Servidor Cloud, etc.)
   
3. Haga clic en el nombre del producto correspondiente:
   
4. Haga clic en el botón Gestionar.
5. Haga clic en Modificar la oferta:
   
6. Elija la frecuencia de facturación deseada (solo posible a partir de una cierta cantidad).
7. Confirme el cambio:
   

Esta guía explica cómo agregar un usuario a una dirección de correo existente en Infomaniak sin compartir contraseñas.

Requisitos previos

• Ordenar un Servicio de Correo con Infomaniak.
• Crear una o más direcciones en este Servicio de Correo.
• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.

Agregar uno o más usuarios (nuevos o existentes) a una dirección de correo

El modelo actual de gestión de accesos de correo permite a cada usuario conectarse de manera independiente y segura a una misma dirección de correo, sin compartir una contraseña global. En el caso de uno o más usuarios existentes ya en la Organización, la dirección de correo se agregará automáticamente a su interfaz de Mail Infomaniak.

Consulte esta otra guía detallada sobre este tema.

Gestión y eliminación de un usuario

Si un usuario ya no debe tener acceso a una dirección de correo y su contenido, simplemente elimínelo desde la misma interfaz, pero hay 2 posibilidades:

1. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del usuario en cuestión.
2. Elija si desea desconectar todos los dispositivos del usuario: ya no tendrá acceso a la dirección de correo en software/cliente de correo, pero seguirá teniendo acceso a la dirección en la aplicación Infomaniak (Web, móvil, etc.).
3. Puede elegir eliminarle todos sus accesos a la dirección, y ya no podrá consultarla nunca más:
   

Su contraseña se revocará inmediatamente, sin afectar a otros usuarios. Luego puede:

• … asignar el acceso a otra persona
• … mantener la gestión completa de la dirección
• … crear nuevos accesos sin interrupción del servicio

Consulte también, si es necesario, esta otra guía para bloquear un Servicio de Correo completo a todos los usuarios.

Gestión de accesos y contraseñas individuales

Cada usuario añadido tiene su propia contraseña, generada automáticamente durante la configuración de su acceso. Esta contraseña es única para su cuenta y su dispositivo:

• El propietario de la dirección ya no tiene que comunicar una contraseña principal.
• Cada acceso está aislado y puede ser revocado sin perturbar los demás.
• Una contraseña nunca es visible después de su creación; en caso de necesidad, se puede crear un nuevo acceso.

Varios accesos pueden coexistir para una misma dirección, permitiendo conectar diferentes dispositivos o software sin interrupción. Cada contraseña se introduce una sola vez por aplicación o dispositivo y permanece independiente: puede revocar un acceso específico (por ejemplo, en caso de dispositivo perdido o reemplazado) sin afectar a los demás.

Tome nota de esta otra guía sobre este tema.

En la aplicación móvil Mail Infomaniak

Cuando se añade un usuario, la dirección de correo electrónico se añade automáticamente en su aplicación móvil Mail Infomaniak:

Puede cambiar entre sus direcciones en cualquier momento a través de la flecha situada en la parte superior izquierda de la pantalla:

Para lograrlo, a veces es necesario elegir mostrar, desde la parte superior izquierda, todas las Organizaciones:

Esta guía explica cómo cambiar de una Organización a otra desde su Manager de Infomaniak o cómo salir usted mismo de una Organización a la que pertenece.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Solo un propietario/responsable legal puede realizar modificaciones.
• Es completamente posible tener acceso a varias Organizaciones desde las mismas credenciales de inicio de sesión y cambiar rápidamente de una a otra.
• También puede cambiar entre sus Organizaciones en ksuite.infomaniak.com; si posee my kSuite, siempre se le ofrecerá primero.

Mostrar otra Organización

Para cambiar a una de las otras Organizaciones a las que pertenece:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus productos (Manager de Infomaniak).
2. Haga clic en la flecha ‍ en la parte superior izquierda de la interfaz del Manager.
3. Haga clic en la Organización a la que desea acceder.
4. El cambio de Organización es inmediato, se cambia automáticamente:
   
   

Gestionar Organizaciones / Salir de una Organización

Para ver todas las Organizaciones a las que pertenece (porque las ha creado con su cuenta de usuario o porque ha sido invitado a ellas) y, eventualmente, eliminar su pertenencia (si no es el último usuario o el único responsable legal):

1. Haga clic aquí (o en la etiqueta con sus iniciales/avatar en la parte superior derecha del Manager de Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
   
2. Haga clic en Organizaciones en el menú lateral izquierdo:
   
3. Haga clic en el icono situado a la derecha del nombre de la Organización para salir:
   

Un usuario puede salir por sí mismo de cualquier Organización siempre y cuando…

• … este usuario no pertenezca a la kSuite de la Organización
• … la dirección de inicio de sesión de este usuario no esté en un Servicio de Correo de la Organización
• … este usuario no es el último propietario de la Organización

Esta guía proporciona los pasos para obtener una o varias facturas de Infomaniak antes y después del pago, visualizar, descargar e imprimir todo o parte del historial de los documentos de facturación para su contabilidad.

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización…
  • … o una cuenta de usuario simple pero con permiso para gestionar la contabilidad:
    

Acceder al historial de facturas

Para ir a la página de los documentos de facturación:

1. Haga clic aquí para acceder al historial de facturas en el Manager de Infomaniak.

La tabla muestra automáticamente los documentos de facturación más recientes.

La parte superior permite filtrar los documentos según el estado Pagado, Reembolsado, etc. y según el período deseado (calendario de inicio y fin):

Exportar uno de los documentos de facturación

Para visualizar uno de estos documentos en formato PDF y obtenerlo en su dispositivo:

1. En la misma página, haga clic en la factura correspondiente en la tabla que se muestra.
2. Haga clic en el botón Descargar debajo del documento mostrado:
   
    

Exportar un conjunto de documentos de facturación

Para descargar un conjunto de documentos en un archivo CSV en formato .csv o recibirlos por correo electrónico:

1. En la misma página, haga clic en el botón azul en la parte superior derecha de la tabla y elija el tipo de exportación deseado:
   
2. Filtre los documentos según el estado Pagado, Reembolsado, etc. y según el período deseado (calendario de inicio y fin).
3. Haga clic en el botón azul Confirmar:
   

Recibir la factura PDF por correo electrónico

Para que la factura se adjunte en formato PDF con cada correo electrónico de renovación:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de configuración / contabilidad en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
   1. El acceso requiere una autenticación con un usuario que tenga los derechos suficientes.
2. En esta página, active o desactive la adición de facturas PDF:
   

Imprimir una factura Pro Forma

Las facturas Pro Forma no tienen valor legal, jurídico, fiscal o contable:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Manager Infomaniak.
2. Seleccione los productos afectados.
3. Haga clic en Generar una factura Pro Forma en la parte inferior de la tabla
   ‍
4. Una vez que se muestre, será posible descargar la factura Pro Forma.

Esta guía explica qué es un código de soporte y un código VIP (no confundir con el código de autorización utilizado para la transferencia de nombres de dominio) en Infomaniak.

Código de soporte y código VIP

El código de soporte permite al departamento de Soporte de Infomaniak identificarte de manera rápida y segura cuando los contactas y les proporcionas esta secuencia de números. Se muestra en la página de tu perfil de usuario.

El código VIP está reservado para los clientes que han suscrito el Soporte Premium y permite la identificación cuando llamas al referente técnico. Se muestra en la página de gestión de este servicio.

En esta página de gestión también se encuentran tus diferentes datos para contactar a Infomaniak en el marco de la oferta de Soporte suscrito.

El código está presente en tu documento técnico y también se muestra en la ventana de contacto cuando deseas contactar a Infomaniak a través del botón de asistencia

En el mismo lugar puedes conceder un acceso temporal a tus servicios (para un acceso posible únicamente a los colaboradores del Soporte de Infomaniak):

Esta guía explica cómo agregar una dirección de facturación para que los productos de su Organización puedan ser facturados en el futuro con nuevas coordenadas, por ejemplo, para asignar facturas a diferentes personas.

Agregar direcciones de facturación

Para crear direcciones de facturación adicionales:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de las direcciones de facturación.
   • El acceso requiere una autenticación con un usuario que tenga suficientes derechos.
2. Haga clic en el botón Agregar.
3. Ingrese las coordenadas deseadas para la dirección de facturación adicional.
4. Si es necesario, defina esta dirección como predeterminada.
5. Haga clic en Confirmar:
   
    

Al renovar un producto, elija la dirección de facturación deseada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre la dirección postal actualmente definida.

Esta guía le concierne si ha recibido un recordatorio de pago por una factura de Infomaniak aunque todo parece estar en orden.

¿Correo electrónico de recordatorio de Infomaniak?

Verifique que el recordatorio recibido no sea un intento de phishing (correo/falso mensaje que no proviene de Infomaniak/estafa).

Orden de pago permanente

Si ha configurado una orden de pago permanente, el número de referencia no coincidirá con el de la factura.

Dado que cada factura tiene un número de referencia individual, consulte la factura del mes o del período de pago correspondiente.

Diferencia de monto / moneda

El monto de su pago no coincide con el de la factura.

Por favor, siempre pague el monto exacto de la factura, y en la moneda de esta última.

Dinero en la cuenta prepagada

El pago que ha realizado ha sido recibido, pero debido a un problema que ocurrió durante la vinculación de su pago con la factura pendiente, este pago inicial se ha depositado en la cuenta prepagada.

Consulte el saldo de su cuenta prepagada y pague la factura por este medio. También tome conocimiento de esta otra guía.

Recordatorio que cruza el pago

Se ha realizado un pago, pero si este fue por transferencia , es posible que se haya enviado un recordatorio antes de que la factura se saldara.

Puede modificar la forma en que deben realizarse los pagos:

• el número de recordatorios
• el número de facturas
• los medios de pago

Esta guía explica cómo activar o desactivar la opción Garantía de Renovación para los productos de Infomaniak.

Prólogo

• Garantía de Renovación es una medida de seguridad adicional para asegurar la continuidad de sus productos en caso de que no haya podido renovarlos en el plazo o si un renovación automática no haya funcionado; le permite asegurarse de evitar cualquier interrupción del servicio.
• Infomaniak renovará los productos por usted y emitirá una factura que encontrará en su cuenta.
• Esta opción está disponible al pedirla (excepto para el producto NAS Synology) o después de la compra.

Activar la opción Garantía de Renovación

Un producto a la vez

Para activar Garantía de Renovación en el producto de su elección:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
3. Elija activar la opción:
   
4. Siga las instrucciones de la ventana emergente que se ha abierto.

Todos los productos a la vez

Para activar Garantía de Renovación en varios de sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de renovaciones en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la casilla de la parte superior de la columna para seleccionar todos sus productos de un clic.
3. Haga clic en el botón Gestionar renovaciones.
4. Elija activar la opción:
   
5. Siga las instrucciones de la ventana emergente que se ha abierto.

Desactivar la opción Garantía de Renovación

Un producto a la vez

Para desactivar Garantía de Renovación en el producto de su elección:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
3. Seleccione desactivar la opción:
   
4. Siga las instrucciones de la ventana emergente que se ha abierto.

Todos los productos a la vez

Para desactivar la Garantía de Renovación en varios de sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de renovaciones en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la casilla de la parte superior de la columna para seleccionar todos sus productos de un clic.
3. Haga clic en el botón Gestionar renovaciones.
4. Seleccione desactivar la opción:
   
5. Siga las instrucciones de la ventana emergente que se ha abierto.

Esta guía explica cómo desactivar la autenticación doble, también llamada autenticación de dos factores (A2F) o verificación en dos pasos (two-factor authentication en inglés, o 2FA) para la conexión al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• Por razones de seguridad, el soporte de Infomaniak nunca desactivará un método de validación de conexión activado en una cuenta a petición simple.
  • Es imperativo seguir los procedimientos a continuación.
• Atención: si utilizaba el método de autenticación por SMS, una vez desactivado, solo podrá restablecer este método si reside en CH / FR / BE / DE.
  • Fuera de estos países, deberá usar kAuth o cualquier aplicación OTP.

