Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Desktop-App Microsoft Outlook für Mac Version 16.80 (Desktop-Anwendung auf macOS) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Statt der manuellen Konfiguration für Outlook unten wird empfohlen, Apple Mail mit den von Apple angebotenen Konfigurationsprofilen .mobileconfig zu verwenden.
• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienste sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (z. B. IMAP/SMTP für E-Mails), daher wenden Sie sich bei Problemen mit einer Drittanbieter-Software direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Support-Richtlinie sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse für das Gerät, das Sie konfigurieren möchten.

Um die E-Mail-Anwendung zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die Anwendung.
2. Klicken Sie auf Konto hinzufügen:
   
3. Geben Sie die zu verknüpfende E-Mail-Adresse ein.
4. Klicken Sie auf Weiter:
   
5. Klicken Sie auf IMAP:
   
6. Klicken Sie auf IMAP synchronisieren (ohne Microsoft Cloud):
   
7. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen.
8. Klicken Sie auf Konto hinzufügen:
   
9. Verstehen und schließen Sie die verschiedenen Microsoft-Informationsfenster:
   
10. Fertig, Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der Anwendung konfiguriert:
    

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername/Username = vollständige & vollständige E-Mail-Adresse ( ? )
• Passwort/Password = das für die E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten, generierte
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "diese Einstellungen wie der eingehende Server verwenden" oder je nach Software/E-Mail-Client geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige & vollständige E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie nach Informationen zu anderen kompatiblen Mail-Ports und -Protokollen (SSL / TLS zum Beispiel) suchen.

Im Problemfall

Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Sie müssen den Infomaniak-Support nicht kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung gut funktioniert. Der häufigste Fehler betrifft die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsleitfäden helfen Ihnen, ein mögliches Problem zu lösen:

• Nehmen Sie die in diesem anderen Leitfaden gegebenen Lösungen zur allgemeinen E-Mail-Konfiguration zur Kenntnis.
• Dieser andere Leitfaden bezieht sich speziell auf Outlook.

… und wenn Ihr Outlook seit einer Änderung des E-Mail-Passworts nicht mehr funktioniert, nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie einen Benutzer zu einer bestehenden E-Mail-Adresse bei Infomaniak hinzufügen, ohne ein Passwort zu teilen.

Voraussetzungen

• Bestellen Sie einen Mail-Service bei Infomaniak.
• Erstellen Sie eine oder mehrere Adressen auf diesem Mail-Service.
• Seien Sie Administrator oder Rechtsverantwortlicher innerhalb der Organisation.

Einen neuen Benutzer zu einer E-Mail-Adresse hinzufügen

Das aktuelle Modell zur Verwaltung von Mail-Zugängen ermöglicht es jedem Benutzer, sich unabhängig und sicher bei derselben E-Mail-Adresse anzumelden, ohne ein globales Passwort zu teilen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf den Produktnamen des betreffenden Produkts.
3. Wählen Sie die betreffende E-Mail-Adresse in der Tabelle aus.
4. Im Benutzerbereich klicken Sie auf Hinzufügen:
   
5. Geben Sie gegebenenfalls das Passwort für die Anmeldung bei Ihrem Infomaniak-Konto ein.
6. Klicken Sie auf Neuer Benutzer.
7. Klicken Sie, um die Zugriffsberechtigungen zu überprüfen oder festzulegen, die der Benutzer je nach Bedarf haben soll:
   
8. Sobald die Berechtigungen konfiguriert sind, klicken Sie auf die Schaltfläche, um zu Speichern (oder Abbrechen, um ohne Änderung der Standardberechtigungen zurückzukehren):
   
9. Klicken Sie auf Hinzufügen:
   
10. Kopieren Sie den Einladungslink, der 30 Tage gültig ist und an den Benutzer weitergegeben werden soll.
11. Wenn nötig, senden Sie die Einladung an die private E-Mail-Adresse des Benutzers:
    

Annahme der Einladung (durch den neuen Benutzer)

Dazu:

1. Der Benutzer klickt auf den empfangenen Link (per E-Mail oder andere Mittel).
2. Er erstellt ein Infomaniak-Konto (oder meldet sich an, wenn er bereits eines besitzt).
3. Die E-Mail-Adresse wird automatisch zu seiner Mail Infomaniak-Schnittstelle hinzugefügt.

Einen oder mehrere bestehende Benutzer hinzufügen

Im Falle eines oder mehrerer bereits in der Organisation vorhandener Benutzer wird die E-Mail-Adresse automatisch zu deren Mail Infomaniak-Schnittstelle hinzugefügt:

1. Wählen Sie Einen oder mehrere bestehende Benutzer in der Organisation aus.
2. Suchen und wählen Sie die gewünschten Benutzer aus.
3. Legen Sie die Berechtigungen (Lesen, Schreiben usw.) fest.
4. Klicken Sie auf Hinzufügen, um den Zugriff zu bestätigen:
   

Verwaltung und Entfernen eines Benutzers

Wenn ein Benutzer keinen Zugriff mehr auf eine E-Mail-Adresse und deren Inhalt haben soll, reicht es aus, ihn aus derselben Schnittstelle zu entfernen, aber es gibt 2 Möglichkeiten:

1. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Benutzer.
2. Wählen Sie aus, ob Sie alle Geräte des Benutzers abmelden möchten: Er hat dann keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse in E-Mail-Programmen/Clients, kann aber weiterhin auf die Adresse in der Infomaniak-App (Web, mobil…) zugreifen.
3. Sie können wählen, ihm alle Zugriffe auf die Adresse zu entziehen, und er kann sie nie wieder einsehen:
   

Sein Passwort wird dann sofort widerrufen, ohne dass dies andere Benutzer betrifft. Sie können anschließend:

• … den Zugriff einer anderen Person zuweisen
• … die vollständige Verwaltung der Adresse beibehalten
• … neue Zugriffe ohne Dienstunterbrechung erstellen

Verwaltung der individuellen Zugriffe und Passwörter

Jeder hinzugefügte Benutzer verfügt über sein eigenes Passwort, das bei der Konfiguration seines Zugangs automatisch generiert wird. Dieses Passwort ist einzigartig für sein Konto und sein Gerät:

• Der Besitzer der Adresse muss kein Hauptpasswort mehr kommunizieren.
• Jeder Zugang ist isoliert und kann widerrufen werden, ohne die anderen zu stören.
• Ein Passwort ist nach seiner Erstellung nie sichtbar; bei Bedarf kann ein neuer Zugang erstellt werden.

Mehrere Zugänge können für dieselbe Adresse bestehen, sodass verschiedene Geräte oder Software ohne Unterbrechung verbunden werden können. Jedes Passwort wird einmal pro Anwendung oder Gerät eingegeben und bleibt unabhängig: Sie können einen bestimmten Zugang widerrufen (z. B. bei Verlust oder Ersatz eines Geräts), ohne die anderen zu beeinträchtigen.

Für weitere Informationen, konsultieren Sie diesen anderen Leitfaden zu diesem Thema.

In der Mail Infomaniak Mobile App

Wenn ein Benutzer hinzugefügt wird, wird die E-Mail-Adresse automatisch in seiner Mail Infomaniak Mobile App hinzugefügt. Er kann jederzeit zwischen seinen Adressen über den Pfeil wechseln, der sich oben links auf dem Bildschirm befindet.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie einen oder mehrere SPF-Einträge in der DNS-Zone (eines Domainnamens) hinzufügen oder ändern, die auf dem Manager von Infomaniak verwaltet wird.

Vorwort

• Wenn Ihr Domainname bei Infomaniak registriert ist, Ihre E-Mail von Infomaniak verwaltet wird, aber Ihre Website bei einem anderen Hosting-Anbieter (z. B. Wix) installiert ist, verwalten Sie wahrscheinlich die DNS-Zone (und damit den SPF) bei diesem anderen Anbieter: Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zu diesem Thema zur Kenntnis.

SPF-Einträge verstehen

Der Eintragstyp SPF (Sender Policy Framework) ist ein Standard zur Überprüfung des Domainnamens des Absenders einer E-Mail und zielt darauf ab, SPAM zu reduzieren.

Er dient dazu anzugeben, welcher Server berechtigt ist, E-Mails für eine Domain zu senden oder nicht.

Wenn der SPF für eine E-Mail fehlschlägt, bedeutet dies, dass diese nicht von einem Server/eine IP-Adresse gesendet wurde, der/die vom Administrator der Absendedomain autorisiert ist.

Die E-Mail wird dann als Spam eingestuft.

Übrigens installiert Infomaniak diesen Eintragstyp automatisch bei der Erstellung eines Mail-Services auf Ihrer Domain (strikter SPF):

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

Daher bewertet der Zielserver der E-Mail, die Sie senden, dass jede E-Mail, die nicht von den Infomaniak-Servern stammt, abgelehnt wird. Dies verhindert, dass böswillige Personen E-Mail-Adressen Ihrer Domain usurpieren.

Sie können auch entscheiden, den SPF für ein flexibleres Modell zu ändern:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch ?all

In diesem Fall bewertet der Zielserver der E-Mail, die Sie senden, gemäß seinen eigenen Regeln, ob er E-Mails akzeptiert, die nicht von den Infomaniak-Servern stammen.

Zusammengefasst:

• ?: Der Empfangsserver akzeptiert die Nachricht, auch wenn der Absender nicht im SPF aufgeführt ist
• ~: Der Empfangsserver akzeptiert die Nachricht in der Regel, wenn sie nicht im SPF aufgeführt ist, identifiziert sie jedoch als verdächtig
• -: Der Empfangsserver lehnt die Nachricht ab, wenn sie nicht im SPF aufgeführt ist (empfohlen)

SPF über einen TXT-Eintrag hinzufügen

Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, um diesen Eintragstyp in einer DNS-Zone zu verwalten.

Mehrere SPFs hinzufügen

Wenn Sie neben Infomaniak andere E-Mail-Anbieter verwenden, müssen Sie ihren SPF erhalten und ihn dann mit dem von Infomaniak gemäß einer bestimmten Syntax zusammenführen.

Beispiel von 3 SPF, die zusammenzuführen sind:

• Der von Infomaniak: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Die von 2 sekundären Anbietern:
  • v=spf1 include:the-second-domain.xyz ?all
  • v=spf1 include:the-other-domain.xyz ~all

... der endgültige SPF, der in Ihre DNS-Zone eingefügt werden muss, muss folgende Form haben:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:the-second-domain.xyz include:the-other-domain.xyz -all

Löschen Sie alle anderen SPF-Einträge aus der DNS-Zone Ihrer Domain! Jede DNS-Änderung / -Hinzufügung kann bis zu 48 Stunden dauern, bis sie sich verbreitet hat.

Grenzen der Anzahl von SPF

Mehrere SPF sind auf maximal 10 Einträge begrenzt.

Der SPF von Infomaniak enthält in der Regel bereits 4 Einträge:

• include:relay.mail.infomaniak.ch
• include:app.mail.infomaniak.ch
• include:newsletter.infomaniak.com
• include:amazonses.com

Überprüfen Sie den oder die SPF-Einträge

Das Tool Globale Sicherheit im Infomaniak Manager ermöglicht Ihnen eine erleichterte Überprüfung und Korrektur Ihrer potenziellen problematischen Einträge.

Im Falle eines Problems wird empfohlen, Ihren Domainnamen auf MxToolbox zu analysieren, um zu überprüfen, ob Ihr SPF Syntaxfehler, zu viele Einträge oder andere Ursachen aufweist, die zu einem Fehler führen könnten:

… oder direkt unter der Adresse https://mxtoolbox.com/spf.aspx.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie eine E-Mail (als ob Sie sie herunterladen) direkt in Ihrem kDrive speichern. Sie können somit eine empfangene Nachricht auf einer Adresse Ihres Infomaniak Mail-Dienstes in einem Klick im Format .eml speichern, das direkt in Ihrer kDrive-Schnittstelle lesbar ist.

E-Mail zu kDrive hinzufügen…

… aus der Infomaniak Mail Web-App

Um die gewünschte E-Mail in Ihr kDrive zu exportieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Infomaniak Mail Web-App (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Öffnen Sie die E-Mail, die Sie speichern möchten.
3. Oben rechts in der betreffenden E-Mail:
   1. Klicken Sie auf das kDrive-Ordner-Symbol, um zu kDrive hinzufügen.
   2. Wenn das Symbol nicht sichtbar ist, klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ und wählen Sie kDrive hinzufügen:
      
4. Wählen Sie das kDrive (aus denen, die Ihnen von Ihrer Organisation zugewiesen sind) und den gewünschten Speicherort darauf, um Ihre Datei zu speichern - wenn Sie sie umbenennen, behalten Sie die Erweiterung .eml, um sie direkt in der kDrive-Schnittstelle zu lesen:
   
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen…
   1. Eine Meldung am unteren Bildschirmrand benachrichtigt Sie über den Fortschritt der Speicherung und ermöglicht es Ihnen, direkt zum Speicherort der E-Mail zu gelangen.
   2. Die gespeicherte E-Mail kann in kDrive angezeigt werden, als ob Sie sie direkt in Mail lesen:
      

… aus der Infomaniak Mail mobilen App

Dafür:

1. Öffnen Sie die betreffende E-Mail in der mobilen App Infomaniak Mail (App für Smartphone oder Tablet iOS / Android).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ oben rechts in der angezeigten E-Mail.
3. Wählen Sie In kDrive speichern und folgen Sie dem gleichen Vorgang wie oben in Schritt 4.

Mehr erfahren

• Alle E-Mails einer E-Mail-Adresse exportieren
• Anlagen einer E-Mail exportieren

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Desktop-App Outlook 2019 (Desktop-Anwendung unter Windows) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienste sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (z. B. IMAP/SMTP für E-Mails), daher wenden Sie sich bei Problemen mit einer Drittanbieter-Software direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Unterstützungspolitik sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse auf dem Gerät, das Sie konfigurieren möchten.

Um die E-Mail-Anwendung zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die Anwendung.
2. Klicken Sie auf das Menü Datei:
   
3. Klicken Sie auf Kontoeinstellungen.
4. Klicken Sie auf Konten hinzufügen oder entfernen:
   
5. Klicken Sie auf Neu:
   
6. Geben Sie die zu verbindende E-Mail-Adresse ein.
7. Klicken Sie auf Erweiterte Optionen.
8. Klicken Sie auf Manuelle Konfiguration.
9. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Verbinden:
   
10. Klicken Sie auf IMAP:
    
11. Geben Sie das Passwort der zu verbindenden E-Mail-Adresse ein.
12. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Verbinden:
    
13. Deaktivieren Sie bei Bedarf das Kontrollkästchen für die zusätzliche mobile Geräteeinstellung.
14. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Fertig:
    
15. Klicken Sie auf Reparieren, um einige automatisch hinzugefügten, aber fehlerhaften Informationen zu korrigieren:
    
16. Klicken Sie auf Erweiterte Optionen.
17. Klicken Sie auf Manuelle Reparatur.
18. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Reparieren:
    
19. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen, indem Sie bei Bedarf mit dem Aufzug nach unten fahren.
20. Klicken Sie auf Outgoing Mail:
    
21. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen.
22. Klicken Sie auf Weiter:
    
23. Klicken Sie auf Fertig:
    
24. Klicken Sie auf Schließen:
    
25. Das war's, Ihre E-Mail-Adresse ist nun korrekt in der Anwendung konfiguriert:
    

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername/Username = vollständige und vollständige E-Mail-Adresse ( ? )
• Passwort/Password = das für die E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten, generierte Passwort
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "Denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort wie für den Posteingangsserver verwenden" oder, je nach Software/ E-Mail-Client, geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie nach Informationen zu anderen kompatiblen Messaging-Ports und -Protokollen (SSL / TLS zum Beispiel) suchen.

Im Falle eines Problems

Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Sie müssen den Infomaniak-Support nicht kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung einwandfrei funktioniert. Der häufigste Fehler betrifft die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsleitfäden helfen Ihnen, ein eventuelles Problem zu lösen:

• Nehmen Sie die in diesem anderen Leitfaden angegebenen Lösungen zur allgemeinen Messaging-Problematik zur Kenntnis.
• Dieser andere Leitfaden betrifft speziell Outlook.

… und wenn Ihr Outlook seit einer Änderung des E-Mail-Passworts nicht mehr funktioniert, nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Benachrichtigungen für den Eingang neuer E-Mails mit der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) erhalten.

Vorwort

• Die Web-App Mail von Infomaniak ist mit Webbrowsern (Chrome, Firefox, etc.) kompatibel, die visuelle Benachrichtigungen beim Eingang einer Nachricht im Hintergrund anbieten.
• Die mobile App Infomaniak Mail (iOS / Android) bietet ebenfalls die Möglichkeit, die Benachrichtigungsfunktionen Ihres mobilen Geräts zu nutzen.

Benachrichtigung im Browser anzeigen

Um die Browser-Benachrichtigungen bei Eingang einer neuen eingehenden Nachricht zu aktivieren:

1. Hier klicken, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts.
3. Klicken Sie auf Browser im linken Seitenmenü.
4. Aktivieren Sie den Umschalter (Toggle-Schalter), um eine Benachrichtigung beim Empfang neuer E-Mails anzuzeigen:
   

Um diese Funktion zu deaktivieren, schalten Sie den Umschalter aus. Sie müssen auch die Erlaubnis zur Benachrichtigung direkt im Browser entfernen (siehe die Dokumentation des Herausgebers).

Browser-Benachrichtigungen zulassen…

… auf Safari

1. Öffnen Sie Safari.
2. Klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie Websites und dann Benachrichtigungen.
3. Suchen Sie die Website ksuite.infomaniak.com/mail und wählen Sie Zulassen.

Für mehr Informationen, konsultieren Sie die Apple-Dokumentation.

… auf Firefox

1. Öffnen Sie Firefox.
2. Gehen Sie im Hauptmenü zu Einstellungen oder Einstellungen.
3. Gehen Sie im linken Bereich zu Datenschutz und Sicherheit.
4. Gehen Sie zum Abschnitt Berechtigungen.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen rechts neben Benachrichtigungen.
6. Suchen Sie die Website ksuite.infomaniak.com/mail und wählen Sie Erlauben.

Für mehr Informationen, konsultieren Sie die Firefox-Dokumentation.

… auf Google Chrome

1. Öffnen Sie Google Chrome.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Menü Mehr ⋮ > Einstellungen.
3. Gehen Sie zu Datenschutz und Sicherheit und klicken Sie dann auf Website-Einstellungen.
4. Klicken Sie auf Benachrichtigungen und wählen Sie, Benachrichtigungen zu erlauben:
   • Website erlauben: Neben der Option Erlauben, klicken Sie auf Hinzufügen. Geben Sie die URL ein: https://ksuite.infomaniak.com/mail, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

Für mehr Informationen, konsultieren Sie die Dokumentation Google Chrome.

… auf Microsoft Edge

1. Öffnen Sie Microsoft Edge.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Menü und dann auf Einstellungen.
3. Gehen Sie zu dem Menü Cookies und Website-Berechtigungen.
4. Klicken Sie auf Benachrichtigungen:
   • Eine Website zulassen: Neben der Option Zulassen klicken Sie auf Hinzufügen. Geben Sie die URL ein: https://ksuite.infomaniak.com/mail, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Desktop-App Outlook Microsoft 365 MSO (Desktop-Anwendung auf Windows) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienste sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (z.B. IMAP/SMTP für E-Mails), daher wenden Sie sich bei Problemen mit einer Drittanbieter-Software direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Support-Richtlinie sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse auf dem Gerät, das Sie konfigurieren möchten.

Um die E-Mail-Anwendung zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die Anwendung.
2. Klicken Sie auf Datei.
3. Klicken Sie auf Konto hinzufügen.
4. Geben Sie die zu verknüpfende E-Mail-Adresse ein.
5. Klicken Sie auf Anmelden.
6. Wählen Sie IMAP:
   
7. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen.
   
8. Klicken Sie auf Weiter.
9. Geben Sie das Passwort Ihrer E-Mail-Adresse ein.
10. Fertig, Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der Anwendung konfiguriert.

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Outgoing SMTP server = mail.infomaniak.com
• SMTP port & encryption protocol and command/method to activate this protocol: 587 + STARTTLS
• Username = full & complete email address ( ? )
• Password = the one generated for the email address you want to access
• Authentication required for sending emails:
  • It is activated in the SMTP settings of your application.
  • Check "use the same parameters as the incoming server" or depending on the software/email clients, enter a username (= full & complete email address) and the generated password.

Refer to this other guide if you are looking for information about other mail ports and protocols compatible (SSL / TLS for example).

In case of problem

Check that the Mail Service is configured optimally.

It is not necessary to contact Infomaniak Support if your email address works well outside the application. The most common error concerns the use of an incorrect password. The troubleshooting guides help you solve a potential problem:

• Refer to the solutions given in this other guide regarding email in general.
• This other guide is more specifically about Outlook.

… and if your Outlook no longer works since a change of email password, refer to this other guide.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Header einer E-Mail anzeigen und weiterleiten.

Vorwort

• Eine E-Mail besteht aus einem Header (header) und dem eigentlichen Nachrichteninhalt (body, Textkörper).
• Die meisten E-Mail-Programme/Clients zeigen die Header nicht direkt an, aber wenn Sie sie anzeigen oder weiterleiten, kann der Infomaniak-Support die aufgetretenen Probleme identifizieren.
• Die Header (= Quelle) einer E-Mail liefern verschiedene Informationen, wie:
  • den Absender
  • den Empfänger
  • das Datum
  • den Betreff
  • die während der Übertragung zwischen Absender und Empfänger beteiligten Server:
    

Header anzeigen…

… bei Mail Infomaniak

Um die Header einer E-Mail aus der Mail Infomaniak-Oberfläche anzuzeigen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Öffnen Sie die betreffende Nachricht und klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts.
3. Wählen Sie im erscheinenden Menü Header anzeigen:
   
4. Führen Sie den Vorgang aus, um sie zu verbergen:
   

Header einer E-Mail weiterleiten

Um die Header einer E-Mail weiterzuleiten, als Antwort auf eine Anfrage des Supports oder an den gewünschten Empfänger, kopieren Sie entweder…

• … die angezeigten Header gemäß der oben genannten Methode.
• … leiten Sie die E-Mail weiter.

Damit die Header vorhanden sind, ist es jedoch unerlässlich, die Nachricht nicht im Nachrichteninhalt, sondern ausschließlich als Anlage zu übertragen. Die E-Mail im Anhang liegt in der Regel im Format .eml vor und diese Datei enthält alle erforderlichen Header.

Eine dritte Methode zur vollständigen Übertragung von E-Mails wird in diesem anderen Leitfaden erklärt.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie einen Absendernamen hinzufügen oder ändern, der beim Senden Ihrer E-Mails aus der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) verwendet wird.

Vorwort

• Dieser vollständige Name (in der Regel ein Vor- und Nachname) ist mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft.
• Er erscheint anstelle oder neben Ihrer E-Mail-Adresse beim Empfänger Ihrer E-Mail.
• Zu beachten ist, dass, wenn er Sie bereits mit einem Namen/Vornamen in seinem Adressbuch hinzugefügt hat, wahrscheinlich dieser angezeigt wird.

Standardverhalten

Standardmäßig wird ohne besondere Konfiguration oder Signatur kein Name/Vorname angezeigt, wenn Sie die E-Mail verwenden. Sie verfassen eine neue Nachricht:

Die Nachricht wird in dieser Form empfangen:

Absendername hinzufügen/ändern

Um auf den vollständigen Namen für Ihre Infomaniak-E-Mail zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts.
3. Überprüfen oder wählen Sie die betreffende E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
4. Klicken Sie auf Signaturen.

Wenn bereits eine Signatur existiert, klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, um sie zu ändern und den Punkt 5 unten zu lesen:

Andernfalls, wenn noch keine Signatur existiert:

'

1. Klicken Sie auf Hinzufügen:
   

''

1. Wählen Sie ein Modell aus.

''

1. Klicken Sie auf Weiter:
   

'

1. Geben Sie den Namen ein, mit dem Ihr Signaturmodell bezeichnet werden soll.
2. Geben Sie den Namen ein, den Sie neben der E-Mail-Adresse bei Ihren E-Mail-Sendungen anzeigen möchten.

'

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Signatur erstellen:
   

'

1. Kehren Sie zur Messaging-Oberfläche zurück:
   

Verhalten nach Bearbeitung der Signatur

Sie verfassen eine neue Nachricht:

Die Nachricht wird in dieser Form empfangen:

'

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie nach Informationen zur Bearbeitung von Mail-Signaturen und zum Verhalten des vollständigen Namens bei den verschiedenen Benutzern eines Signaturmodells suchen.

'

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die zweiseitige Authentifizierung deaktivieren, auch bekannt als Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) oder Zwei-Schritt-Verifizierung, für die Anmeldung bei Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) oder Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Vorwort

• Aus Sicherheitsgründen wird der Infomaniak-Support nie eine aktivierte Anmeldevalidierungsmethode auf einem Konto aufgrund einer einfachen Anfrage deaktivieren.
  • Sie müssen unbedingt die folgenden Verfahren befolgen.
• Achtung, wenn Sie die Authentifizierungsmethode per SMS verwendet haben, können Sie diese Methode nach der Deaktivierung nur wiederherstellen, wenn Sie in CH / FR / BE / DE ansässig sind.
  • In anderen Ländern müssen Sie kAuth oder eine beliebige OTP-Anwendung verwenden.

2FA deaktivieren

Wenn die Zwei-Schritt-Verifizierung aktiviert ist und Sie diese deaktivieren möchten:

1. Hier klicken, um auf die 2FA-Verwaltung im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Entfernen, um die Sicherheit zu entfernen:
   
   1. Wenn die rote Schaltfläche inaktiv / grau ist…
      
   2. … gibt es wahrscheinlich eine Sicherheitsoption, die Sie daran hindert, die 2FA zu deaktivieren:
      
3. Geben Sie das Anmeldepasswort für Ihr Konto ein.

Im Falle von Problemen

Offensichtlich erfordert das obige Verfahren, dass Sie sich ein letztes Mal mit der zweiseitigen Authentifizierung anmelden, um diese dann deaktivieren zu können.

Wenn Sie keinen Zugriff auf die Anwendung kAuth oder auf das Gerät haben, das die Bestätigungs-SMS erhält, ist es sinnlos, Infomaniak anzurufen; in diesem Fall keine Wahl, Sie müssen eine bestimmte Anzahl von Sicherheitsmerkmalen manuell oder über die App Infomaniak Check (kCheck) bereitstellen, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten:

1. Hier klicken, um auf die Anmeldeseite des Infomaniak Managers zuzugreifen.
2. Geben Sie den Benutzernamen und das gewohnte und korrekte Passwort ein.
3. Wenn eine zusätzliche Authentifizierung angefordert wird, klicken Sie auf die alternativen Methoden:
   
4. Wählen Sie die Eingabe eines Ihrer Notfallcodes, wenn Sie das Blatt bei der Aktivierung der 2FA heruntergeladen haben:
   
5. Andernfalls wählen Sie die letzte Option zur Anforderung von Hilfe, um zum Formular zu gelangen, mit dem Sie Ihre Ausweisdokumente und ein Erkennungs-Selfie einreichen können:
   
6. Führen Sie das Verfahren bis zum Ende durch und warten Sie:
   

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Desktop-App Apple Mail (Desktop-Anwendung auf macOS) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Es wird empfohlen, Ihren macOS-Computer automatisch über Apple-kompatible Konfigurationsprofile .mobileconfig zu konfigurieren.
• ⚠️ Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienstleistungen sind alle mit den entsprechenden Standardprotokollen kompatibel (insbesondere IMAP/SMTP für E-Mails, WebDAV für Freigaben, S3/Swift für die Speicherung usw.).
• Falls Sie daher Probleme mit einer Drittanbieter-Software haben, wenden Sie sich direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Unterstützungspolitik sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse manuell zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die Adresse in my kSuite oder in einem Mail-Dienst (Mail-Dienst allein oder bestehend in einer kSuite).
• Testen Sie das Passwort der E-Mail-Adresse (nicht mit dem Passwort verwechseln, das zur Anmeldung bei der Infomaniak-Oberfläche verwendet wird).
• Überprüfen Sie im Mail-Dienst, ob die automatische Diagnose korrekt ist.
• Fügen Sie die betreffende E-Mail-Adresse zu Mail Infomaniak hinzu, um den Synchronisationsassistenten zu verwenden und damit das Apple-Profil auf Ihren Geräten funktioniert.

Um die E-Mail-Anwendung zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die Anwendung.
2. Klicken Sie auf Anderes Konto.
3. Klicken Sie auf Weiter:
   
4. Geben Sie den Kontonamen ein.
5. Geben Sie die zu verknüpfende E-Mail-Adresse ein.
6. Geben Sie das Passwort der E-Mail-Adresse ein.
7. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Anmelden:
   
8. Überprüfen und ergänzen Sie die fehlenden Informationen.
9. Klicken Sie auf Anmelden:
   
    
10. Das ist geschafft, Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der Anwendung konfiguriert:
    

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls:
  • Priorisieren Sie den Port 587 + STARTTLS: Es handelt sich um den offiziellen technischen Standard und die am besten mit den meisten modernen Systemen kompatible Methode für die authentifizierte Übermittlung.
  • Tolerieren Sie den Port 465 + SSL/TLS nur als Kompatibilitätsoption oder Alternative, wobei angegeben wird, dass es sich um eine implizite Verschlüsselung handelt, aber dass 587 die empfohlene Wahl bleibt.
• Benutzername/username = die vollständige & gesamte E-Mail-Adresse ( ? )
• Passwort/password = das der E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten, zugewiesene Passwort ( ? )
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "Denselben Server wie der eingehende Server verwenden" oder je nach Software/Email-Client geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige & gesamte E-Mail-Adresse) und dessen Passwort ein.

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zu anderen kompatiblen E-Mail-Ports und -Protokollen suchen.

Im Fehlerfall

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung gut funktioniert. Der häufigste Fehler betrifft die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsleitfäden helfen Ihnen, ein eventuelles Problem zu lösen:

• Nehmen Sie die in diesem anderen Leitfaden gegebenen Lösungen zur allgemeinen E-Mail-Konfiguration zur Kenntnis.
• Löschen Sie eventuelle Apple-Konfigurationsprofile, die mit Ihrer Infomaniak-Mail verbunden sind, bevor Sie die Konfiguration erneut vornehmen.

Und wenn Ihr Apple Mail seit einer Änderung des E-Mail-Passworts nicht mehr funktioniert, nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden beschreibt, was Sie in der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) oder in anderen kSuite-Diensten suchen können. Um in kDrive zu suchen, lesen Sie diesen anderen Leitfaden.

E-Mail suchen

Sie können eine globale Suche (in allen Verzeichnissen der Web-App Mail von Infomaniak) durchführen, entweder im Text der Nachricht, in ihrem Betreff, bei ihren Absender/Empfänger, den großen Anlagen usw. Wenn Sie eine Nachricht in einem bestimmten Verzeichnis finden möchten, wählen Sie dieses zuerst aus.

Die erweiterte Suche ist über das Dropdown-Menü ‍ rechts neben dem Suchfeld oben in Ihrem Mail-Programm zugänglich:

Um die Spur einer E-Mail zu verfolgen oder deren Aktivität zu kennen, können Sie auch in den Logs einer E-Mail-Adresse suchen.

E-Mail-Suche mit einem E-Mail-Programm/Client

Um zu erfahren, wie Ihr spezifisches E-Mail-Programm die Suche durchführt, konsultieren Sie dessen Dokumentation. Zum Beispiel können Desktop-Apps (Desktop-Anwendungen) wie Thunderbird und Outlook Nachrichten lokal synchronisieren und lokal suchen, während andere Anwendungen die Suche auf dem IMAP-Server bevorzugen und in diesem Fall das E-Mail-Programm/der Client einen Suchbefehl an den Server sendet, der dann in allen auf dem Server gespeicherten Nachrichten sucht und die Ergebnisse an das E-Mail-Programm/den Client zurücksendet.

Kontakt suchen

Sie können ein Adressbuch, eine Gruppe oder eine Person unter Ihren Kontakten mithilfe des Suchfelds oben in Ihrem Infomaniak-Adressbuch suchen:

Ereignis suchen

Sie können Kalender, Ereignisse und Räume suchen, einschließlich deren Beschreibung und der Personen, die damit verbunden sind:

Diese Anleitung erklärt, wie man den Inhalt einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse exportiert.

Vorbemerkung

• Infomaniak bietet keinen Export (z.B. PST) an, bewahrt aber Ihre E-Mails ohne Begrenzung* während der gesamten Vertragsdauer mit integrierten Sicherungen auf.
• Der manuelle Export funktioniert auf Windows: Sie können Ihre E-Mails so in einem einzigen Archiv sichern, das leicht wiederhergestellt werden kann.
• Für zusätzliche Hilfe kontaktieren Sie den Support der verwendeten Software/des E-Mail-Clients oder einen Partner.

Manuelle Exportierung

Um alle Nachrichten zu exportieren, die sich in Ihrer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse befinden:

1. Installieren Sie die kostenlose Anwendung Thunderbird.
2. Konfigurieren Sie die betreffende E-Mail-Adresse als IMAP (um Unterordner einzubeziehen).
3. Stellen Sie sicher, dass der gesamte gewünschte Inhalt vorhanden ist (synchronisieren Sie den Posteingang von Anfang an - nicht nur die letzten 30 Tage zum Beispiel).

Dann…

• … oder Sie installieren die kostenlose Anwendung BackupThunderbird, mit der Sie ein Archiv (falls erforderlich verschlüsselt) erstellen und dieses später wiederherstellen können…
• … oder Sie können einfach die versteckten Dateien von Windows anzeigen und dann diesen Ordner profil finden und sichern
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  denn er enthält Ihre gesamte E-Mail-Korrespondenz.

E-Mails lokal herunterladen

Eine andere Lösung (nicht empfohlen) könnte darin bestehen, einen E-Mail-Client so zu konfigurieren, dass er den Empfang über das Protokoll POP3 verwendet, wodurch die Nachrichten lokal heruntergeladen werden. Betroffen ist nur der Posteingang.

* im Rahmen einer normalen Nutzung eines geteilten Dienstes, gemäß Artikel 1 der besonderen Bedingungen des Mail-Dienstes

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Anhänge und/oder Bilder zu E-Mails hinzufügen, die von der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) gesendet werden, der vollständige Online-Lösung zum Lesen und Verwalten Ihrer E-Mails.

Vorwort

• Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden über die Einschränkungen beim Senden von E-Mails/Anhängen zu lesen.

Dateien vom Computer an Ihre Nachricht anhängen

Um eine auf Ihrem Computer vorhandene Datei hinzuzufügen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf Neue Nachricht.
3. Klicken Sie auf das Büroklammer-Symbol Datei anhängen:
   
4. Durchsuchen Sie die Speicherorte, um die an die Nachricht anzuhängenden Dateien auszuwählen:
   
   • Mit der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) beträgt die Größenbegrenzung für Anhänge 25 MB.
     • Über diese Grenze hinaus und bis zu einer Grenze von 3 GB wird ein Link zu SwissTransfer generiert und in Ihre Nachricht integriert: Die Daten werden in der Schweiz in der Cloud von Infomaniak gespeichert und Ihre Empfänger können diesen Link verwenden, um die Anhänge während eines vordefinierten Zeitraums einfach herunterzuladen.
     • Über 3 GB (und bis zu 50 GB) wird empfohlen, SwissTransfer für Ihre Sendungen zu verwenden.

kDrive-Dateien an Ihre Nachricht anhängen

Um eine auf kDrive vorhandene Datei hinzuzufügen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf Neue Nachricht.
3. Klicken Sie auf das Symbol kDrive-Ordner, um die Speicherorte zu durchsuchen; wählen Sie die kDrive-Dateien aus, die an die Nachricht angehängt werden sollen:
   
4. Sobald die Daten gefunden und ausgewählt sind, wählen Sie die Option Anhang rechts aus (um die kDrive-Dateien an die Nachricht anzuhängen, anstatt einen einfachen Link zu den Dateien zu senden), und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Einfügen:
    

Ein Bild in den Körper Ihrer Nachricht einfügen

Um ein Bild zur Nachricht hinzuzufügen (z. B. in der Mitte des Textes Ihrer Nachricht), gibt es 2 Möglichkeiten:

1. Ziehen Sie das Bild in die Eingabeschnittstelle (Bilder größer als 10 MB werden nicht angezeigt, aber als Anhang hinzugefügt).
2. … oder klicken Sie auf das Symbol, das den Rahmen mit den Bergen darstellt:
   
3. dann:
   
    
   1. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um ein Bild hochzuladen (damit Sie es an Ihrem gewünschten Speicherort auswählen und dann in den Körper der Nachricht einfügen können)…
   2. … oder geben Sie die URL des Bildes ein, das Sie dynamisch einbinden möchten; das Bild muss sich irgendwo im Internet befinden (Sie können den Dateimanager FTP Manager verwenden, um Ihr Bild in Ihren Webspace hochzuladen, wenn Sie einen besitzen) und muss sich zum Zeitpunkt der Ansicht der Nachricht durch Ihren Gesprächspartner noch dort befinden.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um das Bild hinzuzufügen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die native Android-Messaging-App mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Anstelle der manuellen Konfiguration unten wird empfohlen, die App Infomaniak Mail (Android) zu verwenden.
• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienste sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (z.B. IMAP/SMTP für E-Mails), daher wenden Sie sich bei Problemen mit einer Drittanbieter-Software direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Unterstützungspolitik sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse manuell zur App hinzufügen

Voraussetzungen

• E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite erstellen.
• Ein Passwort für die E-Mail-Adresse auf dem Gerät erstellen, das Sie konfigurieren möchten.

Um die Messaging-App zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die native Messaging-App auf Ihrem Gerät.
2. Klicken Sie auf Konto hinzufügen.
3. Wählen Sie Andere als Adresstyp.
4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
5. Wählen Sie den Typ Personalisierter IMAP.
6. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen.
7. Beenden Sie das Verfahren.
8. Fertig, Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der App Ihres Geräts konfiguriert.

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername/Username = vollständige & vollständige E-Mail-Adresse ( ? )
• Passwort/Password = das für die E-Mail-Adresse generierte Passwort, die Sie abrufen möchten
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "Denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort wie der eingehende Server verwenden" oder je nach Software/Email-Client geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige & vollständige E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie nach Informationen zu anderen kompatiblen Mail-Ports und -Protokollen suchen (SSL / TLS zum Beispiel).

Im Falle eines Problems

Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Es ist nicht erforderlich, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung gut funktioniert. Der häufigste Fehler betrifft die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsleitfäden helfen Ihnen, ein mögliches Problem zu lösen:

• Nehmen Sie die in dieser Anleitung gegebenen Lösungen zur allgemeinen E-Mail-Kommunikation zur Kenntnis
• … und wenn Ihre Anwendung nicht mehr auf der Ebene des Versands funktioniert (z.B. kein verbundener oder fehlender SMTP-Server) oder nach einer Änderung des E-Mail-Passworts, nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Bestätigungsanforderungen für den Empfang / das Lesen von der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) aktivieren oder deaktivieren können.

Vorwort

• Bestätigungsanforderungen für den Empfang und/oder das Lesen sind mit den meisten E-Mail-Systemen kompatibel.
• Sie hängen jedoch von der Aktion des Benutzers und den Einstellungen seines E-Mail-Systems ab.
• Der Empfang (oder Nicht-Empfang) einer Lesebestätigung garantiert nichts (die Logs können für bestimmte Fälle besser geeignet sein).

Bestätigung des Empfangs/Lesens anfordern

Um Ihrem Gesprächspartner die Bestätigung des ordnungsgemäßen Empfangs Ihrer Nachricht, die von der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) gesendet wurde, zu erleichtern:

1. Hier klicken, um auf die Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ in der oberen rechten Ecke der Oberfläche.
3. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Senden.
4. Aktivieren Sie den Umschalter, um eine Bestätigung des Empfangs/Lesens anzufordern:
   
5. Klicken Sie auf ‍ Filter und Regeln (im Abschnitt E-Mail-Adresseneinstellungen).

Hinweis: Es ist auch möglich, dies im Einzelfall beim Senden Ihrer Nachricht über Mail zu aktivieren, indem Sie auf ⋮ und dann auf die entsprechende Option in den Bearbeitungsoptionen klicken:

Bestätigung des Empfangs der Nachricht

Wenn Sie eine E-Mail erhalten und diese in der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) lesen, während der Absender ausdrücklich darum gebeten hat, benachrichtigt zu werden, können Sie den Empfang der Nachricht beim Lesen bestätigen:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie ein Infomaniak-Konto (Benutzerkonto) löschen, d.h. Ihren Zugriff auf das Manager und/oder die Web-App Mail von Infomaniak löschen ksuite.infomaniak.com/mail.

Vorwort

• Diese Aktion führt zur sofortigen Löschung Ihrer Kalender und Adressbücher.
• Jeder Zugriff auf das Manager mit dieser Kennung wird verloren gehen.
• Diese Aktion führt nicht zur Löschung der E-Mail-Adressen, die von dem betreffenden Konto aus abgerufen wurden (mit Ausnahme bestimmter kostenloser Angebote, in diesem Fall wird Ihnen dies jedoch vor der Löschung mitgeteilt).
• Wenn das Konto, das Sie verwenden, das einzige Konto innerhalb einer Organisation ist, müssen Sie zunächst die Organisation löschen oder jemanden anderen benennen, um Ihr Konto löschen zu können.

Infomaniak-Konto / Mail löschen

Um zum Bereich zu gelangen, der dem Benutzerprofil gewidmet ist:

1. Klicken Sie hier, um auf das Menü Mein Profil im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf den Papierkorb rechts neben Ihrem Namen, um das Konto und die Daten zu löschen:
   
3. Geben Sie ein letztes Mal das Anmeldepasswort ein, dann wird das Infomaniak-Konto gelöscht.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Speicherort bestimmter Ordner in der Ordnerstruktur Ihrer E-Mail-Adresse ändern können.

Vorwort

• Die Ordnerstruktur eines klassischen E-Mail-Postfachs kann bestimmte spezielle Ordner wie z.B. denjenigen, der die E-Mails speichert, enthalten.
  • … nachdem sie gesendet wurden (= "Gesendete Nachrichten" oder "Gesendete E-Mails").
  • … für einige Tage vor ihrer endgültigen Löschung (= "Papierkorb" oder "Gelöschte Objekte").
• Alles ist bereits so konfiguriert, dass standardmäßig eine Synchronisierung zwischen den verschiedenen E-Mail-Schnittstellen auf der ganzen Welt erfolgt.
• Wenn Sie aus verschiedenen Gründen, manchmal auch sprachlichen, Anpassungen vornehmen möchten, nehmen Sie sich den folgenden Leitfaden zu Hilfe, um diese speziellen Ordner zu ändern:
  • Entwürfe
  • gesendete Nachrichten
  • Papierkorb
  • Archiv
• Dies ermöglicht insbesondere die Personalisierung der Synchronisation dieser Ordner mit IMAP-Clients wie Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark usw.
• Achtung, dies ändert nicht die Speicherdauer der in bestimmten dieser speziellen Ordner abgelegten E-Mails.

Über die Webmail-App von Infomaniak zugreifen

Voraussetzungen

• Über einen gültigen Zugang zur Webmail-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) verfügen, in dem die E-Mail-Adresse registriert ist.
• Die Erlaubnis haben, die speziellen Ordner zu ändern: Wenn Sie zu Mail eingeladen wurden, um Ihre Adresse zu verwalten, ist es möglich, dass Ihnen der Administrator des Mail-Dienstes dieses Recht entzogen hat. aus seinem Admin-Konto heraus.

Um diese speziellen Ordner zu ändern:

1. Hier klicken, um auf die Webmail-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen oben rechts.
3. Überprüfen oder wählen Sie die betreffende E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
4. Klicken Sie auf Ordner:
   

Über das Mail-Service zugreifen

Um auf diese Option über einen Mail-Service zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie auf die betreffende E-Mail-Adresse in der angezeigten Tabelle.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Ordner:
   

Spezielle Ordner einrichten

Wählen Sie die gewünschten Ordner aus, um standardmäßig Ihre Entwürfe, Archive, gesendeten Nachrichten sowie Ihren Papierkorb zu speichern, indem Sie auf die Zone rechts von jedem Element klicken:

Dies zeigt die Liste der bereits vorhandenen Ordner in der Ordnerstruktur Ihrer E-Mail-Anwendung an (falls erforderlich, erstellen Sie den gewünschten Ordner im Voraus über Mail oder eine IMAP-Anwendung).

Um die Standardordner zu ändern, die Spam und Werbe-Nachrichten & Benachrichtigungen von sozialen Netzwerken aufnehmen, müssen Sie dies direkt über den Abschnitt Spam-Filter und Werbe-Filter tun.

Alternative Lösungen für…

Einige E-Mail-Programme/Clients ermöglichen es auch, den Speicherort der speziellen Ordner zu ändern. Nehmen Sie die offizielle Dokumentation Ihrer Anwendung bei Bedarf zur Kenntnis. Die folgenden Links werden zu Informationszwecken bereitgestellt:

… Mozilla Thunderbird

Nehmen Sie diesen anderen offiziellen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zur Zuweisung spezifischer Ordner (wie Papierkorb, Entwürfe, Gesendete E-Mails) zum IMAP-Konto und deren Synchronisation mit Infomaniak suchen.

… Microsoft Outlook 2013

Nehmen Sie diesen anderen nicht-offiziellen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie Informationen darüber suchen, wie die Verwendung des IMAP-Protokolls in der Anwendung zu einer Konfiguration führen kann, bei der Nachrichten nur lokal und nicht mit dem Server synchronisiert werden, was dem Hauptziel von IMAP widerspricht, eine Konsistenz zwischen den Geräten aufrechtzuerhalten.

… Microsoft Outlook 2021

Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden inoffiziell zu lesen, wenn Sie nach Informationen suchen, um gesendete E-Mails im Ordner „Gesendet“ („Sent“) statt „Gesendete Elemente“ in der Anwendung zu speichern.

… Apple iOS

Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden inoffiziell zu lesen, wenn Sie nach Informationen suchen, wie Sie die Sende-, Entwurfs- und gelöschten E-Mail-Ordner auf einem iPhone so konfigurieren können, dass sie mit dem Mailserver synchronisiert werden, indem Sie auf die erweiterten Einstellungen der Mail-App zugreifen und die entsprechenden Ordner auf dem IMAP-Server auswählen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Anhänge (PJ) einer E-Mail aus der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) speichern. Sie können somit alle an eine Nachricht angehängten Dateien in einem Klick in einem Archiv .zip auf Ihrem Computer oder in Ihrem kDrive etc. sichern.

Export von PJ aus der Web-App Mail

Um die per E-Mail empfangenen Anhänge zu exportieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Öffnen Sie die E-Mail, die die Anhänge enthält, die Sie speichern möchten.
3. Klicken Sie auf das Büroklammer-Symbol…
4. … oder direkt über den angehängten Dateien: 
   
   • Wählen Sie Alles herunterladen, um ein Archiv im Format zip zum Herunterladen auf Ihr Gerät zu erstellen.
   • Wählen Sie Alles in kDrive speichern, um das kDrive (aus denen, die Ihnen von Ihrer Organisation zugeordnet sind) und den gewünschten Speicherort darauf auszuwählen, um die Dateien zu speichern.

Mehr erfahren

• Alle E-Mails einer E-Mail-Adresse exportieren
• Eine E-Mail nach kDrive exportieren
• Eine bestimmte E-Mail teilen

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Desktop-App Thunderbird (Desktop-Anwendung auf macOS / Windows / Linux) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienste sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (IMAP/SMTP für E-Mails zum Beispiel), daher wenden Sie sich bei Problemen mit einer Drittanbieter-Software direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Unterstützungspolitik sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse für das Gerät, das Sie konfigurieren möchten.

Um die E-Mail-Anwendung zu konfigurieren:

1. Laden Sie die neueste Version von Thunderbird herunter.
2. Öffnen Sie die Anwendung.
3. Geben Sie Ihre Kontodaten ein und klicken Sie auf Weiter:
   
4. Bleiben Sie bei IMAP und klicken Sie auf Weiter:
   
5. Geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf Weiter:
   
6. Klicken Sie auf Weiter:
   
7. Die Zusammenfassung Ihrer Anmeldung wird angezeigt, klicken Sie auf Fertigstellen, um die Adresse hinzuzufügen (oder andere Dienste zu konfigurieren):
   
8. Fertig, Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der Anwendung konfiguriert:
   

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername/Username = vollständige E-Mail-Adresse ( ? )
• Passwort/Password = das für die E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten, generierte Passwort
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "Denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort wie für den eingehenden Server verwenden" oder, je nach E-Mail-Programm, geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie Informationen über andere Mail-Ports und -Protokolle suchen, die kompatibel sind (SSL / TLS zum Beispiel).

Im Falle von Problemen

Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung einwandfrei funktioniert. Der häufigste Fehler betrifft die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsleitfäden helfen Ihnen, ein eventuelles Problem zu lösen:

• Nehmen Sie die in diesem anderen Leitfaden gegebenen Lösungen zur allgemeinen E-Mail-Kommunikation zur Kenntnis.
• Dieser andere Leitfaden bezieht sich speziell auf Thunderbird.

… und wenn Thunderbird nach einer Änderung des E-Mail-Passworts nicht mehr funktioniert, nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.