Base de conhecimento

Infomaniak é uma empresa de tecnologia independente sediada na Suíça. Foi fundada em 1994 em Genebra e desenvolve serviços digitais para particulares, organizações e empresas. A empresa é maioritariamente detida pelos seus funcionários e opera a partir de Genebra e Zurique.

A infraestrutura

A Infomaniak projeta, desenvolve e gerencia integralmente suas próprias infraestruturas, o que inclui data centers na Suíça e todos os servidores instalados neles. Os dados que lhe são confiados são hospedados e processados exclusivamente na Suíça, o que garante a soberania, a confidencialidade e a segurança das informações.

A empresa oferece uma ampla gama de serviços, incluindo hospedagem de sites, registro e gerenciamento de nomes de domínio, soluções de nuvem, suítes colaborativas, serviços de mensagens e ferramentas de transmissão e streaming de áudio/vídeo. Esses serviços são projetados para serem eficientes, escaláveis e adequados tanto para iniciantes quanto para usuários profissionais.

Os data centers da Infomaniak são reconhecidos pela sua eficiência energética e pelo seu design ecológico. A Infomaniak inaugurou, em particular, um centro de dados capaz de reciclar 100% da energia que consome para aquecer habitações locais, demonstrando um compromisso concreto com a ecologia e a sustentabilidade.

A Infomaniak enfatiza a proteção de dados e a privacidade. Os serviços são concebidos e operados sem publicidade, sem análise de dados para fins comerciais e em estrito cumprimento das leis suíças sobre proteção de dados, bem como dos padrões europeus, como o RGPD.

Os serviços oferecidos pela Infomaniak incluem:

• hospedagem de sites e lojas online com suporte a CMS e backups automatizados
• o registo e a gestão de nomes de domínio
• soluções de cloud de alto desempenho para alojar aplicações, servidores e dados
• a suíte colaborativa kSuite, que inclui mensagens, armazenamento, calendário, videoconferência, assistente de IA e ferramentas de comunicação
• soluções de streaming de áudio e vídeo para mídia, rádios e eventos.

A Infomaniak oferece suporte ao cliente local e multilíngue, com uma base de conhecimento completa, guias, tutoriais e assistência direta para ajudar os utilizadores a utilizar e configurar os seus serviços.

As certificações

A Infomaniak possui certificações de acordo com várias normas internacionais, que atestam a qualidade, a segurança, a gestão de energia e o impacto ambiental de suas atividades. Essas certificações são regularmente renovadas e aprimoradas para garantir elevados padrões de desempenho.

A certificação ISO 27001:2022 atesta a implementação de um sistema de gestão da segurança da informação que abrange a proteção de dados e a defesa contra intrusões e perdas de informação. A certificação ISO 9001:2015 diz respeito à gestão da qualidade, garantindo que os produtos e serviços fornecidos atendam às necessidades dos clientes e a requisitos de qualidade rigorosos. A certificação ISO 14001:2015 diz respeito à gestão ambiental, com critérios para medir e reduzir o impacto das atividades no meio ambiente. A certificação ISO 50001:2018 visa medir e melhorar continuamente a eficiência energética das instalações e das operações.

A Infomaniak também compensa 200 % de suas emissões de CO₂ por meio de projetos certificados com alto valor ambiental e social, demonstrando uma abordagem proativa para reduzir sua pegada ecológica.

Vários selos suíços reforçam esta abordagem: o selo Swiss Made Software, que certifica que a maioria dos desenvolvimentos de software é realizada na Suíça; o selo Swiss Hosting, que confirma que os dados dos clientes e os serviços online são hospedados fisicamente na Suíça; e o selo Swiss Made, que destaca a origem suíça dos serviços e a manutenção de todos os empregos no país, nomeadamente em Genebra e Zurique.

Em 2025, a Infomaniak também obteve a certificação B Corp™, um selo internacional que reconhece as empresas que cumprem padrões elevados em termos de impacto social, ambiental, governança e transparência. Esta certificação atesta um compromisso duradouro e ético que tem em conta as necessidades dos funcionários, dos clientes, da comunidade e do planeta.

Este guia explica por que você pode receber um e-mail de segurança automático sobre sua conta Infomaniak (ou seja, sua conta de usuário).

Introdução

• Atenção: estão a circular mensagens falsas que imitam o e-mail de segurança da Infomaniak.
• Se não tiver a certeza da autenticidade do aviso, aceda ao painel de controlo Infomaniak e verifique a atividade recente em vez de clicar em qualquer link potencialmente malicioso que possa estar presente na mensagem falsa.

Mensagens automáticas de alerta

1. Acesso a partir de um novo local

Um e-mail de segurança é enviado automaticamente sempre que uma nova conexão à sua conta Infomaniak é efetuada a partir de um novo local:

Isto pode acontecer, por exemplo, se utilizar o modo de navegação privada do seu navegador ou se aceder à sua conta a partir de um novo computador.

2. Tentativa de login (senha incorreta)

Um e-mail de segurança é enviado automaticamente quando alguém insere uma senha incorreta após inserir o endereço de e-mail para acessar o Manager:

Consultar as atividades recentes no Manager

Pode consultar as atividades recentes da sua conta Infomaniak e da sua Organização Infomaniak em: aqui e aqui:

Se detetar ações ilegítimas, que não acredita ter realizado, e/ou em caso de suspeita de intrusão:

1. Consulte este outro guia para proteger rapidamente suas ferramentas.
2. Ative a autenticação de dois fatores em sua conta para aumentar a segurança e garantir que apenas você receba um código exclusivo que autoriza o acesso.
3. Altere a senha do Manager.
4. Altere as senhas dos endereços de e-mail associados ao Mail Infomaniak.

Este guia explica como alterar o nome e o apelido que a Infomaniak exibe quando está conectado à sua conta Infomaniak (= conta de utilizador) dentro de uma Organização no Manager, bem como o avatar da sua conta.

Introdução

• Para modificar o identificador de login, consulte este outro guia.
• Para modificar o número de telefone, consulte este outro guia.
• Para gerir os detalhes da Organização à qual pertence, consulte este outro guia.

Modificar os dados de contacto da conta Infomaniak

Para editar seus dados pessoais:

1. Clique aqui (ou no ícone com suas iniciais/avatar no canto superior direito do Gerenciador Infomaniak) para "Gerenciar minha conta":
   
2. Clique em Meu perfil no menu lateral esquerdo.
3. Altere seu nome e sobrenome na parte direita.
4. Você também pode especificar sua data de nascimento.
5. Você pode adicionar uma foto de perfil à sua conta Infomaniak, que será exibida no lugar de suas iniciais; recomenda-se importar uma imagem com, no mínimo, 210 pixels de largura:
   

Este guia explica como proteger rapidamente a sua conta Infomaniak caso suspeite de uma invasão, usurpação de identidade, roubo de senha, etc., ou após qualquer tipo de alerta de segurança ou atividade suspeita.

Proceda à alteração de todas as senhas

Para acompanhar o assistente de segurança que permite alterar todas as palavras-passe de utilizador e desativar as conexões de dispositivos, palavras-passe de aplicações e tokens (API):

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento das informações de segurança no Painel de Controle Infomaniak.
2. Clique em "Senha comprometida?" na caixa Segurança:
   
3. Insira a senha de login atual.
4. Insira a nova senha e confirme-a abaixo.
5. Clique no botão azul para aplicar a alteração de senha:
   
6. Continue o processo para desconectar e remover os dispositivos conectados, senhas de aplicativos e tokens (API), e, em seguida, acesse a verificação das suas configurações de segurança.

Consulte também este outro guia para proteger o acesso dos diferentes utilizadores da Organização.

This guide explains how to modify the current user with the highest status within your Organization, a status similar to that of an administrator that includes additional legal responsibility.

Prerequisites

• Switch to the desired Organization first if you do not find the expected user list.
• Be Legal Responsible within the Organization.
• Be aware of the different permissions (access rights to products for example) and administrative contact preferences of a user within an Organization.

Modify the legal responsible of an Organization

Warning, it is impossible to remove a legal responsible if there is no other legal responsible.

You can therefore:

1. Add a new user with the role legal responsible in the Organization.
2. Assign the role legal responsible to an existing user in the Organization.
3. Remove an existing legal responsible (if there is already another one — implies naming a new legal responsible in advance if necessary).

This guide is for you if you have received a payment reminder for an Infomaniak invoice even though everything seems to be in order.

Reminder email from Infomaniak?

Check that the reminder received is not a phishing attempt (fake email / message not from Infomaniak / scam).

Standing order

If you have set up a standing order, the reference number will not match the invoice number.

Since each invoice has an individual reference number, check the invoice for the month or period concerned.

Amount / currency discrepancy

The amount of your payment does not match the invoice amount.

Always pay the exact amount of the invoice, and in the currency of the invoice.

Money on the prepaid account

The payment you made has been received, but due to a problem that occurred when linking your payment to the outstanding invoice, this initial payment was deposited into the prepaid account.

Check the balance of your prepaid account and pay the invoice by this means. Also refer to this other guide.

Reminder that crosses the payment

A payment has been made, but if it was by bank transfer, a reminder may have been sent before the invoice was settled.

You can change how payments should be made:

• the number of reminders
• the number of invoices
• payment methods

Este guia explica o que é um código de suporte e um código VIP (que não deve ser confundido com o código de autorização usado para a transferência de nomes de domínio) na Infomaniak.

Código de suporte e código VIP

O código de suporte permite que o departamento de suporte da Infomaniak o identifique de forma rápida e segura quando você entrar em contato com eles e fornecer essa sequência de números. Ele é exibido na página do seu perfil de usuário.

O código VIP é reservado para clientes que subscreveram o Suporte Premium e permite a identificação quando você liga para o técnico de referência. Ele é exibido na página de gerenciamento deste serviço.

Nesta página de gerenciamento, você também encontrará suas várias informações que permitem entrar em contato com a Infomaniak no âmbito da oferta de suporte contratada.

O código está presente no seu documento técnico e também é exibido na janela de contato que se abre quando você deseja entrar em contato com a Infomaniak através do botão de assistência:

 

No mesmo local, você pode conceder um acesso temporário aos seus serviços (para acesso possível apenas para os colaboradores do Suporte da Infomaniak).

Este guia explica o que significa o botão de login em Single Sign-On (SSO) nas páginas de login da Infomaniak.

Introdução

• O Single Sign-On (SSO) é um mecanismo de autenticação que permite aos utilizadores fazer login em várias aplicações utilizando um único conjunto de credenciais.
• O SSO simplifica o acesso aos serviços Infomaniak e reforça a sua segurança, permitindo-lhe, nomeadamente:
  • utilizar as suas credenciais profissionais sem uma palavra-passe adicional;
  • aplicar as regras de segurança da organização, incluindo a autenticação multifator;
  • centralizar a gestão de contas e permissões.
• Se não estiver familiarizado com esta funcionalidade ou se for um cliente particular da Infomaniak, faça login como habitualmente utilizando o botão azul padrão.

Solicitar a ativação do SSO para a sua organização

Pré-requisitos

• A Infomaniak oferece esta opção nas suas várias páginas de login, incluindo nas suas aplicações móveis, para utilizadores cuja organização tenha ativado esta funcionalidade.
• O login SSO está disponível com
  • Entra ID,
  • Okta,
  • bem como qualquer outro fornecedor de identidade que suporte os protocolos SAML 2.0 e SCIM 2.0.

Para solicitar a ativação do SSO para a sua organização, contacte diretamente o suporte da Infomaniak, abrindo um pedido em support.infomaniak.com. A Infomaniak fornecerá então as informações necessárias para conectar a sua plataforma ao fornecedor de identidade da sua organização.

Este guia explica como entrar em contato com o Suporte da Infomaniak e autorizá-lo a acessar seus produtos onlinee, em particular, ao seu conteúdo, e fornecer detalhes úteis ao solicitar suporte.

Contactar o Suporte Infomaniak

Alguns endereços de e-mail, como support@infomaniak.com, não se destinam a receber pedidos de suporte diretos.

Para garantir um tratamento adequado, cada solicitação deve ser submetida exclusivamente através do centro de suporte:

• Este processo permite gerar um ticket, encaminhar automaticamente o pedido para o departamento responsável e garantir um acompanhamento completo até a sua resolução.
• Após o registo do pedido, a comunicação pode prosseguir diretamente por e-mail com o suporte.

Antes de entrar em contato com o suporte, também é recomendável consultar a base de conhecimento, que reúne diversos guias e respostas para as perguntas frequentes.

Permitir que o Suporte acesse um tipo de conteúdo

O Suporte da Infomaniak pode solicitar que conceda acesso temporário a uma parte do seu conteúdo. Isso permite economizar tempo no diagnóstico, evitando trocas de informações desnecessárias:

• Este acesso é estritamente limitado ao contexto da análise e serve apenas para identificar a origem do problema encontrado:
  • Apenas os colaboradores da Infomaniak que estão tratando diretamente da sua solicitação de suporte.
  • O acesso é feito exclusivamente a partir das instalações controladas da Infomaniak.
• De acordo com a política de privacidade da Infomaniak, os seus dados nunca serão utilizados para outros fins:
  • Pode revogar este acesso a qualquer momento.
  • Caso contrário, este expira automaticamente após 7 dias.
    

Para permitir que a Infomaniak aceda a uma parte específica dos seus serviços (autorizar o acesso a um conteúdo nunca abre o acesso aos outros; cada autorização é específica e independente):

1. Clique aqui para acessar a gestão de acessos no Manager Infomaniak.
2. Clique no botão de alternância para permitir o acesso ao conteúdo de…
   
   1. … os endereços de e-mail associados ao aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) + contatos e calendários,
   2. … as pastas existentes no(s) kDrive das organizações das quais o utilizador atual faz parte,
   3. … as conversas existentes no(s) produto(s) kChat das organizações das quais o utilizador atual faz parte.

Com o kSuite, também pode fazê-lo clicando aqui ou seguir estes passos para o conseguir:

1. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito da sua janela kSuite.
2. Clique em Suporte no menu lateral esquerdo:
   
3. Clique no botão de alternância para permitir o acesso ao conteúdo de…
   

Fazer capturas de tela

… no Windows

A Microsoft oferece um software pré-instalado dedicado à criação de capturas de tela. Mas, para criá-las manualmente:

1. Exiba o que você quer/precisa mostrar na tela.
2. Pressione a tecla PRINTSCREEN do seu teclado (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) uma vez.
3. No Microsoft Word (ou similar), vá em "Editar" -> "Colar" para inserir a sua imagem na página.
4. "Salvar" o seu arquivo.
5. Repita a operação do ponto 1 ao ponto 5 tantas vezes quanto o número de capturas desejadas.

… no macOS

1. Pressione simultaneamente as teclas "CMD" + "shift" (a seta para cima — maiúscula) + a tecla "3".
2. A cada toque nessas teclas, um arquivo de imagem é criado na área de trabalho do seu computador.

… no iOS (iPhone, iPad...)

1. Pressione simultaneamente os botões "Power" + "Home" (os dois únicos botões físicos).
2. Em seguida, recupere as capturas de tela no aplicativo "Fotos" do seu dispositivo.

… no Android (por exemplo, Samsung, LG ou Huawei)

1. Pressione simultaneamente o botão “Volume Baixo” (na lateral) e o botão de bloqueio.
2. A imagem capturada é, assim, automaticamente guardada numa pasta chamada "Capturas de Ecrã" na galeria.

Copiar o conteúdo de uma janela de alerta

… no Windows

Para copiar e colar como texto uma mensagem de erro presente numa janela “pop-up” do Windows, basta pressionar a tecla CTRL + C no seu teclado para copiar a mensagem para a área de transferência. Em seguida, poderá colá-la (CTRL + V) no corpo da mensagem que está a enviar.

Acessar o console Javascript do navegador

… no Windows

Chrome, Firefox e Safari: pressione a combinação de teclas CTRL + MAJ + i
Internet Explorer e Edge: pressione a tecla F12

… no macOS

Chrome: pressione a combinação de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: pressione a combinação de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. Em seguida, clique no ícone de círculo com uma barra ou similar para reiniciar o registro.
2. Exiba a página do seu site que está apresentando o problema.
3. A guia Console exibe os erros JavaScript e os recursos online não encontrados.

Este guia aborda problemas que podem ocorrer ao usar aplicativos Infomaniak (como kChat, kDrive, Infomaniak Authenticator, etc.) ou ferramentas (como config.infomaniak.com, o Manager Infomaniak, etc.) com hardware (sistema operacional, navegador, dispositivos, etc.) antigo / desatualizado / obsoleto.

Introdução

• Por exemplo, não será possível acessar confortavelmente os serviços Infomaniak com um iPhone 5s ou 6 no iOS 12.
• Portanto, recomenda-se atualizar regularmente os navegadores e os sistemas operacionais para obter a melhor experiência possível com a infraestrutura Infomaniak.
• Consulte também este outro guia, que se concentra principalmente em navegadores e seus componentes.
• E você está usando a última versão do aplicativo Infomaniak em questão?

Atualizar o sistema operacional, o navegador, etc.

Sistemas ou navegadores antigos podem causar lentidão, erros ou exibição incorreta. Portanto, é melhor usar componentes atualizados regularmente, pois os aplicativos Infomaniak funcionam de forma ideal em sistemas atualizados e hardware recente.

Exemplo para kChat:

Em caso de problemas com um navegador da Internet, tente atualizá-lo ou instalar uma alternativa:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (O site detecta automaticamente o sistema operacional e oferece a versão mais recente)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Página de download e atualização para Windows, macOS e Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (O link oferece atualização automática ou download, dependendo do sistema)
• Safari (apenas macOS)
  https://support.apple.com/fr-fr/HT204416
  (A atualização do Safari é feita através das atualizações do sistema macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/fr/download
  (Permite baixar a versão mais recente para o seu sistema)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Página de download com detecção automática do sistema operacional)

Tecnologias utilizadas pela Infomaniak

Muitas ferramentas web desenvolvidas pela Infomaniak utilizam Angular. A necessidade de hardware atualizado ou recente para executar os aplicativos não é específica do Angular em si, mas sim um requisito geral para a execução de qualquer aplicativo web moderno. Aqui estão algumas razões pelas quais um hardware atualizado é frequentemente necessário:

1. O Angular utiliza recursos avançados dos navegadores modernos, que muitas vezes estão ausentes ou são mal implementados em versões mais antigas.
2. Os navegadores mais recentes otimizam a execução do JavaScript e a renderização gráfica, o que melhora o desempenho das aplicações Angular.
3. As versões atualizadas corrigem vulnerabilidades conhecidas, reduzindo os riscos de comprometimento.
4. Os navegadores modernos estão mais em conformidade com as últimas especificações HTML, CSS e JavaScript, garantindo uma melhor compatibilidade.
5. As APIs modernas (câmera, geolocalização, notificações, etc.) só estão acessíveis através de navegadores recentes, o que é essencial para experiências interativas.

Este guia destina-se aos utilizadores que escolheram a Infomaniak, um provedor de hospedagem comprometido com o planeta: abaixo, encontrará os detalhes do método de cálculo utilizado para apresentar as emissões de CO2 nas faturas, bem como sugestões para reduzir a sua própria pegada digital.

Introdução

• Para os serviços de hospedagem web e e-mail, a Infomaniak apresenta a quantidade de CO2 emitida anualmente, dado que se baseia em um método rigoroso de Análise do Ciclo de Vida (ACV), que soma dois fatores-chave:
  1. O impacto material (ciclo de vida completo)
     • Com base nos fatores de emissão do banco de dados ResilioDB, o cálculo integra as emissões geradas durante a fabricação (BLD), o transporte (DIS) e o fim da vida útil/reciclagem (EOL) de cada equipamento (servidores, RAM, discos, etc.).
  2. O impacto energético (consumo real)
     • O consumo real de energia dos servidores é medido por meio de sondas IPMI.
     • Essa energia é então convertida em equivalente de CO2 de acordo com a matriz energética específica da Infomaniak, que é de baixo teor de carbono (11,77 g de CO2eq/kWh).
• O impacto total é então distribuído de acordo com a unidade de uso dos clientes (por site hospedado ou por caixa de e-mail).

Como agir ao seu nível?

Se o provedor de hospedagem otimizar suas infraestruturas, o usuário final também desempenha um papel fundamental. Veja como reduzir o impacto ambiental dos seus serviços.

Para sites

O objetivo é minimizar o consumo de energia dos servidores e dos dispositivos dos visitantes:

• Otimização técnica: comprimir as imagens, reduzir o tamanho dos scripts e usar formatos modernos (WebP).
• Design simplificado: limitar os vídeos com reprodução automática, os anúncios e os scripts pesados que consomem largura de banda.
• Boas práticas: Para o WordPress, em particular, recomenda-se consultar as páginas do GreenIT.

Para o serviço de e-mail

A comunicação por e-mail também pode ser otimizada:

• Simplicidade: Priorizar e-mails em texto simples em vez de HTML e limitar as assinaturas gráficas pesadas.
• Anexos: Prefira o envio de links para download (via kDrive ou SwissTransfer) em vez de anexos volumosos ou utilize o formato PDF compactado.
• Limpeza: Cancele a inscrição em newsletters desnecessárias e utilize ferramentas de rastreamento para evitar o envio de e-mails não abertos.

Recomenda-se monitorizar regularmente as estatísticas para melhorar o desempenho ambiental. Enquanto aguarda as futuras ferramentas integradas da Infomaniak, é possível analisar o impacto das páginas web através do GreenFrame.io.

Este guia explica como configurar uma YubiKey (da Yubico) para as contas Infomaniak protegidas pela autenticação de dois fatores (ou autenticação dupla / 2FA). Esta é uma das métodos que permite proteger o acesso à sua conta de utilizador Infomaniak.

Introdução

• Atualmente, a Infomaniak suporta apenas o protocolo Yubico OTP (Senha de Uso Único) para as chaves YubiKey.

Configurar o OTP na sua YubiKey

Para gerar senhas de uso único (OTP), você deve primeiro configurar sua chave usando o utilitário oficial da Yubico:

1. Baixe e instale o aplicativo YubiKey Manager no site oficial da Yubico.
2. Insira a sua chave YubiKey na porta USB do seu computador e inicie o YubiKey Manager.
3. No menu superior, clique em Aplicações e, em seguida, selecione OTP.
4. Escolha o tipo de toque que deseja configurar:
   • Toque curto (Slot 1) ou Toque longo (Slot 2)
5. Clique no botão Configurar.
6. Selecione Yubico OTP como tipo de identificador (Tipo de Credencial) e clique em Próximo.
7. Na tela de configuração do Yubico OTP:
   • Marque a caixa Usar número de série para preencher o campo ID público.
   • Clique em Gerar para criar o ID privado e a Chave secreta.
8. Marque obrigatoriamente a caixa Carregar, localizada no canto inferior direito da janela, e clique em Concluir.

O utilitário irá gravar a sua configuração nos servidores da Yubico (uma janela do navegador será aberta para confirmar a operação).

Em caso de problema

A configuração do OTP foi realizada, mas a validação falha na Infomaniak

Se já configurou o protocolo OTP na sua YubiKey, mas o código não é reconhecido durante o login, isso geralmente significa que a configuração não foi sincronizada com a nuvem Yubico.

Para resolver este problema, existem duas soluções:

• Abra o YubiKey Manager e repita o tutorial acima para regenerar uma configuração, certificando-se de marcar a caixa Upload antes de clicar em Concluir.
• Caso contrário, se você copiou e guardou suas credenciais (ID público, ID privado e chave secreta) durante a primeira configuração, pode carregá-las manualmente acessando a página oficial Carregamento da chave Yubico OTP.

Guardar os códigos de recuperação

Se acabou de ativar a autenticação de dois fatores, o aplicativo exibirá automaticamente seus 10 códigos de recuperação pessoais.

Este guia aborda as possíveis taxas bancárias adicionais que podem ser geradas pelo seu pagamento ou renovação da Infomaniak, caso sejam efetuados com cartões de dupla marca (co-branded) ou cartões emitidos no estrangeiro.

Funcionamento dos cartões co-branded

O Groupement des Cartes Bancaires CB gere a rede interbancária nacional francesa (CB). A Infomaniak aceita cartões com o logotipo CB para o pagamento de serviços.

A maioria dos cartões emitidos na França são os chamados cartões co-branded: possuem o logotipo CB (para a rede nacional) e um segundo logotipo internacional, geralmente Visa ou Mastercard.

Risco de comissões bancárias adicionais

Durante transações online, se o seu cartão for um cartão co-branded CB/Visa ou CB/Mastercard e o pagamento for processado através da rede internacional:

• O seu banco emissor pode interpretar a transação como uma operação internacional, mesmo que o valor esteja em euros (€).
• Essa interpretação pode levar à aplicação de comissões de transação ou taxas de não-euro.

Essas comissões resultam em taxas fixas ou uma percentagem adicional cobrada sobre o valor da transação pelo seu banco.

A designação "Carte Bleue"

Este guia apresenta o modelo de segurança que permite atribuir utilizadores a um endereço de e-mail ou definir uma senha diferente para cada dispositivo ou software que precise acessá-lo.

Introdução

• Ao criar um endereço de e-mail, nenhuma senha é definida.
• Se você permanecer no ecossistema Infomaniak, ou seja, se usar apenas o aplicativo web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) e/ou o aplicativo móvel Infomaniak Mail (aplicativo para smartphone ou tablet iOS / Android), você não precisa gerenciar uma senha, pois tudo é configurado com o conceito de usuário, ou seja, de conta Infomaniak (que, por sua vez, possui uma senha):
  • Um endereço de e-mail pode ser consultado/utilizado nesses aplicativos Mail Infomaniak sem uma senha diferente daquela que já permite o acesso à sua conta Infomaniak, simplesmente após ser convidado.
  • Basta autorizar sua própria conta ou convidar um conhecido para ser usuário do endereço de e-mail.
• Caso contrário, fora deste ecossistema, você simplesmente cria uma senha (ou várias) para seus dispositivos (Outlook, iPhone, CRM, etc.), de acordo com suas necessidades:
  • Cada senha pode ser revogada individualmente, sem impacto nos outros usuários ou dispositivos vinculados a este endereço.
  • Não é possível exibir uma senha criada anteriormente; basta criar uma nova!

Adicionar um usuário

= Permitir que uma pessoa consulte o endereço nas interfaces Mail Infomaniak

Para permitir que um utilizador (incluindo você) consulte o endereço de e-mail no Infomaniak sem precisar de outra senha além da sua (a senha da sua conta Infomaniak):

• No painel de controlo do Serviço de Email:
  • adicione o endereço de email às suas aplicações Mail Infomaniak para que possa utilizar o endereço,
  • ou defina qual outro utilizador externo deve ter acesso ao endereço nas suas aplicações Mail Infomaniak,
  • ou remova o acesso de um utilizador: os outros acessos ao endereço de email permanecerão ativos.
• Pode gerir os utilizadores autorizados diretamente na aplicação Web Mail (qualquer utilizador de um endereço de email na Infomaniak pode visualizar a lista de outros utilizadores que têm acesso).

Adicionar um dispositivo

= Adicionar uma senha para permitir que uma pessoa acesse a conta em um dispositivo (Outlook, iPhone, CRM, etc.)

Para permitir que um utilizador (incluindo você) consulte o endereço de e-mail via IMAP e envie mensagens via SMTP (protocolos que exigem ambos uma palavra-passe):

• No painel de controlo do Serviço de E-mail:
  • crie palavras-passe específicas para cada dispositivo (Outlook, iPhone, CRM, etc.), de acordo com as suas necessidades,
  • ou revogue a palavra-passe em questão: os outros acessos ao endereço de e-mail permanecerão ativos.
• Você pode gerenciar os dispositivos conectados diretamente no aplicativo web Mail.

This guide explains how to remove an user's access to a mail address within the Infomaniak ecosystem from a Mail Service. This means the user only uses the Infomaniak Mail web app (online service ksuite.infomaniak.com/mail) and/or the Infomaniak Mail mobile app (application for iOS/Android smartphones or tablets).

Prerequisites

• You must have at least the right to manage the Mail Service in question (or be an Administrator / Legal Representative within the Organization).

Managing and Removing a User from the Mail Service

The current model for managing mail access allows each user within an Organization to connect independently and securely to the same mail address, without sharing a global password.

If a user should no longer have access to a mail address and its content, simply remove them from the interface:

1. Click here to access the management of your Mail Service in the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the product in question:
   
3. Click on the email address in question in the table that appears:
   
4. In the table of users who currently have access to the address in question, click on the action menu ⋮ to the right of the user in question.
5. Choose to remove their access to the email address:
   
6. Confirm the action: all their access to the email address will be revoked, and they will no longer be able to access it.

This guide explains how to manually pay your Infomaniak invoices and what payment methods are accepted. Please refer to this other guide if you wish to automatically renew certain products.

Introduction

• If invoices are not paid within the specified timeframe, the services in question will be blocked and then terminated.
• In case of a problem, it is therefore important to react quickly.
• To be notified by email of a product's due date, check the billing message settings in your Manager.

Pay or renew a product

To renew a product before or on its due date:

1. Click here to access the payment management section in the Infomaniak Manager.
   • Access requires authentication with a user who has sufficient rights.
2. If necessary, click on the date filter (next 2 months) to Show All.
3. Select the products to pay:
   
4. Click on the Pay my selection button (or on the button to its left to obtain a Pro Forma invoice before payment):
   
5. Enable or ignore any options offered.
6. Choose a payment method and complete the process.

Pay an outstanding order

To pay for your order:

1. Click here to access the order management section in the Infomaniak Manager.
2. Click on the action menu ⋮ located to the right of the order in question.
3. Choose Pay:
   
4. Choose a payment method and complete the process.

To pay for a new order, a renewal, or a plan change, you can use:

• credit card Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• PostFinance card (if the currency is in CHF)
• IBAN bank transfer (any bank charges will be your responsibility)
• PayPal
• Twint: clike credit cards, when making a payment in the Manager or the Shop, the Twint profile will be saved in your account as a payment method that can then be used to make automatic renewals or payments without having to scan a QR code again
• the prepaid account (it is possible to use the available balance and pay the remainder of an invoice by another payment method)

To credit a prepaid account, you can use:

• credit card Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• PostFinance card (if the currency is CHF)
• IBAN bank transfer (any bank charges are your responsibility)

The deposit limits for a prepaid account are from 0.1 CHF/EUR to 9999 CHF/EUR.

Generate or print a PDF invoice

Refer to this other guide if you are looking for information about Infomaniak invoices.

This guide explains how to add a user to an Organization within the Infomaniak Manager. This will allow you to grant the user access to specific Infomaniak products, as needed.

Introduction

• Since you opened your account with Infomaniak, you have been a member of at least one Organization.
  • If you were the only user and it wasn't an invitation, an Organization was created in your name, and you automatically became its legal representative.
  • Otherwise, you belong to the Organization that invited you (to join its kSuite, manage a product, etc.).
• You can define whether a user…
  • … is a member of your Organization and whether they should be:
    • Legal Representative
    • Administrator
    • Collaborator
  • … is external to your Organization (limited rights):
    • External users are not included in calendar and address book sharing across the entire Organization.

Invite the new user

Prerequisites

• Switch to the desired Organization beforehand if you cannot find the expected list of users.
• Be an Administrator or Legal Representative‍ within the Organization.
• Familiarize yourself with the various permissions (e.g., access rights to products) and administrative contact preferences of a user within an Organization.

To add, and if necessary, create the new user for your Organization:

1. Click here to access user management in the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click the Add User button:
   
3. Follow the wizard to complete the process:
   • If the added user does not yet have an Infomaniak user account, they will be prompted to create one.
   • If the added user already has an Infomaniak account, they will be prompted and will then be able to switch from their original Organization to the new one.

This guide explains how to create a request for proposal as an Infomaniak Customer in need of support, how to delete the request if you have found a solution, and how an Infomaniak Partner can respond to this request.

Creating a Request for Proposal

Here is the process that takes place when you want to submit a request for proposal:

1. Click here to access the request for proposal submission page.
   • This is a free service that allows you to address your needs to all Infomaniak Partners who wish to receive this type of request.
2. Once your request for proposal is sent, each relevant Partner receives a message with an excerpt from the request.
3. They are then offered the opportunity to view your complete request for proposal on a dedicated interface within their Partner account on the Infomaniak Manager.
4. If the request is still valid (see below), the Partner will view your request and discover your contact details.
5. They can then make a proposal tailored to your needs, and you decide how to proceed:
   1. Collaborate with the Partner (e.g., become their Customer within Infomaniak), and in this case, you can delete the request for proposal (see below).
   2. Wait to receive other proposals over the next few days.

Deleting the Current Request for Proposal

When you submit a request for proposal, you will automatically receive an email at your contact address:

• This email contains a link to cancel your request for proposal.
• Please note that the effect is immediate.
• It will no longer be visible on the interface available to Infomaniak Partners.

Este guia detalha os diferentes papéis, direitos, permissões e privilégios que os utilizadores podem obter dentro de uma Organização Infomaniak.

Papéis e preferências de contacto administrativo

Você poderá definir as permissões (direitos de acesso aos produtos, por exemplo) e também as preferências de contato administrativoao adicionar um utilizador ou posteriormente.

Definir os papéis de um novo utilizador

Ao adicionar um novo utilizador a uma Organização, deve definir o seu papel e configurar as suas preferências ao nível administrativo:

1. Papéis possíveis dentro da Organização

• Representante legal (todos os direitos + responsabilidade legal (se pretende substituir o seu papel de responsável legal))
  • Responsabilidade legal da organização
  • Pode gerir todos os produtos e utilizadores
  • Pode gerir a contabilidade e os pedidos de novos produtos
  • Pode gerir todos os clientes
• Administrador (todos os direitos)
  • Pode gerir todos os produtos e utilizadores
  • Pode gerir a contabilidade e os pedidos de novos produtos
  • Pode gerir todos os clientes
• Utilizador (direitos limitados, colaborador)
  • Pode gerir os produtos que você autoriza
  • Pode gerir a contabilidade se você o autorizar
  • Pode gerir os clientes que você autoriza

2. Permissões administrativas

Decida se deseja “permitir o recebimento (por e-mail/SMS) dos lembretes de faturamento” portanto, todas as comunicações, como por exemplo:

• Nova fatura
• Pagamento efetuado na conta
• Receção de um pagamento
• Pedido cancelado
• Renovação automática agendada
• Renovação efetuada
• Transferência PayPal em seu favor
• etc.

e se o perfil “Utilizador” também tiver de poder gerir a contabilidade.

Este guia explica como modificar os dados de contacto e o nome da Organização à qual pertence.

Introdução

• O endereço postal indicado determina a moeda (CHF / EUR) utilizada nas próximas faturas, mas é possível adicionar endereços de faturação.
• Pode modificar, entre outros:
  • o nome
  • o endereço postal
  • o número de telefone de contacto
  • o tipo da sua organização (particular, associação, empresa...)
  • o logótipo
• Um e-mail de resumo será enviado em seguida.
• Para gerir as informações de contacto da sua conta Infomaniak, consulte este outro guia.

Modificar os detalhes da Organização

Pré-requisitos

• Ser o responsável legalna organização (um possível colaborador que também tenha acesso à sua organização não terá a possibilidade de modificar estas informações de contato a partir de sua conta restrita).
• Alterne previamente para a Organização desejada, se necessário.

Para modificar a qualquer momento as informações de contato desta Organização:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento da sua Organização.
2. Clique no botão Editar (se não estiver visível, verifique os pré-requisitos acima):
   
3. Modifique as informações desejadas.
4. Clique no botão Salvar para guardar as suas novas informações:
   

Em caso de problema

Se não conseguir visualizar nenhum menu como no ponto 2 acima, verifique os pré-requisitos.

Uma conta my kSuite também não possui mais essa opção: