Este guia explica como obter informações sobre as atividades realizadas na sua Organização através do Manager.

Pré-requisitos

• Mudar previamente para a Organização desejada.
• Ser Administrador ou Representante legal na Organização.

Obter o registo de atividades da Organização

Para consultar um registo de atividades que contém as ações realizadas no Gestor Infomaniak dentro da Organização à qual pertence:

1. Clique aqui para aceder aos registos da Organização no Gestor Infomaniak.
2. Leia as informações.
3. As opções de pesquisa e filtragem de logs estão disponíveis: termo, produto ou tipo de ação:
   

Aqui estão os tipos de ações que podem ser listadas nesta tabela:

• Tentativa de login
• Conexão bem-sucedida
• Conexão por cookie bem-sucedida
• Ativar conexão automática
• Desativar conexão automática
• Pedido de recuperação de senha
• Senha recuperada
• Alterar senha
• Alterar nome de usuário
• Pedido de recuperação de e-mail
• Endereço de e-mail recuperado
• Modificação do endereço de e-mail
• Atribuição do papel de proprietário
• Remover o papel de proprietário
• Atribuir o papel de administrador
• Remover o papel de administrador
• Adicionar um servidor
• Modificação de um servidor
• Exclusão de um servidor
• Ação servidor-cliente
• Criação de um repositório
• Pedido recebido com sucesso
• Gestão de um pedido
• Geração de fatura
• Ativação da faturação
• Desativação da faturação
• Transferência de fundos
• Adicionar um elemento
• Modificar um elemento
• Exclusão de um item
• Bloqueio de um item
• Desbloquear um item
• Gravar transmissão de vídeo
• Utilização do webmail
• E-mail enviado automaticamente
• Envio de SMS
• Erro genérico do sistema

Este guia explica como personalizar a exibição da Organização na qual você está no Manager Infomaniak.

Introdução

• Você pode, por exemplo, adicionar um logotipo ao nome da Organização e substituir completamente a exibição do nome por uma pequena faixa.
• Para uma personalização avançada de URLs e de algumas interfaces, incluindo as páginas de login, descubra Custom Brand.

Aceder à página de personalização

Pré-requisitos

• Ser Administrador ou Representante legal na Organização.
• Alterne para a Organização desejada, se necessário.

Para personalizar a interface do Manager:

1. Clique aqui para acessar as configurações de personalização da Organização no Manager Infomaniak.
2. O botão esquerdo Personalizar permite editar a parte visível no canto superior esquerdo do Manager:
   
   1. Escolha um logotipo quadrado (neste caso, não é possível usar um logotipo retangular).
   2. Escolha exibir as iniciais no quadrado (neste caso, é possível ter um logotipo retangular adicional ou nenhum logotipo retangular).
3. O botão direito Personalizar permite adicionar um logotipo retangular (apenas) às aplicações como kDrive e Mail:
   
   1. Atenção: o logotipo retangular será considerado também no Manager (não é possível ter um logotipo retangular diferente entre estes diferentes serviços).
   2. Se nenhum logotipo retangular for configurado no Manager, ele simplesmente não será exibido.

Este guia explica como modificar os direitos de acesso aos produtos para um utilizador da sua Organização no Manager Infomaniak.

Introdução

• Desde que abriu a sua conta na Infomaniak, faz parte de pelo menos uma Organização.
  • Se estava sozinho e não se tratava de um convite, uma Organização foi criada em seu nome e você se torna automaticamente o responsável legal.
  • Caso contrário, você pertence à Organização que o convidou (para participar da sua kSuite, para gerenciar um produto, etc.).
• É possível alterar o papel de um utilizador dentro da sua Organização.
• Você pode então definir se um usuário…
  • … faz parte da sua Organização e se ele deve se tornar:
    • Responsável legal
    • Administrador
    • Colaborador (esta parte é detalhada abaixo…)
  • … é externo à sua Organização (direitos limitados):
    • Os usuários externos não são considerados nos compartilhamentos de calendários e agendas de endereços para toda a Organização.

Quem pode acessar o quê…

Pré-requisitos

• Altere para a Organização desejada, caso não encontre a lista de utilizadores esperada.
• Ser Administrador ou Representante legal‍ na Organização.
• Ter adicionado um utilizador‍ como colaborador.

O guia abaixo permite gerenciar os acessos aos produtos para os colaboradores e usuários externos. De fato, um responsável legal ou um Administrador tem, de qualquer forma, acesso a todos os produtos existentes na Organização e visíveis no Gerenciador Infomaniak.

Para modificar os acessos aos produtos de um usuário da Organização:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento de usuários no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no menu de ação ⋮ localizado à direita do usuário em questão.
3. Clique em Modificar os acessos aos produtos:
   
4. Pode conceder acesso total com as permissões máximas em um único clique.
5. Caso contrário, clique na categoria de produto à qual deseja conceder acesso.
   
6. Selecione o(s) produto(s) necessário(s).
7. Se selecionou vários produtos, decida se um futuro produto adicional deverá ser automaticamente visível para o utilizador (e com que tipo de permissões).
8. Clique no botão Guardar:
   
9. Os direitos são concedidos imediatamente.
10. Clique no ícone lápis ✎ para modificar as permissões:
    
11. Comece novamente na etapa 5 se precisar conceder acesso a vários produtos.

Utilização do serviço / Gestão do serviço

Atenção, na tabela dos seus produtos, é importante distinguir os acessos aos produtos (como o kDrive, por exemplo, dentro da kSuite) e os acessos à gestão dos produtos:

É possível autorizar um utilizador a utilizar o kDrive (poderá criar um PDF, por exemplo) sem, no entanto, lhe conceder um direito de gestão do serviço kDrive (não poderá alterar o plano, convidar um novo utilizador, cancelar, etc.).

Direitos técnicos / Direitos estatísticos

Com alguns serviços, como o kDrive, é possível conceder a um colaborador direitos TÉCNICOS e/ou ESTATÍSTICOS (adiciona acessos ao painel de controlo, links de partilha, estatísticas de armazenamento, utilizadores ativos, dispositivos conectados, atividade no kDrive):

Outros serviços, como os nomes de domínio, não possuem uma seção ESTATÍSTICAS:

Alguns serviços específicos, como a venda de bilhetes, permitem conceder direitos ainda mais detalhados:

Acesso facilitado: os Grupos

Para facilitar a atribuição de permissões de acesso a um produto que se encontra na sua Organização, existem os Grupos. Estes permitem criar equipas que estão associadas a produtos Infomaniak com as permissões desejadas, o que é muito útil para conceder a um novo colaborador da sua Organização o acesso aos produtos de que ele precisará nas suas atividades diárias.

Este guia explica como modificar o papel e as permissões de um utilizador, de modo que este tenha apenas um papel legal restrito ou acesso apenas a certas funcionalidades da sua Organização no Manager Infomaniak.

Introdução

• Desde que abriu a sua conta na Infomaniak, faz parte de pelo menos uma Organização.
  • Se estava sozinho e não se tratava de um convite, uma Organização foi criada em seu nome e você se torna automaticamente o responsável legal.
  • Caso contrário, você pertence à Organização que o convidou (para participar da sua kSuite, para gerenciar um produto, etc.).
• Você pode definir se um utilizador…
  • … faz parte da sua Organização e se deve ter o papel de:
    • Responsável legal
    • Administrador
    • Colaborador
  • … é externo à sua Organização (direitos limitados):
    • Os utilizadores externos não são considerados nos partilhamentos de calendários e agendas com toda a Organização.

Modificar os direitos/permissões de um utilizador

Pré-requisitos

• Alterne para a Organização desejada, caso não encontre a lista de utilizadores esperada.
• Ser Administrador ou Representante legal na Organização.
• Consulte as diferentes permissões (direitos de acesso aos produtos, por exemplo) e preferências de contato administrativode um utilizador dentro de uma Organização.
• Atenção: é impossível remover um responsável legal se não houver outro responsável legal.

Para modificar o papel de um utilizador:

1. Clique aqui para aceder à gestão de utilizadores no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no menu de ação ⋮ localizado à direita do utilizador em questão.
3. Clique em Editar função:
   
4. Modifique a função desejada:
   
5. Clique no botão Guardar.

Se atribuir ao utilizador o papel de simples colaborador…

… poderá modificar os serviços aos quais ele terá acesso; consulte este outro guia:

Este guia explica como receber notificações por e-mail sobre o vencimento de um produto Infomaniak, em intervalos diferentes que você pode configurar para não ser sobrecarregado com mensagens desnecessárias.

Pré-requisitos

• Ser Administrador ou Representante legal na organização…
  • … ou ter uma conta de usuário comum, mas com a permissão de gerenciar a contabilidade ativada:
    

Ativar ou desativar e-mails

Para verificar e modificar a configuração atual das mensagens de faturação:

1. Clique aqui para aceder à página de configuração/contabilidade no painel de controlo Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Nesta página, ative ou desative as notificações desejadas:
   
   1. Permite visualizar o(s) utilizador(es) afetado(s) pelo recebimento das notificações (ver pré-requisitos).
   2. Permite ativar ou desativar todas as notificações com um único clique.
   3. Notificação por e-mail quando uma fatura é emitida.
   4. E-mail de lembrete antes da data de vencimento de um produto que não será renovado automaticamente.
   5. E-mail de lembrete antes da data de vencimento da renovação automática de um produto (14 dias antes do vencimento).
   6. E-mail de confirmação durante um débito automático.

As suas preferências são guardadas automaticamente assim que uma alteração é efetuada na página.

Consulte também este outro guia sobre as faturas.

Este guia explica como suspender a gestão administrativa de um produto, de modo que nenhum utilizador da Organização possa mais utilizá-lo no Manager Infomaniak. Também é possível bloquear um utilizador da sua Organização, sem o eliminar.

Introdução

• Ao bloquear a gestão de um produto:
  • Apenas os administradores e o responsável legal poderão desbloqueá-lo.
  • Os utilizadores com direitos limitados (colaboradores e clientes) que tenham acesso a este produto não poderão mais gerir o mesmo.
• É enviado um e-mail aos utilizadores da Organização.

Bloquear um produto

Pré-requisitos

• Ser Administrador ou Responsável legal na Organização (os utilizadores com direitos limitados (colaboradores e clientes) que têm acesso a este produto não poderão fazê-lo).

Para bloquear ou desbloquear determinados produtos para toda a Organização:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento de produtos no painel de controle Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Acesse o serviço que deseja bloquear.
3. Clique no menu de ação ⋮, localizado à direita do item em questão.
4. Clique em Bloquear a gestão do produto:
   • Exemplo 1, Servidor Cloud:
     
   • Exemplo 2, nome de domínio:
     
5. Confirme a suspensão.

Suspender os e-mails

Um Serviço de Email não pode ser bloqueado da forma indicada acima, mas pode ser colocado em manutenção.

Pré-requisitos

• Ser administrador ou responsável legal; os utilizadores com direitos limitados (colaboradores e clientes) que tenham acesso a este produto não poderão fazê-lo.

Para suspender os endereços de e-mail:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao produto em questão.
3. Clique em Gerenciar.
4. Clique em Ativar a manutenção:
   
5. Confirme a suspensão do uso dos endereços de e-mail clicando no botão vermelho (o recebimento não é interrompido, mas a consulta é impossível):
   

Bloquear um usuário da Organização

Para bloquear rapidamente um utilizador da Organização, em caso de incidente de segurança, aceda à gestão dos seus utilizadores como Administrador ou Responsável legal da Organização:

1. Clique aqui para aceder à gestão de utilizadores no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no utilizador em questão:
   
3. No botão Gerir, no topo da página, pode remover o utilizador da Organização (o que também remove os seus diferentes acessos de gestão aos produtos aos quais tinha acesso).
4. Mais abaixo, pode gerir de forma mais detalhada os produtos aos quais o utilizador deve ter acesso:
   

Desta forma, serviços críticos como a interface Manager da sua Organização, a aplicação web kDrive e a aplicação web Mail podem tornar-se inacessíveis para este utilizador.

Dependendo da situação, consulte também estes links para bloquear outros serviços, como a correspondência (IMAP / SMTP) ou serviços web.

Para não bloquear o utilizador, mas sim indicar-lhe um procedimento a seguir para proteger a sua conta, consulte este outro guia.

Este guia esclarece a distinção entre o pagamento financeiro de um serviço e a posse dos direitos de propriedade associados.

O pagamento não confere a propriedade

Pagar as faturas de um serviço (nome de domínio, hospedagem) não confere automaticamente direitos de propriedade sobre ele. De acordo com os Termos e Condições Gerais da Infomaniak, o titular oficial continua sendo a pessoa ou entidade cujo nome está associado ao serviço, mesmo que o pagamento seja efetuado por um terceiro ou um Parceiro.

Esta distinção é particularmente importante durante uma transferência de produto entre Organizações: o pagador não é necessariamente o gestor nem o proprietário legal.

Verifique e atualize suas informações

Para garantir seus direitos sobre um serviço, certifique-se de que as informações de identificação estejam em seu nome ou no nome de sua empresa. Verifique as seguintes informações:

• Seu perfil Infomaniak
• A Organização proprietária do produto
• As informações de faturamento
• O proprietário legal do nome de domínio (registrante)

Em caso de litígio, apenas o titular designado nas interfaces da Infomaniak é reconhecido como responsável e detentor dos direitos.

Este guia explica como, a partir de um Serviço de Email, redefinir ou remover as palavras-passe de um endereço de emailpara interromper a conexão de um software de terceiros, como o Outlook ou o Thunderbird.

Preâmbulo

• Alterar a senha de um endereço de e-mail equivale a alterar a senha IMAP/SMTP:
  • Assim que a senha for alterada, você deverá atualizar seus softwares (Outlook, etc.), dispositivos móveis (iPhone), etc. com a nova senha (isso é de sua responsabilidade).
• Se não conseguir iniciar sessão no Manager ou no Mail/kSuite, não poderá gerir as palavras-passe de um dos endereços de e-mail: consulte este outro guia neste caso.

Remover uma palavra-passe/dispositivo

Pré-requisitos

• Ter, no mínimo, o direito de gerir o Serviço de Email em questão (ou ser Administrador / Responsável legal dentro da Organização).

Para interromper qualquer conexão IMAP/POP/SMTP que esteja sendo feita atualmente por meio de uma senha gerada nesta interface (isso não remove o endereço dos aplicativos de e-mail Infomaniak — para isso, é necessário gerenciar os usuários do endereço de e-mail), é possível revogar um dispositivo ou até mesmo excluir todas as configurações existentes em um clique:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Painel de Controle Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no nome do produto em questão.
3. Clique no endereço de e-mail correspondente na tabela:
   
4. Clique na aba Dispositivos.
5. Clique no link vermelho para desconectar todos os dispositivos registrados (é necessária uma confirmação).
6. Clique no menu de ação ⋮, localizado à direita do dispositivo em questão.
7. Clique em “Alterar senha” para encerrar a conexão atual, mas permitir que o dispositivo se reconecte com uma nova senha.
8. Clique em “Desconectar dispositivo” para removê-lo da lista e eliminar a conexão correspondente:
   

O que é uma senha “genérica”?

Alguns endereços de e-mail podem exibir uma indicação específica na seção Dispositivos:

Se for esse o caso, não se preocupe, isso indica que o endereço possui uma senha atribuída durante sua criação (anterior a 2026). Essa senha permanece válida, mas, como acontece com outras senhas, não é possível exibi-la.E, ao contrário de outras senhas, esta não pode ser redefinida (a opção está desativada):

Nesse caso, você pode adicionar sem problemas uma senha adicional.

Este guia explica como remover um dos utilizadores da sua Organização no Manager Infomaniak.

Pré-requisitos

• Alterne para a Organização desejada, caso não encontre a lista de utilizadores esperada.
• Seja Administrador ou Representante legal na Organização.
• Atenção: é impossível remover um representante legal se não houver outro representante legal.

Remover um utilizador da sua organização

Se o utilizador tiver acesso ao kDrive ou tiver sido convidado a consultar um endereço de e-mail de terceiros, várias etapas intermediárias solicitarão as ações a serem executadas com os seus dados e, se necessário, informarão sobre o que acontecerá com os calendários e as listas de contactos. Para remover um dos utilizadores da Organização:

1. Clique aqui para aceder à gestão de utilizadores da Organização no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no menu de ação ⋮ à direita do utilizador em questão.
3. Clique em Remover da Organização:
   
4. Leia as informações (clique, se necessário, nas setas ‍ para obter detalhes sobre as exclusões) e, em seguida, clique no botão azul Continuar:
   
5. Leia as informações, confirme a exclusão ativando a caixa de seleção e, em seguida, clique no botão azul Continuar:
   
6. Consulte as informações (clique, se necessário, nas setas ‍ para obter detalhes sobre as exclusões) e, em seguida, clique no botão vermelho Remover:
   
7. Indique o seu endereço de e-mail (identificador de acesso ao Manager), marque a caixa de confirmação e clique no botão vermelho Remover este utilizador para remover definitivamente o utilizador, sem possibilidade de retorno.

Este guia explica como gerenciar e modificar as permissões (atribuição de senha adicional, criação de um alias, etc. veja abaixo a lista completa) de um usuário Infomaniak, para que ele possa gerenciar mais ou menos elementos de configuração no aplicativo web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).

Introdução

• O endereço de e-mail é criado primeiro em um Serviço de E-mail e, em seguida, pode ser usado em uma ou mais interfaces de e-mail Infomaniak por um ou mais utilizadores.
• O criador (ou administrador) do endereço pode querer limitar as ações possíveis para um ou outro dos utilizadores que usarão o endereço de e-mail.
• Este gerenciamento detalhado de permissões pode ser feito durante a criação de um endereço ou posteriormente, e você também pode definir quais devem ser os direitos padrão a serem sempre aplicados.

Lista das permissões do utilizador de e-mail

Quando visualiza as utilizadores com acesso a um endereço de e-mail específicodentro de um Serviço de E-mail, uma coluna permite identificar rapidamente o tipo de permissões concedidas ao utilizador:

Clique na indicação para aceder à gestão das permissões do utilizador, detalhadas mais abaixo:

Basta clicar no botão correspondente para ativar ou desativar o direito específico. A seguir, a lista:

Gerenciar as permissões concedidas a um usuário

… a partir do Serviço de E-mail

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu Serviço de E-mail no painel de controle Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao Serviço de Email em questão.
3. Clique no endereço de email correspondente na tabela que aparece.
4. Existem várias maneiras de modificar as permissões de um endereço de e-mail:
   • Ao adicionar um utilizador a um endereço de e-mail:
     
   • Depois de o utilizador ter sido adicionado:
     1. Clique no menu de ações ⋮ localizado à direita do nome do utilizador do endereço de e-mail.
     2. Selecione ✎ Editar permissões.
     3. Ou clique diretamente na indicação relativa às suas permissões:
        

… a partir do painel de controlo (gestão de utilizadores)

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento de usuários no painel de controle Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no usuário desejado na tabela que aparece.
3. Expanda a seção de ferramentas de colaboração clicando na seta para baixo ‍.
4. Expanda a seção de endereços de e-mail acessíveis ao usuário clicando na seta para baixo ‍.
5. Clique no menu de ações ⋮ localizado à direita do endereço de e-mail em questão.
6. Selecione Modificar permissões.
7. Ou clique diretamente nos ícones visíveis na tabela:
   

… a partir do aplicativo Web Mail

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito da interface.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail em questão no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em Compartilhado com.
5. Clique em o menu de ações ⋮ localizado à direita do nome de usuário do endereço de e-mail.
6. Selecione ✎ Editar permissões:
   
7. Você será redirecionado para as configurações do seu endereço de e-mail no Serviço de E-mail e, mais especificamente, para a seção de permissões do usuário em questão.
8. Ajuste as permissões e salve na parte inferior da página:
   

Resultado para o utilizador

O utilizador a quem são removidas permissões não verá mais determinados menus correspondentes nas configurações do seu endereço de e-mail.

Para algumas funcionalidades, mesmo que o menu continue acessível, alguns botões estarão inoperantes ou desativados:

Este guia explica como renovar ou restaurar um nome de domínio registado na Infomaniak.

Introdução

1. Você é automaticamente notificado por e-mail (no endereço que você indicou) quando um de seus nomes de domínio está prestes a expirar.
2. Se este nome de domínio não for renovado antes da data de expiração, ele entrará em um período de resgate durante o qual ainda é possível recuperá-lo/restaurá-lo.
   • As taxas de restauração e a duração do período de resgate são variáveis, dependendo da extensão em questão.
3. Após o término do período de resgate, o nome de domínio fica livre e pode ser reservado novamente por qualquer pessoa.
   • Se o seu domínio for importante para as suas atividades, a Garantia de Renovação oferece a segurança de que você nunca o perderá: a Infomaniak fará tudo o que estiver ao seu alcance para garantir que você possa mantê-lo, mesmo que não envie uma notificação dentro do prazo.

Renovar um nome de domínio antes do vencimento

A renovação de um ou mais nomes de domínio ocorre exatamente da mesma forma que qualquer outra renovação de serviços Infomaniak. Consulte este outro guia se precisar de informações sobre como renovar o produto em questão.

Restaurar um nome de domínio após a expiração

Para restaurar um domínio durante o período de resgate:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no painel de controle Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Um domínio expirado é indicado como tal:
   
3. Clique diretamente no nome atribuído ao produto em questão:
   
4. Clique no botão Restaurar:
   
5. Siga as etapas de restauração até o final.

Resolver um problema

O que fazer se o domínio não aparecer na sua conta?

• Verifique se está conectado com a conta Infomaniak correta (conta de usuário) e se está exibindo a organização correta, caso esteja vinculado a várias entidades.
• Acesse a seção DOMÍNIO do painel de controle.e não a uma seção de produtos faturados ou a serem renovados.
• Recompre o nome de domínio, caso ele não tenha sido reservado desde então.

Este guia explica como reiniciar a transferência de um nome de domínio para a Infomaniak em caso de falha.

Reiniciar manualmente uma transferência de domínio

Quando a transferência de um nome de domínio falha, você recebe um e-mail com a possível razão do problema.

A mensagem também contém um link para reiniciar o pedido de transferência sem pagar novamente as taxas de transferência.

Em caso de problema:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu domínio no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao domínio em questão.
3. Siga atentamente as instruções exibidas em fundo vermelho na parte superior da página.

Este guia explica como adicionar um endereço de faturação para que os produtos da sua Organização possam ser faturados no futuro com novos dados, por exemplo, para atribuir faturas a pessoas diferentes.

Adicionar endereços de faturação

Para criar endereços de faturação adicionais:

1. Clique aquipara acessar o gerenciamento dos endereços de faturamento.
   • O acesso requer autenticação com um usuário que possua permissões suficientes.
2. Clique no botão Adicionar.
3. Insira os dados desejados para o endereço de faturação adicional.
4. Se necessário, defina este endereço como padrão.
5. Clique em Confirmar:
   
   

Ao renovar um produto, escolha o endereço de faturação desejado.

Consulte este outro guia se precisar de informações sobre o endereço postal atualmente definido.

Este guia explica como ativar a autenticação de dois fatores, ou verificação em duas etapas, para proteger o acesso à sua conta Infomaniak (e, consequentemente, o acesso às ferramentas kSuite, hospedagens, etc.).

Introdução

• Esta validação em duas etapas, também chamada de autenticação multifatorial/de dois fatores (A2F, em inglês two-factor authentication, 2FA), protege o acesso à sua conta Infomaniak através de:
  1. a senha de sua escolha
  2. e um segundo método de verificação de identidade, um código a ser obtido em seu dispositivo móvel, por exemplo.
• Se uma pessoa mal-intencionada conseguir decifrar ou roubar sua senha, ela ainda precisará de um código de validação que apenas o usuário legítimo pode obter em seu dispositivo móvel.
• Consulte este outro guia se for administrador de uma Organização e desejar impor a autenticação de dois fatores (2FA) a todos os utilizadores que ainda não a tenham ativado.
• Não é necessário contactar a Infomaniak, pois esta não tem acesso a nenhum dos seus códigos e palavras-passe.
  • Para qualquer pedido de ajuda sobre a autenticação de dois fatores, consulte este outro guia.

Ativar a autenticação de dois fatores

Para aumentar o nível de segurança da sua conta Infomaniak:

1. Clique aqui para iniciar sessão e aceder à gestão da autenticação de dois fatores no Manager Infomaniak:
   
2. Após iniciar sessão, pode escolher um método de autenticação de dois fatores (2FA):
   
   1. a aplicação Infomaniak Authenticator para dispositivos iOS / Android (consulte este outro guia sobre o assunto),
   2. outro método entre:
      • qualquer aplicação OTP (como Authy, por exemplo) para obter um código de uso único,
      • YubiKey (da Yubico); consulte este outro guia sobre o assunto,
      • SMS (apenas para os países CH / FR / BE / DE) para obter um código de uso único.
3. Clique no botão para configurar o método adicional selecionado:
   
4. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a configuração.

Atenção às sincronizações já existentes

Após ativar a autenticação de dois fatores, algumas ferramentas de sincronização, como as que utilizam os protocolos CardDAV ou CalDAV, exigem uma senha de aplicativo para substituir a senha anterior e, assim, continuar a conectar-se diretamente em intervalos regulares.

Os serviços de e-mail não são afetados, pois os protocolos IMAP, POP e SMTP funcionam com senhas de dispositivo, que permanecem as mesmas antes ou depois da ativação de um método de autenticação de dois fatores.

Alterar a opção predefinida ou removê-la

Se tiver ativado vários métodos de validação (SMS, aplicação OTP…), pode definir qual será proposto por predefinição em cada sessão de início de sessão.

1. Clique aqui para se conectar e acessar o gerenciamento da autenticação de dois fatores no painel de controle Infomaniak.
2. Clique no botão para definir como padrão.
3. Clique no ícone da lixeira para remover e não mais apresentar o método selecionado (isso só funciona se existir outro método):
   

Para remover completamente a autenticação de dois fatores, consulte este outro guia.

Autenticar-se a cada abertura do navegador

Para configurar o navegador de forma a não guardar cookies ao fechar as janelas, e, assim, solicitar a autenticação a cada acesso ao painel de controlo Infomaniak ao reiniciar o navegador…

… no Chrome

Nas configurações do Google Chrome (chrome://settings/content/siteData – cole este endereço na barra de endereços ou consulte a documentação oficial), especifique o endereço [*.]infomaniak.com:

Este guia, destinado aos Parceiros Infomaniak, detalha a função muito útil para a contabilidade, que permite exportar as informações de faturamento relativas aos Clientes sob gestão.

Exportar o arquivo com as informações dos Clientes sob gestão

Para aceder à página de Clientes Geridos:

1. Clique aqui para aceder aos seus Clientes Geridos no Espaço de Revenda do Painel de Controlo Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no botão Download (no canto superior direito da tabela dos seus Clientes gerenciados) para incluir os dados de todos os seus Clientes.
3. Escolha o tipo de histórico a exportar.
4. Escolha o período a incluir nos dados exportados e confirme:
   
5. Clique no botão azul Exportar para iniciar o download dos dados para um arquivo CSV (formato .csv).
6. Para exportar os dados apenas de uma parte dos seus clientes, clique nas caixas de seleção ao lado dos clientes desejados e ative a exportação a partir do menu que aparece na parte inferior da página:
   

Este guia detalha os dois tipos principais de identificadores. Eles são distintos, mesmo que o formato do endereço possa ser o mesmo.

Conta Infomaniak vs. Endereço de e-mail

Aqui está um resumo destes 2 tipos de identificadores:

O que fazer em caso de problemas de conexão?

Não é necessário entrar em contato com o Suporte da Infomaniak (que não tem acesso a nenhuma das suas senhas)...

• Problema com a sua conta Infomaniak? Redefina a senha da conta.
• Problema com um endereço de e-mail? Redefina a senha do e-mail.

Explicações

1. Tal como acontece com muitos outros serviços online, registou-se na Infomaniak com um endereço de e-mail pessoal.
2. Este endereço de e-mail pessoal serve como seu identificador de login quando pretende aceder aos serviços Infomaniak.
3. Este identificador de login tem a sua própria senha (definida durante a criação da sua conta de usuário Infomaniak – o seu endereço de e-mail pessoal, veja acima).

Não existe qualquer ligação entre…

• … este par de identificação/palavra-passe descrito nos pontos 1/2/3 acima…
• … e os endereços de e-mail que criou ou obteve posteriormente na Infomaniak.

Poderá existir uma ligação se o endereço for idêntico (por exemplo, registou-se com o endereço de e-mail toto@abc.xyz e também gere este mesmo endereço de e-mail na Infomaniak), mas mesmo nesse caso, a palavra-passe será provavelmente diferente — uma vez para o identificador de início de sessão toto@abc.xyz e outra para o endereço de e-mail toto@abc.xyz.

Outros identificadores?

Adquirir outros produtos Infomaniak implica obter outros identificadores, como os necessários para as conexões FTP, MySQL, SSH, etc., mas esses identificadores são totalmente independentes dos dois tipos descritos acima.

Este guia explica como, quando você pertence a várias Organizações, alternar entre a visualização de uma Organização e outraatravés do Painel de Controle Infomaniak.

Introdução

• Desde que abriu a sua conta na Infomaniak, faz parte de pelo menos uma Organização.
  • Se estava sozinho e não se tratava de um convite, uma Organização foi criada em seu nome e você se torna automaticamente o Responsável Legal.
  • Caso contrário, você pertence à Organização que o convidou (para participar da sua kSuite, para gerenciar um produto, etc.) com um papel definido.
  • Você pode sair de Organizações.
• É perfeitamente possível ter acesso a várias Organizações com as mesmas credenciais de login e alternar rapidamente entre elas.
• O princípio é o mesmo na interface Mail da Infomaniak (consulte este outro guia).

Exibir uma das outras Organizações da mesma conta de utilizador

Para alternar para outra Organização da qual você faz parte:

1. Clique aqui para fazer login e acessar o gerenciamento de seus serviços e produtos no Painel de Controle Infomaniak.
2. Clique na seta para baixo ‍ no canto superior esquerdo da interface do Manager, à direita do nome da Organização em que você está atualmente:
   
3. No menu que se abriu, clique no nome da Organização à qual deseja acessar:
   
   • Se você pertence a muitas Organizações, pode clicar na lupa para inserir o nome da Organização que procura.
4. A alteração da Organização é imediata, você é redirecionado automaticamente (neste caso, para uma conta my kSuite):
   
   • Comece novamente no passo 2 para retornar a uma das outras Organizações.

Este guia explica como funciona a interface de administração dos serviços Infomaniak, chamada Manager https://manager.infomaniak.com.

Introdução

• O Painel de Controle é a interface da Infomaniak que permite gerenciar seus diferentes produtos Infomaniak, como nomes de domínio, hospedagem, bem como a parte administrativa, faturamento, etc.

Pedido de um produto = criação de conta

Se ainda não tiver nenhum produto da Infomaniak, durante o processo de pedido, será solicitado que crie uma conta (com um identificador de acesso) e, nessa altura, será criada automaticamente uma Organização.

Para um utilizador individual, o nome da Organização será geralmente composto pelo seu nome e apelido, enquanto que, para uma empresa, será geralmente o seu nome ou a sua designação social.

Depois que a Organização for criada por este primeiro utilizador, é possível…

1. … adicionar outros utilizadores
2. … de criar outras Organizações

1. Os outros utilizadores poderão ter…

• … todos os direitos e, portanto, ser administrador da Organização
• … direitos limitados (acesso a produtos específicos)
  • … com ou sem direitos de faturação

2. As outras Organizações poderão…

• … conter outros produtos não relacionados com as outras Organizações
• … ter seus próprios usuários que não terão acesso às outras Organizações

O conceito de Organização é particularmente interessante para as pessoas que precisam gerenciar vários produtos para diferentes clientes. Imagine, por exemplo, que um webmaster precise administrar os produtos de 3 empresas diferentes, cada uma com sua própria Organização contendo seus respectivos produtos. Ao adicionar o webmaster ou o parceiro como administrador de sua Organização, este poderá facilmente alternar entre uma conta (Organização) e outra para gerenciar os diferentes produtos das 3 empresas sem precisar se conectar e desconectar a cada vez. De fato, ele usará um identificador de login único.

Navegar e acessar seus produtos

Existem várias maneiras de acessar seus produtos, por exemplo, a lista de seus serviços de hospedagem (onde estão seus sites), depois de fazer login.

Não consegue encontrar os seus produtos?

Se estiver numa interface onde os seus produtos de alojamento não aparecem, provavelmente está no kSuite; clique no ícone ‍ no canto superior direito da interface para alternar entre as aplicações kSuite (Mail, por exemplo) e o Painel de controlo:

Se ainda não conseguir encontrá-las, verifique a Organização atualmente exibida…

Não consegue encontrar o seu endereço na aplicação Web Mail?

Verifique a Organização atualmente exibida, pois os endereços de e-mail associados são exibidos por Organização. Pode ser necessário alternar para outra Organização para encontrar o endereço de e-mail que você deseja consultar.

Navegar no Gerenciador Infomaniak

Você pode navegar pelo menu lateral esquerdo, clicando em Web e Domínio e, em seguida, em Hospedagem:

Você também pode clicar no centro da página inicial em Hospedagem (em Web e domínio):

Existe ainda uma outra forma nas Perguntas Frequentes: basta clicar no link (exemplo) indicado no guia para aceder diretamente ao tipo de produto em questão.

Depois, basta clicar no nome atribuído ao seu produto (por exemplo, domain.xyz quando chegar à página de gestão dos seus nomes de domínio).

Exibir o tutorial online

Clique no ícone no canto inferior direito para acessar novamente o guia visual que apresenta as principais seções do painel de controle:

Resolver um problema no Manager

Não consegue iniciar sessão?

Consulte este outro guia.

O produto que procura está desativado ou invisível?

É provável que você não esteja na Organização correta ou na conta de usuário certa se os seus produtos habituais não estiverem visíveis. Verifique e altere a Organização (se o seu usuário permitir) ou faça login novamente em uma conta de usuário diferente.

Um clique do mouse não carrega a página desejada?

Não clique nas caixas de seleção dos produtos, pois, caso contrário, nada acontecerá (além da seleção para uma possível operação em lote), mas clique diretamente no nome atribuído ao produto em questão:

A operação desejada não é possível ou está apresentada de forma desativada?

É possível que o seu utilizador não tenha ou já não tenha as permissões necessárias dentro da Organização. Tente obter mais informações com este outro guia (ou este se o problema estiver relacionado com ações no nível da caixa de correio).

Este guia explica como fazer um pedido de um produto Infomaniak para o qual você tem um desconto ou gratuidade (código promocional ou gratuidade já confirmados por um dos agentes de suporte).

Introdução

• Em alguns casos (por exemplo, uma oferta especial para clientes que estão transferindo seus dados de um provedor de hospedagem concorrente que está encerrando seus serviços), você pode ter direito a um código de desconto (desconto parcial ou equivalente ao preço total de compra), permitindo que você adquira hospedagem, endereços de e-mail, etc.
• Não tem um código promocional? Descubra as ofertas gratuitas da Infomaniak!

Usar uma oferta / código promocional

Um código promocional é usado no final de um pedido feito na loja Infomaniak, permitindo a compra de novos produtos, como o Swiss Backup, por exemplo:

1. Escolha primeiro o método de pagamento desejado.
2. Insira o código promocional.
3. Clique no botão Aplicar.

Repita o processo para códigos promocionais adicionais, caso tenha vários (e, portanto, vários produtos correspondentes no carrinho):

Usar uma gratuidade

Para fazer um pedido de um produto no âmbito de uma gratuidade:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no tipo de produto para o qual você recebeu uma gratuidade (e, se necessário, clique em Voltar... no menu lateral esquerdo).
3. Clique no botão Encomendar (geralmente um ícone de carrinho) ou aceda à Loja Infomaniak.
4. Quando o resumo do carrinho de compras for exibido, ative a oferta gratuita usando o menu suspenso exibido ao lado do produto correspondente.
5. Conclua a encomenda.

Em caso de problema

• Verifique se está conectado à Organização correta no painel de controlo.
• Verifique se encomendou o produto correto, aquele para o qual a oferta gratuita foi gerada.

Este guia explica como alterar o número de telefone celular (utilizado em caso de esquecimento da senha de acesso ao seu Painel de Controle) da sua conta Infomaniak (= conta de usuário).

Introdução

• Para gerir as informações de contacto da sua conta Infomaniak, consulte este outro guia.
• Para alterar o seu nome de utilizador, consulte este outro guia.
• Para gerir os detalhes da Organização à qual pertence, consulte este outro guia.

Alterar o número de telefone móvel

Para alterar o número de telefone associado à sua conta Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento das informações de segurança no Gerenciador Infomaniak.
2. Clique em Editar na caixa Telefone de recuperação:
   
3. Indique o código de país correspondente ao seu país e o novo número de telefone celular.
4. Insira a sua senha para acessar o painel de controle.
5. Clique no botão Seguinte para guardar:
   

Observação: um administrador dentro da Organização podeimpedir que os utilizadores solicitem uma redefinição de palavra-passe por SMS: