Questa guida spiega come recuperare e-mail perse, in particolare dopo un'eliminazione accidentale.

Introduzione

• Infomaniak esegue il backup di ogni indirizzo email una volta al giorno (generalmente nelle prime ore del mattino).
• In questo modo è possibile ripristinare la casella di posta elettronica riportandola esattamente allo stato in cui si trovava al momento del backup.
• ELEMENTI RIPRISTINATI:
  • Le email (presenti al momento del backup) che non esistono più (al momento della richiesta di ripristino) verranno ripristinate nella loro posizione originale.
  • Alcune impostazioni (risponditore automatico e inoltro in particolare) verranno ripristinate se sono state modificate nel frattempo.
• ELEMENTI NON RECUPERATI:
  • Le e-mail spostate (sottocartelle, cestino): esistono ancora nel tuo account e devono essere ricercate.
  • Il ripristino non include né il calendario né la rubrica.
  • I messaggi assenti al momento del backup giornaliero (vedere il capitolo POP3); esempio:
    • Ripristino richiesto alle 10:00 (backup delle 5:00) per un'e-mail arrivata alle 8:00 ed eliminata alle 9:30: non verrà recuperata perché non era ancora presente durante il backup delle 5:00.
• ELEMENTI NON MODIFICATI:
  • Le e-mail ricevute, create o archiviate tra la data del backup e l'esecuzione del ripristino rimangono presenti nella tua casella di posta.

Durata di conservazione dei backup

Infomaniak mette a disposizione il backup della tua casella di posta per un certo numero di giorni, a seconda del tuo piano.

⚠ Durata del periodo di conservazione in giorni:

Consulta questa guida sui limiti di conservazione dei tuoi messaggi.

Ripristino dall'app Webmail di Infomaniak

Prerequisiti

• Assicurarsi che l'eliminazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto dal piano tariffario - vedi sopra).
• Avere il permesso di gestire i backup: se si è stati invitati su l'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail)per gestire il tuo indirizzo, è possibile che l'amministratore del servizio Mail ti abbia revocare questo diritto dal suo account amministratore.

Per ripristinare le e-mail:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic su "Generale".
5. Fare clic su Ripristina:
   
6. Scegliere una data per il ripristino.
7. Fare clic su Ripristina le email:
   
8. Una volta completato il ripristino, verrà inviata un'email di notifica.

Ripristino dal servizio di posta

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legaleall'interno dell'organizzazione che gestisce il servizio di posta.
• Assicurarsi che l'eliminazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto dal piano tariffario - vedi sopra).

Per ripristinare le e-mail da un servizio di posta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto tramite il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto in questione.
3. Fare clic sull'indirizzo email corrispondente nella tabella visualizzata.
4. Fare clic sul pulsante Azioni sull'indirizzo in alto a destra.
5. Fare clic su Ripristina le email:
   
6. Scegliere una data per il ripristino.
7. Fare clic su Ripristina le email.
8. Una volta completato il ripristino, verrà inviata un'email di notifica.

E-mail spostati nel cestino

Salvo diversa configurazione, un'e-mail eliminata dall'utente viene spostata nel cestino e solo dopo un periodo di diversi giorni o settimane il cestino viene svuotato automaticamente (può anche essere svuotato con un clic da parte dell'utente). Di conseguenza, durante un'operazione di ripristino:

• Le email attualmente presenti nella cartella "Cestino" rimarranno tali, indipendentemente dalla data del ripristino.
• Le email eliminate dalla cartella "Cestino" verranno ripristinate nella loro posizione originale, ovvero dove si trovavano al momento dell'eliminazione (sia nelle cartelle di posta in arrivo, sia nella cartella "Cestino").

E-mail archiviate in cartelle non convenzionali

Se archiviate volontariamente i vostri messaggi in cartelle con nomi insoliti (ad esempio cartelle chiamate Junk o Spam), prendete visione delle informazioni importanti contenute in questa guida.

Software/client di posta elettronica configurato con POP3

Se di solito accedi alla tua casella di posta elettronica tramite un software/client di posta elettronica come Outlook e questo è configurato con il protocollo POP/POP3, non sarà possibile ripristinare tutto, poiché il backup viene eseguito una volta al giorno e conserva solo i messaggi presenti al momento del backup nella casella di posta in arrivo di Infomaniak; lo stesso vale per le altre cartelle (ad esempio Messaggi inviati) presenti nell'applicazione POP3: queste non sono sincronizzate con Infomaniak e quindi non vengono salvate; pertanto, in futuro è consigliabile utilizzare il protocollo IMAP nel software/client di posta elettronica.