Desactivar la 2FA

Si la validación en dos pasos está activada y desea desactivarla:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la 2FA en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón Eliminar para quitar la seguridad:
   
   1. Si el botón rojo está inactivo / desactivado…
      
   2. … probablemente haya una opción de seguridad previa que le impide desactivar la 2FA:
      
3. Ingrese la contraseña de conexión a su cuenta.

En caso de problemas

Obviamente, el procedimiento anterior requiere conectarse por última vez con la autenticación doble para luego poder desactivarla.

Si no tiene acceso a la aplicación kAuth ni al dispositivo que recibe el SMS de validación, no sirve de nada llamar a Infomaniak; en este caso, no hay más remedio, deberá proporcionar varios elementos de seguridad manualmente o a través de la app Infomaniak Check (kCheck) para recuperar el acceso a su cuenta:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de conexión al Manager Infomaniak.
2. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña habitual y correcta.
3. Al solicitar la autenticación adicional, haga clic en los métodos alternativos:
   
4. Elija ingresar uno de sus códigos de emergencia si había descargado la hoja al activar la 2FA:
   
5. De lo contrario, seleccione la última opción de solicitud de ayuda para acceder al formulario que permite enviar sus documentos de identidad y selfie de reconocimiento:
   
6. Siga el procedimiento hasta el final y espere:
   

Esta guía explica cómo modificar la oferta kSuite.

Prólogo

• kSuite es una oferta agrupada que se puede modificar a una oferta superior en cualquier momento (aumentar el número de usuarios y el tamaño del espacio en disco para el almacenamiento de datos)
• No es posible cambiar más tarde a una tarifa inferior, ni transferir kSuite a otra Organización.
• Los productos incluidos en kSuite no pueden ser desplazados o resiliados independientemente unos de otros.
• Para ayudarle a identificar la oferta kSuite más adecuada a sus necesidades, consulte esta otra guía.

Modificar la oferta kSuite

Para acceder a la modificación de la oferta kSuite:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del nombre de la kSuite.
3. Haga clic en Modificar la oferta:
   

Esta guía explica cómo modificar la dirección de correo electrónico utilizada para recuperar el acceso a su cuenta Infomaniak.

Prólogo

• Cuando olvide la contraseña de Infomaniak, el procedimiento que podrá seguir propone, entre otras cosas, la reinitialización de la contraseña a través de un enlace que se enviará a su dirección de correo electrónico secundaria.
• Puede especificarla o modificarla de antemano, siguiendo esta guía.

Modificar la dirección de correo electrónico de recuperación

Para modificar la dirección de correo electrónico de recuperación de la contraseña:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus datos de seguridad en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Modificar en el recuadro Correo electrónico de recuperación:
   
3. Indique la nueva dirección de correo electrónico de recuperación y luego haga clic en Guardar:
   
4. Luego, deberá confirmar la adición de la dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace recibido por correo electrónico tras esta acción.
   • Puede reenviar el correo electrónico de activación, o eliminar la solicitud en curso, desde esta ventana:
     

Esta guía explica cómo gestionar la recepción de los boletines informativos de Infomaniak según las temáticas deseadas.

Modificar la suscripción a las noticias de Infomaniak

Para seleccionar las temáticas de Infomaniak a fin de recibir los boletines informativos en función de estas:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus parámetros (Manager Infomaniak).
2. Haga clic en Gestionar (en el cuadro Noticias de Infomaniak):
   
3. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) a la izquierda de las noticias para suscribirse o darse de baja.
4. Haga clic en Guardar:
   

También encontrará las Noticias de Infomaniak en https://news.infomaniak.com !

Esta guía explica cómo eliminar una cuenta Infomaniak (= cuenta de usuario), es decir, borrar su acceso al Manager y/o a la aplicación web Mail de Infomaniak ksuite.infomaniak.com/mail.

Prólogo

• Esta operación conlleva la eliminación inmediata de sus calendarios y libretas de direcciones.
• Todo acceso al Manager con este identificador se perderá.
• Esta operación no conlleva la eliminación de las direcciones de correo electrónico consultadas desde la cuenta en cuestión (excepto para ciertas ofertas gratuitas, pero en ese caso, se le especifica antes de la operación de eliminación).
• Si la cuenta que está utilizando es la única cuenta existente dentro de una Organización, primero deberá eliminar la Organización o nombrar a otra persona para poder eliminar su cuenta.

Eliminar una cuenta Infomaniak / Mail

Para acceder a la sección dedicada al perfil del usuario:

1. Haga clic aquí para acceder al menú Mi perfil en el Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en la papeler a la derecha de su nombre para eliminar la cuenta y los datos:
   
3. Introduzca una última vez la contraseña de inicio de sesión y luego la cuenta de Infomaniak será eliminada.

Esta guía explica cómo obtener información sobre…

• … las conexiones que se realizan en el Manager de Infomaniak con su identificador de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak,
• … las actividades realizadas dentro del Manager por su cuenta de Infomaniak.

Obtener el registro de conexiones a la cuenta de Infomaniak

Para consultar un registro de conexiones (sesiones activas) que se realizan en el Manager de Infomaniak con su identificador de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de los accesos al Manager de Infomaniak por su cuenta de Infomaniak.
2. Desde la pestaña Acceso a la cuenta, consulte la lista de dispositivos que están conectados a su cuenta de Infomaniak.
3. Es posible finalizar una sesión abierta haciendo clic en el ícono a la derecha del nombre del dispositivo conectado a su cuenta, lo que lo desconectará.:
   

Recibir una notificación en caso de conexión exitosa o fallida

Para ser notificado por correo electrónico al conectarse o intentar conectarse a su cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de seguridad de su cuenta en el Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en Configuración de seguridad:
   
3. Seleccione los casos para los cuales desea recibir alertas por correo electrónico (advertencia al conectarse con éxito, o solo en caso de conexión fallida).
4. Haga clic para Guardar sus cambios:
   

En el mismo lugar, puede elegir a partir de cuántos intentos fallidos mínimos bloquear su cuenta de Infomaniak:

Una vez bloqueada, la cuenta puede ser desbloqueada por un administrador de la Organización o mediante un formulario seguro.

Obtener el registro de actividad de la cuenta de usuario

Para ver las actividades recientes realizadas dentro del Manager por su cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de la actividad de su cuenta en el Manager de Infomaniak.
2. Desde la pestaña Actividades de la cuenta, consulte las últimas actividades y acciones de su cuenta de Infomaniak.
3. Tiene a su disposición opciones de búsqueda y filtrado de registros: fecha, producto o tipo de acción.
   

Esta guía explica cómo personalizar la visualización de la Organización en la que se encuentra en el Manager de Infomaniak.

Prólogo

• Puede agregar un logotipo al nombre de la Organización y reemplazar completamente la visualización del nombre por una pequeña bandera.
• Para una personalización avanzada de las URL y de ciertas interfaces, incluidas las páginas de inicio de sesión, consulte Custom Brand.

Acceder a la página de personalización

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.
• Cambie a la Organización deseada si es necesario.

Para personalizar la interfaz Manager:

1. Haga clic aquí para acceder a la personalización de la Organización en el Manager de Infomaniak.
2. El botón de la izquierda Personalizar permite editar la parte visible en la esquina superior izquierda del Manager:
   
   1. Elija un logotipo cuadrado solo (en este caso, no hay un logotipo rectangular).
   2. Elija poner iniciales en el cuadrado (en este caso, es posible tener un logotipo rectangular adicional o ningún logotipo rectangular).
3. El botón de la derecha Personalizar permite agregar un logotipo rectangular (solo) a las aplicaciones como kDrive y Mail:
   
   1. Atención, el logotipo rectangular también se tendrá en cuenta en el Manager (no es posible tener un logotipo rectangular diferente entre estos diferentes servicios).
   2. Si no se configura ningún logotipo rectangular en el Manager, simplemente no se muestra.

Esta guía explica cómo reiniciar la transferencia de un nombre de dominio a Infomaniak en caso de fallo.

Reiniciar manualmente una transferencia de dominio

Cuando falla la transferencia de un nombre de dominio, recibe un correo electrónico con la posible razón del problema.

El mensaje también contiene un enlace que permite reiniciar la solicitud de transferencia sin pagar nuevamente los gastos de transferencia.

En caso de problema:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Siga atentamente las instrucciones mostradas en fondo rojo en la parte superior de la página.

Esta guía explica cómo gestionar y modificar los permisos (asignación de contraseña adicional, configuración de un alias, etc. ver a continuación para la lista completa) de un usuario de Infomaniak, para que pueda gestionar más o menos elementos de configuración en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• La dirección de correo electrónico se crea primero dentro de un Servicio de Correo y luego puede ser utilizada dentro de una o más interfaces de Correo de Infomaniak por uno o más usuarios.
• El creador (o administrador) de la dirección puede querer limitar las acciones posibles para uno u otro de los usuarios que utilizarán la dirección de correo electrónico.
• Esta gestión detallada de los permisos puede realizarse durante la creación de una dirección o después, y también puede definir cuáles deben ser los derechos por defecto para cualquier nueva dirección creada (leer Configuración global a continuación).

Lista de permisos de usuario de correo

Gestionar los permisos otorgados a un usuario

… desde el Servicio de Correo

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto concernido.
3. Haga clic en la dirección de correo concernida en la tabla que se muestra.
4. Existen varias formas de modificar los permisos de una dirección de correo:
   • Al añadir un usuario a una dirección de correo:
     
   • Una vez que el usuario ha sido añadido:
     1. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del nombre del usuario de la dirección de correo.
     2. Seleccione ✎ Modificar los derechos:
        
     3. O haga clic directamente en los iconos visibles en la tabla:
        

… desde el Manager (gestión de usuarios)

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el usuario concernido en la tabla que se muestra.
3. Despliegue la sección de herramientas colaborativas haciendo clic en la flecha ‍.
4. Despliegue la sección de direcciones de correo accesibles por el usuario haciendo clic en la flecha ‍.
5. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha de la dirección de correo concernida.
6. Seleccione Modificar los derechos:
   
7. O haga clic directamente en los iconos visibles en la tabla:
   

… desde la aplicación Web Mail

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Si es necesario, haga clic en la flecha ‍ a la derecha de la dirección de correo actualmente visible en la aplicación Web Mail Infomaniak.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la dirección de correo que desea configurar.
4. Haga clic en Configuración de la dirección de correo:
   
5. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del nombre del usuario de la dirección de correo.
6. Seleccione ✎ Modificar los derechos:
   
7. O haga clic directamente en los iconos visibles en la tabla:
   

Resultado para el usuario

El usuario al que se retiran los permisos ya no verá ciertos menús correspondientes en sus parámetros de la dirección de correo electrónico:

Para algunas funcionalidades, aunque el menú siga accesible, serán los botones los que estarán inoperantes o desactivados:

Configuración global

Definir los parámetros por defecto

Para definir los derechos por defecto que se seleccionarán automáticamente cuando la “configuración global” sea aplicada por el administrador:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto concernido.
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo:
   
4. Luego, haga clic en Filtros y permisos.
5. Al final, active o desactive los derechos a otorgar durante las futuras creaciones de direcciones de correo electrónico:
   
    

Configuración global al crear una dirección de correo electrónico

Si se crea una nueva dirección de correo electrónico para uno o varios usuarios externos, los permisos definidos en la Configuración global se seleccionan automáticamente durante el paso del asistente:

Es posible modificar caso por caso los diferentes permisos de los diferentes usuarios.

Aplicar la configuración global a las direcciones existentes

Para aplicar esta configuración global a las direcciones de correo electrónico existentes de un Servicio de Correo (que se aplicará entonces a todos los usuarios afectados, listados en la columna Usuarios):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto concernido.
3. Seleccione las direcciones de correo electrónico afectadas marcando las casillas a la izquierda de la línea.
4. Haga clic en Aplicar la configuración global en la parte inferior de la pantalla (haciendo clic primero en el menú de acción ⋮ si es necesario):
   

Aplicar la configuración global al gestionar los permisos otorgados a un usuario

Para aplicar esta configuración global cuando edita los derechos de un usuario en una dirección de correo electrónico (consulte el capítulo “Gestionar los permisos otorgados a un usuario” al principio de esta guía), haga clic en el botón dedicado a este uso: