Esta guía explica qué es un proveedor de alojamiento web como Infomaniak y precisa su papel y sus límites de intervención.

Infomaniak, proveedor de alojamiento web desde 1996

Según Wikipedia, un proveedor de alojamiento web es una empresa que proporciona alojamiento en Internet de sistemas informáticos a personas o entidades que no desean hacerlo por sus propios medios.

Infomaniak también es…

• … décadas de experiencia en alojamiento y soluciones en línea
• … más de un millón de usuarios en Suiza y en Europa (CHF 36,5 M de ingresos en 2022)
• … empresa certificada ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 y comprometida con el desarrollo sostenible
• … 100% de know-how tecnológico "Swiss made" con datos alojados en Suiza
• … una rica base de conocimientos y un soporte al cliente disponible

Responsabilidades y límites de intervención

Como proveedor de alojamiento web, Infomaniak instala, asegura y mantiene actualizados los servidores, mejora sus interfaces web (Manager) y acompaña a sus clientes en el uso de los servicios.

Por el contrario, Infomaniak no interviene en el contenido de los servidores ni en el desarrollo de sitios web.

Límites del soporte técnico

El soporte técnico no puede ayudarte a…

• … resolver problemas relacionados con el desarrollo del sitio o sus actualizaciones
• … implementar las soluciones (migraciones, instalaciones completas)
• … instalar manualmente WordPress
• … tomar el control de tu computadora de forma remota

pero puede asistirle para…

• … resolver problemas relacionados con la infraestructura o el Manager
• … aclarar ciertos procesos

Un asistencia Premium y un servicio de migración están disponibles para necesidades más exigentes.

Encontrar ayuda externa

Para obtener ayuda relacionada con el contenido de su sitio web o la organización de sus correos electrónicos, utilice la plataforma de licitación de Infomaniak que enumera más de 1000 profesionales verificados, o consulte el directorio.

Esta guía explica cómo modificar las coordenadas postales y nominativas relativas a la Organización a la que perteneces.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización con su nombre y se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Solo un propietario/responsable legal puede realizar modificaciones (un eventual colaborador que también tenga acceso a su Organización no tendrá la posibilidad de modificar estas coordenadas desde su cuenta restringida).
• La dirección postal mencionada determina la moneda (CHF / EUR) utilizada para las próximas facturas, pero es posible añadir direcciones de facturación.
• Puede modificar, entre otros:
  • el nombre‍
  • la dirección postal‍
  • el número de teléfono de contacto‍
  • el tipo de su organización (particular, asociación, empresa...)‍
  • el ‍logo
• Se envía un correo electrónico de resumen.
• Consulte este otra guía si buscas información sobre tu cuenta de usuario.

Modificar los detalles de la Organización

Para modificar en cualquier momento los datos de esta Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Organización.
2. Haga clic en el botón Modificar.
3. Modifique la información deseada y luego haga clic en el botón Guardar.

Esta guía explica cómo ver y modificar el identificador de acceso a su cuenta de usuario en el Manager, la interfaz de gestión y panel de control de sus productos Infomaniak. Este mismo identificador también le permite conectarse a Mail Infomaniak y diferentes aplicaciones de iOS / Android como kDrive, Infomaniak Mail, etc.

Ver el identificador actualmente conectado

La dirección de correo electrónico que se utilizó para la conexión actual se muestra en su menú de usuario + en la página de perfil:

1. Haga clic en la pastilla con sus iniciales / avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak para anotar el identificador de conexión en uso:
   
2. Haga clic en Administrar mi perfil justo debajo para acceder a la gestión de su perfil en el Manager Infomaniak.
3. Su ID de conexión actual también se muestra en la página siguiente:
   

Editar el identificador (e-mail de conexión)

Requisitos previos

• El identificador de acceso es una dirección de correo que debe existir y que usted debe poder consultar.
• La nueva dirección de correo electrónico debe ser diferente de ladirección de correo electrónico de recuperación.
• La nueva dirección de correo electrónico no debe utilizarse ya como identificador de inicio de sesión en otra cuenta de usuario (si no debe considerarse lainvitar previamente sobre la Organización para darle todos los derechos y luego poder retirar la antigua cuenta con el antiguo identificador).

Para cambiar el identificador de su cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí(o en la pastilla con sus iniciales / avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak) para " Administrar mi perfil":
   
   
    
2. Desde el recuadro Parámetros de conexión, seleccione Editar bajo su Dirección de correo electrónico de conexión:
   
3. Especifique una nueva dirección de correo electrónico de inicio de sesión.
4. Introduzca la contraseña de su cuenta de Infomaniak.
5. Haga clic en Guardar:
   

Esta guía explica cómo funciona la interfaz de administración de Infomaniak llamada Manager https://manager.infomaniak.com. 

Prólogo

• El Manager es la interfaz de Infomaniak que permite gestionar sus diferentes productos Infomaniak, como los nombres de dominio, alojamientos, así como la parte administrativa, facturación, etc.

Pedido de un producto = creación de cuenta

Si aún no posee ningún producto de Infomaniak, durante el proceso de pedido, se le invitará a crear una cuenta (con un identificador de conexión) y una Organización se creará automáticamente en esa ocasión.

