Support Premium
Vergelijking van onze ondersteuningspakketten
Of u nu een freelancer bent of een gevestigd bedrijf, ontdek onze verschillende ondersteuningsmogelijkheden.
Kies het meest geschikte aanbod
Ondersteuning
Voor iedereen toegankelijk
Ondersteuning via telefoon, e-mail en chat, van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur.
Plus-ondersteuning
Aanbevolen voor situaties waarin prioritaire ondersteuning vereist is.
50.00
per maandOndersteuning via telefoon, e-mail en chat, 7 dagen per week, van 6.00 tot 23.00 uur
Gegarandeerde reactie binnen 4 uur tijdens kantooruren
Pro Support
Aanbevolen voor behoeften aan technisch advies.
250.00
per maandof 10% van de maandelijkse waarde van uw producten. Meer informatie
Ondersteuning via telefoon, e-mail en chat, 7 dagen per week, van 6.00 tot 23.00 uur
Gegarandeerde reactie binnen 2 uur tijdens kantooruren
Noodoproepen 24/7
Technisch advies
Aangewezen accountmanager
Support Enterprise
Aanbevolen voor op maat gemaakte ondersteuning.
1’000.00
per maandof 10% van de maandelijkse waarde van uw producten. Meer informatie
Ondersteuning via telefoon, e-mail en chat, 7 dagen per week, van 6.00 tot 23.00 uur
Gegarandeerde reactie binnen 1 werkuur
Noodoproepen 24/7
Technisch advies en advies op maat
Aangewezen accountmanager
Aangewezen technisch accountmanager
Algemene kenmerken
Minimale initiële looptijd
-
6 maand
6 maand
6 maand
Bij de Premium Supportdiensten geldt een minimale contractduur van 6 maanden vanaf het moment dat u zich voor de dienst aanmeldt. Lees meer
Ondersteuning volgen
-
-
Account Manager
Account Manager & Technical Account Manager
Gegarandeerde reactietijd tijdens de openingstijden
24 uur (zo snel mogelijk)
4 uur
2 uur
1 uur
Telefoonnummer
5 dagen per week, van 9.00 tot 18.00 uur.
7 dagen per week, van 6.00 tot 21.00 uur (van 9.00 tot 18.00 uur in het weekend)
7 dagen per week, van 6.00 tot 21.00 uur (van 9.00 tot 18.00 uur in het weekend)
7 dagen per week, van 6.00 tot 21.00 uur (van 9.00 tot 18.00 uur in het weekend)
7 dagen per week, van 6.00 tot 23.00 uur.
7 dagen per week, van 6.00 tot 23.00 uur.
7 dagen per week, van 6.00 tot 23.00 uur.
7 dagen per week, van 6.00 tot 23.00 uur.
Technische ondersteuning
Communicatiekanalen
Telefoonnummer, e-mailadres
Telefoonnummer, e-mailadres
Telefoonnummer, e-mailadres
Telefoonnummer, e-mailadres
24/7 noodoproep met onmiddellijke reactie
-
-
7 dagen per week, 24 uur per dag
7 dagen per week, 24 uur per dag
Diagnose en oplossing van het probleem (verantwoordelijkheid van Infomaniak)
Diagnose van het probleem (buiten de verantwoordelijkheid van Infomaniak)
-
-
Duur van de technische interventie
-
-
1 uur/maand
3 uur/maand
Begeleiding en advies
Telefonisch adviesgesprek van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur.
-
-
Toegewezen tijd per maand
-
-
1 uur/maand
3 uur/maand
Omvang van de advies- en ondersteuningsdiensten: infrastructuuraanbevelingen, technische implementatie, migratie, foutopsporing, configuratie- en prestatie testen, opvolging van de implementatie. Meer informatie
Heeft u meer informatie nodig?
Onze supportmedewerkers adviseren u over welke aanbieding het beste aansluit bij uw behoeften.