Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Infomaniak mejora continuamente sus productos y su servicio al cliente priorizando sus sugerencias compartidas a través del soporte, las redes sociales o la web. Estas sugerencias se discuten luego en las reuniones del servicio correspondiente.
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SERVICIO INFOMANIAK | FR | EN | DE | IT | ES |
|---|---|---|---|---|---|
| DOMINIO [ ☍ ] |  | | | | |
| Alojamiento / Creador de Sitios Web [ ☍ ] | | | | | |
| SERVIDOR CLOUD [ ☍ ] | | | | | |
| NUBE PÚBLICA [ ☍ ] | | | | | |
| JELASTIC CLOUD [ ☍ ] | | | | | |
| SYNOLOGY [ ☍ ] | | | | | |
| ALOJAMIENTO [ ☍ ] | | | | | |
| COPIA DE SEGURIDAD SUIZA [ ☍ ] | | | | | |
| kSuite / my kSuite [ ☍ ] | | | | | |
| CORREO [ ☍ ] | | | | | |
| app MAIL iOS [ ☍ ] | | | | | |
| app CORREO Android [ ☍ ] | | | | | |
| kDrive [ ☍ ] | | | | | |
| CALENDARIO [ ☍ ] | | | | | |
| CONTACTOS [ ☍ ] | | | | | |
| BOLETÍN INFORMATIVO [ ☍ ] | | | | | |
| SWISSTRANSFER [ ☍ ] | | | | | |
| EMISIÓN DE RADIO [ ☍ ] | | | | | |
| TRANSMISIÓN DE VIDEO [ ☍ ] | | | | | |
| VOD / AOD [ ☍ ] | | | | | |
| GESTOR DE INVITADOS [ ☍ ] | | | | | |
| kChat [ ☍ ] | | ||||
| kMeet [ ☍ ] | | ||||
El soporte de Infomaniak también está a su disposición por correo electrónico, chat o teléfono en caso de necesidad.
Esta guía detalla la oferta de Serveur Cloud Infomaniak que permite crear varios alojamientos (espacios FTP para los que creas tus cuentas FTP/SSH) en los que añades sitios (vhosts Apache para el dominio indicado), y la oferta VPS Infomaniak destinada a un uso diferente.
Liberarse de las limitaciones del alojamiento compartido
Con un Serveur Cloud gestionado, puede distribuir sus sitios en sus alojamientos como desee. Puede configurarlos indicando el directorio raíz y cierta información como el memory_limit y el max_execution_time más allá de los límites impuestos por un entorno compartido.
Están disponibles herramientas web como los cronjobs, Site Creator, WordPress (que permite la instalación y el uso de la herramienta WordPress de manera sencilla) o los registros de acceso y errores (logs). También es posible agregar un módulo Apache específico o instalar un sistema de caché.
¿Servidor Cloud o VPS?
Gestionado (Serveur Cloud)
Infomaniak gestiona la parte de software de los servidores bajo FastCGI y PHP-FPM sin que puedas configurar libremente el servidor (por ejemplo, no se permite una instalación personalizada). Solo se pueden instalar programas específicos.
No gestionado (VPS)
Infomaniak se encarga del hardware e instala la versión de Linux o Windows elegida al hacer el pedido. No hay intervención a nivel de software. El servidor está bajo "su responsabilidad". Puede reiniciar el servidor a través del Manager Infomaniak y un sistema de snapshot está disponible (excepto en VPS Lite).
Si no está seguro de tomar un Serveur y plane principalmente un contenido de video importante, puede combinar un alojamiento compartido con un espacio VOD. Esto resuelve los problemas de sobrecarga en un sitio, ya que le permite separar el contenido audiovisual de su alojamiento compartido y disponer así de un espacio de almacenamiento de video que soporta fácilmente las cargas importantes. También tendrá a su disposición estadísticas detalladas sobre la visualización de sus videos.
Pasar de uno a otro...
Para migrar un Serveur Cloud a un VPS, o viceversa, no existe una solución "llave en mano". Para este tipo de migración, hay que rescindir el producto que ya no se desea y luego pedir el producto que se necesita. Infomaniak reembolsa, a solicitud, cualquier compra de nuevo servidor si la rescisión se realiza en menos de 30 días después de la orden.
Esta guía explica las diferencias entre un Dominio (o sitio principal), un Subdominio y un Alias.
Prólogo
- Aunque están relacionados, estos tres elementos (Domaine, Subdomaine y Alias) tienen funciones y propósitos diferentes.
- Pueden afectar un Alojamiento Web a través de su nombre de dominio, o incluso el correo electrónico ya que es perfectamente posible tener direcciones de correo electrónico en un subdominio, por ejemplo.
¿Qué es un Dominio?
El dominio o nombre de dominio es la entrada principal a tu sitio web. Es a partir de él que tus usuarios accederán a tu contenido. Es este dominio principal el que define lo que aparecerá en la barra de URL de los navegadores de tus usuarios.
Requisitos previos
- Tener un domaine.
- Tener un alojamiento Web Infomaniak.
Consulte el guía Crear un nuevo sitio en tu alojamiento web.
¿Qué es un Subdominio?
El Subdominio se simboliza con una palabra adicional que se encuentra antes de su nombre de dominio principal. Esto es muy útil en varios casos, p. ej.:
- Esto puede servir para mostrar contenido "exclusivo" o dirigido, por ejemplo, al ir a faq.infomaniak.com llegas a la base de conocimientos donde se encuentran todas las guías
- Esto también puede servir (temporalmente o definitivamente) al crear un nuevo sitio o rediseñar un sitio existente, creando p. ej. new.domain.xyz cuando el sitio principal era hasta entonces domain.xyz
Requisitos previos
- Tener al menos un domaine.
- Tener un alojamiento Web Infomaniak.
Consulte el guía Agregar un subdominio a su alojamiento web.
¿Qué es un Alias?
Un Alias o Dominio Alias es un segundo nombre de dominio que apunta directamente a tu sitio principal, comparten las mismas páginas web. El alias es otra puerta de entrada a tu sitio web. Por ejemplo, el sitio principal de Infomaniak Network SA es www.infomaniak.com y www.infomaniak.ch es su alias.
La ventaja de un Alias es permitirle aumentar la visibilidad de su sitio web para su audiencia, ofreciendo más puntos de entrada para acceder a él.
Requisitos previos
- Tener varios nombres de dominio.
- Tener un alojamiento Web Infomaniak.
Consulte el guía Agregar un alias a su alojamiento web.
Lo equivalente también existe para un Service Mail.
Esta guía explica cómo personalizar los límites de un sitio alojado en un Hébergement Web compartido o un Serveur Cloud.
Desbloquear o ajustar los límites de un sitio
Para acceder a la gestión del sitio web:
- Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
- Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente:
- Haga clic en Gestionar bajo Configuración avanzada:
- Haga clic en la pestaña PHP / Apache.
Podrá, entre otras cosas…
- … desbloquear durante 60 minutos el límite de memoria (
memory_limit= 1280 Mo) y el tiempo máximo de ejecución de los scripts (max_execution_time= 60 minutos):
- Este desbloqueo es posible como máximo 10 veces al año.
- … personalizar los límites de:
max_execution_time(en segundos)memory_limit(en Mo)post_max_size&upload_max_filesize(tamaño máximo de archivo para envío, en Mo)- Servidor Cloud únicamente:
Max children(consulte este otro guía) - Solo Servidor Cloud:
Max input time
No olvides guardar los cambios al final de la página.
Valores máximos por tipo de alojamiento
| Límites | Compartido | Servidor Cloud | CLI (solo Serveur Cloud) |
|---|---|---|---|
| tiempo máximo de ejecución | 300 s | 3600 s | 0 (ilimitado) s max |
| límite de memoria | 1280 Mo | 2048 Mo max | 512 MB max |
| post_max_size + upload_max_filesize | 9223372036854775807 Mo max | 9223372036854775807 Mo max | 48 MB máx |
| max_children | 20 max | 20 (por defecto, modificable) | |
| conexiones simultáneas por IP | 30 max | 30 (por defecto, modificable) | |
| max_input_time | 0 (ilimitado) | 0 (por defecto, modificable) | 0 (ilimitado) |
| archivos (inodos) | sin límite en el número de archivos por alojamiento | ||
En cuanto a los programas libres que permiten manipular archivos multimedia, FFmpeg es una herramienta poderosa y flexible. Se puede utilizar para convertir, editar y transmitir videos y audios.
Sin embargo, el uso de FFmpeg en alojamientos compartidos plante ciertos problemas y limitaciones, tanto para los usuarios como para los proveedores de alojamiento.
Debe optar por la oferta de Servidor Cloud para el uso de FFmpeg.
También puede optar por el servicio de VOD/AOD Infomaniak.
Esta guía se refiere a la ejecución de scripts lanzados a través de SSH en diferentes tipos de máquinas.
Sin límite de tiempo
No hay un límite de tiempo predeterminado para la ejecución de scripts lanzados a través de SSH, es decir, que el script puede ejecutarse el tiempo que sea necesario. Sin embargo, si la sesión SSH termina, el script también se interrumpirá.
Es posible ejecutar scripts en segundo plano para evitar este problema. En este caso, el script continuará ejecutándose incluso si la sesión SSH se interrumpe.
Otros recursos pueden estar limitados ya sea por la capacidad de la máquina o por la configuración (por ejemplo, scripts PHP limitados a 512 Mo de memoria).
Es posible modificar estos límites en máquinas de tipo Serveur Cloud, pero en ningún caso para hébergements mutualisés.
Jelastic Cloud es una plataforma como servicio (PaaS) que permite crear fácilmente entornos de desarrollo bajo demanda. Esta solución es muy ventajosa en el caso de que su consumo de recursos (CPU, RAM) varíe mucho según las épocas del año.
Un Servidor Cloud permite gestionar aplicaciones y sitios web tan fácilmente como un alojamiento compartido, ofreciéndote la ventaja de poder instalar software adicional según tus necesidades. Esta solución es muy ventajosa si tu consumo de recursos (CPU, RAM) es estable y previsible.
Un VPS Cloud o VPS Lite permite gestionar todo su servidor con la distribución Linux de su elección. Se requieren sólidas competencias técnicas. Esta solución es muy ventajosa si su consumo de recursos (CPU, RAM) es estable y previsible.
En los tres casos, disfruta de recursos completamente dedicados que puedes ajustar libremente según tus necesidades.
Tenga también en cuenta la oferta Public Cloud.
Esta guía explica cuáles son los protocolos y puertos que se pueden utilizar con los servicios de correo electrónico de Infomaniak (Service Mail entre otros).
Puertos y parámetros obligatorios
Cuando se le solicite durante una configuración de software o aplicación de mensajería, use solo estos parámetros:
| IMAPs - correo entrante | SMTPs - correo saliente | |
|---|---|---|
| Puertos | 993 | 465 |
| Autenticación | SSL / TLS | SSL / TLS |
| Nombre de servidor | mail.infomaniak.com | mail.infomaniak.com |
Si especificas otras indicaciones, pueden surgir errores de correo.
Otros protocolos soportados pero no recomendados
- puerto
143(puerto estándar para la recepción de mensajes vía IMAP) - puerto
110(puerto estándar para la recepción de mensajes vía POP3) - puerto
995(puerto seguro para la recepción de mensajes vía POP3s) - puerto
587(puerto alternativo no recomendado para el envío de mensajes vía SMTP) - autenticación TLS en los puertos SMTP 587 y 25
- autenticación STARTTLS para IMAP, POP3 y SMTP
- autenticación SMTP (ya sea LOGIN o PLAIN)
La API Infomaniak no ofrece ninguna conexión al correo electrónico, ya que IMAP y SMTP son las "API"; para ello, utilice una biblioteca de Python como https://docs.python.org/3/library/email.examples.html y https://docs.python.org/3/library/imaplib.html o cualquier otra biblioteca que utilice IMAP y SMTP.
Para mostrar los correos electrónicos desde php:imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);
El mecanismo MTA-STS no está implementado ni verificado, Infomaniak utiliza en su lugar DANE que garantiza una conexión cifrada en estas condiciones:
- El cliente envía un correo electrónico a un dominio que tiene
DANE. - El cliente recibe un correo electrónico de un servidor SMTP que utiliza
DANE. - En todos los demás casos, será una conexión aleatoria que no garantiza al 100% que la conexión esté cifrada.
Esta guía explica cómo configurar fácilmente una redirección de su nombre de dominio gestionado en Infomaniak.
Prólogo
- Una redirección web permite redirigir un nombre de dominio o un subdominio a la dirección de Internet de tu elección.
- Este procedimiento solo es válido si los DNS del dominio son gestionados por Infomaniak y si Custom Brand no está activado.
- Cualquier adición o modificación puede tardar hasta 48 horas en propagarse.
- Si es necesario, cree una redirección de su dominio con y sin el www (
domain.xyzywww.domain.xyz).
Redirigir un dominio a la URL de tu elección
Para ello:
- Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
- Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
- Haga clic en Redirecciones Web en el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en el botón Agregar una redirección.
- Introduzca la dirección de destino (bajo Hacia).
- Haga clic en Validar.
Esta guía explica qué debe determinar como visitante de un sitio web si obtiene un error de tipo 403 para resolver este problema.
¿Qué es el error 403?
El código de error HTTP 403 generalmente significa que el acceso a un recurso es denegado al cliente por el servidor.
¿En qué caso ocurre este error?
El usuario no está autenticado: el servidor exige que el usuario se identifique para acceder al recurso. Esto puede ser el caso para páginas privadas que requieren autenticación, por ejemplo.
El usuario está autenticado pero no tiene los permisos necesarios: el servidor reconoce al usuario pero no le autoriza el acceso al recurso solicitado debido a restricciones de permisos o roles. Esta causa del error 403 puede ser un problema de permisos incorrectos en una carpeta o archivo. Para una carpeta, el mensaje de error es de tipo "403 Forbidden", para un archivo, "failed to open stream: Permission denied". En este caso, debe verificar que los permisos de sus carpetas/archivos sean correctos, es decir, mínimo 644 para un archivo y 755 para una carpeta. Más información
La dirección IP del usuario está bloqueada o restringida: el servidor puede bloquear el acceso a una dirección IP específica por razones de seguridad, protección contra ataques... Más información
El recurso solicitado no existe en el servidor: en este caso, el servidor devuelve un error 403 en lugar de un error 404 para evitar la divulgación de información confidencial. Si intenta acceder simplemente a su página de inicio o a una parte de su sitio, indicando una dirección del tipo www.domaine.xyz o www.domaine.xyz/dossier/, asegúrese de que haya una página de inicio llamada "index.html o .htm o .php" colocada en el lugar correcto (en la raíz de su espacio FTP, en el directorio /web, o en el directorio /dossier/). Más información
Además, verifique que no haya mayúsculas en el nombre del archivo; todos los nombres de archivos o carpetas deben estar en minúsculas, sin acentos ni espacios.
Error relacionada con el script: si estabas ejecutando un script, llenando un formulario, realizando una carga de archivo en línea y obtienes este tipo de mensaje:
Accès interdit!
Vous n'avez pas le droit d'accéder à l'objet demandé.
Soit celui-ci est protégé, soit il ne peut être lu par le serveur.
Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur du serveur, veuillez contacter le gestionnaire du site.
Error 403La causa puede ser un filtro que impide el uso no deseado de scripts por parte de spammers. De hecho, el antivirus Infomaniak bloque la carga de archivos a través de scripts o FTP. Esto significa que, en concreto, cuando un hacker envía un archivo identificado como virus a través de un formulario, un script no seguro o FTP, su implementación se bloquea directamente, el archivo no se carga en el servidor y la carga genera un error 403.
En caso de falso positivo, contacte con el soporte de Infomaniak proporcionando la URL de la página donde encuentras este mensaje de error para diagnosticar precisamente el origen del problema.
Sin embargo, hay muchos otros casos en los que podrías obtener un mensaje "403 forbidden" y por razones muy diversas (scripts PHP, perl, mod_security, .htaccess, ...).