Relatório de impacto

2024

Foto das montanhas suíças sobre o Lago Genebra

Inovação a serviço de um mundo digital ético

Desde a sua criação, a Infomaniak tem-se baseado numa convicção firme: o desempenho tecnológico e a responsabilidade social devem andar de mãos dadas.

Ao combinar excelência técnica, respeito pelo meio ambiente e inclusão social, estamos moldando um modelo de negócios sustentável, local e engajado. Em consonância com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas, integramos a sustentabilidade em todos os níveis de nossas atividades. Nossos data centers, alimentados exclusivamente por energia renovável local, apresentam alguns dos melhores desempenhos em termos de energia e consumo de água do mundo. Graças ao design ecológico de nossos softwares, à vida útil prolongada de nossos servidores e à ausência de taxas de saída de dados (egress fees), oferecemos uma nuvem que é independente, competitiva e o mais exemplar possível do ponto de vista ecológico.

Foto dos nossos colaboradores, demonstrando a diversidade das nossas equipes

Na Infomaniak, a responsabilidade também implica um forte compromisso humano: inclusão, igualdade salarial e equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. A diversidade é um valor, e cada pessoa contribui ativamente para a mudança.

Transparência, soberania, governança ética, apoio a ONGs: as nossas atividades são concebidas para servir os interesses dos nossos clientes, apoiar a economia local e reduzir ao mínimo o nosso impacto no planeta.

Não somos apenas um fornecedor de serviços de nuvem. Somos uma empresa comprometida em criar um mundo digital mais ético, livre da lógica da dependência e com foco em um futuro mais local, que respeite as pessoas e o planeta.

Conformidade com os ODS e certificação B Corp

A visão que impulsiona o projeto empresarial da Infomaniak nunca mudou

Democratizar um ambiente digital ético e independente

Oferecer produtos competitivos e sustentáveis a um preço justo, que cubra os custos de desenvolvimento, infraestrutura e pesquisa e desenvolvimento

Crescer juntos em uma empresa independente e comprometida

Além deste compromisso social, assumimos também uma responsabilidade ambiental: minimizar o impacto das nossas atividades no planeta.

Este compromisso também se reflete na gestão responsável dos nossos data centers, na escolha dos nossos equipamentos e fornecedores e no design ecológico dos nossos serviços online, bem como na promoção do conhecimento local e na criação de empregos em Genebra e Zurique.

Foto de grupo com todos os colaboradores da Infomaniak que possuem a certificação B Corp

Entre os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas, definidos para construir o futuro das nossas sociedades, oito são prioritários em relação às nossas atividades.

Estratégia ambiental

Na Infomaniak, reduzir o impacto das nossas atividades no ambiente é um aspeto fundamental da nossa estratégia empresarial.

Desde 2007, temos agido de forma consistente para reduzir o nosso impacto ecológico, concentrando os nossos esforços onde eles têm o maior efeito, com uma visão abrangente de todas as nossas atividades.

Hoje, definimos nossos objetivos ambientais e climáticos de acordo com os padrões da Science Based Target Initiative (SBTi). Nosso plano de descarbonização será submetido à validação até 2030, com metas baseadas em dados científicos para enfrentar a emergência climática.

A redução do nosso impacto também envolve ações internas: os colaboradores são regularmente sensibilizados para as questões climáticas relacionadas com o seu departamento. Desde 2024, a pegada de carbono dos nossos principais serviços de alojamento também é apresentada nas faturas dos nossos clientes.

Imagem do nosso sistema de recuperação de calor

Centros de dados

Desde 2013, eliminamos completamente os sistemas de ar condicionado com fluidos refrigerantes dos nossos data centers, substituindo-os por um sistema de refrigeração natural que utiliza ar exterior filtrado. Graças a esta abordagem, a empresa alcança um PUE anual inferior a 1,1 em todos os seus data centers, o que, tanto quanto sabemos, nos coloca entre as infraestruturas mais eficientes do mundo em termos de eficiência energética.

Em 2024, continuamos a construção e os testes operacionais de um novo data center, projetado para converter 100% da eletricidade consumida em calor. Localizado no subsolo, em um bairro ecológico, não terá impacto na paisagem e aquecerá 6000 residências no inverno. No verão, 20 000 pessoas poderão tomar um banho diário de 5 minutos, graças ao calor recuperado. Também será o único data center no mundo a abrigar um cluster de supercomputadores de IA, que recuperará 100% do seu calor residual.

O nosso objetivo a longo prazo é recuperar 100% do calor emitido por todos os nossos data centers. Isso implica projetar novos locais capazes de aproveitar ao máximo a energia consumida (primeiramente para computação e armazenamento, e em segundo lugar para aquecer residências ou infraestruturas públicas) e adaptar ou encerrar gradualmente as instalações existentes que não permitem este uso duplo.

Servidores e equipamentos

A compra de servidores representa mais de dois terços das emissões anuais de CO₂ da empresa. Para limitar este impacto, decidimos prolongar a vida útil dos servidores até 15 anos (em comparação com uma média de 3 a 5 anos no setor).

Em 2024, 88% dos servidores adquiridos em 2015 ainda estavam em funcionamento. Além disso, 17% dos servidores em uso beneficiaram de substituições direcionadas de componentes (processador, memória, armazenamento), evitando a substituição completa e mantendo o desempenho. No final de sua vida útil, nossos servidores são desmontados e reciclados.

Ao contrário das práticas habituais do setor, continuamos a utilizá-los enquanto o seu desempenho o permitir, depois de os otimizar com componentes usados e alimentá-los com energia de baixo carbono.

Prolongar o uso desses produtos além desse ponto não traria mais benefícios em termos de desempenho ou eficiência energética. Também buscamos maior transparência na cadeia de reciclagem, priorizando os processos que garantem a reutilização de matérias-primas, em conformidade com os padrões europeus, no mínimo.

Distribuição dos servidores por faixa etária

Gráfico que mostra a antiguidade dos nossos servidores

-5 anos

5-9 anos

10-14 anos

+15 anos

Emissões de gases de efeito estufa

Em 2023, a Infomaniak gerou uma pegada de carbono total de 3837 toneladas de equivalente de CO₂ (tCO₂-eq), sendo que mais de dois terços estão relacionados com os servidores.

ÂMBITO 3

Indireto

Imóveis para alugar

Deslocamentos diários

Viagens de negócios

Resíduos gerados durante as operações

Transporte e distribuição

Consumo de combustível e energia

Compras de produtos e serviços

Atividade a montante

ÂMBITO 2

Indireto

Fornecimento de eletricidade, vapor, calor e refrigeração para uso próprio

ÂMBITO 1

Direto

Configuração da empresa

Veículo da empresa

Processo

Atividade da organização

ÂMBITO 3

Indireto

Investimentos

Franquias

Imóveis para alugar

Gestão do fim da vida útil dos produtos vendidos

Utilização dos produtos vendidos

Transformação dos produtos vendidos

Transporte e distribuição

Atividade a jusante

Total do âmbito 1

39.6

tCO₂-eq

Escopo total 2 (com base na localização)

2.1

tCO₂-eq

Escopo 2 total (com base no mercado)

717.6*

tCO₂-eq

Total do âmbito 3

3081

tCO₂-eq

(incluindo os servidores do âmbito de aplicação 3)

2852

tCO₂-eq

Emissões totais (com base na localização)

3837

tCO₂-eq

Emissões totais (com base no mercado)

3122

tCO₂-eq

Neste caso, é considerado um impacto de 108 g/kWh, que corresponde ao impacto da matriz energética suíça em 2022

Evolução da nossa pegada de carbono ao longo dos anos

Pegada de carbono total em toneladas de CO₂ equivalente (tCO₂-eq)

Graphique démontrant nos taux d'émissions par secteur sur les 10 dernières années

Eletricidade

Deslocamentos diários

Alimentação e bebidas

Resíduos e reciclagem

Aquecimento e arrefecimento

Hardware

Viagens de negócios e pernoites

Todas as nossas emissões são compensadas em 200% desde 2018 (100% desde 2007), incluindo o impacto da fabricação e eliminação de servidores, o consumo de eletricidade e os deslocamentos diários dos funcionários. Os projetos de compensação incluem uma reserva florestal na Suíça e um programa de reflorestamento comunitário na Nicarágua. Cada projeto da myclimate apoiado compensa 100% das nossas emissões, garantindo uma dupla cobertura de carbono:

Foto de um rio que atravessa uma floresta verde

Reserva Natural Florestal de Beatenberg-Habkern

Na Suíça, uma reserva florestal em Beatenberg-Habkern duplicará a capacidade de armazenamento de CO₂ até 2040, graças à suspensão da exploração madeireira. Esta compensação local é consideravelmente mais cara do que os projetos em países em desenvolvimento, mas reflete a nossa responsabilidade direta para com o território.

Reflorestamento comunitário

Ao mesmo tempo, estamos a contribuir para um projeto de reflorestação comunitária na Nicarágua, utilizando espécies arbóreas autóctones e com um forte envolvimento local. Fazemos isto porque o nosso impacto vai além das nossas fronteiras e porque, face à emergência climática e às limitações dos mecanismos de compensação, queremos ter a certeza de que estamos a fazer a nossa parte.

A longo prazo, o nosso objetivo é compensar 100% das nossas emissões já no ano seguinte, através de projetos com impacto imediato, sem depender de mecanismos cujos benefícios reais na redução de carbono só se concretizam após várias décadas, por exemplo, o tempo que uma árvore leva para atingir a sua plena capacidade de armazenamento

Foto de uma de nossas unidades de refrigeração

Monitoramento do nosso consumo de água (WUE)

O WUE (Water Usage Effectiveness, Eficiência no Uso da Água) mede a eficiência do uso da água em um data center, a fim de avaliar seu impacto hídrico.
É calculado de acordo com a seguinte fórmula:

Quantidade total de água utilizada pelo data center (L)

Consumo de energia elétrica dos equipamentos de TI do data center (kWh de TI)

Quanto mais próximo de zero for o valor do WUE, maior será a eficiência no uso da água.

Em 2023, a pegada hídrica da Infomaniak foi de 186,8 m³, com um índice de utilização eficiente da água (WUE) excepcionalmente baixo de 0,015. Este desempenho é possível graças a uma decisão tecnológica fundamental: desde 2013, nossos data centers funcionam sem climatização mecânica e utilizam exclusivamente o sistema de arrefecimento direto, que aproveita o ar exterior filtrado. Durante períodos de calor extremo, este sistema é complementado pontualmente com refrigeração adiabática, um método que consiste em pulverizar uma quantidade muito pequena de água a uma pressão muito alta para diminuir a temperatura do ar. É utilizado apenas em caso de uma onda de calor prolongada e garante um arrefecimento eficaz, mantendo um consumo mínimo de água. Essa combinação nos permite aliar resiliência, eficiência energética e um uso responsável da água, colocando nossas infraestruturas entre as mais eficientes do mundo.

Mobilidade sustentável

Os deslocamentos entre a casa e o local de trabalho representam a 2_quarta fonte de emissões de gases com efeito de estufa da Infomaniak. Em 2007, estes deslocamentos geraram 107 tCO₂e, o que representa uma redução de 14% em comparação com 2002.

Pela primeira vez desde 2013, o transporte público tornou-se o meio de transporte mais utilizado. 61% dos funcionários optaram por mobilidade sustentável ou transporte público. Em 2025, recebemos o selo "Ecomobile" do Estado de Genebra, comprovando o nosso compromisso com a mobilidade sustentável. Esta importante mudança deve-se principalmente a uma crescente consciencialização coletiva e a uma política ativa de incentivos, com um bónus anual de até CHF 1500. Esta tendência reflete-se também no gráfico abaixo, com a mais alta taxa de mobilidade sustentável (61%) alguma vez alcançada pela empresa.

Evolução das distâncias percorridas por funcionário, por tipo de transporte, incluindo mobilidade sustentável/transporte público e partilha de carro (2019-2023)

Km/ETP/ano

Gráfico que mostra o aumento da mobilidade sustentável

Percentual

A pé / de bicicleta

Transporte público

Carro de porte médio

Carro pequeno

Carro híbrido

Carro elétrico

Motocicleta

Percentagem de partilha de carros

Percentagem de mobilidade suave

Gestão de resíduos

Desde 2015, a Infomaniak monitoriza a produção de resíduos de todas as suas atividades. Em 2024, o total foi de 11,03 toneladas, com uma taxa de reciclagem de 40.6%.

Tipo de resíduo

Coletado em toneladas por ano (2023)

Resíduos incineráveis

4.17

Equipamento eletrônico

3.16

Papel e cartão

1.74

Metal leve

0.88

Madeira

0.78

Outros resíduos reciclados
(vidro, PET, alumínio, Sagex, etc.)

0.29

Total de resíduos

11.03

Taxa de reciclagem

40,6%

Distribuição das quantidades de resíduos por categoria em 2023

38%

34%

28%

Resíduos recicláveis

Resíduos incineráveis

Lixo eletrônico

O consumo de eletricidade representa uma parte importante das nossas atividades. O nosso fornecimento é baseado em eletricidade 100% renovável:

38%

de energia verde certificada pela Naturemade Star (pequenas centrais hidroelétricas e energia solar)

56%

hidráulica certificada TÜV SÜD EE01

energia solar autogerada pela Infomaniak desde 2024

Baseado na localização versus baseado no mercado

Explicações sobre o Protocolo GHG

"O método baseado na localização reflete a intensidade média das emissões nas redes onde a energia é consumida (principalmente com base em dados sobre o fator médio de emissão da rede). O método baseado no mercado, por outro lado, reflete as emissões provenientes de fontes escolhidas deliberadamente pelas empresas (ou a ausência de escolha).

O sistema calcula os fatores de emissão a partir de instrumentos contratuais, ou seja, qualquer tipo de contrato de compra ou venda de eletricidade celebrado entre duas partes, incluindo certificados de atributos energéticos ou quaisquer certificados de atributos energéticos desvinculados

Centrais solares

A nossa visão é utilizar a energia solar produzida durante o dia para preservar os recursos hídricos e garantir a disponibilidade de energia renovável durante a noite ou em condições de mau tempo. A água dos glaciares é um recurso valioso: deve ser utilizada exclusivamente quando outras fontes de energia renovável não estiverem disponíveis.

Taxa de autogeração das centrais solares da Infomaniak em 2024

Gráfico que mostra a taxa de produção dos nossos painéis solares em 2024

Em 2024, foram colocados em funcionamento duas centrais solares com um total de 1085 painéis Meyer Burger (420 kWp), capazes de produzir até 400 000 kWh/ano em condições ideais (6-7% do consumo anual em 2024). Projetados na Suíça e fabricados na Alemanha com 100% de eletricidade renovável, estes painéis apresentam uma pegada de carbono reduzida em 36% em comparação com os equivalentes asiáticos (478 kg CO₂eq/kWp em comparação com 750 kg para módulos asiáticos).

A energia produzida é consumida no local, em tempo real, sem passar pela rede elétrica, contribuindo diretamente para a Estratégia Energética 2050 da Confederação Suíça.

Monitoramento da nossa eficiência energética (PUE e ERE)

Para medir a eficiência energética da nossa infraestrutura de forma transparente e comparável, utilizamos dois indicadores reconhecidos: o PUE e o ERE.

O PUE (Power Usage Effectiveness)

Este indicador mede o desempenho energético geral de um data center. Indica a proporção de energia utilizada para refrigeração, iluminação e outros equipamentos auxiliares, em comparação com a energia consumida diretamente pelos servidores.

Quantidade total de energia utilizada pelo data center

Consumo de energia dos equipamentos de TI do data center

Quanto mais próximo o valor do PUE estiver de 1, mais eficiente será o data center.

Em 2024, o PUE médio dos data centers da Infomaniak foi de 1,085, bem abaixo da média mundial de 1,56 (fonte: Uptime Institute, 2022).

Gráfico da média do PUE da Infomaniak ao longo do tempo

As variações observadas são explicadas principalmente pelas mudanças na carga de trabalho de TI e na temperatura externa. São mais acentuadas no D3, cujo sistema de refrigeração se baseia exclusivamente no ar externo filtrado.

PUE de todos os data centers da Infomaniak em 2024

PUE

PUE médio anual em 2024

1,085

Em 2024, 65% da energia elétrica consumida pelo novo data center da Infomaniak foi aproveitada na forma de calor.

Desde que foi colocado em funcionamento para testes operacionais, o nosso mais recente centro de dados alcançou uma média de ERE de 0,231, o que significa que cerca de 65% da energia total consumida é recuperada e reutilizada para aquecimento urbano. Este desempenho deve-se principalmente ao facto de a rede de aquecimento urbano operada pela SIG ainda não estar totalmente operacional. Nesta fase, a recuperação de calor não pode ser ativada continuamente, o que limita mecanicamente a taxa de energia valorizada. Trata-se, portanto, de uma fase de aumento gradual, até que as infraestruturas externas estejam totalmente operacionais.

Os indicadores deste centro de dados podem ser verificados em tempo real no site d4project.org, que também documenta o seu funcionamento em formato de código aberto, de modo que a sua área de investigação e desenvolvimento possa ser implementada em larga escala na nossa indústria.

O ERE (Índice de Eficiência no Reuso de Energia)

A nossa visão é aproveitar 100% do calor gerado pelos nossos data centers, transformando uma limitação (a dissipação do calor produzido pelos servidores) numa fonte útil.

É importante compreender que, no mundo virtual, um centro de dados não é apenas uma infraestrutura invisível: ele fornece capacidade de processamento e garante o armazenamento de dados. E, no mundo real, cada watt de eletricidade consumido por essas infraestruturas é automaticamente convertido em um watt de calor, que pode ser utilizado para aquecer residências, tanto no verão quanto no inverno, conectadas a um sistema de aquecimento urbano.

Nosso objetivo final é aproveitar 100% desse calor "residual" e reinjetá-lo em um sistema de aquecimento urbano de baixo teor de carbono, beneficiando toda a comunidade.

O ERE avalia, portanto, a proporção da energia consumida por um data center que é reutilizada (por exemplo, para aquecer edifícios). Ao contrário de outros indicadores, o ERE inclui o PUE no seu cálculo, tornando-o uma ferramenta mais abrangente para avaliar o desempenho energético de um data center. É calculado de acordo com a seguinte fórmula:

Energia total utilizada pelo data center -
Energia total reutilizada

Consumo de energia dos equipamentos de TI do data center

Quanto mais próximo de 0 for o valor do ERE, maior será a proporção de energia reutilizada

Dans le cadre de la certification B Corp, l’équité et l’inclusion sont évaluées au sein du pilier « Collectivité ». En 2024, Infomaniak a obtenu un score de 14,6/40, supérieur au score national et à la moyenne du secteur.

Diversidade, equidade e inclusão

A diversidade, a igualdade e a inclusão são elementos centrais da política de recursos humanos da Infomaniak. Após mais do que duplicar o seu quadro de funcionários entre 2019 e 2024, a empresa reforçou o seu compromisso, medindo e monitorizando indicadores concretos.

Na Infomaniak, acreditamos que todos devem ter as mesmas oportunidades de desenvolvimento profissional. A diversidade de origens, talentos e perspectivas é uma verdadeira mais-valia, e cada indivíduo tem uma contribuição única a oferecer.

Evolução do número de funcionários na Infomaniak (2019-2025)

Número de funcionários em 31 de dezembro

Gráfico que mostra a evolução do número de funcionários da Infomaniak por gênero

Mulheres

Homens

Este compromisso reflete-se, acima de tudo, na nossa constante atenção à igualdade salarial

Em 2021, obtivemos uma pontuação B Corp de 31/40, o que comprova a ausência de diferenças significativas

Uma auditoria externa, realizada em conformidade com a versão revista da Lei Federal sobre Igualdade de Gênero (GEA), confirmou a ausência de quaisquer disparidades inexplicáveis entre homens e mulheres

A diferença salarial entre homens e mulheres na nossa empresa é de 12%, em comparação com uma média de 16,2% na Suíça.

Também adotamos uma abordagem inclusiva já na fase de recrutamento: qualificações não são um pré-requisito, nossos anúncios são redigidos de forma inclusiva e cada candidatura é avaliada de forma justa, com base em critérios objetivos.

Para além do recrutamento, estamos empenhados em prevenir qualquer forma de discriminação ou assédio e orgulhamo-nos de acolher pessoas de todas as origens. Esforçamo-nos por construir uma cultura empresarial que reflita esta diversidade e garanta um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e equitativo, independentemente da idade, género, origem, crenças, orientação afetiva ou sexual, identidade ou capacidades.

Em 2024, as mulheres representavam 12%% da nossa força de trabalho (38 de 310 funcionários). Conscientes de que o setor de TI continua a ser historicamente desequilibrado em termos de género, estamos a implementar várias medidas concretas para incentivar a presença feminina:

Apoio à Ecole 42 Lausanne, que oferece um modelo de aprendizagem inovador e acessível a todos.

Patrocínio da equipe feminina Infomaniak Genève Volley, para valorizar as profissões na área de tecnologia.

Formação e integração de mulheres em funções técnicas, com apoio personalizado.

Qualidade de vida no trabalho

Na Infomaniak, consideramos que a qualidade de vida no trabalho é um pilar essencial da nossa cultura empresarial. Como passamos grande parte da nossa vida no trabalho, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir que os nossos colaboradores se sintam confortáveis, possam ser totalmente eles próprios, construir relacionamentos e expressar as suas paixões e talentos.

O nosso objetivo é criar um ambiente onde cada pessoa tenha autonomia real e responsabilidades estimulantes, para que possa crescer tanto a nível profissional como pessoal. Com este propósito, implementamos medidas concretas, tanto no escritório como remotamente, para melhorar o bem-estar diário das nossas equipas.

Lar e família

Compensação de horas extras: semana de 40 horas (em comparação com uma média de 42 horas na Suíça), incluindo pausas, com compensação efetiva das horas extras.

Férias adaptadas: é concedida uma quinta semana de férias após 5 anos de serviço ou a partir dos 35 anos de idade; são adicionados dois dias de folga por ano.

Economia de tempo: os dias de férias não utilizados podem ser guardados (até 5 dias por ano) para serem usados posteriormente.

Tempo de serviço preservado: em caso de retorno após uma interrupção voluntária (ano sabático, outro emprego), o tempo de serviço será reconhecido no novo contrato.

Saúde física

Saúde psicológica

Trabalho remoto

Outros benefícios

Política de apoio à parentalidade

A Infomaniak integra a parentalidade na sua cultura empresarial. A política de apoio à parentalidade inclui:

Licença-maternidade totalmente remunerada.

Três semanas de licença de paternidade totalmente remunerada.

Um espaço tranquilo para amamentação, com horários flexíveis.

Uma festa de fim de ano organizada para os filhos dos funcionários.

Governança ética e transparente

A Infomaniak é uma empresa independente, controlada pelos seus colaboradores, e desenvolve todos os seus serviços na Suíça, sem qualquer tipo de deslocalização. Esta gestão garante transparência, autonomia e alinhamento com os interesses dos nossos stakeholders. A nossa estratégia assenta num crescimento sustentável, em consonância com o ADN da empresa.

Certificações

A Infomaniak implementou um Sistema de Gestão Integrado (SGI) que reúne diversas certificações internacionais e selos europeus

ISO 9001

Melhoria contínua e satisfação do cliente.

ISO 14001

Gestão responsável do nosso impacto ambiental.

ISO 27001

Proteção rigorosa de dados e sistemas.

ISO 50001

Eficiência energética e redução da nossa pegada de carbono.

B Corp

Responsabilidade social e gestão do impacto global.

Código de Conduta Europeu (EUCoC)

Eficiência energética em data centers.

Essas certificações garantem que os processos internos e a infraestrutura da Infomaniak estejam em conformidade com as melhores práticas internacionais.

Cartas e códigos de conduta

Os colaboradores da Infomaniak seguem um Código de Ética e de Práticas Anticorrupção interno. Este código define o comportamento esperado no âmbito profissional e inclui:

(combate à corrupção, alertas de ética)

Imagem de dois funcionários em frente a uma parede verde

Regras rigorosas contra a corrupção.

Um sistema de alerta ético que permite aos funcionários relatar qualquer violação de leis ou regulamentos, qualquer ameaça ao interesse público ou qualquer infração do Código.

Esta abordagem ajuda a criar uma cultura de integridade e responsabilidade.

Informações do subcontratado dos nossos painéis solares

Política de compras responsáveis

A nossa política de sistemas de informação, qualidade, energia e ambiente aplica-se a todos os nossos clientes e fornecedores, independentemente do seu tamanho. O nosso objetivo é colaborar com o maior número possível de parceiros responsáveis, a fim de reduzir o impacto global da nossa cadeia de fornecimento.

Desde 2018, exigimos relatórios de produção para cada componente adquirido, a fim de analisar:

Impacto ambiental

O ciclo de vida dos produtos

Conformidade legal (RGPD, LPD, Lei dos Resíduos, etc.).

Um questionário é enviado periodicamente aos fornecedores para avaliar o cumprimento de seus compromissos.

Exemplos de ações:

Reduza a quantidade de embalagens e agrupe os envios.

A reciclagem do Sagex, utilizado para proteger os servidores durante o transporte, é realizada através da Swisspor

Inclusão de cláusulas de ética e de gestão de conflitos de interesse nos contratos com fornecedores.

prazo médio de pagamento aos fornecedores de 30 dias

Aplicamos uma política rigorosa de cumprimento dos prazos de pagamento aos nossos parceiros e fornecedores. Procedimentos específicos e um sistema de monitorização garantem que cada fatura seja paga no prazo máximo de 30 dias, ou de acordo com os termos contratuais acordados. Esta abordagem rigorosa reflete o nosso desejo de construir relações duradouras, baseadas na confiança, no respeito e na fiabilidade.

Política de preços

A Infomaniak adota uma política de preços sustentável e transparente. Todos os preços são divulgados publicamente, sem custos ocultos ou despesas inesperadas. A empresa não cobra taxas de transferência de dados (egress fees). Este modelo permite que os clientes mantenham o controlo sobre as suas decisões tecnológicas, sem estarem sujeitos a dependências económicas ou contratuais. Reflete o nosso compromisso em oferecer serviços sustentáveis, em linha com os nossos custos reais de desenvolvimento, infraestrutura e suporte.

Imagem de um laptop aberto na página inicial da Infomaniak

Confidencialidade dos dados

A confidencialidade dos dados é um princípio inegociável. Os dados nunca são revendidos ou utilizados para fins comerciais ou para treinar inteligências artificiais. Eles permanecem sob o controle exclusivo dos nossos clientes em todos os momentos.

A Infomaniak prioriza padrões abertos e tecnologias de código aberto ou totalmente controladas, garantindo a interoperabilidade total. Coletamos a menor quantidade possível de informações pessoais para fornecer nossos serviços e garantir a segurança das contas dos clientes.

Soberania digital e conformidade legal

A Infomaniak apresenta-se como uma solução concreta para substituir serviços sujeitos a leis extraterritoriais, como o Cloud Act

Empresa suíça independente, sem filiais no exterior

Total conformidade com o RGPD e a Lei Suíça sobre a Proteção de Dados

Armazenamento exclusivo de dados na Suíça

Desenvolvimento interno de software na Suíça ou com base em código aberto auditável

Total interoperabilidade e reversibilidade por meio de formatos abertos e APIs documentadas

Autonomia, transparência, sustentabilidade e confidencialidade são os pilares das nossas inovações. O serviço de suporte ao cliente, com sede na Suíça, oferece conhecimentos técnicos de alto nível e total conformidade com as leis suíças e europeias.

Âmbito da autonomia da Infomaniak em 2024

Infomaniak

Fornecedores de Public Cloud da UE

Provedores de serviços de nuvem não europeus

Relacionado ao software

* por exemplo, S3

**API First / Compatibilidade com Ansible e Terraform**

por exemplo, VMWare

Garantias de funcionamento e segurança

A disponibilidade dos serviços é o ponto central da nossa atividade. A empresa garante uma disponibilidade mínima de 99% em todos os seus serviços, com SLAs personalizados para alguns deles.

Principais compromissos:

Continuidade da infraestrutura (replicação em tempo real em vários locais).

Proteção de dados.

Segurança física e lógica das instalações.

Resiliência contra ataques DDoS.

Taxa de disponibilidade da infraestrutura de 100% em 2024

A nossa infraestrutura foi concebida para ser distribuída e redundante, com replicação em tempo real dos dados dos serviços geridos em vários locais. Isto garante a continuidade dos serviços, mesmo em caso de avaria grave ou desastre regional.

Os serviços gerenciados (por exemplo, kSuite) incluem, por padrão, backups e garantias claras de disponibilidade. Os serviços não gerenciados (por exemplo, Public Cloud) oferecem controle total sobre a infraestrutura, deixando aos clientes a responsabilidade pela redundância e continuidade.

A segurança dos dados e a confiabilidade dos nossos serviços são reforçadas por:

Acesso controlado aos nossos data centers, incluindo as áreas de segurança.

Avaliação sistemática de fornecedores externos.

Indicadores de desempenho e monitoramento contínuo dos serviços.

Sistemas automáticos de detecção e mitigação.

Exclusão segura de dispositivos de armazenamento reutilizáveis e destruição física daqueles que não podem mais ser utilizados.

Um programa de recompensas por bugs (colaboração com especialistas em segurança cibernética).

Gestão de riscos com base na metodologia EBIOS RM.

Total transparência através das plataformas status.infomaniak.com e status.infomaniak.cloud, com base em processos formalizados de gestão de incidentes, relatórios e comunicação com o cliente.

Satisfação do cliente

Na Infomaniak, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Combinamos opiniões públicas, mecanismos de feedback integrados nos nossos produtos, uma avaliação sistemática das interações com o suporte e assistência personalizada.

Evolução da satisfação dos clientes de 2021 a 2024

Nota média

Gráfico que mostra a evolução positiva da satisfação dos clientes nos últimos quatro anos

Google

Trustpilot

No Google Avis e no Trustpilot, qualquer pessoa pode avaliar nossos serviços (classificações de 0 a 5).

Os clientes podem enviar comentários, sugestões ou relatar erros diretamente através dos seus produtos, a qualquer momento. Estes comentários são fundamentais para orientar as nossas melhorias.

Cada comunicação escrita com a nossa equipa de suporte é avaliada pelo cliente. Em caso de avaliação negativa, um responsável analisa a comunicação, corrige-a, se necessário, e aprimora os nossos processos e a formação dos nossos especialistas.

Em caso de incidente ou manutenção, informamos proativamente os nossos clientes e publicamos o estado dos serviços nas nossas páginas de estado.

A nossa equipa de Sucesso do Cliente oferece um acompanhamento personalizado e proativo às organizações, identificando as suas necessidades e participando na implementação de melhorias.

O Premium Support pode ser ativado para projetos críticos. Inclui contato direto, serviço de atendimento em regime de plantão e suporte mensal personalizado com tratamento prioritário, mesmo fora do horário de expediente padrão.

Resultado: uma taxa de satisfação de 4,6/5, alcançada em 2023 e mantida em 2024.

Imagem de abelhas coletando pólen das flores de lavanda

Apoio a ONGs e associações

A Infomaniak dedica 1% do seu crescimento anual ao financiamento de ONGs que trabalham em prol de:

Justiça social

Preservação da biodiversidade

Regulamentação de indústrias prejudiciais ao meio ambiente

Implementação de políticas ambientais ambiciosas.

Entre os principais beneficiários estão a Anistia Internacional, a Reclaim Finance, a Kokopelli, a Public Eye, a Wikimedia Foundation e a Agent Green.

Além disso, a Infomaniak disponibiliza gratuitamente as suas soluções de cloud e colaboração para organizações que trabalham em prol do ambiente e do clima. Este patrocínio tecnológico contribui para reduzir os seus custos, reforçar a sua autonomia digital e otimizar os seus recursos para as suas ações no terreno.

Inovação a serviço de um mundo digital ético

A Infomaniak valoriza o conhecimento local e cria empregos qualificados em Genebra e Zurique. A empresa desenvolve as suas próprias tecnologias na Suíça, sem recorrer à terceirização, o que garante um controlo total da cadeia de valor e uma contribuição direta para a economia local.

Sempre que possível, trabalhamos com fornecedores locais para todo o nosso equipamento: painéis de controlo elétricos, bombas de calor, ventiladores dos nossos data centers, painéis solares, etc.

A nossa rede de parceiros, composta por cerca de 1000 agências e integradores, apoia os seus clientes com as nossas soluções. Esta dinâmica representa uma contribuição local indireta, gerando valor e oportunidades nas próprias comunidades onde operamos.

Também apoiamos o ecossistema digital local, patrocinando eventos e encontros profissionais, como os WordCamps na Suíça e os DevOps Days. Estas iniciativas permitem que os nossos parceiros e a comunidade tecnológica se reúnam, troquem ideias e fortaleçam as suas competências num ambiente colaborativo.

Também investimos na formação dos futuros especialistas em cloud: aprendizes, estudantes em programas de formação dual e estagiários. Ao mesmo tempo, contribuímos financeiramente para o desenvolvimento de programas educativos e escolas como a 42 Lausanne, que oferecem modelos de aprendizagem inovadores e inclusivos para ampliar o acesso às profissões digitais.

Por fim, ao contrário das grandes empresas da internet, que recorrem a estruturas fiscais baseadas em filiais localizadas em países com regimes fiscais vantajosos, a Infomaniak paga os seus impostos exclusivamente na Suíça, reforçando assim o seu papel como contribuinte sustentável para a economia nacional.

Imagem de uma fita vermelha cortada com uma tesoura

Relações com
as partes interessadas

A estratégia de responsabilidade social corporativa da Infomaniak envolve todas as partes interessadas: clientes, fornecedores, parceiros, colaboradores e recursos locais.

A Infomaniak considera que todos os agentes económicos são igualmente responsáveis pelo seu impacto na sociedade e no ambiente. Isto implica uma gestão ética, relações de confiança com os nossos stakeholders e compromissos concretos com os nossos clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores, que são continuamente formados na cultura da sustentabilidade.

Os nossos compromissos sociais refletem-se em:

Governança ética

Relações de confiança com clientes e fornecedores

Um diálogo contínuo com os intervenientes locais.

Objetivos futuros

A Infomaniak está empenhada em prosseguir e fortalecer sua estratégia de sustentabilidade, com objetivos ambiciosos

Validação da nossa trajetória SBTi até 2030

Aproveitamento de 100% do calor produzido por todos os nossos data centers.

Compensação imediata de 100% das emissões de carbono, sem depender de mecanismos de longo prazo.

Desenvolvimento contínuo de soluções de nuvem éticas e competitivas.

Continuamos a reduzir e a melhorar a rastreabilidade dos resíduos eletrónicos.

Maior contribuição para iniciativas sociais, ambientais e locais.

Paisagem de um lago entre duas montanhas com um barco

Visão de longo prazo

O objetivo da Infomaniak é construir um modelo de negócio sustentável e independente, a serviço de uma economia digital ética, soberana e competitiva. Esta visão baseia-se num equilíbrio entre o desempenho tecnológico, a responsabilidade social e o respeito pelo ambiente.

A Infomaniak tem como objetivo:

Ser um dos principais fornecedores de serviços de nuvem na Europa

Criar serviços digitais que estejam a serviço das pessoas, protegendo a privacidade, garantindo a segurança dos dados e reduzindo a pegada de carbono

Demonstrar que uma empresa independente pode conciliar inovação, sustentabilidade e prosperidade coletiva

Este relatório de impacto reflete a nossa profunda convicção de que cada decisão deve contribuir positivamente para a sociedade e para o planeta.

Relatório de impacto

2024

Inovação a serviço de um mundo digital ético

Desde a sua criação, a Infomaniak tem-se baseado numa convicção firme: o desempenho tecnológico e a responsabilidade social devem andar de mãos dadas.

Na Infomaniak, a responsabilidade também implica um forte compromisso humano: inclusão, igualdade salarial e equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. A diversidade é um valor, e cada pessoa contribui ativamente para a mudança.

Conformidade com os ODS e certificação B Corp

A visão que impulsiona o projeto empresarial da Infomaniak nunca mudou

Estratégia ambiental

Na Infomaniak, reduzir o impacto das nossas atividades no ambiente é um aspeto fundamental da nossa estratégia empresarial.

Centros de dados

Servidores e equipamentos

A compra de servidores representa mais de dois terços das emissões anuais de CO2 da empresa. Para limitar este impacto, decidimos prolongar a vida útil dos servidores até 15 anos (em comparação com uma média de 3 a 5 anos no setor).

Emissões de gases de efeito estufa

Em 2023, a Infomaniak gerou uma pegada de carbono total de 3837 toneladas de equivalente de CO2 (tCO2-eq), sendo que mais de dois terços estão relacionados com os servidores.

Monitoramento do nosso consumo de água (WUE)

Mobilidade sustentável

Gestão de resíduos

O consumo de eletricidade representa uma parte importante das nossas atividades. O nosso fornecimento é baseado em eletricidade 100% renovável:

Baseado na localização versus baseado no mercado

Centrais solares

Monitoramento da nossa eficiência energética (PUE e ERE)

O ERE (Índice de Eficiência no Reuso de Energia)

Dans le cadre de la certification B Corp, l’équité et l’inclusion sont évaluées au sein du pilier « Collectivité ». En 2024, Infomaniak a obtenu un score de 14,6/40, supérieur au score national et à la moyenne du secteur.

Diversidade, equidade e inclusão

Qualidade de vida no trabalho

Lar e família

Saúde física

Saúde psicológica

Trabalho remoto

Outros benefícios

Política de apoio à parentalidade

A Infomaniak integra a parentalidade na sua cultura empresarial. A política de apoio à parentalidade inclui:

Governança ética e transparente

Certificações

Cartas e códigos de conduta

Política de compras responsáveis

Política de preços

Confidencialidade dos dados

A confidencialidade dos dados é um princípio inegociável. Os dados nunca são revendidos ou utilizados para fins comerciais ou para treinar inteligências artificiais. Eles permanecem sob o controle exclusivo dos nossos clientes em todos os momentos.

Soberania digital e conformidade legal

Garantias de funcionamento e segurança

Satisfação do cliente

Apoio a ONGs e associações

Inovação a serviço de um mundo digital ético

A Infomaniak valoriza o conhecimento local e cria empregos qualificados em Genebra e Zurique. A empresa desenvolve as suas próprias tecnologias na Suíça, sem recorrer à terceirização, o que garante um controlo total da cadeia de valor e uma contribuição direta para a economia local.

Relações com as partes interessadas

Objetivos futuros

Visão de longo prazo

A compra de servidores representa mais de dois terços das emissões anuais de CO₂ da empresa. Para limitar este impacto, decidimos prolongar a vida útil dos servidores até 15 anos (em comparação com uma média de 3 a 5 anos no setor).

Em 2023, a Infomaniak gerou uma pegada de carbono total de 3837 toneladas de equivalente de CO₂ (tCO₂-eq), sendo que mais de dois terços estão relacionados com os servidores.

Relações com
as partes interessadas