Este guia explica como entrar em contato com o Suporte da Infomaniak e autorizá-lo a acessar seus produtos onlinee, em particular, ao seu conteúdo, e fornecer detalhes úteis ao solicitar suporte.

Contactar o Suporte Infomaniak

Alguns endereços de e-mail, como support@infomaniak.com, não se destinam a receber pedidos de suporte diretos.

Para garantir um tratamento adequado, cada solicitação deve ser submetida exclusivamente através do centro de suporte (❓: ajuda):

• Este processo permite gerar um ticket, encaminhar automaticamente a solicitação para o departamento responsável e garantir um acompanhamento completo até a sua resolução.
• Após o registo da solicitação, a comunicação pode prosseguir diretamente por e-mail com o suporte.

Antes de entrar em contato com o suporte, também é recomendável consultar a base de conhecimento (❓: ajuda), que reúne diversos guias e respostas para as perguntas frequentes.

Permitir que o Suporte acesse um tipo de conteúdo

O Suporte da Infomaniak pode solicitar que conceda acesso temporário a uma parte do seu conteúdo. Isso permite economizar tempo no diagnóstico, evitando trocas de informações desnecessárias:

• Este acesso é estritamente limitado ao contexto da análise e serve apenas para identificar a origem do problema encontrado:
  • Apenas os colaboradores da Infomaniak que estão tratando diretamente da sua solicitação de suporte têm acesso a ele.
  • O acesso é feito exclusivamente a partir das instalações controladas da Infomaniak.
• Em conformidade com a política de privacidade da Infomaniak, os seus dados nunca serão utilizados para outros fins:
  • Pode revogar este acesso a qualquer momento.
  • Caso contrário, este expira automaticamente após 7 dias.

Para permitir que a Infomaniak aceda a uma parte específica dos seus serviços (autorizar o acesso a um conteúdo nunca abre o acesso aos outros; cada autorização é específica e independente) :

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento de acessos no seu Painel de Controle Infomaniak.
2. Clique no botão de alternância para permitir o acesso ao conteúdo de...
   
   1. ... os endereços de e-mail associados ao aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) + contatos e calendários,
   2. ... as pastas existentes no(s) kDrive das Organizações das quais o utilizador atual faz parte,
   3. ... as conversas existentes no(s) produto(s) kChat das Organizações das quais o utilizador atual faz parte.

Com o kSuite, também pode fazê-lo clicando aqui ou seguir estes passos para o conseguir:

1. Clique em Configurações no canto superior direito.
2. Clique em Suporte no menu lateral esquerdo:
   
3. Clique no botão de alternância para permitir o acesso ao conteúdo de...
   

Fazer capturas de tela

… no Windows

A Microsoft oferece um software pré-instalado (❓: ajuda) dedicado a capturas de tela. Para fazer uma captura rapidamente:

1. Exiba o que deseja mostrar na tela.
2. Pressione simultaneamente as teclas Windows + Shift + S.
3. Selecione a área desejada e, em seguida, cole a imagem diretamente (CTRL + V) na sua mensagem.

… no macOS

1. Pressione simultaneamente as teclas CMD + Shift + 3 (ou CMD + Shift + 4 para selecionar uma área específica).
2. A cada toque nessas teclas, um arquivo de imagem é criado na área de trabalho do seu computador.

… no iOS (iPhone, iPad...)

1. Pressione simultaneamente o botão lateral (ou superior) e o botão Aumentar Volume.
2. Em seguida, encontre as capturas de tela no aplicativo "Fotos" do seu dispositivo.

… no Android (por exemplo, Samsung, LG ou Huawei)

1. Pressione simultaneamente o botão Volume Baixo e o botão de bloqueio.
2. A imagem capturada é automaticamente salva em uma pasta de capturas de tela na sua galeria.

Copiar o conteúdo de uma janela de alerta

… no Windows

Para copiar e colar como texto uma mensagem de erro presente numa janela pop-up do Windows, basta pressionar as teclas CTRL + C do seu teclado para copiar a mensagem para a área de transferência. Em seguida, poderá colá-la (CTRL + V) no corpo da mensagem que está a enviar.

Acessar o console Javascript do navegador

… no Windows

Chrome, Firefox e Safari: pressione a combinação de teclas CTRL + MAJ + I
Edge: pressione a tecla F12

… no macOS

Chrome: pressione a combinação de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: pressione a combinação de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. Em seguida, clique no ícone de círculo com uma barra ou similar para reiniciar o registro.
2. Exiba a página do seu site que está apresentando o problema.
3. A guia Console exibe os erros JavaScript (❓: ajuda) e os recursos online não encontrados.