Support Premium
Suporte adaptado às suas necessidades
Aproveite uma experiência de suporte prioritário com interlocutores dedicados à sua organização.
Uma experiência desenvolvida para empresas e atividades essenciais
Ligação de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana
Aproveite um serviço de contacto telefónico de emergência em caso de interrupção dos nossos serviços ou problemas relacionados com a nossa infraestrutura.
Atendimento prioritário
Seus tickets e chamadas são priorizados para que você receba assistência mais rapidamente.
Intervenções técnicas
Um gerente técnico dedicado acompanha você para garantir o sucesso de seus projetos.
Agendar um compromisso
Agende uma conversa telefônica com um de nossos atendentes de suporte.
Assistência por videoconferência
Deixe que nossos agentes o orientem ao vivo, compartilhando sua tela através do kMeet.
Consultoria personalizada
Nossos especialistas em produtos oferecem consultoria personalizada e seu gerente de conta acompanha suas solicitações.
Aproveite o suporte telefônico disponível 7 dias por semana.
Tenha acesso a um suporte telefônico abrangente, disponível todos os dias das 6h às 23h, incluído em todos os planos de Premium Support.
Camille Moisy Account Manager
Estamos aqui para ouvir, compreender e atender às necessidades de cada um de nossos clientes.
Escolha a oferta mais adequada
Support Plus
Recomendado para necessidades de suporte prioritário.
50.00
por mêsAssistência por telefone, e-mail e chat 7 dias por semana, das 6h às 23h
Respostas garantidas em até 4 horas durante o horário comercial
Pro Support
Recomendado para as necessidades de consultoria técnica.
250.00
por mêsou 10% do valor mensal dos seus produtos. Saiba mais
Assistência por telefone, e-mail e chat 7 dias por semana, das 6h às 23h
Respostas garantidas em 2 horas
Chamadas de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana
Assessoria técnica
Gerente de conta designado
Support Enterprise
Recomendado para necessidades de suporte personalizado.
1’000.00
por mêsou 10% do valor mensal dos seus produtos. Saiba mais
Assistência por telefone, e-mail e chat 7 dias por semana, das 6h às 23h
Respostas garantidas em 1 hora útil
Chamadas de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana
Consultoria técnica e personalizada
Gerente de conta designado
Gerente de conta técnico designado
Incluído em todas as ofertas de suporte
Gerenciamento de incidentes
Assistência geral
Problemas técnicos
Tickets ilimitados
Ao subscrever um produto Infomaniak, tem acesso a um serviço de suporte incluído. Saiba mais
Muito mais do que um suporte VIP.Uma relação direta e privilegiada com as nossas equipas.
Muito apreciados pelos nossos clientes, os nossos técnicos de suporte estão sempre disponíveis para ouvir e responder às suas questões com simpatia e paciência.
Estabeleceu-se uma relação de confiança com as equipas da Infomaniak. O nosso responsável técnico responde com um envolvimento genuíno às nossas questões relacionadas com problemas internos, e o acompanhamento é sempre feito de forma eficiente e com grande atenção. Este serviço é essencial para as necessidades da nossa atividade.
Diretor de Tecnologia
O contato humano é essencial para nós: saber que podemos conversar com um único gerente de conta é um grande diferencial.
Diretor de Tecnologia
Ter um nível de suporte tão elevado, aliado a um serviço de emergência, proporciona-nos uma grande tranquilidade para prestar os nossos serviços aos nossos mais de 1,5 milhões de utilizadores semanais.
Diretor-executivo
Precisa de mais informações?
Os nossos técnicos de suporte o ajudarão a escolher a oferta que melhor se adapta às suas necessidades.
Tem alguma dúvida ou pergunta?
Reunimos abaixo as perguntas que nos são frequentemente feitas.
O suporte da Infomaniak pode me ajudar a resolver um problema com o design do meu site?
Acompanhamos os nossos clientes nas diversas etapas de utilização dos nossos produtos. No entanto, o âmbito do nosso suporte, mesmo quando pago, é claro: não intervimos no conteúdo dos servidores nem no desenvolvimento de sites. Saiba maisA pessoa de contato será sempre a mesma quando eu utilizar o Premium Support?
Com o plano Support Pro, você terá um gerente de conta e, com o plano Support Enterprise, até mesmo um gerente de conta técnico. No entanto, nem sempre serão eles que atenderão a todas as chamadas.O meu problema será resolvido imediatamente com o Premium Support?
O plano de Support Enterprise garante uma primeira resposta escrita em até uma hora. Os planos de Pro Support e Plus garantem uma resposta em 2 e 4 horas, respectivamente: saiba mais.É possível obter suporte técnico em um sábado às 23h30?
Em caso de problemas relacionados à infraestrutura que exijam a intervenção da Infomaniak, você pode contatar nossas equipes técnicas 24 horas por dia, 7 dias por semana, com os planos Support Pro e Support Enterprise. Para outras solicitações, nosso suporte está disponível 7 dias por semana, das 6h às 23h, com os planos Support Premium. E com o plano Support incluído em todos os nossos produtos, você pode entrar em contato com a equipe de segunda a sexta-feira, das 6h às 19h.É vantajoso optar por um período de 1 ano em vez de 6 meses?
Você recebe um desconto de 10% na tarifa do Premium Support ao contratar um plano de 1 ano. Um plano de 6 ou 12 meses não é reembolsável.Qual é o número de telefone que devo usar para entrar em contato com o Premium Support da Infomaniak?
Pode encontrar os nossos dados de contacto em https://contact.infomaniak.com e, com o pacote de Premium Support, receberá um código VIP que deverá introduzir quando ligar, para que seja atendido mais rapidamente caso haja uma longa espera.