This guide explains how to save email attachments from the Infomaniak Web Mail app (online service ksuite.infomaniak.com/mail).

Preamble

• You can thus save all files attached to a message in one click, in a .zip archive on your computer, or in your kDrive etc.
• Other guides detail how to:
  • export all emails from an email address
  • export an email to kDrive
  • share a specific email

Save the attachment from the Web Mail app

To export files received by email:

1. Click here to access the Infomaniak Web Mail app (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Go to the email message containing the attachments you want to save.
3. Click on the paperclip icon to access the save and preview options for the content:
   
4. … or directly above the attached files to start the download or save to kDrive:
   
   • Download all allows you to create a zip format archive to download to your device.
   • Save all in kDrive allows you to choose the kDrive (from those you are attached to by your Organization) and the desired location on it to save the files:
     

This guide explains how to delete an Infomaniak account (i.e., user account), which means deleting your access to the Manager and/or the Infomaniak Web Mail app ksuite.infomaniak.com/mail.

Preamble

• This operation will immediately delete your calendars and address books.
• All access to the Manager with this identifier will be lost.
• This operation does not delete the email addresses accessed from the account in question (except for some free offers, but in this case, this is specified to you before the deletion operation).
• If the account you are using is the only existing account within an Organization, you must first delete the Organization or appoint someone else to be able to delete your account.

Delete an Infomaniak / Mail account

To access the user profile section:

1. Click here to access the My profile menu on the Infomaniak Manager.
2. Click on the trash can to the right of your name to delete the account and data:
   
3. Enter the login password one last time, then the Infomaniak account will be deleted.

This guide explains how to obtain information about…

• … the connections made to the Infomaniak Manager using your Infomaniak account login credentials,
• … the activities performed within the Manager by your Infomaniak account.

Obtain the connection log for your Infomaniak account

To view a connection log (active sessions) for connections made to the Infomaniak Manager using your Infomaniak account login credentials:

1. Click here to access the summary of accesses to the Infomaniak Manager by your Infomaniak account.
2. From the Account Access tab, view the list of devices connected to your Infomaniak account.
3. You can end an open session by clicking on the icon at the far right of the name of the device connected to your account, which will disconnect it.:
   

Be notified of successful or unsuccessful logins

To be notified by email when someone logs in or attempts to log in to your Infomaniak account:

1. Click here to access the security summary for your account in the Infomaniak Manager.
2. Click on Security Settings:
   
3. Select the cases for which you want to receive email alerts (notification upon successful login, or only in case of failed login).
4. Click Save to save your changes:
   

In the same section, you can choose the minimum number of unsuccessful attempts after which your Infomaniak account will be locked:

Once locked, the account can be unlocked by an Organization administrator or via a secure form.

Obtain the user account activity log

To view recent activities performed within the Manager by your Infomaniak account:

1. Click here to access the summary of your account activity in the Infomaniak Manager.
2. From the Account Activities tab, view the latest activities and actions of your Infomaniak account.
3. Search and filter options for logs are available: date, product, or type of action:
   

This guide details the size limits (message weight and disk space size) implemented as part of Infomaniak's messaging offers and guides you on how to check the storage used.

Mailbox size limit

⚠ Storage space in gigabytes (GB):

Email size and number limit

Regarding the messages themselves and their attachments:

• The maximum size of an email in sending and receiving is 210,763,776 bytes, or 201 MB exactly.
  • This includes header and body (text, html, attachments, etc.) regardless of the means used to send it.
  • Note that an attachment can be encoded in base64, so its size in the email is not necessarily the same as its size on disk.
• With the Infomaniak Mail web app (online service ksuite.infomaniak.com/mail) the attachment size limit is 25 MB.
  • Beyond this and up to a limit of 3 GB, a SwissTransfer link is generated and integrated into your message: the data is stored in Switzerland in Infomaniak's Cloud and your recipients can use this link to easily download the attachments during a predefined period.
  • Beyond 3 GB (and up to 50 GB), it is recommended to go directly through SwissTransfer for your sends.
• The number of messages in the respective storage space is not limited.
  • However, it is not recommended to keep more than 4,000 to 5,000 messages per folder (slows down message indexing).
  • It is therefore advisable to move your messages into subfolders, which also facilitates their consultation (you can do this manually or set up automatic sorting rules).

Email retention time limit

Retention period:

• There is no time limit for storing messages in the inbox or in subfolders, except for an email that would be deleted, marked as spam, or manually/automatically moved to the "Trash" or "Spam" folder (or any of its equivalent names such as "Deleted Items", "Deleted Messages", "Junk Mail", including spellings in other languages, "Junk" for example - non-exhaustive list)… In this case, the email is automatically deleted after 30 days without the possibility of recovery.

• Backups performed by Infomaniak have a retention period.

Display the total size from the Infomaniak Web Mail app

To do this:

1. Click here to access the Infomaniak Web Mail app (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Check or select the email address concerned in the dropdown menu of the left sidebar.
3. Click on the action menu ⋮ to the right of the item concerned in the displayed table.
4. Click on Email address settings.
5. Click on Refresh in the Storage box to display the size of the mailbox:
   

Other email limits

Refer to the other guides on this subject:

• Limits on the number of recipients per email
• Outgoing email limits per 24 hours

Still having trouble?

If the email address of your recipient is not hosted by Infomaniak, you may receive an error message when sending the email. This can take various forms, such as Recipient address rejected: 5.2.2 Over quota 554 5.0.0 Service unavailable.

This may indicate that your recipient's mailbox is full and they can no longer receive emails, or that the email you are trying to send is too large.

This guide explains how to connect the desktop app Outlook 2019 (desktop application on Windows) to an email address hosted by Infomaniak.

Preamble

• The various services offered by Infomaniak are all compatible with the corresponding standard protocols (IMAP/SMTP for email, for example), therefore if you encounter a problem with third-party software, contact its publisher or a Partner and consult the support policy as well as article 11.9 of the Infomaniak Terms of Service.

Add the email address to the application

Prerequisites

• Create the email address in my kSuite or a Mail Service / kSuite.
• Create a password for the email address on the device you are going to configure.

To configure the email application:

1. Open the application.
2. Click on the File menu:
   
3. Click on Account Settings.
4. Click on Add or Remove Accounts:
   
5. Click on New:
   
6. Enter the email address to connect.
7. Click on Advanced Options.
8. Click on Manual Configuration.
9. Click on the blue Connect button:
   
10. Click on IMAP:
    
11. Enter the password of the email address to connect.
12. Click on the blue Connect button:
    
13. Uncheck the additional mobile device configuration box if necessary.
14. Click on the blue Finish button:
    
15. Click on Repair to correct some automatically added but incorrect information:
    
16. Click on Advanced Options.
17. Click on Manual Repair.
18. Click on the blue Repair button:
    
19. Check and complete the missing information by scrolling down if necessary.
20. Click on Outgoing Mail:
    
21. Check and complete the missing information.
22. Click on Next.
23. Click on Finish:
    
24. Click on Close:
    
25. There you go, your email address is now correctly configured in the application:
    

Recommended settings

• Incoming IMAP server = mail.infomaniak.com
• IMAP port = 993 (with SSL)
• Outgoing SMTP server = mail.infomaniak.com
• SMTP port & encryption protocol and command/method to activate this protocol: 587 + STARTTLS
• Username = the complete & full email address ( ? )
• Password = the one generated for the email address you want to access
• Authentication required for sending emails:
  • It is activated in the SMTP settings of your application.
  • Check "use the same parameters as the incoming server" or, depending on the software/email clients, enter a username (= complete & full email address) and the generated password.

Refer to this other guide if you are looking for information about other mail ports and protocols compatible (SSL / TLS for example).

In case of a problem

Check that the Mail Service is configured optimally.

It is not necessary to contact Infomaniak Support if your email address works well outside the application. The most common error concerns the use of an incorrect password. The troubleshooting guides help you resolve any potential issues:

• Refer to the solutions provided in this other guide regarding email in general.
• This other guide is more specifically about Outlook.

… and if your Outlook no longer works since a change of email password, refer to this other guide.

This guide explains how to change the password of your Infomaniak account (= user account) on the Manager, the administration interface of your Infomaniak products.

Preamble

• This password also allows you to log in to my kSuite and various iOS/Android applications such as kDrive, Infomaniak Mail, etc. (learn more) but it is not your email address password!
• If you cannot log in, you will not be able to change the password; refer to this other guide in this case.

Change the Infomaniak account password

To change the password of your Infomaniak account:

1. Click here to access the management of your settings (Infomaniak Manager).
2. Click on Modify from the Connection settings box under connection password:
   
3. Click on Modify:
   
4. Enter the current connection password as well as the desired new password.
5. Click on Save.

This guide details the various possibilities available to you in the incoming email filtering tool (based on sorting rules) of Mail Infomaniak.

Preamble

• Refer to this other guide if you are looking for information about setting up sorting filters on your Infomaniak mailbox.

Discover the possible conditions

The meaning of these different existing conditions and criteria is detailed below:

From

Allows you to filter messages based on the sender (and decide what to do with emails always coming from the same person or domain, for example).

A

Allows you to filter messages based on the recipient (if you receive an email that is always addressed to a specific main recipient, for example volunteers@domain.xyz).

Cc

Allows you to filter messages based on the recipient mentioned in the Cc field (and who therefore receives the email as a copy in addition to the main recipient).

Subject

Allows you to filter messages based on the subject of the message.

Reply to

Allows you to filter messages by looking at the content of the reply-to field (specific condition - example).

Size

Allows you to filter messages based on their size.

Message content

Allows you to filter messages based on certain words that would appear in the body of the incoming message.

Email type

Allows you to filter messages based on the x-infomaniak-type header whose value can be ham, spam, transactional and bounce.

In the case of using a condition "email type = advertising, social media", then the selected action will be performed before the advertising filtering if the latter was activated.

Este guia explica como conectar o aplicativo móvel Apple Mail iOS (iPhone, iPad…) a um endereço de e-mail hospedado na Infomaniak.

Introdução

• Em vez da configuração manual abaixo, recomenda-se usar os perfis de configuração .mobileconfig fornecidos pela Apple ou o aplicativo Infomaniak Mail (iOS) para se beneficiar de um método de atualização do tipo Push.

Adicionar manualmente o endereço de e-mail ao aplicativo

Pré-requisitos

• Criar o endereço de e-mail em my kSuite ou em um Serviço de E-mail / kSuite.
• Criar uma senha para o endereço de e-mail no dispositivo que você irá configurar.
• Verificar se o Serviço de E-mail está configurado de forma ideal.

Para configurar o aplicativo de e-mail:

1. Abra as Configurações do iPhone:
   
2. Toque em Aplicativos:
   
3. Em Aplicativos, toque em Mail:
   
4. Toque em Contas de Mail:
   
5. Toque em Adicionar conta:
   
6. Toque em Outra conta:
   
7. Insira o endereço de e-mail e a senha a serem associados (consulte os pré-requisitos) e toque em Seguinte:
   
8. Verifique e complete as informações ausentes e toque em Seguinte:
   
   • O aplicativo indica que alguns campos são opcionais, mas não são!
9. A verificação IMAP deve ser feita corretamente (não clique em POP)
   
10. Ative os e-mails e salve a configuração no canto superior direito:
    
11. Pronto, seu endereço de e-mail agora está configurado no aplicativo:
    

Configurações recomendadas

• Servidor IMAP de entrada = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (com SSL)
• Servidor SMTP de saída = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocolo de criptografia e comando/método para ativar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nome de utilizador/username = o endereço de e-mail completo e integral (precisa de ajuda?)
• Palavra-passe/password = a palavra-passe gerada para o endereço de e-mail que pretende consultar
• Autenticação obrigatória para o envio de e-mails:
  • Ative-a nas definições SMTP da sua aplicação.
  • Marque a opção "utilizar as mesmas definições que o servidor de entrada" ou, dependendo do software/cliente de e-mail, insira um nome de utilizador (= endereço de e-mail completo e integral) e a palavra-passe gerada.

Consulte este outro guia se precisar de informações sobre outras portas e protocolos de e-mail compatíveis (SSL / TLS, por exemplo).

Em caso de problema

Verifique se o Serviço de E-mail está configurado de forma otimizada.

Não é necessário contactar o Suporte Infomaniak se o seu endereço de e-mail funcionar corretamente fora da aplicação. O erro mais comum está relacionado com a utilização de uma palavra-passe incorreta. Os guias de resolução de problemas ajudam a resolver qualquer problema:

• Consulte as soluções apresentadas em este outro guia sobre e-mail em geral.
• Remova quaisquer perfis de configuração Apple relacionados com o seu e-mail Infomaniak antes de reiniciar a configuração.

Se o seu Apple Mail deixou de funcionar corretamente no envio de e-mails (por exemplo, o servidor SMTP está desconectado ou ausente) ou após uma alteração da sua senha de e-mail, consulte este outro guia.

This guide explains how to regain access to Infomaniak tools (manager.infomaniak.com and Mail / ksuite.infomaniak.com) in case you forget your password or Infomaniak account login ID.

Preamble

• To log in within an Organization that manages one or more Infomaniak products, go to manager.infomaniak.com and enter the following information:
  1. A login email address (ID for the Infomaniak account).
  2. The password chosen during your registration.
  3. A additional code if 2FA (two-factor authentication) is enabled.
• If the platform login works and you are missing a password for one of your email addresses, refer to this other guide.
• If you are experiencing a login form display issue, particularly with a mobile device, refer to this other guide on the subject.

You have forgotten...

... the Infomaniak account password

If you have forgotten this password, follow the reset procedure:

1. Click here to reset your password.
2. Enter the login email address of your Infomaniak account
3. Choose the desired recovery option or follow the identity verification procedure by clicking on “You do not have access to any option”.

... the login email address for the Infomaniak account

During your registration, you had to provide a phone number; it is possible to retrieve the login email address for the Infomaniak account using your phone number:

1. Click here to retrieve your login email address for the Infomaniak account.
2. Enter your mobile number.
3. Enter (if necessary) your recovery email address.

Two scenarios are then possible:

1. The system manages to identify your account: choose how to receive your Infomaniak account login ID.
2. In the opposite case: follow the on-screen assistant to manually verify your identity or via kCheck:
   

And if the email address no longer exists...

If you have an Infomaniak account for which the login ID is of the form toto123@yahoo.com, there is no problem if the email address toto123@yahoo.com is deleted or is no longer valid. You just need to log in one last time to the Infomaniak Manager with this ID toto123@yahoo.com and take note of this other guide to modify your Infomaniak account login email address.

On the other hand, if the email address used as an ID is hosted by Infomaniak (for example anna789@assoziation.ch) and an administrator deletes the email address in question or cancels the “assoziation.ch” Mail Service, the situation is different: you automatically receive an email on the secondary address and an SMS on the mobile phone number specified in your Infomaniak account:

The situation can also occur in a specific case of mail service management.

To be able to access your Infomaniak account again now that access is no longer possible with the old email address, the Infomaniak account user must go to the address mentioned in the SMS:

1. Click here to access the login page.
2. Enter the username specified in the SMS (usually the initials of your account and a sequence of numbers).
3. Enter the usual password (it has not changed):
   
4. Enter the new requested information:
   
5. You will be logged in to your account again:
   

Este guia diz respeito à aplicação móvel kCheck (aplicação para smartphones ou tablets iOS/Android), criada para simplificar os procedimentos de verificação de identidade e reforçar a segurança da sua conta Infomaniak.

Introdução

• Por razões de segurança, para garantir a identidade da pessoa que efetua um pedido específico à Infomaniak, um procedimento de verificação de identidade pode ser ativado nos seguintes casos (lista não exaustiva):
  • esquecimento da palavra-passe da conta Infomaniak (conta de utilizador)
  • esquecimento do endereço de e-mail de acesso
  • desativação da autenticação de dois fatores (2FA)
  • desbloqueio de uma conta Infomaniak
  • durante o primeiro pagamento de receitas para o produto Bilheteira
  • durante a encomenda de um produto (suspeita de spam ou fraude, nome da marca, etc.)
• Esta aplicação permite-lhe transferir com segurança os elementos solicitados.
• A Infomaniak respeita a sua privacidade: as informações transmitidas através da aplicação kCheck serão guardadas até ao tratamento completo do seu pedido; em todos os casos, serão automaticamente eliminadas após 72 horas caso este pedido não seja tratado.

Iniciar a verificação de identidade

Pré-requisitos

• Um código QR ou um link fornecido pela Infomaniak.
• A aplicação móvel kCheck instalada no seu dispositivo iOS (iPhone, etc.) ou Android.
• Uma ligação à Internet no dispositivo móvel.

Pode então fazer verificar a sua identidade com o kCheck:

1. Inicie o aplicativo kCheck no seu celular.
2. Toque em Iniciar.
3. Toque em Ler código QR.
4. Aponte a câmera para o código QR fornecido.
5. Insira o seu número de telefone.
6. Digite o código de confirmação recebido.
7. Autorize a geolocalização (obrigatório para continuar o processo).
8. Selecione o tipo de documento de identificação que você possui (carteira de identidade ou passaporte).
9. Siga as instruções para fotografar o seu documento de identificação.
10. Tire uma selfie (sua) com o seu documento de identificação na mão, à sua frente.

Seus documentos serão então transmitidos de forma segura para o suporte da Infomaniak. Essas solicitações são tratadas com prioridade, com um tempo médio de resposta de 2 horas durante o horário de atendimento.

Se o seu pedido estiver bloqueado...

Por motivos de segurança, alguns pedidos podem ser bloqueados automaticamente.

No momento do seu pedido, um e-mail é enviado para o endereço de e-mail de login da sua conta Manager Infomaniak. Este e-mail contém o procedimento para desbloquear o seu pedido. Caso não o encontre, é possível reenviá-lo a partir do seu Manager, clicando em Reenviar o procedimento a partir da barra vermelha que informa sobre o bloqueio.

Pré-requisitos

• Abrir o e-mail contendo o procedimento de desbloqueio.
• O aplicativo móvel kCheck instalado no seu dispositivo iOS (iPhone, etc.) ou Android.
• Uma conexão de internet no dispositivo móvel.

Em seguida, pode iniciar o processo de desbloqueio com o kCheck:

1. Abra a aplicação kCheck no seu telemóvel.
2. Toque em Iniciar.
3. Toque em Ler código QR.
4. Leia o código QR presente no e-mail.
5. Siga o processo de desbloqueio até ao fim.

Casos particulares

• Caso não haja qualquer ação da sua parte num prazo de 10 dias, o pedido será automaticamente cancelado e o pagamento será integralmente reembolsado no método de pagamento utilizado.
• Caso não tenha um dispositivo móvel para seguir este processo, contacte o suporte da Infomaniak.

This guide explains how to access your emails hosted by Infomaniak.

Guides for Infomaniak Email

Click here to open the Infomaniak assistant to configure synchronization on macOS, Windows, Linux, Android, and iOS for common email software/clients (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.). It will not only provide you with the recommended settings but also generate the IMAP/SMTP password required for your configuration.

Alternatively, use directly the email in a web browser via the Mail Infomaniak web app (online service ksuite.infomaniak.com/mail) and/or download the Infomaniak Mail mobile app (application for iOS/Android smartphones or tablets).

Here are also guides for specific manual procedures:

OS	Application to synchronize
	Outlook New / Microsoft 365 MSO / 2019 (Windows)
	Outlook Microsoft 365 MSO (macOS)
	Apple Mail (configuration profile macOS)
	Apple Mail (configuration profile iOS: iPhone, iPad, etc.)
	Mail (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.)
+	Outlook (iOS + Android)
+	Gmail (iOS + Android)
++	Mozilla Thunderbird

For synchronizing your contacts & calendars, please refer to this other guide.

Recommended IMAP settings

Username = the complete and full email address (need help?)
Password = the one created/generated for the email address you want to access
Incoming IMAP server = mail.infomaniak.com
IMAP port = 993 (with SSL)

Recommended SMTP settings

Username = the complete and full email address (need help?)
Password = the one created/generated for the email address you want to access
Outgoing SMTP server = mail.infomaniak.com
SMTP port & encryption protocol and command/method to enable this protocol:

• Prioritize port 587 + STARTTLS: this is the official technical standard and the most compatible method with the majority of modern systems for authenticated submission.
• Tolerate port 465 + SSL/TLS only as a compatibility or alternative option, specifying that this is implicit encryption, but that 587 remains the recommended choice.

Authentication is mandatory for sending emails:

• It is activated in the SMTP settings of your application.
• Check "use the same settings as the incoming server" or, depending on the software/email clients, enter a username (= complete email address) and its password.

In case of problems

Check these points:

• Refer to this other guide if you encounter errors, in order to check the essential points!
• Refer to this other guide if you are looking for information about other compatible email ports and protocols.
• POP3 protocol not recommended‍‍ (POP server = mail.infomaniak.com and POP port = 995 with SSL).

Change an email password

Email passwords can be multiple, are unrelated to your Infomaniak login password, and can no longer be retrieved after their initial display. Therefore, you need to (re)create them whenever you need them, specifying the device (computer, mobile, etc.) and/or the user concerned, so that you can manage them separately when you need to manage a specific connection.

Manage passwords:

• from the Manager in the Mail Service
• from the Infomaniak Mail Web app

Apply the new email password

If you have deleted an existing password to create a new one, you will need to update your applications & devices that used this password. Refer to these specific guides:

• Apple Mail (macOS / iOS)
• Android Mail / Gmail (different versions)
• Microsoft Outlook (different versions)
• Mozilla Thunderbird

Are you not yet managing your emails with Infomaniak?

Este guia explica como conectar o Microsoft 365 a um endereço de e-mail hospedado na Infomaniak.

Introdução

• Os endereços de e-mail da Infomaniak não podem ser adicionados diretamente no Outlook online a partir de um navegador com uma conta Microsoft pessoal.
  • De fato, a Microsoft não permite mais adicionar um endereço externo via IMAP em outlook.live.com.
  • Apenas a caixa de e-mail da Microsoft vinculada à conta conectada (endereço @outlook.fr, @outlook.com, @hotmail…) pode ser exibida.
  • “Microsoft 365” é principalmente a assinatura; a Microsoft removeu a função de contas conectadas no Outlook.com, e a função equivalente do Outlook na web também foi removida.
• Para consultar um endereço Infomaniak com o Outlook, é necessário instalar o aplicativo Outlook ou usar um outro software/cliente de e-mail compatível com IMAP.

Obter o aplicativo Outlook 365

Para isso:

1. Acesse https://outlook.live.com/mail/options/mail/forwarding com sua conta Microsoft pessoal.
2. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito da interface.
3. Clique em E-mail no menu lateral esquerdo.
4. Clique em Encaminhamento e IMAP no menu secundário.
5. Baixe o aplicativo Outlook na versão correspondente ao seu tipo de dispositivo:
   

Adicionar o endereço de e-mail ao aplicativo Outlook 365

No macOS, consulte este outro guia.

No Windows, consulte este outro guia e, em dispositivos móveis (iOS / Android), consulte este outro guia.

Este guia explica como conectar o aplicativo para desktop eM Client (aplicativo para macOS/Windows) a um endereço de e-mail hospedado na Infomaniak.

Adicionar o endereço de e-mail ao aplicativo

Pré-requisitos

• Criar o endereço de e-mail em my kSuite ou em um Serviço de E-mail / kSuite.
• Criar uma senha para o endereço de e-mail no dispositivo que você irá configurar.
• Verificar se o Serviço de E-mail está configurado de forma ideal.

Para configurar o aplicativo de e-mail:

1. Abra o aplicativo e clique em Contas:
   
2. Clique em Adicionar conta:
   
3. Insira o endereço de e-mail a ser adicionado e clique no botão Iniciar ao lado do campo:
   
4. Clique no botão para inserir os parâmetros manualmente:
   
5. Verifique o servidor de entrada e preencha as informações ausentes e, em seguida, pressione Avançar:
   
6. Faça o mesmo para o servidor de saída:
   
7. Se os indicadores do teste estiverem verdes, clique em Seguinte:
   
8. Preencha as informações que faltam e clique em Seguinte:
   
9. Passe esta etapa sem segurança adicional:
   
10. Defina as suas preferências e clique em Concluir:
    
11. Salve a adição da conta:
    
12. Pronto, o seu endereço de e-mail está agora configurado na aplicação:
    

Parâmetros recomendados

• Servidor IMAP de entrada = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (com SSL)
• Servidor SMTP de saída = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocolo de criptografia e comando/método para ativar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nome de utilizador/username = o endereço de e-mail completo precisa de ajuda?
• Palavra-passe/password = a gerada para o endereço de e-mail que pretende consultar
• Autenticação obrigatória para o envio de e-mails:
  • Ative-a nas configurações SMTP da sua aplicação.
  • Marque a opção "utilizar as mesmas configurações do servidor de entrada" ou, dependendo do software/cliente de e-mail, insira um nome de utilizador (= endereço de e-mail completo) e a palavra-passe gerada.

Consulte este outro guia se precisar de informações sobre outras portas e protocolos de e-mail compatíveis (SSL / TLS, por exemplo).

Em caso de problema

Verifique se o Serviço de E-mail está configurado de forma otimizada.

Não é necessário contactar o Suporte Infomaniak se o seu endereço de e-mail funcionar corretamente fora da aplicação. O erro mais comum está relacionado com a utilização de uma palavra-passe incorreta. Consulte as soluções apresentadas em este outro guia sobre e-mail em geral.

This guide explains how to connect the Thunderbird desktop app (desktop application on macOS / Windows / Linux) to an email address hosted by Infomaniak.

Add the email address to the application

Prerequisites

• Create the email address within my kSuite or a Mail Service / kSuite.
• Create a password for the email address for the device you will be configuring.
• Verify that the Mail Service is configured optimally.

To configure the email application:

1. Download the latest version of Thunderbird.
2. Open the application.
3. Enter your account information and click Continue:
   
4. Make sure you stay on IMAP and click Continue:
   
5. Enter your password and click Continue:
   
6. Click Continue:
   
7. Your registration summary is displayed; click Finish to add the address (or configure other services from there):
   
8. That's it, your email address is now configured in the application:
   

Recommended settings

• Incoming IMAP server = mail.infomaniak.com
• IMAP port = 993 (with SSL)
• Outgoing SMTP server = mail.infomaniak.com
• SMTP port & encryption protocol and command/method to enable this protocol: 587 + STARTTLS
• Username = the complete email address & entire address (need help?)
• Password = the one generated for the email address you want to access
• Authentication is required for sending emails:
  • It is activated in the SMTP settings of your application.
  • Check "use the same settings as the incoming server" or, depending on the software/email client, enter a username (= complete email address) and the generated password.

Refer to this other guide if you are looking for information about other compatible email ports and protocols (SSL / TLS, for example).

If you encounter a problem

Check that the Mail Service is configured optimally.

There is no need to contact Infomaniak Support if your email address works correctly outside the application. The most common error concerns the use of an incorrect password. The troubleshooting guides will help you resolve any potential issues:

• Refer to the solutions provided in this other guide regarding email in general.
• This other guide is specifically about Thunderbird.

… and if Thunderbird is no longer working after a change of email password, refer to this other guide.

This guide explains how to connect the native Android messaging app to an email address hosted by Infomaniak.

Introduction

• Rather than using the manual configuration below, it is recommended to use the Infomaniak Mail app (iOS / Android) to benefit from Infomaniak's security features.

Manually add the email address to the app

Prerequisites

• Create the email address within my kSuite or a Mail Service / kSuite.
• Create a password for the email address for the device you are going to configure.
• Verify that the Mail Service is configured optimally.

To configure the messaging app:

1. Open the native messaging app on your device.
2. Click on Add account.
3. Select Other as the address type.
4. Enter your email address.
5. Select the Manual IMAP type.
6. Check and complete the missing information.
7. Complete the process.
8. That's it, your email address is now configured in the app on your device.

Recommended settings

• Incoming IMAP server = mail.infomaniak.com
• IMAP port = 993 (with SSL)
• Outgoing SMTP server = mail.infomaniak.com
• SMTP port & encryption protocol and command/method to activate this protocol: 587 + STARTTLS
• Username = the complete email address & (need help?)
• Password = the one generated for the email address you want to access
• Authentication is mandatory for sending emails:
  • It is activated in the SMTP settings of your application.
  • Check "use the same settings as the incoming server" or, depending on the software/email clients, enter a username (= complete email address) and the generated password.

Refer to this other guide if you are looking for information about other compatible email ports and protocols (SSL / TLS for example).

In case of a problem

Check that the Mail Service is configured optimally.

It is not necessary to contact Infomaniak Support if your email address works fine outside the application. The most common error concerns the use of an incorrect password. The troubleshooting guides will help you resolve any potential problem:

• Refer to the solutions provided in this other guide regarding email in general
• … and if your application no longer works for sending (SMTP server disconnected or missing, for example) or after a change of email password, refer to this other guide.

Este guia explica como conectar o aplicativo de desktop New Outlook (aplicativo para desktop no Windows, substituto do Windows Mail) a um endereço de e-mail hospedado na Infomaniak.

Introdução

• Embora os e-mails em si permaneçam armazenados no servidor da Infomaniak, a experiência no New Outlook é altamente integrada à nuvem da Microsoft:
  • Algumas informações da sua conta podem ser usadas pela Microsoft para gerenciamento centralizado e uma melhor experiência de sincronização.
  • Se você deseja ter controle total e local sobre seus e-mails, considere usar softwares/clientes de e-mail de terceiros (como o Thunderbird, por exemplo), que permitem um armazenamento mais direto.

Adicionar o endereço de e-mail ao aplicativo

Pré-requisitos

• Crie o endereço de e-mail em my kSuite ou em um Serviço de E-mail / kSuite.
• Crie uma senha para o endereço de e-mail no dispositivo que você irá configurar.
• Verifique se o Serviço de E-mail está configurado de forma ideal.

Para configurar o aplicativo de e-mail:

1. Abra o aplicativo.
2. Se necessário, clique na engrenagem no canto superior direito (caso contrário, vá para a etapa 4).
3. Clique em Adicionar conta:
   
4. Insira o endereço de e-mail a ser adicionado.
5. Clique em Continuar:
   
6. Insira a senha do endereço de e-mail.
7. Clique no botão Ver mais.
8. Verifique e complete as informações ausentes:
   
9. Role para baixo na página e, em seguida, verifique e complete as informações ausentes.
10. Clique em Continuar:
    
11. Leia e avance pelas diferentes janelas de informações da Microsoft:
    
12. Pronto, seu endereço de e-mail agora está configurado no aplicativo:
    

Parâmetros recomendados

• Servidor IMAP de entrada = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (com SSL)
• Servidor SMTP de saída = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocolo de criptografia e comando/método para ativar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nome de utilizador/username = o endereço de e-mail completo e integral (precisa de ajuda?)
• Palavra-passe/password = a palavra-passe gerada para o endereço de e-mail que pretende consultar (deve corresponder a critérios detalhados no final deste guia)
• Autenticação obrigatória para o envio de e-mails:
  • Ative-a nas definições SMTP da sua aplicação.
  • Marque "utilizar as mesmas definições que o servidor de entrada" ou, dependendo do software/cliente de e-mail, insira um nome de utilizador (= endereço de e-mail completo e integral) e a palavra-passe gerada.

Consulte este outro guia se procura informações sobre outras portas e protocolos de e-mail compatíveis (SSL / TLS, por exemplo).

Em caso de problema

Uma solução que parece funcionar é a combinação destas 2 situações:

1. Estar conectado na sua sessão Windows com uma conta Microsoft (não apenas uma conta local).
2. Ter adicionado o endereço de e-mail de login do Windows a esta versão do Outlook.

Crie também uma nova palavra-passe, deixando que ela seja gerada aleatoriamente, mas verificando também se ela cumpre estes critérios impostos pela Microsoft:

Verifique se o Serviço de Email está configurado de forma otimizada.

Os guias de resolução de problemas ajudam a resolver qualquer problema:

• Consulte as soluções apresentadas neste outro guia sobre o email em geral.
• Este outro guia é mais especificamente sobre o Outlook.

… e se o seu Outlook não estiver funcionando mais após uma alteração de senha de email, consulte este outro guia.

Este guia explica como conectar o aplicativo para desktop Apple Mail do macOS (MacBook Pro, Neo…) a um endereço de e-mail hospedado na Infomaniak.

Introdução

• Em vez da configuração manual abaixo, recomenda-se usar os perfis de configuração .mobileconfig oferecidos pela Apple.

Adicionar manualmente o endereço de e-mail ao aplicativo

Pré-requisitos

• Criar o endereço de e-mail em my kSuite ou em um Serviço de E-mail / kSuite.
• Criar uma senha para o endereço de e-mail no dispositivo que você irá configurar.
• Verificar se o Serviço de E-mail está configurado de forma ideal.

Para configurar o aplicativo de e-mail:

1. Abra o aplicativo.
   • Se você já configurou um endereço, clique no menu Mail e, em seguida, em Adicionar conta:
     
2. Clique em Outra conta.
3. Clique em Continuar:
   
4. Insira o nome da conta.
5. Insira o endereço de e-mail a ser associado.
6. Cole a senha do endereço de e-mail gerada no Gerenciador Infomaniak.
7. Clique no botão azul Conectar:
   
8. Verifique e complete as informações ausentes.
9. Clique em Iniciar sessão:
   
10. Pressione o botão para confirmar:
    
11. Pronto, o seu endereço de e-mail está agora configurado na aplicação:
     

Configurações recomendadas

• Servidor IMAP de entrada = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (com SSL)
• Servidor SMTP de saída = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocolo de criptografia e comando/método para ativar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nome de utilizador/username = o endereço de e-mail completo (precisa de ajuda?)
• Senha/password = a senha gerada para o endereço de e-mail que deseja consultar
• Autenticação obrigatória para o envio de e-mails:
  • Ela é ativada nas configurações SMTP da sua aplicação.
  • Marque "usar as mesmas configurações do servidor de entrada" ou, dependendo do software/cliente de e-mail, insira um nome de utilizador (= endereço de e-mail completo) e a senha gerada.

Consulte este outro guia se precisar de informações sobre outras portas e protocolos de e-mail compatíveis (SSL/TLS, por exemplo).

Em caso de problema

Não é necessário entrar em contato com o Suporte da Infomaniak se o seu endereço de e-mail funcionar corretamente fora do aplicativo. O erro mais comum está relacionado ao uso de uma senha incorreta. A ferramenta fornecida no Apple Mail pode indicar isso:

Crie uma nova senha no Serviço de E-mail e repita a configuração da sua conta no aplicativo de e-mail.

Os guias de solução de problemas ajudam a resolver qualquer problema:

• Consulte as soluções apresentadas em este outro guia sobre e-mail em geral.
• Remova quaisquer perfis de configuração do Apple relacionados ao seu e-mail Infomaniak antes de repetir a configuração.

E se o seu Apple Mail não funcionar mais após uma alteração de senha de e-mail, consulte este outro guia.

This guide explains how to check the storage space of your free Infomaniak mail offer and how to free up space.

Preamble

• The storage space for my kSuite emails is limited to a maximum of 20 GB (paid Mail Infomaniak offers (my kSuite+ included) have unlimited disk space).
• If you reach this limit, you will no longer be able to receive new emails; you will need to free up space in this case.

Display the total storage space used

To do this:

1. Click here to access the Infomaniak Mail Web app (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Click on the Settings icon ‍ at the top right.
3. Check or select the email address concerned in the drop-down menu of the left sidebar.
4. Click on General below.
5. Click the button to refresh the disk space:
   

Free up storage space

When your mailbox is full, it is crucial to free up space to continue receiving messages. Here are some effective solutions to achieve this:

1. Delete non-essential emails

• Search for the largest messages. Delete messages with unnecessary attachments or download them to your computer before deleting the emails.
• Sort your emails by date and delete those that are too old or that you no longer need.
• After deleting emails, do not forget to empty the trash to actually free up space.
• Unsubscribe from newsletters and mailing lists that you no longer read to avoid receiving unnecessary emails in the future.

2. Use an email management application

• There are applications like Clean Email, Unroll.me or Mailstrom that can help you quickly and efficiently clean up your inbox (be careful, however, with the terms of use and confidentiality of these applications).

3. Increase storage capacity

• Paid Infomaniak Mail offers (including my kSuite+) include unlimited disk space.

This guide details the limitations specific to the my kSuite offer and the advantages of the my kSuite+ offer.

Limitations specific to my kSuite

The my kSuite offer imposes certain limitations that my kSuite+ does not…

Mail, contacts & calendars

• Disk space limited to 20 GB of storage for emails.
• No advanced mode in the message sorting rules.
• No aliases.
• "my kSuite" signature enforced.
• No email sharing link.
• 1 address book, 1 calendar.
• Email backup retention (30 days); recoverable by upgrading to a different offer.

kDrive

• 1 kDrive upload folder.
• 25 kDrive sharing links (without the ability to set a duration or password).
• Previous file version retention: 30 versions over 30 days (60 over 120 days for my kSuite+, including some versions that are kept indefinitely).
• Trash retention: 30 days (60 for my kSuite+).
• No statistics.
• No PDF file editing/signing.

Limitations of the my kSuite & my kSuite+ offers

Click on the links below for details:

• Offer limited to one address per account (linked to a European phone number).
• You must provide a valid mobile phone number to confirm registration.
• Limited number of daily email sends, mail redirects, and unique recipients per message.
• No creation of aliases is possible for your email.
• No customizable email signature.
• Email scheduling and scheduled sending: limited features (without customization) on my kSuite and customizable with my kSuite+.
• 15 GB of Cloud storage with my kSuite, 1/2/6/12 TB with my kSuite+.
• Registration is only possible for individuals residing in OECD member countries (official list), including:
  1. Germany
  2. Australia
  3. Austria
  4. Belgium
  5. Canada
  6. Chile
  7. Colombia
  8. South Korea
  9. Costa Rica
  10. Denmark
  11. Spain
  12. Estonia
  13. United States
  14. Finland
  15. France
  16. Greece
  17. Guadeloupe
  18. French Guiana
  19. Hungary
  20. Ireland
  21. Iceland
  22. Israel
  23. Italy
  24. Japan
  25. Latvia
  26. Lithuania
  27. Luxembourg
  28. Martinique
  29. Mayotte
  30. Mexico
  31. Monaco
  32. New Caledonia
  33. New Zealand
  34. Norway
  35. Netherlands
  36. Poland
  37. French Polynesia
  38. Portugal
  39. Czech Republic
  40. Réunion
  41. United Kingdom
  42. Saint Barthélemy
  43. Saint Martin
  44. Saint Pierre and Miquelon
  45. Slovakia
  46. Slovenia
  47. Sweden
  48. Switzerland
  49. French Southern and Antarctic Lands
  50. Turkey
  51. Wallis and Futuna

my kSuite+ offer

The my kSuite+ offer allows you to send more messages per day to a larger number of unique recipients at once.

To help you identify the my kSuite / kSuite offer that best suits your needs, please refer to this other guide.

For sending emails to a large number of recipients, there is a Newsletter tool.