Este guia explica como recuperar o acesso às ferramentas Infomaniak (manager.infomaniak.com e Mail / ksuite.infomaniak.com) em caso de esquecimento da senha ou do identificador de login da conta Infomaniak.

Introdução

• Para se conectar em uma Organização que gerencia um ou mais produtos Infomaniak, acesse manager.infomaniak.com e insira as seguintes informações:
  1. Um endereço de e-mail para login (identificador para a conta Infomaniak).
  2. A senha escolhida durante o seu registro.
  3. Um código adicional se a autenticação de dois fatores (2FA) estiver ativa.
• Se a conexão à plataforma funcionar, mas você precisar de uma senha para um de seus endereços de e-mail, consulte este outro guia.
• Se o problema for, na verdade, um problema de exibição do formulário de login, especialmente em dispositivos móveis, consulte este outro guia sobre o assunto.

Esqueceu-se...

... a senha da conta Infomaniak

Em caso de esquecimento desta senha, siga o procedimento de redefinição:

1. Clique aqui para poder redefinir a sua palavra-passe.
2. Insira o endereço de e-mail utilizado para iniciar sessão na sua conta Infomaniak.
3. Escolha a opção de recuperação desejada ou siga o procedimento de verificação de identidade clicando em “Não tem acesso a nenhuma opção”.

... o endereço de e-mail para iniciar sessão na sua conta Infomaniak

Ao efetuar o seu registo, deverá ter fornecido um número de telefone; é possível encontrar o endereço de e-mail para iniciar sessão na sua conta Infomaniaka partir do seu número de telefone:

1. Clique aqui para poder recuperar o seu endereço de e-mail de acesso à conta Infomaniak.
2. Insira o seu número de telemóvel.
3. Insira (se necessário) o seu endereço de e-mail de recuperação.

Em seguida, duas situações são possíveis:

1. O sistema consegue identificar a sua conta: escolha então como deseja receber o seu identificador de acesso à conta Infomaniak.
2. Caso contrário, siga o assistente na tela para realizar a verificação de identidade manualmente ou via kCheck:
   

E se o endereço de e-mail não existir mais…

Se você tem uma conta Infomaniak cujo identificador de login é do tipo toto123@yahoo.com, não há problema se o endereço de e-mail toto123@yahoo.com for excluído ou deixar de ser válido. Basta fazer login uma última vez no Gerenciador Infomaniak com esse identificador toto123@yahoo.com e consultar este outro guia para alterar seu endereço de e-mail de login na conta Infomaniak.

Por outro lado, se o endereço de e-mail usado como identificador for hospedado pela Infomaniak (por exemplo, anna789@assoziation.ch) e um administrador excluir o endereço de e-mail em questão ou cancelar o Serviço de E-mail “assoziation.ch”, a situação é diferente: você receberá automaticamente um e-mail no endereço secundário e uma mensagem SMS no número de telefone celular especificado em sua conta Infomaniak:

Esta situação também pode ocorrer em um caso específico de gestão de serviço de e-mail.

Para que o utilizador possa voltar a aceder à sua conta Infomaniak, agora que o acesso não é mais possível com o endereço de e-mail antigo, o utilizador da conta Infomaniak deve aceder ao endereço mencionado no SMS:

1. Clique aqui para acessar a página de login.
2. Insira o nome de usuário especificado no SMS (geralmente as iniciais da sua conta seguidas de uma sequência de números).
3. Insira a senha habitual (ela não foi alterada):
   
4. Insira as novas informações solicitadas:
   
5. Você será conectado novamente à sua conta: