Diese Anleitung erklärt, wie Sie vor kurzem gelöschte E-Mails wiederherstellen, insbesondere wenn sie versehentlich vom Benutzer gelöscht wurden.

Vorwort

• Infomaniak sichert den Inhalt jeder E-Mail-Adresse 1 Mal pro Tag (in der Regel früh am Morgen).
• Es ist daher möglich, das Postfach so wiederherzustellen, wie es am Tag der Sicherung war.
• WIE-DERHERGESTELLTE ELEMENTE:
  • E-Mails, die nicht mehr vorhanden sind, wenn Sie die Wiederherstellung anfordern, werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückversetzt.
  • Bestimmte Einstellungen, die mit Ihrer E-Mail-Adresse verbunden sind (Teil "Anrufbeantworter" und Teil "Weiterleitung" insbesondere) werden ebenfalls wiederhergestellt, wenn diese sich in der Zwischenzeit geändert haben.
• NICHT WIEDERHERGESTELLTE ELEMENTE:
  • Verschobene E-Mails (in einem Unterordner, einschließlich Papierkorb) und nicht gelöschte E-Mails erscheinen möglicherweise nicht an der erwarteten Stelle, da sie noch irgendwo in der Ordnerstruktur des E-Mail-Kontos existieren - Sie müssen sie suchen.
  • Die Wiederherstellung des Backups umfasst weder den Kalender noch das Adressbuch.
  • E-Mails, die zum Zeitpunkt der täglichen Sicherung noch nicht vorhanden waren oder nicht mehr existieren (nehmen Sie auch Kenntnis vom untenstehenden Kapitel POP3); Beispiel:
    • Wiederherstellung einer Sicherung (von 5 Uhr morgens) angefordert um 10 Uhr, um eine E-Mail, die um 8 Uhr angekommen ist und die der Benutzer um 8:05 Uhr versehentlich gelöscht hat, während der Papierkorb um 9 Uhr geleert wurde, wiederzufinden.
    • Diese E-Mail ist um 8 Uhr angekommen, sie war also noch nicht in der Sicherung von 5 Uhr vorhanden.
• NICHT VERÄNDERTE ELEMENTE:
  • E-Mails, die in den verschiedenen Ordnern (z. B. gesendete Nachrichten) in dem Zeitraum (zwischen dem Datum, auf das Sie zurückkehren möchten, und dem Datum, an dem Sie die Wiederherstellung ausführen) angekommen, empfangen, erstellt und gespeichert wurden, bleiben erhalten.

Aufbewahrungsdauer der Sicherungen

Sobald eine vollständige Sicherung Ihres Postfachs durchgeführt wurde, stellt Infomaniak diese für eine bestimmte Anzahl von Tagen gemäß Ihrem Angebot zur Verfügung:

• my kSuite = 7 | my kSuite+ = 30
• kSuite Standard 1 Benutzer max. = 30 | kSuite Standard 2 Benutzer min. = 30 | kSuite Pro = 30 | kSuite Unternehmen = 30
• Service Mail Starter = 7 | Service Mail 5 Adressen min. = 7

Durch das Upgraden eines my kSuite-Angebots ist es möglich, eine Sicherung bis zu 30 Tage wiederherzustellen, auch wenn die 7 Tage zum Zeitpunkt des Angebotswechsels überschritten sind.

Nehmen Sie auch Kenntnis von dieser anderen Anleitung über die Grenzen der Aufbewahrung Ihrer Nachrichten.

Wiederherstellen aus der Infomaniak Webmail-App

Voraussetzungen

• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 7 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.
• Erlaubnis haben, Backups zu verwalten: Wenn Sie zur Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) eingeladen wurden, um Ihre Adresse zu verwalten, ist es möglich, dass der Mail-Dienst-Administrator Ihnen dieses Recht von seinem Admin-Konto aus entzogen hat.

Um E-Mails wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts.
3. Überprüfen oder wählen Sie die betroffene E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
4. Klicken Sie auf Allgemein.
5. Klicken Sie auf Wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird eine Informations-E-Mail gesendet.

Wiederherstellen vom Mail-Dienst

Voraussetzungen

• Administrator oder Rechtsverantwortlicher‍ innerhalb der Organisation, die den Mail-Dienst verwaltet, sein.
• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 7 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.

Um E-Mails von einem Mail-Dienst wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie auf die betreffende E-Mail-Adresse in der angezeigten Tabelle.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen zur Adresse ganz oben rechts.
5. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen.
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail.

E-Mails im Papierkorb

Sofern keine besondere Konfiguration vorliegt, wird eine vom Benutzer gelöschte E-Mail in den Papierkorb verschoben, und erst nach einer Frist von mehreren Tagen oder Wochen wird der Papierkorb automatisch geleert (er kann auch durch einen Klick des Benutzers geleert werden). Daher bleiben bei einer Wiederherstellungsoperation:

• Die E-Mails, die sich derzeit im Papierkorb befinden, bleiben unverändert, unabhängig vom Wiederherstellungsdatum.
• Die aus dem Papierkorb gelöschten E-Mails werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückgestellt, an dem sie sich zum Zeitpunkt der Löschung befanden (sei es in den Posteingangsordnern oder im Papierkorb).

E-Mails in nicht standardmäßigen Ordnern

Wenn Sie Ihre Nachrichten absichtlich in Ordnern mit ungewöhnlichen Namen speichern (z. B. Ordner mit den Namen Junk oder Spam), nehmen Sie sich die wichtigen Informationen aus diesem anderen Leitfaden zu Herzen.

E-Mail-Client mit POP3 konfiguriert

Wenn Sie Ihre E-Mails mit einem E-Mail-Client wie Outlook abrufen und dieser mit dem POP/POP3-Protokoll konfiguriert ist, können Sie nicht alles wiederherstellen, da die Sicherung einmal täglich erfolgt und nur die Nachrichten speichert, die sich zum Zeitpunkt der Sicherung im Infomaniak-Posteingang befanden; dasselbe gilt für Ihre anderen Ordner (Gesendete Nachrichten zum Beispiel), die in der POP3-Anwendung vorhanden sind: Diese werden nicht mit Infomaniak synchronisiert und daher nicht gesichert; Sie sollten daher in Zukunft das IMAP-Protokoll in Ihrem E-Mail-Client bevorzugen.