Impactrapport

2024

Foto van Zwitserse bergen boven het Meer van Genève

Innovatie voor een ethische digitale wereld

Afbeelding van een goed georganiseerd datacenter

Sinds de oprichting is Infomaniak gebaseerd op een sterke overtuiging: technologische prestaties en maatschappelijke verantwoordelijkheid moeten hand in hand gaan.

Door technische uitmuntendheid, respect voor het milieu en sociale inclusie te combineren, creëren we een duurzaam, lokaal en betrokken bedrijfsmodel. In lijn met de Duurzame Ontwikkelingsdoelstellingen (SDG's) van de Verenigde Naties integreren we duurzaamheid op elk niveau van onze activiteiten. Onze datacenters, die uitsluitend worden voorzien van lokale hernieuwbare energie, behalen enkele van de beste energie- en waterprestaties ter wereld. Dankzij het milieuvriendelijke ontwerp van onze software, de verlengde levensduur van onze servers en het ontbreken van uitgaande datakosten (egress fees), bieden we een cloudoplossing die onafhankelijk, concurrerend en zo milieuvriendelijk mogelijk is.

Foto van onze medewerkers, die de diversiteit van onze teams laat zien

Verantwoordelijkheid bij Infomaniak betekent ook een sterke maatschappelijke betrokkenheid: inclusie, gelijke beloning en een goede balans tussen werk en privéleven. Diversiteit is een waardevolle troef en iedereen draagt actief bij aan verandering.

Transparantie, soevereiniteit, ethisch bestuur, steun aan NGO's: onze activiteiten zijn erop gericht de belangen van onze klanten te dienen, de lokale economie te ondersteunen en onze impact op de planeet tot een minimum te beperken.

Wij zijn meer dan alleen een cloudprovider. Wij zijn een bedrijf dat zich inzet voor een ethischere digitale wereld, vrij van afhankelijkheid en gericht op een toekomst die meer lokaal is en waarin mensen en de planeet worden gerespecteerd.

Naleving van de duurzame ontwikkelingsdoelstellingen (SDG's) en B Corp-certificering

De visie die ten grondslag ligt aan het ondernemersproject van Infomaniak is nooit veranderd

Een ethische en onafhankelijke digitale omgeving voor iedereen toegankelijk maken

We bieden duurzame en concurrerende producten aan tegen een eerlijke prijs, die de kosten dekt voor ontwikkeling, infrastructuur en onderzoek & ontwikkeling

Samen groeien in een onafhankelijk en betrokken bedrijf

Naast deze maatschappelijke betrokkenheid, dragen we ook een verantwoordelijkheid voor het milieu: we streven ernaar de impact van onze activiteiten op de planeet zoveel mogelijk te beperken.

Deze toewijding komt ook tot uiting in het verantwoord beheer van onze datacenters, de keuze van onze apparatuur en leveranciers, het milieuvriendelijk ontwerpen van onze online diensten, en in de stimulering van lokale expertise en het creëren van banen in Genève en Zürich.

Groepsfoto met alle medewerkers van Infomaniak die de B Corp-certificering hebben behaald

Van de Duurzame Ontwikkelingsdoelstellingen (SDG's) van de Verenigde Naties, die zijn opgesteld om de toekomst van onze samenlevingen vorm te geven, zijn er acht van prioriteit voor onze activiteiten.

Milieustrategie

Bij Infomaniak is het verminderen van de impact van onze activiteiten op het milieu een belangrijk onderdeel van onze bedrijfsstrategie.

Sinds 2007 zetten we ons onverminderd in om onze ecologische voetafdruk te verkleinen. We richten onze inspanningen op de gebieden waar ze de grootste impact hebben, met een 360°-visie op al onze activiteiten.

Vandaag stellen we onze milieu- en klimaatdoelstellingen vast, in overeenstemming met de standaarden van de Science Based Target Initiative (SBTi). Onze routekaart voor decarbonisatie wordt uiterlijk 2030 ter validatie ingediend, met wetenschappelijk onderbouwde doelstellingen om de klimaatcrisis aan te pakken.

Het verminderen van onze impact vereist ook interne inspanningen: medewerkers worden regelmatig bewust gemaakt van de klimaatuitdagingen die verband houden met hun afdeling. Sinds 2024 wordt de CO2-voetafdruk van onze belangrijkste hostingdiensten ook op de facturen van onze klanten vermeld.

Afbeelding van ons systeem voor warmteterugwinning

Datacenters

Sinds 2013 hebben we de koeling met vloeibare koelmiddelen in onze datacenters volledig vervangen door een natuurlijk koelsysteem met gefilterde buitenlucht. Dankzij deze aanpak behaalt het bedrijf een jaarlijkse PUE-waarde van minder dan 1,1 voor al zijn datacenters, wat ons naar onze mening tot een van de meest energiezuinige infrastructuren ter wereld maakt.

In 2024 zijn we doorgegaan met de bouw en de operationele tests van een nieuw datacenter dat is ontworpen om 100% van de gebruikte elektriciteit om te zetten in warmte. Het is ondergronds gelegen in een ecowijk en heeft geen invloed op het landschap. In de winter zal het 6.000 huishoudens verwarmen. In de zomer kunnen 20.000 mensen dankzij de teruggewonnen warmte dagelijks 5 minuten douchen. Het zal ook het enige datacenter ter wereld zijn dat een cluster van AI-supercomputers herbergt, die 100% van de restwarmte terugwinnen.

Onze ambitie is om op de lange termijn 100% van de warmte die door al onze datacenters wordt uitgestoten, te hergebruiken. Dit betekent dat we nieuwe locaties ontwerpen die de verbruikte energie volledig kunnen benutten (eerst voor berekeningen en opslag, en vervolgens om woningen of openbare infrastructuur te verwarmen), en dat we bestaande faciliteiten die dit dubbele gebruik niet mogelijk maken, geleidelijk aanpassen of sluiten.

Servers en hardware

De aanschaf van servers is verantwoordelijk voor meer dan twee derde van de jaarlijkse CO₂-uitstoot van het bedrijf. Om deze impact te beperken, hebben we besloten de levensduur van onze servers te verlengen tot 15 jaar (in vergelijking met het gemiddelde van 3 tot 5 jaar in de sector).

In 2024 waren 88% van de servers die in 2015 zijn aangeschaft nog in gebruik. Bovendien profiteerde 17% van de servers die in gebruik waren van gerichte vervanging van componenten (processor, geheugen, opslag), waardoor een volledige vervanging werd vermeden en de prestaties werden gehandhaafd. Aan het einde van hun levensduur worden onze servers gedemonteerd en gerecycled.

In tegenstelling tot de gangbare praktijken in de sector, gebruiken we ze zolang hun prestaties dat toelaten, nadat we ze hebben geoptimaliseerd met gebruikte componenten en ze hebben voorzien van energie met een lage CO2-uitstoot.

Het verder gebruiken van de producten na dit punt zou geen voordelen meer opleveren op het gebied van prestaties of energie-efficiëntie. We streven ook naar meer transparantie in de recyclingketen en geven de voorkeur aan processen die de hergebruik van grondstoffen garanderen, in overeenstemming met ten minste de Europese normen.

Verdeling van de servers op basis van hun leeftijdscategorie

Grafiek die de leeftijd van onze servers weergeeft

-5 jaar

5-9 jaar

10-14 jaar

+15 jaar

Broeikasgasemissies

In 2023 genereerde Infomaniak een totale CO2-voetafdruk van 3.837 ton CO2-equivalent (tCO2-eq), waarvan meer dan twee derde gerelateerd was aan de servers.

BEREIK 3

Indirect

Te huur aangeboden objecten

Woon-werkverkeer

Zakelijke reizen

Afval dat tijdens de werkzaamheden ontstaat

Transport en distributie

Brandstof- en energieverbruik

Aankopen van goederen en diensten

Activiteiten stroomopwaarts

BEREIK 2

Indirect

Levering van elektriciteit, stoom, warmte en koeling voor eigen gebruik

BEREIK 1

Direct

Bedrijfsinstellingen

Bedrijfswagen

Proces

Activiteiten van de organisatie

BEREIK 3

Indirect

Investeringen

Franchises

Te huur aangeboden objecten

Behandeling aan het einde van de levenscyclus van verkochte producten

Gebruik van de verkochte producten

Transformatie van de verkochte producten

Transport en distributie

Activiteiten stroomafwaarts

Totaal scope 1

39.6

tCO₂-eq

Totale Scope 2 (gebaseerd op de locatie)

2.1

tCO₂-eq

Totale Scope 2 (gebaseerd op de markt)

717.6*

tCO₂-eq

Totaal scope 3

3.081

tCO₂-eq

(waaronder servers binnen het toepassingsgebied 3)

2.852

tCO₂-eq

Totale uitstoot (op basis van de locatie)

3.837

tCO₂-eq

Totale uitstoot (op basis van de markt)

3.122

tCO₂-eq

In dit geval wordt een impact van 108 g/kWh gehanteerd, wat overeenkomt met de impact van de Zwitserse energiemix in 2022

De ontwikkeling van onze CO2-voetafdruk in de loop der jaren

Totale CO₂-voetafdruk in ton CO₂-equivalent (tCO₂-eq)

Graphique démontrant nos taux d'émissions par secteur sur les 10 dernières années

Elektriciteit

Woon-werkverkeer

Eten en drinken

Afval en recycling

Verwarming en koeling

Hardware

Zakelijke reizen en overnachtingen

Al onze uitstoot wordt sinds 2018 voor 200% gecompenseerd (sinds 2007 al voor 100%), inclusief de impact van de productie en het afvoeren van servers, het elektriciteitsverbruik en de dagelijkse reizen van het personeel. De compensatieprojecten omvatten een bosreservaat in Zwitserland en een gemeenschappelijk herbebossingsprogramma in Nicaragua. Elk ondersteund myclimate-project compenseert 100% van onze uitstoot, waardoor een dubbele CO2-compensatie wordt gegarandeerd:

Foto van een rivier die door een groen bos stroomt

Natuurlijk bosreservaat Beatenberg-Habkern

In Zwitserland zal een bosreservaat in Beatenberg-Habkern de CO₂-opslagcapaciteit tegen 2040 verdubbelen, dankzij het staken van de houtkap. Deze lokale compensatiemaatregel is aanzienlijk duurder dan projecten in ontwikkelingslanden, maar het weerspiegelt onze directe verantwoordelijkheid ten opzichte van het lokale gebied.

Gemeenschappelijke herbebossing

Daarnaast dragen we bij aan een gemeenschappelijk herbebossingsproject in Nicaragua, waarbij gebruik wordt gemaakt van inheemse boomsoorten en er een sterke lokale betrokkenheid is. We doen dit omdat onze impact verder reikt dan onze grenzen en omdat we, gezien de klimaatcrisis en de beperkingen van compensatiemechanismen, er zeker van willen zijn dat we ons steentje bijdragen.

Uiteindelijk is het onze ambitie om in het volgende jaar 100% van onze uitstoot te compenseren door middel van projecten met een directe impact, zonder afhankelijk te zijn van mechanismen waarvan de werkelijke voordelen voor de CO2-reductie pas na enkele decennia merkbaar worden, bijvoorbeeld de tijd die een boom nodig heeft om zijn volledige opslagcapaciteit te bereiken

We monitoren ons waterverbruik (WUE)

WUE (Water Usage Effectiveness) meet de efficiëntie van het watergebruik in een datacenter om de impact ervan op het waterverbruik te beoordelen.
Het wordt berekend met behulp van de volgende formule:

Totale hoeveelheid water die door het datacenter is gebruikt (L)

Elektriciteitsverbruik van de IT-apparatuur in het datacenter (kWh IT)

Hoe dichter de WUE bij nul ligt, hoe hoger de waterefficiëntie.

In 2023 bedroeg de waterfootprint van Infomaniak 186,8 m³, met een uitzonderlijk lage watergebruiksefficiëntie (WUE) van 0,015. Deze prestatie is mogelijk dankzij een belangrijke technologische keuze: sinds 2013 werken onze datacenters zonder mechanische koeling en maken ze uitsluitend gebruik van directe free cooling, waarbij gefilterde buitenlucht wordt gebruikt. Tijdens periodes van extreme hitte wordt dit systeem af en toe aangevuld met adiabatische koeling, een methode waarbij een zeer kleine hoeveelheid water onder hoge druk wordt verneveld om de luchttemperatuur te verlagen. Dit wordt alleen gebruikt in geval van een langdurige hittegolf en garandeert een effectieve koeling met een minimaal waterverbruik. Deze combinatie stelt ons in staat om veerkracht, energie-efficiëntie en een verantwoord gebruik van water te combineren, waardoor onze infrastructuur tot de meest efficiënte ter wereld behoort.

Duurzame mobiliteit

De woon-werkverkeer is de 2_vierde grootste bron van broeikasgasemissies bij Infomaniak. In 2007 veroorzaakte dit woon-werkverkeer 107 tCO₂e, wat neerkomt op een vermindering van 14% ten opzichte van 2002.

Voor het eerst sinds 2013 is het openbaar vervoer het meest gebruikte vervoermiddel geworden. 61% van het personeel is overgestapt op duurzame mobiliteit of het openbaar vervoer. In 2025 ontvingen we het "Ecomobile"-label van de staat Genève, als bewijs van onze toewijding aan duurzame mobiliteit. Deze belangrijke ontwikkeling is voornamelijk te danken aan een groeiend collectief bewustzijn en een actief beleid van stimulansen, met een jaarlijkse bonus tot CHF 1.500. Deze trend komt ook tot uiting in de onderstaande grafiek, waar het hoogste percentage duurzame mobiliteit (61%) te zien is dat het bedrijf ooit heeft bereikt.

Verandering in de afgelegde afstanden per werknemer, uitgesplitst naar vervoerswijze, inclusief duurzaam vervoer/openbaar vervoer en carpooling (2019-2023)

km/FTE/jaar

Grafiek die de toename van duurzaam vervoer laat zien

Percentage aandeel

Te voet / met de fiets

Openbaar vervoer

Middelgroot model

Kleine auto

Hybride auto

Elektrische auto

Motorfiets

Aandeel carpooling

Aandeel zachte mobiliteit

Afvalbeheer

Sinds 2015 registreert Infomaniak de afvalproductie van al haar activiteiten. In 2024 bedroeg het totale afval 11,03 ton, met een recyclingpercentage van 40.6%.

Afvaltype

Verzameld in tonnen per jaar (2023)

Verbrandbaar afval

4.17

Elektronische apparatuur

3.16

Papier en karton

1.74

licht metaal

0.88

Hout

0.78

Ander recyclebaar afval (glas, PET, aluminium, Sagex, enz.)

0.29

Totale hoeveelheid afval

11.03

Recyclingpercentage

40,6%

Verdeling van de hoeveelheid afval per categorie in 2023

38%

34%

28%

Recyclebaar afval

Verbrandbaar afval

Elektronisch afval

Elektriciteitsverbruik is een belangrijk onderdeel van onze activiteiten. Onze energievoorziening is gebaseerd op 100% hernieuwbare energie:

38%

van gecertificeerde groene energie van Naturemade Star (kleine waterkrachtcentrales en zonne-energie)

56%

gecertificeerde hydraulica, TÜV SÜD EE01-keurmerk

van Infomaniak zelf opgewekte zonne-energie sinds 2024

Locatiegebaseerd versus marktgebaseerd

Uitleg over het GHG-protocol

"De locatiegebaseerde methode geeft de gemiddelde intensiteit van de uitstoot weer in de netwerken waar energie wordt verbruikt (voornamelijk op basis van gegevens over de gemiddelde uitstootfactor van het netwerk). De marktgebaseerde methode geeft daarentegen de uitstoot weer van bronnen die bewust door bedrijven zijn gekozen (of het ontbreken van een keuze).

Het systeem leidt emissiefactoren af uit contractuele overeenkomsten, dat wil zeggen elk type elektriciteitskoop- of -verkoopovereenkomst dat tussen twee partijen wordt gesloten, inclusief certificaten voor energie-attributen of losse certificaten voor energie-attributen

Zonne-energiecentrales

Onze visie is om de zonne-energie die overdag wordt opgewekt te gebruiken om waterbronnen te sparen en een duurzame energievoorziening te garanderen, ook 's nachts of bij slecht weer. Gletsjerwater is kostbaar: het moet uitsluitend worden gebruikt wanneer andere duurzame energiebronnen niet beschikbaar zijn.

Eigenopwekkingspercentage van de zonnecentrales van Infomaniak in 2024

Grafiek die de productiesnelheid van onze zonnepanelen in 2024 weergeeft

In 2024 werden twee zonne-energiecentrales in gebruik genomen, met in totaal 1.085 Meyer Burger-panelen (420 kWp), die onder optimale omstandigheden tot 400.000 kWh per jaar produceren (6-7% van het jaarlijkse verbruik in 2024). Deze panelen, ontworpen in Zwitserland en vervaardigd in Duitsland met 100% hernieuwbare elektriciteit, hebben een CO2-voetafdruk die 36% lager is dan die van hun Aziatische tegenhangers (478 kg CO₂eq/kWp tegenover 750 kg voor Aziatische modules).

De opgewekte energie wordt in real-time zelf verbruikt, zonder via het elektriciteitsnet te gaan, en draagt zo direct bij aan de Energiestrategie 2050 van de Zwitserse Confederatie.

We monitoren onze energie-efficiëntie (PUE en ERE)

Om de energie-efficiëntie van onze infrastructuur op een transparante en vergelijkbare manier te meten, gebruiken we twee erkende indicatoren: PUE en ERE.

De PUE (Power Usage Effectiveness)

Deze indicator meet de totale energie-efficiëntie van een datacenter. Het geeft de verhouding weer van de energie die wordt gebruikt voor koeling, verlichting en andere hulpmiddelen, in vergelijking met de energie die rechtstreeks door de servers wordt verbruikt.

Totale hoeveelheid energie die door het datacenter wordt verbruikt

Energieverbruik van de IT-apparatuur in het datacenter

Hoe dichter de PUE bij 1 ligt, hoe efficiënter het datacenter.

In 2024 lag de gemiddelde PUE-waarde van de datacenters van Infomaniak op 1,085, wat aanzienlijk lager is dan het wereldwijde gemiddelde van 1,56 (bron: Uptime Institute, 2022).

Grafiek van de gemiddelde PUE-waarde van Infomaniak in de loop van de tijd

De waargenomen verschillen worden voornamelijk verklaard door veranderingen in de IT-belasting en de buitentemperatuur. Ze zijn het meest uitgesproken bij D3, waarvan het koelsysteem uitsluitend is gebaseerd op gefilterde buitenlucht.

PUE van alle datacenters van Infomaniak in 2024

PUE

Gemiddelde jaarlijkse PUE in 2024

1,085

In 2024 is 65% van de elektrische energie die door het nieuwe datacenter van Infomaniak werd verbruikt, omgezet in warmte.

Sinds de ingebruikname voor operationele tests behaalt ons nieuwste datacenter een gemiddelde ERE-waarde van 0,231, wat betekent dat ongeveer 65% van de totale energie die wordt verbruikt, wordt teruggewonnen en hergebruikt voor stadsverwarming. Deze prestatie is voornamelijk te danken aan het feit dat het warmtenetwerk, beheerd door SIG, nog niet volledig operationeel is. In deze fase kan de warmteterugwinning niet continu worden geactiveerd, wat de hoeveelheid teruggewonnen energie beperkt. Dit is dus een fase van geleidelijke opschaling, totdat de externe infrastructuur volledig operationeel is.

De prestatiegegevens van dit datacenter kunnen in real-time worden gecontroleerd op de website d4project.org. Op deze website wordt ook de werking van het datacenter gedocumenteerd, waarbij gebruik wordt gemaakt van open-source principes, zodat de daaruit voortvloeiende onderzoek- en ontwikkelingsactiviteiten op grote schaal in onze sector kunnen worden toegepast.

De ERE (Energy Reuse Effectiveness)

Onze visie is om 100% van de warmte die door onze datacenters wordt gegenereerd, te benutten, en zo een beperking (het afvoeren van de warmte die door de servers wordt geproduceerd) om te zetten in een nuttige bron.

Het is belangrijk om te begrijpen dat een datacenter in de virtuele wereld niet zomaar een onzichtbare infrastructuur is: het levert rekenkracht en zorgt voor gegevensopslag. En in de echte wereld wordt elk verbruikte watt elektriciteit door deze infrastructuur automatisch omgezet in een watt warmte, die gebruikt kan worden om woningen te verwarmen, zowel in de zomer als in de winter, die zijn aangesloten op een stadsverwarmingsnet.

Ons uiteindelijke doel is om 100% van deze "restwarmte" terug te winnen en opnieuw in een koolstofarme stadsverwarmingsinstallatie te gebruiken, ten behoeve van de hele gemeenschap.

De ERE (Energy Reuse Efficiency) beoordeelt dus het percentage van de energie die door een datacenter wordt verbruikt en dat opnieuw wordt gebruikt (bijvoorbeeld voor het verwarmen van gebouwen). In tegenstelling tot andere indicatoren houdt de ERE bij de berekening rekening met de PUE-waarde, waardoor het een uitgebreider instrument is voor het beoordelen van de energieprestaties van een datacenter. De berekening gebeurt volgens de volgende formule:

Totale hoeveelheid energie die door het datacenter wordt verbruikt -
Totale hoeveelheid hergebruikte energie

Energieverbruik van de IT-apparatuur in het datacenter

Hoe dichter de ERE bij 0 ligt, hoe groter het percentage aan energie dat opnieuw wordt gebruikt

Dans le cadre de la certification B Corp, l’équité et l’inclusion sont évaluées au sein du pilier « Collectivité ». En 2024, Infomaniak a obtenu un score de 14,6/40, supérieur au score national et à la moyenne du secteur.

Diversiteit, gelijkheid en inclusie

Diversiteit, gelijkheid en inclusie vormen de kern van het personeelsbeleid van Infomaniak. Nadat het bedrijf tussen 2019 en 2024 zijn personeelsbestand meer dan verdubbeld heeft, heeft het zijn betrokkenheid verder versterkt door meetbare indicatoren te volgen en te analyseren.

Bij Infomaniak zijn we ervan overtuigd dat iedereen gelijke kansen moet hebben om zich professioneel te ontwikkelen. De diversiteit aan achtergronden, talenten en perspectieven is een echte aanwinst, en iedereen heeft een unieke bijdrage te leveren.

De ontwikkeling van het aantal werknemers bij Infomaniak (2019-2025)

Aantal werknemers per 31 december

Grafiek die de verandering in het aantal Infomaniak-medewerkers per geslacht weergeeft

Vrouwen

Mannen

Deze toewijding komt vooral tot uiting in onze voortdurende aandacht voor gelijke beloning

In 2021 behaalden we een B Corp-score van 31/40, wat bevestigt dat er geen significante verschillen zijn

Een externe audit, uitgevoerd in overeenstemming met de herziene federale wet op gelijke behandeling (GEA), heeft bevestigd dat er geen onverklaarbare verschillen bestaan tussen mannen en vrouwen

Het verschil in salaris tussen mannen en vrouwen bij ons bedrijf is 12%, vergeleken met een gemiddelde van 16,2% in Zwitserland.

We passen een inclusieve aanpak toe, al vanaf de wervingsfase: diploma's zijn geen vereiste, onze vacatures zijn inclusief geformuleerd en elke sollicitatie wordt eerlijk beoordeeld aan de hand van objectieve criteria.

Naast het aannemen van nieuwe medewerkers, zetten we ons in om elke vorm van discriminatie of intimidatie te voorkomen en we zijn er trots op mensen met verschillende achtergronden te verwelkomen. We streven ernaar een bedrijfscultuur op te bouwen die deze diversiteit weerspiegelt en een inclusieve, respectvolle en eerlijke werkomgeving garandeert, ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst, overtuiging, seksuele geaardheid, identiteit of capaciteiten.

In 2024 vertegenwoordigden vrouwen 12%% van onze personeelsbestand (38 van 310 werknemers). Omdat we ons ervan bewust zijn dat de IT-sector historisch gezien een onevenwichtige vertegenwoordiging van genders kent, voeren we verschillende concrete maatregelen uit om de aanwezigheid van vrouwen te bevorderen:

Ondersteuning voor Ecole 42 Lausanne, dat een innovatief en voor iedereen toegankelijk leermodel biedt.

Sponsoring van het vrouwenteam Infomaniak Genève Volley, om de technische beroepen te promoten.

Opleiding en integratie van vrouwen in technische functies, met persoonlijke begeleiding.

Kwaliteit van leven op het werk

Bij Infomaniak beschouwen we de kwaliteit van het werk als een essentieel onderdeel van onze bedrijfscultuur. Omdat we een groot deel van ons leven op het werk doorbrengen, doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat onze medewerkers zich daar prettig voelen, volledig zichzelf kunnen zijn, relaties kunnen opbouwen en hun passies en talenten kunnen uiten.

Ons doel is om een omgeving te creëren waarin iedereen echte autonomie en stimulerende verantwoordelijkheden heeft, zodat ze zowel professioneel als persoonlijk kunnen groeien. Met dit in gedachten implementeren we concrete maatregelen, zowel op locatie als op afstand, om het dagelijkse welzijn van onze teams te verbeteren.

Thuis en gezin

Compensatie van overuren: een werkweek van 40 uur (vergeleken met gemiddeld 42 uur in Zwitserland), inclusief pauzes, met daadwerkelijke compensatie van overuren.

Aangepaste vakantieregeling: na 5 jaar dienstverband of vanaf de leeftijd van 35 jaar wordt een vijfde vakantieweek toegekend; elk jaar worden er twee extra vakantiedagen toegevoegd.

Tijdbesparing: niet-opgenomen verlofdagen kunnen worden opgespaard (tot 5 dagen per jaar) en later worden gebruikt.

Behoud van dienstjaren: bij terugkeer na een vrijwillige onderbreking (sabbatical, andere baan) worden de dienstjaren in het nieuwe contract erkend.

Lichamelijke gezondheid

Psychisch welzijn

Thuiswerken

Andere voordelen

Foto van twee medewerkers die samen lachen

Beleid inzake ouderschap

Infomaniak integreert ouderschap in haar bedrijfscultuur. Het beleid voor ouders omvat:

100% doorbetaalde zwangerschapsverlof.

Drie weken volledig betaald vaderschapsverlof.

Een rustige borstvoedingsruimte met flexibele openingstijden.

Een eindejaarsfeest georganiseerd voor de kinderen van de medewerkers.

Foto van het interieur van onze kantoren

Ethisch en transparant bestuur

Infomaniak is een onafhankelijk bedrijf, dat in handen is van haar medewerkers, en ontwikkelt al haar diensten in Zwitserland, zonder deze uit te besteden. Dit beleid garandeert transparantie, onafhankelijkheid en afstemming op de belangen van onze belanghebbenden. Onze strategie is gebaseerd op duurzame groei, in lijn met de bedrijfscultuur.

Certificeringen

Infomaniak heeft een geïntegreerd managementsysteem (IMS) geïmplementeerd, waarin verschillende internationale certificeringen en Europese keurmerken zijn opgenomen

ISO 9001

Continue verbetering en klanttevredenheid.

ISO 14001

Verantwoord beheer van onze impact op het milieu.

ISO 27001

Strenge bescherming van gegevens en systemen.

ISO 50001

Energie-efficiëntie en vermindering van onze CO2-voetafdruk.

B Corp

Maatschappelijke verantwoordelijkheid en beheer van de wereldwijde impact.

Europees gedragscode (EUCoC)

Energie-efficiëntie in datacenters.

Deze certificeringen garanderen dat de interne processen en infrastructuur van Infomaniak voldoen aan de internationale best practices.

Handvesten en gedragscodes

De medewerkers van Infomaniak houden zich aan een interne gedragscode met betrekking tot ethiek en maatregelen tegen corruptie. Deze code beschrijft het verwachte gedrag in een professionele omgeving en omvat:

(corruptiebestrijding, ethische waarschuwingen)

Afbeelding van twee medewerkers voor een groene muur

Strenge regels tegen corruptie.

Een ethisch meldingsysteem waarmee medewerkers eventuele overtredingen van wetten of reglementen, bedreigingen voor het algemeen belang of schendingen van de gedragscode kunnen melden.

Deze aanpak helpt bij het creëren van een cultuur van integriteit en verantwoordelijkheid.

Informatie van de onderaannemer van onze zonnepanelen

Beleid voor verantwoord inkopen

Ons beleid op het gebied van informatiesystemen, kwaliteit, energie en milieu is van toepassing op al onze klanten en leveranciers, ongeacht hun omvang. Ons doel is om samen te werken met zoveel mogelijk verantwoordelijke partners, om zo de totale impact van onze toeleveringsketen te verminderen.

Sinds 2018 eisen we voor elke aangekochte component een overzicht van de productie, zodat we kunnen analyseren:

Milieu-impact

De levenscyclus van producten

Naleving van de wet- en regelgeving (AVG, FADP, Wet op de afvalstoffen, enz.).

Leveranciers ontvangen regelmatig een vragenlijst om hun verplichtingen te evalueren.

Voorbeelden van acties:

Verminder de hoeveelheid verpakkingsmateriaal en bundel zendingen.

Het gebruikte Sagex-materiaal, dat werd gebruikt om servers tijdens het transport te beschermen, wordt via Swisspor gerecycled

Opname van ethische clausules en clausules voor het beheer van belangenconflicten in contracten met leveranciers.

gemiddeld 30 dagen betalingstermijn voor leveranciers

We hanteren een strikt beleid voor tijdige betalingen aan onze partners en leveranciers. Dankzij specifieke procedures en een controlesysteem wordt ervoor gezorgd dat elke factuur binnen maximaal 30 dagen wordt betaald, of in overeenstemming met de overeengekomen contractuele voorwaarden. Deze rigoureuze aanpak getuigt van onze wens om duurzame relaties op te bouwen, gebaseerd op vertrouwen, respect en betrouwbaarheid.

Prijsbeleid

Infomaniak hanteert een duurzaam en transparant prijsbeleid. Alle prijzen zijn openbaar inzichtelijk, zonder verborgen kosten of onverwachte uitgaven. Het bedrijf rekent geen egress-kosten. Dit model stelt klanten in staat om de controle te behouden over hun technologische keuzes, zonder afhankelijk te zijn van economische of contractuele verplichtingen. Het weerspiegelt onze toewijding om duurzame diensten aan te bieden, in lijn met onze werkelijke kosten voor ontwikkeling, infrastructuur en ondersteuning.

Afbeelding van een open laptop op de startpagina van Infomaniak

Geheimhouding van gegevens

De vertrouwelijkheid van gegevens is een onvoorwaardelijk principe. Gegevens worden nooit doorverkocht of gebruikt voor commerciële doeleinden of om AI te trainen. Ze blijven te allen tijde onder de exclusieve controle van onze klanten.

Infomaniak geeft de voorkeur aan open standaarden en open source- of volledig beheerde technologieën, wat een volledige interoperabiliteit garandeert. We verzamelen zo min mogelijk persoonlijke informatie om onze diensten te leveren en de veiligheid van de klantaccounts te waarborgen.

Digitale soevereiniteit en naleving van de wetgeving

Infomaniak profileert zich als een concrete oplossing om diensten te vervangen die onderhevig zijn aan extraterritoriale wetgeving, zoals de Cloud Act

Onafhankelijk Zwitsers bedrijf zonder buitenlandse dochterondernemingen

Volledige naleving van de AVG en de Zwitserse wet op de gegevensbescherming

Exclusieve opslag van gegevens in Zwitserland

Eigen softwareontwikkeling in Zwitserland of op basis van controleerbare open source-code

Volledige interoperabiliteit en omkeerbaarheid dankzij open standaarden en gedocumenteerde API's

Autonomie, transparantie, duurzaamheid en vertrouwelijkheid staan centraal in onze innovaties. Onze klantenservice, gevestigd in Zwitserland, biedt hoogwaardige technische expertise en volledige naleving van de Zwitserse en Europese wetgeving.

De omvang van de onafhankelijkheid van Infomaniak in 2024

Infomaniak

Europese aanbieders van Public Cloudservices

Niet-Europese CSP's

Gerelateerd aan software

* bijv. S3

**API-first / Compatibiliteit met Ansible en Terraform**

bijv. VMWare

Operationele garanties en veiligheid

De beschikbaarheid van onze diensten staat centraal in onze activiteiten. Wij garanderen een minimale beschikbaarheid van 99% voor al onze diensten, met op maat gemaakte SLA's voor bepaalde diensten.

Belangrijkste verplichtingen:

Continueïteit van de infrastructuur (realtime-replicatie op meerdere locaties).

Gegevensbescherming.

Fysieke en logische beveiliging van de faciliteiten.

Weerstand tegen DDoS-aanvallen.

100% infrastructuur beschikbaarheid in 2024

Onze infrastructuur is ontworpen om gedistribueerd en redundant te zijn, met real-time replicatie van de gegevens van beheerde services op meerdere locaties. Dit garandeert de continuïteit van de services, zelfs in geval van een ernstige storing of een regionale ramp.

Beheerde diensten (bijv. kSuite) omvatten standaard back-ups en duidelijke beschikbaarheidsgaranties. Niet-beheerde diensten (bijv. Public Cloud) bieden volledige controle over de infrastructuur, waarbij de klanten zelf verantwoordelijk zijn voor de redundantie en continuïteit.

De beveiliging van uw gegevens en de betrouwbaarheid van onze diensten worden gewaarborgd door:

Gecontroleerde toegang tot onze datacenters, inclusief de beveiligde zones.

Systematische evaluatie van externe dienstverleners.

Prestatie-indicatoren en continue monitoring van de diensten.

Automatische detectie- en mitigatiesystemen.

Veilige verwijdering van herbruikbare opslagmedia en fysieke vernietiging van media die niet langer kunnen worden gebruikt.

Een bug bounty-programma (samenwerking met ethische hackers).

Risicobeheer op basis van de EBIOS RM-methodologie.

Volledige transparantie via de platforms status.infomaniak.com en status.infomaniak.cloud, gebaseerd op gestandaardiseerde processen voor incidentbeheer, rapportage en klantcommunicatie.

Klanttevredenheid

Bij Infomaniak staat de tevredenheid van onze klanten voorop. We combineren publieke meningen, feedbackmechanismen die in onze producten zijn geïntegreerd, een systematische evaluatie van de interacties met onze klantenservice en persoonlijke ondersteuning.

De ontwikkeling van de klanttevredenheid van 2021 tot 2024

Gemiddelde score

Grafiek die de positieve ontwikkeling van de klanttevredenheid in de afgelopen vier jaar weergeeft

Google

Trustpilot

Op Google Avis en Trustpilot kan iedereen onze diensten beoordelen (scores van 0 tot 5).

Klanten kunnen op elk moment feedback geven, suggesties indienen of bugs melden, rechtstreeks via hun producten. Deze feedback vormt de basis voor onze verbeteringen.

Elke schriftelijke communicatie met ons supportteam wordt door de klant beoordeeld. Indien de beoordeling negatief is, bekijkt een verantwoordelijke de communicatie, corrigeert deze indien nodig en verbetert onze processen en de training van onze specialisten.

In geval van een incident of onderhoudswerkzaamheden informeren we onze klanten proactief en publiceren we de status van de diensten op onze statuspagina's.

Ons Customer Success-team zorgt voor een persoonlijke en proactieve begeleiding van organisaties, waarbij we feedback geven over hun behoeften en samenwerken aan verbeteringen.

Voor cruciale projecten kan Premium Support worden geactiveerd. Dit omvat direct contact, een 24/7 bereikbaarheidsdienst en persoonlijke maandelijkse ondersteuning met prioritaire behandeling, ook buiten de reguliere werktijden.

Resultaat: een tevredenheidsscore van 4,6/5, behaald in 2023 en gehandhaafd in 2024.

Afbeelding van bijen die stuifmeel verzamelen van lavendelbloemen

Ondersteuning voor NGO's en verenigingen

Infomaniak besteedt 1% van zijn jaarlijkse groei aan het financieren van NGO's die zich inzetten voor:

Sociale rechtvaardigheid

Het behoud van de biodiversiteit

Het reguleren van milieubelastende industrieën

Het invoeren van ambitieuze milieubeleid.

De belangrijkste begunstigden zijn onder meer Amnesty International, Reclaim Finance, Kokopelli, Public Eye, Wikimedia Foundation en Agent Green.

Daarnaast stelt Infomaniak zijn cloud- en samenwerkingsoplossingen gratis ter beschikking aan organisaties die zich inzetten voor het milieu en het klimaat. Deze technologische sponsoring draagt bij aan het verlagen van hun kosten, het versterken van hun digitale autonomie en het optimaliseren van hun middelen voor hun activiteiten in het veld.

Innovatie voor een ethische digitale wereld

Afbeelding van boerderijen in het landelijke gebied

Infomaniak investeert in lokale expertise en creëert hoogwaardige banen in Genève en Zürich. Het bedrijf ontwikkelt zijn eigen technologieën in Zwitserland, zonder uitbesteding, wat volledige controle over de waardeketen en een directe bijdrage aan de lokale economie garandeert.

Waar mogelijk werken we samen met lokale leveranciers voor al onze apparatuur: elektrische schakelkasten, warmtepompen, ventilatoren voor onze datacenters, zonnepanelen, enzovoort.

Ons netwerk van partners, bestaande uit bijna 1000 agentschappen en integrators, ondersteunt hun klanten met onze oplossingen. Deze dynamiek vertegenwoordigt een indirecte lokale bijdrage, omdat het waarde en kansen creëert in de gemeenschappen waarin we actief zijn.

We ondersteunen ook het lokale digitale ecosysteem door evenementen en professionele bijeenkomsten te sponsoren, zoals WordCamps in Zwitserland en DevOps Days. Deze initiatieven stellen onze partners en de technologiegemeenschap in staat om samen te komen, ideeën uit te wisselen en hun vaardigheden te versterken in een omgeving die gericht is op samenwerking.

We investeren ook in de opleiding van de cloud-experts van de toekomst: leerlingen, studenten in een duale opleiding en stagiairs. Tegelijkertijd dragen we financieel bij aan de ontwikkeling van opleidingsprogramma's en scholen, zoals 42 Lausanne, die innovatieve en inclusieve leermodellen aanbieden om de toegang tot digitale beroepen te vergroten.

Ten slotte betaalt Infomaniak, in tegenstelling tot de grote internetbedrijven die gebruikmaken van belastingconstructies via dochterondernemingen in landen met gunstige belastingregimes, al haar belastingen uitsluitend in Zwitserland, waardoor haar rol als duurzame bijdrager aan de nationale economie wordt versterkt.

Afbeelding van een rood lint dat met een schaar is doorgesneden

Relaties met
belanghebbenden

De maatschappelijk verantwoord ondernemen-strategie van Infomaniak betrekt alle belanghebbenden: klanten, leveranciers, partners, medewerkers en lokale actoren.

Infomaniak is van mening dat alle economische actoren gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de impact die ze hebben op de maatschappij en het milieu. Dit impliceert een ethisch bestuur, vertrouwensrelaties met onze belanghebbenden en concrete toezeggingen aan onze klanten, leveranciers, partners en medewerkers, die voortdurend worden opgeleid in de cultuur van duurzaamheid.

Onze maatschappelijke betrokkenheid komt tot uiting in:

Ethisch bestuur

Vertrouwensrelaties met klanten en leveranciers

Een voortdurende dialoog met lokale belanghebbenden.

Toekomstige doelstellingen

Infomaniak zet zich in om zijn duurzaamheidsstrategie voort te zetten en te versterken, met ambitieuze doelstellingen

Validatie van ons SBTi-traject voor 2030

We hergebruiken 100% van de warmte die door al onze datacenters wordt geproduceerd.

Directe en volledige compensatie van de CO2-uitstoot, zonder afhankelijk te zijn van langetermijnoplossingen.

Continue ontwikkelen we ethische en concurrerende cloudoplossingen.

We blijven de hoeveelheid elektronisch afval verminderen en de traceerbaarheid ervan verbeteren.

Verhoogde bijdrage aan sociale, milieu- en lokale initiatieven.

Een landschap met een meer tussen twee bergen en een boot

Lange termijnvisie

Het doel van Infomaniak is het opbouwen van een duurzaam en onafhankelijk bedrijfsmodel, dat een ethische, soevereine en concurrerende digitale economie ondersteunt. Deze visie is gebaseerd op een evenwicht tussen technologische prestaties, maatschappelijke verantwoordelijkheid en respect voor het milieu.

Infomaniak streeft ernaar:

Een belangrijke speler in de Europese cloudmarkt zijn

Digitale diensten ontwikkelen die mensen ondersteunen, de privacy beschermen, de databeveiliging waarborgen en de CO2-uitstoot verminderen

Aantonen dat een onafhankelijk bedrijf innovatie, duurzaamheid en collectieve welvaart kan verenigen

Dit rapport over de maatschappelijke impact weerspiegelt onze sterke overtuiging dat elke beslissing een positieve bijdrage aan de samenleving en de planeet moet leveren.

Impactrapport

2024

Innovatie voor een ethische digitale wereld

Sinds de oprichting is Infomaniak gebaseerd op een sterke overtuiging: technologische prestaties en maatschappelijke verantwoordelijkheid moeten hand in hand gaan.

Verantwoordelijkheid bij Infomaniak betekent ook een sterke maatschappelijke betrokkenheid: inclusie, gelijke beloning en een goede balans tussen werk en privéleven. Diversiteit is een waardevolle troef en iedereen draagt actief bij aan verandering.

Naleving van de duurzame ontwikkelingsdoelstellingen (SDG's) en B Corp-certificering

De visie die ten grondslag ligt aan het ondernemersproject van Infomaniak is nooit veranderd

Milieustrategie

Bij Infomaniak is het verminderen van de impact van onze activiteiten op het milieu een belangrijk onderdeel van onze bedrijfsstrategie.

Datacenters

Servers en hardware

De aanschaf van servers is verantwoordelijk voor meer dan twee derde van de jaarlijkse CO2-uitstoot van het bedrijf. Om deze impact te beperken, hebben we besloten de levensduur van onze servers te verlengen tot 15 jaar (in vergelijking met het gemiddelde van 3 tot 5 jaar in de sector).

Broeikasgasemissies

In 2023 genereerde Infomaniak een totale CO2-voetafdruk van 3.837 ton CO2-equivalent (tCO2-eq), waarvan meer dan twee derde gerelateerd was aan de servers.

We monitoren ons waterverbruik (WUE)

Duurzame mobiliteit

Afvalbeheer

Elektriciteitsverbruik is een belangrijk onderdeel van onze activiteiten. Onze energievoorziening is gebaseerd op 100% hernieuwbare energie:

Locatiegebaseerd versus marktgebaseerd

Zonne-energiecentrales

We monitoren onze energie-efficiëntie (PUE en ERE)

De ERE (Energy Reuse Effectiveness)

Dans le cadre de la certification B Corp, l’équité et l’inclusion sont évaluées au sein du pilier « Collectivité ». En 2024, Infomaniak a obtenu un score de 14,6/40, supérieur au score national et à la moyenne du secteur.

Diversiteit, gelijkheid en inclusie

Kwaliteit van leven op het werk

Thuis en gezin

Lichamelijke gezondheid

Psychisch welzijn

Thuiswerken

Andere voordelen

Beleid inzake ouderschap

Infomaniak integreert ouderschap in haar bedrijfscultuur. Het beleid voor ouders omvat:

Ethisch en transparant bestuur

Certificeringen

Handvesten en gedragscodes

Beleid voor verantwoord inkopen

Prijsbeleid

Geheimhouding van gegevens

De vertrouwelijkheid van gegevens is een onvoorwaardelijk principe. Gegevens worden nooit doorverkocht of gebruikt voor commerciële doeleinden of om AI te trainen. Ze blijven te allen tijde onder de exclusieve controle van onze klanten.

Digitale soevereiniteit en naleving van de wetgeving

Operationele garanties en veiligheid

Klanttevredenheid

Ondersteuning voor NGO's en verenigingen

Innovatie voor een ethische digitale wereld

Infomaniak investeert in lokale expertise en creëert hoogwaardige banen in Genève en Zürich. Het bedrijf ontwikkelt zijn eigen technologieën in Zwitserland, zonder uitbesteding, wat volledige controle over de waardeketen en een directe bijdrage aan de lokale economie garandeert.

Relaties met belanghebbenden

Toekomstige doelstellingen

Lange termijnvisie

De aanschaf van servers is verantwoordelijk voor meer dan twee derde van de jaarlijkse CO₂-uitstoot van het bedrijf. Om deze impact te beperken, hebben we besloten de levensduur van onze servers te verlengen tot 15 jaar (in vergelijking met het gemiddelde van 3 tot 5 jaar in de sector).

Relaties met
belanghebbenden