Para una persona particular, el nombre de la Organización generalmente estará compuesto por su nombre y apellido, mientras que para una empresa, generalmente se trata de su nombre o razón social.

Una vez creada la Organización por este primer usuario, es posible…

1. … de agregar otros usuarios
2. … de crear otras Organizaciones

1. Los otros usuarios podrán tener…

• … todos los derechos y ser por lo tanto administrador de la Organización
• … derechos limitados (acceso a productos específicos)
• … con o sin derechos de facturación

2. Las otras Organizaciones podrán…

• … contener otros productos sin relación con las otras Organizaciones
• … tener sus propios usuarios que no tendrán acceso a las otras Organizaciones

El concepto de Organización es particularmente interesante para las personas que deben gestionar varios productos para diferentes clientes. Por ejemplo, se podría imaginar que un webmaster tenga que administrar los productos de 3 empresas diferentes, cada una con su propia Organización que contiene sus respectivos productos. Al agregar al webmaster o al socio como administrador de su Organización, este último podrá fácilmente pasar de una cuenta (Organización) a otra para gestionar los diferentes productos de las 3 empresas sin tener que conectarse y desconectarse cada vez. De hecho, utilizará un identificador de conexión único.

Navegar y acceder a los productos

Hay varias maneras de acceder a sus productos una vez que esté conectado al Manager.

Aquí están los diferentes métodos de navegación que permiten acceder, por ejemplo, a la lista de tus alojamientos (donde se encuentran tus sitios):

1. o hacer clic en el icono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz y seleccionar Hébergement (bajo Produits):
    
   
    
2. o navegar usando el menú lateral izquierdo en Web y Dominio y luego en Alojamiento:
     
   
    
3. o hacer clic en el centro de la página de inicio en Hébergement (bajo Web y dominio):
     
   

Existe una forma adicional en las FAQ más recientes: simplemente haga clic en el enlace indicado en la guía para llegar directamente al tipo de producto correspondiente. Solo le quedará hacer clic en el nombre asignado a su producto (por ejemplo domain.xyz cuando llegue a la página de gestión de sus nombres de dominio).

Mostrar el tutorial en línea

Haga clic en el icono en la esquina inferior derecha para obtener nuevamente la guía visual que le presenta las principales secciones del Manager:

Resolver un problema en el Manager

¿Imposible conectarse?

Consulte esta otra guía.

¿El producto buscado no es visible o está desactivado?

Probablemente no esté en la Organización correcta o en la cuenta de usuario adecuada. Verifique y cambie la Organización (si su usuario lo permite) o vuelva a conectarse en una cuenta de usuario completamente diferente.

¿Hacer clic en el nombre del producto no produce ningún efecto?

No debe hacer clic en los cuadros de selección, de lo contrario no ocurrirá nada (excepto la selección para una posible operación por lotes), sino directamente en el nombre atribuido al producto en cuestión:

¿La operación deseada no es posible o está deshabilitada?

Es posible que su usuario ya no tenga los permisos suficientes dentro de la Organización. Intente obtener más información con esta otra guía (o esta si se trata de acciones a nivel de correo electrónico).

Gracias por haber confiado la gestión de sus servicios a Infomaniak esperando que haya disfrutado de su uso.

Prólogo

• Para la mayoría de los productos, confirme la solicitud de cancelación por correo electrónico, de lo contrario, ningún dato será eliminado.
• Las tarifas abiertas y fuera del paquete siguen siendo debidas.
• Se envía una confirmación de cancelación a los posibles otros administradores de la Organización.
• Las copias de seguridad se eliminarán de manera irreversible durante la rescisión, haciendo imposible cualquier restauración.

¿Qué producto/servicio cancelar?

Herramientas colaborativas

• Servicio de Correo
• kDrive
• kSuite
• mi kSuite

Web y Dominios

• Nombre de dominio
• Alojamiento Web
  • oferta Starter
• Creador de Sitios
• Servidor Cloud
• Certificado SSL
• Marca personalizada (URLs personalizadas)

Computación en la nube

• VPS Cloud / Lite
• NAS Synology
• Copia de seguridad suiza
• Servidor Jelastic Cloud (PaaS)

Eventos & Marketing

• Herramienta de Boletín Informativo
• Gestor de invitados

Transmisión

• Transmisión de audio
• Transmisión de video
• VOD/AOD

Cierre su cuenta de usuario Mail / Infomaniak.

No dude en compartir su experiencia personal con Infomaniak. La retroalimentación de clientes satisfechos y menos satisfechos es útil y permite mejorar la calidad de los servicios y proponer soluciones adaptadas a las necesidades.

Infomaniak Network SA es una empresa neutral, independiente que controla completamente el diseño y la gestión de sus centros de datos ubicados en Suiza, en el corazón de Europa, así como los servidores que se instalan en ellos.

Infomaniak está certificada, entre otras, con ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 y ISO 50001 (consultar las certificaciones).

Se están tomando medidas para obtener otras certificaciones, requeridas entre otras para la certificación PCI-DSS prevista en el futuro, sin embargo, no está previsto ser certificado como Proveedor de Servicios de Datos de Salud (HDS).

Más información sobre Infomaniak

Esta guía explica cómo eliminar una Organización Infomaniak.

Prólogo

• La Organización debe estar vacía de todo producto y de cualquier otro usuario que no sea usted mismo.
• Esto no eliminará tu cuenta de usuario.
• Para recordar, puede crear varias Organizaciones (es decir, un espacio que permite gestionar sus productos) y ser usuario de varias de ellas, por ejemplo, para gestionar diferentes productos pertenecientes a varias entidades; un administrador puede eliminar una de ellas.

Eliminar la Organización

Requisitos previos

• Cancelar todos los productos presentes en la Organización.
  • La interrupción de los servicios contenidos en la Organización puede realizarse durante las etapas de eliminación.
• Pagar las facturas no saldadas.
  • Las facturas ya saldadas pueden obtenerse por correo electrónico durante los pasos de eliminación.
• Eliminar a los otros usuarios que tienen acceso a la Organización.
• Retirar el dinero que se encuentra en la cuenta prepagada Infomaniak (consulte esta otra guía en el capítulo Recuperar el saldo).

Para eliminar una Organización a la que aún tienes acceso:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Organización en el Manager Infomaniak.
2. Verifique que sea la Organización correcta.
   • Si no, cambie a otra Organización primero volviendo al menú y haciendo clic en la flecha ‍:
     
     
      
3. Haga clic en Eliminar la Organización:
   
4. Confirme la eliminación y/o lee las explicaciones en la pantalla.

Esta guía explica cómo eliminar a uno de los usuarios de su Organización en el Manager Infomaniak.

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización.
• Conocer la contraseña de conexión; se le pedirá durante el proceso.

Eliminar un usuario de su Organización

Para eliminar a uno de los usuarios de la Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los usuarios de la Organización en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del usuario en cuestión.
3. Haga clic en Eliminar de la Organización:
   
4. Haga clic en el botón azul Continuar:
   
5. Indique su contraseña de conexión al Manager.
6. Marque la casilla de confirmación.
7. Haga clic en el botón rojo Eliminar a este usuario
   

Si el usuario tenía acceso a kDrive o estaba invitado a consultar una dirección de correo electrónico de terceros, varios pasos intermedios le pedirán que realice acciones con sus datos y le informará, si es el caso, sobre el destino de los calendarios y las libretas de direcciones:

Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de su cuenta de usuario en el Manager, la interfaz de administración de sus productos Infomaniak.

Prólogo

• La misma contraseña también le permite conectarse a Mail Infomaniak y a las diferentes aplicaciones iOS / Android como kDrive, Infomaniak Mail, etc. (más información).
• Si no puede conectarse al Manager, no podrá cambiar la contraseña. Consulte esta otra guía en este caso.
• Un cambio de contraseña de conexión puede afectar el acceso a su correo electrónico ya que se le puede volver a solicitar la contraseña para su uso.
• También puede modificar solo las contraseñas de las direcciones de correo electrónico.

Modificar la contraseña de la cuenta de usuario

Para modificar la contraseña de tu cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en Modificar desde el cuadro Configuración de conexión bajo contraseña de conexión:
   
3. Indique el actual de conexión así como el nuevo deseado.
4. Haga clic en Guardar.

Esta guía explica cómo realizar un pedido de un producto de Infomaniak para el cual usted se beneficia de un descuento o gratuidad (código promocional o gratuidad ya confirmados por uno de los agentes de Soporte).

Prólogo

• Puede que en ciertos casos (p. ej. oferta especial para los clientes que trasladan sus datos desde un proveedor de alojamiento competidor que cierra sus servicios) se le otorgue un código de descuento (descuento parcial o equivalente al precio total de compra) que le permita ordenar un alojamiento, direcciones de correo electrónico, etc.
• ¿No tienes un código promocional? ¡Descubre las ofertas gratuitas de Infomaniak!

Utilizar un código de descuento / código promocional

Un código promocional se utiliza al final de un pedido realizado en la tienda Infomaniak que permite la compra de nuevos productos como Swiss Backup, por ejemplo:

1. Primero, elija el método de pago deseado.
2. Introduzca el código promocional.
3. Haga clic en el botón Aplicar.
   • Repita para los códigos promocionales adicionales si tiene varios (y por lo tanto si tiene varios productos correspondientes en la cesta):
     
     

Utilizar una gratuidad

Para realizar un pedido de un producto en el marco de una gratuidad:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el tipo de producto para el cual ha recibido una gratuidad (luego, si es necesario, haga clic en Volver... en el menú lateral izquierdo).
3. Haga clic en el botón Comprar (generalmente un icono de carrito) o vaya a la Tienda Infomaniak.
4. Cuando se muestre el resumen del carrito de compra, active la gratuidad utilizando el menú desplegable que aparece junto al producto correspondiente.
5. Complete el pedido.

En caso de problema

• Verifique que está conectado a la buena Organización en el Manager.
• Verifique que ha pedido el producto correcto, aquel para el cual se ha generado la gratuidad.