Questa guida spiega come recuperare e-mail recentemente scomparsi, in particolare in caso di eliminazione accidentale da parte dell'utente.

Premessa

• Infomaniak salva il contenuto di ogni indirizzo email 1 volta al giorno (di solito all'alba).
• È quindi possibile ripristinare la casella di posta come era tornando al giorno del backup.
• ELEMENTI RECUPERATI:
  • Le e-mail non esistenti quando si richiede il ripristino saranno riportate alla loro posizione originale.
  • Alcune impostazioni relative al tuo indirizzo email (parte "risponditore" e parte "reindirizzamento" in particolare) saranno ripristinate se queste sono cambiate nel frattempo.
• ELEMENTI NON RECUPERATI:
  • Le e-mail spostate (in una sottocartella, incluso il cestino) e non eliminate non riappariranno necessariamente nel posto atteso poiché esistono ancora da qualche parte nella struttura dell'account di posta elettronica - è necessario cercarle.
  • Il ripristino del backup non include né l'agenda né il rubrica.
  • Le e-mail non ancora presenti o non più esistenti al momento dell'esecuzione del backup quotidiano (vedi anche il capitolo POP3 di seguito); esempio:
    • Ripristino di un backup (risalente alle 5 del mattino) richiesto alle 10 per recuperare un'e-mail arrivata alle 8 che l'utente ha eliminato per errore alle 8:05, svuotando il cestino alle 9.
    • Questa e-mail, essendo arrivata alle 8, non era ancora presente nel backup effettuato alle 5.
• ELEMENTI NON MODIFICATI:
  • Le e-mail arrivate, ricevute, create e memorizzate nelle diverse cartelle (ad esempio, messaggi inviati) nell'intervallo (tra la data a cui si desidera tornare e la data in cui si esegue il ripristino) non vengono toccate, rimangono presenti.

Durata di conservazione dei backup

Una volta che un backup dello stato completo della tua casella è stato effettuato, Infomaniak lo mette a tua disposizione per un numero di giorni a seconda della tua offerta:

• my kSuite = 7 | my kSuite+ = 30
• kSuite Standard 1 utente max. = 30 | kSuite Standard 2 utenti min. = 30 | kSuite Pro = 30 | kSuite Aziendale = 30
• Servizio Mail Starter = 7 | Servizio Mail 5 indirizzi min. = 7

Aggiornando un'offerta my kSuite, è possibile recuperare un backup fino a 30 giorni anche se i 7 giorni sono trascorsi al momento del cambio di offerta.

Prendi anche visione di questa altra guida riguardo ai limiti di conservazione dei tuoi messaggi.

Ripristinare dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 7 giorni fa (o entro il periodo previsto con la vostra offerta - leggere sopra).
• Avere il permesso di gestire i backup: se foste stati invitati sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) per gestire il vostro indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail vi abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per ripristinare le e-mail:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo e-mail interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Generale.
5. Clicca su Ripristina:
   
6. Scegli una data di Ripristino.
7. Clicca su Ripristina le e-mail:
   
8. Una volta completato il ripristino, viene inviata una e-mail di informazione.

Ripristina dal Servizio Mail

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione che gestisce il Servizio Mail.
• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 7 giorni fa (o entro il periodo previsto con la vostra offerta - leggere sopra).

Per ripristinare le e-mail da un Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che si apre.
4. Clicca sul pulsante Azioni sull'indirizzo in alto a destra.
5. Clicca su Ripristina le email:
   
6. Scegli una data di Ripristino.
7. Clicca su Ripristina le email.
8. Una volta terminato il ripristino, riceverai un'email di informazione.

Email spostate nel cestino

A meno di una configurazione particolare, un'email eliminata dall'utente viene spostata in un cestino, e solo dopo un periodo di alcuni giorni o settimane il cestino viene svuotato automaticamente (può anche essere svuotato con un clic dell'utente). Pertanto, durante un'operazione di ripristino:

• Le email attualmente nel cestino rimarranno tali, indipendentemente dalla data di ripristino.
• Le email eliminate dal cestino verranno ripristinate nella loro posizione originale, dove si trovavano al momento dell'eliminazione (che si tratti delle cartelle di posta in arrivo o del cestino).

Email spostate in cartelle non convenzionali

Se archivi volontariamente i tuoi messaggi in cartelle con nomi insoliti (ad esempio cartelle chiamate Junk o Spam) prendi nota delle informazioni importanti di questa altra guida.

Software/client di posta configurato in POP3

Se sei abituato a controllare la tua casella di posta con un software/client di posta come Outlook e quest'ultimo è configurato con il protocollo POP / POP3, non sarà possibile ripristinare tutto poiché il backup viene eseguito una volta al giorno, conserva solo i messaggi che si trovavano al momento del backup nella casella di posta in arrivo di Infomaniak; lo stesso vale per le tue altre cartelle (Messaggi inviati, ad esempio) presenti nell'applicazione POP3: queste non sono sincronizzate con Infomaniak e quindi non vengono salvate; è quindi consigliabile preferire il protocollo IMAP nel tuo software/client di posta.